个人与团队管理上

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学通用管理能力基础级个人与团队管理（上）主讲人：徐斌博士1前言在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能了解：要求学员知道这部分内容一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中2完整体系介绍个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通以终为始的理念3第一单元自我规划掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标4大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章思考目标我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左5个人头脑风暴与职业选择提出想法——尽可能多——思想自由翱翔——不要判断、批评批评、评估和精练——去掉不需要的——根据价值、有用性和可行性筛选改变境遇——参加培训、授权改变对境遇的看法——适应它、发展技能改变态度、更积极摆脱（离开）但不逃避第一单元第1章思考目标6情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说第一单元第2章自我认知7评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果强项弱项机会威胁第一单元第2章自我认知8学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章有效的学习9学习的形式与障碍脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第一单元第3章有效的学习10好的目目标（（SMART））具体Specific可以检检测Measurable有可能能达到到Attainable现实Realistic有时间间规定定Timespecific第一单元第4章确定目标11第二单元时时间管管理学会使用活活动跟踪表表掌握保持平平衡的方法法掌握确定目目标优先级级的方法保持行为之之间的平衡衡学会自信与与果断行事事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率12利用活动跟跟踪表保持持平衡思考与行动动之间——先有思考工作效率和和工作效果果之间——效果更重要要行动与保持持行动能力力之间——培训与充电电过小压力和和过度压力力之间——适度工作与生活活之间——调整第二单元第5章分析自己的工作习惯13确定目标优优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急急情况有最后期限限的任务急待解决的的问题准备与预防防措施计划与审议议团队建设团队与个人人发展闲聊的电话话干扰鸡毛蒜皮的的事电话不必要的会会议解决团队成成员的问题题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章制定可行计划14领导行为之之间的平衡衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章制定可行计划15三种不同的的行为类型型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章提高时间利用效率16如何说“不不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章提高时间利用效率17第三单元工工作沟沟通掌握沟通的的五个要点点学会解决沟沟通的障碍碍了解几种主主要的商务务文件掌握撰写商商务文件的的要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通18沟通中的五五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第8章口头沟通19优质信息的的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章口头沟通20交流中的障障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章口头沟通21会议沟通中中的五个要要点1.目的意图必要性目目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面远远程电电视网网络5.时间安排时间期限第三单元第9章会议沟通22贯彻执行会会议决议会议备忘录录：内容与与决定——完成什么——谁——时间领导监督：：提供帮助助、解决困困难第三单元第9章会议沟通23书面沟通中中的五个要要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点思思想4.方式方法电邮函函件建建议书报报告书5.时间安排回应时间第三单元第10章书面沟通24几种主要商商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第10章书面沟通25如何安排文文件主题：文件件是关于什什么内容的的目标：文件件希望达到到什么目的的行动：希望望对象做什什么第三单元第10章书面沟通直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山26第四单元团团队简简报掌握团队简简报的概念念掌握分析和和吸引听众众的方法掌握做团队队简报的方方法和技巧巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备27团队简报的的作用与目目的团队内部沟沟通介绍情况、、指示、任任务等组织沟通交交流的机制制上下级之间间沟通机会会和方式说服人们让人们接受受新思想和和方法解释实际工工作中的技技术信息协商解决方方案得到反馈意意见第四单元第11章团队简报概念28双向沟通和和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何响响应反馈第四单元第11章团队简报概念29分析听众与与抓住听众众心理人数职业对话题了解解程度期望先入之见其他特别要要求运用视觉辅辅助提问布置小任务务或者活动动讲清“对我我们的意义义”做阶段性总总结条理清楚明明晰第四单元第12章分析听众30提问的作用用与方式检查知识检查理解程程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈问题的类型型何时提问运用启发诱诱导型问题题运用封闭型型问题运用开放型型问题第四单元第13章吸引听众31简短的活动动和视觉辅辅助第四单元第13章吸引听众头脑风暴：：充分参与与、无任任何限制配对或小组组活动：目目的明确、、任务简单单使大家能积积极参与每个人畅所所欲言调节气氛不聚焦于演演讲者个人人突出关键论论点给出更多信信息信息更清楚楚吸引注意力力增加兴趣投影胶片幻灯片计算机演示示活动挂图展展示板32准备材料与与事先规划划考虑需要花花费的时间间搜集所需要要的信息、、事实和数数字总揽全部内内容找出主要的的论点目的和意图图时间分配吸引听众的的手段第四单元第14章准备简报33有效沟通充分的准备备信心十足地地面对听众众潇洒地交流流与听众建立立良好的关关系回顾和总结结第四单元第15章做团队简报34注意形体语语言与目光光接触目光注视每每个人讲述一个论论点时，目目光专注从对象寻求求反馈不要目光茫茫然不要对着画画面或幻灯灯片讲话第四单元第15章做团队简报目光接触面部表情姿势手势空间与距离离35第五单元工工作谈谈判学会控制自自己的反应应掌握提高影影响力的方方法掌握推进谈谈判的方法法学会处理和和解决谈判判中遇到的的冲突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理36控制自己的的反应仪态端庄调节呼吸预先在心里里过电影放弃杂念发挥视听能能力第五单元第16章谈判准备自我控制的的障碍——自己应该是是某一类的的人——别人应该像像你想的那那样做——事情应该是是某种模式式37提高说服力力和影响力力一个问问题——确定问问题所所在两个观观点——你自己己的观观点——别人的的观点点三个方方面——心：唤唤起情情感、、价值值观和和信念念——心智：：唤起起智能能和逻逻辑——底线：：唤起起物质质利益益建立良良好的的人际际关系系注意倾倾听正确提提问征求意意见寻求共共同的的兴趣趣、利利益和和好处处表达思思想、、见解解和信信息要要合乎乎逻辑辑第五单元第17章提高影响力38几种谈谈判对对比双赢赢－输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第18章谈判过程39谈判过过程考虑对对方观观点找到共共同基基础确定推推进点点提出建建议对方可可能的的反对对如何反反驳对对方意意见第五单元第18章谈判过程40思考框框架———IDEASIdentify：：确认认问题题和根根源Declare：宣宣布你你的见见解Explain：解解释和和分析析你的的建议议Askfor：征征求意意见Summarize：简简要总总结第五单元第18章谈判过程41面对不不同意意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第19章冲突的处理42第六单单元走走出困困境了解法法律了解公公司的的规章章制度度掌握纪纪律处处理程程序掌握处处理问问题的的步骤骤了解并并掌握握公司司的申申诉处处理程程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对43员工权权利和和规章章制度度薪水要要求：：同工工同酬酬与合合理报报酬休假要要求：：法定定带薪薪假期期工作环环境要要求：：安全全和不不受歧歧视保护雇雇主和和雇员员双方方利益益不违反反劳动动法规规和法法律工作各各方面面制度度的规规定第六单元第20章法规和公司制度44出现的的问题题不满——口头表表达的的不满满意——可能会会自动动消失失抱怨——口头或或书面面意见见——会影响响工作作申诉——正式提提出的的意见见——必须认认真对对待和和处理理引起不不满的的因素素——劳动条条件和和条款款——健康和和安全全——工作中中关系系——工作变变动——机会不不平等等——歧视或或骚扰扰第六单元第21章问题解决45处理问问题的的步骤骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法制定行动计划检验有效性第六单元第21章问题解决46纪律处处理程程序小的不不良行行为大的不不良行行为屡犯不不良行行为谈话批评口头警警告正式警警告罚款转岗降降职停停职开除主管/团队领领导部门/人力资资源经经理高级经经理第六单元第21章问题解决47申诉程程序与与申诉诉步骤骤概括将将要采采取的的步骤骤公平确保能能够被被处理理保密说明个个人有有聆听听权，，不同同意可可以申申诉第六单元第22章申诉及应对提出申诉当事人出席听证会书面向上级反映当事人与高级经理会面求助于外部机构48总结——完整体体系的的理解解个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成成功习习惯的的养成成顺序序以终为为始的的理念念考虑要要达到到的目目标，，策划划成功功的途途径——知识、、技能能、能能力先有目目标高效利利用时时间沟通是是成功功关键键沟通另另一形形式对外沟沟通对内沟沟通499、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:46:5622:46:5622:4612/20/202210:46:56PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:46:5622:46Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:46:5622:46:5622:46Tuesday,December20,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:46:5622:46:56December20,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。20十二月月202210:46:56下午午22:46:5612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:46下午12月-2222:46December20,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2022:46:5722:46:5720December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:46:57下下午午10:46下下午午22:46:5712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:46:5722:46:5722:4612/20/202210:46:57PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2222:46:5722:46Dec-2220-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:46:5722:46:5722:46Tuesday,December20,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:46:5722:46:57December20,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。20十十二二月202210:46:57下下午午22:46:5712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:46下下午午12月月-2222:46December20,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2022:46:5722:46:5720December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:46:57下下午午10:46下下午22:46:5712月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Tuesday,Decembe