东宇集团流程管理实施计划

2004年东宇集团流程管理推进实施计划东宇集团2004年流程管理工作重点将紧紧结合BSC的推进全面实施，以总裁BSC卡中有关流程管理的绩效指标为推进计划纲要。同时以各产业公司BSC卡中有关流程管理的绩效指标为推进计划主要内容。借助绩效考核，提升流程管理水平，为更好完成２００４年经营目标创造有利的保证。流程管理推进纲要全体经理人100%通过流程考试；业务流程标准化率50%；完成标准化的流程,要有50%达到实际运行应用；（从全部应用流程中选出）2个关键流程完成6σ测量；流程管理推进纲要的主要措施深化流程管理培训: 在２００３年流程管理培训基础上，开始进入六西格玛流程管理模型培训，２００４年认真组织实施DMAIC模式流程管理考前培训，力争全体经理人100%通过流程考试流程标准化达标:

由流程管理领导小组，审核流程一览表，并按照审核通过的流程词典，进行流程标准化率验收流程管理推进纲要的主要措施流程管理推进纲要的主要措施制定应用监督流程及应用激励措施

２００４年集团公司要注重监督流程应用情况，制定相应的监督措施和激励政策，确保流程的有效实施。流程管理推进纲要的主要措施以典型案例推动流程:

四月份要确定试点单位和试点流程(MDAIC管理模型，目的，通过2个试点流程模型，让集团各企业、各部门更好掌握MDAIC方法，以此推动集团流程测量地应用。药业公司流程管理主要指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人依据《流程纲目》建立流程标准化率100%

展开培训及实践推广，掌握流程知识，依据《流程纲目》全面构筑流程。集团业务流程领导小组流程应用率50%下发制度，按流程规定标准严格执行，列入员工BSC考核。

（原料事业部）一个流程能够测量对关键流程进行六西格玛测量，列入员工KPI。主管级以上员工流程考试通过率100%加强对员工流程知识的培训，提高认识，组织流程建设亲身实践

房产公司流程管理主要指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人中高层干部流程考试通过率100%①按时组织参加培训；②CEO身体力行带头宣贯；③列入KPI，引导自学。集团业务流程领导小组标准化流程达标率70%①CEO亲自主抓；②以Work-out的形式，完善流程。

标准化流程应用率50%①CEO亲自组织实施；②将应用情况纳入部门负责人KPI。③强化应用过程的追踪。一冷公司流程管理主要指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人精细化营销流程管理标准化率100%与ISO9000结合，推行六西格玛管理，建设质量管理体系，完善产品质量，降低返修率。集团业务流程领导小组／一冷总经理室精细化营销流程管理应用率80%推行5S管理，提高工作效率和工作质量，拉近企业与外资企业的各项差距。中高层经理人流程管理考试通过率100%通过管理信息化等多手段实现精细化营销流程管理。大厦公司司流程管管理主要要指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人主管以上干部100%通过流程考试制定并落实流程培训与学习计划，在实践中不断提高。集团业务流程领导小组／大厦徐明业务流程标准化率100%

组成专业小组对各级流程进行进行审核与验收，严格把关。全部标准化流程50%实际运行应用群策群力，加强流程培训，铺垫流程应用基础。（从全部应用流程中选出）1个关键流程完成6σ测量

提前做好测量准备的前期工作：包括相关人员的培训、流程的完善、信息的采集。大西比公公司流程程管理主主要指标标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人全体经理人100%通过流程考试对经理人理解流程进行考核，经理人对流程“能说会道”集团业务流程领导小组全部标准化流100%；

50%实际运行应用一览表考评验收，流程应用审核（从全部应用流程中选出）1个关键流程完成6σ测量

培训，形成骨干团队信息公司司流程管管理主要要指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人标准化率100%实现管理流程框架设计、重组与改进，重点强调应用，加强流程培训

集团业务流程领导小组应用率60%

管理人员达标率100%电气公司司流程管管理主要要指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人主层以上干部100%通过流程考试１.加强人员的流程培训2.认真实施3P-O管理；

集团业务流程领导小组／行政事业部王浩业务流程标准化率８0%

全部标准化流程50%实际运行应用完善电气公司的长期发展战略并确定核心业务发展规划并通过集团审定图书公司司流程管管理主要要指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人业务流程标准化率１００%

成立流程管理评审小组，审核流程一览表，并按照审核通过的流程词典，进行流程标准化率验收

集团业务流程领导小组全部标准化流程６0%实际运行应用建立应用监督流程及应用激励措施全体经理人100%通过流程考试认真组织实施DMAIC模式流程管理考前培训

医规院流流程管理理主要指指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人业务流程标准化率１００%

以客户管理流程为核心，实行标准化的流程管理。组织六西格玛小组改进设计标准化流程，分工明确，责任到人。

集团业务流程领导小组／院长办公会全部标准化流程５0%实际运行应用中层刚干部100%通过流程考试院长办公公会国贸公司司流程管管理主要要指标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人业务流程标准化率１００%

成立公司的流程建设领导小组，对现有流程分析再造集团业务流程领导小组全部标准化流程７０%实际运行应用建立应用监督流程以及采用一些激励手段全体经理人100%通过流程考试认真参加集团组织的相关培训金融事业业部流程程管理主主要指标标主要绩效指标（KPI）

关键努力措施（KHF）

考核人业务流程标准化率９０%

以流程化管理为基础，分析现有业务，建立流程样板，推行精细化管理；集团业务流程领导小组全体经理人９0%通过流程考试进行流程管理培训集团流程程管理小小组主要要职责流程推进进计划制制定：负责集团团公司年年度流程程管理的的总体计计划，组组织、协协调、推推进并指指导支持持各单位位/部门完成成各层级级流程制制定，包括流程程模板和和流程计计划知识识培训等等。流程计划划决策：：根据集团团战略发发展方向向，加强强企业竞竞争力分分析与判判断，协协助企业业设计和和提炼核核心流程程，分析析判断现现有流程程。为各各企业开开辟新的的业务和和各投资资项目进进行进行行流程方方案设计计研究，，为集团团科学、、合理决决策提供供支持。。计划实施施考核：：根据集团团总裁ＢＢＳＣ卡卡，协助助总裁合合理分解解确定各各公司、、各部门门的流程程考核指指标，制制定考核核标准（（各部门门KPI关键指标标），负负责集团团经理人人流程考考试。并并通过绩绩效考核核机制和和目标管管理机制制，推动动各单位位/部门把集集团总裁裁流程管管理目标标执行落落实到位位。集团流程程管理小小组主要要职责(续)流程管理理推进：：对集团公公司流程程管理，，应用效效果，进进行持续续不断跟跟踪、检检测评价价，持续续不断推推动流程程改进，，包括流流程改进进提议、、问题上上报、措措施落实实、惩罚罚与激励励机制等等。管理信息息支持：：通过过流流程程管管理理，，深深入入了了解解并并把把握握集集团团公公司司内内部部运运营营管管理理状状况况，，加加强强营营销销市市场场、、行行业业、、区区域域、、竞竞争争对对手手和和相相关关政政策策法法律律等等经经营营环环境境调调研研与与分分析析，，在在实实践践中中不不断断并并完完善善企企业业运运行行机机制制，，及及时时为为集集团团公公司司经经营营管管理理提提供供决决策策分分析析支支持持。。２００００４４年年流流程程管管理理推推进进-------流流程程管管理理程程序序表表流程程管管理理推推进进程程序序集团团流流程程推推进进公司司流程程推推进进持续续追追踪踪考核核、、总总结结集团团指指标标分分解解绩效效考考核核公司司与与部部门门指指标标分分解解流程程准准备备启动动准准备备阶阶段段制订订ＢＢＳＳＣＣ卡卡培训训／／指指导导／／检检查查流程程培培训训考考试试考试试培培训训方方案案（（草草稿稿））要求求：：全全集集团团经经理理人人通通过过流流程程考考试试。。考试试范范围围：：流流程程理理念念，，基基础础知知识识，，操操作作程程序序、、DMAIC管管理理模模式式。。考试试时时间间：：2004年年5月月~8月月。。考试试方方式式：：计计算算机机答答题题、、试试卷卷、、面面试试形形式式，，按按分分批批进进行行。。（具具体体方方案案在在ENS上上另另行行通通知知））流程管理理推进程程序说明明第一阶段段：集团团流程指指标分解解集团战略略规划需需求———年度经经营计划划启动１月１日日——２２月２２２日提提炼总裁裁的流程程管理总总体战略略构想：：分解总裁裁ＢＳＣＣ中有关关流程管管理的绩绩效指标标；确定集团团总部部部长以上上人员有有关流程程管理的的绩效指指标；与与总裁指指标形成成一致。。确定负责责流程管管理人员员绩效指指标，与与总裁指指标形成成一致。。流程管理理小组制制定出集集团流程程管理推推进计划划。负责人：：集团ＢＢＳＣ卡卡评审小小组流程管理理推进程程序说明明（续））第二阶段段：公司流程程推进与与部门流流程推进进２月２２２日———３月１１５日各产业公公司、部部门分解解公司及及部门ＢＢＳＣ卡卡中流程程指标。。确定责责任人，，纳入绩绩效考核核之中。。各产业公公司建立立流程一一览表。。各产业公公司确定定测量流流程项目目。集团公司司流程领领导小组组建立流流程词典典。负责人：：鞠铁华华、李宏宏宇、各各产业公公司ＣＥＥＯ。流程管理理推进程程序说明明（续））第三阶段段：持续追踪踪阶段3月1日——10月31日培训事业部保保质保量完成成经营计划制制定的全年有有关流程管理理的培训任务务。负责人：李学学富4月