全球四大管理咨询公司培训讲义人力资源管理咨询服务建课件

一汽-大众有限公司人力资源管理咨询服务建议书

一汽-大众有限公司致一汽-大众有限公司董事会及高级管理层最尊敬的女士/先生们：德勤咨询人力资本服务谨荣幸地向贵公司呈上我们的服务建议书。我们对贵公司拟议的人力资源管理改革项目抱以极高的关注和热情。我们承诺将以最佳人选、最佳方法和贵方一起去完成这一极具挑战性的工作。如果我们能够合作，我们将积极有效地在德勤全球范围内组织愿意支持德勤中国项目小组的有汽车行业背景的专家，他们或曾作为管理人员亲自负责、参与过汽车行业的人力资源管理的创新和完善，或作为咨询顾问协助过汽车业企业进行人力资源管理的转型或变革，或兼而有之。毋庸置疑地，我们还会充分利用德勤其他部门，如审计、财务和税务顾问等的合作关系来保证我们提供高质量的服务。谨以此函再次表明我们对与贵公司合作的诚意。期待着我们之间的合作。专此。祈复，即颂春绥！

黎化民林钢合伙人副总裁致一汽-大众有限公司董事会及高级管理层说明本建议书旨在：向一汽大众介绍德勤确认对一汽-大众现阶段人力资源管理需求的理解；阐述德勤的咨询方法与主要产出。德勤咨询将依托专业服务经验协助一汽-大众有限公司搭建一个良好的人力资源管理平台，支持公司实现发展战略。德勤咨询有意愿伴随一汽-大众在成长中不断规范、提升人力资源管理水平。说明本建议书旨在：议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤议题我们的理解我们的理解：项目背景一气-大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司及奥迪汽车股份公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。一气-大众汽车有限公司项目总投资111.3亿元人民币，1996年7月全面建成，1997年8月正式通过国家验收。经过不断发展，现已形成日产1000辆整车的生产能力，同时实现部分整车、总成及零部件的出口。一气-大众汽车有限公司采用先进技术和设备制造当今世界名牌产品—捷达、宝来、高尔夫、奥迪系列轿车。她的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期。国家对外经济贸易部确认一气-大众为“技术先进企业”，国家统计局授予一气-大众为“中国汽车制造名优企业”，国家机械局授予一气-大众为“在促进科学技术进步工作中做出重大贡献者”一等奖。1998年，一气-大众正式通过ISO9001质量体系认证；2002年，一气-大众通过ISO9001（2002版）标准认证，并荣获ISO14001环境管理体系认证证书。目前，一气-大众汽车有限公司员工总人数超过6000人。我们的理解：项目背景一气-大众汽车有限公司是由中国第一汽车集一汽-大众的人才发展战略

以人为本，双赢发展一气-大众在建设伊始，双方股东就确定了“派最优秀的人才到一汽-大众公司，全力以赴建设轿车基地”的方针，并且确定了在重视新产品开发，市场开发的同时，更要注重人才及人力资源开发的理念。对本科生、研究生采取国内国外两种途径使其继续深造，增长才干，成为一气-大众技术、管理骨干。目前公司员工的平均年龄仅29岁。纵观公司各个岗位，没有技校以下文化程度的员工。汽车工业是现代技术与传统技艺结合最完美的行业，技术人才没有在公司10年的磨练很难有所建树。因此，人才在一气-大众的长期发展成为公司和个人双赢的发展方向。目前，一气-大众在6000多名员工中间，几乎没有员工主动离开公司。公司靠什么留住人才呢？归纳起来有五条措施：建立良好的成材环境良好的学习培训机制人才选拔的使用机制良好的激励机制向员工提供最好的“舞台”一汽-大众的人才发展战略以人为本，双赢发展战略市场产品生产技术/设备运作模式公司结构管理流程公司文化人力资本能力资金一汽-大众发展的支持系统融资方法融资成本融资风险战略市场公司结构能力资金一汽-大众发展的支持系统融资方法挑战与机遇行业的激烈竞争:产品更新速度加快新技术不断出现产品质量要求愈来愈高客户服务内容越来越多中国加入WTO:关税大幅度降低外国相关产品大量涌入服务\管理能力\人才及资金的全面竞争改善贸易环境,规范市场竞争一汽-大众市场变化:市场需求迅速增长，中国已成为世界汽车消费的第三大国汽车消费已经由集团消费为主转为私人消费为主，私人汽车消费开始起步产品主体属性发生变化，汽车已由生产资料为主转变为生活消费品企业的经营模式及产品的特殊性和多样性企业自身变化:通过自身经营、融资及购并活动扩大企业规模经营区域、范围和经营模式的变化挑战与机遇行业的激烈竞争:中国加入WTO:一汽-大众市场变化人力资源管理信息系统人力资源战略规划部门设置部门职责绩效管理1.指标设定2.流程设计核心能力开发招聘与选拔1.人才测评方案2.招聘流程设计学习与发展1.培训需求分析2.培训流程与体系建立职业发展规划1.晋升渠道2.梯队建设公司战略规划岗位分析评估1.岗位描述2.岗位评估3.岗位职级薪酬激励1.薪酬结构设计2.激励机制设计3.福利体系设计人力资本管理体系人力资源管理信息系统人力部门设置绩效管理核发展阶段 主要挑战对应措施预期结果初创期 大量、迅速招聘 采用薪酬,特别是 保持待遇的竞争力 工资结构 保持政策一致性成长期 管理简单实施 设计组织架构 防止职能设置的缺损或 扩张 明确岗位职责 重复转型期

如何把业务战略 设定远景目标进行 明确绩效目标，确保与 和人员管理流程 行业比较研究 业务目标相一致 有机结合

稳定期

如何保留核心 明确价值构成 努力成为最佳雇主 员工 分析人事变动情况 企业不同的生命周期人力资源管理所面临的挑战发展阶段 主要挑战对应措施不同性质的企业人力资源管理所面临的挑战企业性质 主要挑战对应措施预期结果国有企业 法人治理结构, 从技术角度入手 理顺组织架构, 冗员,激励政策 自下而上改革 高管人员激励

上市公司 人力资本管理 进行行业比较研究 清晰发展战略 与企业发展战略 提高竞争优势 明确核心能力 有机结合私营企业 选才、用才 构建基础设施 明确岗位职责 继任者计划 制定继任者计划高科技企业 招聘 参考国内外市场 规范招聘流程 长期激励 成熟作法 实施长期激励

不同性质的企业人力资源管理所面临的挑战企业性质 主要挑战我们的理解：本项目的目标人力资源管理是动态的和常态的，体系的建立和改变不能一蹴而就。近期最迫切的目标是：以激励机制为重点对一汽大众的人力资源管理体系进行诊断根据诊断结果为一汽大众提升人力资源管理水平，提高企业竞争能力提出对人力资源管理体系的改革建议根据双方共同确定的改革项目为一汽大众进行相关设计及提出实施建议。我们的理解：本项目的目标人力资源管理是动态的和常态的，体系的议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤议题我们的理解德勤的咨询步骤阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交内外部数据/信息分析总结项目阶段工作内容设计和流程69提出方案设计原则7方案沟通确认实施建议1112总体设计原则的确定与董事会确认设计原则89具体设计10变革管理培训与沟通5公司概况/业务/现行结构了解国外可比公司信息收集问卷调查和对高管人员和员工的访谈1243与董事会讨论未来方案与框架德勤的咨询步骤阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程变革管理该工作内容的目标：和流程

包含12个模块结合国内外实务和公司的实际，设计方案充分参考国外企业的经验和国家政策规定，保证设计方案的可操作性充分考虑新旧体系的过渡和衔接该工作内容的目标：和流程

在整个咨询过程中，保持及时的沟通，保证利益相关各方达成共识德勤的咨询步骤（二）阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—阶段1：信息收集阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计

阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程

了解一汽-大众的发展战略和规划、企业人才战略、基本财务状况以及企业文化等信息收集外部可比信息，包括可比企业的组织结构、人力资源管理状况和经营情况等，为公司的具体设计奠定基础通过问卷调查和与高级管理人员和员工的访谈，了解企业管理人员和员工对现行人力资源管理体系的评价，它是设计方案是否具有可操作性的基础了解股东对企业经营发展的要求，使设计方案能将公司的运作与股东的利益紧密结合起来公司概况/业务/现行结构了解国外可比公司信息收集问卷调查和对高管人员和员工的访谈1243与董事会讨论未来方案与框架阶段1：信息收集阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案阶段2：框架设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计

阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程

通过对可比企业组织结构和经营结果的分析，同时根据公司近期的经营状况和发展规划，确定在公司在整个行业的发展阶段和定位依据这个定位，以及公司发展战略，确定适合公司的设计原则在此基础上，提出方案的设计原则和框架，并得到管理层的确认，作为下一步具体方案设计的指导内外部数据/信息分析总结6提出方案设计原则7与董事会确认设计原则8阶段2：框架设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案阶段3：方案设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计

阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程

确定公司设计的总体原则在此基础上进行具体设计9总体设计原则的确定9具体设计10阶段3：方案设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案阶段4：方案提交阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计

阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程

使管理层熟悉设计方案以便能够与股东进行充分沟通，并获得批准提出实施建议，如果存在一些近期不可克服的障碍，使目标方案不能如期实施，我们可以建议相应的过渡方案，保证过渡方案在条件许可的情况下，顺利过渡到目标方案上。方案沟通确认实施建议1112阶段4：方案提交阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案本项目的产出建议遵循如下设计原则：设计方案得到国外专业人士的帮助与支持，借鉴国外同业最佳实务，与国际先进实践接轨；设计方案既要着眼于未来的发展，又要考虑企业现状与实施能力，使方案切实可行；一汽-大众处于起步阶段，通过建立有效的整体激励机制，满足业务快速发展对人才数量与质量的要求；充分理解一汽-大众的经营模式与组织架构，合理界定、平衡各业务与支持部门之间的责、权、利关系；人力资源战略是公司整体管理的一部分，设计方案应充分吸收集团战略和企业文化的发展方向，成为企业管理系统的有机组成部分。国际性可操作性匹配性公平性支持业务拓展本项目的产出建议遵循如下设计原则：设计方案得到国外专业人士的德勤的咨询工具（1）Design

是德勤为企业进行系统设计所专门开发的一套产品。该产品涵盖了从系统战略评价、系统调研、用户需求分析到变革时机、人员要求等各个方面。对项目的实施和规划有着重要的指导作用。

SolutionPrints

是一套针对行业的流程解决方案。它对不同行业的规范流程进行了设计和总结，并突出各行业流程中的管理控制点，其对不同行业的技术解决方案也有详细的介绍。ValuePrint

是德勤国际衡量咨询项目的结果给客户所带来的价值的专用工具。它借助一系列的模型和方法并经过综合分析评价客户采用咨询方案后的主要变化和以此带来的价值。

德勤的咨询工具（1）Design是德勤为企业进行系统设计所德勤的咨询工具（2）TRANSFORM

是协助企业在改变组织结构、企业文化、能力、沟通和生产能力方面的工具。德勤使用该工具为客户完成管理解决方案和人力资本方面的咨询服务。结合德勤的其它工具，将为客户管理变革提供先进的方法和工具。

OPS™

是全方位的人力资源管理软件系统。它的功能涵盖了人力资源管理的每一个方面：业绩管理、薪酬与福利、人事管理、沟通和学习与发展。OPS™系统可与其它咨询软件建立接口。

GlobalINsite

是德勤的一个全球性的知识库，它提供来自德勤全球的基准材料和最好的业务资料。它是创造增值解决方案的始点。INsite在大量高质量的信息共享方面的特性使得审计小组可以很方便找出无论是新接触到行业还是已接触过的行业的相关业务经验。

OPS™

德勤的咨询工具（2）TRANSFORM是协助企业在改变组织议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤议题我们的理解项目实施方式项目组织与角色分工

项目牵头人一汽-大众有限公司项目经理一汽-大众有限公司

德勤：项目指导委员会一汽-大众有限公司德勤

咨询团队

项目顾问德勤行业专家主要职责角色保障公司管理层/决策者的投入与支持设定项目进行的原则确保项目进展方向并克服障碍在关键控制点提供反馈意见与指导克服障碍在需要的时候提供额外资源支持日常管理协作确定需要完成的具体任务及任务的先后次序确保完成有关任务确保具体咨询工作人员之间的协作与工作延续性就项目相关的行业趋势、激励特点及其他方面提供增值意见准备调研计划，实施尽职调查草拟产出组织并实施培训项目牵头人项目指导委员会项目经理项目顾问咨询团队项目实施方式项目组织与角色分工项目牵头人一汽-大众有限公司主要资历:黎化民先生是德勤咨询人力资本服务中国业务合伙人，在企业管理咨询服务方面拥有14年专业经验。在过去的肆年里，重点关注人力资本战略管理咨询。德勤的人力资本咨询服务集团擅长于从企业经营、管理的高度协助客户在企业变革活动中，如改制、并购、上市、开拓新的业务领域等，完善、加强人力资本管理，以支持企业战略、经营目标的实现。黎先生专长企业人力资源战略、组织架构、变革管理和人力资源管理信息系统。客户多为金融、高科技、能源、房地产和制造业。黎先生作为负责人之一，参与了德勤咨询人力资本服务在中国的创建和发展工作。在以往德勤咨询在中国的人力资源管理咨询主要项目中担任项目总监、项目合伙人的角色。学历和资格：国际关系学院学士 中国政策科学研究会专家咨询委员会委员中国人力资源开发研究会顾问 北京市科技咨询协会顾问中国美国商会（Amcham)人力资源分会轮值主席（2002~03）主要客户:中国计算机世界中国工商银行深圳分行广发证券中关村证券银河基金国家开发银行世界银行亚洲开发银行摩托罗拉全球软件中心罗顿科技深圳特发现代计算机四通医药PaulWurthS.A.MonsantoTKSCanonChina国家电力公司重钢集团安徽海螺集团姓名：黎化民职务：合伙人，德勤咨询人力资本服务中国业务主要资历:学历和资格：主要客户:姓名：黎化民学历和资格：美国纽约FORDHAM大学国际工商管理硕士北京外国语大学英语系国际文化交流专业研究生北京国际关系学院英语系文学学士主要客户:国家开发银行世界银行亚洲开发银行中国计算机世界三九制药集团TCL浙江省经济建设投资公司四通投资公司首创集团

中国信达资产管理公司EAS大通国际运输公司重庆钢铁股份有限公司海螺水泥股份有限公司主要资历:林钢先生从事人力资源管理和咨询工作已达6年，曾为多家国内大型集团公司、上市公司和高科技公司提供人力资源管理咨询及培训服务内容包括组织发展、业绩管理、员工激励、培养与留用、变革管理等方面，并曾为数十家跨国公司提供在华的投资战略和结构设计、市场分析、合作伙伴评估、项目可行性预测。曾担任摩托罗拉（中国）公司人力资源部负责组织及领导力发展的高级主管；朗讯科技（中国）及贝尔实验室（亚太及中国区）人力资源总监。林钢先生多次在清华大学工商管理总裁班,北大国际MBA担当组织发展及人力资源管理的特邀讲师。姓名：林钢职务：副总裁，德勤人力资本咨询服务中国业务学历和资格：主要客户:主要资历:姓名：林钢学历和资格:中国人民大学，经济信息管理学士英国皇家注册会计师学会学员

主要客户：北京宝洁技术有限公司中软华夏信息技术有限公司北京商易通科技发展有限公司北京世天讯捷科技有限公司春兰集团北人印刷机械股份有限公司GEC阿尔斯通电气有限公司字源软件(北京)有限公司深圳现代计算机有限公司中国信达资产管理公司兆峰陶瓷中国集团公司EAS大通国际运输公司重庆钢铁股份有限公司海螺水泥股份有限公司丽都饭店有限公司东方广场有限公司新东安房地产管理有限公司亚洲银行家协会

主要资历:毛女士拥有超过10年专业服务经验，为中国的大型国内和跨国公司提供服务。主要咨询服务包括：人力资源管理咨询（企业结构设计、岗位评估、业绩管理、薪酬管理）、企业营运咨询、财务管理咨询、会计、审计、审慎性审阅、经营情况审阅、市场分析、遵循性分析、经营形式分析（SWOT）等。主要客户涉及高科技、金融、房地产、能源、制造业及服务行业。在协助新办企业、高科技企业进行企业结构设计、人力资源管理体系构建（尤其是业绩管理和薪酬管理方面）、营运体系规划、公司管理制度设计和内部控制系统设计等方面经验尤其丰富。姓名:毛征职务:经理，德勤咨询人力资本服务中国业务学历和资格:主要客户：主要资历:姓名:毛征我们的专家队伍德勤的优势之一就是其全球资源的共享，既包括知识与信息的共享，也包括人才的共享。我们在为客户提供服务的过程中，将充分考虑项目的具体内容和范围，合理组织项目团队，根据需要配备经验丰富的国际专家，以及拥有丰富中国企业运作经验的本地专家。我们的专家队伍德勤的优势之一就是其全球资源的共享，既包括知识议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤议题我们的理解德勤介绍我们的全球机构119,000多名员工140个国家、地区，722家事务所2003年，我们全球收入增长21.6%, 达152亿美元我们的中国机构超过2,500名员工在9个城市设有事务所：大连，天津，北京，上海，南京，广州，深圳，香港和澳门Deloitte

Consulting19,600people

$5BrevenueDeloitteTouche

TohmatsuInt’l119,000people

140countries

$15.2BrevenueHumanCapitalAdvisoryServices4000people$1.2Brevenue德勤介绍我们的全球机构Deloitte

Consulting德勤在中国的机构北京天津大连南京上海广州深圳香港澳门德勤在中国的机构北京天津大连南京上海广州深圳香港澳门税务和法律服务35亿美元(23%)会计和审计服务54亿美元(36%)

咨询服务61亿美元

(41%)

$6.5$7.4$9.9$12.4$12.5$11.2$9.0$0$2$4$6$8$10$12$141996199719981999200020012002$

10亿美元德勤全球年收入$15.0*2003$16*FY03–预测德勤咨询

(DC)企业建策服务(MSS)人力资本咨询

(HCC)咨询服务财务咨询服务

(FAS)企业风险管理服务(ERS)德勤咨询是德勤集团的一部分税务和法律服务会计和审计服务咨询服务$6.5$7.4$9.9德勤咨询德勤咨询在全球31个国家和地区拥有近15,000位员工，为不同行业的客户提供卓越的咨询服务。209家位列财富500强的公司是德勤咨询的客户。15,000员工超过5000名有经验的专业咨询顾问分布在31个国家和地区设有52家分公司和机构在大中国地区有近300名咨询顾问商业战略人力资源业务流程信息技术我们的宗旨帮助客户和员工获得成功我们的远景成为全球行业领袖，为新经济时代提供创新的商业解决方案和服务我们的核心价值观全心全意帮助客户取得实效充分发扬团结协作精神致力于同客户紧密互惠合作制造行业能源及公用事业通信行业金融服务行业消费品行业医疗保健行业公共部门行业德勤咨询德勤咨询在全球31个国家和地区拥有近15,000位员德勤提供世界顶级咨询的服务计算机制造业能源保险零售业通讯公共事业消费品证券银行行业专家成熟市场美国加拿大英国日本澳大利亚全球成功案例新兴市场东欧南非拉美中国印度公司战略重整组织结构调整业务流程重组财务管理预算管理业绩管理项目管理人力资源管理信息技术审计与会计税务咨询企业融资德勤提供世界顶级咨询的服务计算机通讯行业专家成熟市场全球成功德勤人力资本咨询服务集团德勤的人力资本咨询服务集团经过近期的重组，已成为国际上第二大专业的人力资源管理咨询机构。

概况德勤的主要机构分布在美国有超过1400名的员工在欧洲有超过2100名的员工在亚太有超过500名的员工使命:通过帮助客户更好地利用人力资源，从而提高业绩、生产力和效益12亿美元的销售额4000名员工分布在超过25个国家

具有专业咨询经验的领域：劳动力计划、招聘和选拔、学习和发展、员工福利、年金保险、员工保留等3大业务线人员管理和变革管理员工薪酬和福利精算和保险德勤人力资本咨询服务集团德勤的人力资本咨询服务集团经过近期的百年发展，积累了丰富的管理经验和咨询服务经验，形成了用以指导咨询产出的最佳实务咨询客户跨越众多行业，咨询服务涵盖客户需要的各个领域金融业服务业制造业高科技医疗业公共事业能源业房地产业丰富的管理咨询服务经验百年发展，积累了丰富的管理经验和咨询服务经验，形成了用以指导

最大的软件公司 微软公司最大的银行 东京三菱银行最大的汽车公司 通用汽车公司最大的飞机制造公司 波音公司最大的投资银行 摩根斯坦利最大的证券公司 美林证券我们服务于众多世界知名的客户

最大的软件公司 微软公司我们服务于众多世界我们汽车业客户的代表在世界范围内，德勤被公认为能够向汽车客户提供专业服务的领先者。我们向世界前十大汽车制造商中的六家提供多样的、全方位的专业服务。我们帮助设计并实施了数百家企业的初始创建，并为世界领先的汽车厂商提供了数千次的审计、税务、咨询和风险管理的服务。德勤的汽车业客户有通用、现代、日产、丰田、雷诺和石桥等。我们也向一些在中国汽车行业中领先的企业提供多样的、全方位的专业服务，包括庆铃汽车、上海通用、金杯通用、三江雷诺、贵州Surbra、东风雪铁龙、东风悦达起亚和美驰等我们汽车业客户的代表在世界范围内，德勤被公认为能够向汽车客户我们汽车业客户的代表上海航天机电我们汽车业客户的代表上海航天机电对德勤咨询的评价ConsultingNews

将德勤评为世界最大的战略咨询公司KennedyInformation将德勤评为世界最大的管理咨询公司ConsultingNews将德勤评为世界第二大IT咨询公司德勤咨询在Gartner对世界各大咨询公司的一系列评比中均名列前茅对德勤咨询的评价ConsultingNews将德勤评为世德勤的声誉THEGARTNERGROUP在“实施能力”和“完成理想”方面是最优秀的企业之一“在流程集成，组织和信息技术方面是少数几家有强大实力的企业之一”“他们对客户非常热心”COMPUTERWORLD“在业务流程重组方面我们所能发现的世界上唯一最好的企业。”DATAQUEST“受访的客户认为：德勤在建立与客户良好关系，积极满足客户需求方面非常专业；且具有相当的灵活性。其强项是广博的行业知识，致力于推进实施，能将客户的战略，营运，信息技术和变革管理能力高度结合。”FORTUNE被财富杂志选为全美100家最受应聘人员推崇的公司之一德勤的声誉THEGARTNERGROUPCOMPUTERIntroduction德勤人员的中国服务经验Introduction德勤人员的中国服务经验Introduction德勤人员的中国服务经验（续）注：标有*为上市公司Introduction德勤人员的中国服务经验（续）注：标有Introduction德勤人员的中国服务经验（续）注：标有*为上市公司Introduction德勤人员的中国服务经验（续）注：标有Introduction德勤人员的中国服务经验（续）注：标有*为上市公司Introduction德勤人员的中国服务经验（续）注：标有一汽-大众有限公司人力资源管理咨询服务建议书

一汽-大众有限公司致一汽-大众有限公司董事会及高级管理层最尊敬的女士/先生们：德勤咨询人力资本服务谨荣幸地向贵公司呈上我们的服务建议书。我们对贵公司拟议的人力资源管理改革项目抱以极高的关注和热情。我们承诺将以最佳人选、最佳方法和贵方一起去完成这一极具挑战性的工作。如果我们能够合作，我们将积极有效地在德勤全球范围内组织愿意支持德勤中国项目小组的有汽车行业背景的专家，他们或曾作为管理人员亲自负责、参与过汽车行业的人力资源管理的创新和完善，或作为咨询顾问协助过汽车业企业进行人力资源管理的转型或变革，或兼而有之。毋庸置疑地，我们还会充分利用德勤其他部门，如审计、财务和税务顾问等的合作关系来保证我们提供高质量的服务。谨以此函再次表明我们对与贵公司合作的诚意。期待着我们之间的合作。专此。祈复，即颂春绥！

黎化民林钢合伙人副总裁致一汽-大众有限公司董事会及高级管理层说明本建议书旨在：向一汽大众介绍德勤确认对一汽-大众现阶段人力资源管理需求的理解；阐述德勤的咨询方法与主要产出。德勤咨询将依托专业服务经验协助一汽-大众有限公司搭建一个良好的人力资源管理平台，支持公司实现发展战略。德勤咨询有意愿伴随一汽-大众在成长中不断规范、提升人力资源管理水平。说明本建议书旨在：议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤议题我们的理解我们的理解：项目背景一气-大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司及奥迪汽车股份公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。一气-大众汽车有限公司项目总投资111.3亿元人民币，1996年7月全面建成，1997年8月正式通过国家验收。经过不断发展，现已形成日产1000辆整车的生产能力，同时实现部分整车、总成及零部件的出口。一气-大众汽车有限公司采用先进技术和设备制造当今世界名牌产品—捷达、宝来、高尔夫、奥迪系列轿车。她的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期。国家对外经济贸易部确认一气-大众为“技术先进企业”，国家统计局授予一气-大众为“中国汽车制造名优企业”，国家机械局授予一气-大众为“在促进科学技术进步工作中做出重大贡献者”一等奖。1998年，一气-大众正式通过ISO9001质量体系认证；2002年，一气-大众通过ISO9001（2002版）标准认证，并荣获ISO14001环境管理体系认证证书。目前，一气-大众汽车有限公司员工总人数超过6000人。我们的理解：项目背景一气-大众汽车有限公司是由中国第一汽车集一汽-大众的人才发展战略

以人为本，双赢发展一气-大众在建设伊始，双方股东就确定了“派最优秀的人才到一汽-大众公司，全力以赴建设轿车基地”的方针，并且确定了在重视新产品开发，市场开发的同时，更要注重人才及人力资源开发的理念。对本科生、研究生采取国内国外两种途径使其继续深造，增长才干，成为一气-大众技术、管理骨干。目前公司员工的平均年龄仅29岁。纵观公司各个岗位，没有技校以下文化程度的员工。汽车工业是现代技术与传统技艺结合最完美的行业，技术人才没有在公司10年的磨练很难有所建树。因此，人才在一气-大众的长期发展成为公司和个人双赢的发展方向。目前，一气-大众在6000多名员工中间，几乎没有员工主动离开公司。公司靠什么留住人才呢？归纳起来有五条措施：建立良好的成材环境良好的学习培训机制人才选拔的使用机制良好的激励机制向员工提供最好的“舞台”一汽-大众的人才发展战略以人为本，双赢发展战略市场产品生产技术/设备运作模式公司结构管理流程公司文化人力资本能力资金一汽-大众发展的支持系统融资方法融资成本融资风险战略市场公司结构能力资金一汽-大众发展的支持系统融资方法挑战与机遇行业的激烈竞争:产品更新速度加快新技术不断出现产品质量要求愈来愈高客户服务内容越来越多中国加入WTO:关税大幅度降低外国相关产品大量涌入服务\管理能力\人才及资金的全面竞争改善贸易环境,规范市场竞争一汽-大众市场变化:市场需求迅速增长，中国已成为世界汽车消费的第三大国汽车消费已经由集团消费为主转为私人消费为主，私人汽车消费开始起步产品主体属性发生变化，汽车已由生产资料为主转变为生活消费品企业的经营模式及产品的特殊性和多样性企业自身变化:通过自身经营、融资及购并活动扩大企业规模经营区域、范围和经营模式的变化挑战与机遇行业的激烈竞争:中国加入WTO:一汽-大众市场变化人力资源管理信息系统人力资源战略规划部门设置部门职责绩效管理1.指标设定2.流程设计核心能力开发招聘与选拔1.人才测评方案2.招聘流程设计学习与发展1.培训需求分析2.培训流程与体系建立职业发展规划1.晋升渠道2.梯队建设公司战略规划岗位分析评估1.岗位描述2.岗位评估3.岗位职级薪酬激励1.薪酬结构设计2.激励机制设计3.福利体系设计人力资本管理体系人力资源管理信息系统人力部门设置绩效管理核发展阶段 主要挑战对应措施预期结果初创期 大量、迅速招聘 采用薪酬,特别是 保持待遇的竞争力 工资结构 保持政策一致性成长期 管理简单实施 设计组织架构 防止职能设置的缺损或 扩张 明确岗位职责 重复转型期

如何把业务战略 设定远景目标进行 明确绩效目标，确保与 和人员管理流程 行业比较研究 业务目标相一致 有机结合

稳定期

如何保留核心 明确价值构成 努力成为最佳雇主 员工 分析人事变动情况 企业不同的生命周期人力资源管理所面临的挑战发展阶段 主要挑战对应措施不同性质的企业人力资源管理所面临的挑战企业性质 主要挑战对应措施预期结果国有企业 法人治理结构, 从技术角度入手 理顺组织架构, 冗员,激励政策 自下而上改革 高管人员激励

上市公司 人力资本管理 进行行业比较研究 清晰发展战略 与企业发展战略 提高竞争优势 明确核心能力 有机结合私营企业 选才、用才 构建基础设施 明确岗位职责 继任者计划 制定继任者计划高科技企业 招聘 参考国内外市场 规范招聘流程 长期激励 成熟作法 实施长期激励

不同性质的企业人力资源管理所面临的挑战企业性质 主要挑战我们的理解：本项目的目标人力资源管理是动态的和常态的，体系的建立和改变不能一蹴而就。近期最迫切的目标是：以激励机制为重点对一汽大众的人力资源管理体系进行诊断根据诊断结果为一汽大众提升人力资源管理水平，提高企业竞争能力提出对人力资源管理体系的改革建议根据双方共同确定的改革项目为一汽大众进行相关设计及提出实施建议。我们的理解：本项目的目标人力资源管理是动态的和常态的，体系的议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤议题我们的理解德勤的咨询步骤阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交内外部数据/信息分析总结项目阶段工作内容设计和流程69提出方案设计原则7方案沟通确认实施建议1112总体设计原则的确定与董事会确认设计原则89具体设计10变革管理培训与沟通5公司概况/业务/现行结构了解国外可比公司信息收集问卷调查和对高管人员和员工的访谈1243与董事会讨论未来方案与框架德勤的咨询步骤阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程变革管理该工作内容的目标：和流程

包含12个模块结合国内外实务和公司的实际，设计方案充分参考国外企业的经验和国家政策规定，保证设计方案的可操作性充分考虑新旧体系的过渡和衔接该工作内容的目标：和流程

在整个咨询过程中，保持及时的沟通，保证利益相关各方达成共识德勤的咨询步骤（二）阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计阶段4—阶段1：信息收集阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计

阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程

了解一汽-大众的发展战略和规划、企业人才战略、基本财务状况以及企业文化等信息收集外部可比信息，包括可比企业的组织结构、人力资源管理状况和经营情况等，为公司的具体设计奠定基础通过问卷调查和与高级管理人员和员工的访谈，了解企业管理人员和员工对现行人力资源管理体系的评价，它是设计方案是否具有可操作性的基础了解股东对企业经营发展的要求，使设计方案能将公司的运作与股东的利益紧密结合起来公司概况/业务/现行结构了解国外可比公司信息收集问卷调查和对高管人员和员工的访谈1243与董事会讨论未来方案与框架阶段1：信息收集阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案阶段2：框架设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计

阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程

通过对可比企业组织结构和经营结果的分析，同时根据公司近期的经营状况和发展规划，确定在公司在整个行业的发展阶段和定位依据这个定位，以及公司发展战略，确定适合公司的设计原则在此基础上，提出方案的设计原则和框架，并得到管理层的确认，作为下一步具体方案设计的指导内外部数据/信息分析总结6提出方案设计原则7与董事会确认设计原则8阶段2：框架设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案阶段3：方案设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计

阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程

确定公司设计的总体原则在此基础上进行具体设计9总体设计原则的确定9具体设计10阶段3：方案设计阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案阶段4：方案提交阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案设计

阶段4—方案提交项目阶段工作内容设计和流程该阶段的目标：和流程

使管理层熟悉设计方案以便能够与股东进行充分沟通，并获得批准提出实施建议，如果存在一些近期不可克服的障碍，使目标方案不能如期实施，我们可以建议相应的过渡方案，保证过渡方案在条件许可的情况下，顺利过渡到目标方案上。方案沟通确认实施建议1112阶段4：方案提交阶段1—信息收集阶段2—框架设计阶段3—方案本项目的产出建议遵循如下设计原则：设计方案得到国外专业人士的帮助与支持，借鉴国外同业最佳实务，与国际先进实践接轨；设计方案既要着眼于未来的发展，又要考虑企业现状与实施能力，使方案切实可行；一汽-大众处于起步阶段，通过建立有效的整体激励机制，满足业务快速发展对人才数量与质量的要求；充分理解一汽-大众的经营模式与组织架构，合理界定、平衡各业务与支持部门之间的责、权、利关系；人力资源战略是公司整体管理的一部分，设计方案应充分吸收集团战略和企业文化的发展方向，成为企业管理系统的有机组成部分。国际性可操作性匹配性公平性支持业务拓展本项目的产出建议遵循如下设计原则：设计方案得到国外专业人士的德勤的咨询工具（1）Design

是德勤为企业进行系统设计所专门开发的一套产品。该产品涵盖了从系统战略评价、系统调研、用户需求分析到变革时机、人员要求等各个方面。对项目的实施和规划有着重要的指导作用。

SolutionPrints

是一套针对行业的流程解决方案。它对不同行业的规范流程进行了设计和总结，并突出各行业流程中的管理控制点，其对不同行业的技术解决方案也有详细的介绍。ValuePrint

是德勤国际衡量咨询项目的结果给客户所带来的价值的专用工具。它借助一系列的模型和方法并经过综合分析评价客户采用咨询方案后的主要变化和以此带来的价值。

德勤的咨询工具（1）Design是德勤为企业进行系统设计所德勤的咨询工具（2）TRANSFORM

是协助企业在改变组织结构、企业文化、能力、沟通和生产能力方面的工具。德勤使用该工具为客户完成管理解决方案和人力资本方面的咨询服务。结合德勤的其它工具，将为客户管理变革提供先进的方法和工具。

OPS™

是全方位的人力资源管理软件系统。它的功能涵盖了人力资源管理的每一个方面：业绩管理、薪酬与福利、人事管理、沟通和学习与发展。OPS™系统可与其它咨询软件建立接口。

GlobalINsite

是德勤的一个全球性的知识库，它提供来自德勤全球的基准材料和最好的业务资料。它是创造增值解决方案的始点。INsite在大量高质量的信息共享方面的特性使得审计小组可以很方便找出无论是新接触到行业还是已接触过的行业的相关业务经验。

OPS™

德勤的咨询工具（2）TRANSFORM是协助企业在改变组织议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤议题我们的理解项目实施方式项目组织与角色分工

项目牵头人一汽-大众有限公司项目经理一汽-大众有限公司

德勤：项目指导委员会一汽-大众有限公司德勤

咨询团队

项目顾问德勤行业专家主要职责角色保障公司管理层/决策者的投入与支持设定项目进行的原则确保项目进展方向并克服障碍在关键控制点提供反馈意见与指导克服障碍在需要的时候提供额外资源支持日常管理协作确定需要完成的具体任务及任务的先后次序确保完成有关任务确保具体咨询工作人员之间的协作与工作延续性就项目相关的行业趋势、激励特点及其他方面提供增值意见准备调研计划，实施尽职调查草拟产出组织并实施培训项目牵头人项目指导委员会项目经理项目顾问咨询团队项目实施方式项目组织与角色分工项目牵头人一汽-大众有限公司主要资历:黎化民先生是德勤咨询人力资本服务中国业务合伙人，在企业管理咨询服务方面拥有14年专业经验。在过去的肆年里，重点关注人力资本战略管理咨询。德勤的人力资本咨询服务集团擅长于从企业经营、管理的高度协助客户在企业变革活动中，如改制、并购、上市、开拓新的业务领域等，完善、加强人力资本管理，以支持企业战略、经营目标的实现。黎先生专长企业人力资源战略、组织架构、变革管理和人力资源管理信息系统。客户多为金融、高科技、能源、房地产和制造业。黎先生作为负责人之一，参与了德勤咨询人力资本服务在中国的创建和发展工作。在以往德勤咨询在中国的人力资源管理咨询主要项目中担任项目总监、项目合伙人的角色。学历和资格：国际关系学院学士 中国政策科学研究会专家咨询委员会委员中国人力资源开发研究会顾问 北京市科技咨询协会顾问中国美国商会（Amcham)人力资源分会轮值主席（2002~03）主要客户:中国计算机世界中国工商银行深圳分行广发证券中关村证券银河基金国家开发银行世界银行亚洲开发银行摩托罗拉全球软件中心罗顿科技深圳特发现代计算机四通医药PaulWurthS.A.MonsantoTKSCanonChina国家电力公司重钢集团安徽海螺集团姓名：黎化民职务：合伙人，德勤咨询人力资本服务中国业务主要资历:学历和资格：主要客户:姓名：黎化民学历和资格：美国纽约FORDHAM大学国际工商管理硕士北京外国语大学英语系国际文化交流专业研究生北京国际关系学院英语系文学学士主要客户:国家开发银行世界银行亚洲开发银行中国计算机世界三九制药集团TCL浙江省经济建设投资公司四通投资公司首创集团

中国信达资产管理公司EAS大通国际运输公司重庆钢铁股份有限公司海螺水泥股份有限公司主要资历:林钢先生从事人力资源管理和咨询工作已达6年，曾为多家国内大型集团公司、上市公司和高科技公司提供人力资源管理咨询及培训服务内容包括组织发展、业绩管理、员工激励、培养与留用、变革管理等方面，并曾为数十家跨国公司提供在华的投资战略和结构设计、市场分析、合作伙伴评估、项目可行性预测。曾担任摩托罗拉（中国）公司人力资源部负责组织及领导力发展的高级主管；朗讯科技（中国）及贝尔实验室（亚太及中国区）人力资源总监。林钢先生多次在清华大学工商管理总裁班,北大国际MBA担当组织发展及人力资源管理的特邀讲师。姓名：林钢职务：副总裁，德勤人力资本咨询服务中国业务学历和资格：主要客户:主要资历:姓名：林钢学历和资格:中国人民大学，经济信息管理学士英国皇家注册会计师学会学员

主要客户：北京宝洁技术有限公司中软华夏信息技术有限公司北京商易通科技发展有限公司北京世天讯捷科技有限公司春兰集团北人印刷机械股份有限公司GEC阿尔斯通电气有限公司字源软件(北京)有限公司深圳现代计算机有限公司中国信达资产管理公司兆峰陶瓷中国集团公司EAS大通国际运输公司重庆钢铁股份有限公司海螺水泥股份有限公司丽都饭店有限公司东方广场有限公司新东安房地产管理有限公司亚洲银行家协会

主要资历:毛女士拥有超过10年专业服务经验，为中国的大型国内和跨国公司提供服务。主要咨询服务包括：人力资源管理咨询（企业结构设计、岗位评估、业绩管理、薪酬管理）、企业营运咨询、财务管理咨询、会计、审计、审慎性审阅、经营情况审阅、市场分析、遵循性分析、经营形式分析（SWOT）等。主要客户涉及高科技、金融、房地产、能源、制造业及服务行业。在协助新办企业、高科技企业进行企业结构设计、人力资源管理体系构建（尤其是业绩管理和薪酬管理方面）、营运体系规划、公司管理制度设计和内部控制系统设计等方面经验尤其丰富。姓名:毛征职务:经理，德勤咨询人力资本服务中国业务学历和资格:主要客户：主要资历:姓名:毛征我们的专家队伍德勤的优势之一就是其全球资源的共享，既包括知识与信息的共享，也包括人才的共享。我们在为客户提供服务的过程中，将充分考虑项目的具体内容和范围，合理组织项目团队，根据需要配备经验丰富的国际专家，以及拥有丰富中国企业运作经验的本地专家。我们的专家队伍德勤的优势之一就是其全球资源的共享，既包括知识议题我们的理解咨询方法与工作产出咨询团队关于德勤议题我们的理解德勤介绍我们的全球机构119,000多名员工140个国家、地区，722家事务所2003年，我们全球收入增长21.6%, 达152亿美元我们的中国机构超过2,500名员工在9个城市设有事务所：大连，天津，北京，上海，南京，广州，深圳，香港和澳门Deloitte

Consulting19,600people

$5BrevenueDeloitteTouche

TohmatsuInt’l119,000people

140countries

$15.2BrevenueHumanCapitalAdvisoryServices4000people$1.2Brevenue德勤介绍我们的全球机构Deloitte

Consulting德勤在中国的机构北京天津大连南京上海广州深圳香港澳门德勤在中国的机构北京天津大连南京上海广州深圳香港澳门税务和法律服务35亿美元(23%)会计和审计服务54亿美元(36%)

咨询服务61亿美元

(41%)

$6.5$7.4$9.9$12.4$12.5$11.2$9.0$0$2$4$6$8$10$12$141996199719981999200020012002$

10亿美元德勤全球年收入$15.0*2003$16*FY03–预测德勤咨询

(DC)企业建策服务(MSS)人力资本咨询

(HCC)咨询服务财务咨询服务

(FAS)企业风险管理服务(ERS)德勤咨询是德勤集团的一部分税务和法律服务会计和审计服务咨询服务$6.5$7.4$9.9德勤咨询德勤咨询在全球31个国家和地区拥有近15,000位员工，为不同行业的客户提供卓越的咨询服务。209家位