某咨询山西省信托投资公司员工调查问卷报告

北大纵横管理咨询公司二零零二年一月机密山西省信托投资公司

员工调查问卷报告前言北大纵横山西信托项目组根据山西信托的要求，在大量调研的基础上，结合行业特点和山西信托的实际情况，对其进行人力资源和组织管理诊断进一步了解山西信托的具体情况、员工对管理现状的评价、对山西信托发展的建议以及员工对薪酬、考核、培训、岗位设置和职业生涯规划等人力资源方面的想法本次问卷调查面向山西信托全体员工，共发放问卷103份，回收问卷101份，有效问卷101份对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、描述统计分析和交叉分析等方法问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析方法在发放及回收问卷的过程中，我们得到了山西信托员工的大力支持和积极配合，使本次问卷调查得以顺利进行，在此深表感谢！导读战略方面问卷调查样本信息组织方面人力资源方面企业文化方面在所有参与本次问卷调查的员工中，71.43%的员工加盟山西信托5年以上问：您加盟山西信托多长时间？问：您的最高学历是什么？

90%的被调查员工具备大专以上学历

此次问卷调查覆盖岗位比例概况问：您现在的岗位？40岁以下的员工占被调查员工总数的66.33%

问：您的年龄？导读战略方面问卷调查样本信息组织方面人力资源方面企业文化方面在全部被调查者中，仅有23.96%的员工了解山西信托的战略目标问：您是否了解山西信托现在的战略目标？而在普通员工中，了解山西信托现在战略目标的比例更少，仅为18.18%问：普通员工对山西信托现在战略目标的了解情况？只有34.21％的的管理人员员了解山西西信托当前前的战略目目标问：管理人人员对山西西信托现在在战略目标标的了解情情况？超过半数的的被调查员员工认为山山西信托的的发展方向向应该是依依托信托业业，进军基基金、期货货、商业银银行等业务务，发展成成为金融型型控股集团团公司问：您认为为山西信托托未来发展展方向是什什么？被调查员工工认为，山山西信托过过去取得成成功的主要要原因在于于抓住了近近年金融市市场中蕴藏藏的良机问：您认为为山西信托托过去取得得成功的原原因有哪些些？绝大多数被被调查员工工认为山西西信托最具具竞争力的的是资金实实力和金融融信用问：您认为为山西信托托在哪些方方面保持一一定的竞争争地位？只有34%的被调查查员工看好好山西信托托的发展前前景问：您认为为山西信托托的前景如如何？其中，对山山西信托发发展前景看看好的普通通员工只占占总数的28.81%问：您认为为山西信托托的前景如如何？———普通员工工而在管理层层中，这一一比例为42.11%问：您认为为山西信托托的前景如如何？———管理人员员在具有本科科以上学历历的员工中中，只有1/3认为为山西信托托发展前景景良好问：您认为为山西信托托的前景如如何？———本科以上上学历针对山西信信托目前存存在的问题题，被调查查员工的看看法依次是是……问：您认为为山西信托托目前存在在的问题是是什么？在被调查员员工中，81.19％的人认认为制约山山西信托发发展的主要要因素是业业务创新能能力不强问：您认为为目前制约约山西信托托发展的主主要因素是是什么？75.25%的员工工认为山西西信托未来来面临的市市场风险主主要是一级级市场投资资收益率下下降问：您认为为影响山西西信托长远远发展的市市场风险来来自哪些方方面？导读战略方面问卷调查样样本信息组织方面人力资源方方面企业文化方方面组织管理沟通改革82.18%的被调调查员工认认为目前公公司组织结结构中亟待待解决的问问题是研究究开发职能能缺位，造造成新产品品推出少，，业务拓展展力度小问：您认为为目前公司司组织架构构中亟待解解决的问题题是什么？？64.36％的被调调查员工认认为山西信信托面临的的组织管理理风险主要要是业务单单一，抗拒拒市场风险险能力小和和缺乏业务务创新的能能力问：您认为为影响山西西信托长远远发展的组组织管理风风险来自哪哪些方面？？近七成的被被调查员工工认为山西西信托的基基础管理一一般，过三三成的员工工认为基础础管理松散散，甚至缺缺乏管理问：您认为为山西信托托的基础管管理处于何何种状态？？而且只有13.86%的被调调查员工认认为山西信信托的管理理制度能得得到严格执执行问：您认为为山西信托托的管理制制度是否能能得到严格格执行？接近80％％的被调查查员工认为为公司对费费用的控制制一般或根根本没有控控制问：您认为为公司的费费用控制如如何？64.36%的被调调查员工认认为上班迟迟到10分分钟的现象象反映出公公司基础管管理薄弱，，影响着公公司的整体体形象，给给业务带来来一定的干干扰问：您对公公司员工上上班迟到10分钟以以上现象的的看法？50%的被被调查员工工认为各部门间的的责任界定定不明确或或非常不明明确问：在需要要相关部门门合作的事事务中，您您认为各部部门间的责责任界定是是否明确？？超过八成的的被调查员员工对自己己的工作职职责和职权权比较明确确或非常明明确问：您是否否明确工作作职责和职职权？但82.65%的被被调查员工工反映，在在自己的工工作中曾出出现有责无权的的情况问：您是否否曾发现属属于自己职职责范围之之内的工作作，自己没没有权力负负责？超过七成的的被调查员员工表示在在工作中需需要经常向向上级请示示问：您是否否在工作中中需要经常常向上级请请示？56.36%的管理理人员认为为上级授予的的权力与其其职责不匹匹配问：上级授授予您的权权力是否与与其职责匹匹配？（仅仅限管理人人员回答））51.02%的管理理人员认为为本部门在在人员调配配、奖金分分配等方面面需要更大大的权力问：您是否否在本部门门人员调配配、奖金分分配方面需需要更大的的权力？其中，业务务部门管理理人员所占占比例为52.38％问：业务部部门管理人人员在本部部门人员调调配、奖金金分配方面面是否需要要更大的权权利？职能部门管管理人员所所占比例为为53.85％问：职能部部门管理人人员在本部部门人员调调配、奖金金分配方面面是否需要要更大的权权利？超过半数的的被调查员员工认为，，在日常管管理中，上上下级间的的指令和汇汇报存在越越级现象问：在日常常管理中，，上下级间间的指令和和汇报是否否存在越级级现象？68.37%的被调调查员工表表示曾有过过被多个负负责人分派派任务的经经历问：是否经经常出现多多个负责人人向您分派派任务的情情况？81%的被被调查员工工认为制定定工作计划划在实际工工作中非常常有用或比比较有用问：您认为为制定工作作计划有用用吗？且近八成的的被调查员员工反映在在实际工作作中制定工工作计划问：您所在在的部门是是否制定工工作计划？？但超过六成成的被调查查员工反映映从来没有有或只是偶偶尔有负责责人或相关关部门检查查工作计划划的执行情情况问：有负责责人或相关关部门检查查工作计划划的执行情情况？同时，59.60%的被调查查员工反映映其上级一一般通过非非定期或随随意的口头头报告方式式检查自己己的工作问：您的上上级一般通通过何种方方式检查您您的工作？？超过五成的的业务部门门负责人反反映，需要花费4-8小时时，甚至2天以上才才能完成所所有审批程程序问：在进行行事务报批批过程中，，您一般需需要的时间间是？（业业务部门负负责人回答答）四成以上的的业务部门门负责人反反映，处理理协调和审审批事务要要占用其日日常工作时时间的50％以上问：作为业业务部门负负责人，您您日常处理理协调和审审批事务的的时间是多多少？接近半数的的被调查员员工认为人人事部没有有很好的发发挥作用，，另有40％左右的的人认为办办公室和审审计监察部部也没有很很好的发挥挥作用问：您认为为山西信托托哪些职能能部门没有有很好的发发挥作用？？接近40％％的被调查查员工认为为投行部与与国金部没没有很好的的发挥作用用问：您认为为山西信托托哪些业务务部门没有有很好的发发挥作用？？调查显示，，办公室与与审计监察察部的中层层管理者中中存在较多多的人浮于于事现象问：您认为为哪些职能能部门中存存有人浮于于事的现象象？业务部门中中，资产经经营部及信信托总部中中层存在较较严重的人人浮于事现现象问：您认为为哪些业务务部门中存存有人浮于于事的现象象？调查反映，，因对职能能部门的服服务质量和和工作效率率长期缺乏乏考核，致致使服务质质量无人关关心是职能能部门未能能很好发挥挥作用的主主要原因问：您认为为职能部门门未能很好好发挥应有有作用的原原因是什么么？超过七成的的被调查员员工认为业业务部门未未能很好发发挥作用的的原因在于于对业务人人员的激励励不足问：您认为为职能部门门未能很好好发挥应有有作用的原原因是什么么？导读战略方面问卷调查样样本信息组织方面人力资源方方面企业文化方方面组织管理沟通改革超过六成的的被调查员员工认为公公司目前上上下级沟通通渠道一般般，甚至不不通畅问：公司的的内部沟通通情况如何何？对是否在工工作中行使使建议权的的反馈，仅仅有16.16%的的被调查员员工反映会会经常使用用问：在与您您相关的工工作中，是是否能充分分行使建议议权？48.96%的被调调查员工认认为将自己己的建议递递交给高层层管理者没没有或不太太有意义问：您认为为将您的建建议递交给给高层管理理者有意义义吗？若工作中存存在疑问，，分别有二二成多的被被调查员工工表示说了了也没用，，或者甚至至可能遭到到报复问：如果您您对山西信信托的工作作存在疑问问，您将如如何处理？？只有8％的的被调查员员工认为部部门之间的的信息交流流渠道畅通通问：公司的的内部沟通通情况如何何？76％的被被调查员工工认为不能能及时了解解到公司和和本部门相相关的经营营管理信息息问：您能及及时了解到到我公司和和本部门相相关的经营营管理信息息吗？其中，63.16%的管理人人员表示不不能及时了了解到公司司和本部门门相关的经经营管理信信息问：管理人人员对公司司和本部门门相关的经经营管理信信息的了解解情况？在需要与相相关部门协协调时，超超过七成的的员工会采采用迂回复复杂的流程程问：在碰到到需要与相相关部门协协调的事务务时，您通通常会采用用何种方式式处理？各部门间协协调不顺畅畅的主要原原因是：受受现行目标标考核办法法的驱使，，各部门为为自己的利利益固守一一方，绝少少从整体出出发解决问问题问：您认为为公司部门门间协作支支持不佳的的主要原因因是什么？？导读战略方面问卷调查样样本信息组织方面人力资源方方面企业文化方方面组织管理沟通改革有近40％％的被调查查员工认为为此次改革革早该进行行，超过半半数的被调调查员工认认为此时改改革正好问：您对山山西信托此此次改革的的看法？58.16%的被调调查员工认认为此次改改革应该先先诊断问题题，再分步步解决问：您认为为公司此次次改革的力力度？关于此次改改革的最大大阻力这一一问题，被被调查员工工的看法依依次是多年年错综复杂杂的人际关关系、影响响个别群体体的权力利利益、领导导层的决心心不够坚决决问：您认为为这次改革革的最大阻阻力在于什什么？导读战略方面问卷调查样样本信息组织方面人力资源方方面企业文化方方面24.24%的被调调查员工认认为山西信托的的人际关系系存有问题题问：您认为为山西信托托的人际关关系如何？？对于公司目目前衡量个人成成功的标准准，被调查查员工认为为与负责人人关系的好好坏和行政政职务的高高低等标准准位居前列列问：您认为为目前公司司衡量个人人成功的主主要标准是是什么？但是，被调调查员工呼呼吁山西信托未未来应该倡倡导的三个个主要价值值取向是团团队精神、、不断创新新和人尽其其才问：您觉得得山西信托托应该拥有有什么样的的价值取向向？对于山西信信托的领导导风格，被被调查员工工评判不一一问：您认为为山西信托托的领导风风格是怎样样的？关于山西信信托高层管管理人员的的优势，被被调查员工工较为集中中的认识是是为人正派派和社会关关系广泛问：您认为为现任山西西信托高层层管理人员员的优势是是什么？对山西信托托决策层的的信任度，，40.82％的被调查员工工认为是在逐逐步提高问：您对山山西信托决决策层信任任度的变化化？被调查员工工认为，员员工激励不不足、时间间观念差、、领导不愿愿得罪人等等是公司日日常管理工工作中较为为常见的现现象问：在山西西信托日常常工作中比比较常见的的情形？被调查员工工认为公司司内普遍存存在的现象象是越能吵吵吵的部门门，其利益益越能得到到照顾；背背景硬的人人，不论能能力如何，，总能得到到更多的重重视问：关于对对山西信托托的一些看看法，您同同意哪些？？导读战略方面问卷调查样样本信息组织方面企业文化方方面目前现状员工未来预预期人力资源方方面不能人尽其其才和没有有淘汰机制制是被调查查员工所反反映的公司司目前在用用人制度上上存在的最最大问题问：您认为为公司人力力资源方面面用人制度度的最大问问题是什么么？74.26%的被调调查员工认认为山西信信托面临的的人力资源源管理风险险是缺乏激激励员工奋奋发向上的的人事制度度和分配制制度问：您认为影响响山西信托托长远发展展的人力资资源管理风风险来自哪哪些方面？被调查员工工反映，目目前山西信信托内部招招聘的主要要方式依次次为个人的的关系背景景、领导的的主观决定定等问：您认为为目前山西西信托内部部招聘主要要采用哪种种方式？半数以上的的被调查员员工认为近近年来流入入公司的人人员主要是是应届本科科毕业生和和有背景的的人员，但但是具有专专业特长的的技术人才才较少问：您所在在部门近年年来流入的的人员主要要是哪类人人员？60%以上上的被调查查员工认为为目前公司司高级人才的的引进面临临着少而难难的困境问：您所在在部门近年年来高级人人才的引进进处于何种种情况？被调查员工工认为近年年公司的流流出人员主主要是业务务骨干、有有培养前途途的青年员员工和有才才干的人员员问：您所在在部门近年年来人才的的流出处于于何种情况况？近三成的被被调查员工工反映没有有参加过任任何培训问：您参加加过哪些方方面的培训训？78.67％的被调调查员工反反映受训的的频率低于于一年一次次问：您参加加培训的频频率是多少少？调查反映业业务培训（（投行、基基金，信托托等）是员员工迫切需需要的培训训项目问：您迫切切需要哪些些方面的培培训？其中，有近近70％的的业务人员员需要业务务培训（投投行、基金金，信托等等）问：业务部部门人员需需要何种培培训?而在职能部部门中，除除有60%的员工需需要业务培培训（投行行、基金，，信托等））外，还有有62.86％的人人需要具体体工作所需需特殊技能能的培训问：职能部部门员工需需要何种培培训?61.54％的被调调查员工认认为从培训中学到到的知识对对实际工作作帮助比较较大问：您认为为培训中学学到的知识识对实际工工作帮助大大吗？对于公司薪薪酬福利的的现状，62.38%的被调调查员工认认为薪资未未与考核真真正联系起起来问：您是否否同意下面面有关公司司薪酬福利利现状的一一些看法？？与山西信托托其他部门门人员相比比，58％％的被调查查员工对目目前的收入入水平不满满意问：与山西西信托其他他部门人员员相比，您您对目前的的收入水平平满意吗？？与本部门其其他人员的的收入对比比，63％的被被调查员工工表示不满问：与本部部门的其他他人员相比比，您对目目前的收入入差距满意意吗？与外单位的的同学、朋朋友相比，，60%以以上的被调调查员工对对目前的收收入水平表表示满意问：与您在在外单位的的同学、朋朋友相比，，您对目前前的收入水水平满意吗吗？但与外单位的的同学、朋朋友相比，，在33.33%的感感到不满意意的被调查查员工中，，有64％％的人属于于业务部门门问：与您在在外单位的的同学、朋朋友相比，，感到不满满意员工的的分布与自己的工工作付出相相比，近六六成的被调调查员工对对目前的收收入表示不不满问：与您的的工作付出出相比，您您对目前收收入满意吗吗？被调查员工工普遍反映映职能部门门人员收入入水平较高高，业务部部门的收入入水平较低低问：就您所所了解的公公司各类人人员的收入入情况，您您是如何评评判以上员员工的收入入水平？问：业务部部门人员对对公司各类类人员收入入情况的了了解业务部门人人员认为业业务部门收收入较低，，而职能部部门收入明明显较高问：职能部部门的一般般人员对公公司各类人人员收入情情况的了解解职能部门的的一般人员员认为自己己的收入低低，而职能能部门的管管理人员收收入较高问：职能部部门管理人人员对公司司各类人员员收入情况况的了解职能部门的的管理人员员认为自己己的收入低低，而职能能部门的一一般人员、、资产经营营部和基金金部的收入入较高仅有2％的的被调查员员工认为目目前公司激激励的作用用很好问：您认为为目前公司司激励的作作用如何？？57.43%的被调调查员工认认为山西信信托目前考考核的问题题在于考核核目标的制制定存在讨讨价还价现现象和平均均主义色彩彩，造成超超额完成的的部门较为为普遍，激激励效用严严重弱化问：您对公公司考核现现状的一些些看法是什什么？近八成被调调查员工认认为现在工作的努力力程度对奖奖金的影响响不大或甚甚至没有影影响问：您认为为工作努力力一点/松松懈一点对对奖金会有有影响吗？？40％以上上的被调查查员工对自自己的工作作现状不满满意问：对您来来说，目前前的工作现现状如何？？65.98%的被调调查员工认认为自己的的才能在目目前的岗位位上没有得得到充分发发挥问：您认为为自己的才才能在目前前岗位是否否得以发挥挥？并且，才能能没有得以以充分发挥挥的员工在在其部门所所占的比重重为…问：认为自自己的才能能没有得以以充分发挥挥的员工在在其部门所所占的比重重本科生中70%以上上的员工认认为自己的的才能在目目前的岗位位上没有得得到发挥问：各个学学历中认为为自己的才才能在目前前岗位上没没有得以发发挥的员工工所占的比比重近六成的被被调查员工工认为在山山西信托职职业发展的的可能性不不大问：您认为为您在山西西信托职业业发展可能能性有多大大？近三成的被被调查员工工对于是否否在山西信信托长期工工作仍在观观望问：您是否否愿意在山山西信托长长期工作？？其中，高学学历人才中中持观望态态度的比重重达到40％左右问：您是否否愿意在山山西信托工工作？调查显示，，个人无发发展空间、、看不到公公司的发展展前途、看看不惯公司司中不良现现象长期存存在等是员员工打算离离开山西信信托的主要要原因问：如果您您打算离开开山西信托托，其中的的原因将是是什么？导读战略方面问卷调查样样本信息组织方面企业文化方方面目前现状员工未来预预期人力资源方方面被调查员工工认为山西西信托目前前最急需的的人才是研研发人才和和运作人才才问：您认为为山西信托托现在最需需要什么类类型的人才才？近90％的的被调查员员工认为个个人的前途途与山西信信托的前途途很相关或或比较相关关问：您认为为您的个人人前途与山山西信托前前途相关吗吗？66.67％的被调调查员工