万达商务礼仪培训资料课件

万达集团入职培训——《万达商务礼仪》万达集团入职培训——《万达商务礼仪》1什么是商务礼仪？严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。今天主要讲的是万达的礼仪要求。商务礼仪的意义：内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！什么是商务礼仪？严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交2基本仪容基本要求男士女士头发整洁、无头屑，不染彩色发前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零发不能长于肩部，留长发的女士束发眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色鼻子别让鼻毛露出，不能有污垢，勿当众抠鼻子应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子嘴巴清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁指甲清洁、定期修剪，不宜留长指甲勿涂彩色指甲油胡子每日一理，刮干净基本仪容基本要求男士女士头发整洁、无头屑，不染彩色发前不覆额3养成良好的习惯“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐等强烈刺激性的食品12……3养成良好的习惯“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口上4女士化妆工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，不贴假睫毛口红颜色淡雅，宴会上应先去掉口红时刻注意补妆，补妆不应在公众场合进行力戒自己的化妆出现残缺巧妙利用腮红修饰面部缺陷女士化妆工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，不贴假睫5着装对人的影响着装对人的影响6男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露领带夹，长度合适皮鞋深色（建议黑色），擦拭干净腰带与西装颜色搭配，不挂东西袜子坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色饰品只限于手表、结婚戒指，一定带表西服套装，如何选择？男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露7男士西装的穿着1234西装基本要求：毛料套装合身熨烫平整，保持干净花色：黑色、深兰色、深灰色可以有不明显的条纹，不应有其它装饰和花色款式：单排扣，最下面一粒扣不系，最上面一粒扣可以不系，单粒扣正式场合系双排扣（不推荐，一般适合体型偏胖人士），所有扣子都系上注意事项：拆除衣袖上的商标要不卷不挽“花眼”不能剪开口袋尽量不装东西西服和衬衫间可以穿马甲，不能穿长袖毛衫男士西装男士西装的穿着1234西装基本要求：花色：款式：注意事项：男8男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露领带夹，长度合适皮鞋深色（建议黑色），擦拭干净腰带与西装颜色搭配，不挂东西袜子坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色饰品只限于手表、结婚戒指，一定带表西服套装，如何选择？男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露9男士领带的选用禁忌及注意事项斜纹圈点、方格不规则图案果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合勿打明黄或明蓝的领带不能穿半袖衫打领带中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会男士领带的选用禁忌及注意事项斜纹圈点、方格不规则图案果断权威10男士领带的选用万达年会一般建议带红色调领带公司重大培训、会议穿套装男士领带的选用万达年会一般建议带红色调领带11男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露领带夹，长度合适皮鞋深色（建议黑色），擦拭干净腰带与西装颜色搭配，不挂东西袜子坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色饰品只限于手表、结婚戒指，一定带表西服套装，如何选择？男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露12男士服装的搭配三色原则三一原则不“斑马配”123男士服装的搭配三色原则三一原则不“斑马配”12313女士着装西服穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持干净无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免衬衫颜色、花色与外衣协调皮鞋制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路声音不要太大丝袜肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿饰品不超过3件，最好配套，一般不用珠宝女士着装西服穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整14戒指戴在不同手指的含义一般不戴在拇指食指表示渴望恋爱中指表示已有恋人无名指表示已婚小指表示奉行独身主义戒指戴在不同手指的含义一般不戴在拇指食指表示渴望恋爱中指表示15职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身核心是不突出个人和性别职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧16优美而典雅的站姿基本要点具体要求端正自然亲切稳重上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。优美而典雅的站姿基本要点具体要求端正上身正直，头正目平，微收17安详庄重的的坐姿入座离座从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出基本要求挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3。双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。安详庄重的的坐姿入座离座从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先18禁忌仪态双手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方禁忌仪态双手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间跷19介绍的礼节自我介绍介绍别人先递名片再做介绍，递名片有时机问题，不能离开前才递名片时间简短内容全面，单位、部门、职务、姓名第一次用全称，以后再用简称，例如简称“南航”，恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实可以是南京航空航天大学。谁当介绍人：专职接待人员、双方的熟人介绍的顺序：介绍的礼节自我介绍介绍别人先递名片再做介绍，递名片有时机问题20年轻VS年长自己公司同事VS别家公司同事低级主管VS高级主管公司同事VS客户非官方人士VS官方人士本国人VS外国人主人VS客人集体见面介绍原则：尊者居后介绍别人的顺序年轻VS年长自己公司同事VS别家公司同事低级主管VS高级21握手的礼节伸手的次序：尊者居前上级VS下级女士VS男士主人VS客人握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内握手注意事项：一定要用右手伸出的手是洁净的握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈不宜交叉握手不宜坐着与人握手握手的礼节伸手的次序：尊者居前22名片礼仪名片正面向上，文字正面朝向对方与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方准备充足的名片把握递送名片的时机起立双手接对方递来的名片接过名片应仔细看，确定其姓名和职务123456接受名片后，不宜随手放置7不要无意识地玩弄对方的名片8名片礼仪名片正面向上，文字正面朝向对方与外商交往，应将印有外23称呼礼仪万达内部称行政职务，如“经理”、“主管”等称技术职称，“教授”行业称呼，特定的“老师”叫法，“工”泛尊称，“先生”、“女士”称呼方式无称呼替代性称呼不适当的地方性称呼不适当的简称称兄道弟称呼五不用万达：遇到集团领导应当主动问好称呼礼仪称呼方式无称呼称呼五不用万达：遇到集团领导应当主动问24如何避免“张冠李戴”避免称呼"张冠李戴"事先要有充分的准备：

注意观察对方的特征，掌握记忆方法：

注意掌握主要人物：

如何避免“张冠李戴”避免称呼"张冠李戴"事先要有充分的准备：25谈话礼仪A和B见面，以下是他们的对话：A：“您怎么脸色不大好？”B：“我最近比较累，晚上经常熬夜。”A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”B：“我胃还行，比较能吃。”A：“那你肝呢？”B：“肝也没问题”A：“那你……”B：……如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引起歧义、误会。谈话礼仪A和B见面，以下是他们的对话：如果在对外交往中，或者26商业场合的谈话内容与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题轻松愉快的话题职场六不谈私人问题五不问不能非议企业不能涉及公司秘密不能对交往对象内部事物随意涉及不能背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不过多涉及私人问题不问收入不问年纪不问婚姻家庭不问健康不问个人经历商业场合的谈话内容与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的问题职27电话礼仪听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电；或请客人原谅先接个电话工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话接到投诉电话，切勿与对方争吵电话礼仪听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅28电话注意事项电话记录的五个“W”Who,谁打来的Where，从什么地方或单位打来的When,什么时间打来的Why,为什么打来的How,如何处理谁先挂断电话？身份、地位高者客户主叫（发起通话者）电话注意事项电话记录的五个“W”Who,谁打来的谁先挂断电话29坐车时哪个位置是上座？坐车时哪个位置是上座？30商务交往原则安全为上；尊重为上；方便为上。商务交往原则安全为上；31坐车礼仪－上座的位置主人开车时的上座专职司机时的上座长途行驶安保上座坐车礼仪－上座的位置主人开车专职司机长途行驶32引领客人的礼仪保持客人安全、显要客人认识路：客人走在前多人客人走在中间2人客人靠墙或靠右客人不认识路：走在客人左前方约1.5米处引领并言语照顾上下电梯：有人驾驶，请客人先上(入)先下(出)无人驾驶，自己先进，按住开关键后，再请客人进入；出梯请客人先行,自己随后-进出房间：内推门己先入外开门己后入自动门己随后引领客人的礼仪保持客人安全、显要客人认识路：客人不认识路33会客座次自由式非正式交往难以排列座次相对式公事公办，拉开距离并列式平起平坐表示友善,关系好，互相亲近会客座次自由式非正式交往相对式公事公办，拉开距离并列式平起平34相对式举例主人桌子客人相对式会客排位之一相对式会客排位之二主人主方随员桌子

客人客方随员主方随员客方随员相对式举例主人桌子客人相对式会客排位之一相对式会客排位35并列式举例并列式会客排位之一客人主人并列式会客排位之二客人客方随员主人主方随员并列式签字排位客方随员席54321客方签字人签字桌主方随员席主方签字人12345并列式举例并列式会客排位之一客人主人并列式会客排36并列式签字仪式并列式签字仪式37宴请礼仪宴请特点强调吃特色吃文化吃环境自助餐礼仪依序取菜多次少取，一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费宴请礼仪宴请特点强调吃特色自助餐礼仪依序取菜38宴请礼仪三不能不能当众修饰自己不能强迫别人喝酒吃菜不能发出声音宗教禁忌伊斯兰教:禁食猪肉；禁酒；禁食动物血液；不吃自死之物佛教:北传佛教忌荤、腥万达：主动敬酒，注意顺序宴请礼仪三不能不能当众修饰自己宗教禁忌伊斯兰教:禁食猪肉；禁39宴请座次排位主位①②③④⑤⑥⑦座次排位宴请座次排位主位①②③④⑤⑥⑦座次排位40商务礼仪3A原则第一A接受对方（Accept)第二A重视对方（Appreciate)第三A赞美对方（Admire)商务礼仪3A原则第一A接受对方（Accept)第二41谢谢谢谢42万达集团入职培训——《万达商务礼仪》万达集团入职培训——《万达商务礼仪》43什么是商务礼仪？严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。今天主要讲的是万达的礼仪要求。商务礼仪的意义：内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！什么是商务礼仪？严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交44基本仪容基本要求男士女士头发整洁、无头屑，不染彩色发前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零发不能长于肩部，留长发的女士束发眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色鼻子别让鼻毛露出，不能有污垢，勿当众抠鼻子应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子嘴巴清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁指甲清洁、定期修剪，不宜留长指甲勿涂彩色指甲油胡子每日一理，刮干净基本仪容基本要求男士女士头发整洁、无头屑，不染彩色发前不覆额45养成良好的习惯“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐等强烈刺激性的食品12……3养成良好的习惯“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口上46女士化妆工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，不贴假睫毛口红颜色淡雅，宴会上应先去掉口红时刻注意补妆，补妆不应在公众场合进行力戒自己的化妆出现残缺巧妙利用腮红修饰面部缺陷女士化妆工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，不贴假睫47着装对人的影响着装对人的影响48男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露领带夹，长度合适皮鞋深色（建议黑色），擦拭干净腰带与西装颜色搭配，不挂东西袜子坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色饰品只限于手表、结婚戒指，一定带表西服套装，如何选择？男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露49男士西装的穿着1234西装基本要求：毛料套装合身熨烫平整，保持干净花色：黑色、深兰色、深灰色可以有不明显的条纹，不应有其它装饰和花色款式：单排扣，最下面一粒扣不系，最上面一粒扣可以不系，单粒扣正式场合系双排扣（不推荐，一般适合体型偏胖人士），所有扣子都系上注意事项：拆除衣袖上的商标要不卷不挽“花眼”不能剪开口袋尽量不装东西西服和衬衫间可以穿马甲，不能穿长袖毛衫男士西装男士西装的穿着1234西装基本要求：花色：款式：注意事项：男50男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露领带夹，长度合适皮鞋深色（建议黑色），擦拭干净腰带与西装颜色搭配，不挂东西袜子坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色饰品只限于手表、结婚戒指，一定带表西服套装，如何选择？男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露51男士领带的选用禁忌及注意事项斜纹圈点、方格不规则图案果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合勿打明黄或明蓝的领带不能穿半袖衫打领带中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会男士领带的选用禁忌及注意事项斜纹圈点、方格不规则图案果断权威52男士领带的选用万达年会一般建议带红色调领带公司重大培训、会议穿套装男士领带的选用万达年会一般建议带红色调领带53男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露领带夹，长度合适皮鞋深色（建议黑色），擦拭干净腰带与西装颜色搭配，不挂东西袜子坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色饰品只限于手表、结婚戒指，一定带表西服套装，如何选择？男士着装衬衫白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼领带正式场合不露54男士服装的搭配三色原则三一原则不“斑马配”123男士服装的搭配三色原则三一原则不“斑马配”12355女士着装西服穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持干净无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免衬衫颜色、花色与外衣协调皮鞋制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路声音不要太大丝袜肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿饰品不超过3件，最好配套，一般不用珠宝女士着装西服穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整56戒指戴在不同手指的含义一般不戴在拇指食指表示渴望恋爱中指表示已有恋人无名指表示已婚小指表示奉行独身主义戒指戴在不同手指的含义一般不戴在拇指食指表示渴望恋爱中指表示57职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身核心是不突出个人和性别职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧58优美而典雅的站姿基本要点具体要求端正自然亲切稳重上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。优美而典雅的站姿基本要点具体要求端正上身正直，头正目平，微收59安详庄重的的坐姿入座离座从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出基本要求挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3。双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。安详庄重的的坐姿入座离座从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先60禁忌仪态双手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方禁忌仪态双手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间跷61介绍的礼节自我介绍介绍别人先递名片再做介绍，递名片有时机问题，不能离开前才递名片时间简短内容全面，单位、部门、职务、姓名第一次用全称，以后再用简称，例如简称“南航”，恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实可以是南京航空航天大学。谁当介绍人：专职接待人员、双方的熟人介绍的顺序：介绍的礼节自我介绍介绍别人先递名片再做介绍，递名片有时机问题62年轻VS年长自己公司同事VS别家公司同事低级主管VS高级主管公司同事VS客户非官方人士VS官方人士本国人VS外国人主人VS客人集体见面介绍原则：尊者居后介绍别人的顺序年轻VS年长自己公司同事VS别家公司同事低级主管VS高级63握手的礼节伸手的次序：尊者居前上级VS下级女士VS男士主人VS客人握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内握手注意事项：一定要用右手伸出的手是洁净的握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈不宜交叉握手不宜坐着与人握手握手的礼节伸手的次序：尊者居前64名片礼仪名片正面向上，文字正面朝向对方与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方准备充足的名片把握递送名片的时机起立双手接对方递来的名片接过名片应仔细看，确定其姓名和职务123456接受名片后，不宜随手放置7不要无意识地玩弄对方的名片8名片礼仪名片正面向上，文字正面朝向对方与外商交往，应将印有外65称呼礼仪万达内部称行政职务，如“经理”、“主管”等称技术职称，“教授”行业称呼，特定的“老师”叫法，“工”泛尊称，“先生”、“女士”称呼方式无称呼替代性称呼不适当的地方性称呼不适当的简称称兄道弟称呼五不用万达：遇到集团领导应当主动问好称呼礼仪称呼方式无称呼称呼五不用万达：遇到集团领导应当主动问66如何避免“张冠李戴”避免称呼"张冠李戴"事先要有充分的准备：

注意观察对方的特征，掌握记忆方法：

注意掌握主要人物：

如何避免“张冠李戴”避免称呼"张冠李戴"事先要有充分的准备：67谈话礼仪A和B见面，以下是他们的对话：A：“您怎么脸色不大好？”B：“我最近比较累，晚上经常熬夜。”A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”B：“我胃还行，比较能吃。”A：“那你肝呢？”B：“肝也没问题”A：“那你……”B：……如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引起歧义、误会。谈话礼仪A和B见面，以下是他们的对话：如果在对外交往中，或者68商业场合的谈话内容与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题轻松愉快的话题职场六不谈私人问题五不问不能非议企业不能涉及公司秘密不能对交往对象内部事物随意涉及不能背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不过多涉及私人问题不问收入不问年纪不问婚姻家庭不问健康不问个人经历商业场合的谈话内容与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的问题职69电话礼仪听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电；或请客人原谅先接个电话工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话接到投诉电话，切勿与对方争吵电话礼仪听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅70电话注意事项电话记录的五个“W”Who,谁打来的Where，从什么地方或单位打来的When,什么时间打来的Why,为什么打来的How,如何处理谁先挂断电话？身份、地位高者客户主叫（发起通话者）电话注意事项电话记录的五个“W”Who,谁打来的谁先挂断电话71坐车时哪个位置是上座？坐车时哪个位置是上座？72商务交往原则安全为上；尊重为上；方便为上。商务交