2022年客服工作总结三篇

2022年客服工作总结认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在过程中，没有把握住客户的真正需求，另外,我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。二、关于售后电话，这次规定的是80%,说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30,下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前,再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。四、开事宜，按规定，每天下午之后的改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将申请发到财务就可以了，而定在15：00,个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间前有的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。时光飞逝，一个学期就要过去了，在这个收尾时期，回眸部门的点点滴滴，有太多的记忆需要总结和归纳。下面就将从部门主要工作、部门文化建设、社团管理、大型活动四个方面进行本学期的部门工作总结。一、部门主要工作按照宏观的定义：宣传部是社联对外宣传的窗口，负责社联所有活动的宣传包装工作，同时分管学术类社团。详细地总结部门的主要工作有以下几点：(1)负责社联所有活动平面宣传工作，包括：海报、横幅、宣、晚会幕布(喷绘)等制作。(2)负责所有社联活动和部分社团活动平面宣传所需的展板的使用。(3)负责分管国学社、亮点剧社、抱阳文学社等学术类社团。根据工作需要，宣传部20名干事分组工作，共同完成社联内部及社团活动的宣传工作。二、部门文化建设1、各显其能为了能够尽量使干事人尽其才，宣传部采取组长轮流制，让每个干事都得到锻炼的机会。2、团队理念追求卓越和创新，在传统的基础上寻求有创意的宣传方式，以提高活动影响力。我们努力的目标只有一个：让广大的师生都能知晓我们或活动。实行“落实义执行X反馈”的工作模式，每一项任务下来后我们会根据实际情况将其落实到相应的负责人处。要求其在规定的时间内执行完，同时要求其主动反馈任务的进展情况。3、沟通交流每周的部门例会我们都采取固定的模式让大家畅所欲言，积极为部门建设出谋划策。大家在娱乐中相互认识、相互了解，感受团队的温馨和快乐，取得了很好的效果。4、干事才艺竞赛中，宣传部各成员积极配合，歌曲、绘画、话剧等表演博得一致好评。5、增强技能为了能为大型活动或者外联活动作出高质量的喷绘，宣传部积极组织干事，对他们进行ps培训，并取得一定成效。三、社团管理1、学期伊始，宣传部举办了社团海报设计大赛。各社团积极参加，收到良好效果。并借此机会，对社联活动室了进行布置。2、组织宣传部干事到本部门负责的社团挂职锻炼，不仅提高了干事们的能力，同时加强了社团和社联之间的联系与沟通。四、大型活动社联每次的大型活动中我们部门都起着“打冲锋号”的作用，负责活动前期的宣传包转工作。宣传工作做得还是比较到位的。不过都偏向于传统的宣传方式，没有创新的亮点。以上就是2022年第二学期对社联宣传部工作总结，宣传部会积极配合其他部门做好一切有利于提高社联服务质量的工作，同时在社联工作上争优上进。下学期工作展望：1、取其精华发扬宣传部本学期的做得好的，保持优良作风。部门人员之间的良好沟通是一个部门发展的前提，保持着点很重要。2、形式创新部门人员共同出谋划策，争取宣传形式上的发展与创新。3、加强技术PS图形处理，要让更多部员会用，以备需要。4、提高能力干部和干事共同提高，不管是能力上，还是学习上，共同进步才是我们想要的。5、今日事，今日毕把日常的工作在日常做好，就等于给期末轻松。部门不仅仅谈工作，希望学弟们在社联感受到温暖，学到能力，并且学到沟通的技巧，为以后步入社会打好基础。转眼间，我进入大学的第一个学期就在我的期末考试中结束了。到了大学我经历了太多的第一次：第一次出远门、第一次在学校住宿、第一次经历春运……不过最令我影响深刻当属我进入大学第一次参与学生会的工作吧。进入了大学，大家都说在大学一定要加一个学生部门，可以很好的锻炼自己的实践能力。还能够通过学生会这个平台结识到更多的朋友，与老师有更加多的接触。所以在军训结束后，我加入了两个部门，一个是学生会宣传部，一个社团联合会。后面由于学习的原因，我退出了社团联合会，选择了学生会宣传部的工作。宣传部的工作的比较偏向文案类的工作，所以部门的女生比较多，当我们加入部门后第一次开会时，部门开会的教室女生站了大半个教室，至少在那个时候，我觉得加这个部门绝对不吃亏，哈哈。宣传部的上一届也是跟我们的情况差不多，所以带我们的学长也是女生居多，两个男生，四个女生。学长给我的影响非常不错，非常的和蔼，没有给人高人一等的感觉。听宿舍同学说，他们部门的学长就比较“奇葩”,第一次见面就给他们灌输“鸡汤”，还有点盛气凌人的感觉。所以这一点上面宣就更加坚定了我要留在学生会宣传部。宣传部的工作主要是负责学生会各项活动的前期宣传与推广，以及将学校布置下来的活动进行后期总结与新闻发布。我在宣传部被分配到了海报小组，也就是做活动宣传的海报制造。大家都是新生，所以技术这一块是会有学长带的,所以我们会经常在空闲的时间去听给我们将PS的课，在一个就是我的业余是有开PS这一门课的，所以我就走在了部门海报小组的其他人的前面。在这一个学期里面，我就参加了三次的海报制作，包括一次独立的设计。其实在前期由于大家都是新手，所以部门活动进展的比较慢，所以各个小组的职能划分并没有那么明确，所以我们也是会在人手不够的情况下会做其他小组的活动。所以除了海报的制作，我就有参与过公众号小组的工作，进行公众号的排版。所以在这个学期期中的时候，我自己创建了一个公众号在运营。一个学期里面，我们还进行了多次的联谊活动，结识了不少的朋友。我的个性是