2016年护理部工作总结详解

护理部2016年主要工作总结2016年是十三五开局之年，也是深化医疗体制改革的攻坚之年，一年来在院领导的高度重视和大力支持下，在各临床科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下，护理部严格按照年初制订的工作目标计划，扎实工作，逐项完善，较好地完成了各项工作任务，现将工作总结如下：一、调整结构、修订标准，提高质量年初重新调整了护理部质控结构及分工，对护理质量考核标准、护理分层级考核标准、护理质量持续改进记录、护士长工作手册及夜查房制度进行了全面修订，增加了考核内容，改变了记录、培训、考核模式，对存在的问题汇总反馈给科室并限期整改， 定期追踪落实效果。每月按时召开护理质量改进分析会。在1-11月份的护理质量检查中，病房管理合格率96%,三基考核合格率达100%,专科护理合格率大于94%,基础护理合格率大于95%,危急病人护理合格率大于94%,急救药品、物品完好率达100%。护理文书书写合格率达93%以上，消毒隔离达标率达100%。各项工作均较上年有所提高。伤口造口专科护士指导并协助全院处理重度压疮 10余例。二、开展优质护理服务提升护理服务品质自4月1日起全院各护理单元全面开展优质护理服务工作，本着急病人所急想病人所想和救死扶伤为宗旨的服务理念，为百姓提供了全方位、高质量的护理服务。为提高护理质量及病人满意度，各病区每月进行了满意度调查，护理部每季度进行患者满意度调查，及时分析存在的问题，提出改进措施，并落实跟踪问题改进效果，病人满意度得到了一定的提高，患者对护理服务满意度93%。1、临床科室(1)、设便民箱、健康教育宣传栏、服务手册等，供病人随时阅读，从细微之处体现了对患者的关爱，增加了护患沟通，缩短了护患距离。(2)、内四科切实落实癌痛规范化护理，极大丰富了优质护理服务内涵，同时在保证安全的前提下开辟专门区域免费供应患者炖汤、 炖粥，还为患者提供针线、电吹风、电扇、雨伞等生活所需品，为无陪患者办理出院手续。4月分被县妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。(3)、内二科注重服务细节，在护士站设置便民服务盒、意见箱。多次获得患者书面表扬。2、特殊科室(1)、ICU科室自购加热器，利用输液泵为患者注入场内营养，为患者的营养摄入提供了保障。(2)、急诊科输液室24小时提供水杯和热水，方便患者的使用。9月份将成人输液室与小儿输液室分开，排除干扰，隔离糟心，得到了成人患者的一致好评，而且安排多个窗口接药，真正缩短了病人排队等候的时间，并增设了雾化室、灌肠室及卫生间，为门诊患者提供了实质性的方便。(3)、手术室自4月1日开展优质护理服务起，结合手术室专科特色制定了手术室优质护理服务满意度调查表，并加强了围手术期访视及术中人文关怀工作，手术室患者满意度均达93%,较2015年明显增高。(4)、供应室按照临床科室的不同需要定制各种敷料包，对各科不常用的器械或抢救用物进行纸塑包装，延长其使用有效期，并于9月起全院网络请领一次性无菌物品和复消器械包，使物品供应流程更加敏捷，减少临床护理工作量，把时间还给了病人。(5)、产科每周一开办孕妇学校，安排医师及助产师使用 PPT授课，产前宣教效果明显，受到表扬锦旗两面，表扬信4封。3、积极开展了延伸护理服务：对出院患者实施电话回访、对出院患者PICC置管的维护及伤口造口患者的换药、每周二开办孕妇学校、每周四由糖尿病专科护士组织糖尿病相关知识讲座等服务， 除此之外还定期下乡镇开展健康讲座、行慢性病筛查、对社区医院进行对口帮扶等活动，受到周边居民一致好评。三、新业务开展(查房、参照科室总结)1、脑外科开展低侵害的经皮气管旋切术，完善气管切开病人的护理流程，减轻了病人的痛苦，降低了肺部并发症，利于伤口的愈合。1、急诊科增设了雾化室，为门诊呼吸道疾病患者儿提供了方便。2、手术室新进泌尿外科GPS定位系统、耳鼻咽喉科等离子手术系统、骨科牵引架、关节镜等设备均顺利投入使用，科内逐步实现手术工作量统计信息化。3、透析室熟练开展透析过滤和高通量透析。4、产科新增了产后出血、新生儿伤、纯母乳喂养三项敏感指标的核查，降低了产后出血、新生儿伤的发生率，提高了纯母乳喂养率。5、泌尿外科护理团队配合医生开展了输尿管软镜铁激光碎石术、腹腔镜肾上腺肿瘤切除术、经皮肾镜超声碎石术手术的护理。四、品管圈脑外科开展品管圈，降低管道标识的缺失率。四、加强安全管理减少不良事件发生(敏感指标的建立)1、ICU为降低非计划性拔管率，科室自购了防抓伤手套，有效的减少了意外拔管的发生率。2、建立敏感指标，制定表格收集数据，定期分析总结。加强了患者的风险评估管理及护理不良事件的管控， 每月对上报的护理不良事件进行讨论、分析、督促整改，上半年护理不良事件的发生率较去年同期明显减少。四、重视护理人才培养和专科建设，不断提高护理队伍整体素质1、坚持输送骨干外出学习，以点带面，全面提高。全年年护士长、业务骨干外出学习30余次，通过多样化的学习和培训，大大提高了我院护理队伍的整体素质。2、实行科内护士按照工作年限、学历、资质进行层级培训与考核管理。分层级培训方面六、护理教学方面1、组织全院护士以多媒体形式进行业务学习4次，理论知识考试2次，每季度组织操作考核1次。2、目前接受实习生30余人，并进行了入科培训。3、接收乡镇卫生院进修人员10余人次。七、注重科间协作，积极参与公益活动。1、抽调护理人员参加医院组织的公益活动10余次。4、抽调护理人员进行科间支援20余次次。八、加强文化建设，增强护理队伍的向心力和凝聚力1、举办了庆祝5.12'国际护士节一健康服务百姓大型护理义诊活动”；“树岗位新风、展天使风采”为主题的5.12”护士节技能操作竞赛及组织学习了“抗击非典英雄模范一叶欣第42届南丁格尔奖获得者潘美儿等先进模范的光荣事迹。2、5月11日护理部在医院网站上发表一封致“5.12”护士节慰问信,对全院护士姐妹们致以