某咨询公司项目管理进程

西安君氏企业管理咨询有限责任公司Xi’anJunshiEnterpriseManagementConsultingCo.,LtdCopyright@2004JunshiXi’anAllRightsReserved西安飞达仕东方空调压缩机有限公司企业文化项目建议书版权属君氏公司所有目录

第一部分君氏企业管理咨询有限公司介绍第二部分如何建设具有飞达仕东方空调压缩机有限公司特色的企业文化第三部分建设企业文化的五个重要视角第四部分企业文化建设步骤、内容、效果第五部分企业文化建设项目组成员简介第六部分项目进程第七部分项目报价第一部分君氏管理咨询

有限公司介绍

君氏理念君氏人生观：道德人生。企业宗旨：输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念并使其转化为执行力。员工理念：

面对现实，马上行动。服务理念：

从客户的角度看问题是保证品质的关键。君氏使命：

创建世界一流的管理咨询机构君氏团队：

德才兼备的智慧团队。君氏价值观：

创造价值。经营理念：

为客户提供信息和价值，并使这些信息和价值转化为客户组织的立意、创新和改进。君氏咨询

君氏资源君氏资源

国内最具影响力的咨询公司之一;

成功的将项目管理和全面质量管理导入咨询体制；

形成了严格的服务机制，规范了西北咨询行业的服务流程标准；为西北咨询行业创建并规范了适应西部发展和企业管理的咨询模式；公司本着为企业输送现代企业管理知识和经验为企业宗旨，创立最新的管理理念和管理模式。在完善客户服务体系的同时，扩大了知名度，树立了君氏管理咨询的品牌，使得君氏管理咨询在西部咨询行业占据了首要地位。

拥有强劲的政府支持，有良好的发展契机。拥有广泛的客户资源，建立了庞大的客户网络。公司拥有130多名跨国公司的职业经理人，资深的国内外专家教授组成的专业团队，他们在美国、英国、新加坡、泰国、日本、法国、意大利、荷兰、加拿大等多个国家著名公司和国内的知名企业担任高级领导、顾问,并参与大型项目咨询、管理、运作，为企业提供优质服务。西安君氏企业管理咨询公司是一家专业的管理咨询机构，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨询真正成为企业的智囊团，被政府评为“信誉咨询机构”。

总经理吕宣君

管理培训君氏业务战略规划

战略分析战略选择战略评价战略实施管理咨询组织管理人力资源生产管理5S6σISO国际标准精神文化设计制度文化设计物质文化设计营销管理新产品上市全程策划企业营销诊断/升级工程品牌管理管理培训营销类课程企业信息化类课程通用类课程管理类课程企业文化建设信息化咨询市场调研销售管理软件行业、医药行业、地产行业项目管理培训与咨询新型项目的执行和控制项目管理咨询企业信息化需求调研企业信息化程度测评企业信息化培训企业信息化建设等君氏咨询

中国联通/好猫集团/金花集团/利君集团/长安航空/华圣集团/天驹商贸/交大瑞森/正大制药/新世界医药大卖场/深圳诗丽吉/桂林三金药业/中国电信/西安杨森/民生集团/中银万泰/百盛购物中心/高科远东/旺园房地产/万国房地产/新丰泰汽车/鑫龙集团/好世界大酒店/捷瑞通信/金裕物业/蓝天建设/澳思娜化妆品/万德化工/西安熔断器制造公司/山脉科技/正发实业/鹏信装饰/汉中电务段/西北工业大学/西安欧亚学院/西安邮电学院/宝鸡西建集团/陕西亨通高科技集团公司/西玛集团…………………君氏客户

正大药业

案例介绍

金花企业(集团)股份有限公司是以生物制药、医药物流为主导产业的高科技上市公司，1996年由金花投资有限公司为主发起成立，1997年6月12日在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600080，简称金花股份,公司现注册资金2.3亿元人民币。

金花企业（集团）股份有限公司现下辖高新制药厂、大庆制药厂、新世界医药有限公司，金花化玻医药有限公司等多家企业。高新制药厂是股份公司的骨干企业，年产值40亿元人民币，是目前全球最大的转移因子生产基地；大庆制药厂是西安市重点企业，有38年的制药历史，拥有上百种药品生产批文，年产值5亿元人民币；新世界医药有限公司是西北地区最大的医药流通企业之一，经营西药、中成药5000多种，医疗器械3000余种；金花化玻医药有限公司是一家批发、零售中西药品、保健品、医疗器械的大型医药商业公司，经营药品品种约4000多种。

金花企业（集团）股份有限公司连续五年获得西安市高新技术产业开发区"明星科技企业"、"纳税先进企业"和"技工贸总收入百强企业"三项荣誉称号。

金花企业(集团)股份有限公司企业精神:责任·荣誉·和谐.价值观:恩泽惠于时代，挚诚馈效社会。

企业口号:凝聚有限能力，担负天下责任座右铭：上善若水

西安西玛电机（集团）有限公司是经

“西安电机厂”改制的新型企业，建于1955年9月，具有近五十年交、直流电机和发电机生产经营的历史，是中国电机工业的主要支柱厂家之一。年生产各种交、直流电机、发电机三十多万台，400多万千瓦，总产值五亿多元，销售额达六亿多元。1988年被国家批准为电机出口基地企业，1994年跨入中国最大电气机械及器材制造业500强。在“一流产品，一流管理，一流服务”的方针指导下，企业发展快，经营成果斐然，先后荣获“质量、管理、效益最佳企业”、“资金信用一级企业”、“纳税最佳单位”和“CAD应用工程先进单位”等光荣称号。西安西玛电机(集团)有限公司企业使命：推进与世界同步的动力变革，致力于普惠四海的解决之道。企业愿景：充分依靠西玛员工对企业的归属感和荣誉感，树立强烈的“危机意识”和“竞争意识”，建立以市场和客户为导向的业务模式，将西玛电机建成国内领先、世界知名的以电机为核心的动力系统解决方案提供商，将西玛品牌塑造成为力量和品质的象征。

企业精神：要么选择不做，要做就做最好，没有第三种可能第二部分如何建设具有飞达仕东方

空调压缩机有限公司特色的企业文化西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司发展之路分分析西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司(FDF)是中美合资企企业,创建于于2002年年3月7日，，投资方为西西安东方机电电(集团)有有限公司和北北美最大的室室内空调制造造商美国飞达达仕公司。FDF以“奋发协作作的团队，行行家信赖的产产品，效高质质优的理念，，全球视野的的经营”为经经营理念，坚坚持“满足足顾客，质量量核心，持续续改进”的质质量方针,不不断开拓创新新，实现我们们“通过生产产高效、优质质、低成本的的产品，成为为全球市场中中生产旋转式式空调压缩机机的主要成员员”的经营营目标，2005年生产产能力将达到到150至200万台，，质量目标向向世界最好的的空调压缩机机制造商看齐齐，承诺万分分之五的下线线率。在戴孟孟总经理的领领导下，公司司目前正处于于快速发展阶阶段。西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司是按照中美美合作合资双双方各占50%股份的的股权体制组组建成立。在在企业飞速速发展的关键键时期，如何何使双方投资资公司的优秀秀企业文化得得到传承并融融合，使全体体员工对新形形势下企业远远景和企业目目标达成共识识，增强凝凝聚力和向心心力；如何塑塑造崭新的企企业形象，使使形象力转化化为企业经营营不可或缺的的要素，提高高品牌价值，，日益成为西西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司不可回避的的问题。西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司企业文化需需求分析根据西安飞达达仕东方空调调压缩机有限限公司提供的的部分资料，，以及双方的的几次沟通与与交流，我们们分析认为：：西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司是中美合资资企业，有着着中美两家大大型企业共同的文文化背景；西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司内部进行过过少量企业文文化推行活动动，但缺乏一定的的企业文化建建设方向性；；企业领导对于于企业文化的的重视和积极极态度以及强强有力的支持持，是成功推推行企业文化的有有力保障；面临的挑战是是如何建立具具有西安飞达达仕东方空调调压缩机有限限公司特色的的企业文化；此次企业文化化构建的目的的是服务于企企业战略，使使企业更加适适应于市场竞竞争。一、文化成因剖析生产力发展水水平影响经济制度影响响宏观经济影响响国际化影响政治体制影响响社会文化影响响传统文化影响响地域文化影响响行业文化影响响领导者特质分分析重大历史事件件影响二、文化现状剖析核心理念剖析

(精神层面论断)

制度层面剖析

物质层面剖析全面、严谨的的文化成因和和文化现状分分析是建设西西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司特色文化的的前提：外部成因内部成因企业内部管理理制度西安飞达仕东东方空调压缩缩机有限公司司文化成因与与现状分析君氏对FDF企业文化建立立的内容企业文化主要要分为三个层层面上的文化化以企业发展之之根本为出发发点的文化设设计：企业宗旨/企业目标以企业怎样才才能求生存的的出发点的文文化设计：企业精神/企企业价值观/企业作风/企业经营理念念/企业生存存理念/企业业竞争理念公司员工在做做事中的文化化设计：管理理念/营营销理念/服服务理念/品品牌理念/投资理念/研研发理念/质质量理念/成成本理念/生产理念及供供应理念/人人才理念及培培训理念领导行为规规范员工行为规规范规范行为的的文化:基础方面：

基础元素组合规范

印刷字体厂区：

厂区导视标记建筑导视标识

作业区导视标记

纸杯烟烟缸赠品品等公关类：办公类：便签、表格格、纸张等等形象：

员工制服

是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用；

精神文化（ＭＩ）层面制度文化（ＢＩ）层面是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用；物质文化（ＶＩ）层面是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。君氏企业文文化设计的的方法横向研究：：钻研同类类企业的文文化，找出出本企业的的文化取向向纵向研究：：钻研历史史、未来的的文化变化化，觅得本本企业的文文化基点通过深入企企业对员工工进行分层层随机抽样样倾心访谈谈，深入企企业的顾客客（客户））群，分类类随机抽样样促膝交谈谈，来探询询企业的文文化雏形。。360度探询纵横研究：在1、2两两种工作完完成的基础础上提炼出出适合本企企业的文化化精髓核心心。精心提炼：：企业员工共共同讨论，，得出企业业文化的建建设及管理理系统，完完善丰富企企业文化。

在企业的理念系统，行为系统、管理系统、营销系统、生产系统全面落实企业文化。全员参与：：全面落实：：君氏对FDF企业文化设设计的方法法第二步：精精神文化、、制度文化化与物质文文化设计阶阶段性成成果：精神神文化、制制度文化与与物质文化化体系的建建立与内容容的完善精神文化制度文化物质文化企业文化新新体系流程规定文化诊断建设FDF企业文化体体系的总体体思路第三步：新新文化体系系实施辅导导

阶段成成果：新方方案宣讲及及实施培训训、指导新体系辅导培训全面实施建设FDF企业文化体体系的总体体思路根据西安飞飞达仕东方方空调压缩缩机有限公公司实际情情况,君氏氏公司将组组织优秀的的专业团队队,为贵公公司提供切切实有效可可行的CIS方案。通过八个阶阶段、四个个视角进行行建设具有有西安飞达达仕东方空空调压缩机机有限公司司特色的企企业文化。。君氏公司具具有近百家家企业的服服务经验，，确保西安安飞达仕东东方空调压压缩机有限限公司此次次项目的成成功。君氏公司非非常重视与与贵公司的的合作，将将把此项目目作为公司司的重点项项目。君氏服务理理念：从客客户的角度度看问题是是保证品质质的关键，，所以君氏氏公司和贵贵公司的合合作将是融融洽的、愉愉快的。本公司完全全有信心、、有能力完完成西安飞飞达仕东方方空调压缩缩机有限公公司交给我我们的企业业文化建设设任务。君氏服务承承诺第三部分建建设企业业文化的五五个重要视视角建设FDF特色企业文文化的五个个重要视角角服务文化4FDF质量文化1创新文化3执行文化5品牌文化2FDF质量文化是是企业全体体员工生存存根本；质量观是质质量文化最最核心的基基础；把国际选进进的质量管管理体系转转化成员工工的工作准准则；也只有当质质量成为我我们的一种种生活方式式时，才有有可能透过过质量管理理看到客户户的满意、、员工与股股东的自豪豪、供应商商的开怀；；透过管理理质量看到到变革的预预期、稳定定的市场、、上升的利利润、品牌牌的提升……质量文文化现行的质量量方针：满足顾客质量核核心持续改改进质量文文化是是企业业文化化的核核心部部分，，世界界上成成功的的企业业无不不是以以其优优秀的的质量量文化化取胜胜的。。特别别是飞飞达仕仕东方方作为为压缩缩机行行业的的佼佼佼者，，质量量不仅仅仅是是市场场和经经济效效益的的问题题，更更关系系到安安全问问题，，具有有更深深层次次的责责任与与义务务，把把质量量提到到任何何高度度都不不过份份。因因此，，飞达达仕东东方的的企业业文化化建设设中必必须以以质量量文化化建设设为重重中之之重，，同时时飞达达仕东东方质质量文文化必必须贯贯穿于于企业业文化化中的的精神神文化化、制制度文文化和和物质质文化化三个个层面面。在企业业长远远决策策、具具体政政策和和日常常管理理中系系统体体现，，把质质量作作为企企业发发展永永恒的的研究究主题题，培培养质量决决策文文化。在企业业技术术开发发、产产品生生产等等诸环环节系系统落落实，，以追追求完完美质质量为为起点点，以以获得得完善善质量量为归归宿，，培养养质量物物质文文化。与企业业思想想工作作、文文化宣宣传、、民主主管理理、法法制教教育、、职工工培训训等精精神文文明建建设系系统结结合起起来，，强化化群体体质量量效益益意识识，培培育质量制制度文文化。在企业业公共共关系系和内内部人人际关关系、、股东东和员员工关关系、、生产产协作作关系系、工工作配配合关关系上上体现现，树树立““人人人为我我，我我为人人人””的服服务意意识，，培育育质量服服务文文化。1、培养质量决决策文文化；2、培养质量物物质文文化；3、培育质量制制度文文化；4、培育质量服服务文文化。建设质质量文文化是是企业业具有有战略略远见见的根根本性性的举举措，，是决决策层层必须须予以以充分分重视视的根根本任任务,我们们将从从以下下四个个方向向培育育飞达达仕东东方的的质量量文化化：质量量文文化化塑造企企业品品牌及及其品品牌文文化，，要靠靠先进进的企企业文文化建建立品品牌观观；企业文文化是是品牌牌文化化的根根源；；企业未未来的的竞争争是品品牌的的竞争争；企业文文化的的发展展和品品牌文文化是是品牌牌经营营所追追求的的最高高目标标，是是企业业发展展的最最高境境界。。品牌牌文文化化文化系系统的的识别别是品品牌文文化的的核心心要素素。塑造企企业品品牌及及其品品牌文文化，，要靠靠先进进的企企业文文化。。剖析析世界界著名名的大大公司司，它它们都都有其其特殊殊的、、底蕴蕴深厚厚的优优秀品品牌文文化。。所以以，努努力塑塑造具具有飞飞达仕仕东方方特色色的企企业文文化是是中国国企业业品牌牌经营营中的的一个个重要要课题题。企业家家作为为企业业文化化的决决策者者，应应当高高瞻远远瞩，，审时时度势势，从从历史史文化化的海海洋中中汲取取丰富富的资资源，，结合合企业业的发发展与与自身身的品品牌建建设，，把握握客户户的需需求心心理，，优化化配置置文化化资源源，把把品牌牌做响响、做做活，，为企企业塑塑造一一个良良好的的品牌牌形象象。企业文文化体体现了了企业业的精精神面面貌和和形象象，树树立良良好的的品牌牌形象象，需需要企企业文文化来来支撑撑，一一个良良好的的品牌牌，除除了要要有物物质形形态的的组合合，诸诸如产产品的的技术术、工工艺、、性能能、功功能、、外观观等之之外，，还应应赋予予品牌牌的文文化内内涵，，要想想做响响、做做活品品牌，，先要要使品品牌人人格化化。文文化内内涵是是无形形价值值，品品牌的的文化化内涵涵越深深，企企业创创造的的无形形价值值便越越多，，有时时企业业文化化创造造的无无形资资产会会大于于企业业的有有形资资产。。品牌是是文化化的载载体，，文化化既是是凝结结在品品牌上上的企企业精精华，，又是是渗透透到品品牌经经营全全过程程、全全方位位的理理念、、意志志、行行为规规范和和群体体风格格。企企业文文化通通过产产品、、品牌牌将视视野扩扩展到到整个个文化化领域域，以以对内内增强强凝聚聚力，，对外外增强强竞争争力，，并努努力将将文化化效应应转化化为市市场效效应和和经济济效益益。企企业未未来的的竞争争是品品牌的的竞争争，更更是品品牌所所代表表的文文化竞竞争。。文化化竞争争是企企业间间高层层次的的竞争争。企企业必必须塑塑造独独特的的品牌牌文化化来适适应这这种竞竞争局局面，，只有有赢得得文化化竞争争优势势的企企业及及品牌牌，才才可得得到世世人的的瞩目目和消消费者者的青青睐。。品牌是是文化化的载载体，，文化化是品品牌的的灵魂魂，是是凝结结在品品牌上上的企企业精精华。。品牌牌与文文化这这对孪孪生兄兄弟，，它一一方面面以文文化支支撑着着品牌牌的丰丰富内内涵；；另一一方面面品牌牌又可可展示示其代代表的的独特特文化化魅力力，二二者相相辅相相成，，相映映成辉辉———品牌牌是物物质和和精神神、实实体和和符号号、品品质和和文化化高度度融合合的产产物，，即品品牌文文化的的最终终结果果。而而文化化则是是品牌牌的生生命、、产品品的精精髓、、企业业形象象的内内核、、产品品品质质的基基础。。所以以，企企业不不能没没有文文化，，产品品不能能没有有文化化，品品牌不不能没没有文文化，，没有有文化化的企企业及及其产产品、、品牌牌是不不具有有品牌牌的生生命、、灵魂魂和气气质的的。品牌，，是一一种文文化，，而且且是一一种极极富经经济内内涵的的文化化品牌牌文文化化品牌文文化，，是指指有利利于识识别某某个销销售者者或某某群销销售者者的产产品或或服务务，并并使之之同竞竞争者者的产产品和和服务务区别别开来来的名名称、、名词词、标标记、、符号号或设设计，，或是是这些些要素素的组组合；；是指指文化化特质质在品品牌中中的沉沉积和和品牌牌经营营活动动中的的一切切文化化现象象；以以及它它们所所代表表的利利益认认知、、情感感属性性、文文化传传统和和个性性形象象等价价值观观念的的总和和。首先，应建建立具有竞竞争力的品品牌价值观观，将无形形的文化价价值转化为为有形的品品牌价值，，把文化财财富转化为为企业竞争争的资本，，是品牌文文化建设的的终极目的的。其次，为了了塑造品牌牌文化，建建立强势品品牌，不仅仅要从追溯溯历史文化化、展望未未来文化并并使用其超超越地理和和民族文化化上下功夫夫，还要从从研究商品品的特点、、考虑市场场的影响力力、适应消消费者心理理需求等方方面入手，，充分利用用品牌文化化的深厚底底蕴，塑造造“百年不不倒”的品品牌形象，，用具有文文化内涵的的商品影响响消费者。。21世纪是是品牌文化化的世纪，，是品牌竞竞争的世纪纪。品牌，，标志着商商品在消费费者心中的的声誉，是是良好企业业的缩影，，有了这种种声誉，名名牌早已超超越了商标标这样一种种原有的内内涵，成为为一种文化化现象。如何建设具有西安飞达仕仕东方空调调压缩机有有限公司特特色的品牌牌文化品牌文文化创新文文化要创新，要要变革，就就要大力弘弘扬和构建建一种创新新文化。只只有当创新新成为一种种文化进而而形成一种种浓郁的氛氛围、成为为企业发展展和各项改改革的航标标，许多问问题包括一一些积淀较较深、难度度较大的问问题才能找找到破解的的路径。管理学大师师彼得·杜杜拉克最早早对“创新新”的观念念下了定义义：创新是是赋予资源源创造财富富的新能力力，使资源源成为真正正的资源。。创新力的的形成必须须透过企业业与个人的的共同努力力，但是企企业也可营营造适当的的环境来激激励企业内内的创新活活动。一个个成功的创创新活动必必须是在企企业愿意采采取创新活活动的前提提下方能进进行，无论论是人与人人之间的情情谊或企业业中所弥漫漫的气氛，，都会影响响创新活动动的成败，，而企业文文化正是塑塑造这些非非正式的人人际关系与与企业气氛氛的主要动动力。企业业文化若能能激励与支支持创新活活动，将能能进一步增增进创新产产品或服务务商业化的的机会。创新是发展展的跳板，，这是不变变的规律，，因此也是是增加公司司价值的重重要手段，，无论对一一国经济还还是公司来来说都是如如此。研发发是创造价价值的一条条重要途径径，并且总总是受到市市场增长的的吸引，这这也为有些些国家的高高人力成本本不足提供供了一个对对策，即以以效率领先先的创新流流程和高度度灵活性来来抵消人力力资本方面面的支出。。创新文文化如何建设具有西安飞达仕仕东方空调调压缩机有有限公司特特色的创新文化虽然飞达仕仕东方作为为一家中美美合资企业业，但还保留着着老的国有有企业的思思维模式，，害怕变革革，拒绝创创新，戴总总在本次企企业文化启启动大会上上也明确提提出了创新新文化的重重要性，那那么如何建建设适合飞飞达仕东方方的创新文文化？结合合飞达仕东东方的实际际情况，我我们认为主主要体现在在三点上：：高管参与营造创新气气氛高层管理者者的态度是是促进企业业创新力形形成的主要要因素。万万科董事长长王石认为为，高层管管理者掌握握企业动作作的主要资资源，另外外高层管理理者对创新新活动的参参与及承诺诺将有助于于建立具有有创新气氛氛的企业环环境。张瑞瑞敏不仅让让国人耳熟熟能详“斜斜坡体理论论”、“OEC管理”、““吃休克鱼鱼”、“赛赛马机制””等管理文文化，而且且，他能走走上哈佛讲讲坛把这些些看似平民民的智慧提提升为世界界级的经营营哲学。所所以，我们们的高层管管理者一定定要亲自参参与并强力力支持！鼓励昌险激激发创创新精神——依据工工作目标提提出阶段性性成果，让让员工有发发挥的自主主权和空间间。——鼓励员员工冒险。。——为员工工提供富有有挑战性的的工作。——营造一一个开放的的环境。——强调良良好的组织织纪律。尊重个性让让“野野鸭”不失失“野性””丹麦哲学家家哥尔加德德说过一段段名言：野野鸭或许能能被人驯服服，但是一一旦驯服，，野鸭失去去了它的野野性，再也也无法海阔阔天地自由由飞翔了。。所以说我我们的领导导者对人的的任命和提提拔应该以以这个人能能干什么为为前提，用用人不是为为了克服他他的弱点，，而是为了了更好发挥挥人的才华华。用管理理大师彼得得·杜拉克克的观点，，就是“谁谁想在一个个组织中任任用没有缺缺点的人，，这个组织织最多是一一个平平庸庸庸的组织织。”在公司不断断变革的过过程中，我我们更要在在这点上达达成共识，，鼓励变革革，宣扬个个性！服务文文化当今的竞争争是服务的的竞争，实实质是服务务文化的竞竞争，构建建服务文化化是现代企企业的战略略任务，是是提高竞争争力的最有有效的手段段。企业注注重服务品品质的提高高，就能有有效地形成成企业产品品和服务的的特色，从从而取得竞竞争优势，，不论是制制造业，还还是服务业业皆应如此此。在制造业有有个误区，，认为制造造业不需要要服务和服服务文化，，服务和服服务文化是是服务业的的事，与制制造业关系系不大，充充其量只是是装装门面面喊喊口号号走走形式式而已，言言外之意，，制造业只只需要关门门制造产品品，低头搞搞经营即可可。这不仅仅是对服务务和服务文文化内涵的的曲解，而而且是对市市场、对买买方市场这这个“大势势”的不了了解，这也也是造成一一些企业形形象不佳、、发展迟缓缓、经营不不善的重要要原因。市场上有四四种现行的的可供选择择的经营战战略模式：：侧重技术术质量的战战略；侧重重价格的战战略；侧重重形象的战战略和服务务战略。服服务战略要要求企业广广泛开发服服务项目，，用以增进进企业与客客户的关系系。在此情情况下企业业竞争力完完全取决于于它是否有有能力，以以竞争的方方式为客户户服好务，，取决于他他能否标新新立异、独独具特色的的提供产品品、服务。。尤其是对对制造业而而言，如果果能围绕其其产品开发发出一系列列的服务项项目，就能能够有效地地支持产品品的销售。。因此侧重重服务战略略，不仅能能使企业在在其产品、、服务的供供给方面创创出特色，，从而为自自己的客户户创造更多多的价值，，还能够有有效地防范范自己的竞竞争对手试试图破坏本本企业的客客户关系。。强调侧重重这种战略略并非是要要排斥技术术质量，也也不是要贬贬低价格竞竞争和品牌牌形象的作作用，它只只是说，在在企业的总总体思维和和管理决策策中，考虑虑问题的基基点应放在在服务上。。简而言之之，关键性性的竞争能能力来源于于优异的服服务，来源源于企业千千方百计围围绕现有产产品和服务务开发的面面向客户、、促进客户户受益的服服务项目。。服务是核心心竞争能力力，构建服服务文化是是一项紧迫迫的战略任任务三一重工把把服务和研研发作为企企业核心竞竞争能力，，把80%以上的人人力资源配配置在服务务和研发部部门，不断断拓展服务务的内涵和和外延，形形成了靠服服务文化打打造核心竞竞争力的三三一重工模模式（制造造业更需要要构建服务务文化），，构建了独独特的服务务文化体系系。三一使使命：创建建一流企业业，造就一一流人才，，做出一流流贡献；核核心价值观观：先做人人、后做事事，品质改改变世界。。经营理念念：一切为为了客户一一切源于创创新；三一一精神：自自强不息产产业报国；；三一伦理理：公正信信实，心存存感激；三三一作风：：疾慢如仇仇；三一信信条：金钱钱只有诱惑惑力，事业业才有凝聚聚力，直抒抒胸臆张扬扬个性，宽宽容失误不不许重错，，无功便是是过，创造造才是能，，竭尽全力力实现三一一，依托三三一实现自自我；三一一目标：打打造同行业业最佳服务务品牌，创创建客户认认同的服务务文化；三三一服务战战略：一个个中心（以以客户为中中心），一一个承诺（（一切让您您满意），，三个支撑撑（三一服服务文化、、优秀服务务团队、快快速反应系系统），三三个一流（（一流的速速度、一流流的技能、、一流的态态度），四四项控制（（客户满意意率>98%、服务务投诉率<1%、服服务差错率率<1%、、员工满意意率>98%），五五心运作（（我们做到到用心、热热心、爱心心、成心、、虚心，让让客户感到到放心、称称心、舒心心、温馨、、倾心）；；六种规范范（仪容规规范、语言言规范、行行为规范、、着装规范范、设施规规范、制度度规范）。。每天坚持持“三问三三请”：今今天学习了了吗？今天天工作做好好了吗？今今天与同事事合作愉快快吗？请别别忘了留下下好主意，，请别忘了了看书学习习，请别忘忘了关爱家家人。三一重工的成功说明明制造业也也需要构建建服务文化化这是一家神神奇的企业业!短短8年，长沙沙经济技术术开发区一一片杂草丛丛生的荒丘丘上，奇迹迹般地“长长”出了一一个年销售售收入逾10亿元的的企业，8大系列建建筑机械产产品畅销大大江南北，，其中混凝凝土输送泵泵及泵车几几乎占据全全国市场半半壁河山，，今年销售售收入有望望突破17亿元。这这就是三一一重工股份份有限公司司。服务文文化许多中国企企业的失败败不是战略略的问题，，而是战略略执行的问问题！执行力缺失失是导致许许多企业产产生危机甚甚至消失的的关键因素素???为什么完美美无缺的战战略方案达达不到预期期的效果？？为什么事必必躬亲反而而弄得更糟糟？为什么小心心翼翼费尽尽心思却被被对手抢占占先机？为什么同样样的计划，，同样的策策略，业绩绩却相差十万八千里里？为什么……执行力缺失失执行文文化如何建设具有西安飞达仕仕东方空调调压缩机有有限公司特特色的执行文化一、要丰富富发展执行行内容。企业文化建建设过程中中，必须本本着虚功实实做的原则则，着眼于于企业发展展的核心目目标，着眼眼于企业发发展战略的的有效实施施，着眼于于企业发展展的客观实实际，与时时俱进，开开拓创新，，不断丰富富发展企业业文化的执执行内容，，不断推进进企业文化化的变革，，进而让企企业文化建建设从务虚虚到务实。。二、要建立立健全执行行机制。一个运转有有序、科学学合理的工工作机制，，是确保企企业文化落落到实处的的重要保障障。从激发发工作潜能能，唤起工工作热情的的角度来看看，关键是是要建立健健全责任机机制和激励励机制。三、要加强强改进执行行方式。随着社会的的进步和时时代的发展展，上下级级之间、部部门与部门门之间、部部门与基层层单位之间间以及具体体的人与人人之间，都都存在加强强沟通与交交流的问题题。在指令令式的“硬硬性”执行行方式中，，更多的注注入平等式式的“柔性性”执行方方式，更多多的进行开开诚布公、、实话实说说的沟通、、联系与协协调，努力力畅通、拓拓展公司内内部上情下下达和下请请上晓的沟沟通。执行文文化第四部分企企业业文化建设设步步骤、内内容、效果果为使企业文文化建立工工作能够如如期完成，，确保其延延伸到企业业的经营管管理,使企企业的理念念和行为脱脱胎换骨，，从本体上上塑造新颖颖独特的企企业个性。。因此，制制定企业文文化建立工工作计划是是非常必要要的。企业文化建建立的八个个阶段第一阶段：：成立企业业文化创建建项目小组组企业最高管理者任命管理者代表，并明确其权限和职责。咨询人员和企业领导、管理者代表等共同进行企业文化建立策划，确定：a)专门的企业文化建立组织机构b)各部门的职能分配c)文化工作开展的分工、计划等企业确定企业宗旨、企业发展战略。

第三阶段：：企业文化化诊断分析析调研资料经经过分析研研究后，提提出调查报报告，找出出存在的优优点和不足足。企业文化调调研：（1））企业业内部部调研研：①企业内内部员员工调调研：：A、高层调调研B、中层调调研C、基层调调研②收集企企业内内部资资料：：已有的的文化化、管管理模模式等等。（2））企业业外部部调研研：客户、、大众众、竞竞争对对手。。（3））调研研的方方法：：①访问调调研：：调研人人员直直接访访问被被调研研者，，当面面询问问，当当场记记录；；②访谈：：分为中中层访访谈和和高层层访谈谈两种种形式式，在在确定定时间间内调调研人人员和被被调研研者进进行面面对面面交谈谈，当当场记记录；；③调研问问卷：：分为基基层和和中层层两种种问卷卷形式式；④座谈：：调研人人员与与某部部门员员工、、领导导一起起进行行座谈谈，当当场记记录；；⑤方案调调查：：利用现现有资资料、、文献献、档档案进进行调调查。。（4））调研研阶段段：①以调研研问卷卷为主主的初初步调调研；；②以中层层、高高层访访谈以以及员员工座座谈为为主的的深度度调研研；③以探讨讨企业业文化化、行行为为为主的的重点点部门门和重重点高高层的的访谈谈。调研报报告：：第二阶阶段：：召开开企业业文化化创建建动员员大会会（原则凡能参加者均应参加）会员对象中层管理人员员工代表领导管理人员此次大会的记录要保存。导入(CIS)的目的导入(CIS)的必要性导入(CIS)的理由和背景导入(CIS)的计划和方针大会内容精神文文化设计的的原则则：精神文文化设计的的步骤骤：精神文文化实施的的步骤骤：第四阶阶段：：精神神文化化（MI））设计①以中国国文化化、地地域文文化为为根根本；；②内部整整合公公司文文化和和行业业文文化之之精髓髓外部部整合合各种种先进进的文文化（（美国国文化化、日日本文文化等等）①了了解阶阶段：：精神神文化化要内内化为为员工工的信信念，，首先先必须须使员员工了了解文文化②领领悟阶阶段：：让员员工领领悟文文化并并在实实践中中自觉觉规范范自己己的行行为③实实践阶阶段：：由内内心的的理念念过渡渡到外外显的的行为为是个个极其其复杂杂的过过程，，需要要企业业运用用实践践锻炼炼原则则，通通过强强化从从众心心理、、模范范心理理等手手段反反复教教育与与引导导，从从而使使员工工自觉觉的将将理念念由心心愿转转化为为行为为习惯惯。另外，，在文文化渗渗透于于组织织与员员工行行为的的同时时，还还应将将文化化渗透透于企企业视视觉标标志之之中，，这是是精神神文化化制定定过程程中一一个过过程的的两个个方面面，缺缺一不不可。。①根据调调研结结果以以及企企业远远景试试作文文化设设计的的基本本要素素（条条例式式）；；②将文化化设计计草案案在项项目小小组内内部进进行探探讨，，适当当进行行内外外测试试（访访问））；③就探讨讨结果果和测测试结结果对对文化化设计计要素素作修修正定定案；；④根据修修正定定案的的文化化设计计要素素，试试作相相关应应用要要素（（内容容式））；⑤将试作作相关关应用用要素素在项项目小小组内内部进进行探探讨；；⑥就探讨讨结果果对相相关应应用要要素作作修正正定案案；⑦将修正正定案案的相相应应应用要要素与与公司司相应应高层层探讨讨；⑧就探讨讨结果果对相相关应应用要要素作作修正正定案案；根根据修修正定定案的的文化化设计计基本本要素素和相相关应应用要要素制制定企企业精精神文文化手手册。。精神文文化设设计的的内容容企业精神神企业宗宗旨企业生生存理理念企业经经营理理念企业目目标企业价价值观观企业作作风企业竞竞争理理念企业MI建设效效果企业业精精神神企业业宗宗旨旨企业目目标企业价价值观观激发企企业员员工的的积极极性，，增强强企业业的活活里创创造积积极向向上、、和偕偕的企企业面面貌企业渴渴求的的未来来状态态即回回答企企业将将成为为什麽麽样样的企企业建立以以人为为中心心，以以关心心人，，爱护护人的的人本本主义义思想想提高团团队的的凝聚聚力，，使全全体员员工心心往一一处想想，劲往一一处使使企业生生存理理念企业竞竞争理理念企业经经营理理念企业业作作风风明确企企业存存在的的价值值，即即企业业存在在的意意义帮助企企业适适应复复杂、、多变变的市市场环环境，，提升升竞争争力提升企企业的的世界界观和和方法法，使使企业业能协协调好好人与与人，，人与与物之之间的的关系系形成企企业良良好的的工作作作风风，使使全体体员工工在融融洽的的氛围围中愉愉快工工作第五阶阶段：：制度度文化化（BI））设计制度文文化设设计内内容根据实实际情情况另外添添加项项目领导行行为规规范员工行为规范具体做做事中中的指指导理理念人才理念投资理念研发理念生产理念品牌理念服务理念营销理念管理理念①拟拟定定具体体做事事中的的指导导理念念和领领导行行为规规范草草案②将将设设计草草案在在项目目小组组内部部进行行探讨讨③就就探探讨结结果对对设计计草案案进行行修正正定案案④将将修修正定定案的的制度度文化化与重重点部部门探探讨⑤就就探探讨结结果对对制度度文化化作修修订⑥将将修修订案案与公公司高高层探探讨⑦就就修修订案案作最最终修修正定定案⑧根根据据修正正方案案制定定行为为规范范手册册和企企业文文化识识别手手册注：制制度文文化和和精神神文化化实施施步骤骤相同同，本本处不不做说说明。。①以以团队队为中中心②以以公司司管理理层为为重点点③以以灵活活运用用为核核心制度文文化设设计的的原则则：制度文文化设设计的的步骤骤：：行为规规范企业BI建设效效果管理理理念生产理理念营销理理念品牌理理念指导建建立联联系紧紧密的的组织织构架架，提提高管管理效效率营造文文化含含量丰丰富、、造型型别致致品位位高雅雅的产产品通过对对文化化背景景进行行系统统分析析确定定品牌牌战略略的文文化内内涵优化企企业生生产环环境，，为企企业员员工提提供良良好的的劳动动氛围围研发理理念服务理理念人才理理念投资理理念指导企企业长长期技技术积积累方方向，，使企企业逐逐步掌掌握世世界一一流核核心技技术向企业业员工工注入入良好好的服服务精精神，，树立立企业业良好好的社社会形形象给员工工创造造学习习和发发展的的环境境和机机会，，爱护护人才才培养养人才才配合企企业战战略目目标，，有效效投资资。迅迅速扩扩大企企业规规模第六阶阶段：：物质质文化化（VI））设计物质文文化设设计内内容①充充分反反映精精神层层文化化和制制度层层文化化②具具有有企企业业显显著著个个性性③符符合合公公众众心心理理物质质文文化化设设计计原原则则：：①调查查研研究究：：避避免免与与其其他他企企业业雷雷同同，，确定定本本企企业业特特点点；；②提出出或或征征集集不不同同设设计计方方案案；；③方案案评评估估④根据据方方案案最最后后确确定定方方案案设设计计。。物质质文文化化设设计计步步骤骤：：由企企业业文文化化部部根根据据设设计计方方案案列列出出实实施施计计划划,并并监监督督实实施施物质质文文化化实实施施步步骤骤：：基础础方方面面设设计计厂区区设设计计据实实际际情情况况另外外添添加加项项目目基础础元元素素组合合规规范范印刷刷字字体体厂区区导导视视标标记记建筑筑导导视视标标识识作业业区区导导视视标标记记形象象标标志志设设计计办公公类类物品品设设计计公关关类类物品品设设计计员工工制制服服办公公用用品品印刷刷品品车辆辆旗帜帜类类接洽洽用用品品馈赠赠用用品品基础础类类设设计计办公公用用品品设设计计公关关物物品品设设计计厂区区设设计计制服服设设计计交通通类类设设计计是企企业业对对外外传传递递信信息息，，诉诉求求公公众众形形象象的的核核心心内内容容。。办公公物物品品的的设设计计反反映映出出办办公公事事务务特特有有的的严严肃肃性性、、完完整整性性和和精精确确性性，，展展示示了了现现代代办办公公的的高高度度集集中中化化和和企企业业文文化化各各个个领领域域渗渗透透传传播播的的攻攻势势。。是提提高高向向外外界界传传达达企企业业形形象象的的重重要要手手段段，，透透视视出出企企业业形形象象在在各各个个领领域环环节节中中的的不不断断推推广广和和完完善善。。规范范的的厂厂区区指指示示，，是是展展现现企企业业形形象象和和精精神神的的重重要要部部分分，，是是提提升升质质量量文文化化的的保保证证之之一一。。统一一的的制制服服设设计计，，提提高高企企业业凝凝聚聚力力，，也也是是对对外外宣宣传传的的重重要要途途径径。。车体体是是流流动动的的载载体体，，以以车车体体作作为为沟沟通通工工具具，，对对内内产产生生提提升升形形象象的的心心理理效效果果，，对对外外宣宣传传企企业业文文化化，，提提升升品品牌牌价价值值。。企业业VI建设设效效果果企业业标标志志是是企企业业或或商商品品的的文文字字名名称称、、图图案案记记号号或或两两者者相相结结合合的的一一种种设设计计，，用用以以象象征征企企业业或或商商品品的的特特性性。。企业业标标志志可可以以依依据据不不同同的的标标准准进进行行分分类类，，就就其其基基本本构构成成因因素素而而言言，，可可分分为为文文字字标标志志、、图图形形标标志志以以及及由由文文字字、、图图形形复复合合构构成成的的组组合合标标志志三三种种。。企业业标标志志的的类类型型文字字标标志志图文文组组合合标标志志图形形标标志志文字字标标志志有有直直接接用用中中文文、、外外文文或或汉汉语语拼拼音音的的单单词词构构成成的的，，也也有有用用汉汉语语拼拼音音或或外外文文单单词词的的字首首进进行行组组合合的的。。文文字字标标志志往往往往能能直直接接传传达达企企业业和和商商品品的的有有关关信信息息，，具具有有可可读读性性的的特特点点，，但其其识识别别记记忆忆性性不不及及图图形形标标志志。。所所以以人人们们一一般般都都设设法法将将文文字字标标志志与与其其他他图图形形符符号号结结合合并并用用。。通过过适适当当的的设设计计，，它它能能以以简简洁洁的的线线条条或或丰丰富富的的图图形形结结构构来来表表示示一一定定的的含含义义，，有有生生动动、、形形象象、、便便于于传传达达、、易易于于识识别别记记忆忆的的特特点点。。现在在国国内内外外企企业业标标志志设设计计的的总总趋趋向向是是：：由由绘绘画画处处理理转转向向图图案案格格式式，，由由一一般般图图案案转转向向几几何何图图案案，，由由抽抽象象形形式式取取代代具具体体形形式式，，从从而而体体现现出出纯纯朴朴、、柔柔和和而而完完整整的的图图案案美美，，表表现现出出企企业业标标志志的的象象征征性性意意义义。。它的的设设计计，，要要有有意意境境、、情情调调，，具具有有美美的的韵韵律律，，达达到到形形有有限限而而意意无无穷穷的的境境地地。。图形形标标志志可可分分为为三三类类，，即即抽抽象象图图形形标标志志、、具具象象图图形形标标志志和和抽抽象象与与具具象象相相结结合合的的图图形形标标志志。。图文文相相结结合合的的组组合合标标志志是是文文字字标标志志与与图图形形标标志志优优势势互互补补的的产产物物，，集集中中了了两两者者的的长长处处，，克克服服了了两两者者的的不不足足，，因因此此具具有有可可视视性性、、可可读读性性、、视视觉觉传传播播和和听听觉觉传传播播的的综综合合优优势势，，在在现现代代企企业业标标志志设设计计中中被被广广泛泛采采用用。。第七七阶阶段段：：企企业业文文化化试试运运行行、、整整改改阶阶段段第八八阶阶段段：：企企业业文文化化全全面面导导入入阶阶段段在企企业业文文化化运运行行后后，，由由企企业业文文化化管管理理部部门门在在重重要要职职能能部部门门，，选选派派若若干干人人员员参参加加咨咨询询公公司司举举办办的的““企企业业文文化化运运行行培培训训导导入入””。。形式式：：1、、培培训训2、、举举办办各各种种活活动动3、、实实施施将将惩惩制制度度4、、内内部部报报刊刊、、电电视视强强宣宣传传5、、外外界界媒媒体体媒媒体体宣宣传传3、

在实施过程中，如遇到什么问题，及时向企业文化管理部门，必要时由企业文化管理部门对文件再做修改。1、召开企业文化发布实施大会，并进行企业文化宣导。2、

各部门、各类人员按《企业文化运行细则》、《员工行为守则》、《VI实施细则》的要求开展活动后期期跟跟踪踪我公公司司将将不不定定期期的的接接受受贵贵公公司司进进行行企企业业文文化导导入入答答疑疑；；不定定期期的的根根据据贵贵公公司司的的战战略略规规划划、、组组织织结结构进进行行文文化化调调整整；；后期期为为贵贵公公司司提提供供公公司司战战略略规规划划、、组组织织结结构、、人人力力资资源源的的变变革革建建议议。。企业业文文化化评评估估《企企业业文文化化总总则则》》制制定定完完成成后后，，应应按按项项目目策策划划先先后后顺顺序序，，依依次次推推行行企企业业文文化化，，避避免免““只只有有制制度度、、没没有有实实施施””的的现现象象发发生生，，在在实实施施过过程程中中应应由由企企业业文文化化建建设设委委员员对对每每一一项项内内容容均均进进行行适适时时评评估估，，对对有有成成效效的的部部分分还还要要巩巩固固及及提提升升，，欠欠缺缺部部分分应应及及时时调调整整，，以以保保证证企企业业文文化化建建设设整整体体协协调调发发展展。。第五部分企企业文化建建设项项目组组成员简介项目团队介绍绍项目团队构成成组织图项目人员结构构：项目总监：吕吕宣君MI项目经理：刘刘辉成员：顾军、刘响VI项目经理：王王呈成员：陈国虎虎技术顾问:荆荆仁旺