医疗纠纷防范和处理培训课件

医疗纠纷的防范和处理冕宁漫水湾友松医院医疗纠纷的防范和处理1医疔纠纷豪例调查结果警示201905中国医师协会调查116家医院平均每家医院心医疗纠纷的6起平均打砸医院事件5.42件平均打伤医师5人医师被杀事件→1人次赔偿金额10.81万元/平均每起最高赔偿总金额→超过百万元/单起这组调查结果触目惊心,充分说明了医疗安全的重要性,客观的显示了医疗纠纷的巨大危害危害:社会、医院、医学发展、患方和医务人员医疔纠纷豪例调查结果警示2019052医疗纠纷防范和处理培训课件3原则、意识医疗安全原则●质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益是前人努力和奋斗的结晶,需要我们一代代传承、光大和提高质量是水平和责任的综合体现;质量是医院的生命,没有质量就没有安全,没有安全就有纠纷。●预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程,需要医务人员从细节环节和过程入手,严格遵守医疗规程,认真履行各项义务,全面维护患方权益。●培训为基础培训的目的是警钟长鸣,提高医疗风险意识,确保医疗工作依法、规范、科学有序,维护医院、医务人员和患方的合法权益。原则、意识4医务人员应具备的意识●法规意识依法执业;遵守诊疗常规和技术操作规范。(双签字)●质量意识合理检査、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。●服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务被动服务一满意服务一主动服务一感动服务●安全意识遵守诊疗常规,履行告知义务,完善签字手续,规范书写病历,加强医患沟通,构建和谐医患关系●效益意识创造更大的社会效益和经济效益医务人员应具备的意识5措施防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设措施6途径、任务解决医疗纠纷的4种途径是双方协商二是卫生行政部门调节三是医疗技术鉴定四是民事诉讼医疗安全的中心任务坚持从源头、环节和过程防范,努力减少或消除医疗安全隐患;妥善处理医疗纠纷,使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。途径、任务7定义、分类医疗纠纷的定义医疗纠纷特指在医疗活动中,医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。医疗纠纷分类医疗纠纷分为两大类有过失医疗纠纷一无过失医疗纠纷。有过失医疗纠纷:在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。定义、分类8分类无过失医疗纠纷:患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果,医务人员没有过失,属于疾病自然转归,而患方却认为医务人员有过失,属于医疗事故,以致发生纠纷我们接待的大量无理医疗纠纷属于此类例如:肺内感染药物致“白血病”案例分类9医疗事故分级:医疗事故分四级11等如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系,就构成医疗事故。●一级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾。分甲、●二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。分甲、乙、丙、丁四等。●三级医疗事故:造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。分甲、乙、丙、丁、戊五等。●四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故医疗事故构成要件:主观非故意一诊疗过程中一违规一伤害后果一直接或间接因果关系医疗事故分级:医疗事故分四级11等10医疗纠纷防范和处理培训课件11医疗纠纷防范和处理培训课件12医疗纠纷防范和处理培训课件13医疗纠纷防范和处理培训课件14医疗纠纷防范和处理培训课件15医疗纠纷防范和处理培训课件16医疗纠纷防范和处理培训课件17医疗纠纷防范和处理培训课件18医疗纠纷防范和处理培训课件19医疗纠纷防范和处理培训课件20医疗纠纷防范和处理培训课件21医疗纠纷防范和处理培训课件22医疗纠纷防范和处理培训课件23医疗纠纷防范和处理培训课件24医疗纠纷防范和处理培训课件25医疗纠纷防范和处理培训课件26医疗纠纷防范和处理培训课件27医疗纠纷防范和处理培训课件28医疗纠纷防范和处理培训课件29医疗纠纷防范和处理培训课件30医疗纠纷防范和处理培训课件31医疗纠纷防范和处理培训课件32医疗纠纷防范和处理培训课件33医疗纠纷防范和处理培训课件34医疗纠纷防范和处理培训课件35医疗纠纷防范和处理培训课件36医疗纠纷防范和处理培训课件37医疗纠纷防范和处理培训课件38医疗纠纷防范和处理培训课件39医疗纠纷防范和处理培训课件40医疗纠纷防范和处理培训课件41医疗纠纷防范和处理培训课件42医疗纠纷防范和处理培训课件43医疗纠纷防范和处理培训课件44医疗纠纷防范和处理培训课件45医疗纠纷防范和处理培训课件46医疗纠纷防范和处理培训课件47医疗纠纷防范和处理培训课件48医疗纠纷防范和处理培训课件49医疗纠纷防范和处理培训课件50医疗纠纷防范和处理培训课件51医疗纠纷防范和处理培训课件52医疗纠纷防范和处理培训课件53医疗纠纷的防范和处理冕宁漫水湾友松医院医疗纠纷的防范和处理54医疔纠纷豪例调查结果警示201905中国医师协会调查116家医院平均每家医院心医疗纠纷的6起平均打砸医院事件5.42件平均打伤医师5人医师被杀事件→1人次赔偿金额10.81万元/平均每起最高赔偿总金额→超过百万元/单起这组调查结果触目惊心,充分说明了医疗安全的重要性,客观的显示了医疗纠纷的巨大危害危害:社会、医院、医学发展、患方和医务人员医疔纠纷豪例调查结果警示20190555医疗纠纷防范和处理培训课件56原则、意识医疗安全原则●质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益是前人努力和奋斗的结晶,需要我们一代代传承、光大和提高质量是水平和责任的综合体现;质量是医院的生命,没有质量就没有安全,没有安全就有纠纷。●预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程,需要医务人员从细节环节和过程入手,严格遵守医疗规程,认真履行各项义务,全面维护患方权益。●培训为基础培训的目的是警钟长鸣,提高医疗风险意识,确保医疗工作依法、规范、科学有序,维护医院、医务人员和患方的合法权益。原则、意识57医务人员应具备的意识●法规意识依法执业;遵守诊疗常规和技术操作规范。(双签字)●质量意识合理检査、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。●服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务被动服务一满意服务一主动服务一感动服务●安全意识遵守诊疗常规,履行告知义务,完善签字手续,规范书写病历,加强医患沟通,构建和谐医患关系●效益意识创造更大的社会效益和经济效益医务人员应具备的意识58措施防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设措施59途径、任务解决医疗纠纷的4种途径是双方协商二是卫生行政部门调节三是医疗技术鉴定四是民事诉讼医疗安全的中心任务坚持从源头、环节和过程防范,努力减少或消除医疗安全隐患;妥善处理医疗纠纷,使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。途径、任务60定义、分类医疗纠纷的定义医疗纠纷特指在医疗活动中,医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。医疗纠纷分类医疗纠纷分为两大类有过失医疗纠纷一无过失医疗纠纷。有过失医疗纠纷:在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。定义、分类61分类无过失医疗纠纷:患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果,医务人员没有过失,属于疾病自然转归,而患方却认为医务人员有过失,属于医疗事故,以致发生纠纷我们接待的大量无理医疗纠纷属于此类例如:肺内感染药物致“白血病”案例分类62医疗事故分级:医疗事故分四级11等如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系,就构成医疗事故。●一级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾。分甲、●二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。分甲、乙、丙、丁四等。●三级医疗事故:造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。分甲、乙、丙、丁、戊五等。●四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故医疗事故构成要件:主观非故意一诊疗过程中一违规一伤害后果一直接或间接因果关系医疗事故分级:医疗事故分四级11等63医疗纠纷防范和处理培训课件64医疗纠纷防范和处理培训课件65医疗纠纷防范和处理培训课件66医疗纠纷防范和处理培训课件67医疗纠纷防范和处理培训课件68医疗纠纷防范和处理培训课件69医疗纠纷防范和处理培训课件70医疗纠纷防范和处理培训课件71医疗纠纷防范和处理培训课件72医疗纠纷防范和处理培训课件73医疗纠纷防范和处理培训课件74医疗纠纷防范和处理培训课件75医疗纠纷防范和处理培训课件76医疗纠纷防范和处理培训课件77医疗纠纷防范和处理培训课件78医疗纠纷防范和处理培训课件79医疗纠纷防范和处理培训课件80医疗纠纷防范和处理培训课件81医疗纠纷防范和处理培训课件82医疗纠纷防范和处理培训课件83医疗纠纷防范和处理培训课件84医疗纠纷防范和处理培训课件85医疗纠纷防范和处理培训课件86医疗纠纷防范和处理培训课件87医疗纠纷防范和处理培训课件88医疗纠纷防范和处理培训课件89医疗纠纷防范和处理培训课件90医疗纠纷防范和处理培训课件91医疗纠纷防范和处理培训课件92医疗纠纷防范和处理培训课件93医疗纠纷