公共关系策划全部课件

公共关系谈判策划第一节、公共关系谈判的含义、原则及特点第二节、公共关系第三节、公共关系谈判的技巧和方法第一节、公共关系谈判

的含义、原则及特点一、含义二、原则三、特点一、含义是谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利原则，通过对话沟通方式达成协议或者合同的协调过程。三、特点1、谈判因素的对称性和非对称性2、冲突中的合作3、不均等的互利第二节、公共关系

谈判程序1、分析情况、调查研究2、选择人员、组成班子3、拟定谈判计划4、举行模拟谈判5、正式谈判6、评估总结正式谈判1、开局2、概谈3、报价4、交锋5、妥协6、协议评估总结1、目标分析2、评估情报3、评估策略4、评估队伍一、谈判进程的方法和技巧1、轻松和谐的气氛开局2、明了态度诚恳语言3、报价留有余地4、信心坚定不强加于人5、灵活方法妥协6、对结果有信心三、回答问题的方法和技巧1、未理解不要回答2、不轻易暴露目标3、不对所有问题做针对性的回答4、回答其中一部分5、突然反问一个问题争取主动6、对难于马上回答的问题可以采取策略五、说服的方法和技巧1、先易后难2、正在争论和已经解决的问题搅在一起3、心理沟通4、陈述相同的结论最好自己先说5、强调对对方有利的因素6、注意开头和结尾六、打开僵局的方法和技巧1、谈其他2、各自让步3、转变话题七、让步的方法和技巧1、不作一次性的让步2、让对方知道自己的难处3、让对方知道这是最大的让步4、让对方知道他受益5、让对方在不重要的问题上占便宜公共关系推销策略第一节、策划推销的含义和作用第二节、策划推销环境分析第三节、策划推销艺术第一节、策划推销的

含义和作用一、含义：是指推销人员针对一定的推销环境，使用一定的公共关系推销手段和技巧，使推销对象接受一定推销客体的过程。第二节、策划推销环境分析1、经济环境2、社会环境3、地理环境4、竞争环境5、教育文化技术环境6、政治法律环境第三节、策划推销艺术1、抓住时机2、循序渐进3、欲擒故纵4、循循善诱5、晕轮效应6、细致动情第一节、公共关系突发事件

的类型与特点一、突发事件：是指突然发生的危及到生命财产的重大事件。第一节、公共关系突发事件

的类型二、类型：1、人为突发事件和非人为突发事件2、有形损失突发事件与无形损失突发事件3、内部突发事件与外部突发事件一、全面调查，收集信息1、成立专案组2、保护现场3、细致了解4、分析报告二、分析信息，确定对策对企业内对策：1、成立专门机构2、制定协同方案3、公诸于众4、善后服务5、挽回影响二、分析信息，确定对策对被害者对策：1、承担责任2、赔偿损失3、表现风格4、善后服务5、物质补偿6、稳定人心二、分析信息，确定对策对上级主管部门：1、及时汇报2、及时联系3、总结报告二、分析信息，确定对策对业务往来单位的对策：1、传递信息2、传递对策3、当面解释4、传递处理经过5、书面表示歉意二、分析信息，确定对策对消费者的对策：1、说明事故的梗概2、疏通报纸广告渠道二、分析信息，确定对策对当地居民的对策：1、组织出面登门道歉2、职工出面分别道歉3、发表谢罪广告4、赔偿损失第三节、公共关系突发事件

的处理策划技巧1、镇定2、谨慎果断3、尊重理解4、及时主动5、注意措辞6、承担责任7、发挥职工作用8、多方出击双管齐下公共关系人员的素质要求与培训第一节、政治素质第二节、心理素质第三节、业务素质第四节、公关人员的培训第一节、政治素质一、马列主义理论素养二、事业心责任感三、高尚的品德高尚的品德1、自知之明2、公正廉洁3、豁达大度4、讲究公德5、恪守职业道德6、诚实信誉7、注重形象第二节、心理素质一、认识素质二、情感意志素质三、个性心理特征一、认识素质1、观察力：客观、全面、敏锐2、注意力：稳定、广阔、转移3、记忆力：快、准、牢二、情感意志素质1、果断2、顽强三、个性心理特征1、开放的心理2、热诚的态度3、执着的精神4、创新的意识第三节、业务素质一、知识素质二、能力素质一、知识素质特点：1、专业性2、综合性3、实践性4、层次性一、知识素质内容：1、公关理论知识2、管理科学知识3、其他知识二、能力素质1、分析策划能力2、组织管理能力3、交际传播能力4、应变创新能力5、语言表达能力6、应用计算机能力第四节、公关人员的培训一、培训内容：1、政治素质