团队管理培训教材 课件

第十章团队管理掌握团队的定义与特征；了解个人在团队中的职责、作用；理解团队纲领的内容与结构；掌握组建团队的具体方法；掌握监控团队进程的方法。第十章团队管理掌握团队的定义与特征；第十章团队管理能写出团队纲领；能解释团队合作的技巧；能应用头脑风暴法；能应用鱼骨图法；能应用柏拉图法。第十章团队管理能写出团队纲领；第十章团队管理团队管理teammanagement；团队建设teambuilding；团队纲领teamprogram；头脑风暴法brainstorming；鱼骨图法fishbonediagram；帕累托法paretolaw；工作团队workteam；群体思维groupthink；横向交流lateralcommunication。第十章团队管理团队管理teammanagement；第十章团队管理第一节团队的定义与类型第二节设定团队纲领第三节引导团队合作第四节监控团队进程第十章团队管理第一节团队的定义与类型第二节设定团第一节团队的定义与类型一、认识团队（一）团队的定义所谓团队（team），就是指多个具有共同愿景和奋斗目标的个人所组成的工作团体，这些团队成员往往性格类型不同，专业特长、技能互补，彼此相互依靠、有机组合，成员间能够形成良好的协调与沟通，从而实现共同目标并一起承担成败的责任。团队由以下基本要素构成：（1）有比较明确的、共同的团队奋斗目标。（2）具体的团队业绩目标。（3）成员都被充分赋权。（4）互补的技能，包括：解决问题和决策的技能；技术性或职能性的专业技能；人际关系技能。（5）相互的责任：相互依靠、共同分担责任。第一节团队的定义与类型一、认识团队（一）团队的定义第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）相互依赖与协作。1.团队关键特征（2）角色定位与责任分担。（3）信息沟通与知识共享。（4）自我管理与授权。第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）相第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）明确的目标。2.成功团队的特征（2）相关的技能。（3）相互间信任。（4）一致的承诺。（5）良好的沟通。（6）谈判的技能。（7）正确的领导。（8）内部与外部的支持。第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）明第一节团队的定义与类型二、团队的类型（一）按功能分类（1）高层团队。（2）流程团队。（3）行动团队。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（一）按功能分类（1第一节团队的定义与类型二、团队的类型（二）按发展阶段分类（1）组建团队阶段。（2）发展团队阶段。（3）成熟团队阶段。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（二）按发展阶段分类第一节团队的定义与类型二、团队的类型（三）按表现分类（1）梦幻团队。（2）常规团队。（3）地狱团队。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（三）按表现分类（1第二节设定团队纲领一、什么是团队纲领

团队纲领是一份清楚的、团队成员一致认可的书面文字，它描述了团队的使命以及团队与企业的目标具有怎样的联系。团队纲领包括权利、资源以及完成任务所需要的关键机制。它的作用就是成为团队成员之间以及团队和其主办者之间的一份契约。①使所有成员具有同样清楚的方向感；②团队工作怎样与企业的其他部门相协调；③团队的目标是什么；④团队的活动领域及受到的限制与约束。一个良好的团队纲领应该包括：第二节设定团队纲领一、什么是团队纲领团队第二节设定团队纲领二、如何制订团队的纲领（1）总体计划。它是对团队将要完成的最重要结果的概述。（2）工作流程图。它描绘出团队将要执行的每一步的行动路线。（3）里程碑。它是团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的考核点。（4）总体时间表。它是为每个里程碑和每一步工作流程提供一个目标开始和完成的日期。（5）行动计划。它是团队成员采取的个人的步骤，借助行动计划将达到每个里程碑。第二节设定团队纲领二、如何制订团队的纲领（1）总体计划。第二节设定团队纲领三、制定总体计划的步骤（1）制定最适合团队使命和任务的工作流程图；（2）集体讨论在每个工作流程阶段应该达到的目标；（3）评价开列的清单，按优先顺序排列应执行的任务，为每个工作流程阶段选择1～3个具体的目标（里程碑）；（4）以团队纲领执行为背景来平衡里程碑所构成的时间框架，把计划重新写成一份清楚的文件，并画出一个项目跟踪图表，以此来制定一个总体时间表。第二节设定团队纲领三、制定总体计划的步骤（1）制定最适合第二节设定团队纲领四、制定行动计划行动计划是达到一个里程碑所必需的完整有序的一系列步骤。当一个团队开始准备一个工作流程阶段或者迈向一个重大里程碑时，召开一个会议决定应该采取什么行动，由谁来负责。好的行动计划应该包括谁做什么、什么时候做以及按什么样的顺序做，有时还要加上资源、标准、衡量手段或报告等。第二节设定团队纲领四、制定行动计划行动计第三节引导团队合作一、团队领导的任务团队领导在团队中处于非常重要的位置，无论是否愿意，他的言行都会影响到团队。团队领导应该负责管理会议的结构，在具体考虑会议内容时则要保持中立，因为会议内容应由团队来共同完成。

结构主要指对议程的设计和对会议进程的把握，也就是说，怎样激发成员的讨论，怎样进行决策，采用何种方式来记录团队成员的意见，怎样使成员参与讨论，安排了怎样的会议环境等。

内容即会议的主题、问题是什么，团队成员有哪些分析、建议和支撑数据，先后要解决什么问题等。第三节引导团队合作一、团队领导的任务团队第三节引导团队合作二、如何鼓励下属参与有经验的团队领导十分清楚：团队的成功来自于成员的积极投入和参与的数量与质量。以下是他们常用的两个技巧：（一）如何询问问题1.问题链的技巧2.重新定向型问题3.开放型问题4.深究回答型问题5.封闭型问题6.反馈和阐述型问题第三节引导团队合作二、如何鼓励下属参与有第三节引导团队合作二、如何鼓励下属参与有经验的团队领导十分清楚：团队的成功来自于成员的积极投入和参与的数量与质量。以下是他们常用的两个技巧：（二）正确的身体语言大多数人也许认为言语表达的技巧是最主要的引导技巧，其实，非语言的或者肢体语言也起重要作用。一个聪明的、充满智慧的领导将尽力克制自己，避免向那些团队参与者或被称为受众的人发出可能被解读为消极意义的信息。第三节引导团队合作二、如何鼓励下属参与有第四节监控团队进程一、头脑风暴法头脑风暴法（brainstorming）从20世纪50年代开始流行，常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行决策。它是指在一定的情况下，让参与会议的人完全放开思维、集思广益、随心所欲地发表看法。在这一过程中，鼓励一切的思维，包括看起来不可能的想法，而且暂时不允许对任何想法做出评论。头脑风暴法会让大家用不同的角度看待问题。由于鼓励想法的自由发挥，可能在短时间内集中大家的智慧，并且会碰撞出不可思议的想法和创意，让团队找到满意的答案。第四节监控团队进程一、头脑风暴法头脑风暴第四节监控团队进程一、头脑风暴法为了提供一个良好的创造性思维环境，应该确定会议的最佳人数和会议进行的时间。经验证明，规模以10～15人为宜，会议时间一般以20～60分钟效果最佳。在开始前主持者要以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。通常，在“头脑风暴”开始时，领导者必须采取强制询问的作法。一旦参加者被鼓动起来，新的设想源源不断地涌现，这时，领导者只需根据头脑风暴的原则进行适当引导即可。第四节监控团队进程一、头脑风暴法为了提供第四节监控团队进程一、头脑风暴法头脑风暴法应遵守如下原则：（1）严格限制讨论对象的范围，使参加者把注意力集中于所涉及的问题。（2）庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。（3）欢迎各抒己见，百家争鸣。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种想法。（4）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。（5）探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。（6）发言简单，不需详细论述。（7）不允许参加者宣读事先准备好的建设发言稿。第四节监控团队进程一、头脑风暴法头脑风暴法应遵守如下原则第四节监控团队进程一、头脑风暴法什么情况下，最适合导入头脑风暴法？首先，需要找出问题的可能原因。其次，需要画龙点睛的小创意。第三，新的流程的确定。第四节监控团队进程一、头脑风暴法什么情况下，最适合？首先第四节监控团队进程二、鱼骨图法（一）定义鱼骨图，又称特性-要因图，是用图来表示决定达到目的、目标的方法。它是将一个问题的特性（结果）与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成的。由于其外形类似鱼骨，因此一般俗称为鱼骨图。该图形是由日本品管专家石川馨博士所发明的，故又名石川图。第四节监控团队进程二、鱼骨图法（一）定义第四节监控团队进程二、鱼骨图法（二）图形结构鱼头向右者为原因寻求型，而鱼头向左者为对策拟定型。鱼骨右侧代表问题之特性；鱼骨左侧代表造成该特性之重要原因，包括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨等，分别代表制程、大要因、中要因、小要因等，要点齐全才能成为完整的鱼骨图。第四节监控团队进程二、鱼骨图法（二）图形结构第四节监控团队进程二、鱼骨图法（三）绘制步骤在绘制鱼骨图的时候，首先应定义问题的特性，然后画出主要图形。接着，在画出大原因之后再画小的原因，找出主要原因，以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就比较容易形成了。“人”指的是造成问题产生的原因中人为的因素；“机”形象地讲就像是战斗的武器，通常指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就像武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”指与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。第四节监控团队进程二、鱼骨图法（三）绘制步骤第四节监控团队进程二、鱼骨图法（四）使用要领在分析要因时，应采用头脑风暴法，并配合专业知识和经验进行。鱼骨图可以与层别法一起运用，绘制成层别鱼骨图。鱼骨图除了用作结果和原因间的分析外，还可用作目的和手段间的分析以及全体和要素间的分析。分析要因时，若发现不同要因间彼此互相关联（有因果关系），要改用关联图进行分析。第四节监控团队进程二、鱼骨图法（四）使用要领第四节监控团队进程三、柏拉图法（一）定义1897年，意大利经济学家柏拉图(V．Pareto)曾对当时的财富分配不平均现象做了深入的研究，分析了该国财富与收入之分配，发现了少数人拥有大部分的财富，而贫穷者占了绝大部分比率的规律。此种由少数人控制大部分财富的现象，称为柏拉图法则。到1951年，H．F．Dickke首先将柏拉图法则应用于企业管理方面。柏拉图法则又称80/20原理：往往在日常工作中重要的少数只占20％，而无关重要的多数占80％；而这重要的少数却又影响了80％的成效，假若把精力与时间致力于80％的无关重要的多数，则只能影响20％的成效。第四节监控团队进程三、柏拉图法（一）定义第四节监控团队进程三、柏拉图法（二）图形结构在坐标轴的纵轴有两种衡量尺度，左边是品质特性，右边是百分比。横轴是分析的项目，项目排列的顺序是从大到小，其他在最后。（三）绘制步骤先制作检查表，然后求出累积数、百分比和累计百分比。（四）使用要领柏拉图法是用来做重点管理的工具，通常重点只占全体的20%，但影响度却能占80%，这就是80/20原理。柏拉图法可以与层别法一起运用，绘制出层别柏拉图。柏拉图法可用作问题改善前、中、后的比较分析，确认改善对策的效果。第四节监控团队进程三、柏拉图法（二）图形结构在坐标轴的纵第四节监控团队进程四、甘特图法（一）定义甘特图（Ganttchart）因在20世纪初由一名叫亨利·甘特的工程师首先使用而得名。它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行以及实际进展与计划要求的对比情况。第四节监控团队进程四、甘特图法（一）定义第四节监控团队进程四、甘特图法（二）图形结构在甘特图中水平线条表示一个项目每一重要阶段的起点和终点，把图表的左上角称之为最早的行动，把下面的图表作为以后的行动，把底端的时间线标上日期。然后靠近每一阶段画上线条，根据时间线从开始时间开画，在结束时间画完，最后得到的图表形象地展示了行动的流动，并且可以同时表现行动的阶段。第四节监控团队进程四、甘特图法（二）图形结构第十章团队管理第十章团队管理第十章团队管理再见！第十章团队管理再见！第十章团队管理掌握团队的定义与特征；了解个人在团队中的职责、作用；理解团队纲领的内容与结构；掌握组建团队的具体方法；掌握监控团队进程的方法。第十章团队管理掌握团队的定义与特征；第十章团队管理能写出团队纲领；能解释团队合作的技巧；能应用头脑风暴法；能应用鱼骨图法；能应用柏拉图法。第十章团队管理能写出团队纲领；第十章团队管理团队管理teammanagement；团队建设teambuilding；团队纲领teamprogram；头脑风暴法brainstorming；鱼骨图法fishbonediagram；帕累托法paretolaw；工作团队workteam；群体思维groupthink；横向交流lateralcommunication。第十章团队管理团队管理teammanagement；第十章团队管理第一节团队的定义与类型第二节设定团队纲领第三节引导团队合作第四节监控团队进程第十章团队管理第一节团队的定义与类型第二节设定团第一节团队的定义与类型一、认识团队（一）团队的定义所谓团队（team），就是指多个具有共同愿景和奋斗目标的个人所组成的工作团体，这些团队成员往往性格类型不同，专业特长、技能互补，彼此相互依靠、有机组合，成员间能够形成良好的协调与沟通，从而实现共同目标并一起承担成败的责任。团队由以下基本要素构成：（1）有比较明确的、共同的团队奋斗目标。（2）具体的团队业绩目标。（3）成员都被充分赋权。（4）互补的技能，包括：解决问题和决策的技能；技术性或职能性的专业技能；人际关系技能。（5）相互的责任：相互依靠、共同分担责任。第一节团队的定义与类型一、认识团队（一）团队的定义第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）相互依赖与协作。1.团队关键特征（2）角色定位与责任分担。（3）信息沟通与知识共享。（4）自我管理与授权。第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）相第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）明确的目标。2.成功团队的特征（2）相关的技能。（3）相互间信任。（4）一致的承诺。（5）良好的沟通。（6）谈判的技能。（7）正确的领导。（8）内部与外部的支持。第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）明第一节团队的定义与类型二、团队的类型（一）按功能分类（1）高层团队。（2）流程团队。（3）行动团队。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（一）按功能分类（1第一节团队的定义与类型二、团队的类型（二）按发展阶段分类（1）组建团队阶段。（2）发展团队阶段。（3）成熟团队阶段。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（二）按发展阶段分类第一节团队的定义与类型二、团队的类型（三）按表现分类（1）梦幻团队。（2）常规团队。（3）地狱团队。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（三）按表现分类（1第二节设定团队纲领一、什么是团队纲领

团队纲领是一份清楚的、团队成员一致认可的书面文字，它描述了团队的使命以及团队与企业的目标具有怎样的联系。团队纲领包括权利、资源以及完成任务所需要的关键机制。它的作用就是成为团队成员之间以及团队和其主办者之间的一份契约。①使所有成员具有同样清楚的方向感；②团队工作怎样与企业的其他部门相协调；③团队的目标是什么；④团队的活动领域及受到的限制与约束。一个良好的团队纲领应该包括：第二节设定团队纲领一、什么是团队纲领团队第二节设定团队纲领二、如何制订团队的纲领（1）总体计划。它是对团队将要完成的最重要结果的概述。（2）工作流程图。它描绘出团队将要执行的每一步的行动路线。（3）里程碑。它是团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的考核点。（4）总体时间表。它是为每个里程碑和每一步工作流程提供一个目标开始和完成的日期。（5）行动计划。它是团队成员采取的个人的步骤，借助行动计划将达到每个里程碑。第二节设定团队纲领二、如何制订团队的纲领（1）总体计划。第二节设定团队纲领三、制定总体计划的步骤（1）制定最适合团队使命和任务的工作流程图；（2）集体讨论在每个工作流程阶段应该达到的目标；（3）评价开列的清单，按优先顺序排列应执行的任务，为每个工作流程阶段选择1～3个具体的目标（里程碑）；（4）以团队纲领执行为背景来平衡里程碑所构成的时间框架，把计划重新写成一份清楚的文件，并画出一个项目跟踪图表，以此来制定一个总体时间表。第二节设定团队纲领三、制定总体计划的步骤（1）制定最适合第二节设定团队纲领四、制定行动计划行动计划是达到一个里程碑所必需的完整有序的一系列步骤。当一个团队开始准备一个工作流程阶段或者迈向一个重大里程碑时，召开一个会议决定应该采取什么行动，由谁来负责。好的行动计划应该包括谁做什么、什么时候做以及按什么样的顺序做，有时还要加上资源、标准、衡量手段或报告等。第二节设定团队纲领四、制定行动计划行动计第三节引导团队合作一、团队领导的任务团队领导在团队中处于非常重要的位置，无论是否愿意，他的言行都会影响到团队。团队领导应该负责管理会议的结构，在具体考虑会议内容时则要保持中立，因为会议内容应由团队来共同完成。

结构主要指对议程的设计和对会议进程的把握，也就是说，怎样激发成员的讨论，怎样进行决策，采用何种方式来记录团队成员的意见，怎样使成员参与讨论，安排了怎样的会议环境等。

内容即会议的主题、问题是什么，团队成员有哪些分析、建议和支撑数据，先后要解决什么问题等。第三节引导团队合作一、团队领导的任务团队第三节引导团队合作二、如何鼓励下属参与有经验的团队领导十分清楚：团队的成功来自于成员的积极投入和参与的数量与质量。以下是他们常用的两个技巧：（一）如何询问问题1.问题链的技巧2.重新定向型问题3.开放型问题4.深究回答型问题5.封闭型问题6.反馈和阐述型问题第三节引导团队合作二、如何鼓励下属参与有第三节引导团队合作二、如何鼓励下属参与有经验的团队领导十分清楚：团队的成功来自于成员的积极投入和参与的数量与质量。以下是他们常用的两个技巧：（二）正确的身体语言大多数人也许认为言语表达的技巧是最主要的引导技巧，其实，非语言的或者肢体语言也起重要作用。一个聪明的、充满智慧的领导将尽力克制自己，避免向那些团队参与者或被称为受众的人发出可能被解读为消极意义的信息。第三节引导团队合作二、如何鼓励下属参与有第四节监控团队进程一、头脑风暴法头脑风暴法（brainstorming）从20世纪50年代开始流行，常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行决策。它是指在一定的情况下，让参与会议的人完全放开思维、集思广益、随心所欲地发表看法。在这一过程中，鼓励一切的思维，包括看起来不可能的想法，而且暂时不允许对任何想法做出评论。头脑风暴法会让大家用不同的角度看待问题。由于鼓励想法的自由发挥，可能在短时间内集中大家的智慧，并且会碰撞出不可思议的想法和创意，让团队找到满意的答案。第四节监控团队进程一、头脑风暴法头脑风暴第四节监控团队进程一、头脑风暴法为了提供一个良好的创造性思维环境，应该确定会议的最佳人数和会议进行的时间。经验证明，规模以10～15人为宜，会议时间一般以20～60分钟效果最佳。在开始前主持者要以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。通常，在“头脑风暴”开始时，领导者必须采取强制询问的作法。一旦参加者被鼓动起来，新的设想源源不断地涌现，这时，领导者只需根据头脑风暴的原则进行适当引导即可。第四节监控团队进程一、头脑风暴法为了提供第四节监控团队进程一、头脑风暴法头脑风暴法应遵守如下原则：（1）严格限制讨论对象的范围，使参加者把注意力集中于所涉及的问题。（2）庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。（3）欢迎各抒己见，百家争鸣。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种想法。（4）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。（5）探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。（6）发言简单，不需详细论述。（7）不允许参加者宣读事先准备好的建设发言稿。第四节监控团队进程一、头脑风暴法头脑风暴法应遵守如下原则第四节监控团队进程一、头脑风暴法什么情况下，最适合导入头脑风暴法？首先，需要找出问题的可能原因。其次，需要画龙点睛的小创意。第三，新的流程的确定。第四节监控团队进程一、头脑风暴法什么情况下，最适合？首先第四节监控团队进程二、鱼骨图法（一）定义鱼骨图，又称特性-要因图，是用图来表示决定达到目的、目标的方法。它是将一个问题的特性（结果）与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成的。由于其外形类似鱼骨，因此一般俗称为鱼骨图。该图形是由日本品管专家石川馨博士所发明的，故又名石川图。第四节监控团队进程二、鱼骨图法（一）定义第四节监控团队进程二、鱼骨图法（二）图形结构鱼头向右者为原因寻求型，而鱼头向左者为对策拟定型。鱼骨右侧代表问题之特性；鱼骨左侧代表造成该特性之重要原因，包括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨等，分别代表制程、大要因、中要因、小要因等，要点齐全才能成为完整的鱼骨图。第四节监控团队进程二、鱼骨图法（二）图形结构第四节监控团队进程二、鱼骨图法（三）绘制步骤在绘制鱼骨图的时候，首先应定义问题的特性，然后画出主要图形。接着，在画出大原因之后再画小的原因，找出主要原因，以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就比较容易形成了。“人”指的是造成问题产生的原因中人为的因素；“机”形象地讲就像是战斗的武器，通常指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就像武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”指与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。第四节监控团队进程二、鱼骨图法（三）绘制步骤第四节监控团队进程二、鱼骨图法（四）使用要领在分析要因时，应采用头脑风暴法，并配合专业知识和经验进行。鱼骨图可以与层别法一起运用，绘制成层