金老师的礼仪培训课件

1办公室的礼仪与行为规范

金子

1办公室的礼仪与行为规范

营销界有这样一句话：“推销产品先要推销自己。营销界有这样一句话：礼仪法则

成功学大师拿破仑.希尔说过—“世界上最廉价而且能够获得最大收益的一种物质就是礼节"1、“黄金”法则：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人；2、“白金”法则：别人要你怎么对他，你就应该怎样对他；3、“尊重”法则：尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的（家人、朋友、同事、领导）等；4、“表达”法则：来有迎声、问有回声、去有送声；礼仪法则成功学大师拿破仑.希尔说过—“世界上最廉价而且能礼仪的两个基本要求

第一个要求尊重为本

1.尊重自我

2.尊重自己的职业

3.尊重自己的单位

4.对交往对象表示尊重第二个要求善于表达

“来有迎声，问有答声，去有送声”礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本第礼仪的定义及内涵

礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！礼仪的定义及内涵礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定礼仪的重要性企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容礼仪的重要性企业文化重要组成部分第一印象礼仪的作用◈内强个人素质，外塑单位形象！◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人礼仪的作用◈内强个人素质，外塑单位形象！律己敬人

办公室的礼仪与行为规范

一:办公室日常礼仪--

1:晨会，2:办公室纪律，自我管理

3:工作沟通4:电话礼仪

5:用餐礼仪6:参会礼仪7:乘车礼仪

8:电梯礼仪9:名片礼仪10:相互介绍礼仪

11:文书模板，12:手机礼仪

二：仪表/仪容/仪态

三：员工日常交际礼仪

办公室的礼仪与行为规范

一:办公室日常礼仪--

1

○昨天工作内容及成功经验的分享○

表扬（礼仪、微笑、卫生等）○

全月目标、当前实绩、达成率、人员具体分工明确；○今日目标——加油！！○

跳操

起到激励作用办公室日礼仪之1:晨会

○昨天工作内容及成功经验的分享起到激励作用办公室日礼仪之

晨会----展现我们的一天

明亮！健康！朝气蓬勃！

让我们好好渡过每一天！

晨会----展现我们的一天

早上好！今天一天请多关照早上好！我是新入职的--，请大家多多指教！

※

对前辈的恭敬晨会展现---我们的一天

早上好！早上好！晨会展现---我们的一天

感恩心态感恩父母感恩老板感恩客户感恩同事晨会----展现我们的一天感恩心态感恩父母晨会----展现我们的一天

产品知识销售技巧专业知识仪器使用沟通技巧形象礼仪专业手法成长通道百晨会----展现我们的一天产品知识销售技巧专业知识仪器

护士个人卫生标准1.双手：加强手部皮肤护理，保持皮肤细嫩、手部清洁；指甲不可留的过长，不涂浓艳色的指甲油；工作前要用酒精消毒；2.服饰：服饰整洁大方合体，不佩戴手链、手镯、戒指等饰物，切忌穿奇装异服；3.鞋袜：鞋袜清洁舒适，步履轻盈，切忌穿高跟鞋；4.发式：头发要保持清洁卫生；发型要适合脸型，长发必须盘起；5.化妆：加强面部肌肤护理，工作时妆面要清淡自然，切忌浓妆艳抹；6.口腔：注意口腔卫生，保持口腔清洁；切忌口腔出现异味，工作时不要把呼出的气喷在顾客脸上；工作时不要吃口香糖；7.沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；8.每天用一点淡淡的香水最为适宜。晨会----展现我们的一天

护士个人卫生标准晨会----展现我们的一天专业护士应该避免的举止1.在顾客面前吃东西或嚼口香糖；2.说话声音大，刺耳；3.坐姿懒散；4.说服顾客购买你推销的产品时批评顾客原来的产品不良；5.消毒卫生不好令顾客反感；6.不要把自己的情绪带到工作中，更不可在顾客身上发泄；晨会----展现我们的一天专业护士应该避免的举止1.在顾客面前吃东西或嚼口香糖；晨会-创造和谐的办公环境工作礼仪办公室日常礼仪

2:办公室纪律创造和谐的办公环境工作礼仪办公室日常礼仪

17办公室纪律※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。

※忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动及工作班次分配。※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。※作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及

休息时间）。※办公环境：整理、整洁、整顿办公室日常礼仪17办公室纪律※办事效率：员工要按时完成本职工作，上班提前5—10分钟到达；注意着装，干净整洁；上下班办公室日常礼仪

办公室纪律上班提前5—10分钟到达；注意着装，干净整洁；上下班办公时职场礼仪上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；办公室日常礼仪办公室纪律办公时职场礼仪上班前不可吃有刺激气味的食品；办公室日常礼仪1、行为不文明，举止不顾及别人。2、不注意个人形象。

3、工作时间奇装异服。4、工作场合与领导相处不注意分寸。5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。

6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。

8、工作上“事不关己，高高挂起”。

9、同事之间“拉帮结派”。

10、办公桌上“惨不忍睹”。

影响办公室人际关系的十个“小节”办公室日常礼仪办公室纪律1、行为不文明，举止不顾及别人。影响办公室人际关系的十个“

道德修养1.对所有顾客都要和善有礼貌，服务流程要按公司标准；2.对待顾客要一视同仁，不可以貌取人，有偏有向；3.尊重他人，言而有信，尽职尽责，让人了解你的可靠性；4.与同事应合作无间，不要当着顾客的面批评同事的技术，要多看别人的长处，少看别人的短处；5.在顾客面前不要论人短长；6.遵守法律法规，遵守公司的有关规定；7.要成为一名良好的护士，就必须先成为一名良好的听众；办公室日常礼仪办公室纪律

道德修养1.对所有顾客都要和善有礼貌，服务流程要按公司

22延迟上班的处理：

在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事）知道原因并能及时采取应对措施当生病或不舒服时：

向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：

立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户严格自我形象，提升专业形象办公室日常礼仪自我管理22延迟上班的处理：严格自我形象，提升专业形象办公室日常礼工作沟通办公室日常礼仪

3:工作沟通工作沟通办公室日常礼仪3:工作沟通与领导相处与同事相处创造和谐的人际关系

办公室日常礼仪

内部沟通与领导相处创造和谐的人际关系办公室日常礼仪办公室日常礼仪

和领导沟通

善守秘密、不传闲话尊重领导、主动汇报尊重领导是天职办公室日常礼仪和领导沟通

善守秘密、不传闲

26接受主管工作提示之忌点◆面无表情——漠不关心◆眼神闪烁——心神不定◆东晃西晃——不耐烦◆把玩东西——心有旁骛◆直呼其名——不尊重◆响应不理——心态封闭◆当众哭泣——不够担当◆找借口——不负责任◆打哈欠——精神不佳◆常说“对不起”——没工作热忱办公室日常礼仪26接受主管工作提示之忌点◆面无表情——漠不关心◆

办公室日常礼仪

同事沟通工作场合，摒弃私人感情沟通彼此尊重，换位思考处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。尊重同事是本分最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。办公室日常礼仪同事沟通工作场合，摒弃私人感情办公室日常礼仪

交谈的三A规则交谈的三A规则是：接受别人accept赞同别人agree重视别人attention沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！

办公室日常礼仪交谈的三A规则交谈的三A规则是：接受别人办公室日常礼仪

交谈的禁忌

◈不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。◈不要插嘴他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，◈不要抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。◈不要否定在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。◈适可而止一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。办公室日常礼仪交谈的禁忌

☆双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的态度☆语气平和、坚定——信心☆不要自愿说自己的感觉——尊重☆不随意插嘴——唐突☆身体不随意倚靠——懒散☆身体不随意摆动——浮躁☆手上把玩东西——不经心☆手关节发出声音——心不定办公室日常礼仪

交谈的禁忌☆双眼温和注视对方鼻至下颌处——

1、不问年龄

2、不问婚姻

3、不问收入4、不问住址隐私权5、不问经历6、不问信仰7、不问身体

”办公室日常礼仪

谈话交际中的“七不问隐私权5、不问经历

”办公室日常礼仪

4:电话礼仪

BritneyNi办公室日常礼仪

4:电话礼仪

BritneyNi办公室日常礼仪

33电话礼仪*红墙总部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听）*请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）*请问哪里找？*请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）*对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或

需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓名、电话、来电时间及转告内容）注意事项：＊长话短说

＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待片刻等话语应对，接着尽快结束电话办公室日常礼仪33电话礼仪*红墙总部，您好！（电话铃响，应

办公室日常礼仪

电话礼仪重点1、电话铃响在3声之内接起。

2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。

4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。BritneyNi办公室日常礼仪

接电话的流程BritneyNi办公室日常礼仪接电话的流程BritneyNi办公室日常礼

拨电话的流程BritneyNi办公室日常礼仪拨电话的流程BritneyNi办公室日常礼仪

接听电话对话比较

×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？

×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话BritneyNi办公室日常礼仪

接听电话对话比较

×你找谁？来电人姓名：

单位部门：_

________

职务：

电话号码:

_______来话时间通话地点______年___月___日___时___分来电人地点____________受话人地点____________

1、___________________________通话要点2、___________________________

3、___________________________结束时间______年___月___日___时___分

1、交由____________进行处理处理要点2、请由____________尽快回电３、约定____________再来电话记录人

接听电话记录表办公室日常礼仪来电人姓名：单位部门：_______5:用餐礼仪＊长者与女宾优先＊餐纸使用很重要＊做到才是真i办公室日常礼仪5:用餐礼仪＊长者与女宾优先i办公室日常礼仪餐饮礼仪---用餐礼仪用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好办公室日常礼仪用餐坐次办公室日常礼仪餐饮礼仪---中餐举止禁忌1：

无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。2：

照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3：

喝汤用汤匙，不出声。4:不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5:剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。办公室日常礼仪餐饮礼仪---中餐举止禁忌1：无论食物多么美味，都不要用“办公室日常礼仪

餐饮礼仪---中餐举止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。15、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。办公室日常礼仪餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。BritneyNi办公室日常礼仪5:用餐礼仪餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。Britney

用餐礼仪如何点菜点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。不要非议别人点的菜。办公室日常礼仪

用餐礼仪如何点菜点菜前，要在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物别人在品味你宴会礼仪办公室日常礼仪在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。你在宴请的五M规则见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。办公室日常礼仪宴请的五M规则见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。办公室日常礼仪如何敬酒除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开始，效率就是效益办公室日常礼仪6:参会礼仪参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把手机关闭或至少调成振动状态。主持人？发言人？效率就是效益办公室日常礼仪6:参会礼仪参会基本

主席台位次安排办公室日常礼仪6:参会礼仪

办公室日常礼仪6:参会礼仪

半圆形会见座位安排办公室日常礼仪6:参会礼仪

半圆上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门

.首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门办公室日常礼仪7:乘车礼仪上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外办公室日常礼仪轿车座次一双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。办公室日常礼仪轿车座次一双排五座轿车主人开车和司机开车时办公室日常礼仪轿车座次二办公室日常礼仪轿车座次二办公室日常礼仪8:电梯礼仪入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之办公室日常礼仪8:电梯礼仪金老师的礼仪培训课件办公室日常礼仪9:名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、准备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟悉名片的多种用途；7、掌握递接名片的正确姿势。名片放哪里？办公室日常礼仪9:名片礼仪1、名片正面向上，文字正

57交换名片的礼节★经常检查名片夹，补充名片。★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。办公室日常礼仪57交换名片的礼节★经常检查名片夹，补充名片。办公室日常礼

58一般先介绍年龄大的。职位高的先被介绍。年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。人数众多时由右至左或由左至右开始均可。介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。

办公室日常礼仪10:相互之介绍58一般先介绍年龄大的。办公室日常礼仪10:相办公室日常礼仪

接待礼仪---介绍礼仪介绍顺序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。办公室日常礼仪介绍顺序10:接待礼仪---介绍礼仪介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。10:接待礼仪---介绍礼仪介绍礼仪的注意事项常用办公文书的模板展示办公室日常礼仪11:常用办公文书的模板展示常用办公文书的模板展示办公室日常礼仪11:办公室日常礼仪文书模板目录1、会议记录的写作要求2、请柬范文3、邀请函范文4、证明信5、介绍信6、意向书7、贺电办公室日常礼仪文书模板目录1、会议记录的写作要求一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：

1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。

2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。

3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。

4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。办公室日常礼仪12:请注意你的手机礼仪办公室日常礼仪12:请注意你的手机礼仪

二：仪容仪表仪态

你的仪容仪表会影响别人对你的

专业能力

任职资格的判断。你的仪容仪表会影响别人对你的你的形象价值百万！你的形象价值百万！百莲凯国际企业管理有限公司教育部凡事须尽力而为，半途而废者永无成就

—爱因斯坦百莲凯国际企业管理有限公司凡事须尽力而为，半途而废者永无成就仪表的自我检查要点适用于所有人的：

1、是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经常注意自己的仪表？

2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐？

3、是否随身携带手帕、餐巾纸？

4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？Ni仪表的自我检查要点适用于所有人的：Ni仪容要求清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。仪容要求清洁的面容和双手三勤五忌男士修面的要领

洁面

刮胡子

剪鼻毛耳部清洁护肤男士修面的要领洁面刮胡子剪鼻毛耳部清洁护肤

工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。

工作服整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干女士自我形象检查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？女士自我形象检查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是发型的要点-前不盖额，后不过肩干净、利落、整齐露出额头，也可根据脸型留斜刘海两鬓角不留碎发，露出耳朵长发盘于脑后短发不过肩发型的要点-化妆--不要自然美要美得自然化妆--不要自然美不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品仪容仪表--装饰要求不戴有碍于本职工作的首饰仪容仪表--装饰要求金老师的礼仪培训课件仪态礼仪-微笑

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。一流的设施、一流的微笑!—康拉德。希尔顿当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦相是没有人愿意理睬你的.

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乔。吉拉德仪态礼仪-微笑仪态礼仪--微笑

职业的微笑是露出六-八颗牙齿对着镜子寻找自己认为最满意的最甜美的微笑！仪态礼仪--微笑

职业的微笑是露出六-八颗牙齿

视线--目光+微笑礼仪得体的眼神礼仪的“言、行、举、止”“言”，言有两种，一种是“有声”一种是“无声”

注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。注视对方眉骨与鼻梁三角区。视线--目光+微笑礼仪得体的眼神目光接触的技巧眼神接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量目光接触的技巧眼神接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视双目-额头-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：双目目光双目-额头-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真诚发自内心=+要求表情目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦

仪态礼仪训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪

美不美看站姿美不美看站姿如此坐姿如此坐姿坐出优雅坐出气质坐出优雅坐出气质肢体礼仪之禁忌吸烟吃零食挖鼻孔剔牙齿挖耳朵打饱嗝打喷嚏打哈欠抓头骚痒剪指甲伸懒腰肢体礼仪吸烟吃零食挖鼻孔剔牙齿挖耳朵打饱嗝打喷嚏打哈欠抓头不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方

……不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：头正；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；双腿并拢直立；脚跟相靠；站姿要点头正；站姿要点式腹前式腹前站姿要点站姿要点双脚平行分开不超过肩宽“V”型双脚平行分开不超过肩宽“V”型双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前迎宾站姿的规范要领两腿自然并拢双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌自然弯曲稍向下。温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不要捂的太紧，会让人觉得肚子疼。迎宾站姿的规范要领两腿自然并拢站姿---修长挺拔的站姿改善站姿的纵向和横向纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。横向：双肩打开，让形体舒展。收腹挺胸站姿---修长挺拔的站姿改善站姿的纵向和横向纵向：肩会影响到前胸和后背的姿态两肩打开

让胸部挺起来!肩会影响到前胸和后背的姿态两肩打开

让胸部立腰、提臀立腰、提臀练习站姿练习站姿金老师的礼仪培训课件标准站姿标准站姿金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练练习站姿的---五点一线头正；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；双腿并拢直立；脚跟相靠；

站姿训练1．背靠墙优雅高贵的坐姿优雅高贵的坐姿坐姿深坐——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬坐姿坐姿：端庄，稳重，大方

入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开BritneyNi坐姿：端庄，稳重，大方

入座BritneyNi坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。基本要求：

1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。

2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。

3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件男士正确坐姿女士正确坐姿金老师的礼仪培训课件双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件标准式侧腿式重叠式前交叉式标准式侧腿式重叠式前交叉金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件

展现风度的走姿展现风度的走姿展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。

走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件仔细观察下面四组不同的走姿脚印，

分析最适合男女的脚印外八字内八字猫步平行仔细观察下面四组不同的走姿脚印，

分析最适合男女的脚印外八字结论第三种（平行）是正确的脚位，尤其适合女性使用，第四种是猫步，适合模特儿在T型台上走台步时用。男性常用脚位，应该是介于第一种（外八字）和第三种（平行）之间，如果也同样使用第三种，则显得过于女性化。结论第三种（平行）是正确的脚位，尤其适合金老师的礼仪培训课件金老师的礼仪培训课件

130进退礼节若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去。使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。假使对方走在前面不可超越，若急需通过，应先打声招呼超越。上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。130进退礼节若引导访客进入房间，应为客人开门，并让金老师的礼仪培训课件陪同引导在服务对象左前方--1.5米左右陪同引导在服务对象左前方--1:引路1:引路左前１．５米眼睛要兼顾客户和指示的方向引领客户手指向目标或方向左前１．５米眼睛要兼顾客户和指示的方向引领客户手指向目标向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪后退步2.后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦

当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪侧身步3.侧身步当走在前面引导来宾时，第二节站姿、坐姿、走姿的礼蹲姿--交叉式蹲姿蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身蹲姿--交叉式蹲姿蹲姿蹲姿金老师的礼仪培训课件一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。左脚在前，右脚在后，向下蹲去；。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地手臂礼仪手臂礼仪手位示范手位示范一指神功

左右开弓

比手划脚

手势注意

“OK”型手势

“V”字形手势

表示赞赏

手势禁忌一指神功手势注意“OK”型手势手势禁忌五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。手势规范五指伸直并拢，掌心手势规范

双手递接尖利物品双目互视递接物品双手递接尖利物品双目互视递接物品２．５米右手招手致意２．５米右手招手致意小手势用于介绍小手势手臂礼仪--常用的引导手势

（“请”的手势）中位手势横摆式－（请进）手臂礼仪--常用的引导手势

（“请”的手势）中位手势曲臂式－（里边请）曲臂式－（里边请）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）低位手势递物、接物传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上递物、接物传递物品

文字正面朝向对方，间距适当双目互视递接物品文字正面朝向对方，间距适当双目互视递接物品奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。奉茶：接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品接取物品三：员工日常交际礼仪鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前三：员工日常交际礼仪鞠躬要点：双腿绷直，双脚呈“V”状分开。双手重叠放于腹部，身体前倾45度，头面对客人微笑。员工日常交际礼仪鞠躬要点：双腿绷直，双脚呈“V”状分开。双手重叠放于腹部，身接待礼仪---握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)员工日常交际礼仪接待礼仪---握手礼仪1、注意手位员工日常交际礼仪握手的顺序—“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

握手的顺序—“三优先”原则

1、长者优先

致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。

点头致意欠身致意

致意的形式致意礼员工日常交际礼仪致意的形式致意礼员工日常交际礼仪员工日常交际礼仪员工日常交际礼仪要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生

称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生员工日常交际礼仪称呼用语要求举止文雅称呼语泛尊称：女士、先生、小姐员工日常交际礼仪热情三到眼到口到意到热情三到眼到三A敬人接受对方重视对方赞美对方AcceptAppreciateAdmire三A敬人接受对方AcceptAppreciateAdmire服务意识树立积极健康的心态“三心二意”服务意识树立积极健康的心态“三心二意”耐心爱心关心善意诚意“三心二意”耐心爱心关心善意文明五句问候语请托语感谢语道歉语道别语文明五句问候语用语规范说话精练不说错话说话思考声音甜美用语规范说话精练善始善终待客三声文明五句热情三到行进位次善始善终待客三声赞美对方实事求是恰如其分适可而止赞美对方实事求是重视对方牢记姓名善用尊称倾听要求重视对方牢记姓名

播下行为的种子你会收获习惯播下习惯的种子你会收获性格播下性格的种子你会收获一生的命运总结与共享◈总结与共享◈

注重细节！细节决定成败！让我和你一起做的更好！注重细节！谢谢大家咨询电话：1391100038谢谢大家

174办公室的礼仪与行为规范

金子

1办公室的礼仪与行为规范

营销界有这样一句话：“推销产品先要推销自己。营销界有这样一句话：礼仪法则

成功学大师拿破仑.希尔说过—“世界上最廉价而且能够获得最大收益的一种物质就是礼节"1、“黄金”法则：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人；2、“白金”法则：别人要你怎么对他，你就应该怎样对他；3、“尊重”法则：尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的（家人、朋友、同事、领导）等；4、“表达”法则：来有迎声、问有回声、去有送声；礼仪法则成功学大师拿破仑.希尔说过—“世界上最廉价而且能礼仪的两个基本要求

第一个要求尊重为本

1.尊重自我

2.尊重自己的职业

3.尊重自己的单位

4.对交往对象表示尊重第二个要求善于表达

“来有迎声，问有答声，去有送声”礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本第礼仪的定义及内涵

礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！礼仪的定义及内涵礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定礼仪的重要性企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容礼仪的重要性企业文化重要组成部分第一印象礼仪的作用◈内强个人素质，外塑单位形象！◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人礼仪的作用◈内强个人素质，外塑单位形象！律己敬人

办公室的礼仪与行为规范

一:办公室日常礼仪--

1:晨会，2:办公室纪律，自我管理

3:工作沟通4:电话礼仪

5:用餐礼仪6:参会礼仪7:乘车礼仪

8:电梯礼仪9:名片礼仪10:相互介绍礼仪

11:文书模板，12:手机礼仪

二：仪表/仪容/仪态

三：员工日常交际礼仪

办公室的礼仪与行为规范

一:办公室日常礼仪--

1

○昨天工作内容及成功经验的分享○

表扬（礼仪、微笑、卫生等）○

全月目标、当前实绩、达成率、人员具体分工明确；○今日目标——加油！！○

跳操

起到激励作用办公室日礼仪之1:晨会

○昨天工作内容及成功经验的分享起到激励作用办公室日礼仪之

晨会----展现我们的一天

明亮！健康！朝气蓬勃！

让我们好好渡过每一天！

晨会----展现我们的一天

早上好！今天一天请多关照早上好！我是新入职的--，请大家多多指教！

※

对前辈的恭敬晨会展现---我们的一天

早上好！早上好！晨会展现---我们的一天

感恩心态感恩父母感恩老板感恩客户感恩同事晨会----展现我们的一天感恩心态感恩父母晨会----展现我们的一天

产品知识销售技巧专业知识仪器使用沟通技巧形象礼仪专业手法成长通道百晨会----展现我们的一天产品知识销售技巧专业知识仪器

护士个人卫生标准1.双手：加强手部皮肤护理，保持皮肤细嫩、手部清洁；指甲不可留的过长，不涂浓艳色的指甲油；工作前要用酒精消毒；2.服饰：服饰整洁大方合体，不佩戴手链、手镯、戒指等饰物，切忌穿奇装异服；3.鞋袜：鞋袜清洁舒适，步履轻盈，切忌穿高跟鞋；4.发式：头发要保持清洁卫生；发型要适合脸型，长发必须盘起；5.化妆：加强面部肌肤护理，工作时妆面要清淡自然，切忌浓妆艳抹；6.口腔：注意口腔卫生，保持口腔清洁；切忌口腔出现异味，工作时不要把呼出的气喷在顾客脸上；工作时不要吃口香糖；7.沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；8.每天用一点淡淡的香水最为适宜。晨会----展现我们的一天

护士个人卫生标准晨会----展现我们的一天专业护士应该避免的举止1.在顾客面前吃东西或嚼口香糖；2.说话声音大，刺耳；3.坐姿懒散；4.说服顾客购买你推销的产品时批评顾客原来的产品不良；5.消毒卫生不好令顾客反感；6.不要把自己的情绪带到工作中，更不可在顾客身上发泄；晨会----展现我们的一天专业护士应该避免的举止1.在顾客面前吃东西或嚼口香糖；晨会-创造和谐的办公环境工作礼仪办公室日常礼仪

2:办公室纪律创造和谐的办公环境工作礼仪办公室日常礼仪

190办公室纪律※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。

※忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动及工作班次分配。※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。※作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及

休息时间）。※办公环境：整理、整洁、整顿办公室日常礼仪17办公室纪律※办事效率：员工要按时完成本职工作，上班提前5—10分钟到达；注意着装，干净整洁；上下班办公室日常礼仪

办公室纪律上班提前5—10分钟到达；注意着装，干净整洁；上下班办公时职场礼仪上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；办公室日常礼仪办公室纪律办公时职场礼仪上班前不可吃有刺激气味的食品；办公室日常礼仪1、行为不文明，举止不顾及别人。2、不注意个人形象。

3、工作时间奇装异服。4、工作场合与领导相处不注意分寸。5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。

6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。

8、工作上“事不关己，高高挂起”。

9、同事之间“拉帮结派”。

10、办公桌上“惨不忍睹”。

影响办公室人际关系的十个“小节”办公室日常礼仪办公室纪律1、行为不文明，举止不顾及别人。影响办公室人际关系的十个“

道德修养1.对所有顾客都要和善有礼貌，服务流程要按公司标准；2.对待顾客要一视同仁，不可以貌取人，有偏有向；3.尊重他人，言而有信，尽职尽责，让人了解你的可靠性；4.与同事应合作无间，不要当着顾客的面批评同事的技术，要多看别人的长处，少看别人的短处；5.在顾客面前不要论人短长；6.遵守法律法规，遵守公司的有关规定；7.要成为一名良好的护士，就必须先成为一名良好的听众；办公室日常礼仪办公室纪律

道德修养1.对所有顾客都要和善有礼貌，服务流程要按公司

195延迟上班的处理：

在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事）知道原因并能及时采取应对措施当生病或不舒服时：

向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：

立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户严格自我形象，提升专业形象办公室日常礼仪自我管理22延迟上班的处理：严格自我形象，提升专业形象办公室日常礼工作沟通办公室日常礼仪

3:工作沟通工作沟通办公室日常礼仪3:工作沟通与领导相处与同事相处创造和谐的人际关系

办公室日常礼仪

内部沟通与领导相处创造和谐的人际关系办公室日常礼仪办公室日常礼仪

和领导沟通

善守秘密、不传闲话尊重领导、主动汇报尊重领导是天职办公室日常礼仪和领导沟通

善守秘密、不传闲

199接受主管工作提示之忌点◆面无表情——漠不关心◆眼神闪烁——心神不定◆东晃西晃——不耐烦◆把玩东西——心有旁骛◆直呼其名——不尊重◆响应不理——心态封闭◆当众哭泣——不够担当◆找借口——不负责任◆打哈欠——精神不佳◆常说“对不起”——没工作热忱办公室日常礼仪26接受主管工作提示之忌点◆面无表情——漠不关心◆

办公室日常礼仪

同事沟通工作场合，摒弃私人感情沟通彼此尊重，换位思考处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。尊重同事是本分最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。办公室日常礼仪同事沟通工作场合，摒弃私人感情办公室日常礼仪

交谈的三A规则交谈的三A规则是：接受别人accept赞同别人agree重视别人attention沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！

办公室日常礼仪交谈的三A规则交谈的三A规则是：接受别人办公室日常礼仪

交谈的禁忌

◈不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。◈不要插嘴他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，◈不要抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。◈不要否定在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。◈适可而止一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。办公室日常礼仪交谈的禁忌

☆双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的态度☆语气平和、坚定——信心☆不要自愿说自己的感觉——尊重☆不随意插嘴——唐突☆身体不随意倚靠——懒散☆身体不随意摆动——浮躁☆手上把玩东西——不经心☆手关节发出声音——心不定办公室日常礼仪

交谈的禁忌☆双眼温和注视对方鼻至下颌处——

1、不问年龄

2、不问婚姻

3、不问收入4、不问住址隐私权5、不问经历6、不问信仰7、不问身体

”办公室日常礼仪

谈话交际中的“七不问隐私权5、不问经历

”办公室日常礼仪

4:电话礼仪

BritneyNi办公室日常礼仪

4:电话礼仪

BritneyNi办公室日常礼仪

206电话礼仪*红墙总部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听）*请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）*请问哪里找？*请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）*对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或

需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓名、电话、来电时间及转告内容）注意事项：＊长话短说

＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待片刻等话语应对，接着尽快结束电话办公室日常礼仪33电话礼仪*红墙总部，您好！（电话铃响，应

办公室日常礼仪

电话礼仪重点1、电话铃响在3声之内接起。

2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。

4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。BritneyNi办公室日常礼仪

接电话的流程BritneyNi办公室日常礼仪接电话的流程BritneyNi办公室日常礼

拨电话的流程BritneyNi办公室日常礼仪拨电话的流程BritneyNi办公室日常礼仪

接听电话对话比较

×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？

×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话BritneyNi办公室日常礼仪

接听电话对话比较

×你找谁？来电人姓名：

单位部门：_

________

职务：

电话号码:

_______来话时间通话地点______年___月___日___时___分来电人地点____________受话人地点____________

1、___________________________通话要点2、___________________________

3、___________________________结束时间______年___月___日___时___分

1、交由____________进行处理处理要点2、请由____________尽快回电３、约定____________再来电话记录人

接听电话记录表办公室日常礼仪来电人姓名：单位部门：_______5:用餐礼仪＊长者与女宾优先＊餐纸使用很重要＊做到才是真i办公室日常礼仪5:用餐礼仪＊长者与女宾优先i办公室日常礼仪餐饮礼仪---用餐礼仪用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好办公室日常礼仪用餐坐次办公室日常礼仪餐饮礼仪---中餐举止禁忌1：

无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。2：

照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3：

喝汤用汤匙，不出声。4:不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5:剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。办公室日常礼仪餐饮礼仪---中餐举止禁忌1：无论食物多么美味，都不要用“办公室日常礼仪

餐饮礼仪---中餐举止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。15、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。办公室日常礼仪餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。BritneyNi办公室日常礼仪5:用餐礼仪餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。Britney

用餐礼仪如何点菜点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。不要非议别人点的菜。办公室日常礼仪

用餐礼仪如何点菜点菜前，要在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物别人在品味你宴会礼仪办公室日常礼仪在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。你在宴请的五M规则见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。办公室日常礼仪宴请的五M规则见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。办公室日常礼仪如何敬酒除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开始，效率就是效益办公室日常礼仪6:参会礼仪参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把手机关闭或至少调成振动状态。主持人？发言人？效率就是效益办公室日常礼仪6:参