2021年物业公司工作报告发言

内抓管理外拓市场物业以敢战必胜决心化疫为机奋勇争先尊敬的各位领导、同仁们大家好！非常荣幸参加这次大会，首先，我代表物业板块各部门，对一年来关心支持我们的集团领导及兄弟部门的同仁们，致以最诚挚的敬意与衷心的感谢！刚才，听了大家的发言，思路清晰，情真意切，干劲十足，令人深受启发，备受鼓舞。刚刚过去的2019年，是团结协作、共同拼搏的一年，在追逐梦想的征途中，我们有革故鼎新的惊喜，更有艰辛付出的感慨。面对复杂的经济环境，严峻的市场形势，物业板块各部门积极应对挑战，全力开拓市场，保持了持续健康发展的势头，具体盘点，可以概括为“六张成绩单”第一张成绩单—是企业业绩一路飘红。在全体天一物业人的共同努力下，2019年物业公司经营收入达到49亿元，其中不动产全年收入3900万，公建住宅项目全年收入8802万（含住宅物业费预交费），其他延伸增值收费2202万元，物业板块已经迈上了加速崛起、高质量发展的新台阶；第二张成绩单—是服务质效显著提升。我们将优化服务作为提高物业收费的根本，积极为业主解决操心事、烦心事、揪心事，从而提高业主缴费的积极性，2019年我们取得了业主满意率98%、服务合格率95%、物业费收缴率90%以上的好成绩；第三张成绩单—是市场开拓实现重大突破。我们紧跟集团战略步伐，扎根津门土壤、盯紧外阜市场，坚持一业多元，为19个社会物业项目提供了服务，特别是成功为集团第一个3P项目——四川长宁高铁站正式运营提供全面服务，标志着物业与投资板块的无缝对接，显现了四大板块协作的优势，开拓了物业服务新的领域。第四张成绩单—是发展动能持续增强。我们今年参加社会服务投标35项，在原有12个社会服务项目成功续签的前提下，先后承接了四川长宁高铁站、西青区中北镇人民政府、天津西青（印象城、印力中心写字楼）、西青区公路管理局、张家窝镇人民政府和宝坻区人民检察院等6个公建项目的物业服务工作，新签合同额共计2414万。第五张成绩单—是物业服务屡获殊荣。2019年我们继续获得“物业信用3A等级”认定，通过了物业各项体系的认证与复审，荣获了天津市物业管理协会颁发的“品牌企业”称号，云锦世家获评“天津市物业管理行业培训实验基地”，中北镇物业管理考评荣膺“优秀奖”。第六张成绩单—是党建工作扎实开展。我们坚决贯彻集团党委安排部署，抓准党建与发展的契合点，大力发展优秀年轻同志入党，6名同志提交了入党申请书，3名入党积极分子被提名推荐为发展对象；先后开展了“慰问困难家庭”“看望老退伍军人”“创建红色物业社区”等系列活动，各部门党员意识显著增强，组织建设的凝聚力、战斗力将进一步助力物业板块的跨越发展。在看到成绩的同时，我们也正视着短板和不足承接项目体量不大、项目业态不全面、人才储备严重不足、安全生产还需加强、管理团队整体素质有待提高、原在服项目未能继续合作等等，都是我们急需解决的问题。2020年注定是不平凡的一年。面对疫情肆虐，我们天一物业全体职工牢记使命、不忘初心，听从党的召唤、服从集团安排、奋战在抗疫最前线，彰显了天一物业人的奉献精神和家国情怀。随着全国疫情防控形势逐渐缓和，如何降低“疫情”对我们物业板块的影响，充分把握时机，进一步树立天一物业品牌，提高物业板块的利润增长点，对于我们每一个人都是必选课题。经过审慎思考，认真研判，我们确定的2020年工作思路是坚持“一个引领”，认清“一个态势”，力争实现“五大突破”。坚持“一个引领”就是坚持以党建为引领，坚决服从集团党委领导，积极响应集团战略，统一思想，凝心聚力，创新方式方法，做好做优物管党支部建设，发现培育更多思想进步、品德端正、业务突出的优秀职工，吸引他们加入党组织，带领全体职工高举爱党爱国爱民旗帜，让天一集团“红色物业”成为业内的一张闪亮名片。认清“一个态势”面对新冠肺炎疫情的蔓延，我们物业行业首当其冲，防疫物资缺乏，运营成本增加，岗位人员空缺，商业地产、居民社区的管理服务难度明显加大。同时，“抗疫”期间，物业在防控预案、社区管理、疫情宣传、出入管控、重点消杀、物资保障、配合隔离等方面发挥了应有的作用，承担了不可替代的社会责任，也让全社会以及各级党委、政府深刻地认识到，规范的物业服务对于社会治理具有极端的重要性，这必将为物业服务行业的发展带来新的春天。我们将鼓足干劲，蓄势待发、化疫为机，逆势而上，在新的一年努力开创天一物业新局面。实现“五大突破”一是在品牌建设上求突破。坚持以品牌建设为“根本”，在疫情防控期间，由我公司提供物业服务的公建、医院以及社区，均得到了业主的好评和认可，我们将以此为契机，精益求精，补短板、强弱项、扬优势，进一步提升“天一物业”品牌价值。二是在规范管理上求突破。坚持以管理制度为“铁律”，实行精细化管理，注重专业培训，提升人员素质，在保证品质的前提下进行成本控制、借助规模效应项目区域集中优势，实现开源节流、降本增效，提高盈利能力。三是在项目开发上求突破。坚持以市场需求为“导向”，加强市场调研，整合业内资源，重点依托集团的优势，深耕集团在建项目，努力寻找符合我公司经营特点的潜在项目，争取中标大型公建项目，提高利润增长点，拓展市场占有率。四是在创新服务上求突破。坚持以科技创新为“动力”，充分发掘运用疫情期间的“隔离经济”模式，通过互联网、大数据、云计算等技术，创新智慧社区服务模式，在原有物业基础上拓展物业增值延伸服务、特色服务，打造具有“天一”色彩的“网红”经济，增强业主、客户对物业服务的粘性，为物业板块提供新的盈利增长点和附加值。五是在激发活力上求突破。坚持以绩效考核为“抓手”，按照集团要求、客户需求，合理确定市场目标、经营目标、履约目标、队伍建设目标，根据指标完成情况，对各项目进行月度、季度、年度考核。通过奖先惩后、优胜劣汰，提高各项目竞争意识、服务意识、创新意识、危机意识，倒逼管理服务品质提升。各