《政务礼仪教程(第二版)》第一章修饰礼仪

第一章修饰礼仪修饰礼仪，在此主要是指有关国家公务员塑造、维护个人形象的礼仪规范。国家公务员的形象，一般是指社会公众和社会舆论对于国家公务员的总的印象、总的看法和总的评价。一、着装礼仪在人际交往中，人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、社会阶层、文化素养和审美品位，同时它还体现着其所在民族的习俗和社会的风尚。(一)应时1、与时代变化同步2、与四季变化同步3、与早、中、晚变化同步

(二)应景国家公务员的着装必须应景。所谓应景，是要求国家公务员的着装应当优先考虑到自己即将出现或主要活动的地点。要尽量使自己的着装与自己所面临的环境保持和谐与一致，而绝不可以我行我素，自以为是，使自己的着装同自己所处的环境格格不入，或反差过大。通常，国家公务员在办理公事时，所遇到的场合可以分为以下四种：1、普通场合2、庄重场合3、喜庆场合4、悲伤场合(三)应事国家公务员的着装必须应事。所谓应事，是要求国家公务员的着装，应当根据自己所办理的公事的具体不同而有所变化。在总体上，国家公务员的着装，应与其所办理的公事相配合，相呼应。(四)应己国家公务员的着装必须应己。所谓应己，是要求国家公务员在为自己执行公务而选择服装时，需要认真地、实事求是地明确自身的条件是否与之相适应。它的含义，主要是指国家公务员的着装必须做到量体裁衣，因人而异。(五)应制国家公务员的着装必须应制。所谓应制，主要是要求国家公务员的着装，必须要合乎服装的自身规律，应使之做到制度化、系列化、标准化。着装的应制原则，对于国家公务员而言，主要体现于三个大的方面。1、制度化2、系列化3、标准化二、妆饰礼仪从礼仪的角度上来看，妆饰礼仪所探讨的就是人们的具体打扮如何规范、如何得法的问题。所谓妆饰礼仪，在此指的就是有关国家公务员打扮的礼仪规范。(一)风格淡雅国家公务员的妆饰务必要力求风格淡雅，也就是说要少而精，简而雅。总的说来，为了表里如一地做到勤政、廉政，使自己平易近人，接近群众，国家公务员在仪表方面应当表现得朴实无华，摈弃华丽、浓艳与奢侈。(二)扬长避短1、了解自我2、力戒盲从3、重在避短(三)力戒怪异国家公务员的妆饰务必力戒怪、异、奇。国家公务员在为了适应特定场合的需要而进行必要的打扮时，总的说来，尚需坚持自己端庄、稳重、高雅、保守的独特风格，绝对不应当把自己打扮得稀奇古怪，荒诞不经，令人瞠目结舌，匪夷所思。(四)遵守成规国家公务员的妆饰务必要遵守成规。和穿衣一样，打扮也有自己的成规。国家公务员在有必要替自己进行妆饰时，不管是化妆美容，还是佩戴饰物，都应当学习并遵守通行的程式、规则和方法。三、仪容礼仪仪容，主要是指一个人的容貌。它包括一个人头部的全体外观，诸如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等，都是其不可分割的组成部分。当人们评论某某人好看不好看、漂亮不漂亮、长得模样怎样的时候，其最重要的“论据”，就是对对方容貌的直观看法。(一)干净1、洗澡2、洗头3、洗脸4、去除眼角的分泌物5、去除鼻孔的分泌物6、去除耳孔的分泌物7、去除口部的多余物(二)整洁1、剃须2、修剪鼻毛与耳毛3、遮掩腋毛4、掩饰腿毛

(三)卫生1、洗手2、剪手指甲3、刷牙4、防止面部伤残5、“杂物”的清理(四)简约国家公务员的仪容应当简约。要求仪容应当简约，就是要国家公务员在整理、修饰仪容时力戒过度雕琢，不搞烦琐哲学，而是要使之简练、明快、方便、朴素。(五)端庄国家公务员的仪容应当端庄。要求仪容应当端庄，就是要国家公务员在修饰、整理仪容时使之端正、庄重、斯文、雅气，而不允许把仪容搞得花哨、俏丽、轻浮、怪异、荒诞。假设国家公务员的仪容五花八门、花枝招展，那么社会公众一定会有看法，会不以为然。四、举止礼仪举止，一般是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情，通过它可以见微知著地洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动。故此，它一向被作为人类的“第二语言”，在人际交往中备受瞩目。(一)规范国家公务员的举止动作必须有所规范。它主要是要求国家公务员在这方面必须严格地依照社会上约定俗成的习惯做法“照章办事”，尽力使自己的所作所为合乎规矩，有例可依，而不允许另搞一套。(二)自然国家公务员的举止动作必须自然。它主要是要求国家公务员在遵守有关规范的基础上，一切都要从实际出发，不要过分地墨守成规，尤其是不要使自己的举止动作明显令人感到虚假、做作、呆板、局促、勉强，或戏剧化、脸谱化。(三)文明国家公务员的举止动作必须文明。它主要是要求国家公务员的一切举止动作都要讲究礼貌，并且有意识地借此去展现国家公务员良好的文化修养和道德水准。(四)稳重国家公务员的举止动作必须稳重。它主要是要求国家公务员的举止动作应当显得沉着稳健，泰然自若，切不可毛手毛脚，风风火火，让人觉得国家公务员的为人处事不够沉稳熟练，难负重任。(五)美观国家公务员的举止动作必须美观。它主要是要求国家公务员应当努力使自己的举止动作看起来好看，并且具有美感。(六)大方国家公务员的举止动作必须大方。它主要是要求国家公务员的举止动作要洒脱、大气，不要小里小气，显得拘束，从而给人以不够开放、眼界不高、没见过世面的感觉。(七)优雅国家公务员的举止动作必须优雅。它主要是要求国家公务员的举止动作应当高尚、脱俗，既雅观、雅致，又在品位上不同凡响，高人一筹。(八)敬人国家公务员的举止动作必须敬人。它主要是指国家公务员的举止动作并非单方面的行为，除了上述七点之外，它还与国家公务员对待他人的看法与态度有关。通过观察国家公务员的举止动作，大体上就能够了解其对交往对象敬重与否。五、交谈礼仪所谓交谈，通常是指正在进行接触的人们之间，借助于语言，口头上相互进行谈话。从根本上看，交谈乃是一种语言交流。它并不是一个人的自言自语，而是有赖于有关人员之间的协调、配合与呼应。也就是说，交谈不是一种单向的行为，而是一种双向的、甚至是多向的活动。(一)态度1、表情2、动作3、语言4、语气

(二)方式1、倾泻式2、静听式3、启发式4、跳跃式5、评判式6、扩展式

(三)内容1、主要的规则2、基本的要求

(四)分寸1、忌一言不发2、忌喋喋不休3、忌矫揉造作4、忌骄傲自大5、忌讽刺挖苦6、忌四处诉苦

(五)谈心1、要说百姓的话，而不要说官话2、要说实在的话，而不要说空话3、要说真诚的话，而不要说假话。4、要说文明的话，而不要说粗话5、要说正派的话，而不要说闲话6、要说知心的话，而不要说怪话思考题1、什么是国家公务员的形象?2、国家公务员修饰礼仪的基本要求是什么?3、重视着装，对国家公务员有何重要意义?4、什么是国家公务员着装的“五应原则”?5、国家公务员应如何对待自己的妆饰?6、国家公务员的妆饰为何要讲究少而精?7、国家公务员的妆饰要遵守哪些成规?8、国家公务员为什么必须“外正其容”?9、怎样才能使国家公务员做到仪容整洁?10、国家公务员的仪容修饰为什么要提倡简约?11、什么是“修饰避人原则”?12、为什么说举止是人类的“第二语言”?13、对于国家公务员的举止有何基本规范?