办公室文明礼仪教材课件

办公室文明礼仪培训对象：前台、销售人员、部门主管办公室文明礼仪培训对象：前台、销售人员、部门主管办公室文明礼仪教材人们在长期生活中形成一种习惯，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定成俗礼仪：是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应遵循的一系列规范特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的含义人们在长期生活中形成一种习惯，是人们之间相互交流所产生的一定礼仪的类型商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪政务礼仪礼仪的类型商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪政务礼仪商务礼仪（办公室礼仪）商务礼仪（办公室礼仪）懂得塑造与个人风格相适的专业形象

协助您尽快成为一名合格的职业人

提高职业化素养，从而提升企业精神风貌进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

懂得办公室礼仪的收益懂得塑造与个人风格相适的专业形象你可以判断出她们的职业吗？你可以判断出她们的职业吗一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容、仪表会影响别人对你专业能力和职业资格的判断仪表可能会决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的第一要求：尊重为本

自我尊重尊重他人第二要求：善于表达来有迎声、问有答声、去有送声礼仪的两个基本要求第一要求：尊重为本见面礼仪电话礼仪办公室行业规范办公室礼仪重点见面礼仪办公室礼仪重点一、见面礼仪得体的着装和妆容正确站、行、坐姿正确社交礼仪正确介绍礼节一、见面礼仪得体的着装和妆容西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

三色原则：三色原则是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。

三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最安全的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。令其色彩统一，有助于提升自己的品味。

男士在职场的聪明着装：西装

西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

男

三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员颜色应选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色等，避免大红大紫。要合身。如果不能穿套装，裙裤也要在颜色、款式上与上衣配套，如选择裤装，最好选择质料较佳或接近西装裤形的长裤。

女士在职场的聪明着装：裙装颜色应选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色等，避免大红大

女士在职场需化淡妆职场女性可以自然淡雅妆容出现在办公场合，此类妆容更可以体现女性的职业化和专业性

切记①在公众场化妆②不要在男士面前化妆

③慎用浓香型化妆品④避免浓妆艳抹

女士正确妆容女士在职场需化淡妆切记女士正确妆容

男士在职场需注意清洁和干爽的形象职场男性需要注意头发和面庞的清洁、干爽和光泽

切记①衣冠不整②头发、面容不洁净

③有口气（尤其是烟味）④带过重、过大的饰品

男士正确妆容男士在职场需注意清洁和干爽的形象切记男士正确妆容注意事项注意事项注意①站姿：如松②行姿：如风③坐姿：如钟男性正确的形体姿态

正确站、行、坐姿注意男性正确的形体姿态正确站、行、坐姿女性正确的形体姿态注意①站姿：如松②行姿：如风③坐姿：如钟

正确站、行、坐姿女性正确的形体姿态注意正确站、行、坐姿正确的目光接触视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

正确的目光接触视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与正确的鞠躬礼仪①与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾②接送顾客时行30度鞠躬礼③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼六种错误的鞠躬姿式如右图：正确的鞠躬礼仪①与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，名片交换的时间、地点、途径应在商业性社交场合交换名片可以会议开始或结束时交换名片参加社交性晚宴时务必携带名片勿交换有污点或有折角的名片勿把自己名片强递给初次见面的高职位的人勿在用餐时交换名片名片交换的时间、地点、途径应在商业性社交场合交换名片正确交流名片的方式双手递出双手接回认真阅读慎重收藏

正确交流名片的方式正确握手的方式握手时的姿态：女士：采取食指握男士：采取整个手掌握握手需注意：不可滥用双手不可交叉握手不可手向下压不可用力过度

握手时的次序：男女之间：女士先长幼之间：长者先上下级之间：上级先，下级屈前相握迎接客人：主人先送走客人：客人先

正确握手的方式正确的介绍礼仪自我介绍礼仪介绍内容：公司名称、部门、职位、姓名介绍要领：介绍自己前问候对方，介绍需明朗、简洁、流畅，不可炫耀例：您好！我是巨承文化传播有限公司的销售经理，我叫陈**

请问我该怎么称呼您呢？仪态：标准站姿，五指并拢，手心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序：年青介绍给年长男性介绍给女性低职位介绍给高职位与已关系相熟者介绍给不熟或初次见面者非官方人士介绍给官方人士本国同事介绍给外国同事正确的介绍礼仪自我介绍礼仪仪态：标准站姿，五指并拢，手心朝上练习：自我介绍练习：自我介绍二、电话礼仪电话礼仪的重要性正确接听电话的规范案例和练习二、电话礼仪电话礼仪的重要性电话是企业对内对外沟通的最常用工具声音是重要的信息传输载体每位员工的电话礼仪都直接代表企业的形象直接影响客户满意度电话礼仪的重要性电话礼仪的重要性准备笔和纸停止一切不必要的动作电话响铃三声内接听面带微笑接听电话前的准备接听电话前的准备口气要谦虚、客气、友好，语气要和蔼问候语句：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”等询问语句：“请问先生/女士，您贵姓？”“请问有什么可以帮到您吗？”应答语句：

“请放心，我一定将您的留言转达给***。”“请不要客气，这是我应该做的。”道歉语句：“对不起，让您久等了。”“不好意思，打搅您了。”感谢语句：

“感谢您的宝贵意见，我们一定会予以改进的。”“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”接听电话的基本用语口气要谦虚、客气、友好，语气要和蔼接听电话的基本用一、对方要找的人不在座位上，模拟对话错误接听者：你好来电者：您好，我找张三接听者：他不在，再见正确接听者：您好，巨承文化公司/***部，***，请讲来电者：您好，我找张三接听者：很抱歉，他现在不在座位上，您是否方便过十分钟再打来？

。。。接听电话中会遇的几种情况一、对方要找的人不在座位上，模拟对话接听电话中会遇的几种情况应如下处理（模拟练习）请问您有急事吗？是否可以十分钟后再打来呢？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复的。您方便留言吗？我会转答给×××的。如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。应如下处理（模拟练习）二、找公司领导的电话，模拟对话错误接听者：你好来电者：您好，我找张经理接听者：他不在，再见正确接听者：您好，巨承文化公司/***部，***，请讲来电者：您好，我找张经理接听者：请问您是？请问您是哪个单位的？方便由我为您转告吗？

。。。接听电话中常遇的几种情况二、找公司领导的电话，模拟对话接听电话中常遇的几种情况应如下处理（模拟练习）先确定对方要找的领导是否在办公室您好，请问您贵姓？麻烦您稍等片刻，我为您看一下领导是否在办公室？询问领导是否接此人电话，如同意接，再转接到领导办公室。如不同意，则回复：对不起，领导正在开会/不在办公室，您方便留言吗？我会尽快转达给领导的。应如下处理（模拟练习）留言要点（模拟练习）对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等信息需要重复确认，以避免信息记录错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需要再查找资料时，最好先告之对方您需要为其查找，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。留言要点（模拟练习）其他需注意事项遇有人询问您，您不清楚的公司业务或其他事宜，请对方留下电话及联系人，并转达至相关业务人员，由业务人员进行处理避免厌烦神情及语调前台人员应尽量记住公司所有人员的名字和分机号码，其他部门人员也应记住公司各大部门的分机。正在通话时，如客户来访，原则上应先招待等候的客户，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客户稍等，尽快结束通话。其他需注意事项办公室文明礼仪教材接听电话的对比（快速反应传话筒）×

你找谁？√请问您找哪位？×

有什么事？√请问您有什么事？×

你是谁？√请问您贵姓？×

不知道！√抱歉，这事我不太了解×

我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉他还没有回来，您方便留言吗？×

没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×

你等一下，我要接个别的电话√抱歉，请稍等

接听电话的对比（快速反应传话筒）正确的打出电话（呼出）电话拨通后，先说：您好，我是巨承文化有限公司的×××，请问×××在吗？麻烦您帮我转接×××，谢谢

确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机正确的打出电话（呼出）三、办公室行为规范办公室日常礼仪如何建立良好的人际关系遵守用人单位的规章制度三、办公室行为规范办公室日常礼仪真诚相待成为企业中的一份子多与同事沟通帮助到需要帮助的同事好的肚量，不传闲语碎语一、办公室日常礼仪一、办公室日常礼仪尊重他人真诚的微笑和赞美记住别人的名字善于沟通就事论事富有合作精神办公场所交谈“几”不原则二、如何建立良好的人际关系二、如果你认为别人都不如你，那你的人际关系已经亮起了红灯学会尊重别人的隐私学会尊重别人的生活习惯和工作方式有时尊重是一种畅开心扉的接纳一、尊重别人的人，同样得到别人的尊重一、尊重别人的人，同样得到别人的尊重真诚的微笑是你最好的名片由衷赞美是你与他人沟通的捷径二、真诚微笑，由衷赞美是通向良性沟通的捷径二、真诚微笑，由衷赞美是通向良性沟通的捷径你最喜欢或敬佩“她（他）”品格中的哪一点？印象卡

每位学员将自己的姓名写在印象卡中，然后描述你欣赏的品格画后交给培训者，请与大家分享，大声念出这些优点每小组为单位，培训者发每人一张印象卡你最喜欢或敬佩“她（他）”品格中的哪一点？印象卡

每个人都希望得到认可和关注当你开口时可以直接称呼对方的姓名，而不是“喂”时，对方一定可以感受到你对他（她）的重视和尊重三、记住别人的名字三、记住别人的名字沟通的要素：听、说、问倾听是第一位，学会听懂别人的意思，对我们至关重要学会技巧的说话，尤为重要对于没有听清或听懂的内容，要学会技巧的询问对信息及时的确认非常必要四、善于沟通四、善于沟通前提：闭起双眼，只听、不问、不交流的情况下进行如下操作A4纸进行对折三次对折后撕去左上角旋转180度再撕去右上角展开

游戏这个游戏启发了你什么？前提：闭起双眼，只听、不问、不交流的情况下进行如下操作针对事件展开沟通，避免带有个人情绪去处理和解决工作中出现的问题共同寻找解决问题的建议和方案，积极跟进处理先处理问题，再追究责任不要把别人的错误当茶余饭后的谈资，因为我们有可能犯同样的错误五、就事论事，宽容待人五、就事论事，宽容待人木、林、森的启迪火、炎、焱的感悟人、从、众的力量六、富有团队合作精神六、富有团队合作精神与上司的关系：尊重和体谅了解上司的脾气工作第一位懂得学会执行懂得距离就是美良好的团队关系与同事的关系：尊重和平等礼字当先一视同仁协助精神人情交往与异性同事的关系：工作不分性别工作和感情分开相恋的同事要公私分明不受欢迎的员工：自以为是缺乏合作精神不务实缺少主动积极性，效率低不懂得照顾自己的身体与上司的关系：良好的团队关系与同事的关系：与异性同事的关系：七、办公场所交谈“几不原则”七、办公场所交谈“几不原则”三、遵守企业的规章制度一切的礼仪和行为均需落实在行动上遵守公司的考勤制度（请假制度）遵守公司的业务操作规范遵守公司的保密制度三、一切的礼仪和行为均需落实在行动上行动计划：你需要将你今天所学到的技巧运用到日常工作中1,__________________________2,__________________________3,__________________________

并且要持之以恒地进行1,__________________________2,__________________________3,__________________________行动计划：你需要将你今天所学到的技巧运用到日常工作中并且要持感谢你的聆听感谢你的聆听办公室文明礼仪培训对象：前台、销售人员、部门主管办公室文明礼仪培训对象：前台、销售人员、部门主管办公室文明礼仪教材人们在长期生活中形成一种习惯，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定成俗礼仪：是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应遵循的一系列规范特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的含义人们在长期生活中形成一种习惯，是人们之间相互交流所产生的一定礼仪的类型商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪政务礼仪礼仪的类型商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪政务礼仪商务礼仪（办公室礼仪）商务礼仪（办公室礼仪）懂得塑造与个人风格相适的专业形象

协助您尽快成为一名合格的职业人

提高职业化素养，从而提升企业精神风貌进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

懂得办公室礼仪的收益懂得塑造与个人风格相适的专业形象你可以判断出她们的职业吗？你可以判断出她们的职业吗一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容、仪表会影响别人对你专业能力和职业资格的判断仪表可能会决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的第一要求：尊重为本

自我尊重尊重他人第二要求：善于表达来有迎声、问有答声、去有送声礼仪的两个基本要求第一要求：尊重为本见面礼仪电话礼仪办公室行业规范办公室礼仪重点见面礼仪办公室礼仪重点一、见面礼仪得体的着装和妆容正确站、行、坐姿正确社交礼仪正确介绍礼节一、见面礼仪得体的着装和妆容西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

三色原则：三色原则是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。

三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最安全的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。令其色彩统一，有助于提升自己的品味。

男士在职场的聪明着装：西装

西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

男

三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员颜色应选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色等，避免大红大紫。要合身。如果不能穿套装，裙裤也要在颜色、款式上与上衣配套，如选择裤装，最好选择质料较佳或接近西装裤形的长裤。

女士在职场的聪明着装：裙装颜色应选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色等，避免大红大

女士在职场需化淡妆职场女性可以自然淡雅妆容出现在办公场合，此类妆容更可以体现女性的职业化和专业性

切记①在公众场化妆②不要在男士面前化妆

③慎用浓香型化妆品④避免浓妆艳抹

女士正确妆容女士在职场需化淡妆切记女士正确妆容

男士在职场需注意清洁和干爽的形象职场男性需要注意头发和面庞的清洁、干爽和光泽

切记①衣冠不整②头发、面容不洁净

③有口气（尤其是烟味）④带过重、过大的饰品

男士正确妆容男士在职场需注意清洁和干爽的形象切记男士正确妆容注意事项注意事项注意①站姿：如松②行姿：如风③坐姿：如钟男性正确的形体姿态

正确站、行、坐姿注意男性正确的形体姿态正确站、行、坐姿女性正确的形体姿态注意①站姿：如松②行姿：如风③坐姿：如钟

正确站、行、坐姿女性正确的形体姿态注意正确站、行、坐姿正确的目光接触视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

正确的目光接触视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与正确的鞠躬礼仪①与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾②接送顾客时行30度鞠躬礼③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼六种错误的鞠躬姿式如右图：正确的鞠躬礼仪①与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，名片交换的时间、地点、途径应在商业性社交场合交换名片可以会议开始或结束时交换名片参加社交性晚宴时务必携带名片勿交换有污点或有折角的名片勿把自己名片强递给初次见面的高职位的人勿在用餐时交换名片名片交换的时间、地点、途径应在商业性社交场合交换名片正确交流名片的方式双手递出双手接回认真阅读慎重收藏

正确交流名片的方式正确握手的方式握手时的姿态：女士：采取食指握男士：采取整个手掌握握手需注意：不可滥用双手不可交叉握手不可手向下压不可用力过度

握手时的次序：男女之间：女士先长幼之间：长者先上下级之间：上级先，下级屈前相握迎接客人：主人先送走客人：客人先

正确握手的方式正确的介绍礼仪自我介绍礼仪介绍内容：公司名称、部门、职位、姓名介绍要领：介绍自己前问候对方，介绍需明朗、简洁、流畅，不可炫耀例：您好！我是巨承文化传播有限公司的销售经理，我叫陈**

请问我该怎么称呼您呢？仪态：标准站姿，五指并拢，手心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序：年青介绍给年长男性介绍给女性低职位介绍给高职位与已关系相熟者介绍给不熟或初次见面者非官方人士介绍给官方人士本国同事介绍给外国同事正确的介绍礼仪自我介绍礼仪仪态：标准站姿，五指并拢，手心朝上练习：自我介绍练习：自我介绍二、电话礼仪电话礼仪的重要性正确接听电话的规范案例和练习二、电话礼仪电话礼仪的重要性电话是企业对内对外沟通的最常用工具声音是重要的信息传输载体每位员工的电话礼仪都直接代表企业的形象直接影响客户满意度电话礼仪的重要性电话礼仪的重要性准备笔和纸停止一切不必要的动作电话响铃三声内接听面带微笑接听电话前的准备接听电话前的准备口气要谦虚、客气、友好，语气要和蔼问候语句：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”等询问语句：“请问先生/女士，您贵姓？”“请问有什么可以帮到您吗？”应答语句：

“请放心，我一定将您的留言转达给***。”“请不要客气，这是我应该做的。”道歉语句：“对不起，让您久等了。”“不好意思，打搅您了。”感谢语句：

“感谢您的宝贵意见，我们一定会予以改进的。”“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”接听电话的基本用语口气要谦虚、客气、友好，语气要和蔼接听电话的基本用一、对方要找的人不在座位上，模拟对话错误接听者：你好来电者：您好，我找张三接听者：他不在，再见正确接听者：您好，巨承文化公司/***部，***，请讲来电者：您好，我找张三接听者：很抱歉，他现在不在座位上，您是否方便过十分钟再打来？

。。。接听电话中会遇的几种情况一、对方要找的人不在座位上，模拟对话接听电话中会遇的几种情况应如下处理（模拟练习）请问您有急事吗？是否可以十分钟后再打来呢？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复的。您方便留言吗？我会转答给×××的。如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。应如下处理（模拟练习）二、找公司领导的电话，模拟对话错误接听者：你好来电者：您好，我找张经理接听者：他不在，再见正确接听者：您好，巨承文化公司/***部，***，请讲来电者：您好，我找张经理接听者：请问您是？请问您是哪个单位的？方便由我为您转告吗？

。。。接听电话中常遇的几种情况二、找公司领导的电话，模拟对话接听电话中常遇的几种情况应如下处理（模拟练习）先确定对方要找的领导是否在办公室您好，请问您贵姓？麻烦您稍等片刻，我为您看一下领导是否在办公室？询问领导是否接此人电话，如同意接，再转接到领导办公室。如不同意，则回复：对不起，领导正在开会/不在办公室，您方便留言吗？我会尽快转达给领导的。应如下处理（模拟练习）留言要点（模拟练习）对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等信息需要重复确认，以避免信息记录错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需要再查找资料时，最好先告之对方您需要为其查找，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。留言要点（模拟练习）其他需注意事项遇有人询问您，您不清楚的公司业务或其他事宜，请对方留下电话及联系人，并转达至相关业务人员，由业务人员进行处理避免厌烦神情及语调前台人员应尽量记住公司所有人员的名字和分机号码，其他部门人员也应记住公司各大部门的分机。正在通话时，如客户来访，原则上应先招待等候的客户，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客户稍等，尽快结束通话。其他需注意事项办公室文明礼仪教材接听电话的对比（快速反应传话筒）×

你找谁？√请问您找哪位？×

有什么事？√请问您有什么事？×

你是谁？√请问您贵姓？×

不知道！√抱歉，这事我不太了解×

我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉他还没有回来，您方便留言吗？×

没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×

你等一下，我要接个别的电话√抱歉，请稍等

接听电话的对比（快速反应传话筒）正确的打出电话（呼出）电话拨通后，先说：您好，我是巨承文化有限公司的×××，请问×××在吗？麻烦您帮我转接×××，谢谢

确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机正确的打出电话（呼出）三、办公室行为规范办公室日常礼仪如何建立良好的人际关系遵守用人单位的规章制度三、办公室行为规范办公室日常礼仪真诚相待成为企业中的一份子多与同事沟通帮助到需要帮助的同事好的肚量，不传闲语碎语一、办公室日常礼仪一、办公室日常礼仪尊重他人真诚的微笑和赞美记住别人的名字善于沟通就事论事富有合作精神办公场所交谈“几”不原则二、如何建立良好的人际关系二、如果你认为别人都不如你，那你的人际关系已经亮起了红灯学会尊重别人的隐私学会尊重别人的生活习惯和工作方式有时尊重是一种畅开心扉的接纳一、尊重别人的人，同样得到别人的尊重一、尊重别人的人，同样得到别人的尊重真诚的微笑是你最好的名片