管理执行力提升实操培训教材课件

讲师：董玉川部门经理（主管）沟通、协调与管理执行力提升实操培训讲师：董玉川部门经理（主管）沟通、1企业的导向

管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。企业是干什么的？企业的导向管理就是界定企业的使命，并激励2你的岗位是什么？你为什么工作？部门经理的自我定位你的岗位是什么？部门经理的自我定位3部门经理的管理工作90后70后80后部门经理的管理工作90后70后80后4自我管理所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。部门经理的六项核心技能一自我管理部门经理的六项核心技能一5自我突破学习与思考自我突破学习与思考6学会放弃路径依赖：人开始习惯于某种状态或工作环境，并对此形成依赖。机会成本：一个人重新做出选择会让他放弃很多即得利益。学会放弃路径依赖：人开始习惯于某种状态或工作环境，并对此形成7精品次品废品毒品精品8部门经理的六项核心技能二目标设定管理部门经理的六项核心技能二目标设定管理9目标制定的SMART原则(1)Ｓ（Specific）

——明确性(2)Ｍ（Measurable）——衡量性(3)Ａ（Acceptable）——可接受性(4)Ｒ（Realistic）——实际性(5)Ｔ（Timed）——时限性目标制定的SMART原则(1)Ｓ（Specific）(2)Ｍ10思维的困惑练就招式的工作技能高度的问题思维的困惑练就招式的工作技能高度的问题11思维的改变思维的改变12机会是留给有准备的人的晋升之道机会是留给有准备的人的晋升之道13想法决定活法思路决定出路格局决定结局想法决定活法14时间管理部门经理有时间吗？部门经理的六项核心技能三时间管理部门经理的六项核心技能三15时间象限时间象限16第一象限第二象限第三象限第四象限时间规划第一象限时间规划17计划你的工作，工作你的计划计划你的工作，工作你的计划18部门经理的六项核心技能四中国，什么都缺，就是不缺人人，什么都不缺，就缺态度态度决定一切！部门经理的六项核心技能四中国，什么都缺，就是不缺人态度决定一19拥有眼光一、二、三、拥有眼光一、二、三、20态度决定一切！我们需要的态度——我们需要的态度——我们需要的态度——态度决定一切！我们需要的态度——我们需要的态度——我们需要的21核心态度带来的核心突破经理人自我管理的沉思核心态度带来的核心突破经理人自我管理的沉思22部门经理的六项核心技能五识人用人之沟通与激励部门经理的六项核心技能五识人用人之沟通与激励23课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题

，每道题请选择一个最接近你的答案，记下每道题后你所选的字母(CPSM),并在全部测试题完成后对字母进行统计。课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题
，每道题请选择一24管理执行力提升实操培训教材25管理执行力提升实操培训教材26管理执行力提升实操培训教材27管理执行力提升实操培训教材28结果活泼型性格（S）：

力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：结果活泼型性格（S）：29活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感美好的回忆情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动寻找新事物注重表面富有创造性，多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐象马戏团团长活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面对待工作作为30★活泼型的人说得太多活泼型性格（S）缺点解决方法一：少说一半解决方法二：注意沉闷的信号解决方法三：压缩你的谈话解决方法四：切忌言过其实★活泼型者以自我为中心解决方法一：关注他人的兴趣解决方法二：学会聆听★活泼型不注意记忆解决方法一：注意名字解决方法二：将东西写下来★活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法一：研究友谊的要素解决方法二：将他人的需要放在首位解决方法一：控制自己切实做事解决方法二：要成长★活泼型者无条理、不成熟★活泼型的人说得太多活泼型性格（S）缺点解决方法一：少31力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面天生的领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气妥自立自足充满自信能运作一切对待工作目标主导综观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越勇作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变作为父母行使领导权设定目标促使家人行动知道正确答案管理家务力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面对待工作作为32★力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（C）缺点解决方法一：学会放松解决方法二：减低对别人的压力解决方法四：安排娱乐活动★力量型者必须取得控制解决方法一：响应他人号召解决方法二：不要小看跟随者解决方法三：停止支配他人★力量型不知如何处理人事解决方法一：耐心解决方法二：保留观点，不问不言解决方法三：尝试用较低调的方法处理事情解决方法四：停止争论，别惹麻烦★力量型是对的，但不受欢迎解决方法一：让他人对吧解决方法二：学会道歉解决方法三：承认你有某些缺点★力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（C）缺点解决方33完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面深思熟虑、善于分析严肃有目标有天分富有创造力富音乐艺术细胞冷静富有诗意追求完美对他人反映敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预选计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益善于发现问题有创造性的解决问题勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题喊关心他人情感丰富，易受感动寻找理想伴侣作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面对待工作作为朋友作34★完美型的人容易抑郁完美型性格（M）缺点解决方法一；认识到没有人喜欢阴沉的人解决方法二：别自找麻烦解决方法三：别这么容易受伤害解决方法四：从正面去看事物★完美型的人自惭形秽解决方法一：找出你没有安全感的原因解决方法二：留意听听“假谦虚”说话★完美型的拖拖拉拉解决方法一：开始工作前找出“必要的元素”解决方法二：不要花太多时间作计划★完美型的人对别人的要求不切实际解决方法一：放宽标准解决方法二：对于能了解自己的性格心怀感激★完美型的人容易抑郁完美型性格（M）缺点解决方法一；认35和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面具备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决 方案作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面对待工作作为朋友36★和平型的人不易兴奋和平型性格（P）缺点解决方法：尽力获得热情★和平型的人拒绝改变解决方法：尽力尝试新鲜事物★和平型看似懒惰解决方法一：学会接受生活的责任解决方法二：不要得过且过，今日的事今日做解决方法三：激发你自己★和平型有一股沉默的坚强意志解决方法：学会说出你的感受★和平型的人似乎做事马虎、随便解决方法一：要有主见解决方法二：学会拒绝★和平型的人不易兴奋和平型性格（P）缺点解决方法：尽力37性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔优柔外向固执灵活感性理性性格轮廓PCMS内向优柔优柔外向固执灵活感性理性38认识自己了解别人是精明，了解自己才是智慧。认识自己了解别人是精明，39沟通是什么与上级沟通与下属沟通与同事沟通沟通是什么与上级沟通40积极地身体语言歪头：对所见所闻感兴趣的时候，我们会将头歪向一边。那你就一直讲，但是他一旦头直立起来、摇头晃脑，那就让他参与进来，或者改变话题。手接触脸：手放在脸上，而且没有支撑着头部，手指触摸太阳穴。这种姿势表明，你的意见得到积极地评价。但是如果手开始支撑着头部，那他的兴趣就在消失。积极地身体语言歪头：手接触脸：41积极地身体语言吮吸眼睛：人们会吮吸钢笔、铅笔，甚至自己的嘴唇。这是评价的形式，常见于人们作出决定的时候。但也用于拖延作出决定，因为，最被占用了，因此，有理由不回答。屈身前倾：我们会将身体靠近有吸引力的人或有意思的事物。积极地身体语言吮吸眼睛：屈身前倾：42积极地身体语言手指成尖塔形：这种姿势表示冷静、自信的心态。但是你要明白他对什么自信。是对你的意见还是他对你的判断。拇指外突：有优越感，表示自信、冷静，与手指成尖塔形类似。但是容易被误解为自以为是、傲慢自大。积极地身体语言手指成尖塔形：拇指外突：43积极地身体语言双手抱在脑后：男性专用姿势。表示：“我完全清楚了！”可以向他提问：“我能看出您已经明白了，可以进一步交流一下吗？”结果：不是合作就是争论，取决于当时的环境。积极地身体语言双手抱在脑后：44消极的身体语言挑剔型评价：食指向上伸直贴在面颊，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁边，表现出聆听者挑剔性的想法。问：“你有何高见？”就会引出此人无数的话来！假装拈捡绒毛：这种姿势表示聆听者不赞同你说的话。问：“你有什么问题吗？”会产生很好的效果。消极的身体语言挑剔型评价：假装拈捡绒毛：45消极的身体语言拉扯衣领：如果一个人内心藏有怒气、哀怨或欺骗，他的脖子会有刺痛感，就有把衣领拉离脖子的冲动。问：“你对此觉得如何？”就可以了。脖子疼痛：极度紧张或极度失望，会让你拍打或揉擦后颈，以缓解某人或某事让你感到的难受。消极的身体语言拉扯衣领：脖子疼痛：46消极的身体语言缓慢眨眼：这种姿势令人不悦。有人感觉自己高人一等、更聪明、更富有或更潇洒时，就会用这种姿势，而且还常常抬高脚底，以增加身体的高度。此人看不起你！腿搭在椅子上：这种姿势有多重意思：第一，此人感觉轻松，非常自信，尤其是腿搭在别人的椅子上时；第二，它是地盘的象征，他将腿搭在椅子上就标出了自己的地盘。总的来说，这种走势流露出无所谓的态度。消极的身体语言缓慢眨眼：腿搭在椅子上：47消极的身体语言方向跨坐在椅子上：男性姿势，传递出支配和优越的信息。椅背是起保护作用的。千万不要和这种人争辩，应该让他参与进来，或者叫他把椅子摆正。缓慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一个人的情绪。快速揉搓手掌的人，会为所有在场者的成就感到兴奋。缓慢揉搓手掌的人，只希望自己得到好处或者从谈话中获得利益。消极的身体语言方向跨坐在椅子上：缓慢揉搓手掌：48团队的定义

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体49良好沟通而组建的团队良好沟通而组建的团队50与上级的沟通一、选择恰当的提议时机二、资讯及数据都极具说服力三、设想领导质疑，事先准备答案。四、说话简明扼要，重点突出。五、面带微笑，充满自信与上级的沟通一、选择恰当的提议时机51与下级的沟通一、正确传达命令意图二、如何使部下积极接受命令与下级的沟通一、正确传达命令意图二、如何使部下积极接受命令52平级沟通一、无事也沟通。二、同级好说话。三、做人低调，路好走。四、舍得。五、角色要知道。平级沟通一、无事也沟通。53肯定过去讲评现在期待未来你与员工之间的冲突肯定过去你与员工之间的冲突54员工需要什么？赞美成就感员工需要什么？赞美成就感55标准赞美见人减寿遇货添钱结果=过程=标准赞美见人减寿结果=56沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通的白金法则别人想我如何对待他，我就如何对待他！沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通的白57我们为什么做？效率提升质量水平人员素质交期准时士气提升目标达成我们为什么做？效率提升58正激励负激励正激励负激励59什么叫执行执行就是有结果的行动！什么叫执行执行就是有60标准执行方法过程=

输入过程步骤输出为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动可视为过程。

标准执行方法过程=输入过程步骤输出为使组织有效运作，必须识别61乌龟图——分解过程输出如产品、文件、计划、报告、信息等输入如文件、要求、报告、信息、计划等

使用的关键准则是什么？（测量/评估）过程有效性的测量指标、特性值、评估值等

如何做？（方法/程序/技术）相关的过程控制文件、程序、规定，包括相应的支持过程和子支持过程

谁进行？（职责/能力/技能/培训）资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么资源？（材料/设备）机器（包括试验设备）、材料、计算机系统和过程中所使用的软件等的详细说明乌龟图——分解输出输入使用的关键准则是什么？（测量/评估62支撑业绩是团队高效率的团队是被文化指引的心态决定了你的文化心态背后是培训支撑业绩是团队高效率的团队是被文化指引的心态决定了你的文化心63卓越经理的六项核心技能六

当领导人与当淑女没有什么两样。如果你老是提醒别人你是，就证明你根本不是！

——玛格丽特·撒切尔领导艺术卓越经理的六项核心技能六当领导人与当淑女没有什么两样。64领导素养1、敬业精神2、忠诚3、良好的人际关系和团队精神4、高度进取心5、自动自发地工作6、注重细节，追求完美7、不找任何借口8、具有较强的执行力9、找方法提高工作效率10、为企业提好的建议11、维护企业形象12、与企业共命运领导素养1、敬业精神7、不找任何借口65领导（Leadership)一种技能，用来影响别人，让他们全身心的投入，为达成共同的目标争战不懈。威权（power)一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。威信（authority)一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿的照着你的决心行事。领导（Leadership)一种技能，用来影响别人，让他们全66课堂练习：写下你最尊敬的人，最具威信的人（无论是否健在）的性格特质：技巧与品德课堂练习：写下你最尊敬的人，最具威信的人（无论是否健在）的性67领导，工作之外的艺术完美家庭法则一个连家庭都搞不好的人，你期望他能带领到一个团队？领导，工作之外的艺术完美家庭法则68成功十大关键报告十一：努力十：靠智商成功

75:1

九：靠名校成功

60:1

八：靠创意成功

25:1七：把握时机的能力

18:1

六：学会销售

10:1

五：代理好的商品

5:1

四：好的商业企划书

4:1

三：有贵人相助

3:1

二：好的合伙人

5:3

一成功十大关键报告十一：努力一69领导素养第一层次看穿衣戴帽（知识），第二层次看待人接物（技能），第三层次则是看价值观（态度）。总结、致谢领导素养第一层次看穿衣戴帽（知识），总结、致谢70讲师：董玉川部门经理（主管）沟通、协调与管理执行力提升实操培训讲师：董玉川部门经理（主管）沟通、71企业的导向

管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。企业是干什么的？企业的导向管理就是界定企业的使命，并激励72你的岗位是什么？你为什么工作？部门经理的自我定位你的岗位是什么？部门经理的自我定位73部门经理的管理工作90后70后80后部门经理的管理工作90后70后80后74自我管理所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。部门经理的六项核心技能一自我管理部门经理的六项核心技能一75自我突破学习与思考自我突破学习与思考76学会放弃路径依赖：人开始习惯于某种状态或工作环境，并对此形成依赖。机会成本：一个人重新做出选择会让他放弃很多即得利益。学会放弃路径依赖：人开始习惯于某种状态或工作环境，并对此形成77精品次品废品毒品精品78部门经理的六项核心技能二目标设定管理部门经理的六项核心技能二目标设定管理79目标制定的SMART原则(1)Ｓ（Specific）

——明确性(2)Ｍ（Measurable）——衡量性(3)Ａ（Acceptable）——可接受性(4)Ｒ（Realistic）——实际性(5)Ｔ（Timed）——时限性目标制定的SMART原则(1)Ｓ（Specific）(2)Ｍ80思维的困惑练就招式的工作技能高度的问题思维的困惑练就招式的工作技能高度的问题81思维的改变思维的改变82机会是留给有准备的人的晋升之道机会是留给有准备的人的晋升之道83想法决定活法思路决定出路格局决定结局想法决定活法84时间管理部门经理有时间吗？部门经理的六项核心技能三时间管理部门经理的六项核心技能三85时间象限时间象限86第一象限第二象限第三象限第四象限时间规划第一象限时间规划87计划你的工作，工作你的计划计划你的工作，工作你的计划88部门经理的六项核心技能四中国，什么都缺，就是不缺人人，什么都不缺，就缺态度态度决定一切！部门经理的六项核心技能四中国，什么都缺，就是不缺人态度决定一89拥有眼光一、二、三、拥有眼光一、二、三、90态度决定一切！我们需要的态度——我们需要的态度——我们需要的态度——态度决定一切！我们需要的态度——我们需要的态度——我们需要的91核心态度带来的核心突破经理人自我管理的沉思核心态度带来的核心突破经理人自我管理的沉思92部门经理的六项核心技能五识人用人之沟通与激励部门经理的六项核心技能五识人用人之沟通与激励93课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题

，每道题请选择一个最接近你的答案，记下每道题后你所选的字母(CPSM),并在全部测试题完成后对字母进行统计。课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题
，每道题请选择一94管理执行力提升实操培训教材95管理执行力提升实操培训教材96管理执行力提升实操培训教材97管理执行力提升实操培训教材98结果活泼型性格（S）：

力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：结果活泼型性格（S）：99活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感美好的回忆情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动寻找新事物注重表面富有创造性，多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐象马戏团团长活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面对待工作作为100★活泼型的人说得太多活泼型性格（S）缺点解决方法一：少说一半解决方法二：注意沉闷的信号解决方法三：压缩你的谈话解决方法四：切忌言过其实★活泼型者以自我为中心解决方法一：关注他人的兴趣解决方法二：学会聆听★活泼型不注意记忆解决方法一：注意名字解决方法二：将东西写下来★活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法一：研究友谊的要素解决方法二：将他人的需要放在首位解决方法一：控制自己切实做事解决方法二：要成长★活泼型者无条理、不成熟★活泼型的人说得太多活泼型性格（S）缺点解决方法一：少101力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面天生的领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气妥自立自足充满自信能运作一切对待工作目标主导综观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越勇作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变作为父母行使领导权设定目标促使家人行动知道正确答案管理家务力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面对待工作作为102★力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（C）缺点解决方法一：学会放松解决方法二：减低对别人的压力解决方法四：安排娱乐活动★力量型者必须取得控制解决方法一：响应他人号召解决方法二：不要小看跟随者解决方法三：停止支配他人★力量型不知如何处理人事解决方法一：耐心解决方法二：保留观点，不问不言解决方法三：尝试用较低调的方法处理事情解决方法四：停止争论，别惹麻烦★力量型是对的，但不受欢迎解决方法一：让他人对吧解决方法二：学会道歉解决方法三：承认你有某些缺点★力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（C）缺点解决方103完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面深思熟虑、善于分析严肃有目标有天分富有创造力富音乐艺术细胞冷静富有诗意追求完美对他人反映敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预选计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益善于发现问题有创造性的解决问题勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题喊关心他人情感丰富，易受感动寻找理想伴侣作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面对待工作作为朋友作104★完美型的人容易抑郁完美型性格（M）缺点解决方法一；认识到没有人喜欢阴沉的人解决方法二：别自找麻烦解决方法三：别这么容易受伤害解决方法四：从正面去看事物★完美型的人自惭形秽解决方法一：找出你没有安全感的原因解决方法二：留意听听“假谦虚”说话★完美型的拖拖拉拉解决方法一：开始工作前找出“必要的元素”解决方法二：不要花太多时间作计划★完美型的人对别人的要求不切实际解决方法一：放宽标准解决方法二：对于能了解自己的性格心怀感激★完美型的人容易抑郁完美型性格（M）缺点解决方法一；认105和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面具备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决 方案作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面对待工作作为朋友106★和平型的人不易兴奋和平型性格（P）缺点解决方法：尽力获得热情★和平型的人拒绝改变解决方法：尽力尝试新鲜事物★和平型看似懒惰解决方法一：学会接受生活的责任解决方法二：不要得过且过，今日的事今日做解决方法三：激发你自己★和平型有一股沉默的坚强意志解决方法：学会说出你的感受★和平型的人似乎做事马虎、随便解决方法一：要有主见解决方法二：学会拒绝★和平型的人不易兴奋和平型性格（P）缺点解决方法：尽力107性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔优柔外向固执灵活感性理性性格轮廓PCMS内向优柔优柔外向固执灵活感性理性108认识自己了解别人是精明，了解自己才是智慧。认识自己了解别人是精明，109沟通是什么与上级沟通与下属沟通与同事沟通沟通是什么与上级沟通110积极地身体语言歪头：对所见所闻感兴趣的时候，我们会将头歪向一边。那你就一直讲，但是他一旦头直立起来、摇头晃脑，那就让他参与进来，或者改变话题。手接触脸：手放在脸上，而且没有支撑着头部，手指触摸太阳穴。这种姿势表明，你的意见得到积极地评价。但是如果手开始支撑着头部，那他的兴趣就在消失。积极地身体语言歪头：手接触脸：111积极地身体语言吮吸眼睛：人们会吮吸钢笔、铅笔，甚至自己的嘴唇。这是评价的形式，常见于人们作出决定的时候。但也用于拖延作出决定，因为，最被占用了，因此，有理由不回答。屈身前倾：我们会将身体靠近有吸引力的人或有意思的事物。积极地身体语言吮吸眼睛：屈身前倾：112积极地身体语言手指成尖塔形：这种姿势表示冷静、自信的心态。但是你要明白他对什么自信。是对你的意见还是他对你的判断。拇指外突：有优越感，表示自信、冷静，与手指成尖塔形类似。但是容易被误解为自以为是、傲慢自大。积极地身体语言手指成尖塔形：拇指外突：113积极地身体语言双手抱在脑后：男性专用姿势。表示：“我完全清楚了！”可以向他提问：“我能看出您已经明白了，可以进一步交流一下吗？”结果：不是合作就是争论，取决于当时的环境。积极地身体语言双手抱在脑后：114消极的身体语言挑剔型评价：食指向上伸直贴在面颊，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁边，表现出聆听者挑剔性的想法。问：“你有何高见？”就会引出此人无数的话来！假装拈捡绒毛：这种姿势表示聆听者不赞同你说的话。问：“你有什么问题吗？”会产生很好的效果。消极的身体语言挑剔型评价：假装拈捡绒毛：115消极的身体语言拉扯衣领：如果一个人内心藏有怒气、哀怨或欺骗，他的脖子会有刺痛感，就有把衣领拉离脖子的冲动。问：“你对此觉得如何？”就可以了。脖子疼痛：极度紧张或极度失望，会让你拍打或揉擦后颈，以缓解某人或某事让你感到的难受。消极的身体语言拉扯衣领：脖子疼痛：116消极的身体语言缓慢眨眼：这种姿势令人不悦。有人感觉自己高人一等、更聪明、更富有或更潇洒时，就会用这种姿势，而且还常常抬高脚底，以增加身体的高度。此人看不起你！腿搭在椅子上：这种姿势有多重意思：第一，此人感觉轻松，非常自信，尤其是腿搭在别人的椅子上时；第二，它是地盘的象征，他将腿搭在椅子上就标出了自己的地盘。总的来说，这种走势流露出无所谓的态度。消极的身体语言缓慢眨眼：腿搭在椅子上：117消极的身体语言方向跨坐在椅子上：男性姿势，传递出支配和优越的信息。椅背是起保护作用的。千万不要和这种人争辩，应该让他参与进来，或者叫他把椅子摆正。缓慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一个人的情绪。快速揉搓手掌的人，会为所有在场者的成就感到兴奋。缓慢揉搓手掌的人，只希望自己得到好处或者从谈话中获得利益。消极的身体语言方向跨坐在椅子上：缓慢揉搓手掌：118团队的定义

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体119良好沟通而组建的团队良好沟通而组建的团队120与上级的沟通一、选择恰当的提议时机二、资讯及数据都极具说服力三、设想领导质疑，事先准备答案。四、说话简明扼要，重点突出。五、面带微笑，充满自信与上级的沟通一、选择恰当的提议时机121与下级的沟通一、正确传达命令意图二、如何使部下积极接受命令与下级的沟通一、正确传达命令意图二、如何使部下积极接受命令122平级沟通一、无事也沟通。二、同级好说话。三、做人低调，路好走。四、舍得。五、角色要知道。平级沟通一、无事也沟通。123肯定过去讲评现在期待未来你与员工之间的冲突肯定过去你与员工之间的冲突124员工需要什么？赞美成就感员工需要什么？赞美成就感125标准赞美见人减寿遇货添钱结果=过程=标准赞美见人减寿结果=126沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通的白金法则别人想我如何对待他，我就如何对待他！沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通的白127我们为什么做？效率提升质量水平人员素质交期准时士气提升目标达成我们为什么做？效率提升128正激励负激励正激励负激励129什么叫执行执行就是有结果的行动！什么叫执行执行就是有130标准执行方法过程=

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