某集团公司战略规划报告课件

XXXX集团

2xxx-2xxx年战略规划报告

XXXXXXXXXX管理顾问有限公司2xxx年12月中国·XXXXXX集团

2xxx-2xxx年战略规划报告

XXXXXX前言…………….4第一章现状与环境分析………………………6第一节公司概况……..…………….…………8第二节行业机会……..…………………..……9第三节外部威胁……..………12第四节发展优势……..………15第五节存在劣势……..………17第二章公司愿景……..………19第一节核心价值观………………..…………21第二节企业宗旨……..………24第三节宏伟目标……..………25第四节对宏伟目标的生动描述……………..26目录1前言…………第三章总体战略……………..…………...….27第一节战略定位……..…………………...….29第二节战略目标……..……………...……….32第三节发展战略……..………33第四节发展阶段……..………34第四章业务战略……..………35第一节手机销售业务（现有核心业务）…..………………42第二节一站式服务业务（新业务）………..48第三节虚拟运营业务（未来业务）………..51第五章职能战略……..………52第一节集团组织架构………………………..542第三章总体战略……………..………第二节战略管理体系………………..………57第三节制度流程建设………………..………59第四节信息系统建设………………..………62第五节人力资源体系规划…………..………65第六节财务结构规划………………..………68结束语………………..…………….…………7x附件一、我国及XX省宏观环境分析报告二、我国手机市场分析报告三、我国移动增值业务市场分析报告四、我国手机零售行业竞争分析报告五、XX集团内部能力分析报告六、XX通讯公司年度经营计划管理办法3第二节战略管理体系………………..………………前言制定战略规划的背景XX年前，XXX先生在我国市场经济蓬勃发展的南方重镇——XX创立了XX的品牌，从当初的一家小店发展到今天跻身我国移动通讯服务行业的前列，XX始终坚持以诚信为本的经营理念，把最好的通讯产品和最优质的服务提供给每一位XX的客户。XX的发展经历了艰苦的创业时期和痛苦的转型改制时期，在面临一次次危机的关键时刻，XXX先生审时度势、决策果断，使XX走上了健康发展的道路。XX汇聚了一批优秀的专业管理人才，形成了一个务实求进的管理团队，营造了XX优秀的企业文化。在市场竞争日益激烈，外部环境不断变化的新时期，XX为了进一步明确发展思路，加快成长的步伐，有必要清晰地阐明企业的奋斗目标和发展战略。为此，XX集团管理团队以高度的使命感和责任感，共同制定了本发展战略。在企业领导人XXX先生的带领下，XX全体员工将上下一心，共同开创XX的新时代，铸就更加辉煌的明天。4前言制定战略规划的背景4战略规划的框架战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。根据企业战略的层次论，XX集团的战略规划包括现状与环境分析、公司愿景、总体战略、业务战略和职能战略五部分内容。愿景总体战略业务战略职能战略现状与环境分析XX集团战略规划框架图现状与环境分析核心价值观、企业宗旨、宏伟目标及对宏伟目标的生动描述现状机会威胁优势劣势战略定位、战略目标、发展战略及发展阶段现有核心业务、新业务及未来业务组织架构、战略管理体系、制度流程建设、信息系统建设、人力资源体系及财务结构规划5战略规划的框架愿景现状与环境分析XX集团战略规划框架图现状与第一章现状与环境分析第一节公司概况第二节行业机会第三节外部威胁第四节发展优势第五节存在劣势6第一章现状与环境分析第一节公司概况6第一章现状与环境分析本章利用SWOT分析框架对XX集团所处的内外部发展环境进行了系统分析，明确了XX集团未来发展所面临的机会和威胁，以及XX集团多年发展所积累的优势和有待克服的劣势。公司的整个发展战略均建立在对XX现状和内外部环境分析的基础之上。展望未来，XX集团面临的历史机遇与挑战并存，XX具备一定的发展基础，同时也还存在阻碍发展的一些问题。系统审视XX集团发展所面临的机会与威胁、存在的优势与劣势，有助于XX人理清思路、找准目标、抓住机遇、迎接挑战。SWOT分析框架优势（S）劣势（W）机会（O）威胁（T）内部环境外部环境公司发展战略公司现状7第一章现状与环境分析本章利用SWOT分析框架对XX集团第一节公司概况XXXXXX有限公司创立于xx年，经过十几年的发展，已经成为我国知名的移动终端运营商。XX通讯主要业务以销售国内外品牌手机、开展运营商业务代理及提供手机增值服务为主。截至2xx6年底，XX通讯总资产xx亿元，拥有手机连锁店xx家，其中直营店xx家，加盟店xx家，年销售手机xxx多万部，年销售收入xx亿元。2xx6年XX分别荣获“中国商业名牌”、“中国消费电子最具影响力零售商xx强”、“索尼爱立信中国五星销售客户”、“诺基亚最佳合作奖”等多项殊荣。XX信息科技有限公司成立于2xx2年，公司致力于针对个人、企业以及政府客户的消费需求，提供先进的移动信息管理及应用方案。XX科技目前成功开发的移动信息应用软件有号码管家、一信天下应、妙语回放和短信密语等。XXXX技术开发有限公司成立于2xx5年底，主要从事手机应用软件的销售和向手机用户提供个性化的移动增值服务，目前已与全国主要的手机软件开发商建立了紧密的合作关系，建立了独立于运营商的增值业务计费管理平台。“XXXX”网已经成为我国有影响力的手机软件门户。XX集团组建于2xx7年，主要任务是整合集团内各类资源，形成手机终端销售、手机增值服务软件开发与应用的产业链，实现XX集团综合竞争能力的提升。8第一节公司概况XXXXXX有限公司创立于xx年，经过十几第二节行业机会我国国民经济的稳定快速发展、移动通讯技术的进步、移动电话用户的不断增加、3G通讯时代的到来以及电子商务的日益成熟，这一切为XX集团实现跨越式发展带来了千载难逢的历史机遇。XX集团在对各种外部环境进行认真分析的基础上，总结出了七大机会，为探索XX未来的发展方向奠定了基础。七大行业机会通讯技术的进步，为消费者提供了越来越丰富的产品和服务内容人们对通讯产品的使用需求和依赖程度越来越高移动通讯零售终端价值提升中国特色的3G时代到来国家经济持续稳健的增长，带动了手机消费需求量的增加国家电信市场越来越开放，政策越来越稳定，对行业越来越规范电子商务的日渐成熟9第二节行业机会我国国民经济的稳定快速发展、移动通讯技术的通讯技术的进步，为消费者提供了越来越丰富的产品和服务内容目前手机的功能越来越丰富，个人数字助理、USB、拍照、MP3等功能在手机中的普及率基本都超过了xx%，已成为手机的一种标准配置。针对手机用户的增值服务也越来越多，包括短信、彩信、彩铃、WAP上网、手机游戏、手机聊天、手机导航、手机炒股等等。手机功能的丰富和增值服务内容的增多，为XX集团丰富手机产品线和发展手机增值业务带来了良好的发展机遇。人们对通讯产品的使用需求和依赖程度越来越高手机已经成为人们日常生活中不可缺少的工具，人们对手机功能的需求也不仅仅局限于打电话，而是希望能进行更丰富的信息交流。2xx6年我国手机市场上彩屏手机市场份额占xx%，拍照手机占xx%，音乐手机占xx%。由此可见，手机的娱乐功能越来越丰富。消费者需求的变化，为XX集团细分目标客户带来了市场机会。移动通讯零售终端价值提升随着手机零售商的崛起，手机分销商的作用日益弱化，很多大的手机零售商直接从手机厂家进货，渠道终端的价值不断提升。在众多的手机零售渠道中，手机连锁店占据了近xx%的市场份额。手机零售终端地位的提升，为XX集团降低产品成本和发展新业务带来了机会。10通讯技术的进步，为消费者提供了越来越丰富的产品和服务内容10中国特色的3G时代到来按照政府部门公布的时间表，我国将在2xx8年XX奥运会上提供3G服务。随着3G牌照的发放，新的移动运营商将会加入市场竞争；同时我国将出现3种3G制式标准，2G、2.5G用户向3G过渡的潜在市场巨大。新运营商的出现、转网用户的增加为XX集团发展虚拟运营业务带来机会。国家经济持续稳健的增长，带动了手机消费需求量的增加2xx6年我国实现国内生产总值xx万亿元，比上年增长xx%，经济增长连续四年达到或略高于xx%。我国拥有世界上最大的手机消费市场，2xx6年我国手机用户为xx亿户，增长率xx%；手机销售量为xx亿部，增长率xx%。经济的快速发展和手机消费需求的高速增长，为XX集团拓展连锁店带来大量机会。国家电信市场越来越开放，政策越来越稳定，对行业越来越规范我国已经加大了对手机零售市场的整治力度，同时对违规操作的移动增值服务提供商加大了监管。这为坚持正品行货、为客户提供增值服务的XX集团提升业绩带来机会。电子商务的日渐成熟随着技术的成熟和法规的完善，网上购物已经得到了消费者的认可。这为XX集团发展电子商务，开展手机网上销售带了巨大的市场机会。11中国特色的3G时代到来11第三节外部威胁在存在七大行业机会的同时，XX集团高层团队经过认真的分析，认为XX集团也面临很多来自外部的威胁，集中表现在六个方面，如行业中的恶性竞争、国美和苏宁等家电连锁巨头手机零售额的快速增长、运营商定制手机的大量出现、手机供应商行业寡头的出现、店铺租金和人员等运营成本的增加、电视购物与网上购物等新渠道对手机店铺零售的冲击。六大外部威胁行业竞争的无序、白热化家电连锁企业的进入运营商资源调控能力增强供应商寡头的出现运营成本的增加供应商利用新渠道销售12第三节外部威胁在存在七大行业机会的同时，XX集团高层团队行业竞争的无序、白热化由于我国手机市场需求增长较快，大量三码机、五码机、水货手机充斥市场，对手机零售行业的健康发展带来了很大的隐患。XX一直坚持销售正品行货，市场的无序竞争必然会影响XX的销售额。家电连锁企业的进入家电连锁企业在手机零售市场的份额提高很快，2xx2年仅为xx%，到2xx6年已提高到xx%。2xx6年xx手机销售额达到98亿元，比2xx5年增长了xx%，年平均增长幅度在1xx%以上。根据xx电器2xx6年年报，其通讯类产品的销售额已占整个销售额的xx%。家电连锁巨头实力雄厚，必然会对XX集团连锁店扩张构成威胁。运营商资源调控能力增强运营商强化了终端建设，手机零售市场份额有了很大提高，2xx6年运营商营业厅的手机销量占全国市场的xx%。运营商定制手机数量也大幅提高，据市场调研机构统计，2xx6年运营商定制手机数量占整个市场的xx%。国内大显、宇龙酷派、中兴、海信、中电通信、多普达等手机厂商，以及外资品牌三星、LG、摩托罗拉等已经越来越重视与运营商的“捆绑”销售。运营商有移动网络优势，定制手机的增加必然会对XX的手机销售带来威胁。13行业竞争的无序、白热化13供应商寡头的出现全球手机制造行业已出现寡头垄断，2xx6年诺基亚销售手机xx亿部，占全球市场份额的xx%，处于绝对的领先地位。我国手机市场的集中度也不断提高，2xx6年前四位厂商市场份额已突破xx%，诺基亚和摩托罗拉在我国的市场份额合计接近xx%。供应商寡头的出现，对XX集团降低采购成本构成了威胁。运营成本的增加随着零售业在城市的快速发展，核心商圈和中心商圈的店铺租金越来越高。随着新的劳动合同法出台，国家对员工利益保障增强，企业员工的工资、福利将会有较大提高；零售行业管理人才的缺乏，也使企业招聘的成本增加。运营成本的增加，对XX集团快速扩张连锁店构成了很大威胁。供应商利用新渠道销售发展较快的手机零售新渠道主要是电视购物和网上购物，这两种销售渠道以较低的手机零售价格和货到付款的服务方式对传统的店铺销售渠道形成了很大的冲击。同时，有些供应商也开始自建销售渠道，在大型卖场设立店中店销售手机。新渠道的出现，加剧了行业竞争，对XX集团连锁店零售业务构成很大威胁。14供应商寡头的出现14第四节发展优势在16年的发展历程当中，XX集团不断变革创新、积极探索新的业务模式，初步实现了资金、技术、人才、管理等方面的积累，在企业文化、管理团队、商业模式、产品组合能力、加盟商管理能力、与运营商的关系等六个方面建立了发展优势，为实现XX的跨越式发展和再次腾飞奠定了良好的基础。六大发展优势诚信的企业文化团结务实的管理团队良好的商业模式良好的产品整合与包装能力良好的加盟商管理能力良好的供应商关系15第四节发展优势在16年的发展历程当中，XX集团不断变革创诚信的企业文化公司一直倡导的诚信文化，不但被消费者认可，而且也得到了公司员工的认可。诚实守信的价值观已经在XX生根。团结务实的管理团队XXX先生在公司中有崇高的威信，高层管理人员能够团结一心。公司高层管理团队务实求进的工作作风已经得到了公司员工的认可。良好的商业模式创新求变是XX的光荣传统，从早期的单纯卖手机到提供维修服务，从提供维修服务发展到提供增值服务，XX的商业模式总能领先对手一步。良好的产品整合与包装能力XX已明确提出，我们卖的不是手机，而是组合产品。XX将手机、增值服务打包后提供给用户，使手机的使用价值大大提升。良好的加盟商管理能力XX把加盟商始终看作是自己的合作伙伴，从而实现了双方的共赢。良好的供应商关系XX长期以来良好的商业信誉，赢得了国内外众多供应商的认可。16诚信的企业文化16第五节存在劣势XX集团16年来实现了快速发展，取得了一次次辉煌，但是与竞争对手相比、与未来发展所需的条件相比，XX在行业规模、管理体系建设、人力资源体系建设和信息化系统建设等四个方面，还有很多不足，还有待于进一步提高。XX人将冷静地思考存在的劣势，找出解决办法，化劣势为优势。存在四个方面的劣势在行业内规模化不够管理体系的系统化不够人力资源体系建设不够信息化系统建设滞后17第五节存在劣势XX集团16年来实现了快速发展，取得了一次在行业内规模化不够截至2xx6年末，XX集团有连锁店164家，虽然比2xx5年增长了xx%，但是和行业内的其它企业相比，还有很大的差距。根据消费电子商网2xx7年7月公布的《2xx7中国消费电子最具影响力零售商TOP3x》数据显示，XXxxx有手机连锁店xxx家，XXxx有xxx家，上海xx有xxx家。可见，XX的连锁店规模还要快速扩大。管理体系的系统化不够XX集团的企业管理体系尚未形成，对下属公司的业务指导和经营监管还不完善，各项制度和流程还有待进一步改进。人力资源体系建设不够XX集团缺乏系统的吸引人才、留住人才、使用人才和评价人才的管理机制，人力资源体系有待进一步完善。信息化系统建设滞后目前IT系统无法有效支持公司的业务发展需要，物流管理系统功能不完善；CRM系统未建设，核心的客户信息没有有效管理；现存的IT系统没有整合，需要进行集成。XX迪信通和XX中域都已完成了ERP系统的建设，CRM客户关系管理系统也在不断完善当中，XX集团的信息化建设步伐要进一步加快。18在行业内规模化不够18第二章公司愿景第一节核心价值观第二节企业宗旨第三节宏伟目标第四节对宏伟目标的生动描述19第二章公司愿景第一节核心价值观19第二章公司愿景XX集团的愿景是所有XX人共同为之奋斗的美好理想，是XX集团未来发展蓝图的具体化和形象化。它就象灯塔一样，始终为XX人指明前进的方向，是XX的灵魂。XX集团的愿景包含了四部分内容，分别是核心价值观、企业宗旨、宏伟目标和对宏伟目标的生动描述。核心价值观和企业宗旨是XX的核心经营理念，宏伟目标和对宏伟目标的生动描述是XX生动的未来前景。核心经营理念界定了XX的主张是什么，以及XX为什么存在。生动的未来前景是XX人渴望变成、渴望实现、渴望创造的美好理想和宏伟蓝图。核心价值观企业宗旨宏伟目标对宏伟目标的生动描述核心经营理念生动的未来前景愿景20第二章公司愿景XX集团的愿景是所有XX人共同为之奋斗第一节核心价值观核心价值观是XX重要和永恒的信条，它是不随时间而改变的指导原则，是指引XX人行动的“信念”。XX的核心价值观有五条，分别是诚实守信、尊重信任、专业专注、务实求进和合作共赢。“诚实守信、尊重信任”体现了公司对客户和员工负责任的态度，“专业专注、务实求进”体现了XX人对工作和事业的执著，“合作共赢”体现了XX人与事业伙伴良好的关系。核心价值观价值观表现的内容一、诚实守信客户是我们最宝贵的资源，是XX生存和发展的基础。诚实是一种品质，要求我们对客户忠诚正直、言行一致、表里如一；守信是品质的体现，要求我们对客户说话、办事要讲信用，说到做到。员工是XX诚信文化的窗口，在客户眼中，每一位员工都代表XX。只有我们做到诚实守信，客户才有可能成为XX永远的朋友。我们的员工对企业忠诚，勤免尽责，爱护公司品牌，维护公司利益，信守公司誓言，弘扬公司文化。21第一节核心价值观核心价值观是XX重要和永恒的信条，它是不核心价值观价值观表现的内容二、尊重信任我们尊重客户，敬重每一位客户的人格，重视每一位客户的需求。我们信任客户，虚心听取每一位客户的意见，为客户持续提供超越期望的产品和服务。我们同样尊重每一位员工，信任每一位员工的品格和能力，关心员工的感受，兑现公司的承诺，营造快乐的工作环境。三、专业专注专业体现了我们对通讯行业的深刻理解和执着追求，能准确把握行业的发展方向，为客户提供最好的产品及服务，专注体现了我们能长期坚持核心业务的经营，能持续开发新业务，满足客户不断增长的需求。我们的员工能正确理解并满足客户的需求，能为客户提供高质量的专业化、标准化服务。我们培养专业、激情和富有创造力的团队，建立完善的培训体系，我们的员工热爱通讯事业，对工作热忱投入，积极钻研业务并全力提高技能，他们是XX长久发展的基石。22核心价值观价值观表现的内容二、尊重信任我们尊重客户，敬重每一核心价值观价值观表现的内容四、务实求进我们的员工脚踏实地，从小事做起，关注细节。追求进步是XX员工的一种习惯，每天至少进步1%。我们建立完善的制度、流程，高效运作，充分激发每一位员工的能动性。工作给我们带来快乐和成就感，不断积累的经验给每位员工更大的发展机遇，每位员工都能获得成功。五、合作共赢XX广泛整合行业资源，倡导互惠互利的合作原则。让合作伙伴满意是衡量我们事业成功与否的重要标准。与客户一起成长，在自由沟通的理想中成就XX的生命价值。关心员工，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的事业平台。XX追求高质量、高效率的持续进步，与大家共同分享宏伟事业的丰硕成果。23核心价值观价值观表现的内容四、务实求进我们的员工脚踏实地，从第二节企业宗旨企业宗旨是XX存在的根本原因,即XX为什么存在，“我们在此是为了什么？”。XX的企业宗旨是一切为了方便客户的自由沟通，这一宗旨体现了XX人崇高的历史使命，是每个XX人肩负的社会责任。企业宗旨一切为了方便客户的自由沟通对宗旨的理解公司经营活动的目的是为客户自由沟通提供支持与帮助，实现企业报国的梦想。自由沟通不仅表现在语言与文字上，通过通讯这个载体，不断增强应用功能和移动信息内容，实现人与人的交流、人与机器的交流、人与系统的交流，如：让语言、听力有障碍的人也能达到随意的沟通；通过手机了解股市行情、操作股票；迷路了通过手机GPS功能查看地图；用手机遥控家里的电器设备和防盗系统；手机监控流水生产线，指导工人作业······等，实现人们不受时间、空间或其他外界的约束，满足随心所欲的自由沟通。我们全力以赴满足客户的需求，为客户提供一对一的顾问式服务。我们的每一个店面、每一个员工、每一个柜台、每一个微笑以及每一次新产品提供、每一次产品介绍、每一次功能展示、每一次电话回访······都将用点点滴滴永不停歇的努力，来实现我们的承诺！24第二节企业宗旨企业宗旨是XX存在的根本原因,即XX为什么第三节宏伟目标宏伟目标是指宏伟、惊险、大胆的目标，即振奋人心的远大目标。XX集团的宏伟目标是：成为全球移动信息综合应用服务领域的领导者。这一宏伟目标说明了XX的发展方向是全世界，XX的业务领域是移动信息综合应用服务，XX未来的行业地位是成为领导者。宏伟目标成为全球移动信息综合应用服务领域的领导者要实现这个宏伟目标，我们需要做到永远为客户提供超越其需求的通讯产品，满足人们日益增长的信息沟通需求。不断提升服务品质，树立品牌，成为移动信息服务行业最知名和最受信赖的企业。吸纳业内最优秀的技术人才和管理人才，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇。提高效率，提升管理，快速、稳健地做强做大我们的事业，实现规模效益和低成本运营。制定标准，推动和领导移动信息服务行业的健康发展。为社会提供更多就业机会，为社会公益事业做出更多贡献。25第三节宏伟目标宏伟目标是指宏伟、惊险、大胆的目标，即振奋第四节对宏伟目标的生动描述生动描述就是要再现实现宏伟目标时的美好情景，通过对XX宏伟目标的生动描述要让每一个XX人都为之振奋，都迫切地想看到实现宏伟目标的那一刻，从而对XX的宏伟目标有更直观的理解。对XX宏伟目标的生动描述

我们创造了一个共赢平台，引领行业标准，为全球每一位移动通信服务的使用者提供最先进、最有价值、最便捷的移动信息综合应用服务。我们提供的服务内容渗透到人们的工作、家庭、娱乐、休闲……我们的客户能够在任何地方通过通讯终端设备处理企业公文、监控流水生产线、看到孩子在幼儿园玩耍、启动停在办公楼下的汽车空调……这些服务不断提高生产效率，不断促进人类生活质量提升。我们的员工每天充满激情地在和谐、舒适的环境中工作与学习，同时获得优厚的回报；工作之余，与家人共享天伦，其乐融融。我们建立了全球性的XX公益组织，为全球需要帮助的人们提供了必要的支持，我们的爱心奉献给全人类！26第四节对宏伟目标的生动描述生动描述就是要再现实现宏伟目标第三章总体战略第一节战略定位第二节战略目标第三节发展战略第四节发展阶段27第三章总体战略第一节战略定位27第三章总体战略XX集团的总体战略可以概括为实现两个转变，即“卖产品转变为卖服务”和“手机零售商转变为移动信息综合服务提供商”。XX集团的总体战略从内容来看，由四个方面组成，分别是战略定位、战略目标、发展战略和发展阶段。总体战略主要内容1、战略定位战略定位明确了XX集团与XX通讯、XXXX和XX科技在隶属关系、业务范围、市场区域、品牌管理四个方面的具体内容。2、战略目标XX集团未来3年的战略目标是成为中国优秀的移动信息综合服务提供商。在手机销售方面，XX集团要占全国手机连锁渠道1x％的市场份额；在一站式服务（手机销售+增值业务）方面，要发展和培养2xxx万注册用户；在虚拟运营方面，条件允许时将从移动运营商处购买网号资源，发展使用XX品牌的手机用户。3、发展战略XX集团的发展战略就是通过“一站式服务”的业务模式，以及对集团资源的整合利用来实现两个转变。4、发展阶段XX集团的战略目标分为两个阶段落实，第一阶段从2xx8—2x1x年是手机销售与一站式服务快速发展期，第二阶段从2x1x年以后是虚拟运营深入发展期。28第三章总体战略XX集团的总体战略可以概括为实现两个转第一节战略定位战略定位是XX集团发展战略的核心，它包括了四个方面的内容，分别是企业性质定位、业务定位、市场定位和品牌定位。战略定位是通过分析我国宏观环境、通讯行业发展趋势和XX集团的内部能力而综合决定的。性质定位XXXXXX有限公司、XXXX技术开发有限公司和XX信息科技有限公司分别是XX集团的三家子公司。性质定位主要内容集团公司XX集团对下属公司采用全面操作型的集团管控模式，集团公司通过战略管理体系落实各项战略目标，对下属公司实施日常监管。XX集团是重大投资、经营活动的决策与管理中心，负责整个集团及下属企业的战略规划、资本运营、投融资规划、经营管理及对外合作等重大事宜。下属公司XX通讯、XXXX、XX科技作为XX集团的下属企业，根据集团的战略规划制定各自的年度经营计划，并组织实施，同时接受集团的战略监控和内部审计。XX通讯、XXXX、XX科技作为独立的法人主体，有健全的组织机构，按现代企业制度进行管理，在财务上独立核算，日常经营接受集团监管。29第一节战略定位战略定位是XX集团发展战略的核心，它包括业务定位XX集团以发展手机销售为现有核心业务，以提供一站式服务为公司重点投入的新业务，以虚拟运营为公司未来发展的储备业务。XX通讯以提供一站式服务为主，XXXX以运营手机综合应用业务为主，XX科技以提供无线互联网相关产品服务为主。XX通讯XX科技XXXXXX集团XX通讯以提供“

一站式服务”为主，通过拓展连锁店面，提升渠道价值，同时将手机和增值业务的组合产品提供给客户，满足其个性化的消费需求。在外部条件允许时，将加快发展“虚拟运营”业务。XXXX以“手机综合应用运营”为主，通过自己的网络平台开展手机综合应用服务，为用户提供各种增值产品和应用服务。XXXX将逐步强化运营功能，由销售向运营转变。XX科技以“提供无线互联网相关产品服务”为主，为XXXX公司开发可深度运营客户的增值服务产品。XX科技将不断强化产品研发能力。30业务定位XX通讯XX科技XXXXXX集团XX通讯以提供“一市场定位根据公司发展现状，XX集团未来三年的市场定位主要在全国范围，目标客户是所有使用手机的用户和购买手机的潜在客户。XX集团下属公司根据其业务定位不同，市场定位也有所不同。XX通讯发展方向在全国市场，本次规划中零售市场区域主要定位于XX省和泛珠江三角洲地区，目标客户主要为购买和使用手机的个人用户。XXXX通过网络平台运营手机综合应用业务，市场区域定位于全国范围，目标客户主要为使用手机的个人用户。XX科技的产品由XXXX负责销售，XX科技主要负责开发无线互联网相关产品，以及为使用XX科技产品的注册用户提供技术支持。品牌定位XX集团对品牌进行统一管理，品牌的所有权全部归集团公司，下属企业使用XX品牌必须通过集团公司的授权。XX集团实行多品牌战略，XX通讯和XX科技使用“XX”品牌，XXXX使用“xxXX”品牌。“XX”是企业品牌，下属企业可以设计、开发其它产品品牌或服务品牌，但必须由XX集团审批后方可申请注册、登记。31市场定位31第二节战略目标XX集团的最终目标是成为全球移动信息综合应用服务领域的领导者，未来3年要实现的目标是成为中国优秀的移动信息综合服务提供商。要达到这一目标，XX集团必须不断扩大手机销售的市场份额，通过提供一站式服务发展注册用户，抓住有利时机提升虚拟运营业务。未来XX集团将形成手机销售、一站式服务和虚拟运营为一体的完整产业链，真正成为移动信息综合服务提供商。战略目标主要内容手机销售业务占全国手机连锁渠道1x％的市场份额；XX是XX的根据地，XX集团要在XX省手机零售市场占有2x％的份额，处于领先地位。一站式服务业务发展和培养2xxx万注册用户。在地面渠道，由XX通讯通过渠道终端向手机用户提供一站式服务；在空中渠道，由XXXX通过网路平台向注册用户提供手机综合应用服务。虚拟运营业务要由简单移动业务代理型向完全虚拟运营型转变。目前XX主要从事简单的代理业务，如销售SIM卡等，未来条件允许时将从移动运营商处购买网号资源，发展使用“XX”品牌的手机用户，由手机零售商向虚拟运营商转变。32第二节战略目标XX集团的最终目标是成为全球移动信息综合应第三节发展战略XX集团未来3年的发展战略是实现两个转变，即“卖产品转变为卖服务”和“手机零售商转变为移动信息综合服务提供商”。要实现这个发展战略，XX集团将向客户提供“手机销售+增值业务”的一站式服务，形成新的业务模式；同时，发挥集团整合资源的优势，将XX通讯、XXXX和XX科技的资源链接起来，形成新的价值链。发展战略主要内容1、卖产品转变为卖服务卖手机不是销售的目的，手机是一个载体，通过为用户提供丰富的增值业务内容，使用户体验到更多的一站式服务，从而把一次购机用户变成XX的注册服务用户。2、手机零售商转变为移动信息综合服务提供商XX集团要充分发挥整合资源的优势，合理安排资金和人力，加大对信息系统的建设和客户关系管理系统的投入，将XX通讯、XXXX和XX科技的客户资源、渠道资源和网络资源链接起来，形成XX集团的综合竞争能力。XX通讯、XXXX、XX科技仍然有自己的业务定位，但XX集团将转变成为一个移动信息综合服务提供商。33第三节发展战略XX集团未来3年的发展战略是实现两个转变，第四节发展阶段第一阶段：一站式服务快速发展期（2xx8年—2x1x年）该阶段的主要任务有五项，一是加快手机连锁店的扩张，建立渠道优势，通过多种店面扩张方式的灵活运用实现跨越式发展，将渠道延伸到泛珠江三角洲各省区；二是积极探索和推进“手机销售＋增值业务”的一站式服务业务模式，通过创新的产品组合为客户提供满足其个性化消费需求的产品和服务；三是加快新产品的推出，通过XXXX平台为用户提供更多、更丰富的手机综合应用服务；四是发挥XX科技的产品研发功能，向XXXX提供更多能深度运营客户的增值服务产品；五是建立强大的客户关系管理系统，将XX通讯、XXXX的客户资源、渠道资源统一管理，通过分析客户需求，提升客户价值。该阶段的目标是2x1x年手机销售业务实现销售收入xx亿元，一站式服务业务发展注册用户2xxx万。第二阶段：虚拟运营业务深入发展期（2x1x年以后）该阶段的主要任务是在一站式服务业务快速发展的基础上，抓住3G市场带来的发展机遇，积极推进与移动运营商的深入合作，租用移动运营商频率资源，发展XX品牌的手机用户，为其提供“手机销售＋增值业务＋话费”的综合业务。34第四节发展阶段第一阶段：一站式服务快速发展期（2xx8年第四章业务战略第一节手机销售业务（现有核心业务）第二节一站式服务业务（新业务）第三节虚拟运营业务（未来业务）35第四章业务战略第一节手机销售业务（现有核心业务）3第四章业务战略根据XX集团的战略定位和战略目标，结合XX目前的业务特点，XX集团的业务战略围绕现有核心业务、新业务、未来业务三个层面展开。现有核心业务是基础，新业务是提升业绩的重点，未来业务是补充。XX集团的现有核心业务主要是手机销售业务，新业务主要是一站式服务业务，未来业务主要是虚拟运营业务。手机销售一站式服务虚拟运营第一层面现有核心业务第二层面新业务第三层面未来业务XX集团的三层面业务36第四章业务战略根据XX集团的战略定位和战略目标，结合XX集团三个层面业务的目标有所不同，手机销售和虚拟运营业务以开发手机用户为主，一站式服务业务以发展、培养注册用户为主。普通消费者移动电话用户移动网络用户移动网站用户买手机买卡、入网上网，使用网络服务长期使用网络服务手机销售业务虚拟运营业务业务类型：一站式服务一站式服务业务目标：开发手机用户发展注册用户培养忠实用户实现途径：开拓店面服务客户与用户交流销售手机、SIM卡安装软件、指导使用提供全方位服务手机用户增多上网用户增多接受服务时间增多盈利方式：一次性收入利润点延伸实现持续获利XX集团三层面业务关系图37XX集团三个层面业务的目标有所不同，手机销售和虚拟运营业务以XX集团三个层面业务主要通过下属的XX通讯和XXXX公司来实现。集团业务一站式服务业务虚拟运营业务手机销售业务XXXXXX通讯XX通讯其他平台、连锁店等渠道XX连锁店XX产品其他公司产品合作产品整合产品XX通讯XX科技产品提供增值业务产品业务实现单位产品销售渠道XX连锁店XX连锁店分销电视购物XX平台电子商务等12注：手机+增值业务模式增值业务模式38XX集团三个层面业务主要通过下属的XX通讯和XXXX公司来实手机销售业务的核心价值链有三部分构成，分别是产品资源整合、终端销售和客户关系管理。产品资源整合主要是获取资源、包装组合产品，终端销售通过与客户面对面的交流向客户提供一站式服务，客户关系管理则是深度挖掘客户价值实现二次销售。终端销售产品资源整合客户关系管理手机产品运营商产品增值服务产品手机厂家移动运营商增值服务提供

商加盟店直营店空中销售店中店大型店中型店小型店服务注册用户连锁店会员购机顾客钻石卡会员金卡会员银卡会员普通卡会员分销39手机销售业务的核心价值链有三部分构成，分别是产品资源整合、终一站式服务业务分为两个层次，一是通过渠道终端将手机和增值业务产品组合起来提供给购机用户，二是通过XX平台向XX注册用户提供手机综合应用服务。XX科技为XXXX提供能深度运营客户的增值服务产品。手机供应商移动网络运营商软件开发商内容提供商服务提供商其他提供商收发短信上网聊天、下载玩游戏、购物发邮件、炒股移动导航、搜索……消费获取资源获取资源XX集团一站式服务业务模式XXXX手机综合应用服务注册用户XX连锁组合产品购机用户40一站式服务业务分为两个层次，一是通过渠道终端将手机和增值业务虚拟运营业务要在进一步扩大运营商代理业务和大力发展一站式服务业务的基础上，一方面增加带号转网等新的业务类型，另一方面在条件成熟的情况下，租用移动运营商的频率资源，发展自有品牌的手机用户，由简单的运营业务代理商向完全的虚拟运营商过渡。简单代理型普通业务型增强业务型完全业务型代办入网、代售SIM卡。依靠运营商网络资源，建立独立的计费系统和用户管理系统，提供增值服务业务依靠运营商网络资源，建立自己的计费系统和用户管理系统，拥有自己的业务平台，提供多项增值服务。仅租借运营商的无线频率设备，其他全部由自己的网络资源提供。同时开展基础电信业务和增值电信业务。XX集团虚拟运营业务的发展阶段41虚拟运营业务要在进一步扩大运营商代理业务和大力发展一站式服务第一节手机销售业务（现有核心业务）发展思路3年内以占领XX省市场为主，手机零售市场份额达到2x%；不主动拓展泛珠三角其它8省区，采取与当地企业合作或者收购当地连锁企业的方式进入；发展手机分销业务，向全国推广产品。江西四川云南贵州广西XX福建海南澳门香港湖南高占领地区合作或收购地区分销业务覆盖地区42第一节手机销售业务（现有核心业务）发展思路江四川云南贵州广XX省区域扩张策略：先在重点城市核心商业圈建大型店，完成布局；然后分步骤在非核心商圈建设直营店，进行店面渗透。首先在广州、深圳、佛山、中山、惠州等城市扩张1其次在茂名、湛江、汕头、潮州等城市扩张。243XX省区域扩张策略：先在重点城市核心商业圈建大型店，完成布局江西四川云南贵州广西XX福建海南澳门香港湖南泛珠三角地区扩张策略：指导原则是不主动进入，以合作或收购当地连锁企业为主。条件成熟时，采用逐步渗透策略扩张，即先进入XX周边省份，占领一定市场份额后再进入其他地区，达到稳扎稳打、建立品牌知名度的目的。后进入地区先进入地区44江四川云南贵州广西XX福海南澳门香港湖泛珠三角地区扩张策略：全国其他地区扩张策略：通过发展手机分销业务，向全国推广XX的买断机型和定制产品，可以迅速将XX通讯品牌推向全国市场

。江西四川云南贵州广西XX福建海南澳门香港湖南XX手机销售分销业务渠道结构图XX通讯消费者各级代理商手机连锁店IT产品卖场商场/超市电子商务网电视购物说明：XX的分销业务覆盖全国，也包括泛珠三角各省区。45全国其他地区扩张策略：通过发展手机分销业务，向全国推广XX的业务目标到2x1x年，XX连锁店总数达到xx家。XX在XX省所有城市完成战略布局，占XX省手机零售市场份额的xx％。通过合作与收购当地连锁企业的方式进入泛珠三角其它x省区，采用逐步渗透策略进行扩张，先进入福建、广西、江西、湖南等周边省份，取得一定市场份额后再进入云南、贵州、四川等距离较远的地区，。到2x1x年，手机销售业务实现销售收入xx亿元，销售手机xx万部。其中，通过向全国开展分销业务，实现销售收入约xx亿元。工作重点提高产品资源整合能力。XX连锁店采用一站式服务的销售模式，通过整合产品资源为用户提供“手机+增值服务”的组合产品。因此，要不断获取广泛的产品资源，不断研究用户需求，加强产品优化与组合能力，才能为用户提供满足其个性化需求的产品和服务。多渠道销售。手机连锁渠道的市场竞争日益激烈，必须逐步发展新的销售渠道，才能与连锁店销售形成协同效应，提升渠道终端的价值。如开展电视购物、分销、电子商务和数据营销业务等。加强售后服务。要强化产品售后的维修服务功能，缩短维修服务的响应时间，提高售后服务的客户满意度；加大客户关怀的力度，通过客户关系管理系统，发展持续消费的注册用户。46业务目标46实施规划：2xx8年-2x1x年各项具体目标见下表。业务目标2xx8年2xx9年2x1x年备注1）销售收入（亿元）其中：店面营业收入2）净利润（亿元）3）销售净利率4）直营与加盟店比例5）市场份额其中：占XX省占手机连锁渠道占全国手机零售47实施规划：业务目标2xx8年2xx9年2x1x年备注1）销售第二节一站式服务业务（新业务）发展思路一站式服务的核心内容就是“手机销售+增值业务”，全面满足客户需求。XX增值业务产品通过三种方式销售，一是XX通讯的手机连锁店，二是XXXX的网站，三是其它渠道，如XXXX的代理商。XX增值业务产品的来源有两个，一是XX科技开发的产品，二是XXXX公司代理销售的产品。XX通讯将手机、话费套餐、增值业务产品组合后以一站式服务的形式销售给购机用户，XXXX通过自建平台向注册用户提供手机综合应用服务，XX科技为XXXX提供能深度运营客户的增值服务产品。XXXX通过先进和完善的客户关系管理系统，对XX通讯连锁网络和XXXX平台的客户进行统一管理和维护，发展和培育忠实用户。业务目标到2x1x年，XX通讯公司发展注册用户6xx万，实现销售收入2x元。到2x1x年，XXXX公司发展注册用户2xxx万（包含XX通讯发展的用户）。48第二节一站式服务业务（新业务）发展思路48工作重点建立先进、完善的客户关系管理系统。客户是增值服务产生利润的源泉，优质的客户资源更是企业竞争制胜的保证。因此，XX要从整个集团的总体战略出发，开发、建设客户关系管理系统，对所有客户统一管理，实现产品资源、渠道资源、客户资源和网络资源的整合价值。制定详细规范的业务拓展计划。XXXX不仅利用XX通讯的连锁店面销售其经销的增值服务产品，同时与其它渠道终端达成协议，销售XX公司的产品。因此，XXXX公司要制定详细规范的计划，对销售协议、利润分成及操作流程、形象展示等方面做出明确规定，以加快业务向全国拓展。加大产品研发投入，重点开发移动商务个人应用类软件。通过XX科技公司开发拥有自主知识产权的产品，将会不断提升XX集团的综合竞争能力。加强与供应商和运营商的合作。与手机厂商和移动运营商开展广泛的合作，充分发挥XX集团的资源整合能力。完善后台技术支持，提升客户满意度。通过加大对手机综合应用产品及服务的后台技术支持，不断提高注册用户的满意度。49工作重点49实施规划：2xx8年-2x1x年各项具体目标见下表。业务目标2xx8年2xx9年2x1x年备注1）注册用户数量（万户）

XX公司包含XX通讯发展的用户

XX通讯公司以号码管家销售量为计算依据合计2）销售收入（亿元）

XX公司包含对XX的销售

XX通讯公司合计50实施规划：业务目标2xx8年2xx9年2x1x年备注1）注册第三节虚拟运营业务（未来业务）发展思路目前我国还没有真正意义上的虚拟运营商，国家的电信政策还没有“允许其它公司经营移动通讯网络的许可”，但随着3G时代的到来，以及国外虚拟运营商的进入，我国的电信产业政策将会发生新的变化。XX集团将做好准备，机会来临时就果断介入。品牌、渠道、创新能力是XX集团成为虚拟运营商的优势，XX集团要通过发展手机渠道终端和一站式服务不断强化这些优势。XX通讯将进一步扩大运营商代理业务，在销售SIM卡的基础上，增加带号转网等新业务。在条件允许的情况下，XX集团将租用移动运营商频率资源，或买断话费时长，销售“XX”品牌的SIM卡，发展自己的手机用户，并为其提供具有个性化的服务和产品。业务目标力争成为我国第一批获得移动运营牌照的虚拟运营商。拥有一定数量使用“XX”品牌移动服务的手机用户。51第三节虚拟运营业务（未来业务）发展思路51第五章职能战略第一节集团组织架构第二节战略管理体系第三节制度流程建设第四节信息系统建设第五节人力资源体系规划第六节财务结构规划52第五章职能战略第一节集团组织架构52第五章职能战略XX集团的职能战略是对业务战略的支持与保障，职能战略旨在解决自身存在的劣势，不断提高经营管理水平，为实现XX集团的战略目标发挥保障作用。XX集团的职能战略是在分析企业价值链的基础上，明确XX集团的组织架构，按照各职能部分应发挥的功能，以及集团公司的职能定位而制定的。XX集团的职能战略包括了六个方面，分别是集团组织架构、战略管理体系、制度流程建设、信息系统建设、人力资源体系规划、财务结构规划。企业价值链模型基本活动支持性活动行政管理人力资源管理财务、审计、信息管理等采购物流配送销售客户服务产品包装组合战略、计划等边

际利润53第五章职能战略XX集团的职能战略是对业务战略的支持与第一节集团组织架构企业在经营过程中由于集、分权程度的不同从而形成了三种不同的集团管控模式，即财务管理型、战略管理型和全面操作管理型。不同的管控模式，达到的管理目标是不同的，财务管理型的目标是实现财务收益最大化、获得较高的红利和确保投入资金的安全回收，战略管理型的目标是明晰战略目标和发展方向、资源优化配置和实现各业务单元的协同效应，全面操作管理型的目标是进行一体化经营、实现操作效果最大化和市场份额的增长。XX集团目前有XX通讯、XXXX和XX科技三家下属公司，XX集团的职能定位是重大投资、经营活动的决策与管理中心，负责整个集团及下属企业的战略规划、资本运营、投融资规划、经营管理及对外合作等重大事宜。由于目前XX集团三家下属公司特殊的股权关系，根据实际需要，XX集团对下属公司采用的是全面操作型的集团管控模式。财务管理型战略管理型全面操作管理型√XX集团对下属公司的管控模式××54第一节集团组织架构企业在经营过程中由于集、分权程度的不同XX集团下属公司股权结构图自然人XX通讯连锁店管理中心连锁发展中心物流与保障中心信息系统中心财务管理中心XXXXXX科技1xx%人力资源发展中心自然人自然人客户关系管理中心产品资源中心无店铺销售部分销部55XX集团下属公司股权结构图自然人XX通讯连锁店连锁物流与信息XX集团组织架构图董事会审计委员会总裁审计部财务管理部人力资源部法律事务部总裁办IT资源管理部XX通讯连锁服务有限公司副总裁（若干）预算委员会投资委员会薪酬委员会战略委员会XX开发有限公司XX信息科技有限公司企业管理部投融资管理部品牌管理部56XX集团组织架构图董事会审计委员会总裁审计部财务管理部人力资第二节战略管理体系XX集团对下属公司实行战略监控，因此在集团层面必须建立完善的战略管理体系，确保集团战略的落实和有效执行，以实现集团的战略目标。XX集团战略管理体系包含了三部分内容，即战略制定、战略实施和战略评价。第一阶段：战略制定第二阶段：战略实施第三阶段：战略评价制定企业任务，认定企业外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点建立长期目标，制定供选择的战略，以及选择特定的实施战略培育支持战略实施的企业文化，建立有效的组织结构调整企业经营方向，制定预算，调配企业掌握的各种资源为战略目标服务，建立企业内部人力资源管理和绩效管理体系等重新审视外部与内部因素度量业绩和采取调整措施战略管理各阶段的活动57第二节战略管理体系XX集团对下属公司实行战略监控，因此在序号工作内容工作重点具体要求1战略制定根据集团的发展战略制定下属公司的战略规划下属公司的战略目标要服从集团的战略目标下属公司的业务战略要与集团的业务战略相一致下属公司的战略要有明确的行动计划2战略实施将下属公司的战略规划落实到年度经营计划中去集团公司指导下属公司编制年度经营计划，落实战略下属公司的年度经营计划要将公司战略与绩效考核紧密结合集团公司企业管理部负责监督下属公司年度经营计划的执行3战略评价每年根据经营计划完成情况和市场环境变化对战略进行评价和调整每年年初要对上年战略执行情况进行评估要根据企业自身情况和外部环境变化，及时调整战略下属公司战略目标的调整必须由集团审核同意XX集团战略管理工作重点与具体要求58序号工作内容工作重点具体要求1战略制定根据集团的发展战略制定第三节制度流程建设制度是企业的根本大法，是企业经营成果的固化和管理知识的沉淀；流程是对具体工作的程序化，是实现管理过程科学化、系统化的有利保证。XX集团制度流程建设的指导思想是持续改进，通过对各项制度的不断完善，对各种流程的不断优化，逐步提高管理水平，改进工作方式和方法，最终建立系统、科学的管理制度体系。ACPDACPDP—plan策划D—do实施C—check检查A—action处置持续改进方法示意图第一次第二次第n次59第三节制度流程建设制度是企业的根本大法，是企业经营成果的固XX集团的制度建设分为两个层次，即集团公司的制度建设和下属公司的制度建设。制度建设可以从企业管理体系的12个要素入手，逐步完善并建立健全，最终形成XX集团的管理制度体系。XX集团管理体系产权管理发展战略管理组织及指挥管理产品营销管理服务提供管理人力资源管理财务管理公共关系管理信息管理行政事务管理管理监督管理物流管理60XX集团的制度建设分为两个层次，即集团公司的制度建设和下属公XX集团流程改进的过程XX集团的流程建设是通过对各项业务流程和管理流程进行梳理、分析，并不断的规范、优化，从而有效地降低企业成本、提高工作效率，达到快速反应市场变化与客户需求、提升企业核心竞争力的目的。是否卓越流程流程规范流程构造公司战略流程评价流程优化流程再造组织转换流程转换61XX集团流程改进的过程XX集团的流程建设是通过对各项业务流程第四节信息系统建设XX集团信息系统建设的指导思想是在不断优化、完善公司业务流程和管理流程的基础上，将办公自动化、财务管理、分销管理、人力资源管理、呼叫中心等各信息系统集成起来，形成一个统一的数据交换平台，为客户关系管理系统提供有力的后台支撑，实现提升客户价值的目标。财务管理系统电子商务客户关系管理系统CRM分销管理系统DRP人力资源管理系统e-HR自动化办公系统XXXX服务平台呼叫中心系统积分管理系统62第四节信息系统建设XX集团信息系统建设的指导思想是在不断优通过客户关系管理系统CRM，XX集团对XX通讯、XXXX、XX科技的客户资源进行集中统一管理，不断跟踪、挖掘客户需求，为其提供个性化的产品及服务，提高客户的满意度及忠诚度，创造更多的销售和服务机会，实现客户价值的提升。客户关系管理系统能有效解决三个问题，一是客户信息的管理问题，二是目标客户的市场细分问题，三是顾问式营销的问题。XX集团的CRM系统按照总体规划、分步实施的原则，通过三个阶段建设完成。第一阶段：客户信息管理第二阶段：客户细分管理第三阶段：客户价值管理建立完整、准确、共享、统一的的客户信息管理平台，实现对客户的售前、售中、售后的全过程管理。在对大量客户信息进行分析的基础上，进行客户细分，制定更加有效的营销策略。建立客户价值评估标准，对客户信息充分挖掘，提供顾问式销售。XX集团CRM系统建设的三个阶段63通过客户关系管理系统CRM，XX集团对XX通讯、XXXX、X客户信息管理客户细分管理312客户价值管理阶段业务目标通过各客户接触点在和客户互动的所有环节，充分收集客户的信息对大量的客户信息多维度的分析，制定细分营销策略和销售活动对客户的交互历史记录进行分析，提供一对一销售和贴心的客户关怀数据管理要求CRM系统提供多渠道收集客户信息的支持平台对客户提供信息的奖励方案；对员工收集客户信息的考核和激励方案积累大量客户数据数据完整性数据准确性制定细分规则和营销流程客户信息的完整性多次交互记录对客户喜好、购买行为深度分析需要建设和升级的系统模块产品管理客户管理积分管理现场销售管理（连锁店销售系统）Web网站CallCenter（投诉、咨询）营销管理销售管理服务管理分析型CRMPRM（合作伙伴关系管理）营销精度大众化营销市场细分营销一对一营销XX集团CRM系统建设分步实施规划64客户信息管理客户细分管理312客户价值管理阶段业务通过各客户第五节人力资源体系规划XX集团人力资源体系规划的主要任务是根据集团的发展战略、战略目标以及内外部环境的变化，科学地预测、分析集团在未来的人力资源供需状况，合理系统安排各项人力资源管理活动。XX集团人力资源体系规划的目标是建立以客户为导向的引进、使用、发展及留住人才的灵活用人机制，以适应公司实现两个转变的发展战略。XX集团人力资源体系规划主要包括四部分内容，分别是人才吸引、人才培养与发展、人才评价和人才激励。人力资源体系规划主要内容人才吸引人才激励人才评价人才培养与发展65第五节人力资源体系规划XX集团人力资源体系规划的主要任务序号规划内容工作重点具体措施1人才吸引根据公司战略确定人才需求，建立健全吸引人才机制，拓宽人才引进渠道根据公司发展战略，确定满足战略需要的核心人才、关键人才和稀缺人才；设计较完善的吸引人才机制，用愿景、用事业、用文化吸引人才；拓宽人才引进渠道，开发引进人才方式；灵活运用各种招聘方式吸引公司所需人才。2人才培养与发展建立培养人才的环境，设计完善的职业通道，充分利用岗位训练与集中培训相结合的方式发展人才根据公司发展战略，营造适合人才发展、人才培养的内部环境；根据员工职业生涯取向，设计合理的职业发展通道，为人才发展指明方向；根据员工胜任素质模型，在公司不同发展阶段，采用岗位训练与集中培训等多种方式，有计划、有步骤地培养和发展公司各类人才；建立各级人才知识培训体系，完善培训知识库，为公司培训和技能训练提供知识储备。66序号规划内容工作重点具体措施1人才吸引根据公司战略确定人才需序号规划内容工作重点具体措施3人才评价建立综合的人才评价标准，实施人才定期评价根据公司发展战略和阶段目标，建立基于能力、工作表现、工作业绩和工作态度的综合评价标准；根据综合评价标准，对人才实施动态评价。有才有德的人，重用；有才无德的人，限制使用；有德无才的人，培养使用；无才无德的人，坚决不用。4人才激励建立科学的激励机制，评价结果与人才激励紧密挂钩，人才激励做到长期发展与近期激励相结合根据公司愿景和核心价值观，建立领先的薪酬策略，吸引外部人才加盟XX，激励员工奋发向上；建立科学的薪酬体系和完善的福利政策，激励员工努力工作；根据公司的不同发展阶段，设计多层次的针对不同人才的长期激励计划；根据员工工作表现，适时进行表彰鼓励，将物质奖励和精神激励紧密结合。67序号规划内容工作重点具体措施3人才评价建立综合的人才评价标准第六节财务结构规划XX集团财务结构规划的主要任务就是在充分利用现有资金的基础上，根据公司发展需要，优选投资方案、拓宽融资渠道和控制财务风险，保证公司经营发展对资金的需求，合理利用各种资金、资源实现公司的战略目标。XX集团财务结构规划主要包括三部分内容，分别是投资规划、融资规划和资产结构规划。财务规划的主要内容资产结构规划投资规划融资规划在投资方案选择、投资项目组合、决策标准、资金预算等方面进行筹划。在项目筹资总量、资本结构、筹资方式、资金分配与管理等方面进行筹划。合理利用财务杠杆，对负债结构和资本结构进行筹划。68第六节财务结构规划XX集团财务结构规划的主要任务就是在充序号规划内容工作重点具体措施1投资规划把握战略项目和财务项目的关系，明确长、短期投资方案的资金分配对影响公司战略的投资项目重点规划，重点支持。对投资项目的收益预测要坚持保守原则。对投资项目的实施要严格按计划执行，根据市场变化，要及时制定资金调整措施。对重大投资项目，要坚持集体决策。2融资规划拓宽融资渠道，为公司发展提供资金支持对公司实行股份制改造，引入战略投资人，扩大资本金，实施股权融资。利用多种方式实现企业上市，从资本市场获得发展资金。通过金融机构发行企业债券，利用社会资金融资。合理占用供应商货款，提高资金的使用效率。3资产结构规划保持合理的负债比例，降低偿债风险优化长期负债与短期负债的结构和比例，保证充足的现金流。及时处理不良资产和呆坏帐，建立风险防范机制。加强商品库存管理，提高存货周转率。加强预算管理，严格控制各项费用支出。69序号规划内容工作重点具体措施1投资规划把握战略项目和财务项目结束语自创办XX以来，历经16年风雨，XX人追求成功、追求卓越的信念历久弥新。

我们曾经徘徊过、犹豫过，但我们不曾放弃对通讯事业的执著，我们勇于承担责任，敢于接受新的挑战！

XX人对客户诚实守信，对工作务实求进，与合作伙伴实现共赢，为方便客户的自由沟通而不懈努力！

我们将不断提升自我，创造更多价值；我们将把握时代脉搏，与时俱进；我们将主动承担企业公民责任，为实现和谐社会作出贡献！

XX人，志存高远！

我们的承诺一定会兑现，我们的宏伟蓝图一定会成为现实！我们为成为XX人而骄傲，我们将和XX一起不断走向成功！70结束语自创办XX以来，历经16年风雨，XX人附件我国及省宏观环境分析报告我国手机市场分析报告我国移动增值业务市场分析报告我国手机零售行业竞争分析报告XX集团内部能力分析报告XX通讯公司年度经营计划管理办法71附件我国及省宏观环境分析报告71XXXX集团

2xxx-2xxx年战略规划报告

XXXXXXXXXX管理顾问有限公司2xxx年12月中国·XXXXXX集团

2xxx-2xxx年战略规划报告

XXXXXX前言…………….4第一章现状与环境分析………………………6第一节公司概况……..…………….…………8第二节行业机会……..…………………..……9第三节外部威胁……..………12第四节发展优势……..………15第五节存在劣势……..………17第二章公司愿景……..………19第一节核心价值观………………..…………21第二节企业宗旨……..………24第三节宏伟目标……..………25第四节对宏伟目标的生动描述……………..26目录73前言…………第三章总体战略……………..…………...….27第一节战略定位……..…………………...….29第二节战略目标……..……………...……….32第三节发展战略……..………33第四节发展阶段……..………34第四章业务战略……..………35第一节手机销售业务（现有核心业务）…..………………42第二节一站式服务业务（新业务）………..48第三节虚拟运营业务（未来业务）………..51第五章职能战略……..………52第一节集团组织架构………………………..5474第三章总体战略……………..………第二节战略管理体系………………..………57第三节制度流程建设………………..………59第四节信息系统建设………………..………62第五节人力资源体系规划…………..………65第六节财务结构规划………………..………68结束语………………..…………….…………7x附件一、我国及XX省宏观环境分析报告二、我国手机市场分析报告三、我国移动增值业务市场分析报告四、我国手机零售行业竞争分析报告五、XX集团内部能力分析报告六、XX通讯公司年度经营计划管理办法75第二节战略管理体系………………..………………前言制定战略规划的背景XX年前，XXX先生在我国市场经济蓬勃发展的南方重镇——XX创立了XX的品牌，从当初的一家小店发展到今天跻身我国移动通讯服务行业的前列，XX始终坚持以诚信为本的经营理念，把最好的通讯产品和最优质的服务提供给每一位XX的客户。XX的发展经历了艰苦的创业时期和痛苦的转型