某咨询++团队的智慧+理念与框架

团队的智慧理念与框架工作手册

A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本手册。文件。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyMcKinsey团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任McKinsey团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：：北方方伯灵灵顿的的联合合运输输团队队背景由于美美国对对铁路路运输输业放放松管管制,导致致联合合运输输的产产生,北方方伯灵灵顿公公司对对此反反应缓缓慢业绩的的挑战战北方伯伯灵顿顿公司司进行行联合合运输输业务务,但但并不不认真真经营营,对对联合合运输输团队队的管管理非非常混混乱和和缺乏乏效率率结果该公司司的排排名成成为全全行业业的倒倒数第第一LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第二部部分成成为团团队群体绩优团团队真正的的团队队潜在团团队LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy团队的业绩绩曲线团队的业绩绩曲线表示示任何小的的群体按照照它自己所所采取的基本做法行行事时能干干到多好，，以及它的的做法会不不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy或许有重大大业绩增量量要求或机机会成员之间的的相互影响响抵消了每每个成员的的个人业绩绩，也没有有产生共同的的好处，整整体的总和和小于个人人的潜力成员并不真真正想实现现共同的目目标或群体体业绩有重大业绩绩增量需要要，也确实实想改善其其业绩成果果只要求比较较明确的目目的、目标标或产品，，也要求更更多的约束束以形成共同同的工作方方法没有建立起起共同的责责任感有重大业绩绩增量需要要，也确实实想改善其其业绩成果果成员之间有有互补技能能，愿意为为了共同的的目的、目目标和工作作方法而彼此此负责具有团队具具有的一切切特点，同同时能对成成员的个人人成长和成成功给予极大大支持团队的能力力远远大于于个人能力力的总和工作组伪团队潜在的团队队真正的团队队绩优团队没有重大的的业绩增量量要求成员之间的的相互影响响表现在交交流信息、、最佳经验验或看法，，也表现在作作出决定，，帮助每个个人尽职尽尽则上没有实际的的或真正符符合理想的的方法，也也没有共同同的目的、、业绩目标或或共同的生生产产品不同群体的的特点LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy工作组和团团队的差异异强有力的目目标明确的的领导人个人负责制制工作组的目目的与更广广的组织任任务是一致致的个人的工作作产品通过有效的的会议运行行通过工作组组对他人的的间接影响响来评定其其效率（如如企业的财财务业绩））讨论决策和和代表作用用（团队）成成员分担领领导作用个人负责和和相互负责责相结合团队自己产产生具体的的目的集体的工作作产品鼓励进行不不限人员参参加的讨论论和积极的的解决问题题的会议通过评价集集体的工作作产品直接接评定业绩绩（团队成员员）共同讨讨论，共同同决策，也也共同做实实事工作组团队LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy现在团队已为麦麦肯锡分布布在全球的的1/4客客户和咨咨询人员提提供了服务务过去公司日益全全球化，在在共享知识和经验验及为客户户提供最满意方案案方面发生生困难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麦肯肯锡公司的的绩优团队队利用团队成为知识和经验共享的枢纽LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy如何确定团团体在团队队业绩曲线线上的位置置基本要素用以测定群体的种类——工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征”用以确定一支团队在业绩曲线上的位置LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy确定迫切的的重点和方方向根据技能和和学习技能能的潜力选选择成员，，而不是根根据个性选选择特别关注最最初的见面面或行动建立一些明明确的行为为规则提出和抓住住几个有立立竿见影效效果的注重重业绩成果果的工作和和目标经常用新鲜鲜事物和信信息向成员员挑战多花时间在在一起开拓积极反反馈、承认认和奖励的的能力总结：建立立团队业绩绩的共同方方法LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：安然然铺设钢管管特别工作作组特别说明———该公司司（McKinsey长达12年的客客户）已经经因财务问问题而破产产，但是其其团队建设设的先进理理念依然值值得学习确定方向业绩挑战现状安然公司是是美国最大大的天然气气公司，其其管道部下下属五个公公司与经营营公司未实实现资源上上的共享，，关系紧张张和勾心斗斗角，必须须进行全面面改革理想使安然成为为“名列第第一的天然然气大公司司”，“在在世界范围围内创造美美好环境、、最富创新新精神和最最值得信赖赖的清洁能能源提供者者”价值理念“你的个人人佳绩造就就安然最佳佳”、“沟沟通——事事事融洽””选择成员在安然内部部大范围挑挑选人才，，以确保人人员有所需需的技术和和职能，同同时根据需需要请教外外部专家提提高解决问问题的能力力最初的见面面和团队领领导人的行行动异地开会，，提供轻松松的环境和和气氛领导人需表表现出灵活活性和勇于于承认错误误的态度，，允许大家家畅所欲言言，并不失失时机地表表明团队今今后方向明确的行为为规则例如出席会会议的规则则，“对事事不对人””的原则，，有助于集集中注意力力、承担责责任和建立立信任LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：安然然铺设钢管管特别工作作组用新鲜事物物和信息向向团队成员员挑战新的信息会会使潜在的的团队重新新解释和再再度丰富对对业绩挑战战的理解，，从而有助助于团队形形成一个共共同的目的的，建立更更为明确的的目标，改改进团队的的共同方法法多花时间在在一起尤其是在团团队组建的的初期显得得更为重要要，以至于于特别小组组的成员发发现小组的的任务几乎乎成了他们们的第二职职业开拓积极反反馈、承认认和奖励的的能力安然公司的的高层对于于参与者给给予奖励。。但作为潜潜在的团队队，则必须须开发出自自己的方法法，直到最最后，对团团队业绩的的满足感成成了最高的的奖赏提出和抓住住几个有立立竿见影效效果的注重重业绩成果果的工作和和目标安然公司下下属的经营营公司的负负责人拒绝绝放弃对预预算的某些些控制，却却帮助促成成“特别小小组”。明明智的团队队认识到注注重业绩目目标的事件件的价值，，并利用这这些事件LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy团队领导者者的作用团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy评价团队领领导者的态态度、行为为和成果领导者是选选定了团队队还是工作组组的形式团队领导者者是否：A制订所有重重要的决策策B分派所有的的任务C评价所有个个人的情况况D保证工作主主要是在个个人负责的的基础上进进行的吗E除了决策、、授权和安安排日程外外，还做““实事”吗吗领导者是否否努力在团团队中保持行行动和耐心心之间的恰当当平衡团队领导者者是否：A提倡建设性性的争论和和解决方式式B利用距离和和看法使团团队的行动动和方向有有意义C经常想团队队质疑，以以明确它的的共同目的的、目标和和方法D用团队的目目的和团队队的一致行行动激发出出人们的信信任感E有时候牺牲牲他或她自自己的利益益为他人创创造机会领导者是否否宣传团队队的目的，并并拿出行动动促进和共同同承担团队队的责任团队领导者者是否：A按照个人的的或层级制制的而不是是团队的方方式思考和和描述其任任务B能找出并采采取行动消消除团队业业绩提高的的障碍C在团队内外外责备失误误的个人D用“难以控控制的”外外部力量为为理由姑息息业绩的下下降LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第三部分开开发潜潜力本部分介绍绍团队与团团队业绩之之间的良性性循环以及及为了实现现这样的目目标而必须须进行的变变革。管理理高层对团团队所起的的主要作用用也将详细细论述。。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy客户员工股东建立在技能基础上上的竞争优势来来源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理理有理想的高层领导明确的、以以业绩为基基础的目标标绩优组织之之业绩成果果平衡的业绩绩成果明确的、挑挑战性的目目标有坚定信念念又专注于于事业的领领导一支精力充充沛的全身身心投入提提高生产产率率和学习的的工作人员员队伍建立在技能能基础上的的竞争优势势来源开放的沟通通交流和知知识管理支持绩优组组织的六个个特点LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy业绩观的注注重和平衡衡——良性性循环提供机会的的股东产生价值的员工产生公司收入的客户户说明：公司中的每每个人均严严格的追求求共同的业业绩成果，，即具有强强烈的业绩绩观。同时时也意味着着业绩观的的平衡，即即向其客户户提供优越越的价值，，这种价值值又会为公公司的所有有者带来有有吸引力的的营业收入入和为向客客户提供优优越价值服服务的员工工带来个人人的成长机机会和有吸吸引力的个个人收入。。忽视三者者中的任何何一个都会会为公司带带来长期的的损害。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyMotorola的的联系系人团团队此案例例说明明标志志着任任何群群体从从潜在在团队队向团团队进进化过过程中中的决决策、、行动动和事事件为什么么更容容易出出现在在业绩绩观强强的公公司中中。真正团队潜在团队组成团队目的：：政府府电子子部希希望同同供应应商结结成更更有效效的合合作伙伙伴，，把物物资供供应管管理看看作是是一种种把供供应商商的贡贡献变变为客客户的的满意意的跨跨部门门过程程业绩目目标：：使内内外部部客户户随时时可以以在他他们需需要以以最低低的总总成本本得到到所需需物资资和材材料时时满足足其愿愿望衡量业业绩的的五个个标准准：退退货率率、改改错次次数、、周转时时间、、推迟迟送货货和供供应商商数量量缺陷：：没有有形成成共同同的工工作方方法和和相互互负责责的精精神。。由于于两个个关键键管理理职务务的存存在导导致意意见冲冲突为了弥弥补缺缺陷制制定一一些原原则，，如当当有人人需要要帮助助时，，被要要求的的人必必须提提供帮帮助；；实行行同事事考评评制度度；取取消了了两个个关键键的管管理职职务以以调整整团队队中成成员的的关系系LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy自上而而下形形成公司文文化跨部门门重新新设计和和整合合自下而而上实现目目标和解决决问题题公司大大变革革大变革革的进进行：：三个个维度度每种有有前途途的大大变革革都是是沿着着三个个主要要维度度开始始变革革的最主要要的变变革必必须沿沿着这这三个个维度度同时时全面面展开开团队必必须在在这三三个维维度上上都起起到重重大作作用业绩的的提升升LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy通用电电气公公司变变革范范例（（一））1、自自上而而下地地设定定方向向/形形成文文化在“快快速、、简捷捷、自自信和和工作作不不分彼彼此””的基基础上上建立立起一一种文文化，，树立立起一一个明明确的的由业业绩导导向的的理想想，使使通用用电气气公司司能在在它选选中的的行业业中名名列第第一或或第二二通过一一个被被称为为“再再想一一想（（Work-Out)””的旨旨在消消灭不不必要要工作作的放放慢节节奏的的过程程，再再通过过一个个被称称为““最佳佳实践践”的的旨在在扩大大成功功事例例的过过程，，着重重强调调组织织的简简单化化用公司司的人人财物物力和和关注注来支支持处处于各各个层层次上上的人人们，，特别别是第第一线线的人人们，，给他他们必必要的的解决决问题题的技技能、、决策策的技技能和和相互互配合合的技技能LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy通用电电气公公司变变革范范例（（二））以通用用电气气公司司属下下索尔尔兹伯伯里工工厂为为例解解释2.自自下而而上实实现目目标和和解决决问题题3.跨跨部门门进行行重新新设计计和整整合组织结结构管理/责任任业绩原先现在传统的的层级级制共共有五五个管管理层层次通过定定单、、规则则和程程序进进行管管理，，采用用命令令———控制制原则则，注注重个个人责责任交货期期为三三周层级减减少为为三级级，形形成自自我管管理团团队组组织交货期期缩短短为三三天，，降低低成本本30%，，顾客客抱怨怨减少少10%根据重重新设设计的的流程程取得得的业业绩来来发放放薪金金和奖奖金LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy高层管管理人人员的的作用用管理事事务的的团队队把精力力集中中在能能给公公司总总体业业绩带带来最最大改改观的的群体体上。。对于于潜在在团队队，与与这些些团队队一起起想出出作为为团队队他们们要做做什么么及如如何衡衡量自自己。。同时时通过过帮助助负责责团队队工作作的执执行经经理改改进其其团队队领导导意识识和技技能来来帮助助团队队。对对于真真正或或绩优优团队队，需需要精精心处处理由由成员员资格格，特特别是是领导导方法法的变变化引引起的的团队队转变变。明确对团团队的授授权也明明确对其其成员的的构成资资格，此此外还可可以通过过开门纳纳谏和克克服政治治上的障障碍帮助助团队得得到必要要的合作作。对于潜在在团队，，需要把把经理放放在公司司产品和和服务的的成本和和价值被被最直接接地决定定的组织织上。对对于业已已存在的的团队必必须建立立起第一一线的团团队业绩绩所必须须的注重重业绩挑挑战、考考评办法法和技能能的结构构和支持持体系并并进行制制度设计计。还要要对团队队本身提提出明确确而有压压力的业业绩要求求，监督督团队的的进展。。对事务提提出建议议的团队生产或做做事的团团队LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:57:1421:57:1421:5712/13/20229:57:14PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2221:57:1421:57Dec-2213-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:57:1421:57:1421:57Tuesday,December13,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2221:57:1421:57:14December13,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。13十二二月20229:57:14下下午21:57:1412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:57下下午午12月月-2221:57December13,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/1321:57:1421:57:1413December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:57:14下下午午9:57下下午午21:57:1412月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:57:1421:57:1421:5712/13/20229:57:14PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:57:1421:57Dec-2213-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:57:1421:57:1421:57Tuesday,December13,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:57:1421:57:14December13,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。13十十二月20229:57:14下午午21:57:1412月-22