个人与团队管理培训教程

个人与团队管理

讲教方案高级培训师：何焰2022/12/212鸿沟一：就业心态从精英阶层—普通劳动者（北大学子买肉）偏差的期望值56%大学生对自己求职工资底线为1000—3000元，平均值为2246元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡。不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。过分追求一次性就业率缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏务实精神、不能脚踏实地攀比心态针对性强2022/12/213鸿沟二：知识不等于能力知识有限：理论知识Vs实战知识社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力2022/12/214鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划：探索阶段（毕业—工作2年）；确立阶段（24—44岁，三个子阶段，尝试子阶段（25岁～30岁之间）、稳定子阶段（30岁～40岁）、以及职业中期危机阶段（在30多岁和40多岁之间某个时段上）；维持阶段：45岁～65；4、下降阶段：66岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。学习生涯规划：就业后再充电2022/12/215个人团队管理课程性质自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者；2022/12/216与相关课程的衔接大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训参考书：FrankCovey《与成功有约》《成功人士的七个好习惯》2022/12/217课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。2022/12/218企业培训学校教育学习的目标不同针对性教育，致力于企业团队整体素质的提高。是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。普及性教育。是提高学生个人素质和改善人才结构，提高社会经济文化水准的措施和途径。学习的重点不同侧重于"怎么做"的技能教育；或旨在解决公司已经发现的问题侧重于"是什么，为什么"的素质教育学习的方法不同以学员为中心；干而学；培训注重学员参与及双向沟通，像现场学习、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方法以教师为中心；示而学；以单向教学为主要方式。学习的氛围不同具有浓烈的企业文化特点，注重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。承传社会传统的文化特征。2022/12/219如何成功地上好一堂课程？2022/12/2110师者，所以传道授业解惑也！认真备课是上好一堂课的基础教学八字方针言为人师，行为世范教材准备与板书教案的写法知识的迁移

什么动物是“凤头，猪肚，豹尾”！2022/12/2011备课1、备对象：：知心莫同同，长善救救失2、备教材：：是什么？为为什么？怎怎么办？循序渐进知识的迁移移训练备教法备课内容2022/12/2012教学之八字字方针精讲：围绕绕主题进行行详细准确确的讲课激趣：凤头头作用，信信念—成功的故事事善导：引导而不是是牵引罕喻与博喻喻应注意的问问题引思：学而不思则则罔，思而而不学则殆殆—孔子小结：一个个教师能在在教学过程程中，能娴娴熟地做到到精讲、激激趣、引思思、善导，，那么这就就是一堂成成功的课。。因为你开开发了学生生的思维。。2022/12/2013精讲围绕主题进进行详细准准确的讲课课比如“时间管理”的四个象限限1、突出知识识点：四个个象限2、围绕主题题：设计案案例分析3、深入技能能：时间的的加减乘除除4、落实考核核点：个人人时间管理理2022/12/2014激趣凤头作用工作关系/融入组织—树立自信心心故事法：拿拿破仑的孙孙子的故事事游戏法：加加强知识点点四级自信模模式、度假假讨论游戏戏多媒体法：：知识改变变命运2022/12/2015善导通过讲故事事“知识管理”好故事的五五个特征好故事的五五个技巧引发学生讨讨论招聘与选拔拔中之《九型人格》2022/12/2016好故事的的五个特特征1.一个听众众可以与与之心意意相通的的主角。。2.出人意料料的情节节3.真实的故故事。4.尽可能简简单的故故事。5.积极的结结局。2022/12/2017好故事的的五个技技巧1.故事的陈陈述需要要有明确确的目的的。2.对听众有有相当的的了解。。3.故事陈述述前作些些准备。。4.故事陈述述者必须须充满激激情。5.不要排斥斥分析。。2022/12/2018引思案例分析析教学法法原则：鼓鼓励思考考、保护护创新、、巧妙引引导勇敢但不不计后果果点子多但但不听话话踏实但没没有创意意有本事但但过于谦谦虚听话但没没有原则则能力强但但不善于于合作机灵但不不踏实有将才但但有野心心如何选择择候选人人2022/12/2019言为人表表、行为为世范1、用语；；语言清清晰，避避免重复复用语；；与国语语）2、目光必必须集中中；向前前，面视视观众。。不能左左顾右盼盼，也不不能盯死死一个目目标，“眼为心窗窗”3、声音力度度要适中中，要抑抑扬顿挫挫。4、肢体语言言；走动动的学问问在课程中中暗示自自己：自自己要尽尽快激趣趣，善导导来深入入自己的的课题，，学生专专心兴奋奋时，可可以引思思了，以以启发学学生的悟悟性。2022/12/2020结语总之，一一个教师师要认真真准备上上好一堂堂课的过过程，也也是一个个再学习习的过程程。“学然后知知不足；；教，然然后知困困”。教学相相长，老老师要发发扬民主主，向学学生学习习，师生生相互学学习，共共同长进进。教师师若能够够以坦率率和诚信信做外表表，以忠忠贞和责责任为内内涵，我我相信一一定能讲讲出学生生欢迎的的课，同同时在教教学过程程中，提提高了自自己的素素质，丰丰富了自自己的内内涵。2022/12/2021教案的写写法1、教案就就是一份份作战计计划图，，必须文文字简洁洁，目的的明确，，条理清清楚，结结构完整整，一般般可划分分为Ø教学目的的Ø教材处理理方法（（教授法法）Ø教学步骤骤Ø教学时间间2、重点介介绍教学学步骤Ø温故知新新：导入入语（注注意激趣趣，最多多三分钟钟）Ø交代教学学重点Ø授课过程程（注意意时间、、兴奋点点、POWERPRINT播放、板板书）Ø结语，将将厚书薄薄讲，总总结整堂堂课内容容以加深深印象，，强调作作用2022/12/2022“君子知知至学学之难难易，，而知知其美美恶，，然后后能博博喻；；能博博喻，，然后后能为为师；；能为为师，，然后后能为为长；；能为为长，，然后后能为为君。。故师师也者者，所所以学学为君君也。。”—孔子《礼记.学记》2022/12/2023通用管管理能能力基基础级级个人与与团队队管理理（上上）2022/12/2024前言在西方方发达达国家家，““自我我发展展和团团队建建设管管理””已成成为企企业各各管理理阶层层人员员的必必修课课程其最大大可取取之处处在于于帮助助学习习者掌掌握科科学的的管理理方法法和实实际技技能一个管管理者者胜任任其工工作必必须的的，也也是成成功开开始职职业生生涯所所必备备技能能了解：要要求学员员知道这部分内内容一般掌握握：要求求学员对对这部分分内容能能够理解重点掌握握：要求求学员对对这部分分内容能能够深入入理解并并熟练掌握握，同时能能将所学学知识应应用到实实践当中中2022/12/2025完整体系系介绍个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成功功习惯的的养成顺顺序先有目标标高效利用用时间沟通是成成功关键键沟通另一一形式对外沟通通对内沟通通以终为始始的理念念2022/12/2026第一单元元自自我规划划掌握创造造性思维维方法能够做出出正确的的职业选选择提高并改改善自我我认知提高自己己的学习习能力能够确定定自己的的目标1.思考目标标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2022/12/2027案例分析析1我的专业业是计算算机及应应用，2000年7月大学毕毕业后来来深圳打打工，先先在公司司研发部部任软件件工程师师，然后后被派到到管理部部做MIS，现在是是总助。。毕业后后短短两两年里我我经过了了好几次次职位的的调动，，我发现现自己现现在对哪哪一行都都不是十十分精通通，我真真不知道道该如何何选择自自己的职职业道路路，才能能不使自自己和所所有的亲亲人都失失望！您您能否给给我的职职业生涯涯规划提提些建议议？2022/12/2028大脑两半半球的分分工与绘绘制脑图图逻辑分析文字表达达理性思维维分类与排排序空间想象象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章思考目标我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左2022/12/2029个人人头头脑脑风风暴暴与与职职业业选选择择提出出想想法法———尽可可能能多多———思想想自自由由翱翱翔翔———不要要判判断断、、批批评评批评评、、评评估估和和精精练练———去掉掉不不需需要要的的———根据据价价值值、、有有用用性性和和可可行行性性筛筛选选改变变境境遇遇———参加加培培训训、、授授权权改变变对对境境遇遇的的看看法法———适应应它它、、发发展展技技能能改变变态态度度、、更更积积极极摆脱脱（（离离开开））但但不不逃逃避避第一单元第1章思考目标2022/12/2030情感感智智能能框框架架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说第一单元第2章自我认知2022/12/2031评估估自自己己的的能能力力与与个个人人SWOT分析析领导导能能力力动机机水水平平自信信与与独独断断协同同建立立积积极极的的氛氛围围培养养他他人人管理理团团队队绩绩效效沟通通决策策和和问问题题解解决决达成成结结果果强项弱项机会威胁第一单元第2章自我认知2022/12/2032高效效人人群群的的七七种种习习惯惯逐步步扩扩大大–个人人观观察察事事物物的的原原则则勿忘忘目目标标–个人人领领导导能能力力的的原原则则急事事优优先先–个人人自自我我管管理理的的原原则则寻求求双双赢赢–人际际领领导导能能力力的的原原则则先听听后后讲讲–相互互交交流流沟沟通通的的原原则则通力力协协作作–创造造性性相相互互协协调调原原则则精心心磨磨练练–均衡衡的的自自我我更更新新原原则则2022/12/2033杰出经经理人人的测测试2022/12/2034杰出经经理的的行为为个人差差=绝对值值（个个人-研究））小组差差=绝对值值（小小组-研究））个人得得分=个人差差小组得得分=小组差差小组平平均=小组个个人得得分/小组人人数小组改改进比比率=（小组组平均均-小组得得分））/小组平平均2022/12/2035组名最高分分最低分分小组平平均小组得得分改进比比率组名最高分分最低分分小组平平均小组得得分改进比比率小组表表现2022/12/2036学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章有效的学习2022/12/2037学习的形式式与障碍脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导导与专家在一一起太忙失败的培训训经历与自己无关关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第一单元第3章有效的学习2022/12/2038好的目目标（（SMART）具体Specific可以检检测Measurable有可能能达到到Attainable可实现现的Realistic有时间间规定定Timespecific第一单元第4章确定目标2022/12/2039第二单元元时时间管理理学会使用用活动跟跟踪表掌握保持持平衡的的方法掌握确定定目标优优先级的的方法保持行为为之间的的平衡学会自信信与果断断行事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率2022/12/2040利用活动动跟踪表表保持平平衡思考与行行动之间间——先有思考考工作效率率和工作作效果之之间——效果更重重要行动与保保持行动动能力之之间——培训与充充电过小压力力和过度度压力之之间——适度工作与生生活之间间——调整第二单元第5章分析自己的工作习惯2022/12/2041确定目标标优先级级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧紧急情况况有最后期期限的任任务急待解决决的问题题准备与预预防措施施计划与审审议团队建设设团队与个个人发展展闲聊的电电话干扰鸡毛蒜皮皮的事电话不必要的的会议解决团队队成员的的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章制定可行计划2022/12/2042张经理理的难难题张经理理是珠珠海某某著名名四星星级酒酒店的的客房房部经经理，，7月某天天上午午8：30，他刚刚踏入入办公公室，，秘书书小李李就风风风火火火地地跑进进来，，兴奋奋地说说“国家正正式发发布，，非典典得到到全面面控制制，一一切警警戒全全部解解除，，要将将重点点转到到恢复复正常常的经经济工工作上上去。。”张经理理还没没好好好感受受这好好消息息，一一系列列的难难题就就来了了。销售部部说今今天上上午9点有一一个日日本旅旅游团团50人入住住，其其中45人是一一家三三口组组成，，需要要15间家庭庭套房房，但但房务务部告告之今今天只只有10间家庭庭套房房，12点之前前肯定定腾不不出房房？旅游局通知知，今天上上午9点召开全市市酒店工作作会议，主主要布置非非典过后，，各酒店如如何恢复生生产，迎接接可能到来来的旅游高高峰期，并并保持今年年我市旅游游成绩既定定的增长12%计划，而且且指明张经经理这家酒酒店出席并并准备代表表企业发言言？总经理秘书书来电话说说，老总下下午要出差差，希望9点能够与张张经理讨论论一下非典典过后，客客房部如何何完成下半半年的营运运目标？公关部经理理来电说，，酒店准备备与南方航航空公司在在广州、北北京、上海海推出“浪漫珠海新新感觉，机机票+酒店套餐”，广告稿已已经设计出出来，需要要他来定，，时间定在在9点？人力资源部部来电说，，小林上午午要辞职，，原因好象象是另外一一家酒店要要挖她过去去；小林可可是他培养养了五年的的爱将，做做事认真负负责，对待待客人真诚诚，酒店各各项业务都都精通，这这可怎么办办啊？老婆来电话话，岳母大大人上午10点到，要张张经理开车车去机场接接一下，这这是命令？？假如你是张张经理的秘秘书，你应应该怎么办办？2022/12/2043国际认证权权威认认证全国迷你型型MBA职业经理双双证班2022/12/2044领导行为之之间的平衡衡完成工作任任务监督激励和和发展团队成员团队建设和和维护第二单元第6章制定可行计划2022/12/2045三种不同的的行为类型型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章提高时间利用效率2022/12/2046如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章提高时间利用效率2022/12/2047第三单元工工作沟沟通掌握沟通的的五个要点点学会解决沟沟通的障碍碍了解几种主主要的商务务文件掌握撰写商商务文件的的要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通2022/12/2048沟通中的五五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第8章口头沟通2022/12/2049优质信息的的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章口头沟通2022/12/2050交流流中中的的障障碍碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章口头沟通2022/12/2051会议议沟沟通通中中的的五五个个要要点点1.目的的意意图图必要要性性目目的的2.接受受对对象象人员员3.信息息内内容容内容容资资料料4.方式式方方法法面对对面面远远程程电电视视网网络络5.时间间安安排排时间间期期限限第三单元第9章会议沟通2022/12/2052贯彻彻执执行行会会议议决决议议会议议备备忘忘录录：：内内容容与与决决定定———完成成什什么么———谁———时间间领导导监监督督：：提供供帮帮助助、、解解决决困困难难第三单元第9章会议沟通2022/12/2053书面沟通通中的五五个要点点1.目的意图图期望2.接受对象象能接收3.信息内容容论点思思想4.方式方法法电邮函函件建建议议书报报告书书5.时间安排排回应时间间第三单元第10章书面沟通2022/12/2054几种主要商务务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第10章书面沟通2022/12/2055如何安排文件件主题：文件是关于于什么内容的的目标：文件希望达达到什么目的的行动：希望对象做做什么第三单元第10章书面沟通直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山2022/12/2056测评评上级的的指示示，请请你向向下传传达：：今天下下午课课程结结束后后，张张总将将来五五楼教教室给给全体体学员员做15分钟的的演讲讲，然然后主主持评评选出出最佳佳学员员3名，并并将颁颁发奖奖品，，第一一名奖奖SONY笔记本本电脑脑一台台，第第二名名奖三三亚豪豪华游游三天天，第第三名名奖金金1000元”--摘自一一次课课堂训训练2022/12/2057第四单元团团队简简报掌握团队简简报的概念念掌握分析和和吸引听众众的方法掌握做团队队简报的方方法和技巧巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备2022/12/2058团队简报的的作用与目目的团队内部沟沟通介绍情况、、指示、任任务等组织沟通交交流的机制制上下级之间间沟通机会会和方式说服人们让人们接受受新思想和和方法解释实际工工作中的技技术信息协商解决方方案得到反馈意意见第四单元第11章团队简报概念2022/12/2059双向沟通和和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何响响应反馈第四单元第11章团队简报概念2022/12/2060分析听众众与抓住住听众心心理人数职业对话题了了解程度度期望先入之见见其他特别别要求运用视觉觉辅助提问布置小任任务或者者活动讲清“对我们的的意义”做阶段性性总结条理清楚楚明晰第四单元第12章分析听众2022/12/2061提问问的的作作用用与与方方式式检查查知知识识检查查理理解解程程度度寻求求信信息息引发发讨讨论论激发发思思考考赢得得反反馈馈问题题的的类类型型何时时提提问问运用用启启发发诱诱导导型型问问题题运用用封封闭闭型型问问题题运用用开开放放型型问问题题第四单元第13章吸引听众2022/12/2062简短短的的活活动动和和视视觉觉辅辅助助第四单元第13章吸引听众头脑脑风风暴暴：：充充分分参参与与、、无无任任何何限限制制配对对或或小小组组活活动动：：目目的的明明确确、、任任务务简简单单使大大家家能能积积极极参参与与每个个人人畅畅所所欲欲言言调节节气气氛氛不聚聚焦焦于于演演讲讲者者个个人人突出出关关键键论论点点给出出更更多多信信息息信息息更更清清楚楚吸引引注注意意力力增加加兴兴趣趣投影影胶胶片片幻灯灯片片计算算机机演演示示活动动挂挂图图展展示示板板2022/12/2063准备备材材料料与与事事先先规规划划考虑虑需需要要花花费费的的时时间间搜集集所所需需要要的的信信息息、、事事实实和和数数字字总揽揽全全部部内内容容找出出主主要要的的论论点点目的的和和意意图图时间间分分配配吸引听听众的的手段段第四单元第14章准备简报2022/12/2064有效沟沟通充分的的准备备信心十十足地地面对对听众众潇洒地地交流流与听众众建立立良好好的关关系回顾和和总结结第四单元第15章做团队简报2022/12/2065注意形形体语语言与与目光光接触触目光注注视每每个人人讲述一一个论论点时时，目目光专专注从对象象寻求求反馈馈不要目目光茫茫然不要对对着画画面或或幻灯灯片讲讲话第四单元第15章做团队简报目光接接触面部表表情姿势手势空间与与距离离2022/12/2066小王的的怨言言公司的的主管管都不不知道道何时时是开开会的的最好好时机机。许许多重重要的的会都都安排排在周周五下下午开开，或或非要要安排排在事事务繁繁忙的的周一一开。。许多主主管对对于何何时开开会几几乎都都不征征询员员工的的意见见。这这使得得员工工疲于于奔命命，甚甚至得得延后后或放放弃参参加其其他会会议。。有些“必须到到会”的员工工，因因为已已经与与重要要客户户或政政府官官员有有约在在先，，根本本不能能出席席，这这使得得会议议讨论论很难难进行行。而而到场场的人人往往往并非非与议议题关关系最最密切切的人人，所所以准准备不不充分分或者者根本本来不不及准准备。。2022/12/2067会议效效率不不高的的原因因主持人人的技技能会议的的地点点会议的的准备备工作作项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖而无成效。（7）开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。2022/12/2068高效会会议的的八大大特征征只有必必要才才能召召开好好筹筹划拟订和和分发发议程程表遵守时时间一切按按部就就班请出最最有经经验和和有才才能出出席作出评评论和和归纳纳记录所所有决决定，，建议议和负负责人人2022/12/2069第五单单元工工作谈谈判学会控控制自自己的的反应应掌握提提高影影响力力的方方法掌握推推进谈谈判的的方法法学会处处理和和解决决谈判判中遇遇到的的冲突突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理2022/12/2070控制自自己的的反应应仪态端端庄调节呼呼吸预先在在心里里过电电影放弃杂杂念发挥视视听能能力第五单元第16章谈判准备自我控控制的的障碍碍——自己应应该是是某一一类的的人——别人应应该像像你想想的那那样做做——事情应应该是是某种种模式式2022/12/2071提高说服力力和影响力力一个问题——确定问题所所在两个观点——你自己的观观点——别人的观点点三个方面——心：唤起情情感、价值值观和信念念——心智：唤起起智能和逻逻辑——底线：唤起起物质利益益建立良好的的人际关系系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的的兴趣、利利益和好处处表达思想、、见解和信信息要合乎乎逻辑第五单元第17章提高影响力2022/12/2072几种谈判对对比双赢赢－输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第18章谈判过程2022/12/2073谈判过程考虑对方观观点找到共同基基础确定推进点点提出建议对方可能的的反对如何反驳对对方意见第五单元第18章谈判过程2022/12/2074思考框架——IDEASIdentify：确认问题题和根源Declare：宣布你的的见解Explain：解释和分分析你的建建议Askfor：征求意见见Summarize：简要总结结第五单元第18章谈判过程2022/12/2075面对不同意意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第19章冲突的处理2022/12/2076第六单元走走出困困境了解法律了解公司的的规章制度度掌握纪律处处理程序掌握处理问问题的步骤骤了解并掌握握公司的申申诉处理程程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对2022/12/2077员工权利和和规章制度度薪水要求：：同工同酬酬与合理报报酬休假要求：：法定带薪薪假期工作环境要要求：安全全和不受歧歧视保护雇主和和雇员双方方利益不违反劳动动法规和法法律工作各方面面制度的规规定第六单元第20章法规和公司制度2022/12/2078出现的问题题不满——口头表达的的不满意——可能会自动动消失抱怨——口头或书面面意见——会影响工作作申诉——正式提出的的意见——必须认真对对待和处理理引起不满的的因素——劳动条件和和条款——健康和安全全——工作中关系系——工作变动——机会不平等等——歧视或骚扰扰第六单元第21章问题解决2022/12/2079处理问题的的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法制定行动计划检验有效性第六单元第21章问题解决2022/12/2080纪律处理程程序小的不良行行为大的不良行行为屡犯不良行行为谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停停职开除主管/团队领导部门/人力资源经经理高级经理第六单元第21章问题解决2022/12/2081申诉程序序与申诉诉步骤概括将要要采取的的步骤公平确保能够够被处理理保密说明个人人有聆听听权，不不同意可可以申诉诉第六单元第22章申诉及应对提出申诉当事人出席听证会书面向上级反映当事人与高级经理会面求助于外部机构2022/12/2082总结——完整体系系的理解解个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成功功习惯的的养成顺顺序以终为始始的理念念考虑要达达到的目目标，策策划成功功的途径径——知识、技技能、能能力先有目标标高效利用用时间沟通是成成功关键键沟通另一一形式对外沟通通对内沟通通2022/12/2083通用管理理能力基基础级个人与团团队管理理（下））2022/12/2084体系的理理解个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.团队学习领导企业提高发展目标鼓励成功领导导对团队队的管理理2022/12/2085第七单元元个个人和和团队了解领导导者应该该具备的的素质根据实际际情形选选择合适适的领导导方式获得团队队成员的的信任学会授权权23.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式2022/12/2086领导与管理的的区别管理是任务驱驱动，不是成成果驱动领导是成果驱驱动而不是任任务驱动领导者需要运运用影响力使使人们做事，，而管理者更更多的是发号号施令完成工作建设团队培养他人第七单元第23章领导者的素质2022/12/2087领导和管理的的区别管理以权威地地位命令员工工做你想要他他们做的。然然后再计划、、指导、控制制、监督以及及衡量员工的的表现。这种种工作方式是是任务驱动，，但不是成果果驱动。领导并不必然然以职位为基基础。领导者者更关心最后后的成果，而而不是获得成成果的过程。。换句话说，，他们是成果果驱动而不是任务驱动。2022/12/2088领导的品质激发热情和创创造性随时准备交流流激励他人鼓舞舞士气引入他人参与与决策关心员工并且且聆听允许错误，学学习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我

最不重要的字第七单元第23章领导者的素质2022/12/2089对领导的特殊殊要求激发热情和创创造性随时准备交流流——向下，向上以以及交叉的交交流激励他人、鼓鼓舞士气引入他人参与与决策关心员工并且且聆听所言允许错误，学学习改正既做一个好学学生，又做一一个好老师在需要的时候候，指导和支支持团队成员员2022/12/2090选择不同的领领导方式高指令低指令高支持低支持不能胜任非常有能力不情愿非常愿意自身下属任务与环境第七单元第24章领导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团团队参与2022/12/2091信任的好处和和标志真正的意见和和建议更多的参与团队更具有使使命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险险第七单元第25章建立信任2022/12/2092如何获得团队队信任开诚布公客观并且一视视同仁信守诺言承认错误和过过失授权反馈和表扬表现出为他人人服务避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉沉默检查得到的信信息第七单元第25章建立信任2022/12/2093授权的好处与与要点节省时间增强参与性提高责任感培养新技能更好地实现团团队目标重视员工提供必要工具具支持员工营造信任气氛氛持之以恒信任员工第七单元第26章领导授权2022/12/2094授权的步骤第七单元第26章领导授权1.打好基础2.下达指令3.检查进展4.回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定任务和问题确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果2022/12/2095第八单元个个人和企企业熟悉组织的结结构和影响因因素了解组织的战战略目标能够根据战略略目标制定科科学的决策了解和掌握组组织文化的概概念27.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标2022/12/2096企业运营环境境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环环境技术和生态环环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者第八单元第27章影响组织的因素2022/12/2097利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体利益集团社会整体债权人供应商第八单元第27章影响组织的因素2022/12/2098企业战略与波波特五力模型型愿景、使命、、目标、价值值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第28章组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁2022/12/2099波特的5-force模型2022/12/20100西南航航空公公司的的5-force分析供货商商的议议价能能力——飞机制制造商商如波波音、、麦道道和空空中客客车都都是是是定完完价后后再让让航空空公司司购买买，价价格弹弹性很很低新进入入者的的威胁胁——美国80年代初初天空空开放放政策策后，，一下下子涌涌现出出许多多低成成本航航空公公司，，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS购买者者的议议价能能力——顾客选选择旅旅行可可以使使用驾驾车其其他方方式。。替代产产品的的威胁胁——铁路提提速，，灰狗狗长途途客运运在现有有大航航空公公司间间的竞竞争——激烈的的利润润争夺夺促进进了兼兼并，，市场场竞争争非常常激烈烈。2022/12/20101PESTLE分析与与SWOT分析政治(Political)经济(Economic)社会(Social)技术(Technology)法律(Legal)环境(Environment)优势（（Strength）劣势（（Weakness）机遇（（Opportunity）威胁（（Threat）第八单元第28章组织的目标2022/12/20102Ansoff矩阵与战略分分解产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场第八单元第29章制定决策2022/12/20103综合合评评估估———平衡衡记记分分卡卡财务务成成果果向客客户户交交付付服务务与与产产品品的的流流程程客户户满满意意度度学习习和和发发展展第八单元第29章制定决策2022/12/20104平衡衡记记分分卡卡因因果果关关系系的的小小案案例例假设设要要提提高高企企业业25%的收收入入？？思路路一一：：提提高高收收入入提高高新新产产品品收收入入40%开发发新新产产品品必必须须适适应应快快速速变变化化的的市市场场开发发时时间间必必须须缩缩短短50%同时时要要保保证证售售后后服服务务质质量量思路路二二：：降降低低成成本本原材材料料成成本本压压缩缩20%库存存周周转转提提高高33%质量量控控制制加加强强，，减减少少废废次次品品2022/12/20105平衡衡记记分分卡卡因因果果关关系系的的小小案案例例思路路三三：：提提升升人人员员素素质质对技技术术开开发发和和生生产产一一线线工工人人分分别别实实施施不不同同技技能能培培训训对营营销销人人员员加加强强销销售售培培训训和和渠渠道道建建设设对经经销销商商进进行行产产品品和和售售后后服服务务培培训训对管管理理层层加加强强服服务务效效率率培培训训思路路四四：：提提升升客客户户服服务务建立立与与客客户户信信息息沟沟通通渠渠道道，，800电话话展开开老老客客户户增增值值服服务务通过过媒媒体体宣宣传传，，组组织织大大型型活活动动，，赞赞助助加强与与政府府、股股东的的公关关工作作，及及时沟沟通联联系2022/12/20106组织文文化的的构成成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式第八单元第30章组织文化2022/12/20107第九单单元团团队队腾飞飞掌握有有关团团队及及团队队发展展的基基本知知识掌握团团队建建设的的方法法能够维维护团团队使使之协协调发发展和和运行行利用团团队外外部关关系推推动团团队发发展和和进步步31.团队基本知识34.团队外部关系33.团队维护32.团队内部建设2022/12/20108团队的的类型型领导方式

管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式

正常交流团队虚拟或电子团队第九单元第31章团队基本知识2022/12/20109团队优优势和和优秀秀团队队特征征协作生产率率提高高相互信信任技能与与专长长充分分利用用决策更更合理理适应性性强整体协协调目标明明确程序透透明公开交交流广泛的的技能能和经经验信任与与支持持定期检检查积极利利用冲冲突第九单元第31章团队基本知识2022/12/20110团队的的发展展方法法任务需需要团队需需要个人需需要不同阶阶段不不同方方法不不同领领导行行为比比重不不同第九单元第31章团队基本知识个人团队任务形成高中低波动高渐高低规范化降低高增高成熟阶段中中高2022/12/20111团队的角角色类型型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色第九单元第32章团队内部建设2022/12/20112六顶思考考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考第九单元第32章团队内部建设2022/12/20113营造团队队意识的的困难工作压力力连续运做做的需要要交接班制制兼职或灵灵活工作作集中于正正确的事事坚持观点点遵守时间间规定围绕大纲纲进行一定要做做约定的的事第九单元第33章团队维护2022/12/20114良好的决决策过程程多个解决决方案不寻常的的解决方方法不可思议议的问题题冲破阻碍碍与壁垒垒阐明问题题逻辑性分析解决决方案选择最好好的方法法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第九单元第33章团队维护2022/12/20115与其他团团队的联联系整体目标标一致出现问题题立即解解决有益的帮帮助融洽相处处确定受影影响的团团队确保他们们认识我我们的团团队分享目标标和计划划交流并建建立信任任第九单元第34章团队外部关系决策者影响力的人赞助者顾问2022/12/20116第十单元元团团队队学习掌握团队队学习和和发展的的概念推动团队队的学习习了解培训训、学习习和训练练的联系系与区别别掌握在职职培训的的方法35.员工学习与发展38.在职培训37.培训与训练36.支持团队学习2022/12/20117个体发展展同组织织目标的的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第十单元第35章员工学习与发展2022/12/20118发展循环环周期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发展方法4.计划学习和支持7.评估其有效性6.检查目标5.实施和支持学习第十单元第35章员工学习与发展2022/12/20119脱产培训训与在职职学习培训研讨会或或课程CBT远程学习习演示或教教学工作观摩摩岗位轮换换一对一训训练监督或支支持伙伴工作作第十单元第35章员工学习与发展2022/12/20120从经验中中学习、、帮助学学员询问工作作进展及时组织织讨论平易近人人鼓励多谈谈困难定期实施施审查示范和演演讲体验思考和讨讨论得出结论论建立模型型应用理论论制定行动动计划第十单元第36章支持团队学习2022/12/20121对培训结结果的审审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间第十单元第36章支持团队学习2022/12/20122训练和在在职培训训的区别别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈第十单元第37章培训和训练2022/12/20123训练步骤骤、学习习的推动动者计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第十单元第37章培训和训练号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听2022/12/20124在职培训训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第十单元第38章在职培训准备学员操作示范/解释解释示范总结2022/12/20125为培训做准备备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适在哪里培训谁需要知道需要什么设备何时开始谁会帮助我已经具备哪些知识什么时间最佳什么时候可以使用什么时候检查结果第十单元第38章在职培训2022/12/20126第十一单元实实现目目标确定团队发展展目标能够根据目标标制定适当的的计划监督和支持目目标的实现根据标准评价价目标是否实实现39.确定团队目标42.评估工作绩效41.监督、控制和支持40.制定和确认计划2022/12/20127目的、目标与与绩效循环目的目标——目的的分解细化靶子——用数量度量的目标第十一单元第39章团队目标制定目标监督衡量是否成功2022/12/20128计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第十一单元第40章制定和确认计划2022/12/20129反馈环和监督督标准是否完成目标标是否按进度执执行是否在预算内内质量标准顾客和利益相相关者的满意意度确定要实现的工作目标制定计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效第十一单元第41章监督、控制和支持2022/12/20130反馈的的十诫诫具体准确信息适适当对事不不对人人以事实实为依依据双向为了改改进对接受受者有有价值值有目的的有价值值信息息第十一单元第42章评估工作绩效2022/12/20131评估体体系和和评估估类型型组织目目标包包含了了团队队和个个人目目标有改进进的机机制建设性性反馈馈为基基础鼓励员员工就就其工工作展展开讨讨论重视学学习的的氛围围绩效和和奖励励挂钩钩保持一一致的的标准准非正式式评估估正式评评估自我评评价主管领领导评评价双方会会谈讨讨论报告第十一单元第42章评估工作绩效2022/12/20132第十二二单元元团团队激激励了解影影响激激励的的因素素和各各种激激励理理论掌握各各种激激励的的技巧巧能够根根据实实际对对团队队成员员进行行全方方位激激励43.影响激励的因素45.全方位的激励44.激励的技巧2022/12/20133需求层层次理理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感第十二单元第43章影响激励的因素2022/12/20134期望理理论和和双因因素理理论激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件媒介作作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级级结果果第二级级结果果评价付出的的努力力表现水水平高生产产率期望努力可能性性第十二单元第43章影响激励的因素2022/12/20135目标设设置理理论和和公平平理论论公平理理论认认为员员工首首先考考虑自自己的的收入入和付付出的的比率率，然然后将将自己己的收收入/付出比比率同同其他他人进进行比比较。。如果果相同同，则则认为为公平平，如如果两两者不不同，，即产产生不不公平平感。。比较员工的的评价价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平平（过过低））公平不公平平（过过高））价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度第十二单元第43章影响激励的因素2022/12/20136使激励励更有有效以榜样样做指指导检查你你的期期望建立一一个支支持性性的环环境管理绩绩效鼓励发发展X理论和和Y理论自我实实现的的预言言Pygmalion效应第十二单元第44章激励的技巧2022/12/20137发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论第十二单元第44章激励的技巧2022/12/20138工作激激励和和不满满消除除员工是是否对对工作作有兴兴趣工作种种类是否被被别人人认可可对企业业的重重要性性是否可可以既既适合合自己己也适适合企企业是否能能够推推荐改改进方方法倾听最最重要要解释情情况并并纠正正误解解尽可能能在自自己工工作范范围解解决及时向向上汇汇报反反映将反映映后的的结果果及时时沟通通第十二单元第45章全方位激励2022/12/20139总结结个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.团队学习个人成长领导自己领导团队个人发展团队发展企业