管理学第一、二章课件

第一章管理与管理学

Chapter1Management&theTheoryofManagement本章重点TheMainPointofthisChapter管理概念的含义管理的基本职能管理的科学性和艺术性管理学的对象管理学的方法

1第一章管理与管理学

Chapter1Manageme第一节管理的性质与职能

§1.1TheCharacter&FunctionofManagement一、管理的性质TheCharacterofManagement1.管理概念的含义Function职能Institute制度Management管理阶段过程活动个人小组管理人员界定职能企业管理工商管理2第一节管理的性质与职能

§1.1TheCharact管理定义

Whatis“Management”

管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现即定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。

1.组织2.人或小组3.目标4.职能5.资源协调6.过程管理概念要点3管理定义

Whatis“Management”管2．管理的二重性

TheTwoAspectsofManagement

自然属性NaturalAttribute与生产力、社会化大生产有关社会属性SocialAttribute与生产关系、社会制度变迁有关

Management管理42．管理的二重性

TheTwoAspectsofMa3．管理的科学性和艺术性

TheScientific&ArtisticCharacterofManagement

问题的提出德鲁克：管理首先是一门艺术。科学性：有自己系统化的研究目标，独立的概念、理论和方法艺术性：技能和手艺；想象力和洞察力；沟通53．管理的科学性和艺术性

TheScientific&二、管理职能，管理者角色和管理技能

ManagementFunctions,ManagementRoles&ManagementSkills1．管理职能(Managementfunctions)组织目标计划组织人事领导控制环境6二、管理职能，管理者角色和管理技能

Manage管理的五个基本职能计划职能确定目标和提出实现目标途径的过程组织职能对组织的各类活动分类组合，设计和建立组织结构，确定职权关系，协调各种活动的过程人事职能领导职能控制职能配备和保持组织所需人力资源的过程对组织成员的行为进行引导和施加影响,使组织成员积极、主动、热情地为实现组织目标而工作的过程对组织成员的行为进行引导和施加影响,使组织成员积极、主动、热情地为实现组织目标而工作的过程7管理的五个基本职能计划职能确定目标和提出实现目标途径的过程组2．管理者角色（Managementroles）美国管理学家德鲁克（PeterF.Drucker）明茨伯格（HenryMintzberg）82．管理者角色（Managementroles）美国管理PeterF.Drucker

德鲁克—“现代管理之父”《管理实践》上海译文出版社1954年《卓有成效的管理者》上海译文出版社1967年《变动中的管理界》上海译文出版社1982年《管理的前沿》上海译文出版1986年《九十年代管理》上海译文出版社1992年《21世纪的管理挑战》生活·读书·新知三联书店1999年等9PeterF.Drucker

德鲁克—“现代管理之父德鲁克论管理者角色Managementroles管理者角色Managingabusiness管理一个组织目标、措施求最大利益服务、创造顾客Managingmanager管理管理者确保下级实施目标培养集体合作精神培训下级建立组织结构Managingworkers&work管理工人与工作人：注意个体差异工作：注意脑体劳动差别10德鲁克论管理者角色ManagementrolesManag明茨伯格（HenryMintzberg）论管理者角色11明茨伯格（HenryMintzberg）论管理者角色113．管理者技能(ManagementSkills)TechnicalSkills技术技能HumanSkills人际交往技能ConceptualSkills概念技能Managementskills管理者技能123．管理者技能(ManagementSkills)Tech4．管理层次(ManagementLevels)上层管理人员（TopManager）中层管理人员（MiddleManager）基层管理人员(First-lineManager)基层中层上层134．管理层次(ManagementLevels)上层管理第二节管理学的对象与方法

§1.2TheObject&MethodofManagement一、管理学的对象TheObjectofManagement管理学:研究管理工作的基本理论和管理技术管理学分为一般管理学和特殊管理学一般管理学是适用于所有组织的管理学特殊管理学是适用于特定的、具体的管理领域的管理学14第二节管理学的对象与方法

§1.2TheObject管理学一般管理学特殊管理学部门管理学职能管理学宏观管理学微观管理学比较管理学国际管理学15管理学一般管理学特殊管理学部门管理学职能管理学宏观管理学比较二、管理学的方法

TheMethod管理研究基本方法TheStudyMethod“分析-职能”法“经验-活动”法管理学学习方法TheLearningMethod演绎法归纳法16二、管理学的方法

TheMethod管理研第二章管理思想的形成与发展

Chapter2TheFormation&DevelopmentofManagementIdeology本章重点：TheMainPointofthisChapter泰罗的科学管理原理法约尔的一般管理理论韦伯的官僚等级制管理行为学派的代表人物及其观点现代管理理论的诸流派及其观点

17第二章管理思想的形成与发展

Chapter2The第一节早期管理思想

§2.1TheForepartofManagementIdeology一、管理由非经济组织转向工商业组织Managementtransferredfromnon-economicorganizationstoBusinesscircles思考题：最早的管理为什么源自于非经济组织？管理由非经济组织转向工商业组织的条件是什么？18第一节早期管理思想

§2.1TheForepartof二、早期管理思想的主要代表

TheMainRepresentativesoftheForepart罗伯特欧文（RobertOwen，1771-1858）—人际关系运动的先驱查尔斯巴贝奇（CharlesBabbage，1792-1871）—发明家和管理科学家亨利唐纳（HenryTowne,1844-1924）—管理新思想的倡导者安德鲁尤尔（AndrewUre，1778-1857）—最早的管理教育者OwenBabbage19二、早期管理思想的主要代表

TheMain第二节古典管理理论

§2.2TheClassicalManagementTheory一、科学管理理论ScientificManagementTheory泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）—“科学管理之父”

掌握三个要点：科学管理理论的含义是什么？Taylor对管理学发展的主要贡献是什么？Taylor理论的主要局限性是什么？20第二节古典管理理论

§2.2TheClassicalM泰罗的理论要点

TheMainPointofTaylor’sTheory劳资双方的“精神革命”——劳资合作原理用科学管理代替经验管理——工作定额原理和标准化原理挑选“一流的工人”——人事管理原则明确责任——计划职能与执行职能分工原理实行差别计件工资制16吨59吨/天生铁搬运量1.15美元/天1.88美元/天工资21泰罗的理论要点

TheMainPointofTayl泰罗的主要贡献

TheMainContributionofTaylor科学管理理论与管理学的研究方法Taylor是把知识运用于劳动的最早的研究者和实践者。在资本与劳动投入不变的条件下，仅是把知识运用到劳动中，就使组织的生产率大大提高。22泰罗的主要贡献

TheMainContribution其他代表人物

OtherRepresentatives吉尔布雷斯夫妇(FrankGilbreth，1868-1924和LillianGilbreth，1878-1972)——“动作研究之父”120块/小时350块/小时23其他代表人物

OtherRepresentatives吉尔甘特（HenryLawrenceGantt，1861-1919）——“甘特图(Ganttchart)之父”24甘特（HenryLawrenceGantt，1861-1二、古典组织理论

ClassicalOrganizationTheory思考题：科学管理理论与古典组织理论的创立者背景有何区别？其对创立管理理论有何影响？

25二、古典组织理论

ClassicalOrg亨利法约尔（HenriFayol，1841-1925）亨利法约尔—一般管理理论的创立者主要贡献企业的基本活动（技术、商业、财务、安全、会计和管理活动）和管理的五项职能（计划，组织，指挥，协调和控制）管理教育的必要性和可能性（强调的是管理教育而不是技术培训）14条管理原则与法约尔桥26亨利法约尔（HenriFayol，1841-192514条管理原则劳动分工（Divisionofwork）职权与职责（Authority）纪律（Discipline）统一指挥（Unityofcommand）统一领导（Unityofdirection）个人利益服从整体利益（Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest）报酬（Remuneration）集中化（Centralisation）

等级链（Scalarchain）秩序（Order）公平（Equity）人员的稳定（Stabilityoftenureofpersonnel）首创精神（Initiative）团结精神（Espritdecorps）2714条管理原则劳动分工（Divisionofwork）报Fayolbridge

28Fayolbridge28马克斯韦伯(MaxWeber，1864-1920)马克斯韦伯—

组织结构的系统研究者管理者职权的三种类型魅力型（Charismatic）传统型（Traditional）合理合法型（Rational-legal）官僚等级制理论（BÜROKRATIE，‘Bureau’–French）（行政管理理论，科层制理论，层级制理论）29马克斯韦伯(MaxWeber，1864-1920)韦伯官僚等级制理论的基本要点

TheOutlinesofWeber’sBureaucracyClassTheory分工等级系统人员任用规章制度职业管理人非人格性30韦伯官僚等级制理论的基本要点

TheOutlinesof切斯特巴纳德（ChesterI.Barnard，1886-1961）巴纳德—自觉协作活动系统的倡导者主要观点：组织是一个由人们有意识地加以协调各种活动的协作系统；协作系统的生存与发展，取决于系统的效率和效果；经理人员在一个组织中起关键作用，他们负责制定目标，协调活动等；系统的效率和管理者的权威取决于职员接受指令的意愿、组织的目标和组织的信息沟通，而不是取决于管理人员身居发布行政指令的职位；组织分为正式组织和非正式组织。

31切斯特巴纳德（ChesterI.Barnard，1三、对古典管理理论的评价

TheCommentstoClassicalManagementTheory主要贡献：建立了管理研究和实践的科学基础；使管理者能够有效地管理各种类型的复杂组织局限性：忽略人的因素；忽略外部环境对组织的影响32三、对古典管理理论的评价

TheCommentstoC第三节行为管理理论

§2.3TheBehaviorManagementTheory二、行为学派的主要代表人物

TheMainRepresentatives玛莉福莱特（MaryParkerFollett，1868-1933）—小组行为的研究者“共融”概念（Integration）管理人员的职能：主持共融过程一、行为管理思想产生的背景TheBackgroundoftheFormation33第三节行为管理理论

§2.3TheBehavior雨果孟斯特伯格（HugoMünsterberg，1863-1916）雨果孟斯特伯格（HugoMünsterberg，1863-1916）——工业心理学生于德国29岁时在哈佛大学建立了心理实验室工业心理学的创始人。他相信心理学可以运用到工业中。著作《心理学与工业效率》（1912年）：重点研究，每个人的心理特性和他适合于做什么工作，处于何种心理状态及用何种方式进行激励才能使每个人实现工作的最高效率等问题。

34雨果孟斯特伯格（HugoMünsterberg，18乔治梅奥（GeorgeE.Mayo,1880-1949）乔治梅奥——把行为研究运用到管理中1927年至1932年与F.J.Roethlisberger和WillianJ.Dickson一起参与了著名的在AT&TComp霍桑工厂进行的“霍桑实验”（HawthorneExperiments）（实验始于1924年）两个重要的试验：对装配车间工作环境的试验接线板接线工作室试验

35乔治梅奥（GeorgeE.Mayo,1880-19乔治梅奥的主要观点工人是“社会人”，不是“经济人”；企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；工人士气的提高能够使生产效率提高,管理者的任务在于提高工人的满意度。

36乔治梅奥的主要观点工人是“社会人”，不是“经济人”；3三、对行为科学理论的评价

TheCommentsonBehaviorScienceTheory贡献：行为科学理论则强调组织内的人和小组的重要性和贡献。行为管理学派提供了某些重要的线索，说明了各层次的管理人员和职工怎样能够共同努力去实现组织目标，而又对自己个人所起的作用感到满足。局限性：某些行为研究者认为他们的理论是普遍可以应用的，但这一理论过多强调了人际关系。

37三、对行为科学理论的评价

TheCommentson第四节数量管理理论

§2.4TheScalarManagementTheory一、数量管理理论产生的背景TheBackgroundoftheFormation二、管理科学理论TheManagementScienceTheory运筹学（OR）系统分析管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）企业资源计划（ERP）38第四节数量管理理论

§2.4TheScalarM运筹学（OperationResearch—OR）运筹学是在实行管理的领域，运用数学方法，对需要进行管理的问题统筹规划，作出决策的一门应用科学。运筹学的具体内容：规划论（包括线性规划、非线性规划、整数规划和动态规划）、图论、决策论、对策论、排队论、存储论、可靠性理论等。运筹学的研究方法：1.从现实生活情景抽出本质的要素来构造数学模型，以寻求一个与决策者目标有关的解；2.探索求解的结构并导出系统的求解过程；3.从可行方案中寻求系统的最优解法。39运筹学（OperationResearch—OR）运筹系统分析（SystemAnalysis)系统分析是把组织作为一个系统，用定量分析方法对系统中各个要素及其相互关系进行分析和研究。

系统分析方法：系统分析，需求分析，数据模型与分析，过程建模，可行性分析与系统处理。

40系统分析（SystemAnalysis)系统分析是把组织作管理信息系统（MIS）管理信息系统（ManagementInformationSystem，缩写为MIS）：是利用计算机技术，为组织的各个管理层次的管理人员，以及组织外相关的机构和人员设计的提供信息服务的系统。41管理信息系统（MIS）管理信息系统（ManagementIMIS管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。MIS的结构：MIS由信源、信宿、信息处理、信息用户和信息管理者五个组成部分。完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。MIS的划分：办公系统、决策系统、生产系统和信息系统等。

Pos机42MIS管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加决策支持系统（DSS）决策支持系统（DecisionSupportSystem，缩写为DSS）：是利用计算机技术，为支持组织的管理人员进行决策提供数据库、模型库、方法库等服务的信息系统。咨询公司43决策支持系统（DSS）决策支持系统（DecisionSup企业资源计划（ERP）企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning–ERP），由美国加特纳公司(GartnerGroupInc.)在20世纪90年代初首先提出。ERP含义：是将企业所有资源进行整合集成式管理的信息系统，是将企业的物流，资金流，信息流和人流进行全面一体化管理的管理信息系统。ERP的主要功能模块：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）、财务管理（会计核算、财务管理）、人力资源管理等模块。44企业资源计划（ERP）企业资源计划（EnterpriseR4545三、对数量管理理论的评价

TheCommentsonScalarManagementTheory数量管理理论依赖于坚实的合理的事实和公式，特别是管理者在计划，决策和控制工作中能发现该方法的实用性。局限性在于它不能为管理者提供一个分析和实施有效管理的体系。

46三、对数量管理理论的评价

TheCommentson第五节现代管理理论

§2.5TheModernManagementTheory一、当代管理理论流派ThesectsofModernManagementTheory经验法或案例法人际行为法群体行为法协作社会系统法社会技术系统法决策理论法数学或“管理科学”法管理任务法7-S法经营法47第五节现代管理理论

§2.5TheModernMan二、管理研究发展的趋势

TheTendencyoftheManagementStudy1.系统研究方法

TheSystemStudyMethod领导系统协调系统运营管理系统战略管理系统规范管理系统2.权变研究方法:

TheContingencyStudyMethod组织系统与社会系统相适应；管理与环境变量之间的权变关系，组织结构和领导行为与环境相适应48二、管理研究发展的趋势

TheTendencyoft第一课重点内容

管理的概念管理的科学性和艺术性管理的二重性甘特图霍桑实验等级链和法约尔桥系统研究方法和权变研究方法49第一课重点内容管理的概念49作业谈谈你对管理学的理解和认识（1000字以内，注意写上姓名和专业发到邮箱：xukui66@,以附件的形式发送）上网不方便的话，也可以下一次上课时直接交给我。50作业谈谈你对管理学的理解和认识50第一章管理与管理学

Chapter1Management&theTheoryofManagement本章重点TheMainPointofthisChapter管理概念的含义管理的基本职能管理的科学性和艺术性管理学的对象管理学的方法

51第一章管理与管理学

Chapter1Manageme第一节管理的性质与职能

§1.1TheCharacter&FunctionofManagement一、管理的性质TheCharacterofManagement1.管理概念的含义Function职能Institute制度Management管理阶段过程活动个人小组管理人员界定职能企业管理工商管理52第一节管理的性质与职能

§1.1TheCharact管理定义

Whatis“Management”

管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现即定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。

1.组织2.人或小组3.目标4.职能5.资源协调6.过程管理概念要点53管理定义

Whatis“Management”管2．管理的二重性

TheTwoAspectsofManagement

自然属性NaturalAttribute与生产力、社会化大生产有关社会属性SocialAttribute与生产关系、社会制度变迁有关

Management管理542．管理的二重性

TheTwoAspectsofMa3．管理的科学性和艺术性

TheScientific&ArtisticCharacterofManagement

问题的提出德鲁克：管理首先是一门艺术。科学性：有自己系统化的研究目标，独立的概念、理论和方法艺术性：技能和手艺；想象力和洞察力；沟通553．管理的科学性和艺术性

TheScientific&二、管理职能，管理者角色和管理技能

ManagementFunctions,ManagementRoles&ManagementSkills1．管理职能(Managementfunctions)组织目标计划组织人事领导控制环境56二、管理职能，管理者角色和管理技能

Manage管理的五个基本职能计划职能确定目标和提出实现目标途径的过程组织职能对组织的各类活动分类组合，设计和建立组织结构，确定职权关系，协调各种活动的过程人事职能领导职能控制职能配备和保持组织所需人力资源的过程对组织成员的行为进行引导和施加影响,使组织成员积极、主动、热情地为实现组织目标而工作的过程对组织成员的行为进行引导和施加影响,使组织成员积极、主动、热情地为实现组织目标而工作的过程57管理的五个基本职能计划职能确定目标和提出实现目标途径的过程组2．管理者角色（Managementroles）美国管理学家德鲁克（PeterF.Drucker）明茨伯格（HenryMintzberg）582．管理者角色（Managementroles）美国管理PeterF.Drucker

德鲁克—“现代管理之父”《管理实践》上海译文出版社1954年《卓有成效的管理者》上海译文出版社1967年《变动中的管理界》上海译文出版社1982年《管理的前沿》上海译文出版1986年《九十年代管理》上海译文出版社1992年《21世纪的管理挑战》生活·读书·新知三联书店1999年等59PeterF.Drucker

德鲁克—“现代管理之父德鲁克论管理者角色Managementroles管理者角色Managingabusiness管理一个组织目标、措施求最大利益服务、创造顾客Managingmanager管理管理者确保下级实施目标培养集体合作精神培训下级建立组织结构Managingworkers&work管理工人与工作人：注意个体差异工作：注意脑体劳动差别60德鲁克论管理者角色ManagementrolesManag明茨伯格（HenryMintzberg）论管理者角色61明茨伯格（HenryMintzberg）论管理者角色113．管理者技能(ManagementSkills)TechnicalSkills技术技能HumanSkills人际交往技能ConceptualSkills概念技能Managementskills管理者技能623．管理者技能(ManagementSkills)Tech4．管理层次(ManagementLevels)上层管理人员（TopManager）中层管理人员（MiddleManager）基层管理人员(First-lineManager)基层中层上层634．管理层次(ManagementLevels)上层管理第二节管理学的对象与方法

§1.2TheObject&MethodofManagement一、管理学的对象TheObjectofManagement管理学:研究管理工作的基本理论和管理技术管理学分为一般管理学和特殊管理学一般管理学是适用于所有组织的管理学特殊管理学是适用于特定的、具体的管理领域的管理学64第二节管理学的对象与方法

§1.2TheObject管理学一般管理学特殊管理学部门管理学职能管理学宏观管理学微观管理学比较管理学国际管理学65管理学一般管理学特殊管理学部门管理学职能管理学宏观管理学比较二、管理学的方法

TheMethod管理研究基本方法TheStudyMethod“分析-职能”法“经验-活动”法管理学学习方法TheLearningMethod演绎法归纳法66二、管理学的方法

TheMethod管理研第二章管理思想的形成与发展

Chapter2TheFormation&DevelopmentofManagementIdeology本章重点：TheMainPointofthisChapter泰罗的科学管理原理法约尔的一般管理理论韦伯的官僚等级制管理行为学派的代表人物及其观点现代管理理论的诸流派及其观点

67第二章管理思想的形成与发展

Chapter2The第一节早期管理思想

§2.1TheForepartofManagementIdeology一、管理由非经济组织转向工商业组织Managementtransferredfromnon-economicorganizationstoBusinesscircles思考题：最早的管理为什么源自于非经济组织？管理由非经济组织转向工商业组织的条件是什么？68第一节早期管理思想

§2.1TheForepartof二、早期管理思想的主要代表

TheMainRepresentativesoftheForepart罗伯特欧文（RobertOwen，1771-1858）—人际关系运动的先驱查尔斯巴贝奇（CharlesBabbage，1792-1871）—发明家和管理科学家亨利唐纳（HenryTowne,1844-1924）—管理新思想的倡导者安德鲁尤尔（AndrewUre，1778-1857）—最早的管理教育者OwenBabbage69二、早期管理思想的主要代表

TheMain第二节古典管理理论

§2.2TheClassicalManagementTheory一、科学管理理论ScientificManagementTheory泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）—“科学管理之父”

掌握三个要点：科学管理理论的含义是什么？Taylor对管理学发展的主要贡献是什么？Taylor理论的主要局限性是什么？70第二节古典管理理论

§2.2TheClassicalM泰罗的理论要点

TheMainPointofTaylor’sTheory劳资双方的“精神革命”——劳资合作原理用科学管理代替经验管理——工作定额原理和标准化原理挑选“一流的工人”——人事管理原则明确责任——计划职能与执行职能分工原理实行差别计件工资制16吨59吨/天生铁搬运量1.15美元/天1.88美元/天工资71泰罗的理论要点

TheMainPointofTayl泰罗的主要贡献

TheMainContributionofTaylor科学管理理论与管理学的研究方法Taylor是把知识运用于劳动的最早的研究者和实践者。在资本与劳动投入不变的条件下，仅是把知识运用到劳动中，就使组织的生产率大大提高。72泰罗的主要贡献

TheMainContribution其他代表人物

OtherRepresentatives吉尔布雷斯夫妇(FrankGilbreth，1868-1924和LillianGilbreth，1878-1972)——“动作研究之父”120块/小时350块/小时73其他代表人物

OtherRepresentatives吉尔甘特（HenryLawrenceGantt，1861-1919）——“甘特图(Ganttchart)之父”74甘特（HenryLawrenceGantt，1861-1二、古典组织理论

ClassicalOrganizationTheory思考题：科学管理理论与古典组织理论的创立者背景有何区别？其对创立管理理论有何影响？

75二、古典组织理论

ClassicalOrg亨利法约尔（HenriFayol，1841-1925）亨利法约尔—一般管理理论的创立者主要贡献企业的基本活动（技术、商业、财务、安全、会计和管理活动）和管理的五项职能（计划，组织，指挥，协调和控制）管理教育的必要性和可能性（强调的是管理教育而不是技术培训）14条管理原则与法约尔桥76亨利法约尔（HenriFayol，1841-192514条管理原则劳动分工（Divisionofwork）职权与职责（Authority）纪律（Discipline）统一指挥（Unityofcommand）统一领导（Unityofdirection）个人利益服从整体利益（Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest）报酬（Remuneration）集中化（Centralisation）

等级链（Scalarchain）秩序（Order）公平（Equity）人员的稳定（Stabilityoftenureofpersonnel）首创精神（Initiative）团结精神（Espritdecorps）7714条管理原则劳动分工（Divisionofwork）报Fayolbridge

78Fayolbridge28马克斯韦伯(MaxWeber，1864-1920)马克斯韦伯—

组织结构的系统研究者管理者职权的三种类型魅力型（Charismatic）传统型（Traditional）合理合法型（Rational-legal）官僚等级制理论（BÜROKRATIE，‘Bureau’–French）（行政管理理论，科层制理论，层级制理论）79马克斯韦伯(MaxWeber，1864-1920)韦伯官僚等级制理论的基本要点

TheOutlinesofWeber’sBureaucracyClassTheory分工等级系统人员任用规章制度职业管理人非人格性80韦伯官僚等级制理论的基本要点

TheOutlinesof切斯特巴纳德（ChesterI.Barnard，1886-1961）巴纳德—自觉协作活动系统的倡导者主要观点：组织是一个由人们有意识地加以协调各种活动的协作系统；协作系统的生存与发展，取决于系统的效率和效果；经理人员在一个组织中起关键作用，他们负责制定目标，协调活动等；系统的效率和管理者的权威取决于职员接受指令的意愿、组织的目标和组织的信息沟通，而不是取决于管理人员身居发布行政指令的职位；组织分为正式组织和非正式组织。

81切斯特巴纳德（ChesterI.Barnard，1三、对古典管理理论的评价

TheCommentstoClassicalManagementTheory主要贡献：建立了管理研究和实践的科学基础；使管理者能够有效地管理各种类型的复杂组织局限性：忽略人的因素；忽略外部环境对组织的影响82三、对古典管理理论的评价

TheCommentstoC第三节行为管理理论

§2.3TheBehaviorManagementTheory二、行为学派的主要代表人物

TheMainRepresentatives玛莉福莱特（MaryParkerFollett，1868-1933）—小组行为的研究者“共融”概念（Integration）管理人员的职能：主持共融过程一、行为管理思想产生的背景TheBackgroundoftheFormation83第三节行为管理理论

§2.3TheBehavior雨果孟斯特伯格（HugoMünsterberg，1863-1916）雨果孟斯特伯格（HugoMünsterberg，1863-1916）——工业心理学生于德国29岁时在哈佛大学建立了心理实验室工业心理学的创始人。他相信心理学可以运用到工业中。著作《心理学与工业效率》（1912年）：重点研究，每个人的心理特性和他适合于做什么工作，处于何种心理状态及用何种方式进行激励才能使每个人实现工作的最高效率等问题。

84雨果孟斯特伯格（HugoMünsterberg，18乔治梅奥（GeorgeE.Mayo,1880-1949）乔治梅奥——把行为研究运用到管理中1927年至1932年与F.J.Roethlisberger和WillianJ.Dickson一起参与了著名的在AT&TComp霍桑工厂进行的“霍桑实验”（HawthorneExperiments）（实验始于1924年）两个重要的试验：对装配车间工作环境的试验接线板接线工作室试验

85乔治梅奥（GeorgeE.Mayo,1880-19乔治梅奥的主要观点工人是“社会人”，不是“经济人”；企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；工人士气的提高能够使生产效率提高,管理者的任务在于提高工人的满意度。

86乔治梅奥的主要观点工人是“社会人”，不是“经济人”；3三、对行为科学理论的评价

TheCommentsonBehaviorScienceTheory贡献：行为科学理论则强调组织内的人和小组的重要性和贡献。行为管理学派提供了某些重要的线索，说明了各层次的管理人员和职工怎样能够共同努力去实现组织目标，而又对自己个人所起的作用感到满足。局限性：某些行为研究者认为他们的理论是普遍可以应用的，但这一理论过多强调了人际关系。

87三、对行为科学理论的评价

TheCommentson第四节数量管理理论

§2.4TheScalarManagementTheory一、数量管理理论产生的背景TheBackgroundoftheFormation二、管理科学理论TheManagementScienceTheory运筹学（OR）系统分析管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）企业资源计划（ERP）88第四节数量管理理论

§2.4TheScalarM运筹学（OperationResearch—OR）运筹学是在实行管理的领域，运用数学方法，对需要进行管理的问题统筹规划，作出决策的一门应用科学。运筹学的具体内容：规划论（包括线性规划、非线性规划、整数规划和动态规划）、图论、决策论、对策论、排队论、存储论、可靠性理论等。运筹学的研究方法：1.从现实生活情景抽出本质的要素来构造数学模型，以寻求一个与决策者目标有关的解；2.探索求解的结构并