商务礼仪培训-锦秀传媒课件

商务礼仪培训讲座会说话会做人会做事

编辑：何伟商务礼仪培训讲座重要性（解决——学的意义！为什么要学礼？）无“礼”寸步难行有“礼”走遍天下人生短暂——何必要给自己找麻烦做事先做人，做人先知礼重要性（解决——学的意义！为什么要学礼？）无“礼”寸步难行有“礼”的——至理名言：“礼”的——至理名言：历史实例一：刘备礼“贤”下“四”得天下历史实例一：刘备礼“贤”下“四”得天下商务礼仪培训——锦秀传媒近代史实例：毛泽东因知礼而建立中国近代史实例：毛泽东因知礼而建立中国商务礼仪培训——锦秀传媒商务礼仪的要点说简单点：就是告诉我们怎么衣（打扮）、食、住、行。

怎么（学会）说话、（学会）做人、（学会）做事。

商务礼仪的要点说简单点：商务礼仪注意个人行为的原则

遵守的原则，遵守组织的各项规章制度。

自律的原则，无人监督，自己管好自己。

敬人的原则，敬人者，人恒敬之。

宽容的原则，爱人者，人恒爱之。

平等的原则，为人处世，公正平等。

互尊的原则，人敬我一尺，我敬人一丈。

适度的原则，掌握上下轻重缓急的分寸。商务礼仪注意个人行为的原则遵守的原则，遵守组注重商务礼仪的好处对个人而言：

1、综合素养的外在体现（决定你的身份、地位）；

2、能够得到他人对你的尊重和认可（社会价值）；

3、帮助事业成功的基石（个人价值）。对企业而言：

1、塑造企业形象；

2、传播沟通信息；

3、提高办事效率。迈向成功的红地毯注重商务礼仪的好处对个人而言：

1、综合素养的外在体我们的追求……想不想得到稳定的工作和更高的薪水？想不想成就自己的一番伟业？想不想得到众人的尊重？要不要学？要学！请听下回分解！我们的追求……想不想得到稳定的工作和更高的薪水？职场故事（课休）分享一：

一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？乌鸦答道：当然啦，为什么不呢？于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。

故事寓意：要想坐在那里什么也不干，你必须要坐（做）得非常非常高。

回音壁：我们是来做事的，把事情做好，是我们追求的目标和方向。职场故事（课休）分享一：一只乌鸦坐在树上，整天商务礼仪——轻松度过你的职场生涯

我自己的话：

你不是圣人，是生活在人群当中的人，由于你自己的行为孤立了你自己，结果也只能是孤独的你。商务礼仪在日常生活、工作中的体现是：

一、仪表装束（怎么说笑行穿）—针对本人

二、接待礼仪（怎么待人接物）—针对客人

三、职场礼仪（怎么相处同事）—针对同事商务礼仪——轻松度过你的职场生涯我自己的话：仪表装束——塑造个人形象第一要素重要性：仪表装束决定他人对你的第一印象，决定你是否被人（在商业活动中体现有决定权的人）顺利所接受。

其合作的过程是接受（认同）你，进而产生信任—有需求、有钱—接受（认同）公司、产品及价格——产生合作（朋友关系）。

仪表装束——塑造个人形象第一要素重要性：塑造个人形象六要素●关注仪表——从头到脚。●修饰仪容——主指面部、头发、鼻、耳、手、脚。●重视着装——得体、大方、搭配合适，职场职装。●善用表情——第二语言，喜怒哀乐，无声胜有声。●兼顾举止——肢体动作，举止优雅，站、坐、行。●谈吐语言——低音清晰、慎选内容、礼貌用语。“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”中国最有魅力的男人之一谨开口，慢开言!塑造个人形象六要素●关注仪表——从头到脚。中国最有魅力的男人个人卫生—直接影响你的仪容仪表●头发：整洁、无头屑，不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。

●

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

●鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

●口腔、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

●

男士的胡子：每日一理，刮干净。

●

指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。

●

饰物：检查有否污损或被碰歪了。

●

衣服：干净整洁，尤其衬衫领与袖。

●

勤洗澡，身体无异味。个人卫生—直接影响你的仪容仪表●头发：整洁妆扮修饰——增加你的魅力值●守则：自然、淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

●方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水。

●禁忌：离奇出众、技法出错、岗上化妆、霜不匀。图示：化妆前后的明星韩国女星金泰熙韩国女星：李英爱妆扮修饰——增加你的魅力值●守则：自然、淡雅化妆品的分类——选择合适的化妆品●化妆品按使用目的分类：清洁类（角质膏、洗面奶、剃须膏等）、护肤类（防紫外线膏、面膜等）、装扮类（粉底胭脂、唇膏、指甲油等）、疗效类（祛斑膏、祛痘霜等）、美发（护发）类（洗发膏、摩丝等）。

●化妆品按使用功效分类：祛斑、保湿、美白、祛痘、补水等等。

●化妆品按使用部位分类：头发用、手霜、面霜等

●常用化妆品：香水、洁面膏、唇膏、面霜等等。化妆品的分类——选择合适的化妆品●化妆品按使用饰品饰物佩戴——有讲究饰品佩戴讲究：

1、讲究TPO（时间、场所、目的）；

2、协调搭配（与体形外表、当时服装颜色相和谐）

3、性别因素（女性看场合适宜戴各种首饰，男性只宜戴结婚戒指）；

4、注意寓意和习惯，入乡随俗。如：戴戒指的寓意。饰物的佩戴：

1、围巾和、帽子及手提包，风格尽可能与服装一致。

2、眼镜，近视性眼镜边框应与脸型皮肤相匹配；装饰性眼镜分场合、用途随机性佩戴。饰品饰物佩戴——有讲究饰品佩戴讲究：肢体语言——你的行为走漏你的内心世界站行坐蹲抱歉！输球了吧！肢体语言——你的行为走漏你的内心世界站行坐蹲抱歉！输球了吧！神态表情礼仪——让人自然对你生好感表现方式：

友好的眼神、真诚的笑容、谦恭的神情、适时的调整表现要点：笑容：真诚、自然。眼神：友好、温和。神情：不卑、不吭。笑的作用：

词句说：一笑泯恩仇、回眸一笑百媚生、一笑倾城、伸手不打笑脸人……神态表情礼仪——让人自然对你生好感表现方式：商务活动中怎么站、行、坐、蹲？

●站的礼仪，挺、直、高。站姿要求：头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然。肩平、臂垂且中指对准裤线。挺胸、收腹。腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度。女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。

●行的礼仪，从容、轻盈、稳重。基本要求：忌讳八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉。

古人云：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓商务活动中怎么站、行、坐、蹲？●站的礼仪，挺商务活动中怎么站、行、坐、蹲？●坐的礼仪，端庄、稳重、大方。基本要求：

入座，在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息、以背部接近座椅。

离座，先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

●蹲姿注意，不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲着休息。商务活动中怎么站、行、坐、蹲？●坐的礼仪，端庄谈吐礼仪——会说话，才能好办事！交谈标准：低音清晰、慎选内容、礼貌文雅。

低音清晰，音量适中、吐字清晰、语调柔和、语速适中、抑扬顿挫。

慎选内容，用俗语讲，就是“见人说人话，见鬼说鬼话”—对什么人说什么话，“在什么山，唱什么歌”—注意谈话的场合。还要注意：传情达意（清晰的表达出谈话意图）。

礼貌文雅，态度诚恳亲切、措词谦逊文雅、融合谈吐艺术（委婉、幽默、模糊、暗示）。俗语：病从口入、祸从口出！良言一句三冬暖恶语伤人六月寒谈吐礼仪——会说话，才能好办事！交谈标准：俗语：病从口入、祸交谈过程三不准交谈过程中，特别要注意：

不要随意打断别人；

不要轻易补充对方；因为每个人对问题的理解不同，所以描述的侧重点也不同。

不要随意更正对方。

脑筋急转弯：

人为什么天生两只耳朵、一张嘴？多听-少说话没人会说你是哑巴！别忘：实时的互动回话，表明你在听。交谈过程三不准交谈过程中，特别要注意：多听-少赞美——让人快速接纳你的通行证赞美的作用与人沟通的强化剂、化解误会和矛盾的润滑剂、激发他人潜能的妙药、打开心扉让人接纳你的通行证。赞美的原则真诚自然、实事求是、不失时机、把握分寸、稳准。赞美的方式当面(当众)赞美、间接恭维、背后赞扬、三者口吻。赞美的内容能力、成就、健康、性格、环境、发型、身材……

要想人敬你你必先敬人赞美——让人快速接纳你的通行证赞美的作用要想人敬你你必先敬开心一刻：赞美笑话-哈哈镜

一次金教授上完课后，一位员工主动寒暄，

“教授，你讲得真棒”金教授：“请多指教”学员：“真的，从没见过你这么能吹的。我们都被你吹晕了。你特有表演才能，听你上课就像听相声一样。”

这位学员本意是说金教授讲课很生动、很形象，但他说出来的话，让人不太愿意听。开心一刻：赞美笑话-哈哈镜一次金教授上完课后，商务人员着装礼仪——原则篇着装原则

——严谨得体，忌：裸露透薄、瘦小宽大、艳丽。

——遵守常规，三色（着衣不超三种颜色）三一（鞋、皮、公文包颜色一致，首选黑色）原则。

——区分场合，在什么地，穿什么衣。入乡随俗。判断：1、谈判着睡衣？穿拖鞋？—可以吗？

2、在水利施工现场上穿的西装革履，对你人际交往好不好？人靠衣扮、马靠鞍装商务人员着装礼仪——原则篇着装原则人靠衣扮、马靠鞍装商务人员着装礼仪——男士规范篇正式场合男士着装要求：

1、穿西服必配皮鞋、内衬白衬衣、着领带(色相进)。

2、熨烫平整，衣着时不卷起袖口或裤管。

3、少装东西，西服纽扣一不扣、二扣上、三扣中。

4、撕掉袖口商标，忌穿白袜。

5、选衣要求：面料—上乘、色彩—纯色、图案—保守、

款式—正统、尺寸—量体、做工—精细。

6、整洁、干净、利落。商务人员着装礼仪——男士规范篇正式场合男士着装要求：商务人员着装礼仪——女士规范篇女士着装规范（三原则、四讲究、四忌讳）：

三原则：时间原则（白天、晚上）。地点原则（家里、办公室或外访）。场合原则（郊游、宴会、舞会等）。

四讲究：整洁平整色彩搭配配套齐全饰物点缀

四忌讳：特别是在套裙穿着时禁忌

1、穿黑色皮裙；2、裙、鞋、袜不搭配；

3、光脚；4、三截腿（半裙、半袜、露出半小腿）。商务人员着装礼仪——女士规范篇女士着装规范（三原则、四讲究、看看她们给你什么样的感觉？说说吧！看看她们给你什么样的感觉？说说吧！各种场合着装特点各种场合着装特点职场故事（课休）分享二：

一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事寓意：牛粪—狗屎运，也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。

回音壁：审时度势求发展，能力决定高度，勤奋决定成就，个人发展离不开他人的帮助，不要把自己不得了。职场故事（课休）分享二：一只火鸡和一头公牛在聊接待（礼仪）—让客人高兴而来、乘兴而归

日常的接待礼仪涉及到迎候、称呼、问候、致意、介绍、握手、距离、引导、名片、乘车、上下楼梯、电梯、出入房门、座次、奉茶、会谈、宴请、点餐、饮品、就餐、敬酒、主食、交谈、赠物、送客等细节礼仪。接待（礼仪）—让客人高兴而来、乘兴而归日常的接迎候—显示你的热情程度

一、接机。初次见面准备有贵宾照片、姓名、来地的海报，在飞机降落前赶到机场出站口，接待人员手持海报以提醒贵宾注意。二、火车。初次见面准备有贵宾照片、姓名、来地的海报，在火车到站前赶到火车站出站口，接待人员手持海报以提醒贵宾注意。三、酒店。宴请重要贵宾在酒店就餐，应提前到酒店门口迎接，与客人握手后，陪同主宾到宴会厅就座。四、会客室迎候，商务谈判中，主签约方应先一步到达会客室（会议室）等候被签约方的到来。迎候—显示你的热情程度一、接机。初次见面准备有称呼——是不可忽视的称呼原则：尊重、从众、平等、距离、场合。称呼叫法：忌无称呼

按职务称呼，如：X局长、X董（总）、X科长……

按技术职称，如：X工、X律师、X教授……

泛称，如：师傅、先生、小姐、服务员……

地方称呼，如：兄弟伙儿、哥们儿、美女……附：商务交往是代表公司、代表企业做生意。商务称呼的作用是

一、和交往对象划清界限

即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张、老王，还应该称张总、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。

二、维护企业形象，体现你的综合素养。您好！王总！称呼——是不可忽视的称呼原则：尊重、从众、平等、距离、场合。致意—没有声音的招呼语言举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈。航天员向大家挥手致意致意—没有声音的招呼语言航天员向大家挥手致意介绍—让我们迅速结识新朋友握手结交新朋友介绍—让我们迅速结识新朋友握手结交新朋友握手—测试人情冷暖的温度计

基本要求：目视对方、面带微笑、稍做寒暄、稍许用力、距离一米、时间适度。

何时握手：遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一握手、拜托别人做某事时……

握手姿态：女士握食指，男士握整手掌，一般关系一握即放。

握手秩序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先上下级之间，下级先且屈前相握；迎接客人，主人先；客人告辞，客人先。女士、长者、职务高的人先伸手握手—测试人情冷暖的温度计基本要求：目视对方、面带微距离—旁人可以看得见的关系

私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼。

常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离。

礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）

公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离。

如果爱可以重来，我一定要勇敢去爱！爱—的距离！距离—旁人可以看得见的关系如果爱可以重来，我一定要勇敢去爱！引导—细节让人对你顿生好感手势，五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。

引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势。行走常规，并排中央高于两侧、单行前方高于后方。

上下楼梯：宜单行，礼让客户，前方为上，右上右下，减少楼梯间的停留。接待者为女士若裙装，宜其居后。

进出电梯：后进先出，为客人挡住电梯门，侧身而行。

出入房门：敲门、面向客人，为客人伸手拉门，让客人先进，自己后入后出。

进出车门：为他人开车门，用手搭凉棚，他人上车后，看看衣服和身体是否全部入车后，方可关好车门。连幼儿园小朋友都知道：上、下楼梯走右边！引导—细节让人对你顿生好感手势，五指并拢，乘车礼仪——不可不知的小窍门有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。

主人开车时，驾驶座旁为上位。

九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序。

乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。

乘车礼仪——不可不知的小窍门有司机时司机后右侧为上帮帮小王找找不得提拔的原因？

某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。细节决定成败帮帮小王找找不得提拔的原因？某公司王先生年轻肯干，点名片—让初次见面的人快速了解真实的你名片的制作与功用：

精心设计的名片，代表身份、品位及公司形象。名片的准备：

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里。

要保持名片或名片夹的清洁、平整。王总，您好！很荣幸认识您！名片—让初次见面的人快速了解真实的你名片的制作与功用：王总，名片递交—有规矩递交名片顺序

多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时，位卑者先向尊者递，约访者向被访者递。递交注意细节

1、不可递出污旧或皱折的名片。

2、名片夹或皮夹置于手提包内。避免从裤后袋掏出。

3、上司在时，要等上司递上名片后才能递自己名片。

4、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出自己名片。

5、起身站立上前用双手或右手递过名片正面给客人。

6、递交名片时，应说些“请多关照、请多指教”之类的寒暄语。名片递交—有规矩名片递交—有规矩递交名片顺序名片递交—有规矩名片的接收—让人感觉得到的被尊重接收礼仪：

1、站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；

2、双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；遇到难认字，应事先询问递名片方；

3、致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”！名片收存：

1、

接受名片后，不宜随手置于桌上；

2、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；

3、不要无意识地玩弄对方的名片；

4、随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；

5、接过名片要精心放入自己的名片夹、公文包内。名片的接收—让人感觉得到的被尊重接收礼仪：不可小视的名片交换

勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。

勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。

勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。

参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进。用餐期间一般不要交换名片。

勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。

在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片。不可小视的名片交换不可小视的名片交换勿把自己的名片强递给每一个见座次安排领导为单数1居中2居左3居右其它依次商务谈判座次就餐座次主席台座次领导为双数12居中3居左4居右其它依次商务签约座次座次安排领导为单数商务谈判座次就餐座次主席台座次领导为会谈礼仪—让你成为出色的“外交家”会谈称呼：会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。会谈要求：普通话、音速适度、专注热情、善于倾听、双方互动会谈话题：双方约定或拜访目的话题，要求：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。交谈禁忌：隐私、议论他人、争议性话题、随意打断对方谈话、机密话题等不符合对方习惯、低级的话题。会谈礼仪—让你成为出色的“外交家”会谈称呼：宴请—融洽关系、交流感情的必要手段宴请注意事宜

约会：人数适当，照顾面子避免浪费；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；给对方充足准备时间；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉。

环境：优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。以人数、宴会类型、宾主熟悉程度、来宾意愿、地方特色、宴请方熟悉为参照原则。

费用：既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。

点菜：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化。冷热、荤素、主次、调剂（家常菜）、丰俭（晚宴隆重、早午较俭）、季节（应季新鲜）。选酒店—要“门当户对”（与身份匹配）宴请—融洽关系、交流感情的必要手段宴请注意事宜选酒店—要“门酒楼的安排酒楼的甄选

特色型：如，农家乐、刷火锅、自助餐、海鲜城、烧烤城等等。

商务型：泛指一般以中、晚餐为主无主题特色的中、高档酒楼。很多宾馆带有住宿、会议、培训、就餐、娱乐于一体的综合型服务。

观景型：如：旋转餐厅、水上餐厅等等。

一般来讲，如果接待首次来客，应该以显示地方特色且带包间为主的商务型酒楼。商务型农家乐旋转餐厅酒楼的安排酒楼的甄选商务型农家乐旋转餐厅就餐礼仪—礼貌入席、举止文雅、交谈适度礼貌入席：

主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席

当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子；

从左侧入座；（对门的为主宾席）

同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上。举止文雅：

不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度：

不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食。就餐礼仪—礼貌入席、举止文雅、交谈适度礼貌入席：点菜—菜系安排原则

1、新旧搭配，新指：特色菜（当地特色菜、酒店特色菜）如，武汉武昌鱼、内蒙烤羊腿等，旧指：传统菜-如，武汉排骨藕汤等，家常菜-如，酸辣白菜等。

2、荤素搭配，荤指：动物类食品，首选白肉（指鸡、鸭、鱼、海鲜类），次选红肉（指猪、牛、羊类）。素指：青菜、豆制品类食品。

3、口味兼顾，清淡、麻辣、甜味、酸味……客人当地味与本地味兼顾。

4、年龄性别，大龄客多，宜柔软、清淡为主，避免高脂肪、高热量食品；年轻客多，宜味道浓、油脂多菜系。

5、顺应季节，春酸、夏苦（夏热-多汗，宜清火、少油腻和辛辣）、秋辛、冬咸（冬寒-天凉，宜味重、如砂锅类等）。无鱼不成席汤菜呢？点菜—菜系安排原则1、新旧搭配，新指：特色菜（当点菜—优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴：

本地特色的菜肴。如武汉-武昌鱼、排骨藕汤，西安-羊肉泡馍，湖南-毛家红烧肉，北京-涮羊肉……

本餐馆的特色菜。很多餐馆都有自己的特色菜。上份本餐馆的特色菜，能说明主人的细心和对被请者的尊重。

中餐特色的菜肴。宴请外宾时，像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等，因为具有鲜明的中国特色，所以受到很多外宾的推崇。

附：主人的拿手菜。举办家宴时，主人一定要当众露上一手，多做几个自己拿手菜。其实，所谓的拿手菜不一定十全十美。只要主人亲自动手，单凭这一条，足以让对方感觉到你的尊重和友好。刷羊肉点菜—优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴：

刷羊肉注意饮食禁忌—照顾四方关系

宗教饮食禁忌，绝不能疏忽大意。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒。国内佛教徒不吃荤腥食品，包括：各类肉食、葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。

出于健康原因，如，心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。

地区差异原因，如，湖南人普遍喜欢吃辛辣食物，少吃甜食。上海人、浙江人喜欢海鲜，少吃辛辣食物。

工作职业原因，如，国家公务员在执行公务时不准喝烈性酒，驾驶员工作期间不得喝酒……注意饮食禁忌—照顾四方关系宗教饮食禁忌，绝不能点饮品—不可忽视的宴请细节

点完菜后，一般询问客人用什么酒水，如果自带酒水就客气道出：X总（X局长），今天我们就喝点……（看看几位女士是喝点酸奶、果汁，还是可乐、雪碧？）如果不想喝酒，可以考虑来点啤酒或干红什么的，若考虑开车、下午工作不便饮酒什么的，就灵活一下。如果没有自带酒水，在征询客人意见后按照红酒配红肉、白酒配白肉，酒价不差过本次饭局的1/3-1/2进行安排。无酒不成宴酒和人情菜吃味点饮品—不可忽视的宴请细节点完菜后，一般询问客人你的吃相—决定你的“看相”1、中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。

2、客人入席后，不要立即动手取食。

3、夹菜要文明，忌讳翻滚夹取食物。

4、不挑食。

5、用餐的动作要文雅。

6、餐后不要不加控制地打饱嗝。

7、不更衣。

8、不剔牙。你的吃相—决定你的“看相”1、中餐宴席进餐开喝酒注意事项

韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；

领导相互喝完才轮到自己敬；

可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；

自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；

敬别人，若碰杯，说：我喝完，你随意！方显大度；

若没特殊人物在场，敬酒按顺时针序，不要厚此薄彼；

端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯口低于被敬杯；

自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。喝酒注意事项韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充敬酒规则

遵从原则：主人敬主宾，陪客敬主宾，陪客互敬，因地制宜、入乡随俗。

特别注意：

1、敬酒以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，分明主次，祝酒不劝酒。

2、和不熟悉的人在一起喝酒，要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬。

3、有求于席上的某位客人，对他更要恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。不信且看杯中酒杯杯先敬有权（钱）人喝好不能喝倒看对人表对情敬酒规则遵从原则：不信且看杯中酒喝好不能喝倒正确使用餐具

不用筷子敲餐具或插在饭碗中；

餐具落地应请服务员补上相应餐具

不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；

主人打开餐巾就意味着宴席开始

用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸巾。正确使用餐具就餐禁忌—不要让吃相丢掉你的形象一是吃的响声大作，

——“电闪雷鸣”。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋脱袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人添菜，热情过头。七是以酒灌人，出人洋相。

八是酗酒划拳，争吵起哄。九是吸烟不止，污染空气。十是吐痰抠鼻，坏人食兴。十一是满脸开花，吃相不雅.

十二是下手取食，起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用餐十四是与人抢菜，乱换位置。十五是非议饭菜，为难主人。看看这是谁？就餐禁忌—不要让吃相丢掉你的形象一是吃的响声大作，八是酗酒点用主食—让客人酒足饭饱、乘兴而归点用主食的方法

1、在上完冷、热、汤菜后；

2、酒桌客人相互敬酒差不多时，即可准备点用主食；

3、征求主宾意见；

4、点用主食注意南北差异，一般北方客人以水饺、面条为主。南方客人以米饭、馒头为主。满意而来乘兴而归点用主食—让客人酒足饭饱、乘兴而归点用主食的方法赠送礼品—恰当的锦上添花

礼品选择：以差异性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额现金、金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品和广告用品。

考虑因素：被赠人年龄、性别、喜好、职位、身份。

馈赠时机：如：节假日、对方重要纪念日…在作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。其它如：结婚、生子、住院等。

馈赠方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送，或邮寄，或托人赠送。

禁忌赠品：刀、伞、钟、鞋、药品（不含保健品）。赖昌星说：不怕领导有原则，就怕领导没爱好！投其所好！赠送礼品—恰当的锦上添花礼品选择：以差异性、纪送客—把你的热情保留到与客人道别时

商谈或宴请结束后，客人即将离开，应起身与客人握手道别。如果对方是本地客人，一般陪同送行至本单位（酒店）电梯口、楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，应送至车前，寒暄握手道别后一手拉开车门，一手做出“请”的手势待其上车后轻轻关门，再挥手道别，目送车远去后再返回。

对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。必要时，请司机（或亲自）送到车站或机场，寒暄握手道别。若有礼品、行李，别忘替客人搁置上车送客—把你的热情保留到与客人道别时商谈或宴请职场故事（课休）分享三：

一只鸽子老是不断地搬家。它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。­老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”

故事寓意：与团队格格不入，问题来自于自己！

回音壁：做人要学会适应他人，适应组织团体的氛围，否则，永远都是团队的局外人。适应遵从职场故事（课休）分享三：一只鸽子老是不断地搬家职场礼仪—让你赢得良好人缘职场礼仪包括：一、电话礼仪（接打电话注意事项）二、手机礼仪（不可小视使用事宜）三、职场问候（为你赢得职场人缘）四、同事相处（有分寸也得讲原则）五、接待来访（热情周到不失体面）六、拜访客户（知己知彼预约访问）让大家都来喜欢你职场礼仪—让你赢得良好人缘职场礼仪包括：让大家都来喜欢你附：职场需要—德才兼备的人才职场需要什么样的人才？德才兼备德，通俗地讲，就是品德，也无非是告诉我们在职场中要讲“礼”用“礼”。才，指才学，它分专业内的和非专业内的，一般指专业知识。用人一般标准：有德有才-破格重用，有德无才-培养使用，有才无德-限制录用，无德无才-坚决不用。熊猫烧香知礼讲德切忌：恃才傲物目中无人附：职场需要—德才兼备的人才职场需要什么样的人才？熊猫烧香知电话礼仪—不要以为对方看不见你的表现电话礼仪三要素：

声音、态度、言词

通话音速：声音清楚、咬字准确、音量控制、速度适中、语句简短、姿势正确。

接听电话：一般等待发话方先挂电话响三接听、问好介绍、积极回应、重点重复。

拨打电话：一般等待接话方先挂电话想好内容、时间掌握、态度谦和、言简意赅、主次分明、重点重复、感谢等挂。电话礼仪—不要以为对方看不见你的表现电话礼仪三要素：接听电话—禁忌、记录与转达

禁忌：不理不睬、冷淡敷衍、出言顶撞、傲暴成息、语气不耐、嫌弃对方。记录：重点重复、必要记录，要办事宜，迅速行动。

转达：找同事的电话，一定要马上转告。

千万不要以为不是你的电话，不是你的事！记住：山不转水转。

客服：能够在电话中给人回复的，语气要中肯、态度要谦和；不能立即回复的，语言要婉转，解决要及时。接听电话—禁忌、记录与转达禁忌：不理不睬、冷淡手机使用礼仪—不要以为只有你有手机

1、会客、开会、培训或在影剧院、教堂、集体办公室等公共安静场所，手机要设置为振动状态，确实需要接听，应走出室外。

2、除非必要，一般不要打电话给行车中的人，如果要打，就要言简意赅。

3、飞机上、加油站、油库等地禁用手机甚至关机，病房内接听电话，要注意回避。

4、手机多放在随身公文包、办公桌面或抽屉、裤袋或在会务时由秘书代为保管。禁忌挂在腰间、脖或手腕处手机使用礼仪—不要以为只有你有手机1、会客、开职场问候——赢得人缘常见问候语

对同事：早、你好、上午好、晚上好.…

对客人：欢迎光临、多多指教、请多关照等等。有时点头致意、手势、鞠躬亦是一种问候（或陌生人之间、或礼节性、或心灵相通等等）。问候的原则

地位低者先问候地位高者、男士先问候女士、下级先问候上级、主人先问候客人。问候表情态度积极、热情、面带微笑，有时配以握手的礼节。职场问候——赢得人缘常见问候语与同事相处原则—你在职场的立足之本

低调谦虚：不可张狂、保留意见、避免对立。

适应忍耐：适者生存、融入团队、一忍再忍。

保持分寸：口有遮拦、拒绝敏感、远离是非、积极做但不抢着做。

尊重友好：上敬下宽、同级尊重、少怨担责、平等待人、乐于助人。

诚实正直：公私分明、少耍心眼、心胸开阔、干脆利落。

感恩回报：记得感恩、多些表扬、兼顾团体。

平心积极：坦然对待、遇挫平常心、态度积极（上班等）

少说多做：言多必失、少议论他人他事、少些批评、少些承诺。谦受益满招损做人方圆说话做事滴水不漏相处三法则：以礼待人以诚感人以德服人与同事相处原则—你在职场的立足之本低调谦虚：与同事相处六大忌讳与同事相处六大忌讳

1、切忌拉小圈子，互散小道消息。

2、忌情绪不佳，牢骚满腹。

3、切忌趋炎附势，攀龙附凤。

4、切忌逢人诉苦。

5、切忌故作姿态，举止异常。

6、向同事借钱、借钱不按时（及时）归还。职场里的五大坏习惯

偷懒、情绪化、迟到、不负责任、过分积极。与同事相处六大忌讳与同事相处六大忌讳

1、切忌拉小圈职场语言艺术

基本艺术：

少说多听—智者善听，愚者善说。

职场六不谈：不非议国家和政府，不涉及国家秘密和行业机密，不访及交往对象的内政，不背后议论同行、领导、同事等，格调不高的话题不谈，不涉及私人问题。

职场五不问：

收入、年龄（特别对女性）、婚姻家庭、健康、过去。

回避话题：争论性、伤感性、谣言性、庸俗性。

常见话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等。俗语：病从口入祸从口出倒不是让大家人人自危，而是让我们讲话注意场合和分寸。职场语言艺术基本艺术：俗语：病从口入祸从口出倒领导管理—讲理更讲“礼”

管理的过程=沟通的过程。它重在管，贵在理（礼）。它不是靠强硬手段和刺激性的笼络，而是靠用真情、真心、真意去实践，要用真心去打动人、感化人，以人格的力量去感染人，用真心去关心人、尊重人、理解人。从而，形成多数人可以接受的东西（理）。

——故而，得人心者得天下！

记住：永远给你的下属以尊重、信任、授权、宽容、理解、支持、关心和欣赏，用民主-“礼”的手段去推进执行正常的工作程序，从而得到你想要的工作结果。历史是由人民写的——写进历史的，总是那些会讲“礼”而统领人民的人!第一届政协会议领导管理—讲理更讲“礼”管理的过程=沟通的过程办公职场—莫忘这些细节1、分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。避免在办公职场处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题。

2、工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。

3、尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。

4、单间办公室的卫生，也要保持干净整洁。一屋不扫，何以扫天下？办公职场—莫忘这些细节1、分清哪是公共的区域接待来客—让人感觉到合作的温度

1、有客户来访，应主动、热情、大方，看座倒茶。

2、来客多时以序进行，熟悉客户可稍缓接待。

3、接待多名来客时，以主要贵宾为核心。

4、客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。讲话时目光应停留，在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。

5、如有需要，带领客户参观办公职场及播放公司宣传片、产品介绍，让客户加深了解，表现落落大方。

6、对远道而来且较为重要的客户，经向主管领导汇报，可安排接送车辆并视情形安排就餐或住宿。不失礼仪的微笑接待来客—让人感觉到合作的温度1、有客户来访，拜访客户—要注意这些事项

拜访流程

提前预约-准时赴约-主动通报-等待约见-见面礼节-有效谈话-察言观色-访时把握-客户其它安排。

对于初次拜访的客户，访前还应注意以下事宜。

1、了解客户姓名、职务、分管工作、年龄、性别籍贯、学历、出身以及个人喜好等。

2、准备宣传图册、公司影音文件及PPT、资质证明、名片、视情形准备礼品、标书、合同范本……

3、最后带着你足够专业知识、专家形象和自信—找对人表对情拜访客户—要注意这些事项拜访流程找出发吧！祝你成功！鲁迅说：其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。出发吧！祝你成功！鲁迅说：其实地上本没有路，走的人多了，也便谢谢大家！谢谢大家！商务礼仪培训讲座会说话会做人会做事

编辑：何伟商务礼仪培训讲座重要性（解决——学的意义！为什么要学礼？）无“礼”寸步难行有“礼”走遍天下人生短暂——何必要给自己找麻烦做事先做人，做人先知礼重要性（解决——学的意义！为什么要学礼？）无“礼”寸步难行有“礼”的——至理名言：“礼”的——至理名言：历史实例一：刘备礼“贤”下“四”得天下历史实例一：刘备礼“贤”下“四”得天下商务礼仪培训——锦秀传媒近代史实例：毛泽东因知礼而建立中国近代史实例：毛泽东因知礼而建立中国商务礼仪培训——锦秀传媒商务礼仪的要点说简单点：就是告诉我们怎么衣（打扮）、食、住、行。

怎么（学会）说话、（学会）做人、（学会）做事。

商务礼仪的要点说简单点：商务礼仪注意个人行为的原则

遵守的原则，遵守组织的各项规章制度。

自律的原则，无人监督，自己管好自己。

敬人的原则，敬人者，人恒敬之。

宽容的原则，爱人者，人恒爱之。

平等的原则，为人处世，公正平等。

互尊的原则，人敬我一尺，我敬人一丈。

适度的原则，掌握上下轻重缓急的分寸。商务礼仪注意个人行为的原则遵守的原则，遵守组注重商务礼仪的好处对个人而言：

1、综合素养的外在体现（决定你的身份、地位）；

2、能够得到他人对你的尊重和认可（社会价值）；

3、帮助事业成功的基石（个人价值）。对企业而言：

1、塑造企业形象；

2、传播沟通信息；

3、提高办事效率。迈向成功的红地毯注重商务礼仪的好处对个人而言：

1、综合素养的外在体我们的追求……想不想得到稳定的工作和更高的薪水？想不想成就自己的一番伟业？想不想得到众人的尊重？要不要学？要学！请听下回分解！我们的追求……想不想得到稳定的工作和更高的薪水？职场故事（课休）分享一：

一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？乌鸦答道：当然啦，为什么不呢？于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。

故事寓意：要想坐在那里什么也不干，你必须要坐（做）得非常非常高。

回音壁：我们是来做事的，把事情做好，是我们追求的目标和方向。职场故事（课休）分享一：一只乌鸦坐在树上，整天商务礼仪——轻松度过你的职场生涯

我自己的话：

你不是圣人，是生活在人群当中的人，由于你自己的行为孤立了你自己，结果也只能是孤独的你。商务礼仪在日常生活、工作中的体现是：

一、仪表装束（怎么说笑行穿）—针对本人

二、接待礼仪（怎么待人接物）—针对客人

三、职场礼仪（怎么相处同事）—针对同事商务礼仪——轻松度过你的职场生涯我自己的话：仪表装束——塑造个人形象第一要素重要性：仪表装束决定他人对你的第一印象，决定你是否被人（在商业活动中体现有决定权的人）顺利所接受。

其合作的过程是接受（认同）你，进而产生信任—有需求、有钱—接受（认同）公司、产品及价格——产生合作（朋友关系）。

仪表装束——塑造个人形象第一要素重要性：塑造个人形象六要素●关注仪表——从头到脚。●修饰仪容——主指面部、头发、鼻、耳、手、脚。●重视着装——得体、大方、搭配合适，职场职装。●善用表情——第二语言，喜怒哀乐，无声胜有声。●兼顾举止——肢体动作，举止优雅，站、坐、行。●谈吐语言——低音清晰、慎选内容、礼貌用语。“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”中国最有魅力的男人之一谨开口，慢开言!塑造个人形象六要素●关注仪表——从头到脚。中国最有魅力的男人个人卫生—直接影响你的仪容仪表●头发：整洁、无头屑，不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。

●

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

●鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

●口腔、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

●

男士的胡子：每日一理，刮干净。

●

指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。

●

饰物：检查有否污损或被碰歪了。

●

衣服：干净整洁，尤其衬衫领与袖。

●

勤洗澡，身体无异味。个人卫生—直接影响你的仪容仪表●头发：整洁妆扮修饰——增加你的魅力值●守则：自然、淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

●方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水。

●禁忌：离奇出众、技法出错、岗上化妆、霜不匀。图示：化妆前后的明星韩国女星金泰熙韩国女星：李英爱妆扮修饰——增加你的魅力值●守则：自然、淡雅化妆品的分类——选择合适的化妆品●化妆品按使用目的分类：清洁类（角质膏、洗面奶、剃须膏等）、护肤类（防紫外线膏、面膜等）、装扮类（粉底胭脂、唇膏、指甲油等）、疗效类（祛斑膏、祛痘霜等）、美发（护发）类（洗发膏、摩丝等）。

●化妆品按使用功效分类：祛斑、保湿、美白、祛痘、补水等等。

●化妆品按使用部位分类：头发用、手霜、面霜等

●常用化妆品：香水、洁面膏、唇膏、面霜等等。化妆品的分类——选择合适的化妆品●化妆品按使用饰品饰物佩戴——有讲究饰品佩戴讲究：

1、讲究TPO（时间、场所、目的）；

2、协调搭配（与体形外表、当时服装颜色相和谐）

3、性别因素（女性看场合适宜戴各种首饰，男性只宜戴结婚戒指）；

4、注意寓意和习惯，入乡随俗。如：戴戒指的寓意。饰物的佩戴：

1、围巾和、帽子及手提包，风格尽可能与服装一致。

2、眼镜，近视性眼镜边框应与脸型皮肤相匹配；装饰性眼镜分场合、用途随机性佩戴。饰品饰物佩戴——有讲究饰品佩戴讲究：肢体语言——你的行为走漏你的内心世界站行坐蹲抱歉！输球了吧！肢体语言——你的行为走漏你的内心世界站行坐蹲抱歉！输球了吧！神态表情礼仪——让人自然对你生好感表现方式：

友好的眼神、真诚的笑容、谦恭的神情、适时的调整表现要点：笑容：真诚、自然。眼神：友好、温和。神情：不卑、不吭。笑的作用：

词句说：一笑泯恩仇、回眸一笑百媚生、一笑倾城、伸手不打笑脸人……神态表情礼仪——让人自然对你生好感表现方式：商务活动中怎么站、行、坐、蹲？

●站的礼仪，挺、直、高。站姿要求：头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然。肩平、臂垂且中指对准裤线。挺胸、收腹。腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度。女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。

●行的礼仪，从容、轻盈、稳重。基本要求：忌讳八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉。

古人云：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓商务活动中怎么站、行、坐、蹲？●站的礼仪，挺商务活动中怎么站、行、坐、蹲？●坐的礼仪，端庄、稳重、大方。基本要求：

入座，在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息、以背部接近座椅。

离座，先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

●蹲姿注意，不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲着休息。商务活动中怎么站、行、坐、蹲？●坐的礼仪，端庄谈吐礼仪——会说话，才能好办事！交谈标准：低音清晰、慎选内容、礼貌文雅。

低音清晰，音量适中、吐字清晰、语调柔和、语速适中、抑扬顿挫。

慎选内容，用俗语讲，就是“见人说人话，见鬼说鬼话”—对什么人说什么话，“在什么山，唱什么歌”—注意谈话的场合。还要注意：传情达意（清晰的表达出谈话意图）。

礼貌文雅，态度诚恳亲切、措词谦逊文雅、融合谈吐艺术（委婉、幽默、模糊、暗示）。俗语：病从口入、祸从口出！良言一句三冬暖恶语伤人六月寒谈吐礼仪——会说话，才能好办事！交谈标准：俗语：病从口入、祸交谈过程三不准交谈过程中，特别要注意：

不要随意打断别人；

不要轻易补充对方；因为每个人对问题的理解不同，所以描述的侧重点也不同。

不要随意更正对方。

脑筋急转弯：

人为什么天生两只耳朵、一张嘴？多听-少说话没人会说你是哑巴！别忘：实时的互动回话，表明你在听。交谈过程三不准交谈过程中，特别要注意：多听-少赞美——让人快速接纳你的通行证赞美的作用与人沟通的强化剂、化解误会和矛盾的润滑剂、激发他人潜能的妙药、打开心扉让人接纳你的通行证。赞美的原则真诚自然、实事求是、不失时机、把握分寸、稳准。赞美的方式当面(当众)赞美、间接恭维、背后赞扬、三者口吻。赞美的内容能力、成就、健康、性格、环境、发型、身材……

要想人敬你你必先敬人赞美——让人快速接纳你的通行证赞美的作用要想人敬你你必先敬开心一刻：赞美笑话-哈哈镜

一次金教授上完课后，一位员工主动寒暄，

“教授，你讲得真棒”金教授：“请多指教”学员：“真的，从没见过你这么能吹的。我们都被你吹晕了。你特有表演才能，听你上课就像听相声一样。”

这位学员本意是说金教授讲课很生动、很形象，但他说出来的话，让人不太愿意听。开心一刻：赞美笑话-哈哈镜一次金教授上完课后，商务人员着装礼仪——原则篇着装原则

——严谨得体，忌：裸露透薄、瘦小宽大、艳丽。

——遵守常规，三色（着衣不超三种颜色）三一（鞋、皮、公文包颜色一致，首选黑色）原则。

——区分场合，在什么地，穿什么衣。入乡随俗。判断：1、谈判着睡衣？穿拖鞋？—可以吗？

2、在水利施工现场上穿的西装革履，对你人际交往好不好？人靠衣扮、马靠鞍装商务人员着装礼仪——原则篇着装原则人靠衣扮、马靠鞍装商务人员着装礼仪——男士规范篇正式场合男士着装要求：

1、穿西服必配皮鞋、内衬白衬衣、着领带(色相进)。

2、熨烫平整，衣着时不卷起袖口或裤管。

3、少装东西，西服纽扣一不扣、二扣上、三扣中。

4、撕掉袖口商标，忌穿白袜。

5、选衣要求：面料—上乘、色彩—纯色、图案—保守、

款式—正统、尺寸—量体、做工—精细。

6、整洁、干净、利落。商务人员着装礼仪——男士规范篇正式场合男士着装要求：商务人员着装礼仪——女士规范篇女士着装规范（三原则、四讲究、四忌讳）：

三原则：时间原则（白天、晚上）。地点原则（家里、办公室或外访）。场合原则（郊游、宴会、舞会等）。

四讲究：整洁平整色彩搭配配套齐全饰物点缀

四忌讳：特别是在套裙穿着时禁忌

1、穿黑色皮裙；2、裙、鞋、袜不搭配；

3、光脚；4、三截腿（半裙、半袜、露出半小腿）。商务人员着装礼仪——女士规范篇女士着装规范（三原则、四讲究、看看她们给你什么样的感觉？说说吧！看看她们给你什么样的感觉？说说吧！各种场合着装特点各种场合着装特点职场故事（课休）分享二：

一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事寓意：牛粪—狗屎运，也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。

回音壁：审时度势求发展，能力决定高度，勤奋决定成就，个人发展离不开他人的帮助，不要把自己不得了。职场故事（课休）分享二：一只火鸡和一头公牛在聊接待（礼仪）—让客人高兴而来、乘兴而归

日常的接待礼仪涉及到迎候、称呼、问候、致意、介绍、握手、距离、引导、名片、乘车、上下楼梯、电梯、出入房门、座次、奉茶、会谈、宴请、点餐、饮品、就餐、敬酒、主食、交谈、赠物、送客等细节礼仪。接待（礼仪）—让客人高兴而来、乘兴而归日常的接迎候—显示你的热情程度

一、接机。初次见面准备有贵宾照片、姓名、来地的海报，在飞机降落前赶到机场出站口，接待人员手持海报以提醒贵宾注意。二、火车。初次见面准备有贵宾照片、姓名、来地的海报，在火车到站前赶到火车站出站口，接待人员手持海报以提醒贵宾注意。三、酒店。宴请重要贵宾在酒店就餐，应提前到酒店门口迎接，与客人握手后，陪同主宾到宴会厅就座。四、会客室迎候，商务谈判中，主签约方应先一步到达会客室（会议室）等候被签约方的到来。迎候—显示你的热情程度一、接机。初次见面准备有称呼——是不可忽视的称呼原则：尊重、从众、平等、距离、场合。称呼叫法：忌无称呼

按职务称呼，如：X局长、X董（总）、X科长……

按技术职称，如：X工、X律师、X教授……

泛称，如：师傅、先生、小姐、服务员……

地方称呼，如：兄弟伙儿、哥们儿、美女……附：商务交往是代表公司、代表企业做生意。商务称呼的作用是

一、和交往对象划清界限

即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张、老王，还应该称张总、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。

二、维护企业形象，体现你的综合素养。您好！王总！称呼——是不可忽视的称呼原则：尊重、从众、平等、距离、场合。致意—没有声音的招呼语言举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈。航天员向大家挥手致意致意—没有声音的招呼语言航天员向大家挥手致意介绍—让我们迅速结识新朋友握手结交新朋友介绍—让我们迅速结识新朋友握手结交新朋友握手—测试人情冷暖的温度计

基本要求：目视对方、面带微笑、稍做寒暄、稍许用力、距离一米、时间适度。

何时握手：遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一握手、拜托别人做某事时……

握手姿态：女士握食指，男士握整手掌，一般关系一握即放。

握手秩序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先上下级之间，下级先且屈前相握；迎接客人，主人先；客人告辞，客人先。女士、长者、职务高的人先伸手握手—测试人情冷暖的温度计基本要求：目视对方、面带微距离—旁人可以看得见的关系

私人距离：小于0.5米，又称亲密