管理学基础第十四章练习讲解课件

中央电大统设课程《管理学基础》第十四章练习讲解讲授人：沈波教授中央电大统设课程《管理学基础》第十四章练习讲解讲授人：沈1一、单项选择一、单项选择21．协调最基本的手段就是（

）。

A．加强信息沟通

B．制定规章制度

C．强调组织纪律D．运用组织的凝聚力

A1．协调最基本的手段就是（）。A32．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（

）。

A．管理B．协调C．组织D．指挥B2．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统43．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（

）。

A．制定计划B．加强沟通C．目标管理D．明确责任

C3．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，54．对生产要素进行协调的主要工具是（

）。

A．会议

B．制定工作程序

C．计划D．原材料供应制度C4．对生产要素进行协调的主要工具是（）。C65．协调组织内部的人际关系主要指的是（

）。

A．正式途径内的关系

B．工作中形成的相互关系

C．上下级之间的关系D．正式途径外的非正式关系

D5．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。D76．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（

）。

A．冲突具有二重性

B．冲突对组织是不利的

C．冲突具有有利的一面D．冲突对组织的影响很小

B6．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（87．表现程度最激烈的冲突就是：（

）。

A．对抗B．竞争C．辩论D．战斗

D7．表现程度最激烈的冲突就是：（）。D98．最简单的协调组织冲突的对策就是（

）。

A．强制解决B．回避C．妥协D．合作

B8．最简单的协调组织冲突的对策就是（）。B109．有了（

），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。

A．通畅的信息传递途径

B．现代管理信息系统

C．信息的传递与被理解D．信息的及时传递

B9．有了（），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通1110．（

）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。A、亨利·明茨伯格B、马克斯·韦伯

C、威廉·詹姆士

D、巴纳德A10．（）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、1211．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（

）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式

C、制度协调方式D、相互调整方式

B11．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协1312．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（

）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式

C、制度协调方式D、会议协调方式A12．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是1413．解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是（

）。A、回避B、妥协C、合作D.强制解决

C13．解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们1514．王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所以任都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（）A．由轮盘式变为链式B．由轮盘式变为Y式C．由链式变为Y式D．由链式变为圆式

B14．王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不1615．如果发现一个组织中的小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（

）A、非正式沟通渠道中信息很通畅，运作良好B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递B15．如果发现一个组织中的小道消息很多，而正式渠道的消息较少1716．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：（）A.立即宣布这些小团体为违法，予以取缔B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D．正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

D16．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体1817．一个组织的下级向上级汇报情况属于：（）A．纵向信息沟通B．横向信息沟通C．斜向信息沟通D．非正式的信息沟通

A17．一个组织的下级向上级汇报情况属于：（）A19二、判断正误二、判断正误201．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。

正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的协调职能。1．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和212．从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。

正确2．从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。正确223．管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。

管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要保证。3．管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各234．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。

企业与股东的关系是重要的内部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。4．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生245．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。

这里的统筹安排和全面调度就是协调5．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统256．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。

现代冲突理论认为，冲突是完全不可以避免的。6．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。现代冲突267．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。

两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都有一定的理性控制。7．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属278．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。

正确

8．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下289．信息沟通就是信息的传递和理解。

正确9．信息沟通就是信息的传递和理解。正确2910．信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。

信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的三个基本要求。10．信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环3011．今天的冲突理论认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。

今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用。11．今天的冲突理论认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。31三、问答题三、问答题321.试论述企业与外部关系的协调（1）企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。

1.试论述企业与外部关系的协调（1）企业与消费者关系的协调33

协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系（包括售前、售中、售后），认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。

协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念34（2）企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，使企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响与信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。（2）企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府35（3）企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。（3）企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影36（4）企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。（4）企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必372.简述协调及其作用。协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常动转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。2.简述协调及其作用。协调，就是正确处理组织内外各种关38协调的作用：1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。提高组织效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组织的效率。协调的作用：1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实393.协调组织冲突的对策有哪些？（1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标。（5）合作。即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。

3.协调组织冲突的对策有哪些？（1）回避。即让冲突双方暂时从404．简述冲突的二重性理论。在传统意义上，冲突对组织是不利的，而且被认为是造成组织不安、紧张、不和乃至导致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必须加以克服和予以否定的因素。基于这种认识，传统的管理者都把防止和消除冲突当作自己的主要任务之一。从19世纪末到20世纪4O年代，这种观点在管理学上一直占据统治地位。4．简述冲突的二重性理论。在传统意义上，冲突对组织是41从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即从人际关系角度看，组织中的冲突是不可避免的；由于冲突是不可避免的，所以应该接纳冲突。此外，人们从实践中还发现，冲突有时能给组织带来好处，如冲突可以使组织里一些被忽视的问题及时地暴露出来，以便管理者及早加以解决。这种观点一直持续到20世纪70年代。

从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化42今天的冲突理论则认为：冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。

今天的冲突理论则认为：冲突具有正面和反面、建设性435．冲突的二重性。

冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。5．冲突的二重性。冲突具有正面和反面、建设性和破坏性446．协调的内容。协调的内容可以分为两部分：一部分是企业内部关系，如企业与股东的关系、产供销间的关系、上下级间的关系、生产技术准备与生产任务间的关系等；另一部分是企业与外部环境间的关系，如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、与供应商的关系等。6．协调的内容。协调的内容可以分为两部分：一部分是企45通过对组织内部关系的协调，可以使组织内部各种力量都统一到为实现组织目标而努力的轨道上来；通过与外部的沟通和协作，可以为组织发展创造良好的外界环境。通过对组织内部关系的协调，可以使组织内部各种力量都统一到为实467．信息沟通的理解。信息沟通就是信息的传递和理解。要准确理解信息沟通的含义，须注意以下几点：1．信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。2．成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。7．信息沟通的理解。信息沟通就是信息的传递和理解。要准473．信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。4．由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。

3．信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。488．协调的原则是什么？

目标统一原则；效率原则；责任明确原则；加强沟通原则。

8．协调的原则是什么？目标统一原则；效率原则；责任明499．影响信息沟通的因素有哪些？（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。（2）接受者的技能、态度、知识和价值观。（3）沟通通道的选择。（4）外部噪声。

9．影响信息沟通的因素有哪些？（1）信息发送者的技能、态度5010．信息沟通方式的种类有多少？（1）正式沟通。正式沟通的方式：向下沟通、向上沟通、横向沟通、越级沟通。正式沟通的模式：链式、环式、轮盘式、Y式、全通道式。（2）非正式沟通。

10．信息沟通方式的种类有多少？（1）正式沟通。5111．促进有效沟通的措施有哪些？选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。

11．促进有效沟通的措施有哪些？选择合适的沟通方式；52案例：爱通公司明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。

案例：爱通公司53但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直54但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。

管理学基础第十四章练习讲解55当传言证实了她的猜测，阿苏对决策的作出施加了重大影响。之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。

管理学基础第十四章练习讲解56最后，他们的顶头上司威思无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。

”管理学基础第十四章练习讲解57明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

管理学基础第十四章练习讲解58威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。

管理学基础第十四章练习讲解59加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？

管理学基础第十四章练习讲解60在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

管理学基础第十四章练习讲解61第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟62讨论问题：1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？3．本案例对如何处理人际关系有何启发？讨论问题：63分析要点提示：、

1、职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。分析要点提示：64改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。管理学基础第十四章练习讲解65中央电大统设课程《管理学基础》第十四章练习讲解讲授人：沈波教授中央电大统设课程《管理学基础》第十四章练习讲解讲授人：沈66一、单项选择一、单项选择671．协调最基本的手段就是（

）。

A．加强信息沟通

B．制定规章制度

C．强调组织纪律D．运用组织的凝聚力

A1．协调最基本的手段就是（）。A682．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（

）。

A．管理B．协调C．组织D．指挥B2．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统693．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（

）。

A．制定计划B．加强沟通C．目标管理D．明确责任

C3．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，704．对生产要素进行协调的主要工具是（

）。

A．会议

B．制定工作程序

C．计划D．原材料供应制度C4．对生产要素进行协调的主要工具是（）。C715．协调组织内部的人际关系主要指的是（

）。

A．正式途径内的关系

B．工作中形成的相互关系

C．上下级之间的关系D．正式途径外的非正式关系

D5．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。D726．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（

）。

A．冲突具有二重性

B．冲突对组织是不利的

C．冲突具有有利的一面D．冲突对组织的影响很小

B6．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（737．表现程度最激烈的冲突就是：（

）。

A．对抗B．竞争C．辩论D．战斗

D7．表现程度最激烈的冲突就是：（）。D748．最简单的协调组织冲突的对策就是（

）。

A．强制解决B．回避C．妥协D．合作

B8．最简单的协调组织冲突的对策就是（）。B759．有了（

），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。

A．通畅的信息传递途径

B．现代管理信息系统

C．信息的传递与被理解D．信息的及时传递

B9．有了（），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通7610．（

）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。A、亨利·明茨伯格B、马克斯·韦伯

C、威廉·詹姆士

D、巴纳德A10．（）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、7711．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（

）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式

C、制度协调方式D、相互调整方式

B11．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协7812．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（

）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式

C、制度协调方式D、会议协调方式A12．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是7913．解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是（

）。A、回避B、妥协C、合作D.强制解决

C13．解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们8014．王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所以任都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（）A．由轮盘式变为链式B．由轮盘式变为Y式C．由链式变为Y式D．由链式变为圆式

B14．王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不8115．如果发现一个组织中的小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（

）A、非正式沟通渠道中信息很通畅，运作良好B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递B15．如果发现一个组织中的小道消息很多，而正式渠道的消息较少8216．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：（）A.立即宣布这些小团体为违法，予以取缔B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D．正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

D16．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体8317．一个组织的下级向上级汇报情况属于：（）A．纵向信息沟通B．横向信息沟通C．斜向信息沟通D．非正式的信息沟通

A17．一个组织的下级向上级汇报情况属于：（）A84二、判断正误二、判断正误851．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。

正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的协调职能。1．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和862．从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。

正确2．从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。正确873．管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。

管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要保证。3．管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各884．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。

企业与股东的关系是重要的内部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。4．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生895．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。

这里的统筹安排和全面调度就是协调5．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统906．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。

现代冲突理论认为，冲突是完全不可以避免的。6．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。现代冲突917．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。

两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都有一定的理性控制。7．两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属928．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。

正确

8．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下939．信息沟通就是信息的传递和理解。

正确9．信息沟通就是信息的传递和理解。正确9410．信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。

信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的三个基本要求。10．信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环9511．今天的冲突理论认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。

今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用。11．今天的冲突理论认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。96三、问答题三、问答题971.试论述企业与外部关系的协调（1）企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。

1.试论述企业与外部关系的协调（1）企业与消费者关系的协调98

协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系（包括售前、售中、售后），认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。

协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念99（2）企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，使企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响与信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。（2）企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府100（3）企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。（3）企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影101（4）企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。（4）企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必1022.简述协调及其作用。协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常动转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。2.简述协调及其作用。协调，就是正确处理组织内外各种关103协调的作用：1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。提高组织效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组织的效率。协调的作用：1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实1043.协调组织冲突的对策有哪些？（1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标。（5）合作。即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。

3.协调组织冲突的对策有哪些？（1）回避。即让冲突双方暂时从1054．简述冲突的二重性理论。在传统意义上，冲突对组织是不利的，而且被认为是造成组织不安、紧张、不和乃至导致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必须加以克服和予以否定的因素。基于这种认识，传统的管理者都把防止和消除冲突当作自己的主要任务之一。从19世纪末到20世纪4O年代，这种观点在管理学上一直占据统治地位。4．简述冲突的二重性理论。在传统意义上，冲突对组织是106从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即从人际关系角度看，组织中的冲突是不可避免的；由于冲突是不可避免的，所以应该接纳冲突。此外，人们从实践中还发现，冲突有时能给组织带来好处，如冲突可以使组织里一些被忽视的问题及时地暴露出来，以便管理者及早加以解决。这种观点一直持续到20世纪70年代。

从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化107今天的冲突理论则认为：冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。

今天的冲突理论则认为：冲突具有正面和反面、建设性1085．冲突的二重性。

冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。5．冲突的二重性。冲突具有正面和反面、建设性和破坏性1096．协调的内容。协调的内容可以分为两部分：一部分是企业内部关系，如企业与股东的关系、产供销间的关系、上下级间的关系、生产技术准备与生产任务间的关系等；另一部分是企业与外部环境间的关系，如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、与供应商的关系等。6．协调的内容。协调的内容可以分为两部分：一部分是企110通过对组织内部关系的协调，可以使组织内部各种力量都统一到为实现组织目标而努力的轨道上来；通过与外部的沟通和协作，可以为组织发展创造良好的外界环境。通过对组织内部关系的协调，可以使组织内部各种力量都统一到为实1117．信息沟通的理解。信息沟通就是信息的传递和理解。要准确理解信息沟通的含义，须注意以下几点：1．信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。2．成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。7．信息沟通的理解。信息沟通就是信息的传递和理解。要准1123．信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。4．由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。

3．信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。1138．协调的原则是什么？

目标统一原则；效率原则；责任明确原则；加强沟通原则。

8．协调的原则是什么？目标统一原则；效率原则；责任明1149．影响信息沟通的因素有哪些？（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。（2）接受者的技能、态度、知识和价值观。（3）沟通通道的选择。（4）外部噪声。

9．影响信息沟通的因素有哪些？（1）信息发送者的技能、态度11510．信息沟通方式的种类有多少？（1）正式沟通。正式沟通的方式：向下沟通、向上沟通、横向沟通、越级沟通。正式沟通的模式：链式、环式、轮盘式、Y式、全通道式。（2）非正式沟通。

10．信息沟通方式的种类有多少？（1）正式沟通。11611．促进有效沟通的措施有哪些？选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。

11．促进有效沟通的措施有哪些？选择合适