“组织绩效团队绩效员工绩效”协调发展实现人与企

1

“组织绩效、团队绩效、员工绩效”协调发展，实现人与企业双赢

深圳供电局一

实操篇三二体会篇问题篇一

实操篇中国南方电网广州深圳完善的指标考核体系试点单位广东电网公司四大战略任务六大管理体系五大领先目标5W1H法WHY\WHAT\WHEREWHO\WHEN\HOW6

背景分析

WHY

背景分析问：为什么要做这件事？答：领导交办。问：为什么领导要交办？答：时不我待。从深圳供电局的发展战略和实际管理需要来看，建立绩效管理体系是非常必要和重要的

SWOT分析法1电力体制改革，打破传统束缚2高等教育的发展为企业可提供充足的人力资源3

深圳具有独特的地理和政策优势外部机会外部挑战人才竞争日益加剧，包括行业内竞争和行业外竞争2社会舆论环境影响，薪酬增长放缓，激励作用减弱

1人才强企战略是实现我局发展战略目标的重点之一内部优势内部劣势内部竞争机制及人员流动机制尚未真正建立，缺乏必要的职业生涯规划

2

基础管理比较薄弱

2我局“敢闯敢试、敢为人先”的特区精神是创先的内在动力3拥有较高素质的电力管理、技术、技能人才及后备人才队伍4、信息化程度高，为变革打好基础3信息平台亟待整合

4绩效导向的企业文化还需凝练

11理念念和和思思路路WHAT12理念念：：上下下同同欲欲，，实实现现卓卓越越上下下同同欲欲———企业业战战略略层层层层分分解解到到个个人人，，将将战战略略与与具具体体的的人人紧紧密密结结合合起起来来实现现卓卓越越———““员工工绩绩效效”、“团队队绩绩效效”及“组织织绩绩效效”协调调发发展展，，实实现现全全局局整整体体绩绩效效的的腾腾飞飞理念念和和思思路路13总体体思思路路：：系统统规规划划系统统设设计计系统统实实施施系统规划系统实施系统设计总体思路理念念和和思思路路形成成统统一一、、完完整整、、高高效效的的绩绩效效管管理理体体系系14系统统规规划划以史史为为鉴鉴：：了了解解国国内内外外企企业业绩绩效效管管理理的的先先进进经经验验和和做做法法，，“找差差距距，，学学经经验验，，避避风风险险”，建建立立一一套套符符合合我局局实实际际的的绩绩效效管管理理体体系系以人人为为本本：：以以盘盘活活人人力力资资源源为为出出发发点点，，培培育育绩绩效效文文化化、、弘弘扬绩效精神神，促进管管理水平和和员工业绩绩提升，达到员工与与企业双赢赢以和为贵：：正确看待待员工，正正确引导员员工，调动动员工积极极性，多正向向激励，少少负向惩罚罚，保持和和谐稳定的员工队伍伍理念和思路路15系统设计战略分解：：将局战略略层层分解解，实现责责任的显性性传递，确确保“战略有指标标，指标有有考核，考考核有奖惩惩，奖惩促提高高”的闭环管理理统一平台：：统一规划划,形成统一的的管理办法法和标准，，规范考核机构、考考核方式、、考核周期期，统一表表格、评分方法、结结果应用。。同步开发发绩效管理理信息系统，统一操操作平台分层管理：：对“部门”和“员工”分层管理，，两级考核核，局对“部门”进行考核，，部门在全全局统一平平台上对“员工”进行考核理念和思路路16系统实施由点及面：：先选取有有代表性区区局试行，，再逐步推推广，最后后扩大到全局局由表及里：：考核结果果先与薪酬酬挂钩，再再逐步延伸伸到全方位位的激励机制制理念和思路路持续改进：及时总结经验教训，不断优化完善体系分步实施：稳扎稳打，逐步深入，保持员工队伍稳定范围WHERE“横到边，纵纵到底”即：“对全局所有有部门，对全局所有有员工”省网职工农电职工劳务派遣党政工团办公室人事部财务部……罗湖局福田局南山局……深圳供电局局20参与人员WHO21指挥决策层层组织协调层层执行落实层层局绩效委员员会局绩效办公公室部门绩效工工作小组局领导班子子职能部门负负责人各部门工作作人员明确职责，，形成有力力组织保障障局绩效三级机构图时间计划WHEN进行绩效管管理理念的的宣传和对对绩效管理理体系建设设进行探索索耗时六个月月06年底至07年初进行绩效管管理体系的的建设，包包括形成绩绩效管理制制度，建立立指标体系系和指标辞辞典，形成成绩效承诺诺书耗时六个月月07年5月至10月进行绩效指指标敏感度度测试和试试点实施耗时四-六个月07年11月至08年3月一二三在试点基础础上进行绩绩效指标的的完善和推推广耗时三个月月08年4月至6月全面实施耗时三个月月08年7月至9月优化完善绩绩效管理办办法和实施施细则，优优化绩效指指标，每年年年初开展展此项工作作每次耗时二二个月08年、09年年初六五四25体系建设的的做法&成效HOW26体系建设的的做法一.精心设计三.稳步实施四.持续改进二.宣传造势27局战略目标标市场客户效益构面运营流程员工发展精心设计1.战略分解，，考核到人人体系建设的的做法1）战略指标标化：运用“平衡计分卡卡”及“价值树分析析法”将局战略目目标及关键键成功因素素从效益、、市场客户户、运营流流程和员工工发展四个个构面进行行分解，形形成《部门绩效指指标辞典》和《岗位绩效指标标辞典》282）考核精细细化：发挥《绩效指标辞辞典》的“工具书”作用，根据据《绩效指标辞辞典》和岗位胜任任力模型与与每个部门门和每一位位员工签定定《绩效承诺书书》，共计签订订3575份精心设计3575份《绩效合约》1850条指标的《岗位绩效指指标辞典》局战略目标标168条指标的《部门绩效指指标词典》体系建设的的做法29精心设计绩效承诺书书体系建设的的做法3）指标动态态化：每年年初，，对部门及及岗位绩效效指标辞典典进行修编编，并根据据当年的工工作重点调调整绩效承承诺书中的的指标或权权重30精心设计体系建设的的做法关键业绩指指标高压线指标标重要工作目目标作风类指标标加分项指标标在《绩效承诺书书》设计上将考考核分为五五项内容，，以“关键业绩指指标”（定量指标标）为主，，同时对“重要工作目目标”（定性指标标）、“作风类指标标”、“加分项指标标”及“高压线指标标”进行多维度度的考核，，确保评价价的科学性性、全面性性、客观性性31在业务流程程中设置关关键点，对对业务流转转的相关部部门进行有有效的监督督考核，强强调协作精精神，体现现工程、运运行、营业业、客户的的工作服务务链形成工作服务链工程运行营业客户精心设计体系建设的的做法32龙岗供电局局加减分项项设置（链链接）体系建设的的做法多个区局实实行《工作日志》制度输电、变电电也制定了了有部门特特色的加分分项目，将将部门特色色工作融入入绩效管理理例如：33体系建设的的做法一.精心设计三.稳步实施四.持续改进二.宣传造势34宣传造势1.宣传造势，，营造氛围围体系建设的的做法“兵马未动动，粮草先先行”，充充分利用各各种媒体进进行宣传，，帮助员工工了解绩效效理念、目目标，培育育绩效文化化，为体系系的建设和和实施扫清清阻力35宣传造势体系建设的的做法编制绩效管管理体系建建设简报，，充分发挥挥媒体作用用，如在《深圳供电报报》上刊登绩效效专刊，以以“绩效管管理，动了了你的奶酪酪”为醒目目标题，由由人事部进进行绩效解解读，各实实施单位谈谈实施感想想体会，取取得了非常常好的宣传传效果36绩效管理动员会、专题培训、管理大讲堂、座谈媒体宣传、专题宣讲、班组大讨论全脱产开设学习型班组建设培训班、专题培训讲座班、站长培养绩效理念普通员工中层干部传授管理技巧丰富管理艺术宣传造势体系建设的的做法培育绩效文文化、弘扬扬绩效精神神37体系建设的的做法一.精心设计三.稳步实施四.持续改进二.宣传造势38稳步实施1.规范管理，，制度保障障体系建设的的做法经充分酝酿酿，多次修修订，制定定了《绩效管理办办法》。在经过局局职代会讨讨论通过后后颁布实施施，为绩效效管理提供供了制度保保障39探索索稳步实施2.探索设计，，指标优化化体系建设的的做法2006年底，选取取盐田供电电局开始绩绩效探索、、尝试，根根据所取得得的经验对对体系进行行整体设计计，着手构构建全局绩绩效管理体体系2007年4月，选取五五个具有代代表性的部部门和单位位，对绩效效指标敏感感度进行测测试，发现现指标制订订过程中存存在的问题题并根据测测试结果修修订相关指指标40稳步实施体系建设的的做法敏感度测试个别考核者倾向于做“老好人”少数岗位的指标敏感度偏低打分结果偏高

发现问题加大了量化指标比例，修订了部分指标的评分标准，提高指标达到的难度。对优秀员工比例进行强制分布，要求对评为优秀和需改善等级的员工要有事例说明，加大对优秀和需改善等级的审核力度

解决方法▁▂▃▄▅▅▆▇█41盐田宝安罗湖南山福田各区局全面面推广龙岗稳步实施3.由点及面，，推广应用用体系建设的的做法2008年6月，在检验验、修订基基础上，在在其余各个个区局全面面开展绩效效管理，取取得了明显显的成绩。。至此，参参加考核的的员工人数数已接近全全局总人数数的2/32007年11月，完成全全局绩效管管理体系初初步构建后后，选取人人员多，情情况相对复复杂的深圳圳龙岗供电电局进行初初步实施，，取得了良良好的效果果42稳步实施体系建设的的做法2008年7月，在各区区局成功推推行的基础础上，在全全局各部门门（单位））全面铺开开，至此实实现横到边边、纵到底底的全员绩绩效考核。。全局员工工已初步建建立“绩效效理念”，，绩效考核核工作开展展以来，未未发生一例例绩效投诉诉43体系建设的的做法一.精心设计三.稳步实施四.持续改进二.宣传造势44持续改进1.根据省公司司有关制度度，优化《深圳供电局局绩效管理理办法》体系建设的的做法做好制度的的承接和战战略目标的的落地工作作，将省公公司指导意意见的精髓髓融入到我我局的绩效效考核流程程中，全面面提升我局局绩效管理理水平2）适度增加加跨业务流流部门的考考核指标，，KPI指标从职能能型向流程程型迈进，，对各业务务流相互配配合的关键键点进行考考核，以此此加强对各各业务相关关部门对工工作服务链链的支撑1）做好对省公公司下达指指标的承接接和分解，，使考核内内容中的指指标覆盖安安全生产、、供电可靠靠、客户服服务、经营营绩效及综综合支持等等五大类指指标，与省省公司战略略指标对接接，确保战战略的落地地持续改进2.优化绩效考考核指标体系建设的的做法4）适度减少定定性指标，继继续增大定量量指标的比例例，增强考核核的客观性，，增加“专项项工作完成情情况”指标将将上级专项考考核工作通通通纳入该指标标中3）适度减少各部部门（单位））考核指标的的个数，以突突出重点指标标的考核权重重持续改进2.优化绩效考核核指标体系建设的做做法47持续改进3.扩大绩效结果果应用体系建设的做做法2008年度在绩效考考核结果运用用上主要是采采取考核结果果与绩效工资资挂钩与评先先挂钩形式。。2009年将逐步与部部门激励、干干部管理、员员工发展和再再学习等挂钩钩，目前我们们正在制定相相关配套制度度48持续改进4.完善绩效管理理软件体系建设的做做法信息化技术的的运用，是管管理上水平的的重要标志，，我局在体系系建设初期，，就充分考虑虑了与绩效管管理相配套的的绩效管理软软件建设，历历时半年，最最终完成了与与人力资源信信息系统无缝缝链接的绩效效软件系统49主要成效效转变思想，绩效理念渐入人心1激励促进，整体业绩全面提升2合理配套，绩效软件方便高效350转变思想组织绩效团队绩效员工绩效1.转变思想，绩绩效理念渐入入人心我局在实施绩绩效管理过程程中，强调实实现“组织绩绩效”、“团团队绩效”、、“员工绩效效”共同发展展、协调发展展的绩效管理理，绩效理念念已经为全局局员工接受主要成效效51平均停电时间间下降13.11小时／户2009年8月28日，我局突破破连续安全生生产1553天的历史记录录安全生产风险险管理体系获获“四钻”认认证最高日供电负负荷也达到了了创历史的1096.6万千瓦六大体系建设设深入推进，，南网首个营营销ERP系统正式上线线运行突破历史最高高2.激励促进，整整体业绩全面面提升组织绩效大幅幅提升主要成效效52团队业绩大幅幅提升20072008客户投诉52242龙岗供电局原原来电费回收收率、配网跳跳闸率、客户户投诉等指标标在深圳各区区局排名靠后后，率先试行行绩效考核以以后，各项指指标均跃居前前茅。其中电电费回收率连连续15个月实现当年年、当月电费费结零，配网网考核跳闸率率连续11个月低于2%，客户投诉次次数从07年的522次大幅下降至至08年的42次主要成效效53员工绩效大幅幅提升绩效管理改变变了员工以往往的习惯和作作风，积极思思考、主动工工作。由“要我干”变成“我要干”。如：福田供供电局推行绩绩效考核以来来，通过对抄抄表员严格的的关键指标考考核，使抄核核收班成员由由被动完成“交办工作””到主动想办法法提升“自己的业绩”，创下连续抄表表284万无差错的佳佳绩主要成效效54体系建设初期期，我局同步步建设了与人人力资源信息息系统无缝链链接的绩效管管理信息系统统。该系统对对人力资源提提供高度业务务支撑，提高高管理效率，，保证了管理理质量主要成效效3.合理配套，绩绩效软件方便便高效人事系统绩效管理无缝对接

一实操篇二问题篇三体会篇有三只猎狗追追一只土拨鼠鼠，土拨鼠钻钻进了一个树树洞。这个树洞只有有一个出口，，可不一会儿儿，从树洞里里钻出了一只只白色的兔子子，兔子飞快快的向前奔跑跑，三只猎狗狗围追堵截，，兔子急了，，“噌”的一下爬上了了另一颗大树树。兔子在树上，，仓惶中没有有站稳，一下下子掉了下来来，砸晕了正正仰头看的三三只猎狗，兔兔子乘机逃跑跑了。问：土拨鼠去哪儿儿了？问：最初目标去哪哪儿了？一、认清目标标，思路理念念贯穿始终在绩效管理试试打分阶段，，某职能部门门的考核结果果为：“部门门全体成员考考核结果均为为良好。”这这可能也是各各位会碰到的的问题，当时时我们很犯难难，这是典型型的“老好人人”作风，是是不符合常规规的考核要求求的。我们首首先与这个部部门进行了沟沟通，了解到到，这个职能能部门人数不不多，二十来来人，部门的的氛围非常好好，大家工作作确实都不错错。部门主任任非常为难，，说，如果你一定要要我分出个优优良中差来，，肯定会影响响部门和谐，，要不然，我我就只能是轮轮流做庄。举个例子：目标：人与企业思路：上下同欲，上下同欲双赢组织绩效员工绩效团队绩效我们建设绩效效管理的目标标是什么？我们的目标不不是为了考核核，不是为了了把员工分成成优良中差，，而是为了组组织绩效、团团队绩效、员员工绩效协调调发展，实现现共赢岗位部门原方案现方案优秀需改善优秀需改善优秀≤20%＞5%≤20%不限良好≤15%＞10%≤15%不限合格≤10%＞15%≤10%不限需改善≤5%＞20%≤5%＞5%两种方案的前前后对比“多正向激励，，少负向惩罚罚”二、如何调动动人员积极性性？绩效管理这是人事部（（企管部）的的事×被动承受×把自己放在了了人事部的对对立面×把自己当作了了被考核对象象×知己知彼彼，百战战不殆！！分析各个层级级的人到底顾顾虑什么？顾虑考考核的的公平平性、、有效效性，，是不不是会会影响响到自自己部部门的的氛围围，对对部门门的考考核结结果是是不是是会影影响顾虑能否否有效地地开展这这项工作作，手下下的员工工是否反反弹很大大，增加加的工作作量会不不会很大大？更多担心心的是自自己的薪薪酬和前前途会不不会受到到影响？？解决各个个层级的的人的顾顾虑向各部门门灌输了了一个名名词“战略伙伴伴”，让大家家认识到到“人事部”和各部门门之间是是战略伙伙伴关系系，而不不是考核核者与被被考核者者的对立立关系对绩效管管理办法法进行解解释，消消除他们们的顾虑虑，同时时更多地地培训管管理技巧巧，让各各级管理理者理解解到，绩绩效管理理是一项项有效的的管理工工具，能能帮助他他们有效效管理员员工，提提高团队队效率，，而不是是强加给给他们的的一项负负担（案案例一））让员工认认识到，，绩效管管理不是是惩罚刑刑具，绝绝大部分分员工的的薪酬是是不会受受到影响响的三、破解解难点，，发挥职职能部门门作用从三方面面来对职职能部门门和管理理人员进进行评估估尽量用描描述性的的语言量量化工作作效果（案例二二）一二充分发挥挥职能部部门的作作用（案案例三））从三方面面来对职职能部门门和管理理人员进进行评估估通过设置置部门互互评环节节，加强强对职能能部门的的考核。。（案例例四）三去年今年30%50%今年加大大比例四、关注注细节，，营造绩绩效成功功因素岗位部门原方案现方案优秀需改善优秀需改善优秀≤20%＞5%≤20%不限良好≤15%＞10%≤15%不限合格≤10%＞15%≤10%不限需改善≤5%＞20%≤5%＞5%1、强制分分布的设设置，绩绩效工资资总额的的设置1、绩效工工资总额额的5%2、部门与与员工考考核结果果挂钩2、考核周周期和考考核人员员的设置置年度考核核（因为为很多指指标是年年度指标标）（区局））月度考考核（因因为电费费回收等等经营性指指标多为为月度考考核）（其他部部门）季季度考核核3、惩处措措施经济处罚罚培训：连连续2次考核为为“需改善”下岗待聘聘学习解除劳动动合同，，连续2次下岗待待聘学习，可可解除劳劳动合同同1）2）3）五、加强强沟通，，考核双双方达成成共识1、体系建建设初期期对财务部部、生技技部、市市场部、、输电部部、变电电二部、、物流中中心、福福田局等等部门和和单位的的负责人人进行了了访谈。。随后在在基层单单位发放放调查问问卷，共共回收有有效问卷卷240份。了解解员工对对绩效管管理的认认知情况况以及组组织环境境中进行行绩效管管理体系系建设成成熟度2、绩效管管理办法法制定过程程中多次召集集各部门门绩效管管理员开开会讨论论，并在在试运行行阶段不不断根据据发现的的情况进进行修订订3、《绩效承诺诺书》制订时通过各种种形式对对《部门绩效效承诺书书》进行六次次征求意意见，并并最终形形成第七七稿定稿稿、试行行，对《个人绩效效承诺书书》进行了三三次以上上的滚动动修订4、考核评评估过程程中要求各部部门的考考核结果果必须公公开，并并由考核核人和被被考核人人共同签签字确认认。一方方面帮助助员工找找准路线线，认清清下一阶阶段的目目标，另另一方面面保证了了公开透透明，防防止“黑黑箱操作作”。““民主测测评“则则不公开开具体打打分，保保护评价价人，得得到真实实客观的的结果5、设立绩绩效监察察委员会设置三级级申述流流程一实操篇三体会篇二问题篇80体会会绩效管理的核核心在于转变变工作作风，，提高工作效效率，狠抓工工作质量，实实现有效工作作a帮助员工从““简单完成任任务”向“精精益高效圆满满”转变，树树立质量理念念，把每一件件工作做到极极致、完美，，做到“出我之手必必属精品””出我之手必属属精品81绩效管理要与与人力资源各各项管理工作作有机结合体会会b绩效管理不是是目标，而是是手段，不能能为了考核而而考核，要将将绩效管理与与员工职业化化管理有机结结合起来，实实现企业与人人的协同发展展，达到人才才强企的战略略目标绩效与人资管管理工作结合合82一个目标：人人才强企两条主线：企企业发展、人人的发展“绩效管理”围绕“人才强企”目标，将企业业发展和人的的发展有机结结合起来，通通过人的发展展促进企业的的发展，企业业的发展保证证人的素质提提升在深圳供电电局创先过过程中，我我们始终强强调：任职资格体系KPI体系

职业化管理绩效管理岗位责任制评估与激励岗位胜任力模型培训与开发人的发展企业发展人才强企人才强企现状83绩效管理要要不断提高高专业化实实施水平体会会c提高专业化化实施水平平科学的理论论要用科学学的方法来来实施，各各级管理者者都要认真真学习相关关理论，积积累经验，，掌握好绩绩效管理体体系运作的的技能，使使体系运作作专业化。。这就如同同驾驶汽车车，要想汽汽车跑得又又快又好，，必须认真真学习，熟熟练操作，，才可安全全迅速驶向向目的地84汇报完毕谢谢!今后年我局局将继续开开拓思维，，积极探索索，将绩效效结果的运运用与当前前的工作重重点有机地地结合起来来，进一步步促进企业业业绩的提提高9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:49:0821:49:0821:4912/20/20229:49:08PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2221:49:0921:49Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:49:0921:49:0921:49Tuesday,December20,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:49:0921:49:09December20,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。20十二二月20229:49:09下下午21:49:0912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:49下下午午12月月-2221:49December20,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2021:49:0921:49:0920December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:49:09下下午午9:49下下午午21:49:0912月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:49:0921:49:0921:4912/20/2022