高效和谐团队建设培训课件

高效团队建设乌鲁木齐南山国有林管理分局内训课程（简洁版）

1高效团队建设乌鲁木齐南山国有林管理分局内训课程（简洁版）如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息,不要随便进出走动排除干扰,关闭你的通讯工具2如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任2培训课程目录基础篇：团队概念与特征创建篇：鼎力工作团队的创建管理篇：鼎力团队的有效管理3培训课程目录基础篇：团队概念与特征3案例：西游记管理的黄金法则

【概况】唐僧西天取经的故事，已是家喻户晓。唐僧，带领着三个能力不同，性格各异的徒弟，最终成功取到了真经。这样一个看似怪异的团队，在他的领导下，却将团队力量发挥到了极致。他是如何做到的呢？唐僧作为小团队的管理者和领导者，手无缚鸡之力，但他仁厚、执着、事业心强，只要还有一口气，就勇敢地朝着目标进发。4案例：西游记管理的黄金法则【概况】唐僧西天取经团队管理者

【团队领导】唐僧肉眼凡胎不辨人妖，犯了一些错误，但他用他的仁爱、宽容和坚毅赢得了徒弟们的尊重和信赖，而且，他善于根据徒弟们的特点进行管理，比如他根据孙悟空争强好胜、脾气暴躁的个性调动其积极性，并用紧箍咒来约束孙悟空；对猪八戒和沙僧的管理，主要靠孙悟空的榜样和威慑作用，有时也用偏向法来激励他们。对徒弟们的日常分工：悟空探路、化斋，八戒牵马，沙僧挑担。5团队管理者【团队领导】唐僧肉眼凡胎不辨个人能力极强的孙悟空

【下属特点】孙悟空是个开拓进取型员工，他聪明伶俐、本领大，降妖除魔等具体工作主要由他做。但他自身缺点也不少，比如爱出风头、爱说大话、喜欢招惹是非等。6个人能力极强的孙悟空【下属特点】孙悟空是个懂得生活情趣的猪八戒憨态可掬的猪八戒不能算是个好员工，他好吃懒做，花心好色，可心眼不坏，为人圆通，而且常常打诨逗趣，是不可缺少的活跃团队气氛的因素。没有他，去西天的路上是何等的无趣。当然，他还能协助孙悟空捉妖降魔。7懂得生活情趣的猪八戒憨态可掬的猪八戒不能算是个好老好人沙和尚沙和尚是个典型的忠实可靠的员工，虽然他没有多大能耐，但他从不与人争风邀功。他很随和，一个好的团队不能缺少这样的人。8老好人沙和尚沙和尚是个典型的忠实可靠的员团队成员心态管理

1114的团队模式

董事长如来；总经理观音；项目经理唐僧；员工：悟空、八戒、沙僧和白龙马。1、员工的目的是为了改善自己的生活状态。2、员工遭遇困难时，希望得到团队和上级的帮助。3、团队目标的实现和个人需求的实现一致。9团队成员心态管理1114的团队模式1、员工的目的是为了改团队管理成功的因素观音(执行董事，代表资方)，协调人，出资方。下属成员有共同的前提，就是都犯过错误。他们都有共同的目标，都期待自由。相同的语言、文化背景、资历。有承诺——即得利益，观音与他们达成的协议。入队前后的较量已经经历磨合期，且具备协调工作的能力。认知各自的能力、位置和职能，已经端正自己的工作心态。团队中没有明争暗斗的权利争夺。目标的单向发展，没有政策和市场干扰。没有竞争对手(没有另外一支取经团队).10团队管理成功的因素观音(执行董事，代表资方)，协调人，出资方管理者领导力分析首先，唐僧胸怀大志，有大志向，有大追求，这是首要的条件。其次，唐僧专业出身，政治过硬，价值观念比较相合。第三，唐僧意志坚定，不怕困难。这是作为团队领导人最重要的品质。最后，他知人善任，合理分配工作，适当控制。

11管理者领导力分析首先，唐僧胸怀大志，有大志向，有大追求，这是团队文化——共同信念

【心经】观自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色，受想行识，亦复如是。舍利子，是诸法空相，不生不灭，不垢不净，不增不减。是故空中无色，无受想行识，无眼耳鼻舌身意，无色声香味触法，无眼界，乃至无意识界，无无明，亦无无明尽，乃至无老死，亦无老死尽。无苦集灭道，无智亦无得。以无所得故。菩提萨埵，依般若波罗蜜多故，心无挂碍。无挂碍故，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅槃。三世诸佛，依般若波罗蜜多故，得阿耨多罗三藐三菩提。故知般若波罗蜜多，是大神咒，是大明咒，是无上咒，是无等等咒，能除一切苦，真实不虚。故说般若波罗蜜多咒，即说咒曰：揭谛揭谛，波罗揭谛，波罗僧揭谛，菩提萨婆诃。12团队文化——共同信念【心经】观自在菩萨目标管理三年内赴西天天竺国大雷音寺取得“大乘佛法”真经

13目标管理三年内赴西天天竺国13对团队成员的控制如果唐僧没有紧箍咒……控制是一个领导的必备技能，要树立自己的权威。但是唐僧从来不滥用自己的权力，只有在大是大非的时候，才动用自己的惩罚权，这对企业领导也是有借鉴意义的，组织赋予的惩罚权千万不要滥用，奖励胜于惩罚，这是领导艺术的基本原理。14对团队成员的控制如果唐僧没有紧箍咒……情感管理制度的力量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工有凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，所谓以“德”施政。唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。没有修成正果的目标和愿景，孙悟空也许中途就回去了；没有师徒的情分，估计孙悟空也不会这么卖命；当然，如果没有偶尔的紧箍咒，也许悟空早酿成大错。15情感管理制度的力量是有限的，制度只能让压力管理用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。16压力管理用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火团队的概念与特征基础篇：17团队的概念与特征基础篇：17在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。恐怖的蚂蚁军团18在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？……19我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层20团队的五种机能障碍无视结果地位与自我表层深层20群体与团队群体（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）团队（workteam）：1+1>2团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人21群体与团队群体（workgroup）：1+1=2（分工、松工作群体管理者执行者群体与团队11.定义的区别：团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的正式群体。群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。2.群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的；3.群体责任个体化，而团队的责任既有个体的，更强调共同的；22工作群体管理者执行者群体与团队11.定义的区别：团队是一种团队工作领导者团队成员群体与团队24.群体中信息分散，团队强调信息共享；5.群体的技能是随机的或同质的或不同的，而团队的技能是相互互补的；6.群体强调个人绩效，团队则强调集体绩效。企业管理中往往将团队误解成群体，所以往往所谓的团队并没有产生团队的效果。23团队工作领导者团队成员群体与团队24.群体中信息分散，团队群体与团队工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主管对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理24群体与团队工作组组织决策做什么有指导的工作团队自我表现指导的Team团队的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”25Team团队的定义TogetherGoal“一个团队由少量团队定义的理解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任26团队定义的理解2-25人技术和功能方面的特长绩效的分离单元共团队的特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持有效的团队27团队的特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

有效团队的要素

（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill

分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills

沟通技巧28

有效团队的要素

（EffectiveTeamEleme团队的种类问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队）领导决策团队管理执行团队业务操作团队多功能型团队（项目团队）29团队的种类问题解决型团队（协会）29团队成员的类型及使用原则采用合适的淘汰机制；给予培养，改变行为；只让从事特定类型的工作；团队的精英，“VIP”待遇。30团队成员的类型及使用原则采用合适的淘汰机制；30团队发展的五个阶段第一阶段（Forming）：团队的形成阶段第二阶段（Storming）：团队的磨合阶段第三阶段（Norming）：团队正常运作阶段第四阶段（Performing）：团队高效运作阶段第五阶段（Creation）：团队创新阶段31团队发展的五个阶段第一阶段（Forming）：团队的形成阶团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生32团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生32建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况33建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求九种团队成员的角色创造者-革新者这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。探索者-倡导者此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。34九种团队成员的角色创造者-革新者这种人富有想象力，善于提出九种团队成员的角色评价者-开发者他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。

推动者-组织者他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。35九种团队成员的角色评价者-开发者他们有很高的分析技能。善于九种团队成员的角色总结者-生产者与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。控制者-核查者这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。36九种团队成员的角色总结者-生产者与推动者-组织者相似，他们九种团队成员的角色支持者-维护者这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。汇报者-建议者他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。37九种团队成员的角色支持者-维护者这种人对做事的方式有很高的九种团队成员的角色

联络者最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。38九种团队成员的角色联络者最后一种角色与其他角色有重叠，上八种团队角色分析：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳39八种团队角色分析：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分角团队有效运作的三种人第一、需要具有技术专长的成员。（实干）第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）40团队有效运作的三种人第一、需要具有技术专长的成员。（实干）4团队角色举例蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子蜜蜂：？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？41团队角色举例蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁41团队建设中的危险信号一、精神离职工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。

针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。42团队建设中的危险信号一、精神离职42团队建设中的危险信号二、超级业务员

团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为："个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。

超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。

43团队建设中的危险信号二、超级业务员

团队需要的是整体的行团队建设中的危险信号三、非正式组织

团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。44团队建设中的危险信号三、非正式组织

团队作为全体成员认可出现了紧密型非正式组织怎么办？

a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。

b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。

45出现了紧密型非正式组织怎么办？a、考察评估。团队非正马安军：卓越团队的五个方面卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心）卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于不懈的学习精神46马安军：卓越团队的五个方面卓越的团队始于卓越的事业目标（事业团队游戏：沙漠逃生时间：30分钟

活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。概况

大约七月中旬上午十点钟。

你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。

飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。

飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。

在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。

索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。

你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。问题

请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！

47团队游戏：沙漠逃生时间：30分钟

活动目的：通过具体活动来团队游戏：沙漠逃生

物品清单：

1、手电筒（4节电池）

2、匕首

3、坠落区的地图

4、塑料雨衣（大的）

5、指南针

6、救护箱

7、0.45口径手枪

8、降落伞（红色和白色）

9、装有盐片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、书：“沙漠里能吃的动物”

12、每人一付太阳镜

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妆镜48团队游戏：沙漠逃生物品清单：48专家顺序

物品清单：

1、手电筒（4节电池）

2、匕首

3、坠落区的地图

4、塑料雨衣（大的）

5、指南针

6、救护箱

7、0.45口径手枪

8、降落伞（红色和白色）

9、装有盐片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、书：“沙漠里能吃的动物”

12、每人一付太阳镜

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妆镜

专家顺序

4

10

2

14

3

11

9

6

12

1

8

13

15

5

749专家顺序物品清单：专家顺序49思考/讨论您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？您的团队中那些问题您觉的很难解决？您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？您是如何组织您的团队会议的？50思考/讨论您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？50高效团队的创建创建篇：51高效团队的创建创建篇：51创建团队1：确立团队的愿景目标我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？52创建团队1：确立团队的愿景目标我们的团队制定一个怎样的愿景目目标的黄金原则：SMART原则具体（Specific）可衡量(Measurable)可达到(Attainable)真实(Real)时间要求(Time)53目标的黄金原则：SMART原则具体（Specific）53团队共同目标+行为准则执行目标成功尺度团队愿景团队成员团队愿景与公司目标54团队共同目标+行为准则团队愿景团队成员团队愿景与公司目标54引发全员为使命而工作迪斯尼公司——使人们过得快活；微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件；索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐；惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献；耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉；沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西；IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步55引发全员为使命而工作迪斯尼公司——使人们过得快活；55团队过程：目标

团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱

成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：

1、公开的标准

2、分散的反对意见

3、交换相关来源的意见

4、表明个人观点

5、合并想法相互协作相互竞争56团队过程：目标

团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同

的目标团队的

赞助人团队指导者执行教练执行委员会（ExecutiveSteeringCommittee）团队指导

教师运作性基础支持性基础创建团队2：明确团队的角色分工57团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而不同的角色团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导参与团队活动和承担

关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团

队成功的问题引导团队绩效走向

预期的结果引导团队决定业务

策略/方向共担面向结果的团

队相互责任团队成员团队领导定义业务成果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力

很强的员工团队赞助人绩效引导团队顾问58自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而角色和职责

团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业务有效性

—交付可获利的服务和解决方案

—明确、评估和利用资源和技能

—平衡工作负荷

—做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆

盖范围（Coverage）

—确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作

—定义团队结构和责任（Accountability）

—明确角色、职责和期望

—在团队内和团队间确保有效的沟通和协商

—明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务控制/处理（Processes）

—制定和维护业务评估

—确保状态（Posture）审计和资产控制

—制定和维持有效的工作程序

—确保合适的项目计划和变革管理

—确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持

—辅导（Coach）其他人

—实践并提升人际技能

—发展和遵循团队行为准则

—有效地融入团队新成员

—构造个人和团队技术活力

（TechnicalVitaliyt）59角色和职责

团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业务有效绩效氛围员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛团队气氛有六个衡量标准

灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度

责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度

进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度

奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度

明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度

凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度创建团队3：绩效管理60绩效氛围创建团队3：绩效管理60衡量团队绩效平衡成绩单成本效益目的衡量标准成本

成功

程度预算变化

以团队里程碑为依据的成绩

成本与外部行业标准对比业务流程管理目的衡量标准技术领导

系统准备

顾客交付

标准战略技术领导者数量

从设计到生产的时间

交付满足率

标准符合率团队/个人满意目的衡量标准技术能力

操作质量

团队开发

团队效率技术复合与需要的证据

团队会议出席情况

团队评估调查

团队研发清单顾客满意目的衡量标准优选供应商

响应性供应

伙伴关系内部和外部顾客满意率

准时技术交付

准时资源交付

设备准确率61衡量团队绩效平衡成绩单成本效益目的衡量标准成本

成功

程度预一些其它因素也影响团队绩效组织和职位特征

>报酬结构>环境的不确定

>管理控制>可获得的资源任务特征

—————————

>复杂性

>组织

>类型单项任务能力

—————————

>任务/知识/技能/能力

>动机

>态度团队能力

—————————

>团队工作技能

>团队关系知识

>团队态度工作特征

—————————

>工作结构

>团队规范

>沟通结构团队绩效62一些其它因素也影响团队绩效组织和职位特征

>报酬结构创建团队小结清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？团队成功的因素63创建团队小结清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计创建团队4：团队沟通团队沟通游戏（单向与双向沟通，15分钟）64创建团队4：团队沟通64单向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，不许提问!(6分钟)65单向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，不双向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，可以提问!(10分钟)66双向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到讨论：转述人谈自己的感想，并对画图人提问进行评价。画图人谈自己的感想，并对转述人回答的问题进行评价。67讨论：67沟通过程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈

资料来源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,199268沟通过程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈资料来源沟通的三个关键环节一、有效表达二、同理倾听三、积极反馈69沟通的三个关键环节一、有效表达69有效沟通之表达技巧简洁系统结构电梯试验70有效沟通之表达技巧简洁70有效沟通之同理倾听技巧设身处地的表现是一种可被掌握的技巧我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具

Empathy同理性71有效沟通之同理倾听技巧设身处地的表现是一种可被掌握的技巧Em认真倾听并认可（Concentration&Acknowledge）EyeContact 目光接触LeanForward 身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 点头SitFacingDirectly 面对面而坐KeepsEyesWideOpen 全神贯注NoteTaking 做记录72认真倾听并认可（Concentration&Acknow有效沟通之个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作73有效沟通之个人的沟通风格APersonStyDemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反应快

MoreVigorousGestures 表情丰富SpeakMore,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立场Direct 直接地Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取QuickDecisions 做决定快Interrupts 爱打断别人AssertiveBehaviour支配支配程度AssertiveLevel74DemonstrateMoreEnergy支配程度AssertiveLevel

LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反应慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、语调柔和“Appears”Unsure “显得”没信心AsksMoreOften 经常问更多问题Indirect 间接Subtle 难以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有礼貌的SlowDecisions 做决定慢

GoodListener 很好的倾听者75支配程度AssertiveLevelLessAsse情感表露程度

ResponsiveLevel

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势76情感表露程度ResponsiveLevel内向型

四种不同的沟通风格PeopleStyleMatrix

外向内向随和支配

控制型

分析型

表现型

友善型

耐心

具体

仔细

精确

严格

少话

内向

记录

坚定

直接

好胜

注重结果

缺乏耐心

回复迅速

注重金钱

时间观念强

友好的

关心别人

乐于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

处事敏感

待人小心

富有激情

喜欢交谈

积极热情

有鉴赏力

精力充沛

擅长社交

有创造力

充满自信

善出点子77

四种不同的沟通风格PeopleStyleMatrix你在工作中缺乏团队协作精神！！！？创建团队5：团队信任与协作78你在工作中缺乏团队协作精神！！！？创建团队5：团队信任与协作信任的五大要素ElementsofTrust

Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见TellingtheWholeStory无保留地陈述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处79信任的五大要素ElementsofTrustReliaAcceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见BeingStraightForward&Honest正直、诚实信任的关键：能力（Ability）信任的五大要素ElementsofTrust

80Acceptance宽容信任的五大要素Elementso团队协作的策略一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动二、扩大工作的相互支持三、明确资源、能力、信息的互补四、建立信任、达成共识“我承认我错了”、“你做地非常好”、“你有什么建议”、“让我们一起做”、“这个方面你比我强”等。五、培养合作双赢的思维六、打造自我管理团队81团队协作的策略一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动团队协作与学习型组织【山雀与知更鸟】－－团队协作与学习型组织

20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。

很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。

由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。82团队协作与学习型组织【山雀与知更鸟】－－团队协作与学习型组分析：团队平衡的打破(10分钟)某知识型企业，技术人员为主，市场人员不足，业务十分艰难。迫于董事会的压力，为了打开局面，新近招聘一名员工。该员工积极为公司出谋划策，规范管理，深的老板信任，被老板任命为市场总监。也确实是做市场的一块好料子。但该生十分自负，处事傲慢、越权管事，加上平时工作中多用指挥、监督、命令等手段。招来员工一片叫骂声。时间一久，人心涣散，员工对该生意见越深调和也不可能，问题也就越多。问：你如果是该企业的常务副总，你该怎么办?83分析：团队平衡的打破(10分钟)某知识型企业，技术人员为主，高效团队的管理管理篇：84高效团队的管理管理篇：84什么是团队管理/领导？团队管理就是管理者把沙变成混凝土的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同冲击力与效率。85什么是团队管理/领导？团队管理就是管理者把沙变成混凝土的团队管理的比方比方一：团队管理中的沙土与混凝土比方二：团队管理中的信任与水比方三：领导者定位搅拌工比方四：团队管理中的沟通与搅拌86团队管理的比方比方一：团队管理中的沙土与混凝土86管理风格团队气氛70%取决于团队管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：

强制型：强调立即服从

权威型：提供长远目标和愿景

亲和型：注重建立和谐的人际关系

民主型：建立默契，产生新思想

定步速型：以自我为榜样，追求高标准

教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点强制型权威型亲和型民主型定步速型教练型87管理风格团队气氛70%取决于团队管理者的风格强制型团队的管理1：团队精神团队的士气：士气就是对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度，也就是一种团队精神。你所描述的美好前景，能够唤起团队牺牲精神，不是崇高，而是因为真实和真诚。团队精神就是集体主义？团队精神的基础——挥洒个性团队精神的核心——协同合作团队精神的境界——归属感和凝聚力88团队的管理1：团队精神团队的士气：士气就是对某一群体或组织感团队精神的作用促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。提高工作效率和工作绩效。89团队精神的作用促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。89提高员工士气的方法看到的，是否是一种积极向上的东西；听的到是什么？噪音还是悦耳的东西；提供足够的空间给每一位员工工作；发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献；买一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉；90提高员工士气的方法看到的，是否是一种积极向上的东西；90保持团队士气的六个原则把握团队的温度。

掌握稳定的过程。

让团队明白为什么要干正在干的事情。

以尊重对待你的团队同事。

把你的队友作为人来了解。

91保持团队士气的六个原则把握团队的温度。91提高员工士气的方法派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方；不要做统治者。营造“我们一起干”的形象；组织公司活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等；提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电脑工作等；向所有员工发节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。

92提高员工士气的方法派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目团队归属感归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就是其中的一员的意识。比如：女性的故事，安利公司通过增强企业的凝聚力等因素产生员工对企业的归属感，引起员工对企业的忠诚。93团队归属感归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就是团队的认同

团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献成为一致的承诺。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。团队认同。从心理学角度讲，成员对群体越具有认同感，他们对团队越具有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能。成员还须对其他成员特别是对管理者的高度认同。团队的形成，目标的确立，并不能代替成员对管理者的认同。因此管理者要有并且表现出良好的品质和素质，以取得员工的高度认同。每一员工要努力学习和锻炼，使之具有良好的专业技能和个人品质，获得其他员工的认同。94团队的认同团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群团队凝聚力凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括团队成员本身的心理、行为，又包外界对的影响。企业成员的需要（马斯洛需要层次理论）内、外部环境企业领导的行为与方式95团队凝聚力凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团团队的管理2：团队激励激励的原理激励的方式团队激励的要求怎样激励团队成员？96团队的管理2：团队激励激励的原理怎样激励团队成员？96团队激励八招第一招

目标激励

第二招

数据激励(绩效)第三招

领导行为激励第四招

奖励激励小故事、小启发：期望激励97团队激励八招第一招

目标激励小故事、小启发：期望激励97团队激励八招第五招

典型激励第六招

关怀激励（九个了解”：了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九个有数”：对属员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里

有数）第七招

集体荣誉激励第八招

支持激励小故事、小启发：只有你能欣赏我98团队激励八招第五招

典型激励小故事、小启发：只有你能欣赏我团队的管理3：团队冲突处理团队冲突的类型利益冲突性格冲突情感冲突工作冲突资源冲突99团队的管理3：团队冲突处理团队冲突的类型99团队的管理3：团队冲突处理团队冲突的处理处理方式一：竞争

处理方式二：回避

处理方式三：迁就

处理方式四：妥协

处理方式五：合作

100团队的管理3：团队冲突处理团队冲突的处理100解决冲突的5个步骤

TakeResponsibility

勇于承担责任

OpenDiscussion

开诚布公讨论

ExploreSolutions

寻求解决方案

ReachAgreement

达成一致意见

FollowThrough

后续协调完善101解决冲突的5个步骤TakeRespons团队的管理4：

执行：完成任务的学问您读过《把信送给加西亚》这本书吗？您读过《没有执行力就没有竞争力》这本书吗？您读过《没有任何借口》这本书吗？您懂得什么叫执行吗?102团队的管理4：

执行：完成任务的学问您读过《把信送给加西亚》如何解决团队问题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案EvaluatingSolution 方案评估103如何解决团队问题Recognising&Defining营销团队管理的七大技巧一、先融入然后再改造团队二、明确团队的使命与愿景三、与成员一起制定目标与计划四、培养统合开放的沟通环境五、最佳的团队规模，信任并授权六、培养并教导员工七、公平合理的薪酬体系，并与考核业绩挂勾104营销团队管理的七大技巧一、先融入然后再改造团队104案例-D公司的5位专家的辞呈(20分钟)D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司，拥有员工350名。公司最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐，她能力强，基础扎实，性格果断，有开拓性，人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。

新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多。因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！105案例-D公司的5位专家的辞呈(20分钟)D公请大家发表自己的看法：

1．你是老总，你怎么处理这个事件？

2．你是贺小姐，你该怎么办？

3．您觉得这个公司的团队的管理有什么问题？106请大家发表自己的看法：

1．你是老总，你怎么处理这个事件？谢谢大家！祝大家工作愉快！让我们现在就开始行动吧！107谢谢大家！祝大家工作愉快！让我们现在就开始行动吧！107高效团队建设乌鲁木齐南山国有林管理分局内训课程（简洁版）

108高效团队建设乌鲁木齐南山国有林管理分局内训课程（简洁版）如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息,不要随便进出走动排除干扰,关闭你的通讯工具109如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任2培训课程目录基础篇：团队概念与特征创建篇：鼎力工作团队的创建管理篇：鼎力团队的有效管理110培训课程目录基础篇：团队概念与特征3案例：西游记管理的黄金法则

【概况】唐僧西天取经的故事，已是家喻户晓。唐僧，带领着三个能力不同，性格各异的徒弟，最终成功取到了真经。这样一个看似怪异的团队，在他的领导下，却将团队力量发挥到了极致。他是如何做到的呢？唐僧作为小团队的管理者和领导者，手无缚鸡之力，但他仁厚、执着、事业心强，只要还有一口气，就勇敢地朝着目标进发。111案例：西游记管理的黄金法则【概况】唐僧西天取经团队管理者

【团队领导】唐僧肉眼凡胎不辨人妖，犯了一些错误，但他用他的仁爱、宽容和坚毅赢得了徒弟们的尊重和信赖，而且，他善于根据徒弟们的特点进行管理，比如他根据孙悟空争强好胜、脾气暴躁的个性调动其积极性，并用紧箍咒来约束孙悟空；对猪八戒和沙僧的管理，主要靠孙悟空的榜样和威慑作用，有时也用偏向法来激励他们。对徒弟们的日常分工：悟空探路、化斋，八戒牵马，沙僧挑担。112团队管理者【团队领导】唐僧肉眼凡胎不辨个人能力极强的孙悟空

【下属特点】孙悟空是个开拓进取型员工，他聪明伶俐、本领大，降妖除魔等具体工作主要由他做。但他自身缺点也不少，比如爱出风头、爱说大话、喜欢招惹是非等。113个人能力极强的孙悟空【下属特点】孙悟空是个懂得生活情趣的猪八戒憨态可掬的猪八戒不能算是个好员工，他好吃懒做，花心好色，可心眼不坏，为人圆通，而且常常打诨逗趣，是不可缺少的活跃团队气氛的因素。没有他，去西天的路上是何等的无趣。当然，他还能协助孙悟空捉妖降魔。114懂得生活情趣的猪八戒憨态可掬的猪八戒不能算是个好老好人沙和尚沙和尚是个典型的忠实可靠的员工，虽然他没有多大能耐，但他从不与人争风邀功。他很随和，一个好的团队不能缺少这样的人。115老好人沙和尚沙和尚是个典型的忠实可靠的员团队成员心态管理

1114的团队模式

董事长如来；总经理观音；项目经理唐僧；员工：悟空、八戒、沙僧和白龙马。1、员工的目的是为了改善自己的生活状态。2、员工遭遇困难时，希望得到团队和上级的帮助。3、团队目标的实现和个人需求的实现一致。116团队成员心态管理1114的团队模式1、员工的目的是为了改团队管理成功的因素观音(执行董事，代表资方)，协调人，出资方。下属成员有共同的前提，就是都犯过错误。他们都有共同的目标，都期待自由。相同的语言、文化背景、资历。有承诺——即得利益，观音与他们达成的协议。入队前后的较量已经经历磨合期，且具备协调工作的能力。认知各自的能力、位置和职能，已经端正自己的工作心态。团队中没有明争暗斗的权利争夺。目标的单向发展，没有政策和市场干扰。没有竞争对手(没有另外一支取经团队).117团队管理成功的因素观音(执行董事，代表资方)，协调人，出资方管理者领导力分析首先，唐僧胸怀大志，有大志向，有大追求，这是首要的条件。其次，唐僧专业出身，政治过硬，价值观念比较相合。第三，唐僧意志坚定，不怕困难。这是作为团队领导人最重要的品质。最后，他知人善任，合理分配工作，适当控制。

118管理者领导力分析首先，唐僧胸怀大志，有大志向，有大追求，这是团队文化——共同信念

【心经】观自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色，受想行识，亦复如是。舍利子，是诸法空相，不生不灭，不垢不净，不增不减。是故空中无色，无受想行识，无眼耳鼻舌身意，无色声香味触法，无眼界，乃至无意识界，无无明，亦无无明尽，乃至无老死，亦无老死尽。无苦集灭道，无智亦无得。以无所得故。菩提萨埵，依般若波罗蜜多故，心无挂碍。无挂碍故，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅槃。三世诸佛，依般若波罗蜜多故，得阿耨多罗三藐三菩提。故知般若波罗蜜多，是大神咒，是大明咒，是无上咒，是无等等咒，能除一切苦，真实不虚。故说般若波罗蜜多咒，即说咒曰：揭谛揭谛，波罗揭谛，波罗僧揭谛，菩提萨婆诃。119团队文化——共同信念【心经】观自在菩萨目标管理三年内赴西天天竺国大雷音寺取得“大乘佛法”真经

120目标管理三年内赴西天天竺国13对团队成员的控制如果唐僧没有紧箍咒……控制是一个领导的必备技能，要树立自己的权威。但是唐僧从来不滥用自己的权力，只有在大是大非的时候，才动用自己的惩罚权，这对企业领导也是有借鉴意义的，组织赋予的惩罚权千万不要滥用，奖励胜于惩罚，这是领导艺术的基本原理。121对团队成员的控制如果唐僧没有紧箍咒……情感管理制度的力量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工有凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，所谓以“德”施政。唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。没有修成正果的目标和愿景，孙悟空也许中途就回去了；没有师徒的情分，估计孙悟空也不会这么卖命；当然，如果没有偶尔的紧箍咒，也许悟空早酿成大错。122情感管理制度的力量是有限的，制度只能让压力管理用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。123压力管理用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火团队的概念与特征基础篇：124团队的概念与特征基础篇：17在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。恐怖的蚂蚁军团125在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？……126我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层127团队的五种机能障碍无视结果地位与自我表层深层20群体与团队群体（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）团队（workteam）：1+1>2团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人128群体与团队群体（workgroup）：1+1=2（分工、松工作群体管理者执行者群体与团队11.定义的区别：团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的正式群体。群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。2.群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的；3.群体责任个体化，而团队的责任既有个体的，更强调共同的；129工作群体管理者执行者群体与团队11.定义的区别：团队是一种团队工作领导者团队成员群体与团队24.群体中信息分散，团队强调信息共享；5.群体的技能是随机的或同质的或不同的，而团队的技能是相互互补的；6.群体强调个人绩效，团队则强调集体绩效。企业管理中往往将团队误解成群体，所以往往所谓的团队并没有产生团队的效果。130团队工作领导者团队成员群体与团队24.群体中信息分散，团队群体与团队工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主管对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理131群体与团队工作组组织决策做什么有指导的工作团队自我表现指导的Team团队的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”132Team团队的定义TogetherGoal“一个团队由少量团队定义的理解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任133团队定义的理解2-25人技术和功能方面的特长绩效的分离单元共团队的特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持有效的团队134团队的特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

有效团队的要素

（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill

分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills

沟通技巧135

有效团队的要素

（EffectiveTeamEleme团队的种类问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队）领导决策团队管理执行团队业务操作团队多功能型团队（项目团队）136团队的种类问题解决型团队（协会）29团队成员的类型及使用原则采用合适的淘汰机制；给予培养，改变行为；只让从事特定类型的工作；团队的精英，“VIP”待遇。137团队成员的类型及使用原则采用合适的淘汰机制；30团队发展的五个阶段第一阶段（Forming）：团队的形成阶段第二阶段（Storming）：团队的磨合阶段第三阶段（Norming）：团队正常运作阶段第四阶段（Performing）：团队高效运作阶段第五阶段（Creation）：团队创新阶段138团队发展的五个阶段第一阶段（Forming）：团队的形成阶团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生139团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生32建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况140建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求九种团队成员的角色创造者-革新者这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。探索者-倡导者此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。141九种团队成员的