未来智慧化企业-智慧供应链课件

2、面临的挑战

（1）地球的变化更多人+更多钱=更多机遇

未来10年内，世界人口预计将增加近20%，到2020年，16个城市将超过2000万人口。超过70个城市的人口将超过500万，这几乎与丹麦全国的人口数量相等。主要是在新兴国家。

各地区的发展非常好不均衡，世界范围内发生着巨大变化。城市化的进程对物流、卫生医疗和基础建设提出了巨大挑战和机遇。

2、面临的挑战（1）地球的变化更多人+更多钱=到2020年，农村贫困人群的购买力将达到1.3万亿美元。他们在一些关键市场中是增长最快的人群之一。潜在的富裕阶层为消费品公司创造一个极具吸引力且不断发展壮大的市场。

2、面临的挑战

（1）地球的变化到2020年，农村贫困人群的购买力将达到1.3高需求+能源短缺=更多挑战（1）尽管人口的增长城市化和收入水平的提高创造了巨大的增长机遇，但也对农业、矿业和其它自然资源以及能源、水和土地产生了巨大的压力（2）除碳排放外，全球水资源的严重缺乏是消费品行业尤其重视的问题（3）据估计，仅五家大型消费品企业目前的用水量就可以满足地球上每个人每天的需求。然而，低效和高损耗的食品供应链的造成了水和其它资源的极大浪费。

2、面临的挑战

（1）地球的变化高需求+能源短缺=更多挑战（1）尽管人口的增长城市2、面临的挑战（1）地球的变化高需求+能源短缺=更多挑战全球变暖（GlobalWarming）和恐怖主义不只改变过去十年的生活，在语言上也产生重大影响。据全球语言监督组织的统计，“全球变暖”和“911”为过去十年使用频率最高的词。美国首位黑人总统“奥巴马”排名第三2、面临的挑战

（1）地球的变化2、面临的挑战（1）地球的变化高需求+能源短缺=更多物流产生的环境问题运输——大气、水体等污染，噪声振动干扰，物种的异地引入，大量能源消耗保管——大气、土壤、水体等污染，固体废物产生装卸搬运——噪声、振动等干扰，大气等污染包装——资源消耗、固体废物产生，物品相互污染物流设施——空间等资源占用流通加工——存在相应加工业的各种环境污染2、面临的挑战

（1）地球的变化物流产生的环境问题运输——大气、水体等污染，噪声振动干扰，2环境问题国外实践早在1991年，德国就开始实施

《避免包装废弃物法令》。该法令对销售包装、运输包装均有约束作用法令规定：制造商有义务回收销售与运输包装物主要产品和运输包装物的回收比例（牛奶17%，饮料72%，纸张、塑胶64%，运输包装100%）对进口包装物实行押金制度德国法令英国碳足迹

碳足迹，就是计算一件商品商品从原料开采、生产运送，直到回收或丢弃所产生的二氧化碳量。在英国，TESCO等超市已开始要求供应商必须标注碳足迹才能上架。如一瓶香蕉果汁，因英国香蕉全来自国外进口，因此会排放超过240g的二氧化碳。未来，消费者购买任何商品，碳足迹可能是一大指标。2、面临的挑战

（1）地球的变化环境问题国外实践早在1991年，德国就开始实如何绿化你的物流与供应链？1.ACorporateGreenTeam（成立企业绿化团队）2.PackagingReduction/ResuableContainer（减少包材/采用可重复使用容器）3.Loading/RouteOptimization（装载与路径最佳化）4.Lean&Green（力行精益）5.EnvironmentManagementSystem（环境永续管理系统）6.SupplyChainNetworkRe-design（重新设计供应网络）2、面临的挑战

（1）地球的变化如何绿化你的物流与供应链？1.ACorporateGrLean&

Green精益（Lean）的目标，就是通过作业及流程的检视，找出对客户是加值的作业，并善的资源的资源积极从事创造客户价值的作业，同时尽量免除非加值的作业或是浪费；以达到降低成本、提升生产效率、满足客户需求，使企获利成长的目标。

各个企业生产的产品或提供的服务不尽相同，但通常被认为企业常见的主要七种浪费(waste)为：1）过度生产(Overproduction)3）重新加工(Rework)5）运作的浪费(MotionWaste)7）不必要的运输的浪费(UnneccessaryTransportation)2）过度库存(Inventory)4）低效能作业(InefficientProcessing)6）等待时间的浪费(IdleTime)2、面临的挑战

（1）地球的变化Lean&Green精益（Lean）的目标，就2、面临的挑战1地球的变化2中国日益复杂的环境2、面临的挑战1地球的变化2中国日益复杂的环境2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境对于中国，新的经济环境将是波动的、不确定的、日益复杂而且结构变动很大。推动中国经济环境日趋复杂瞬息万变的变革力量主要有如下几个部份2、面临的挑战（2）中国日益复杂的环境对于中国，新的经区域发展不均衡

市场结构转型

中国不再是一个大众化的市场，市场细分越来越多样，实体的和虚拟的市场混合并存，市场边界越来越模糊，市场日渐呈现多元化趋势，变化成为常态。

企业公私界限变化

行业变化加剧

区域发展不均衡

政府提出以“产业升级、结构调整”为主线的十大产业振兴规划促使一些传统的行业再现生机；许多新兴行业从无到有(如绿色能源,新型建筑材料，太阳能等)；许多国营企业进入非核心业务领域，从而改变了行业的竞争格局。

“国退民进”的呼声日益强烈，政府有意退出某些市场竞争完全的行业，也出台了一系列新的投资政策，鼓励民营及其他资本投资原来国有垄断的行业，私营企业由此获得了巨大的发展空间。但我们也看到，随着国营企业市场化经营意识的大幅提高，企业的发展扩张越来越积极。城市化加剧、中产阶级消费者群体形成、消费者的主导权增强、人口的老龄化、80/90后群体截然不同的消费特征等等，这些趋势协同作用，促使消费者需求发生巨大变化。中国的区域发展极不平衡，城乡差距逐年增大，这使得广泛推行统一的政策监管和行业战略的难度加大。2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境区域发展不均衡市场结构转型中国不再是一个大众化的市场，市人才稀缺：企业进入快速增长阶段，特别需要一批具备全球化思维的领导者，来引领中国企业的增长战略，包括其海外扩张战略。行业转型：新的行业模式和企业模式正在改变人们对客户、竞争、渠道伙伴、定价等方面的传统认知；行业监管和技术的影响力大大增强；许多行业间的界限日益模糊，行业间的整合时有发生。可持续发展：环境保护法规要求企业必须将污染水平降到最低；消费者的压力促使企业承担起应有的社会责任。影响企业五年发展的因素：

2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境人才稀缺：企业进入快速增长阶段，特别需要一批具备全球化思维的

若把预期的环境复杂性和其应对复杂性的准备之间的差异称作“复杂性鸿沟”。由下看来，虽然我们近年的环境动荡性大复杂性强，但中国企业已经从经济快速增长社会快速发展中吸取了足够经验，因而对企业未来发展抱有乐观期望。2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境若把预期的环境复杂性和其应对复杂性的准您？对复杂的环境，忧虑了吗？重塑客户关系：卓越的企业在产品/服务生命周期的各个阶段增加客户互动从而更加贴进客户；通过多样化的渠道战略为客户提供更加丰富并持久的客户体验；运用数据分析，更加智慧地理解、洞察客户需求并为其提供更好的产品或服务。展现创新领导力：有创造力的领导者往往会采用创新的方式推动企业发展，也会创造条件支持各种创新。企业领导者不仅要以快速增长为企业目标，更要高瞻远瞩，方能安然应对复杂环境的挑战。创新的CEO会带领企业通过差异化的价值定位持续实现业务创新，并创建可持续发展的组织，以更灵活的运营模式满足客户日益提升的需求。构建灵活运营：卓越的企业能够优化企业的运营管理模式，以便更好地处理复杂性；运用数据分析工具和手段，提高科学决策水平和速度；构建灵活的组织和运营模式(例如标准化并整合企业流程和系统、转变组织结构、建立合作伙伴关系等)，以提高战略执行速度优秀企业将之视为机遇，by...2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境您？对复杂的环境，忧虑了吗？重塑客户关系：卓越的企业在产品3、未来的企业能力展望

2让创新超出客户想像1全球整合3真诚，而不仅仅是慷慨4颠覆性的业务创新3、未来的企业能力展望2让创新超出客户想像1全球整合3真诚为应对全球整合时的多种选择，管理者如何设计企业以便宜能利用世界其他地方的能力？

传统的全球化观点

-利用廉价劳动力获利以及借助中国和印度经济增长的大潮-正被新的焦点所取代：全球整合3、未来的企业（1）全球整合为应对全球整合时的多种选择，传统的全球化观点-利用廉价劳3、未来的企业能力展望

1全球整合2让创新超出客户想像3真诚，而不仅仅是慷慨4颠覆性的业务创新3、未来的企业能力展望1全球整合2让创新超出客户想像3真诚购买力的日益增强

1奢侈品市场蓬勃发展

2消费者的变化

消费者获取信息的方式升级

3在接下来的十年，中国中产阶级人数预计增加超过一倍，甚至可达5亿目前中国为第三奢侈品市场VS预计2015左右第二目前中国奢侈品销售占世界总额比例从加入世贸组织之前的1%，到12%，预计2015达到29%在一项零售业消费者千人调查中，一半有余消费者表示他用互联网来比较产品的功能和价格，近四分之一在商店里直接使用移动设备获取信息，百分之十通过短信与亲朋好友联系获取信息。客户知道得越来越多，期望也越来越高，为彰显企业的不同之处，企业不断为之投资以应对这种消费者的变化。3、未来的企业（2）让创新超出客户想像

购买力的日益增强1奢侈品市场蓬勃发展2消费者的变化财务表现出众的企业将总投资的30%以上于由世界经济繁荣所带来的商机。并打算再增加36%的投资，用于为日益成熟的客户提供服务。未来的企业不仅是分辨需要和需求，创建独特的产品、服务和体验，而是消费者确切需要的东西。

1、采取有效方法向新市场和日益富裕的消费者提供产品和服务2、理解时机和网络效应3、将每一个人与客户联系起来：全面性，层次性；4、通过技术，比竞争对手更早地预见转变

3、未来的企业（2）让创新超出客户想像

财务表现出众的企业将总投资的30%以上于未来的企业1、采取企业社会责任是企业的试金石童工、工作环境、性别问题、环境社会责任的三个阶段1.人们开始思考例如环境等问题，因为他们必须这么做；2.人们开始意识到这些的确对业务有影响；3.最终人们抛开政策个个人动机等因素开始充满热情地去做这个事情CSR我们是否谈论得过多，而做得太少真诚对企业的影响：

1.雇主CSR声誉，影响吸引和留住人才

2.影响收入和利润水平

3.保持市场份额

真诚，而不仅仅是慷慨3、未来的物流企业3）真诚，而不仅仅是慷慨企业社会责任是企业的试金石童工、工作环境、性别问题、环境社会3、未来的企业能力

1全球整合3真诚，而不仅仅是慷慨2让创新超出客户想像4颠覆性的业务创新3、未来的企业能力1全球整合3真诚，而不仅仅是慷慨2让创新3、未来的企业3）真诚，而不仅仅是慷慨未来的企业应该：真正了解客户CSR的期望，而非臆断：一项CSR调查中，只有四分之一的企业非常清楚客户关心什么告知信息但不造成信息泛滥：未来的企业是透明的，但并不张扬从环保开始。“未来的企业”通知从环保规划开始其CSR转变将非政府组织纳入解决方案：对CSR相关的非政府组织不应该是敬畏和警戒，而应主动合作。如21金维他理解和帮助员工积极参与到CSR行动中随着市场和消者的关注已向“具社会负责意识转变”，管理者们也在CSR方面投资，以上其主要关注点3、未来的企业3）真诚，而不仅仅是慷慨未来的企业应该：3、未来的企业能力

1全球整合4颠覆性的业务创新2让创新超出客户想像3真诚，而不仅仅是慷慨3、未来的企业能力1全球整合4颠覆性的业务创新2让创新超出3、未来的企业（4）颠覆性的业务创新业务模式创新的类型

企业模型：重新思考自身内部应具有哪些能力及通过协作获得哪些能力，对企业进行重新配置以实现专业化，从而能够实现更高的价值(如Cisco公司通过关注于品牌和设计，同时依靠合作伙伴进行生产、分销等，实现了这一点)收入模型：通过新的价值主张和计价模型改变创造收入的方式(如Gillette公司将主要收入来源，从剃刀架改为剃须刀片)行业模型：重新定义现有行业，转入一个新的行业或创造一个全新的行业(如Apple的ipod和tunes)企业模型所需能力：即如何协作，协作需要促进了企业模型创新

收入模型的创新者转变了价值组合：在实施收入创新模型的企业中，有90%正在重新配置产品、服务和价值的组合。有50%的企业正在使用新的定价结构。中国因收入阶层，尤其重要。付费模式：一次性付费转变为以循环费用为中心的模式定价方式：成本加成定价法向根据为为客户提供的价值进行定价（被动方式向主动方式转）3、未来的企业（4）颠覆性的业务创新业务模式创新的类4、智慧的供应链1挑战2智慧的物流智联网6例：新模式下的城市蔬菜交易3认识智联网4电子商务与物流智联网5F2C对供应链的变革4、智慧的供应链1挑战2智慧的物流智联网6例：新模式下的城市4、智慧的供应链

（1）挑战供应链管理最主要的五大挑战

成本控制持续的快速变革使得这一传统优势不再突出，供应链主管也不得不全力应对。可视性信息量大增，供应链主管必须寻找，做出判断，并利用合适的信息采取行动。风险并不仅仅只是首席财务官们关注风险；风险管理已成为供应链管理的首要任务。客户亲密尽管客户需求是公司发展的源动力，可公司与供应商的联系比客户更紧密。

全球化与最初的设想不同，全球化更能推动企业增加收入，而不仅仅是预想中的节省成本

4、智慧的供应链（1）挑战供应链管理最一、成本控制和效率规划远比发展计划更重要百分比表示工作和计划非常重要或至关重要。4、智慧的供应链

（1）挑战一、成本控制和效率规划远比发展计划更重要百分比表示4、智慧物流服务价格相对于电子商务交易价格偏高电子商务类商品大部份价值不高物流服务收费的“三连涨”运作模式的原因：“冰糖串葫芦”式的点—线—织网方式，超越狭窄的盟友势力范围就会力不从心技术限制：很多物流企业仅基于二次工业革命以来的技术4、智慧的供应链

（1）挑战物流服务价格相对于电子商务交易价格偏高4、智慧的供应链二、可视化可视化以及获取信息和决策的协调，是供应链管理最核心最迫切的内容。如上图所示。而且实行可视化的部门和员工一般都觉得其效率低下。这从客观来说有相当部份是信息系统的原因，但更多还是主观上的因素。

4、智慧的供应链

（1）挑战二、可视化可视化以及获取信息和决策的协调，是供应链4、智慧的供应链

（1）挑战4、智慧的供应链（1）挑战生产目标，产品设计和包装，战略规划和方案制定，运输选择，外包选择，仓库/分拨中心选择、低碳排放设计、供应链选择。在欧洲，绝大部份对会对自身的行为进行相关的思考，但只有四分之一以污染物排放量来评估和选择运输、仓库和销售服务商。对于可持续带来的风险：4、智慧的供应链

（1）挑战三、风险管理生产目标，产品设计和包装，战略规划和方案制定，运输选择，外包通过链上产品或服务的原料提供商、生产者、分销商等相互协作，通过为最终客户创造价值而获得收益。值得欣慰的是，随着供应链思想的普及，越来越多的企业参与了一定程度的企业间协作，但对最终客户的重视仍不够。图为：与客户一起规划(对比：与供应商一起规划、自己独立规划)的企业所占的百分比(分中等程度、较大程度和重大程度。

供应链的核心思想之一4、智慧的供应链

（1）挑战四、客户亲密度通过链上产品或服务的原料提供商、生产者、分销商等相互用户体验差的集中表现：物流服务价格不算太低物流运作能力稍显不足群雄争霸、势力割据的市场占有物流服务质量差、不可靠2011年，物流类投诉在网购投诉中占40%以上物流操作黑箱的罄竹难书破损、丢失、“狸猫换太子”、“让包裹飞”、“牛气”工作人员货物交付时间偏长交易信息的不完全透明4、智慧的供应链

（1）挑战用户体验差的集中表现：4、智慧的供应链五、全球化4、智慧的供应链

（1）挑战五、全球化4、智慧的供应链（1）挑战4、智慧的供应链2智慧的物流智联网3认识智联网1挑战5F2C对供应链的变革4电子商务与物流智联网6例：新模式下的城市蔬菜交易4、智慧的供应链2智慧的物流智联网3认识智联网1挑战5F2C4、智慧的供应链

（2）智慧的物流智联网

未来的供应链——智慧的物流智联网世界范围内数字架构和物理架构呈现汇聚态势技术上，传感器技术价格下降和可靠性提高各物体之间可以直接通信和协作而无需人为干预供应链连接外，还可同运输系统、金融市场、电网、甚至是自然系统(如河流和气候情况)等建立连接。智能创造的价值SCM从决策支持发展为决策授权，最终转变成预测能力4、智慧的供应链（2）智慧的物流智联网未来的供应先进：人工创建的供应链信息将逐渐由智能系统生成▲系统组成：传感器、RFID标签、仪表、执行器、

GPS和其他设备和信息系统；▲对象：像集装箱、货车、产品和部件之类的对象都可以自行报告，实现无人跟踪和监控。互连：供应链实现前所未有的交互能力▲既可与客户、供应商和IT系统实现交互，还能与链中流动对象交互；▲有助于全局规划和决策制订。智能：智慧的供应链还可以自主学习，无需人工干预就可以自行做出某些决策▲智能系统将衡量各种约束和选择条件，以便模各种行动过程；▲预测能力：智慧的供应链将从过去的“感应-响应”模式转变为“预测-执行”模式。

智慧供应链的三个特性：4、智慧的供应链

（2）智慧的物流智联网

先进：人工创建的供应链信息将逐渐由智能系统生成4、智慧的供应链1挑战3认识智联网5F2C对供应链的变革4电子商务与物流智联网6例：新模式下的城市蔬菜交易挑战1挑战2智慧的物流智联网4、智慧的供应链1挑战3认识智联网5F2C对供应链的变革4电4、智慧的供应链

（3）认识智联网

一、什么是物流智联网物流智联网—是以IT信息数据为基础，借鉴TCP/IP数据包的传输原理，对物流网络进行重组和构建，使得物流包裹可以如同数据包一样在物流网络中进行自由的交换和重组，并且包裹的每一步流向都可以进行记录和追踪。优点：克服信息不全、服务覆盖范围不够广，大规模从而降低成本，服务时间不断缩短4、智慧的供应链（3）认识智联网一、什么是物二、物流智联网实现原理IP包数据传输原理物流配送二者的相似性4、智慧的供应链

（3）认识智联网

二、物流智联网实现原理IP包数据传输原理物流配送二者的相似（1）IP包数据传输原理TCP/IP协议，称为传输控制/国际协议，又叫网络通信协议。4位版本4位首部长度8位服务类型（TOS）16位总长度（字节数）16位标识3位标志13位偏移

8位生存时间（TTL）8位协议16位首部检验32位源IP地址32位目的IP地址可选（如果有）数据IP数据包报文格式及首部中的各字段TCP/IP协议是网络数据传输的基础，基本传输单位是IP包，如下图：4、智慧的供应链

（3）认识智联网

（1）IP包数据传输原理TCP/IP协议，称为传输控制/国际TCP协议负责把数据分成若干个数据包，保证数据的传输质量；路由——通过能唯一确定目的地的IP地址进行寻径和转发寻径：判定到达目的地的最佳路径，由路由选择算法实现；转发：沿着已寻径好的最佳路径传送信息分组；路由算法决定寻径结果：路径长度、可靠性、时延、带宽、通信成本等标准。4、智慧的供应链

（3）认识智联网

IP协议负责包头上加上接收端主机地址，保证数据的传输。TCP协议负责把数据分成若干个数路由——通过能唯一确定目的地（2）物流配送含义：将货物通过物流配送节点送达收货人。其过程是：将正确的货物从正确的地点取出，在客户要求的时间送到客户要求的地点，交到正确的客户手中。物流配送需要具备以下的条件：地址：包括起始发货地址（源地址）和终到收货地址（目的地址）取货、送货时间相关的联系人员货物的基本属性，如重量、体积、物理和化学性质等4、智慧的供应链

（3）认识智联网

（2）物流配送含义：将货物通过物流配送节点送达收货人。其过程起始信息目的地址要求发货时间要求送达时间

发货人收货人货物本身的属性项：重量体积形状易碎易腐蚀有毒….其他信息货物配送指令基本信息表：

4、智慧的供应链

（3）认识智联网

起始信息目的地址要求发货时间要求送达时间

发货人收货人货物本（3）二者的相似性二者都是进行位置的转移

IP包数据从网络一个节点到另外的一个节点；实体货物从一具体空间位置转移到另外空间位置；都要求无误地到达目标位置；都面临着传输方式路线的选择IP包数据传输依靠路由根据线路情况选择；实际货物由配送公司依据货物要求和运输方式来判断。路由器和物流配送都是进行“接收——转发”工作4、智慧的供应链

（3）认识智联网

（3）二者的相似性二者都是进行位置的转移都面临着传输方式路线根据相似性，可以大胆地设想

①将货物或是包裹抽象为IP数据包；发货地址抽象为源地址，收货地址抽象为目的地址；②将物流配送网络抽象为Internet网络，节点间的运输路线抽象为网络中的物理连接介质；③将货物传输路线抽象为路由链路。4、智慧的供应链

（3）认识智联网

根据相似性，可以①将货物或是包裹抽象为IP数据包；发货地址抽三、物流智联网实现方式

模型结构业务运行规则运作过程方案加强4、智慧的供应链

（3）认识智联网

三、物流智联网实现方式模型结构业务运行规则运作过程方（1）模型结构4、智慧的供应链

（3）认识智联网

（1）模型结构4、智慧的供应链（3）认识智联网A.核心层：分类上层CDC（中央配送中心）和下层RDC（地区配送中心）上层CDC负责国际间的货物转运，建立之时就默认与其他CDC进行联通，是否生效由平台管理最后确认；CDC内部的单件物流操作和分拣成本，由CDC自己定义，平台监督；CDC之间的转运费用则由双方CDC和平台一起三方协商，由平台最后确认；CDC是RDC根节点，CDC需在平台上申明自己的辐射区域范围和服务价格，以待RDC接入。下层RDC承担同一国家内大区与大区之间的货物接收与转发，一般由跨区域有实力的物流公司承担；RDC内部的单件物流操作和分拣成本，由RDC自己定义，平台监督；RDC之间的转运费用则由双方RDC和平台一起三方协商，由平台最后确认；物流公司在平台注册为RDC，需在平台上申明自己的辐射区域范围和服务价格，以待DC接入。

4、智慧的供应链

（3）认识智联网

A.核心层：分类上层CDC（中央配送中心）和下层RDC（地区B.转发层（DC）转发层由DC组成，一般由区域内有专业资质的物流公司承担；DC是RDC的子节点，也可以是另一DC的父节点；物流公司在平台注册后，根据自身情况选择唯一一个接收的父节点，由父节点批准；当DC接入后，需在平台上说明自己的辐射区域，以及单件运作成本和中转完成时间。4、智慧的供应链

（3）认识智联网

B.转发层（DC）转发层由DC组成，一般由区域内有专业资质的C.代收层（Hub）Hub一般不是专业的物流公司，而由社会零散资源充当；Hub必须选择唯一一个DC作为父节点，由选定DC批准；注册为Hub的实体需要在平台提供可服务的时间窗口和代收范围，以及相应的服务费用。

4、智慧的供应链

（3）认识智联网

C.代收层（Hub）Hub一般不是专业的物流公司，而由社会零即为最终用户，包括发货方和收货方，终端用户是叶子节点；需要网络资源时，找到相应的Hub或DC，并支付相应的物流服务费用。D.终端层(Door)4、智慧的供应链

（3）认识智联网

即为最终用户，包括发货方和收货方，终端用户是叶子节点；D.终(2)运作规则CDC之间的转发由CDC之间自己协商，但对其接入的RDC则由CDC提供物流服务；RDC之间的转发由RDC之间自己协商，但对其接入的DC则由RDC提供物流服务；DC到DC，DC到Hub，DC到Door的取派作业任务都由父节点对子节点进行服务；Hub不承担取派作业，仅承担集货与保管货物的功能；对于收货人，如果货物离收货人两个节点以外，可以修改设定货物的终到节点和目的地，使得货物改变路径。

4、智慧的供应链

（3）认识智联网

(2)运作规则CDC之间的转发由CDC之间自己协商，但对其接（3）运作过程

如永久RFID标签、二维码或条形码；如用户使用标准箱，可以申请自己的专用标签和标识贴，以便封箱和标识物流操作注意事项。发货方和收货方选择各自接入的节点节点确定后，平台自动建立一条可联通的物流路由，并确定费用

物流费用支付后，物流发货启动发货方收到唯一ID后，开始发货发货方首先取得平台发放的ID凭证各节点按照客户的要求及对平台的承诺依次完成货物的转运；各节点接收货物时，必须向平台进行签收，并对货物完全负责；节点签收后，平台才告知货物的下一个流向节点，直至到达收货手。4、智慧的供应链

（3）认识智联网

（3）运作过程如永久RFID标签、二维码或条形码；发货方和（4）方案加强标准箱根据体积、大小和陌生，可以既适应用户不同规格的发货要求，以及标准化运作；据发货用途，标准箱可以分为大众普货递送：不透光、不浸水、不串味蔬菜标准箱：四周有孔，透气以保证新鲜其他类型标准箱标准箱方便客户进行加封，以保证安全；标准箱可以通过押金机制重复使用，减小成本；标签箱由坚固耐用塑料制成，环保价廉。

发货时平台可以提供内嵌RFID的标准箱给用户，作为物化装载的容器，RFIDID作为发货的唯一ID。标准箱具备的特性和功用有：4、智慧的供应链

（3）认识智联网

（4）方案加强标准箱根据体积、大小和陌生，可以既适应用户不同4、智慧的供应链4电子商务与物流智联网1挑战5F2C对供应链的变革6例：新模式下的城市蔬菜交易2智慧的物流智联网1挑战3认识智联网4、智慧的供应链4电子商务与物流智联网1挑战5F2C对供应链一、电子商务仍将大发展

1)电子商务简介---全球互联网三足鼎立格局2010年欧洲和美国电子商务合计占据全球将近七成的市场份额；其次是亚洲和其他地区，但其市场份额近年来持续递增，2010年亚洲网购市场规模占全球25.4%的市场份额。2010年全球互联网平均渗透率（网民数量占人口总数的比例）为28.7%欧美地区（北美、欧洲）互联网渗透率为77.4%、58.4%，亚洲互联网渗透率为21.5%，仍低于全球平均水平，该地区未来市场潜力巨大。欧洲(34%)亚洲25.4%美国(29%)

渗透率分析：4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网一、电子商务仍将大发展1)电子商务简介---全球互联网三足

2)电子商务交易规模---整行业中国电子商务呈现区域化特征，其中较为发达的地带是以江浙沪为主的长三角地区(占比35.27%)；以广州、深圳为主的珠三角地区(占比33.68%)和以北京为主的京津地区(占比9.32%)，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。2008~2013年中国电子商务整体交易规模2010年中国电子商务整体交易规模达到4.7万亿，同比增长30.8%。4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网2)电子商务交易规模---整行业中国电子商务呈现

3)电子商务交易规模---近一年半数据2011Q2中国电子商务市场整体交易额规模达到了1.6万亿元，环比增长9.3%,同比增长47%4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网3)电子商务交易规模---近一年半数据2011Q2中国电子4)电子商务交易规模----网络购物2011Q2中国网络购物市场交易规模为1792亿元，环比增长10.6%，同比增长76.7%4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网4)电子商务交易规模----网络购物2011Q2中国网络购物5)电子商务交易规模---B2C与C2C对比2010年，B2C网上零售市场规模增长强劲，规模逐步扩大。2009年电子商务行业新增B2C网站4000家，而2010年B2C企业的新增数量达到1万家左右。传统企业电子商务将会成为一种趋势，实行线上与线下两种渠道相互渗透的策略，如富士康投资“飞虎乐购”、中粮投资“我买网”、中国邮政投资“邮乐网”、苏宁电器集团的“苏宁易购”。中国网上零售市场未来数年仍将是C2C市场交易规模占据更大的份额，但B2C网上零售市场规模的增长速度将远大于C2C市场，其规模占比将逐年扩大。4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网5)电子商务交易规模---B2C与C2C对比2010年，B2二、电子商务下的物流特性

1)电商商务下的物流特点

电子商务急需物流服务具备快速增长能力

电子商务年平均发展速度为40%-50%;个别电子商务企业达到200%-300%的扩张速度;单日物流高峰拥堵.电子商务中物流的作用是仓储和配送，但主要还是配送

仓储一般由电子商务销售主体自己负责;从成本和电子商务各方关注点看，配送尤其是对客户的配送最为关键.电子商务物流运营的主体是第三方物流公司京东和淘宝重金砸自营物流;从专业的分工角度看，国内外主要仍由第三方物流把持电子商务.电子商务物流其实是快递物流

传统零售交易模式，顾客参与的交易过程时间很短;电子商务中，物流运作时间直接影响客户购物体验.电子商务需要物流过程全透明化依托互联网的电子商务客户对即时信息要求高;现实是物流公司很难即时反馈物流执行信息.电子商务物流是典型的零售物流需求不稳定、小批量多频次和分布地区广泛的特点主要的运输方式是汽运电子商务物流偶尔承担COD职责COD即货到付款服务（CashOnDelivery）4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网二、电子商务下的物流特性1)电商商务下的物流特点电4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网2)当前物流对电子商务需求的落差

电子商务要求物流可靠性100%VS物流服务问题层出不穷电子商务进入门槛和交易成本大幅降低而高速发展（40%-50%物流通过“联盟”实现“点—线—面”的扩张（20%）电子商务的遍地开花VS物流点—线—面的缓慢扩张电子商务交易分布广泛，需求分散和多样化VS物流倾向于统一操作、集中运输电子商务要求物流服务时间和成本“鱼和熊掌兼得”VS物流的二律背反电子商务要求物流运作过程及时跟踪VS物流因网络和模式限制，过程操作信息缺失严重4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网2)当前物流3)智联网推动电子商务深度发展电子商务发展的四个阶段：第一阶段，电子资金转换（EFT）：电子商务的发展可回溯到1970年代的电子资金转换，电子资金转换（EFT）是经由银行之间安全的私网路所提供的电子支付体制，例如转账、ATM等。第二阶段，电子资料交换（EDI）与邮件服务（E-mail）：1970年代晚期至1980年代初期，由于电子资料交换（EDI）以及电子邮件等电子讯息交换技术的出现，在企业界大为流行，也使得电子商务技术以自动化与电子化取代了企业间传统繁琐的文件交换程序，大大提升了企业间的运作效率。第三阶段，线上服务与知识分享：到了1980年代中期，聊天室、新闻群组、以及档案传输协定等新一代的互动方式，藉由全球网际网路人们可以用较少的成本与地球另一端的人进行沟通、资讯的存取和交换，如此社会的互动创造了网路世界居民，并产生虚拟社群，同时带来了地球村的概念。第四阶段，网路发展与全球资讯网：1990年代初期，电脑网路技术有了突破性的发展，网际网路与全球资讯网的出现，以及其本身的易学易用，让电子商务开始全面普及，网路虚拟社会因而产生。4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网3)智联网推动电子商务深度发展电子商务发展的四个阶段：第一阶电子商务给供应链带来的变化——消减了中间商中间商存在的理由——经济学中的效用理论①中间商存在是将产品效用进行延伸，如买东卖西调余缺的异地空间延伸②减小生产商的组织压力，并代表消费者对产品质量初步检验和判定③中间销售商增加销售环节（工业产品零售价较出厂价高50%）4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网4)总结：电子商务给供应链带来的变化——消减了中间商中间商存在的理由—电子商务环境下：组织销售分配给电子商务销售平台（F2C）承担，物流交付由委托给物流智联网组织销售中间商承担的职能组织运送4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网电子商务环境下：组织销售分配给电子商务销售平台（F2C）承担三、电子商务的模式变更

电子商务三种基本业务模式—划分原则4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网三、电子商务的模式变更电子商务三种基本业务模式—划分原则4销售电子商务业务模式1—第三方模式卖方生产商经销商电子商务平台买方信息管理会员管理产品管理客户服务电子交易……经销商大客户中小客户扩大销售机会方便信息沟通与交流方便信息查询企业信息展示产品信息展示产品价格广告促销信息查询业务询价电子交易销售服务模式特点：1)业务收入来自于增值服务和广告；2）业务有先发优势的特点；3）平台只能做横向业务扩展，扩大用户规模和数量，不能做纵向延伸，覆盖全商流过程；4）平台一般不需关注物流和供应链；5）服务标准不统一；6）无法长期保持价格的竞争力；4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网销售电子商务业务模式1—第三方模式卖方生产商经销商电子商务平销售电子商务业务模式2—贸易商模式生产商贸易商买方生产商A生产商B生产商…经销商…信息发布客户预测物流状态需求预测物流查询信息查询订单处理财务结算仓库管理投诉处理询单/订单订单付款质量异议经销商大客户中小客户采购降低采购成本提高库存周转效率降低购买成本采购部销售部财务部仓储模式特点：1）业务收入来产品销售；2）业务有先优势的特点；3）业务有规模优势的特点；4）产品种类全面，客户范围广；5）对企业供应链管理能力要求高；6）面临大型生产商直销平台的竞争；电子商务平台4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网销售电子商务业务模式2—贸易商模式生产商贸易商买方生产商A生买方生产商销售电子商务业务模式3—生产商模式生产商内部业务信息发布客户预测订单进度信息查询市场预测询单/订单订单付款进度查询物流状态物流查询质量异议订单处理财务结算投诉处理销售部财务部采购部缩短响应周期经销商大客户中小客户提高库存周转效率降低购买成本模式特点：1）业务收入来产品销售；2）产品和用户受生产范围和产能约束；3）对企业供应链管理能力要求高；4）有价格优势；4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网买方生产商销售电子商务业务模式3—生产商模式生产商内部业务信F2C模式描述生产商：直接建立电子商务平台，展示并营销自己生产的产品消费者：通过电子商务平台直接向生产商下单网银：承担电子支付功能物流智联网：完成整个订单的物流交付终端演示店：由生产商根据目标市场建立，负责市场的拓展、营销、售后及回收信息能到哪里，产品就销售到哪里4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网F2C模式描述4、智慧的供应链（4）电子商务与物流智联网4、智慧的供应链5F2C对供应链的变革2智慧的物流智联网1挑战3认识智联网4电子商务与物流智联网6例：新模式下的城市蔬菜交易4、智慧的供应链5F2C对供应链的变革2智慧的物流智联网12、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革F2C模式下供应链运作模型架构2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革F2C模式下供应2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革供应链中的“需求变异放大现象”（牛鞭效应）现象：当供应链各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象。2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革供应链中的“需2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革牛鞭效应对供应链绩效的影响：生产成本：扩大生产能力、持有过量库存库存成本：更高库存水平应对需求波动发货与收货的劳动力成本：过剩劳动力、浮动劳动力运输成本：非高峰期运输资源闲置产品可获得性：缺货概率增加，导致失售链中关系的影响：不信任导致潜在协调困难2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革牛鞭效应对供应2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革牛鞭效应原因：Stanford大学HauLee研究：需求预测修正：仅依据订单来判断，（1+A%）m*N产品定价策略：批量折扣和批发、预购、促销引起的价格波动大批量采购：促销手段或者经济环境突变造成需求变异补货供给期增长：Q=C*V短缺博弈：高需求量产品时扩大订货，如75%的供应率（十年中的存储芯片变化）原因归类：固有的，供应链自身无法克服1、系统原因：订货周期和供应链的层次结构2、非系统原因：有限理性、下级需求预测修正通过协调和重构可以解决，如共享信息2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革牛鞭效应原因：2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革缩短提前期建立战略联盟建立基于Internet的供应链信息共享系统减少订货批量牛鞭效应传统对策2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革缩短提前期建立2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革传统对策一：建立基于Internet的供应链信息共享系统

在整个供应链的网络结构中采用信息共享,让供应商能够直接接收下游传来的订单信息,同时能接收来自最终顾客的需求信息,从而有效地避免由多头预测引起的信息失真。现代物流信息技术如POS,EDI,ERP,Internet等技术为有效地实现信息共享提供了可行条件。典型案例2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革传统对策一：建2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革传统对策二：缩短提前期

根据Wal-Mart的调查，如果提前26周进货，需求预测误差为40%，如果提前16周进货，则需求预测的误差为20%，如果在销售时节开始时进货，则需求预测的误差为10%。并且通过应用现代信息系统可以及时获得销售信息和货物流动情况，同时通过多频度小数量联合送货方式，实现实需型订货，从而使需求预测的误差进一步降低。

典型案例2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革传统对策二：缩2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革传统对策三：减小订货批量

供应链成员可以利用电子数据交换(EDI)来减少每次订货的成本，从而可以减少每次订货的批量，提高订货频率。通过少量多次的订货，基本上能消除批量订购产生的不利影响，从某种程度上能有效地减小牛鞭效应。典型案例2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革传统对策三：减2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革传统对策四：建立战略同盟

通过实施若干种战略联盟，可以有效地实现信息共享，改善操作作业，缩短提前期，稳定价格，减少订购批量，实行共同预测和共同计划，使供应链系统达到协调，消除“牛鞭效应”。典型案例2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革传统对策四：建2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革对策总结：涉及对象：各方，对象多实施难度：复杂、成本高改善分类：非系统性原因集成化程度：较高对策效果：细支末节改善F2C乃历史趋势！涉及对象：中间环节减少实施难度：初始难度大改善分类：系统性原因集成化程度：非常高对策效果：根本解决问题2、智慧的供应（5）F2C对供应链的变革对策总结：涉及4、智慧的供应链6

新模式下的城市蔬菜交易2智慧的物流智联网1挑战3认识智联网4电子商务与物流智联网5F2C对供应链的变革4、智慧的供应链6新模式下的城市蔬菜交易2智慧的物流智联网4、智慧的供应链（6）新模式下的城市蔬菜交易

城市蔬菜供给的传统模式：

农超对接模式，为优质产品进入超市搭建平台；减少时间环节使中间损耗得以改善

4、智慧的供应链（6）新模式下的城市蔬菜交易城市蔬菜供给新威胁：城市发展重“钱袋子”，轻“菜篮子”菜价多次探顶，触动国人神经原因：大城市蔬菜自给率过低上海蔬菜自给率50%左右，北京不足10%杭州外来菜VS本地菜：三七开，变成七三开成本加成：长途油费+车费+过路费+损耗=“豆腐被盘成肉价”改善：设立蔬菜保障功能种植区；“上山（杭州西边丘陵种蔬菜）下乡（种植城市远郊乡镇向）种蔬菜”结局：蔬菜供应问题有缓解无解决4、智慧的供应链（6）新模式下的城市蔬菜交易

新威胁：城市发展重“钱袋子”，轻“菜篮子”菜价多次探顶，触动F2C新模式蔬菜供应构想4、智慧的供应链（6）新模式下的城市蔬菜交易

F2C新模式蔬菜供应构想4、智慧的供应链（6）新模式下的城F2C新模式蔬菜供应方案：电子商务网站：由农场构建，对蔬菜进行在线电子商务营销城市居民：通过电子商务预定蔬菜（eg.晚上10点前上网预订新鲜蔬菜）农场：关闭预订功能，并根据当日订单需求进行蔬菜采摘、分拣和包装物流智联网DC：接收指令实施配送至居民小区物流服务站

4、智慧的供应链（6）新模式下的城市蔬菜交易

F2C新模式蔬菜供应方案：电子商务网站：由农场构建，对蔬菜进优势：蔬菜不再需要任何中间环节，农场和消费者都能在价格上获利

对农场主：缩短蔬菜从采摘到达居民的时间无须采摘未成熟蔬菜来增加销售期------增加产量蔬菜呼吸消耗少且完全成熟-------提高营养无需任何中间商参与蔬菜经营与倒手直接由智联网标准箱配送，减少中间倒手环节--------减少损耗农场更容易培养忠诚的终端消费客户

对消费者：蔬菜安全得以保障商务平台数据精确定位蔬菜来源，约束农场主的道德风险中间环节的道德风险消失可达性菜真正实现蔬新鲜一次采购量降低，减少冰箱压力减少购买蔬菜的劳碌蔬菜更加环保标准箱的使用可以彻底抛弃塑料袋

4、智慧的供应链（6）新模式下的城市蔬菜交易

优势：蔬菜不再需要任何中间环节，农场和消费者都能在价格上获利2、面临的挑战

（1）地球的变化更多人+更多钱=更多机遇

未来10年内，世界人口预计将增加近20%，到2020年，16个城市将超过2000万人口。超过70个城市的人口将超过500万，这几乎与丹麦全国的人口数量相等。主要是在新兴国家。

各地区的发展非常好不均衡，世界范围内发生着巨大变化。城市化的进程对物流、卫生医疗和基础建设提出了巨大挑战和机遇。

2、面临的挑战（1）地球的变化更多人+更多钱=到2020年，农村贫困人群的购买力将达到1.3万亿美元。他们在一些关键市场中是增长最快的人群之一。潜在的富裕阶层为消费品公司创造一个极具吸引力且不断发展壮大的市场。

2、面临的挑战

（1）地球的变化到2020年，农村贫困人群的购买力将达到1.3高需求+能源短缺=更多挑战（1）尽管人口的增长城市化和收入水平的提高创造了巨大的增长机遇，但也对农业、矿业和其它自然资源以及能源、水和土地产生了巨大的压力（2）除碳排放外，全球水资源的严重缺乏是消费品行业尤其重视的问题（3）据估计，仅五家大型消费品企业目前的用水量就可以满足地球上每个人每天的需求。然而，低效和高损耗的食品供应链的造成了水和其它资源的极大浪费。

2、面临的挑战

（1）地球的变化高需求+能源短缺=更多挑战（1）尽管人口的增长城市2、面临的挑战（1）地球的变化高需求+能源短缺=更多挑战全球变暖（GlobalWarming）和恐怖主义不只改变过去十年的生活，在语言上也产生重大影响。据全球语言监督组织的统计，“全球变暖”和“911”为过去十年使用频率最高的词。美国首位黑人总统“奥巴马”排名第三2、面临的挑战

（1）地球的变化2、面临的挑战（1）地球的变化高需求+能源短缺=更多物流产生的环境问题运输——大气、水体等污染，噪声振动干扰，物种的异地引入，大量能源消耗保管——大气、土壤、水体等污染，固体废物产生装卸搬运——噪声、振动等干扰，大气等污染包装——资源消耗、固体废物产生，物品相互污染物流设施——空间等资源占用流通加工——存在相应加工业的各种环境污染2、面临的挑战

（1）地球的变化物流产生的环境问题运输——大气、水体等污染，噪声振动干扰，2环境问题国外实践早在1991年，德国就开始实施

《避免包装废弃物法令》。该法令对销售包装、运输包装均有约束作用法令规定：制造商有义务回收销售与运输包装物主要产品和运输包装物的回收比例（牛奶17%，饮料72%，纸张、塑胶64%，运输包装100%）对进口包装物实行押金制度德国法令英国碳足迹

碳足迹，就是计算一件商品商品从原料开采、生产运送，直到回收或丢弃所产生的二氧化碳量。在英国，TESCO等超市已开始要求供应商必须标注碳足迹才能上架。如一瓶香蕉果汁，因英国香蕉全来自国外进口，因此会排放超过240g的二氧化碳。未来，消费者购买任何商品，碳足迹可能是一大指标。2、面临的挑战

（1）地球的变化环境问题国外实践早在1991年，德国就开始实如何绿化你的物流与供应链？1.ACorporateGreenTeam（成立企业绿化团队）2.PackagingReduction/ResuableContainer（减少包材/采用可重复使用容器）3.Loading/RouteOptimization（装载与路径最佳化）4.Lean&Green（力行精益）5.EnvironmentManagementSystem（环境永续管理系统）6.SupplyChainNetworkRe-design（重新设计供应网络）2、面临的挑战

（1）地球的变化如何绿化你的物流与供应链？1.ACorporateGrLean&

Green精益（Lean）的目标，就是通过作业及流程的检视，找出对客户是加值的作业，并善的资源的资源积极从事创造客户价值的作业，同时尽量免除非加值的作业或是浪费；以达到降低成本、提升生产效率、满足客户需求，使企获利成长的目标。

各个企业生产的产品或提供的服务不尽相同，但通常被认为企业常见的主要七种浪费(waste)为：1）过度生产(Overproduction)3）重新加工(Rework)5）运作的浪费(MotionWaste)7）不必要的运输的浪费(UnneccessaryTransportation)2）过度库存(Inventory)4）低效能作业(InefficientProcessing)6）等待时间的浪费(IdleTime)2、面临的挑战

（1）地球的变化Lean&Green精益（Lean）的目标，就2、面临的挑战1地球的变化2中国日益复杂的环境2、面临的挑战1地球的变化2中国日益复杂的环境2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境对于中国，新的经济环境将是波动的、不确定的、日益复杂而且结构变动很大。推动中国经济环境日趋复杂瞬息万变的变革力量主要有如下几个部份2、面临的挑战（2）中国日益复杂的环境对于中国，新的经区域发展不均衡

市场结构转型

中国不再是一个大众化的市场，市场细分越来越多样，实体的和虚拟的市场混合并存，市场边界越来越模糊，市场日渐呈现多元化趋势，变化成为常态。

企业公私界限变化

行业变化加剧

区域发展不均衡

政府提出以“产业升级、结构调整”为主线的十大产业振兴规划促使一些传统的行业再现生机；许多新兴行业从无到有(如绿色能源,新型建筑材料，太阳能等)；许多国营企业进入非核心业务领域，从而改变了行业的竞争格局。

“国退民进”的呼声日益强烈，政府有意退出某些市场竞争完全的行业，也出台了一系列新的投资政策，鼓励民营及其他资本投资原来国有垄断的行业，私营企业由此获得了巨大的发展空间。但我们也看到，随着国营企业市场化经营意识的大幅提高，企业的发展扩张越来越积极。城市化加剧、中产阶级消费者群体形成、消费者的主导权增强、人口的老龄化、80/90后群体截然不同的消费特征等等，这些趋势协同作用，促使消费者需求发生巨大变化。中国的区域发展极不平衡，城乡差距逐年增大，这使得广泛推行统一的政策监管和行业战略的难度加大。2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境区域发展不均衡市场结构转型中国不再是一个大众化的市场，市人才稀缺：企业进入快速增长阶段，特别需要一批具备全球化思维的领导者，来引领中国企业的增长战略，包括其海外扩张战略。行业转型：新的行业模式和企业模式正在改变人们对客户、竞争、渠道伙伴、定价等方面的传统认知；行业监管和技术的影响力大大增强；许多行业间的界限日益模糊，行业间的整合时有发生。可持续发展：环境保护法规要求企业必须将污染水平降到最低；消费者的压力促使企业承担起应有的社会责任。影响企业五年发展的因素：

2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境人才稀缺：企业进入快速增长阶段，特别需要一批具备全球化思维的

若把预期的环境复杂性和其应对复杂性的准备之间的差异称作“复杂性鸿沟”。由下看来，虽然我们近年的环境动荡性大复杂性强，但中国企业已经从经济快速增长社会快速发展中吸取了足够经验，因而对企业未来发展抱有乐观期望。2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境若把预期的环境复杂性和其应对复杂性的准您？对复杂的环境，忧虑了吗？重塑客户关系：卓越的企业在产品/服务生命周期的各个阶段增加客户互动从而更加贴进客户；通过多样化的渠道战略为客户提供更加丰富并持久的客户体验；运用数据分析，更加智慧地理解、洞察客户需求并为其提供更好的产品或服务。展现创新领导力：有创造力的领导者往往会采用创新的方式推动企业发展，也会创造条件支持各种创新。企业领导者不仅要以快速增长为企业目标，更要高瞻远瞩，方能安然应对复杂环境的挑战。创新的CEO会带领企业通过差异化的价值定位持续实现业务创新，并创建可持续发展的组织，以更灵活的运营模式满足客户日益提升的需求。构建灵活运营：卓越的企业能够优化企业的运营管理模式，以便更好地处理复杂性；运用数据分析工具和手段，提高科学决策水平和速度；构建灵活的组织和运营模式(例如标准化并整合企业流程和系统、转变组织结构、建立合作伙伴关系等)，以提高战略执行速度优秀企业将之视为机遇，by...2、面临的挑战

（2）中国日益复杂的环境您？对复杂的环境，忧虑了吗？重塑客户关系：卓越的企业在产品3、未来的企业能力展望

2让创新超出客户想像1全球整合3真诚，而不仅仅是慷慨4颠覆性的业务创新3、未来的企业能力展望2让创新超出客户想像1全球整合3真诚为应对全球整合时的多种选择，管理者如何设计企业以便宜能利用世界其他地方的能力？

传统的全球化观点

-利用廉价劳动力获利以及借助中国和印度经济增长的大潮-正被新的焦点所取代：全球整合3、未来的企业（1）全球整合为应对全球整合时的多种选择，传统的全球化观点-利用廉价劳3、未来的企业能力展望

1全球整合2让创新超出客户想像3真诚，而不仅仅是慷慨4颠覆性的业务创新3、未来的企业能力展望1全球整合2让创新超出客户想像3真诚购买力的日益增强

1奢侈品市场蓬勃发展

2消费者的变化

消费者获取信息的方式升级

3在接下来的十年，中国中产阶级人数预计增加超过一倍，甚至可达5亿目前中国为第三奢侈品市场VS预计2015左右第二目前中国奢侈品销售占世界总额比例从加入世贸组织之前的1%，到12%，预计2015达到29%在一项零售业消费者千人调查中，一半有余消费者表示他用互联网来比较产品的功能和价格，近四分之一在商店里直接使用移动设备获取信息，百分之十通过短信与亲朋好友联系获取信息。客户知道得越来越多，期望也越来越高，为彰显企业的不同之处，企业不断为之投资以应对这种消费者的变化。3、未来的企业（2）让创新超出客户想像

购买力的日益增强1奢侈品市场蓬勃发展2消费者的变化财务表现出众的企业将总投资的30%以上于由世界经济繁荣所带来的商机。并打算再增加36%的投资，用于为日益成熟的客户提供服务。未来的企业不仅是分辨需要和需求，创建独特的产品、服务和体验，而是消费者确切需要的东西。

1、采取有效方法向新市场和日益富裕的消费者提供产品和服务2、理解时机和网络效应3、将每一个人与客户联系起来：全面性，层次性；4、通过技术，比竞争对手更早地预见转变

3、未来的企业（2）让创新超出客户想像

财务表现出众的企业将总投资的30%以上于未来的企业1、采取企业社会责任是企业的试金石童工、工作环境、性别问题、环境社会责任的三个阶段1.人们开始思考例如环境等问题，因为他们必须这么做；2.人们开始意识到这些的确对业务有影响；3.最终人们抛开政策个个人动机等因素开始充满热情地去做这个事情CSR我们是否谈论得过多，而做得太少真诚对企业的影响：

1.雇主CSR声誉，影响吸引和留住人才

2.影响收入和利润水平

3.保持市场份额

真诚，而不仅仅是慷慨3、未来的物流企业3）真诚，而不仅仅是慷慨企业社会责任是企业的试金石童工、工作环境、性别问题、环境社会3、未来的企业能力

1全球整合3真诚，而不仅仅是慷慨2让创新超出客户想像4颠覆性的业务创新3、未来的企业能力1全球整合3真诚，而不仅仅是慷慨2让创新3、未来的企业3）真诚，而不仅仅是慷慨未来的企业应该：真正了解客户CSR的期望，而非臆断：一项CSR调查中，只有四分之一的企业非常清楚客户关心什么告知信息但不造成信息泛滥：未来的企业是透明的，但并不张扬从环保开始。“未来的企业”通知从环保规划开始其CSR转变将非政府组织纳入解决方案：对CSR相关的非政府组织不应该是敬畏和警戒，而应主动合作。如21金维他理解和帮助员工积极参与到CSR行动中随着市场和消者的关注已向“具社会负责意识转变”，管理者们也在CSR方面投资，以上其主要关注点3、未来的企业3）真诚，而不仅仅是慷慨未来的企业应该：3、未来的企业能力

1全球整合4颠覆性的业务创新2让创新超出客户想像3真诚，而不仅仅是慷慨3、未来的企业能力1全球整合4颠覆性的业务创新2让创新超出3、未来的企业（4）颠覆性的业务创新业务模式创新的类型

企业模型：重新思考自身内部应具有哪些能力及通过协作获得哪些能力，对企业进行重新配置以实现专业化，从而能够实现更高的价值(如Cisco公司通过关注于品牌和设计，同时依靠合作伙伴进行生产、分销等，实现了这一点)收入模型：通过新的价值主张和计价模型改变创造收入的方式(如Gillette公司将主要收入来源，从剃刀架改为剃须刀片)行业模型：重新定义现有行业，转入一个新的行业或创造一个全新的行业(如Apple的ipod和tunes)企业模型所需能力：即如何协作，协作需要促进了企业模型创新

收入模型的创新者转变了价值组合：在实施收入创新模型的企业中，有90%正在重新配置产品、服务和价值的组合。有50%的企业正在使用新的定价结构。中国因收入阶层，尤其重要。付费模式：一次性付费转变为以循环费用为中心的模式定价方式：成本加成定价法向根据为为客户提供的价值进行定价（被动方式向主动方式转）3、未来的企业（4）颠覆性的业务创新业务模式创新的类4、智慧的供应链1挑战2智慧的物流智联网6例：新模式下的城市蔬菜交易3认识智联网4电子商务与物流智联网5F2C对供应链的变革4、智慧的供应链1挑战2智慧的物流智联网6例：新模式下的城市4、智慧的供应链

（1）挑战供应链管理最主要的五大挑战

成本控制持续的快速变革使得这一传统优势不再突出，供应链主管也不得不全力应对。可视性信息量大增，供应链主管必须寻找，做出判断，并利用合适的信息采取行动。风险并不仅仅只是首席财务官们关注风险；风险管理已成为供应链管理的首要任务。客户亲密尽管客户需求是公司发展的源动力，可公司与供应商的联系比客户更紧密。

全球化与最初的设想不同，全球化更能推动企业增加收入，而不仅仅是预想中的节省成本

4、智慧的供应链（1）挑战供应链管理最一、成本控制和效率规划远比