2022疫情下企业赢得消费市场应采取措施疫情下的市场

第5页共5页2022疫情下企业赢得消费市场应采取措施:疫情下的市场扼要50%的消费者仍然认为未来生活会有大的变动性价比和健康问题将成为后疫情时代最重要的消费考虑因素，而消费目的仍然至关重要成功预测未来消费者需求的领导者将以三种关键方式重塑企业虽然新冠肺炎疫情尚未结束，但全球各大公司和消费者已经从最初的惊恐中走了出来。人们开始逐渐适应不同于往日的日常生活。现在，人们开始关注后疫情时代的发展。公司将服务于怎样的消费需求和价值观？能够回答这一问题的领导者将能更好地重塑未来并成功转型。这解释了为什么我们在本期的《EY未来消费者指数》中聚焦后疫情时代的消费者。公司无法准确预测消费者在未来18个月或更长时间内会做什么，各国也会继续受到疫情的不同影响。但《指数》表明，人们认为未来生活会发生更深刻的变化。长期展望全球50%的消费者认为，从长期看，他们的生活方式将发生重大变化有些变化将被强加于消费者。很多人将不得不适应这场全球危机的长期影响，如，严重的经济衰退、对健康欠佳和疫情进一步爆发的持续担忧、监管强度的增加以及隐私的丧失。其他则是由消费者自愿做出的改变。疫情前消费行为就已经在快速变化，《指数》表明该过程将会进一步加速。比如，许多迟迟不接受网上购物的人已经尝试了这种方式，并喜欢网上购物。同样，很多消费者开始青睐符合他们目标感（如，环境保护）的产品；而今，他们的消费目的性更强，其他消费者也开始尝试接受这种价值观。面对这两种强加的和自愿的变革性力量，消费者表示他们会形成新的习惯、喜好和态度，对想赢得其青睐的产品、品牌和公司的期望也会快速改变。这将对未来几年的消费模式和消费者身份信息产生重大影响。领导者面临的挑战在于预测哪些变化会持续，并塑造消费者的发展方式。第1章消费者已适应新的形势，并渴望回归常态消费者在展望疫情后时代时，对“常态”的看法各不相同企业和个人在此次疫情中发现其拥有的共同特质在于，他们的应变能力和适应能力都十分强大。尽管全球62%的消费者称，他们的生活方式由于新冠疫情在最近几个月发生了显著变化，但60%的消费者认为他们能很好地应对疫情影响。即便如此，人们对回归某种常态生活的渴望也在增长，这不难理解。在过去的三个月里，我们一直在追踪消费者的当前和近期消费意向。在我们定义为“回归常态”的细分市场中，消费者数量在过去一个月内翻了一番，增至40%。虽然消费者越来越渴望稳定，但50%的受访者仍然希望长期内生活发生重大改变，他们想做出的改变也很深刻：53%的受访消费者称，他们的价值观和看待生活的方式已经发生了变化。这都将对他们消费的内容和方式产生重大影响。我们已在上一期的《指数》中表明，焦虑型消费者的一大特征是对健康、卫生、物有所值和浪费保持高度关注。我们希望这些担忧会慢慢减少，企业也会采取必要措施让消费者获得安全感。但是从最新一期报告中我们可以清楚地看到，疫情带来的焦虑会有很长的半衰期。对于绝大多数渴望“回归常态”的消费者来说，最重要的是量入为出和确保家庭成员的健康。其他消费者将继续受目标和体验驱动，但这些并不是新的影响消费行为和喜好的因素。《指数》表明，消费者将会更加遵循他们的价值观，和他们的群体选择保持一致。《指数》为我们确定了后疫情时代推动消费转型的五个新的消费群体。我们将在下一章中逐一探讨。第2章后疫情时代的5大消费者群体这场危机将创造新的消费需求、推动消费者建立更成熟的价值观、形成更高的期望值。《指数》还探索了后疫情时代企业需要参与的新的5个细分消费者群体。每个消费者群体都反映了消费者对生活的不同期望、如何做出消费选择，以及对他们来说真正重要的事情。其中两大群体体现出很多消费者关注在践行量入为出，关注自身健康和家庭健康（“性价比优先”和“健康优先”）时的购物行为。另外两大群体表明有些消费者在关注环境和社会问题（“爱护地球”和“关心社会”）时采取的消费行为。最后一大群体是那些活在当下并从每一次消费体验中得到的消费者（“体验至上”）。这些消费者群体是基于我们与未来学家和行业领袖在FutureConsumer.Now程序中模拟的未来场景所构建出来