第四讲价值观态度与工作满意度课件

第四讲

价值观、态度和工作满意度

1第四讲

价值观、态度和工作满意度

1一、价值观价值观的概念价值观

指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。价值观是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。

2一、价值观价值观的概念2价值观是人们对社会存在的反映。人们所处的自然环境和社会环境，包括人的社会地位和物质生活条件，决定着人们的价值观念。处于相同的自然环境和社会环境的人，会产生基本相同的价值观念，每一社会都有一些共同认可的普遍的价值标准，从而发现普遍一致的或大部分一致的行为定势，或曰社会行为模式。

3价值观是人们对社会存在的反映。人们所处价值观具有下列特性（l）价值观是因人而异的。由于每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不尽相同，每个人的价值观的形成会受到不同的影响，因此，每个人都有自己的价值观和价值观体系。在同样的客观条件下，具有不同价值观和价值观体系的人，其动机模式不同，产生的行为也不同。（2）价值观是相对稳定的。价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观。它是随着人们认知能力的发展，在环境、教育的影响下，逐步培养而成的。人们的价值观一旦形成，便是相对稳定的，具有持久性。（3）价值观在特定的环境下又是可以改变的。由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。4价值观具有下列特性4价值观的作用

价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。5价值观的作用 价值观是决定人们的期价值观的作用大致体现在以下两个方面：首先，价值观对动机有导向的作用，人们行为的动机受价值观的支配和制约，价值观对动机模式有重要影响，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人，其动机模式不同，产生的行为也不相同，动机的目的方向受价值观的支配，只要那些经过价值判断被认为是可取的，才能转换为行为的动机，并以此为目标引导人们的行为；其次，价值观反映人们的认知和需求状况，价值观是人们对客观世界及行为结果的评价和看法，因而，它从某个方面反映了人们的人生观和价值观，反映了人的主观认知世界。6价值观的作用大致体现在以下两个方面：

价值体系的形成

价值体系

人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列构成了个人的价值体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

价值体系的形成一个人的价值观是从他出生时起，在家庭和社会的影响下逐渐积累形成的，父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影响价值观形成的重要因素。7价值体系的形成价值体系 7价值观的影响效应

价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。在同一个单位中，有人注重工作成就，有人看重金钱报酬，也有人重视地位权力，这就是因为他们的价值观不同。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。

8价值观的影响效应

价值观不仅影响个人价值观的分类奥尔伯特（Allport）的分类方法理论型重视以批判和理性的方法寻求真理。经济型强调有效和实用。审美型重视外形与和谐匀称的价值。社会型强调对人的热爱。政治型重视拥有权力和影响。宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的整合。奥尔伯特的研究结果表明，不同工作群体有不同的价值观。9价值观的分类奥尔伯特（Allport）的分类方法9罗克奇的价值观调查终极价值观

指一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观

指偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。10罗克奇的价值观调查终极价值观 10终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）振奋的生活（刺激、积极的生活）心胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）幸福（满足）正直（真挚、诚实）内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、有创造性）成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识的、善思考的）快乐（快乐的、闲暇的生活）符合逻辑（理性的）救世（救世的、永恒的生活）博爱（温情的、温柔的）自尊（自重）顺从（有责任感、尊重的）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼的、性情好）真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）睿智（对生活有成熟的理解）自我控制（自律的、约束的）11终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1.自尊1.诚实1.家庭安全1.负责1.平等1.诚实2.家庭安全2.负责2.自由2.诚实2.世界的和平2.助认为乐3.自由3.能干3.快乐3.勇敢3.家庭安全3.勇敢4.成就感4.雄心勃勃4.自尊4.独立4.自尊4.负责5.快乐5.独立5.成熟的爱5.能干5.自由5.能干12经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价你的价值观是什么?发现对你最重要的价值价值观测试13你的价值观是什么?13价值观与管理制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价值观。根据客观环境的变化，积极树立和培植新的价值观。14价值观与管理制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价

1、态度的概念态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。

二、态度151、态度的概念二、态度152、态度的结构态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。行为倾向成分指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。162、态度的结构态度有内在的心理结构，是由认知态度按来源分为三种：

认知为基础的态度。主要根据相关事实而形成的态度。如:汽车

以情感为基础的态度。根据感觉和价值观形成的态度。如:安乐死。

以行为为基础的态度。根据人们对某一对象所表现出来的行为的观察而形成的。在某些情景下，人们要等到看见自己的行为之后才知道自己感觉如何。比如:你问你的一个朋友是否喜欢运动。如果她回答：“嗯，我想我喜欢，因为我经常跑步或者去健身房锻炼身体。”我们就说她有一种“以行为为基础的态度”。她的态度更多的是基于对行为的观察，而不是她的认知或情感。17态度按来源分为三种：17态度主要是指三种成分中的情感成分。态度像价值观一样，是从父母、教师、朋友或其他同辈群体中获得的。但与价值观不同，一个人的态度是不太稳定的。18态度主要是指三种成分中的情感成分。183、态度的一致性研究表明，人会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致性。这意味着，人们会自行调和其分歧的各种态度，设法使态度和行为同步，以证明自己是理性的、言行一致的人。一旦行为与态度不一致，人们就会试图改变其中一方，或是改变态度，或是改变行为，使它们之间变为一致；或者，找出一种合理的解释来说明态度与行为之间的不一致。为其自相矛盾来自圆其说。需要注意的是，态度和行为的一致性并不意味着它们之间必然有某种因果关系。态度影响行为，但未必决定行为。193、态度的一致性研究表明，人会自动地在各种态度之间以及态度和4、态度的作用态度的认知功能某一特定态度一旦形成，成为一定的心理结构，就会影响对后续刺激的接受，对于后续刺激所具有的价值能够发挥判断作用与理解作用。态度的情绪功能人的某种态度决定了他的某种期望、某种目标，与其态度相一致的事物将会给他带来满足感；与其态度相反的事物则能唤起失望感或不满足的情绪。204、态度的作用态度的认知功能某一特定态度一旦形成，成4、态度的作用态度的动机功能

（1）调节功能凡是能使个体实现目标，满足需要的事物，人们就会对它持肯定态度，凡是阻碍目标实现的事物，人们就会对其产生否定的态度，不同的态度分别使人产生趋向或逃离该事物的行为。（2）自我防卫功能态度可以使个体解决内部矛盾和冲突，免受精神上的困扰，从而维护自己的形象。（3）价值表现功能个体通过采取某些态度，可以表现出自己的价值观和自我形象。214、态度的作用态度的动机功能215、组织行为学所关心的态度类型工作满意度工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作参与工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可以解释流动率中16%的变异。组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中34%的变异。225、组织行为学所关心的态度类型工作满意度工作满意度指个体6、态度的改变态度的改变包括两个方面的内容:强度的改变，如对某事物由稍微反对变为坚决反对；方向的改变，对某事物有的态度原来是消极的，后来变得积极了。236、态度的改变态度的改变包括两个方面的内容:-10+112345050%100%第一项中“-1”和“+1”表示两个极端，0表示中间；第二项中“1，2，3，4，5”表示态度的等级；第三项中，“0，50%，100%”表示态度强弱的百分比。7、影响态度改变的因素（1）原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。 心理学中用态度的主观量表表示态度之间的距离大小。24-10+112345050%100%第一项中“-1”和“+17、影响态度改变的因素（2）个体的个性特征个体的能力水平对态度改变有一定的影响作用。气质类型在态度改变的速度和幅度上有一定的影响。灵活性及可塑性较大的多血质较易改变态度，灵活性和可塑性较差的粘液质和抑郁质，较不易改变态度。性格类型也影响态度地改变。外倾型及顺从型的人较易改变态度；内倾型及独立型的人较难改变态度。自我防卫机制自我防卫机制强的人特别注重坚持自己的态度，以维持自尊，其态度难以改变。自我防卫机制弱，自尊心不强的人则容易改变态度。257、影响态度改变的因素（2）个体的个性特征257、影响态度改变的因素（3）个体与群体的关系当个体对所属的群体具有认同感和忠诚感时，若要改变他与群体规范一致的态度就很困难；相反，对自己所属群体缺乏认同感和忠诚心，具有严重离心倾向的人较易接受外部影响而改变原有的态度。个体在群体中的地位也影响态度改变。个体在群体中地位越高，越易接受群体规范，随群体态度变化而变化。参与管理、参与讨论制定群体规范的个体，也容易把个人的态度调节到群体的水平上。267、影响态度改变的因素（3）个体与群体的关系268、态度改变的方法说服宣传：说服宣传对态度改变的影响取决于“谁”向“谁”“怎么说”。

谁：说服者的性质：有公信力的人（如一些拥有明显专长的人）比缺乏可信度的人更具有说服力；有吸引力的人（不论是外表上或是个性上的特征）比没有吸引力的人更具有说服力。

278、态度改变的方法说服宣传：说服宣传对态度改变的影响取决于怎么说：说服的方法。表面看来不是用于说服的信息更具有说服力；采取单面说服（即只呈现有利于你的立场的观点）好，还是双面说服好（即同时支持和反对你言场的观点）更好？一般而言，假如你确定能驳斥相反观点，那么双面说服更有效；是在持相反立场的人提出其观点之前还是之后提出自己的观点更好？如果两种观点是紧接着提出的，最好先提，因为人们改变心意要有一段时间耽搁。在这些条件下，很可能存在一个”初始效应”，最初听到的观点对人们的影响较大。但是如果不同论点提出的时间有一段延迟，那么，人们会在听到第二种观点后再下决定，那么最好是最后提出你的观点。这里可能存在一种“崭新效应”，人们对第二种观点的记忆更为深刻。正确使用恐惧性宣传，恐惧性宣传能使人们的内心感到有压力与威胁，必须听从劝告改变态度以消除心理上的负担。说服宣传要逐步提出要求28怎么说：说服的方法。28对谁说：听众的性质。在沟通过程中分心的听众比未分心的听众更容易被说服；智商低的人通常通常比智商高的人更容易受到影响，自尊程度中等的人比自尊程度高或低的人更容易受影响；18~25岁的人更易于改变。此年龄以外的人的态度较稳定，不易于改变。29对谁说：听众的性质。29威胁强度与说服效果的关系低低高高说服效果威胁强度情景1情景2情景1情景330威胁强度与说服效果的关系低低高高说服效果威胁强度情景1情景28、态度改变的方法积极参加活动

引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。群体规定

人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。

318、态度改变的方法积极参加活动 9、态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。这个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。329、态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论32解决认知失调的方法

当个体产生认知失调时，例如，一个人很喜欢抽烟，但最近听说抽烟可导致癌症，减轻或解决失调状态的办法主要有两个：1.改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调。改变态度

改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为一致（我喜欢吸烟，我不想真正戒掉）。改变行为

使自己的行为不再与态度有冲突（我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）。改变认知的重要性让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要（放松和保持体型比担心30年后患癌更重要、不抽烟的人也可能的癌症，吸烟而长寿的人也很多）。减少选择感

让自己相信自己只所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有选择（生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法）。2.增加认知如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调（吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康、我以后可以抽含焦油量少的香烟）。33解决认知失调的方法 当个影响态度改变的因素1）导致不协调的因素的重要性

如果导致不协调的因素相对而言不太重要，则改变这种不平衡的压力就较低。2）个人认为他对于这些因素的影响程度个体认为他们对认知因素的影响程度影响到他们对不协调做出反应的方式。如果他们认为这种不协调是一种不可控制的结果，即它们没有选择的余地，它们就不太可能改变态度。3）因失调而可能得到的报偿有多大奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。当高度的不协调伴随着高奖赏时，可以减少不协调所产生的紧张程度，从而使态度改变的可能性降低。34影响态度改变的因素1）导致不协调的因素的重要性34（2）凯尔曼的态度变化阶段理论★内化阶段指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地改变了自己的态度。这就意味着人们把这些观点纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一个有机组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。★同化阶段

人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人保持一致。★服从阶段人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。这是从表面上改变自己的观点和态度的时期。服从行为不是自己真心真意的行为，并且这种行为往往是暂时性的。35（2）凯尔曼的态度变化阶段理论★内化阶段指人们真正从内

（3）平衡理论（F•Heider，1958）心理学家海德（F•Heider）认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构相平衡和谐的方向发展。平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。例如，喜欢一个人，但对他的工作表现不赞同，不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，从而发生了态度的转变。

36

+

X––PO+

X–+PO–

X+–PO–

X+–PO+

X–+PO+

X++PO–

X––PO–

X++PO图4--1P--O--X关系形式判断三角关系是否平衡的依据是：若三角形三边符号相乘为正，则三角关系是平衡的，若三角形三边符号相乘为负，三角关系是不平衡的。P—o—X间的关系37+X+X–海德的平衡理论，原则上与费斯廷格的认知失调理论是相同的，但海德强调一个人对某一认知对象的态度，常常受他人对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。

38海德的平衡理论，原则上与费斯廷格的认知失调理12、态度调查态度调查的内容包括两个方面：方向与强度。态度的方向指个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。态度的强度指个体对客体的感觉强度。3912、态度调查态度调查的内容包括两个方面：方向与态度调查的方法（1）总加量表法总加量表法由美国心理学家李克特（R•A•Likert）提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。测量的方法：设计测量态度的问题。被试进行自我评定。整理结果。40态度调查的方法（1）总加量表法总加量表法由美国心理学家李态度调查问卷示例指导语:请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1----------2----------3------------42、管理人员应关心职工的工作条件。

1----------2----------3------------43、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1----------2----------3------------44、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1----------2----------3------------441态度调查问卷示例指导语:1、职工中工作做的非常好的，其工资应5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。1----------2----------3------------46、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。1----------2----------3------------47、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。1----------2----------3------------48、许多职工都想在工作上干得非常出色。1----------2----------3------------49、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。1----------2----------3------------410、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。1----------2----------3------------4425、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。4210、职工希望在工作上称得上是佼佼者。1----------2----------3------------411、非正群体中的良好关系是非常重要的。1----------2----------3------------412、个人奖励会改进职工的工作绩效。1----------2----------3------------413、职工要能和高层管理人员接触。1----------2----------3------------414、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。1----------2----------3------------415、职工的工作要有保障。1----------2----------3------------44310、职工希望在工作上称得上是佼佼者。43测试结果及意义：1、如果你的得分在41—60分，说明你十分了解激励对于管理工作的重要性，并运用得很好。2、如果你的得分在21—40分，说明你指导激励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。3、如果你的得分在0—20分，说明你不知道如何激励员工，这是十分危险的。44测试结果及意义：44态度调查的方法（2）社会距离法由美国社会心理学家E•S•布加达斯于1925年创立，用来衡量人们对某个人或事物的态度。1.愿意和他做知己;2.愿意请他参加自己所属的社团活动;3.愿意和他做邻居;4.愿意和他做同事;5.愿意和他保持一定距离(如限于最一般的社交);6.愿意和他少来往;7.愿意和他绝交。45态度调查的方法（2）社会距离法45图4-2同一群体成员对甲、乙两人的社会距离成员甲成员乙人数百分比（%）调查结果46图4-2同一群体成员对甲、乙两人的社会距离成员甲成员乙人（3）语义差异量表

心理学家C•E•奥斯古德于1957年创立的测量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对象的总的态度。

47（3）语义差异量表心理学家C•E语义差异量表举例：您单位的领导是：热情1-----2-----3-----4-----5-----6-----7冷淡专制1-----2-----3-----4-----5-----6-----7民主严肃1-----2-----3-----4-----5-----6-----7活泼被动1-----2-----3-----4-----5-----6-----7主动急躁1-----2-----3-----4-----5-----6-----7耐心聪明1-----2-----3-----4-----5-----6-----7愚昧马虎1-----2-----3-----4-----5-----6-----7认真善良1-----2-----3-----4-----5-----6-----7凶狠苛刻1-----2-----3-----4-----5-----6-----7宽厚自尊1-----2-----3-----4-----5-----6-----7自卑48语义差异量表举例：热情1-----2-----3----（4）投射法投射法是通过间接的方法来了解人们对某个事物的态度。通过分析人们对某个刺激物所产生的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的想象、愿望、要求以及思想方法等无意识地在某个刺激物上的反映。由于被测者事先不知道测定者的意图，猜不出测定者想要他回答什么，因此，难以作假，这种测量有一定的可靠性，但对其反应进行分析时，主观性较大。49（4）投射法投射法是通过间接的方法来了解人们罗夏克墨迹测验（RIBT）

由瑞士精神医学家罗夏克于1921年设计。结构：10张墨迹图片，五张彩色，五张黑白

施测：每次按顺序给被试呈现一张，同时问被试：“你看到了什么？”“这可能是什么东西？”或“你想到了什么？”等问题。

被试可以从不同角度看图片，做出自由回答。主试记录被试的语言反应，并注意其情绪表现和伴随的动作。

50罗夏克墨迹测验（RIBT）

由瑞士精神医主体统觉测验美国心理学家H.A.Murray和C.D.Morgen1935年编制。结构：由30张模棱两可的图片和一张空白图片组成。图片内容多为人物，也有部分风景，但每张图片都至少有一个物。如图所示。测试：每次给被试呈现一张图片，让被试根据看到的内容编故事。每次被试都必须回答这样四个问题：1.图中发生了什么事？2.为什么会出现这种情境？3.图中的人物正在想什么？4.故事的结局会怎样？

主体统觉测验是一种著名的投射方法，被测者在看图编故事时会不知不觉地把自己对某一事物的态度投射进去，从而泄露出自己的真实态度。51主体统觉测验美国心理学家H.A.M5252535354545555造句测验是事先准备好几个有关某一事物的未完成的句子，让被试把句子写完，从中也可以反映出被测者的态度。

（6）造句测验56造句测验是事先准备好几个有关某一事物的未完（7）生理反应法生理反应法是通过检查被测者的生理状况来测定其态度的一种方法。当人们产生某种态度时，其态度中情感会唤起有机体的植物神经系统的变化，如心跳加快、呼吸急促、血压升高、瞳孔扩大等生理反应，因此通过生理指标的测定，可以推测人们的态度。57（7）生理反应法生理反应法是通过检查被测者的工作满意度的概念个体对他的工作的一般态度。即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。工作满意度表现在两个纬度上：工作满意度是对于工作情境的一种情绪反映。人们无法观察到她，只能推断得到。工作满意度经常是由结果在多大程度上符合或超出期望来决定的，如果期望很高，而与实际得到的不一致，就会产生不满。工作满意感作为内在的心理动力，会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员工士气等。三、工作满意度58工作满意度的概念三、工作满意度58工作满意度的测量方法1.单一整体评估法 单一整体评估法指要求被试回答一个问题,例如:把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？1-------2------3-------4-------51---非常不满意，2---较不满意，3---一般，4---比较满意，5---非常满意。2、工作要素总和评分法

工作要素总和评分法首先要确认工作中的关键要素，然后询问员工对每一个要素的感受。典型的要素包括工作性质、上级主管、目前收入、晋升机会和与同事的关系。根据标准量表评价这些要素，然后将分数相加就产生了工作满意度总分。59工作满意度的测量方法1.单一整体评估法 工作满意度的影响因素心理挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境（工作场所的物理环境）融洽的同事关系（心理环境）人格与工作的匹配60工作满意度的影响因素心理挑战性的工作60表4-1职工工作满意度评定的主要维度类别一、事件或条件1.工作2.奖励3.工作背景二、人物1.自己2.单位内其他人3.单位外其他人维度工作本身报酬晋升认可工作条件自己领导同事顾客家人其他维度说明内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会、成功机会、对流程控制数量、公平性、依据合理性机会、公平性、机会合理性表扬、赞誉、批评等时间长短、休息多少、设备、空间宽敞、气温、通风、厂址等价值观、技巧、能力管理风格、管理技能、行政技能权力、友好态度、合作互助、技术能力等技术能力、友好态度等支持、对职务的理解、对时间的要求按职位划定，如学生、家长、选民等61表4-1职工工作满意度评定的主要维度类别一、事件或满意度与工作绩效的关系的表现形式满意度高而工作绩效低：这种单位气象生平，人人心宽体胖，但干活却不大起劲。满意度虽低，但绩效却高：职工虽牢骚满腹，但工作却丝毫没有松懈，因为不满归不满，不干活就拿不到工资。满意度低，绩效也低：员工不满领导所付奖酬，领导则不满员工所做绩效。原因可能是员工干得确实差，也可能是领导赏罚不公。工作满意度和工作绩效都高：这是最理想的状态。实现这种状态的关键是抓紧生产任务完成的同时，又要不断满足员工个人多样而不断变化的需要。62满意度与工作绩效的关系的表现形式满意度高而工作绩效低：这种单

满意度与工作绩效间关系的研究综述1955年，布雷费尔德（A.H.Brayfield)和克罗克特(W.H.Crockett)经研究认为:没有什么证据表明通常士气调查所测得的职工态度与工作绩效间,存在任何简单的、可以觉察的关系。1957年，赫次伯格（F.Herzberg）和毛斯纳(B.Mausner)指出:“有经验表明,人们常提到的积极工作态度有利于提高生产率.”

63满意度与工作绩效间关系的研究综述1955年，布雷费尔德满意度与工作绩效间关系的研究综述1972年,格林(C.N.Greene)对有关争论做了评述。指出，实际上存在三种主要观点：1.满意感导致绩效说。30年代的人际关系学派，持此观点。

奖酬满意感绩效64满意度与工作绩效间关系的研究综述1972年,格林(C.N满意度与工作绩效间关系的研究综述2、绩效导致满意感。劳勒（E.E.Lawler)和波特(L.Porter)

认为绩效不同带来不同的奖酬，这才产生不同的满意感。鲍文（D.Bowen)和西格尔(J.P.Siegel)的研究数据表明，工人的绩效与当时表达的满意感之间的相关关系，大于此时的满意感与随后一段时间的绩效间的相关关系。绩效奖酬满意感65满意度与工作绩效间关系的研究综述2、绩效导致满意感。劳勒（奖酬满意感缺勤、离职绩效其他因素：领导行为、个人经历、工作环境等满意度与工作绩效间关系的研究综述3、第三变量才是真正的原因性因素说（切尔林顿D.L.Cherrington)指出,满意感与绩效间并无固定关系,是按绩效付给的奖酬才导致了随后一段时间的高绩效,又诱发了高满意感.66奖酬满意感缺勤、离职绩效其他因素：领导行为、个人经历、工作环工作满意度与组织生产率从组织水平上看，拥有高满意度员工的组织比那些低满意度员工的组织更有效。工作满意度与缺勤率满意度与缺勤率之间存在稳定的负相关。工作满意度流动率满意度与流动率呈负相关。但满意度与流动率间的关系也受其他因素的影响。67工作满意度与组织生产率从组织水平上看，拥有高满意度员工的组织

员工如何表达他们的不满积极性消极性建设性破坏性退出建议忽略忠诚1、退出：离开组织的行为。2、提出改进建议：与上级讨论所面临的问题，试图改善目前的环境。3、忠诚：消极地但是乐观地期待环境改善。4、忽略：消极的听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。68积极性消极性建设性破坏性退出建议忽略忠诚1、退出：案例分析海天证券有限公司

海天证券有限公司，成立于20世纪90年代中期，注册资本10亿元人民币。在筹建初期，所有员工都是新面孔。老板也好，员工也好，大家都想把这里当作自己新的起点，做出一点成就。

营业部杜总经理经常和员工一起打扫卫生、一起谈笑、一起玩牌，从不发脾气，使员工们觉得他是一个极好相处的老板。开业以后，正逢市场低迷，他采取减少开户资金的方式吸引客户，还和许多大户建立了良好的关系。杜总也很关心员工的生活，为员工过生日，组织郊游，让大家觉得营业部像一个大家庭。总公司每年都给各营业部下达利润指标，在当时这个营业部是北京市面积最大的证券营业部，因此总公司寄予我们很大的希望，指标也很高。

为了完成任务，营业部出台了许多规章制度和奖惩措施，但有的规定并未执行。例如，有一项是对报盘员的规定：如果由于报盘员报错给客户造成的损失，报盘员要负责赔偿损失额的1％—10％（具体比例视情况而定）。如果某报盘员连续2000笔无差错，可获奖励。这项规定可以使报盘员增强责任心，从而起到提高准确率的作用。69案例分析海天证券有一次一个女孩报错了盘，她很怕被扣工资，马上找到业务部经理承认错误，并表示今后工作一定仔细，再不犯错。业务部经理找到总经理，认为这个女孩平时工作很认真，工作量大大也难免有失误的时候，如果扣工资会打击大家的工作积极性，杜总经理同意这次不用赔偿。但经过几次类似的事情，这个规定也就被遗忘了。也许是他的管理方法还有待改进；也许是员工管理方法也有待于改进，也许是员工们不够努力，也许是证券市场竞争太激烈，总之我们营业部未完成总公司下达的利润指标，一年半后他被调到总公司行政部，又过了几个月，他离开了公司。总公司的部门与营业部属同一个级别。

70一次一个女孩报错了盘，她很怕被扣工资总公司有若干部门，被分为两大类：职能部门和业务部门。发行部是重要的业务部门，主要工作是股票承销，说通俗些就是如何让一个企业先成为股份公司，然后发行股票上市交易。评判一个证券公司在市场上的地位，很重要的指标是它承销企业的数量和承销金额。总公司发行部领导全系统的发行工作，统筹安排。2000年初，公司管理体制改革，将发行部改为投资银行总部（以下简称投行部），部门分成三块：北京、上海、深圳，各地独立运作。北京经调整后只有14个人，部门领导刘总是一位年轻的法学硕士。71总公司有若干部门，被分为两大类：职能投行部的业务是不断地与客户联系、沟通，工作性质是需要经常外出或出差，而且非常辛苦，有些业务人员有时会利用工作时间办点自己的事情或出差回京后在家歇一歇，可是刘总从来不这样做。员工们私下都管他叫“工作狂”，说是这样说，心里还是挺佩服他的。公司规定员工上下班要打卡，如果出去办事要在卡上注明。有的部门领导要求的不是很严格，只要在卡上注明“外出”即可。但是也要求如果谁因公外出，一定要在卡上注明企业名称，否则在统计考勤时不签字，他自己也是这样做的。在刘总的领导和部门员工的努力下，投行部（北京）在连续两年都取得了可喜的成绩。

72投行部的业务是不断地与客户联系、沟通，问题：

1．试比较杜总和刘总是如何影响员工对工作的态度的？

2．从两位老总的行为中，你有何体会？73问题：

1．试比较杜总和刘总是如何影响员工对工作的态度的演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！第四讲

价值观、态度和工作满意度

75第四讲

价值观、态度和工作满意度

1一、价值观价值观的概念价值观

指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。价值观是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。

76一、价值观价值观的概念2价值观是人们对社会存在的反映。人们所处的自然环境和社会环境，包括人的社会地位和物质生活条件，决定着人们的价值观念。处于相同的自然环境和社会环境的人，会产生基本相同的价值观念，每一社会都有一些共同认可的普遍的价值标准，从而发现普遍一致的或大部分一致的行为定势，或曰社会行为模式。

77价值观是人们对社会存在的反映。人们所处价值观具有下列特性（l）价值观是因人而异的。由于每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不尽相同，每个人的价值观的形成会受到不同的影响，因此，每个人都有自己的价值观和价值观体系。在同样的客观条件下，具有不同价值观和价值观体系的人，其动机模式不同，产生的行为也不同。（2）价值观是相对稳定的。价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观。它是随着人们认知能力的发展，在环境、教育的影响下，逐步培养而成的。人们的价值观一旦形成，便是相对稳定的，具有持久性。（3）价值观在特定的环境下又是可以改变的。由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。78价值观具有下列特性4价值观的作用

价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。79价值观的作用 价值观是决定人们的期价值观的作用大致体现在以下两个方面：首先，价值观对动机有导向的作用，人们行为的动机受价值观的支配和制约，价值观对动机模式有重要影响，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人，其动机模式不同，产生的行为也不相同，动机的目的方向受价值观的支配，只要那些经过价值判断被认为是可取的，才能转换为行为的动机，并以此为目标引导人们的行为；其次，价值观反映人们的认知和需求状况，价值观是人们对客观世界及行为结果的评价和看法，因而，它从某个方面反映了人们的人生观和价值观，反映了人的主观认知世界。80价值观的作用大致体现在以下两个方面：

价值体系的形成

价值体系

人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列构成了个人的价值体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

价值体系的形成一个人的价值观是从他出生时起，在家庭和社会的影响下逐渐积累形成的，父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影响价值观形成的重要因素。81价值体系的形成价值体系 7价值观的影响效应

价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。在同一个单位中，有人注重工作成就，有人看重金钱报酬，也有人重视地位权力，这就是因为他们的价值观不同。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。

82价值观的影响效应

价值观不仅影响个人价值观的分类奥尔伯特（Allport）的分类方法理论型重视以批判和理性的方法寻求真理。经济型强调有效和实用。审美型重视外形与和谐匀称的价值。社会型强调对人的热爱。政治型重视拥有权力和影响。宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的整合。奥尔伯特的研究结果表明，不同工作群体有不同的价值观。83价值观的分类奥尔伯特（Allport）的分类方法9罗克奇的价值观调查终极价值观

指一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观

指偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。84罗克奇的价值观调查终极价值观 10终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）振奋的生活（刺激、积极的生活）心胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）幸福（满足）正直（真挚、诚实）内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、有创造性）成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识的、善思考的）快乐（快乐的、闲暇的生活）符合逻辑（理性的）救世（救世的、永恒的生活）博爱（温情的、温柔的）自尊（自重）顺从（有责任感、尊重的）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼的、性情好）真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）睿智（对生活有成熟的理解）自我控制（自律的、约束的）85终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1.自尊1.诚实1.家庭安全1.负责1.平等1.诚实2.家庭安全2.负责2.自由2.诚实2.世界的和平2.助认为乐3.自由3.能干3.快乐3.勇敢3.家庭安全3.勇敢4.成就感4.雄心勃勃4.自尊4.独立4.自尊4.负责5.快乐5.独立5.成熟的爱5.能干5.自由5.能干86经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价你的价值观是什么?发现对你最重要的价值价值观测试87你的价值观是什么?13价值观与管理制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价值观。根据客观环境的变化，积极树立和培植新的价值观。88价值观与管理制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价

1、态度的概念态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。

二、态度891、态度的概念二、态度152、态度的结构态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。行为倾向成分指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。902、态度的结构态度有内在的心理结构，是由认知态度按来源分为三种：

认知为基础的态度。主要根据相关事实而形成的态度。如:汽车

以情感为基础的态度。根据感觉和价值观形成的态度。如:安乐死。

以行为为基础的态度。根据人们对某一对象所表现出来的行为的观察而形成的。在某些情景下，人们要等到看见自己的行为之后才知道自己感觉如何。比如:你问你的一个朋友是否喜欢运动。如果她回答：“嗯，我想我喜欢，因为我经常跑步或者去健身房锻炼身体。”我们就说她有一种“以行为为基础的态度”。她的态度更多的是基于对行为的观察，而不是她的认知或情感。91态度按来源分为三种：17态度主要是指三种成分中的情感成分。态度像价值观一样，是从父母、教师、朋友或其他同辈群体中获得的。但与价值观不同，一个人的态度是不太稳定的。92态度主要是指三种成分中的情感成分。183、态度的一致性研究表明，人会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致性。这意味着，人们会自行调和其分歧的各种态度，设法使态度和行为同步，以证明自己是理性的、言行一致的人。一旦行为与态度不一致，人们就会试图改变其中一方，或是改变态度，或是改变行为，使它们之间变为一致；或者，找出一种合理的解释来说明态度与行为之间的不一致。为其自相矛盾来自圆其说。需要注意的是，态度和行为的一致性并不意味着它们之间必然有某种因果关系。态度影响行为，但未必决定行为。933、态度的一致性研究表明，人会自动地在各种态度之间以及态度和4、态度的作用态度的认知功能某一特定态度一旦形成，成为一定的心理结构，就会影响对后续刺激的接受，对于后续刺激所具有的价值能够发挥判断作用与理解作用。态度的情绪功能人的某种态度决定了他的某种期望、某种目标，与其态度相一致的事物将会给他带来满足感；与其态度相反的事物则能唤起失望感或不满足的情绪。944、态度的作用态度的认知功能某一特定态度一旦形成，成4、态度的作用态度的动机功能

（1）调节功能凡是能使个体实现目标，满足需要的事物，人们就会对它持肯定态度，凡是阻碍目标实现的事物，人们就会对其产生否定的态度，不同的态度分别使人产生趋向或逃离该事物的行为。（2）自我防卫功能态度可以使个体解决内部矛盾和冲突，免受精神上的困扰，从而维护自己的形象。（3）价值表现功能个体通过采取某些态度，可以表现出自己的价值观和自我形象。954、态度的作用态度的动机功能215、组织行为学所关心的态度类型工作满意度工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作参与工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可以解释流动率中16%的变异。组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中34%的变异。965、组织行为学所关心的态度类型工作满意度工作满意度指个体6、态度的改变态度的改变包括两个方面的内容:强度的改变，如对某事物由稍微反对变为坚决反对；方向的改变，对某事物有的态度原来是消极的，后来变得积极了。976、态度的改变态度的改变包括两个方面的内容:-10+112345050%100%第一项中“-1”和“+1”表示两个极端，0表示中间；第二项中“1，2，3，4，5”表示态度的等级；第三项中，“0，50%，100%”表示态度强弱的百分比。7、影响态度改变的因素（1）原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。 心理学中用态度的主观量表表示态度之间的距离大小。98-10+112345050%100%第一项中“-1”和“+17、影响态度改变的因素（2）个体的个性特征个体的能力水平对态度改变有一定的影响作用。气质类型在态度改变的速度和幅度上有一定的影响。灵活性及可塑性较大的多血质较易改变态度，灵活性和可塑性较差的粘液质和抑郁质，较不易改变态度。性格类型也影响态度地改变。外倾型及顺从型的人较易改变态度；内倾型及独立型的人较难改变态度。自我防卫机制自我防卫机制强的人特别注重坚持自己的态度，以维持自尊，其态度难以改变。自我防卫机制弱，自尊心不强的人则容易改变态度。997、影响态度改变的因素（2）个体的个性特征257、影响态度改变的因素（3）个体与群体的关系当个体对所属的群体具有认同感和忠诚感时，若要改变他与群体规范一致的态度就很困难；相反，对自己所属群体缺乏认同感和忠诚心，具有严重离心倾向的人较易接受外部影响而改变原有的态度。个体在群体中的地位也影响态度改变。个体在群体中地位越高，越易接受群体规范，随群体态度变化而变化。参与管理、参与讨论制定群体规范的个体，也容易把个人的态度调节到群体的水平上。1007、影响态度改变的因素（3）个体与群体的关系268、态度改变的方法说服宣传：说服宣传对态度改变的影响取决于“谁”向“谁”“怎么说”。

谁：说服者的性质：有公信力的人（如一些拥有明显专长的人）比缺乏可信度的人更具有说服力；有吸引力的人（不论是外表上或是个性上的特征）比没有吸引力的人更具有说服力。

1018、态度改变的方法说服宣传：说服宣传对态度改变的影响取决于怎么说：说服的方法。表面看来不是用于说服的信息更具有说服力；采取单面说服（即只呈现有利于你的立场的观点）好，还是双面说服好（即同时支持和反对你言场的观点）更好？一般而言，假如你确定能驳斥相反观点，那么双面说服更有效；是在持相反立场的人提出其观点之前还是之后提出自己的观点更好？如果两种观点是紧接着提出的，最好先提，因为人们改变心意要有一段时间耽搁。在这些条件下，很可能存在一个”初始效应”，最初听到的观点对人们的影响较大。但是如果不同论点提出的时间有一段延迟，那么，人们会在听到第二种观点后再下决定，那么最好是最后提出你的观点。这里可能存在一种“崭新效应”，人们对第二种观点的记忆更为深刻。正确使用恐惧性宣传，恐惧性宣传能使人们的内心感到有压力与威胁，必须听从劝告改变态度以消除心理上的负担。说服宣传要逐步提出要求102怎么说：说服的方法。28对谁说：听众的性质。在沟通过程中分心的听众比未分心的听众更容易被说服；智商低的人通常通常比智商高的人更容易受到影响，自尊程度中等的人比自尊程度高或低的人更容易受影响；18~25岁的人更易于改变。此年龄以外的人的态度较稳定，不易于改变。103对谁说：听众的性质。29威胁强度与说服效果的关系低低高高说服效果威胁强度情景1情景2情景1情景3104威胁强度与说服效果的关系低低高高说服效果威胁强度情景1情景28、态度改变的方法积极参加活动

引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。群体规定

人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。

1058、态度改变的方法积极参加活动 9、态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。这个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。1069、态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论32解决认知失调的方法

当个体产生认知失调时，例如，一个人很喜欢抽烟，但最近听说抽烟可导致癌症，减轻或解决失调状态的办法主要有两个：1.改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调。改变态度

改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为一致（我喜欢吸烟，我不想真正戒掉）。改变行为

使自己的行为不再与态度有冲突（我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）。改变认知的重要性让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要（放松和保持体型比担心30年后患癌更重要、不抽烟的人也可能的癌症，吸烟而长寿的人也很多）。减少选择感

让自己相信自己只所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有选择（生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法）。2.增加认知如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调（吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康、我以后可以抽含焦油量少的香烟）。107解决认知失调的方法 当个影响态度改变的因素1）导致不协调的因素的重要性

如果导致不协调的因素相对而言不太重要，则改变这种不平衡的压力就较低。2）个人认为他对于这些因素的影响程度个体认为他们对认知因素的影响程度影响到他们对不协调做出反应的方式。如果他们认为这种不协调是一种不可控制的结果，即它们没有选择的余地，它们就不太可能改变态度。3）因失调而可能得到的报偿有多大奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。当高度的不协调伴随着高奖赏时，可以减少不协调所产生的紧张程度，从而使态度改变的可能性降低。108影响态度改变的因素1）导致不协调的因素的重要性34（2）凯尔曼的态度变化阶段理论★内化阶段指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地改变了自己的态度。这就意味着人们把这些观点纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一个有机组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。★同化阶段

人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人保持一致。★服从阶段人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。这是从表面上改变自己的观点和态度的时期。服从行为不是自己真心真意的行为，并且这种行为往往是暂时性的。109（2）凯尔曼的态度变化阶段理论★内化阶段指人们真正从内

（3）平衡理论（F•Heider，1958）心理学家海德（F•Heider）认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构相平衡和谐的方向发展。平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。例如，喜欢一个人，但对他的工作表现不赞同，不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，从而发生了态度的转变。

110

+

X––PO+

X–+PO–

X+–PO–

X+–PO+

X–+PO+

X++PO–

X––PO–

X++PO图4--1P--O--X关系形式判断三角关系是否平衡的依据是：若三角形三边符号相乘为正，则三角关系是平衡的，若三角形三边符号相乘为负，三角关系是不平衡的。P—o—X间的关系111+X+X–海德的平衡理论，原则上与费斯廷格的认知失调理论是相同的，但海德强调一个人对某一认知对象的态度，常常受他人对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。

112海德的平衡理论，原则上与费斯廷格的认知失调理12、态度调查态度调查的内容包括两个方面：方向与强度。态度的方向指个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。态度的强度指个体对客体的感觉强度。11312、态度调查态度调查的内容包括两个方面：方向与态度调查的方法（1）总加量表法总加量表法由美国心理学家李克特（R•A•Likert）提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。测量的方法：设计测量态度的问题。被试进行自我评定。整理结果。114态度调查的方法（1）总加量表法总加量表法由美国心理学家李态度调查问卷示例指导语:请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1----------2----------3------------42、管理人员应关心职工的工作条件。

1----------2----------3------------43、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1----------2----------3------------44、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1----------2----------3------------4115态度调查问卷示例指导语:1、职工中工作做的非常好的，其工资应5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。1----------2----------3------------46、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。1----------2----------3------------47、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。1----------2----------3------------48、许多职工都想在工作上干得非常出色。1----------2----------3------------49、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。1----------2----------3------------410、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。1----------2----------3------------41165、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。4210、职工希望在工作上称得上是佼佼者。1----------2----------3------------411、非正群体中的良好关系是非常重要的。1----------2----------3------------412、个人奖励会改进职工的工作绩效。1----------2----------3------------413、职工要能和高层管理人员接触。1----------2----------3------------414、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。1----------2----------3------------415、职工的工作要有保障。1----------2----------3------------411710