第五章护理工作中的语言沟通课件

第五章护理工作中的语言沟通护理学院肖宁宁第五章护理工作中的语言沟通护理学院肖宁宁1主要内容及教学目标第一节语言沟通基本知识概念：掌握作用：了解类型：掌握语言沟通环境：熟悉第二节交谈概念与特点：掌握类型：了解护患交谈中的常用语言：掌握主要内容及教学目标第一节语言沟通基本知识概念：掌握作用：了2主要内容及教学目标第三节护士应具备的语言修养与技巧护士的语言修养：掌握护患交谈技巧言语倾听其他主要内容及教学目标第三节护士应具备的语言修养与技巧护士的3第一节语言沟通的基本知识概念：语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。第一节语言沟通的基本知识概念：语言沟通是指沟通者出于某种需4作用：信息交流心理保健作用协调与改善人际关系工具性作用社会整合功能作用：信息交流心理保健作用协调与改善人际关系工具性作用社会整5类型：1.口头语言沟通：利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉实现的信息交流。包括日常、正式、典雅口语三种。2.书面语言沟通：用文字符号进行信息交流。类型：6类型特点口头语言沟通书面语言沟通优点信息传递范围广速度快反馈快、效果好扩大了沟通领域信息传递准确可长期存储局限性易受干扰、曲解保留时间短不易作准备不够及时、简便接受和反馈慢受文字水平影响表达形式述、说、讲、谈文件、书信、通知记录、论文类型口头语言沟通书面语言沟通优点7语境：包括言语内部的上下文，言语外部的时间、空间等自然社会环境。小语境：上下文中语境：时空情景大语境：社会文化语境：包括言语内部的上下文，言语外部的时间、空间等自然社会环81.语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生的影响和作用。语言本身：制约语言的选择及行为本身交流主体：制约语体选择和信息理解1.语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生的影响和作用。语言92.语境切适：一切会话都要切合语境。当前语境的认识与评价：时间地点和氛围语境利用：自然、社会、心理、突变环境2.语境切适：一切会话都要切合语境。当前语境的认识与评价：时10第二节护士语言沟通的

主要类型——交谈概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言为载体进行的信息交流。第二节护士语言沟通的

主要类型——交谈概念：是语言沟通11特点：使用广泛、沟通迅速话题多变、灵活多样运用口语、通俗易懂双向沟通、听说兼顾即兴发挥、随机应变借助体态、辅助交流特点：使用广泛、沟通迅速话题多变、灵活多样运用口语、通俗易懂12类型：个别、小组面对面、非面对面向心型、背心型一般性、治疗性类型：个别、小组面对面、非面对面向心型、背心型一般性、治疗性13护患交谈中的常用语言：指导解释劝说鼓励疏导安慰暗示几种类型经常会同时出现护患交谈中的常用语言：指导解释劝说鼓励疏导安慰暗示几种类型经14第三节护士应具备的语言修养技巧护士的语言修养一般性语言修养专业性语言修养第三节护士应具备的语言修养技巧护士的语言修养一般性语言修养15一般性语言修养——礼貌性病人初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声病人合作有谢声遇到病人有询问声接电话时有问候声病人出院有送声一般性语言修养——礼貌性病人初到有迎声16一般性语言修养——规范性

语义准确

语义：语言本身的含义，是语言形式所表达的内容。

语音清晰“喝一道”的故事一般性语言修养——规范性语义准确语义：语言本身的含17暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。《卧春》《我蠢》暗梅幽闻花，俺没有文化，《卧春》《我蠢》18一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜过去我们怕他，现在我们还怕他。副语言--无固定意义。一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜过去我们怕他19一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜语法规范一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜语法规范20第五章护理工作中的语言沟通课件21一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜语法规范语速适当音强适中你要去当护士？●●●一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜语法规范语速22专业性语言修养科学治疗通俗情感委婉保密严肃尿频的故事早饭≠牛奶+面包手术效果怎么样？瘸了，还是腿脚不便？准确专业性语言修养科学治疗通俗情感委婉保密严肃尿频的早饭≠手术效23护患交谈中的技巧倾听是核心核实是验证回应是反馈提问是引导阐释是解释护患交谈中的技巧倾听是核心核实是验证回应是反馈提问是引导阐释24护患交谈中的技巧开场和结束的技巧共情和沉默的技巧护患交谈中的技巧开场和结束的技巧25思考题

你该怎样回答？一病人心脏病发作，由于家人缺乏医学知识、重视不够，未及时送院，入院时病情已垂危。

现病人家属问“现在情况怎样？”思考题你该怎样回答？一病人心脏病发作，由于家26谢谢！谢谢！27第五章护理工作中的语言沟通护理学院肖宁宁第五章护理工作中的语言沟通护理学院肖宁宁28主要内容及教学目标第一节语言沟通基本知识概念：掌握作用：了解类型：掌握语言沟通环境：熟悉第二节交谈概念与特点：掌握类型：了解护患交谈中的常用语言：掌握主要内容及教学目标第一节语言沟通基本知识概念：掌握作用：了29主要内容及教学目标第三节护士应具备的语言修养与技巧护士的语言修养：掌握护患交谈技巧言语倾听其他主要内容及教学目标第三节护士应具备的语言修养与技巧护士的30第一节语言沟通的基本知识概念：语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。第一节语言沟通的基本知识概念：语言沟通是指沟通者出于某种需31作用：信息交流心理保健作用协调与改善人际关系工具性作用社会整合功能作用：信息交流心理保健作用协调与改善人际关系工具性作用社会整32类型：1.口头语言沟通：利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉实现的信息交流。包括日常、正式、典雅口语三种。2.书面语言沟通：用文字符号进行信息交流。类型：33类型特点口头语言沟通书面语言沟通优点信息传递范围广速度快反馈快、效果好扩大了沟通领域信息传递准确可长期存储局限性易受干扰、曲解保留时间短不易作准备不够及时、简便接受和反馈慢受文字水平影响表达形式述、说、讲、谈文件、书信、通知记录、论文类型口头语言沟通书面语言沟通优点34语境：包括言语内部的上下文，言语外部的时间、空间等自然社会环境。小语境：上下文中语境：时空情景大语境：社会文化语境：包括言语内部的上下文，言语外部的时间、空间等自然社会环351.语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生的影响和作用。语言本身：制约语言的选择及行为本身交流主体：制约语体选择和信息理解1.语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生的影响和作用。语言362.语境切适：一切会话都要切合语境。当前语境的认识与评价：时间地点和氛围语境利用：自然、社会、心理、突变环境2.语境切适：一切会话都要切合语境。当前语境的认识与评价：时37第二节护士语言沟通的

主要类型——交谈概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言为载体进行的信息交流。第二节护士语言沟通的

主要类型——交谈概念：是语言沟通38特点：使用广泛、沟通迅速话题多变、灵活多样运用口语、通俗易懂双向沟通、听说兼顾即兴发挥、随机应变借助体态、辅助交流特点：使用广泛、沟通迅速话题多变、灵活多样运用口语、通俗易懂39类型：个别、小组面对面、非面对面向心型、背心型一般性、治疗性类型：个别、小组面对面、非面对面向心型、背心型一般性、治疗性40护患交谈中的常用语言：指导解释劝说鼓励疏导安慰暗示几种类型经常会同时出现护患交谈中的常用语言：指导解释劝说鼓励疏导安慰暗示几种类型经41第三节护士应具备的语言修养技巧护士的语言修养一般性语言修养专业性语言修养第三节护士应具备的语言修养技巧护士的语言修养一般性语言修养42一般性语言修养——礼貌性病人初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声病人合作有谢声遇到病人有询问声接电话时有问候声病人出院有送声一般性语言修养——礼貌性病人初到有迎声43一般性语言修养——规范性

语义准确

语义：语言本身的含义，是语言形式所表达的内容。

语音清晰“喝一道”的故事一般性语言修养——规范性语义准确语义：语言本身的含44暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。《卧春》《我蠢》暗梅幽闻花，俺没有文化，《卧春》《我蠢》45一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜过去我们怕他，现在我们还怕他。副语言--无固定意义。一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜过去我们怕他46一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜语法规范一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜语法规范47第五章护理工作中的语言沟通课件48一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜语法规范语速适当音强适中你要去当护士？●●●一般性语言修养——规范性语义准确语音清晰语调适宜语法规范语速49专业性语言修养科学治疗通俗情感委婉保密严肃尿频的故事早饭≠牛奶+面包手术效果怎么样？瘸了，还是腿脚不便？准确专业性语言修养科学治疗通俗情感委婉保密严肃尿频的早饭≠手术效50护患交谈中的技巧倾听是核心核实是验