《营销渠道管理》11营销渠道评价管理

第12章电子营销渠道管理第1节电子营销渠道概述第2节电子渠道下的消费行为第3节独立电子零售商的渠道管理第4节制造商的电子渠道管理第5节多渠道零售商的电子渠道管理第1节电子营销渠道概述

电子营销渠道概述电子营销渠道的定义电子营销渠道的结构电子营销渠道的发展与趋势电子营销渠道的优势与劣势电子渠道下的消费行为独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题2电子营销渠道的定义电子营销渠道的结构电子营销渠道的发展与趋势电子营销渠道的优势与劣势一、电子营销渠道的定义定义本书认为电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约搜寻成本的需求，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，进而实现渠道交流、交易和分销功能的信息化、数字化和电子化，从而使得客户可以借助终端设备，自行定购产品、获取服务，满足需求。简言之，电子营销渠道实际上是传统营销渠道的电子化、信息化和虚拟化。。3

电子营销渠道概述电子营销渠道的定义电子营销渠道的结构电子营销渠道的发展与趋势电子营销渠道的优势与劣势电子渠道下的消费行为独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题二、电子营销渠道的结构4

电子营销渠道概述电子营销渠道的定义电子营销渠道的结构电子营销渠道的发展与趋势电子营销渠道的优势与劣势电子渠道下的消费行为独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题含义互联网，为制造商、中间商和消费者之间的沟通和交易提供了一个创新和交互的平台，导致电子营销渠道的出现，根据上述的电子营销渠道的定义，易知电子营销渠道本质上是一个系统，既然是一个系统，便有其结构—电子营销渠道结构。前台系统后台管理系统外部接口系统三、电子营销渠道的发展与趋势5电子营销渠道的发展现状电子营销渠道的发展趋势

电子营销渠道概述电子营销渠道的定义电子营销渠道的结构电子营销渠道的发展与趋势电子营销渠道的优势与劣势电子渠道下的消费行为独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题四、电子营销渠道的优势与劣势6

电子营销渠道概述电子营销渠道的定义电子营销渠道的结构电子营销渠道的发展与趋势电子营销渠道的优势与劣势电子渠道下的消费行为独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题优势增强渠道权力更好地满足顾客需求降低渠道成本提高渠道效率扩大市场覆盖面

四、电子营销渠道的优势与劣势7

电子营销渠道概述电子营销渠道的定义电子营销渠道的结构电子营销渠道的发展与趋势电子营销渠道的优势与劣势电子渠道下的消费行为独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题劣势电子营销渠道在渠道传播方面的不足电子营销渠道在需求传递方面的不足电子营销渠道在支付方式和安全方面的不足电子营销渠道在产品和服务销售上的不足电子营销渠道在产品和服务体验上的不足

第2节电子渠道下的消费行为8电子渠道下消费者购买意愿的影响因素电子渠道中的购买行为类型电子渠道中购买决策过程分析

电子营销渠道概述电子渠道下的消费行为电子渠道下消费者购买意愿的影响因素电子渠道中的购买行为类型电子渠道中购买决策过程分析独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题一、电子渠道下消费者

购买意愿的影响因素9消费者自身因素消费者风险感知能力消费者的风险偏好感知价格产品类型

电子营销渠道概述电子渠道下的消费行为电子渠道下消费者购买意愿的影响因素电子渠道中的购买行为类型电子渠道中购买决策过程分析独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题一、电子渠道下消费者

购买意愿的影响因素10在线评价网络接受性系统环境因素公司因素网站因素关系营销方式因素

电子营销渠道概述电子渠道下的消费行为电子渠道下消费者购买意愿的影响因素电子渠道中的购买行为类型电子渠道中购买决策过程分析独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题二、电子渠道中的购买行为类型11按购买行为目的划分按消费行为复杂程度和商品差异程度划分按消费者购买动机和个性特点划分

电子营销渠道概述电子渠道下的消费行为电子渠道下消费者购买意愿的影响因素电子渠道中的购买行为类型电子渠道中购买决策过程分析独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题三、电子渠道中购买决策过程分析12识别需求收集信息比较选择购买决策购后评价

电子营销渠道概述电子渠道下的消费行为电子渠道下消费者购买意愿的影响因素电子渠道中的购买行为类型电子渠道中购买决策过程分析独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题三、电子渠道中购买决策过程分析13

电子营销渠道概述电子渠道下的消费行为电子渠道下消费者购买意愿的影响因素电子渠道中的购买行为类型电子渠道中购买决策过程分析独立电子零售商的渠道管理制造商的电子渠道管理多渠道零售商的电子渠道管理思考题第3节营销渠道成员绩效评价14影响渠道成员绩效评价的因素营销渠道成员绩效评价的标准营销渠道成员绩效评价的方法营销渠道评价的流程营销渠道整体绩效评价营销渠道成员绩效评价影响渠道成员绩效评价的因素营销渠道成员绩效评价的标准营销渠道成员绩效评价的方法营销渠道的优化思考题一、影响渠道成员绩效评价的因素15因素：①制造商对渠道成员的控制程度②渠道成员的重要性③产品特性④渠道成员的数目营销渠道评价的流程营销渠道整体绩效评价营销渠道成员绩效评价影响渠道成员绩效评价的因素营销渠道成员绩效评价的标准营销渠道成员绩效评价的方法营销渠道的优化思考题二、营销渠道成员绩效评价的标准16渠道成员的销售业绩渠道成员保持的库存渠道成员的销售能力渠道成员的态度渠道成员面临的竞争渠道成员的总体成长前景其他营销渠道评价的流程营销渠道整体绩效评价营销渠道成员绩效评价影响渠道成员绩效评价的因素营销渠道成员绩效评价的标准营销渠道成员绩效评价的方法营销渠道的优化思考题二、营销渠道成员绩效评价的标准17营销渠道评价的流程营销渠道整体绩效评价营销渠道成员绩效评价影响渠道成员绩效评价的因素营销渠道成员绩效评价的标准营销渠道成员绩效评价的方法营销渠道的优化思考题三、营销渠道成员绩效评价的方法18独立绩效评价法非正式的多重标准组合评价法正式的多重标准的组合评价法营销渠道评价的流程营销渠道整体绩效评价营销渠道成员绩效评价影响渠道成员绩效评价的因素营销渠道成员绩效评价的标准营销渠道成员绩效评价的方法营销渠道的优化思考题第4节营销渠道的优化19渠道优化的原因有哪些？渠道该往那个方向进行优化？渠道优化的方式有哪些？营销渠道评价的流程营销渠道整体绩效评价营销渠道成员绩效评价营销渠道的优化渠道优化的原因营销渠道优化的方向渠道优化的方式思考题一、渠道优化的原因20最终用户不满意存在许多可供利用的分销渠道渠道费用持续上升现有分销商不胜任客户关系管理方法落后

营销渠道评价的流程营销渠道整体绩效评价营销渠道成员绩效评价营销渠道的优化渠道优化的原因营销渠道优化的方向渠道优化的方式思考题二、营销渠道优化的方向21关注顾客满意度开发新渠道填补市场空白重组渠道营销渠道评价的流程营销渠道整体绩效评价营销渠道成员绩效评价营销渠道的优化渠道优化的原因营销渠道优化的方向渠道优化的方式思考题三、渠道优化的方式22调整渠道政策，但不增减渠道成员增减个别渠道成员增减某些市场渠道改进整个渠道系统营销渠道评