结构化面试培训课件

结构化面试——标准化面试的魅力展示结构化面试——标准化面试的魅力展示1结构化面试的定义及发展历史结构化面试的组织实施程序结构化面试的测评要素公务员需要具备的能力结构化面试的常见题型面试前的准备工作（仪容仪表）结构化面试的定义及发展历史2结构化面试的概念及特点结构化面试是一种能力测试。它是指面试前就面试所涉及的内容、考官安排、试题评分标准、评分方法等一些列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。主要的特点就是系统性、结构性。结构化面试的概念及特点结构化面试是一种能力测试。它是指面试前3主要体现在：五化（一）面试问题多样化（二）考官组成的结构化（三）测评要素的结构化（四）测评标准的结构化（五）程序及时间安排结构化主要体现在：五化（一）面试问题多样化4面试测评要素的结构化面试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配举止仪表权重17201410141078面试测评要素的结构化面试综合言语应变计划组织人际交往的自我情5结构化面试的组织实施程序1、报到2、核对身份3、讲解本次面试安排、纪律4、抽签5、侯考结构化面试的组织实施程序1、报到66、进入考场（按照顺序，轮到某考生入场，由引导员到侯考室宣布：请考生入场。由考生随引导员到达考场门口。门开、门关）引导员不得直呼其名）7、面试开始：1）直接走到考生席，站定后问好，得到请坐。2）考生宣布自己的考试顺序号，考官导语后，考试开始。切忌不要自报姓名。3）每次面试1人，依据面试题本向考生提问。并按不同要素打分。4）（读题本，听题本）有的地方采取题本形式，在考官导读导语下达后开始答题，可以有几分钟思考时间。5）考试时间15-30分钟，题目2-5题6、进入考场（按照顺序，轮到某考生入场，由引导员到侯考室宣布78、退场（考生答完所有题目后，考官会问是否有补充；时间基本已到，无补充，宣布退场，到侯分室等待分数，记分员核算分数后，考生得到分数通知即可离场；也有个别地区是等待当场公布分数后离场。）9、计分（考官将各自的评分表交给记分员，核算分数。去掉最高分和最低分，计算平均分。交给监督员审核，然后填入考生结构化面试成绩汇总表中。）10、公布成绩（记分员核完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到侯分室对考生宣布。也有的在侯分室张贴）11、面试结束（得到分数，立即离开，不得随意逗留，回家等待。）保持一个准公务员的姿态，谦虚严谨有礼貌8、退场（考生答完所有题目后，考官会问是否有补充；时间基本已8结构化面试流程9面试组织抽签入场面试答题随机提问考生退场计分审核下一位考生入场结构化面试流程9面试组织抽签入场面试答题随机提问考生退场计分9面试室及其场景的设置面试室及其场景的设置10结构化面试培训课件11考生考场布置考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，中间是主考，两侧坐着考官，一般由5-10个座位。在考官席右侧是计时员席，负责计时；记分、核分席。考官左侧是监督员席。考官正对面是考生席。主考官和考生基本在一条线上，之间距离在3-10米。考官席后面墙上有年度公务员面试横幅。有工作人员的桌子上会摆桌签。

建议：提前熟悉考场。考生考场布置考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，中12考生入场按美国前共和党策略专家艾利斯的说法，“七秒钟”便决定了你在别人眼中的形象。

第一印象又称首因效应，意指“最先的印象”会对他人的社会知觉产生较强的影响。那么，考生的第一印象便是从考生进入考场这一刻开始的。这个时候没有语言交流，仪容仪表就显得非常重要。一些必要的细节包括；1、敲门，音量适中。不可过大过小。次数三次左右。注意身后的门，别使劲关。轻轻关门，调节心理情绪。2、从门口走到考生席的过程中，昂首挺胸，情绪饱满。（驼背、猥琐、拖拉、甩手）3、达到座位后，要向考官鞠躬问好。得到许可后落座。此时，要双手搬动座椅到合适位置。这样做可以避免拉动座椅而发出刺耳声音，也可以调节和桌子的位置，为坐到座位留下合适空间。注意：装也得装的像个样子；又不是做丢人的事，没什么见不得人的；死就死了，能咋地。我叫不紧张，有种破釜沉舟的架势。考生入场13考生退场不到离开考场，不能懈怠。微笑鞠躬，起身致谢。计分审核仍旧注意仪表分数无论如何，保持良好精神状态。考生退场不到离开考场，不能懈怠。14结构化面试测评要素1、综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考虑问题；学好辩证法2、言语表述能力：思维流畅性和口齿清楚与否；避免口语化；熟记一些必要的数字；多看电视；多说肯定词汇；多与人交谈，扩展交际圈；两个原则，不要模糊不清，不要摆架子3、应变能力：在有压力的情境下，能否迅速而灵巧地转移角度，随机应变；4、组织协调能力：是否能做出正确决策和合理安排；5、人际交往：人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进行有效沟通；6、仪表举止：打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼仪；7、情绪控制能力：处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定；8、职位适宜：知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。结构化面试测评要素1、综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位15测评要素一、综合分析能力综合分析能力解析综合分析就是从总体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分的要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。通过对考生综合能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密、能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。必考题，权重最高。考查综合分析能力的要点

对事物能从宏观方面进行总体考虑十七大报告、十七届三中全会、行业背景对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合能把握事物发展的历史、现状和产生的影响在纷繁复杂的事物中，能透过现象看本质，积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议例子：北京杨教授反对奥数，建议要取消奥数班，对此你怎么看？（2010年辽宁省公务员考试真题）测评要素一、综合分析能力综合分析能力解析16测评要素二、语言表达能力1、语言表达能力及考查要点

以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式，风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。

在公务员结构化面试中，言语表达能力为必考能力之一，而且是不单独设题目、贯穿全场的一项测试。2、考察语言表达能力的要点（1）理解他人的意思（2）口齿清晰，具有流畅性（3）内容有条理，富于逻辑性（4）他人能理解并具有一定的说服力（5）用词准确，恰当，有分寸测评要素二、语言表达能力17语言表达要注意的要点

(1)交谈能力。考查考生说话的能力，看其有没有说话的欲望。(2)理解能力。考查考生能否理解他人的谈话内容和意图，并答其所问。(3)语言运用能力。考查考生口齿是否清楚，表达是否流畅，用词是否准确恰当，内容是否具有逻辑性。(4)感染力。考查考生的语音语调是否恰当，语速是否适合，言语是否具有感染力。(5)反应能力。考查考生在听到指令后的反应能力。语言表达要注意的要点18测评要素三、应变能力在公务员结构化面试中，应变能力和情绪控制能力两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。考查应变能力要点（1）善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。（2）善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。（3）善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是H1N1，你怎么处理？（2010年国家公务员考试真题）测评要素三、应变能力在公务员结构化面试中，应变能力和情绪控19测评要素四、组织协调能力考察计划、组织、协调能力的考察要点根据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划计划切实可行，具有可操作性按计划执行的能力，执行过程中的变通能力组织实施的严密性、条理性、有条不紊主次分明合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才，物为其用，财尽其用善于总结提高，把感性认识上升到理性认识领导让你组织全县救灾捐款活动，你如何开展？测评要素四、组织协调能力考察计划、组织、协调能力的考察要点20测评要素五、人际交往能力卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。人际交往的意识和技巧及考查要点建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作有关的，包括他人的沟通以及组织中的服从、合作协调、指导、监督活动。考查要点1、人际交往的主动性2、对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）3、人际间的适应4、有效沟通（传递信息）5、处理人际关系的原则性与灵活性领导经常在你下班时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你该怎么做？测评要素五、人际交往能力21测评要素六、情绪控制能力1、自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时的考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。2、考察情绪控制能力的要点1、在较强的刺激情境中，表情和言语自然；2、在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静3、为了长远或更高目标，抑制自己的欲望。你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？怎么办？

测评要素六、情绪控制能力1、自我情绪控制22测评要素七、职位匹配度1、求职动机和拟任职位的匹配求职动机是在一定需求的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的内部心理活动；个人的求职目的于拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。动机与职位的匹配性，是指一个人在从事某项工作时个人的职业价值观、职业兴趣、职业能力及性格特点等方面与工作岗位的符合程度，与将来发展趋势的匹配程度。2、考察求职动机和拟任匹之间的要点现实的需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。请谈谈你为什么要报考公务员？测评要素七、职位匹配度1、求职动机和拟任职位的匹配23测评要素八、礼仪考查要素仪容仪态是否符合职位要求；穿着打扮是否得体；言谈举止是否符合一般礼节；是否有多余动作；内在素质是否不俗；综合表现是否稳重、沉着、大方。测评要素八、礼仪考查要素24结构化面试的常见题型自我认知和求职动机综合分析题计划组织问题人际关系（沟通）问题应急事件处理问题发散思维问题（总-分-总）前边有帽、中间有过渡、最后有总结结构化面试的常见题型自我认知和求职动机25一、求职意愿类：做好岗位调研，正确认识自己的优缺点目的：考察公务员的精神追求。避免抽象化和庸俗化。考察方式：个人背景类、求职动机类（直接动机、障碍动机）、工作态度类个人背景类：1、多谈社会实践，但要具体相关；2、爱好要积极；3、缺点要淡化色彩，避免和岗位需求冲突；优缺点结合谈。4、语言组织要有条理性。5、要树立不断学习进取的理念；总体来说，要通过自己的介绍，让考官觉得你是一个实事求是、上进积极又谦虚的年轻人。求职动机（直接动机、障碍动机）1）直接考察动机：为什么你要报考公务员？主观愿意；客观适合。主观意愿上把现实需要与社会需要结合起来，使自我价值、与社会价值岗位价值向匹配。客观上，通过具体生动的实例展示你合适、通过自己的社会实践和解决与该工作相关的问题展示自己合适。一、求职意愿类：做好岗位调研，正确认识自己的优缺点目的：考察26个人背景类谈谈你所报考的职位需要哪些素质？你是否具备了这些素质

答题思路：简单介绍职位信息，介绍职位所需要的素质，结合自身谈自身具备的能力，总结。

参考答案：考官，我这次报告的是xx省XX单位的XX职位（简单谈该岗位的性质及重要性），所以我认为我报考的职位应该具备如下几个方面的素质：第一、第二、第三、第四。。。。。。那么我认为我在大学期间的学习和生活经历使得我基本具备了以上几种素质。（举例）。考官，当今社会是一个需要建立终身学习理念的社会，我期望自己在今后的学习生活中能不断的加强学习。。。。。。（总结，表态）个人背景类谈谈你所报考的职位需要哪些素质？你是否具备了这些素27请谈谈你的优点和缺点（优点不要说太多，缺点要淡化情感色彩）你的座右铭是什么（是什么，为什么）你最爱的书籍/电影是什么？（是什么，为什么）请谈谈你的优点和缺点281）直接考察动机：你为什么报考公务员？2）障碍考察动机：有人说有权就有钱，钱越多权利就越大，公务员就有权利，那么你为什么报考公务员？（答题思路：先破障碍，再考察动机）（首先说有权就有钱。。。。这句话本身存在着认知的错误，其次公务员是在一定程度上拥有职权，但公务员的职权是人民赐予的，为广人人民群众服务，而不是为自身谋取私利的。我本人。。。。。。。。。（结合自己谈）+主观+客观，最后加一句升华、点题。1）直接考察动机：你为什么报考公务员？29工作态度类爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

如果我们录用了你，你打算怎么开展工作？对以后的工作发展有什么想法？遇到挫折怎么办？答题思路：首先感谢；谈几点想法；表明遇到挫折的态度和应对措施；总结工作态度类爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。30二、综合分析题：辩证思维、厚积薄发社会现象漫画题（图画式）言语理解哲理二、综合分析题：辩证思维、厚积薄发社会现象31社会现象：正面负面争议答题思路：1、正面：简单的介绍一下现象，正面的意义是什么-为什么-怎么做–总结（表态）2、负面简单的介绍一下现象，负面的消极意义是什么-为什么-怎么做-总结（表态）3、争议简单的介绍一下现象，事件的正面意义是什么、消极意义是什么-为什么-怎么做-总结（表态）总而言之，社会现象考查的是考生透过现象看本质的综合分析能力，对于多变的社会现象而言，要多积累，多沉淀。社会现象：正面负面争议答题思路：32《第一书记》里的沈浩是新时期广大共产党员学习的模范，许多大学生在受到鼓舞后，纷纷立志服务于基层党组织，出现了“踊跃报名到乡村的情况，针对这一现象，你怎么看待？现在社会上出现了上学无用论的观点，你怎么看待这一现象?现在许多官员在网络上开博客，写一些关于政府工作方面的事情，怎么看待这个现象？《第一书记》里的沈浩是新时期广大共产党员学习的模范，许多大学33漫画题：描述现象，提出实质，分析原因，对策，总结收尾（表态）漫画题：描述现象，提出实质，分析原因，对策，总结收尾（表态）34言语理解举例：希望是一盏明灯，为我们照亮方向，永不熄灭。（温总理，博鳌论坛，面对经济危机）。让人民生活得更加幸福、更有尊严。(温家宝在2010年春节团拜会上的讲话)

2月12日上午，中共中央、国务院在人民大会堂举行2010年春节团拜会。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在团拜会上发表讲话，温家宝指出，我们所做的一切，都是为了让人民生活得更加幸福、更有尊严。“胜非为难，持之为难”。2010年是国内外形势更加错综复杂的一年。要保持清醒头脑，增强忧患意识，坚持以经济建设为中心，大力推进改革开放，着力转变经济发展方式，加快调整经济结构，做好应对国际金融危机的各项工作，保持经济平稳较快发展

名人名言答题思路：结合这句话的背景谈一下这句话的意思+1、2、3（逻辑关系）（正反两方面+拔高）最后可以归结到公务员本身言语理解举例：希望是一盏明灯，为我们照亮方向，永不35联想发散型极度联想发散：例1：请你用3个词概括2008年；例2：江苏省公务员考试：回想2009年你能想到什么？（从宏观上来看：如建国60周年，经济困难）哲理（青蛙）（重点是反射出做人做事的道理，而不是纠结于故事本身）串词串故事（所给的词汇都要用上）注意区分：故事要有人物情节演讲：普通演讲；职位演讲（注意场合和对象）联想发散型36三、计划组织问题：时空顺序+做事程序+各方关系普通计划组织活动；（某高校组织筹款；领导让你组织晚会、考察、调研等）答题公式：两个逻辑（时空逻辑顺序+逐条顺序，在事件中不同的主体，相互的关系）+1个原则（设身处地）条件投射型计划组织活动；（单位出台新政策，领导想听听大家的想法，让你组织一次会议，如何做到让大家在会议上畅谈心声）：两个逻辑+1个原则+条件本身的要求应急事件组织（事前事中事后）启动应急预案，立即行动，总结评估，省略前期准备三、计划组织问题：时空顺序+做事程序+各方关系普通计划组织活37人际关系（guanxi）上行；下达；同级领导（尊重和服从）、同事（积极主动交流沟通）、下属（群众）（关心帮助；全心全意为人民服务，从群众中来，到群众中去，一切依靠群众，一切为了群众）、亲友（原则性+灵活性）举例：拖你办事。记住要真诚，要积极沟通，要善于反思。人际关系（guanxi）上行；下达；同级38五、事件处理问题多头绪问题（同一时间，面临纷繁复杂的事情要处理）例子1：要去机场送出国的同学，单位突然叫回去要处理问题，你该怎么办？（答题原则：1、态度端正（戒烦躁）；2、分情况做答，实质上还是两个逻辑）要点：如果工作不紧急；如果工作紧急，尽量赶去机场；实在不成先忙工作；突发事件处理（处理方式如上）（态度要淡定）五、事件处理问题多头绪问题（同一时间，面临纷繁复杂的事情要处39面试前的准备工作仪容仪表个人履历梳理树立两个理念：换位思考、共赢了解用人单位信息，岗位信息心态：放松淡定确定考场路线，确定考试材料齐全饮食忌油腻，保证睡眠面试前的准备工作仪容仪表40仪容仪表发型：男士两侧鬓角不得长于耳垂底部。背面不超过衬衣领底线，前不遮眼。以平头或略带刘海的偏分为宜。修剪得体，无头屑，无过多的发胶（莫西干？爆炸头？头屑满衣服）女士发型：短发；长发，忌讳披头散发。发型与身材搭配：互补，和谐美观。身材高的，短发；身材矮小，短发或盘发；仪容仪表发型：男士两侧鬓角不得长于耳垂底部。背面不超过衬衣领41化妆建议女生淡妆头发清洁、口腔卫生（菜叶）、脸部清洁（汗液、胡须）、指甲（泥、指甲油）服装：颜色：男士三一原则。三色指的是身上的色彩不应跨越三种三一定律指的是鞋子、腰带、包的色彩最佳一致，而且首选黑色

口袋内不要放东西秋冬季为西装；夏季为短袖衬衣。款式：以美式、欧式、日式为主，单排扣（最后一个扣子不扣）。合体西装应长过臀部，四周下垂平衡，手臂伸直上衣袖子过腕部，西装裤子要有裤线。化妆建议女生淡妆42

1、用爱心来做事，用感恩的心做人。

2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行动速度的平方。

5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。

6、成功者绝不给自己软弱的借口。

7、你只有一定要，才一定会得到。

8、决心是成功的开始。

9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。

10、命运是可以改变的。

11、成功者绝不放弃。

12、成功永远属于马上行动的人。

13、下定决心一定要，才是成功的关键。

14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。

15、成功是一个过程，并不是一个结果。

16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。

17、只有第一名可以教你如何成为第一名。

18、学习需要有计划。

19、完全照成功者的方法来执行。

20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。

21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。

22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。

24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。

25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。

26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。

27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。

28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。

32、时间顺流而下，生活逆水行舟。

33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。

36、成功来自使我们成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、没有所谓失败，除非你不再尝试。

39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必须成功，因为你不能失败。

41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。

42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。

43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是--规则！

44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。

45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。

46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。

47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。

48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。

50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。

51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。

52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。

53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。

54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。

55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。1、用爱心来做事，用感恩的心做人。43结构化面试——标准化面试的魅力展示结构化面试——标准化面试的魅力展示44结构化面试的定义及发展历史结构化面试的组织实施程序结构化面试的测评要素公务员需要具备的能力结构化面试的常见题型面试前的准备工作（仪容仪表）结构化面试的定义及发展历史45结构化面试的概念及特点结构化面试是一种能力测试。它是指面试前就面试所涉及的内容、考官安排、试题评分标准、评分方法等一些列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。主要的特点就是系统性、结构性。结构化面试的概念及特点结构化面试是一种能力测试。它是指面试前46主要体现在：五化（一）面试问题多样化（二）考官组成的结构化（三）测评要素的结构化（四）测评标准的结构化（五）程序及时间安排结构化主要体现在：五化（一）面试问题多样化47面试测评要素的结构化面试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配举止仪表权重17201410141078面试测评要素的结构化面试综合言语应变计划组织人际交往的自我情48结构化面试的组织实施程序1、报到2、核对身份3、讲解本次面试安排、纪律4、抽签5、侯考结构化面试的组织实施程序1、报到496、进入考场（按照顺序，轮到某考生入场，由引导员到侯考室宣布：请考生入场。由考生随引导员到达考场门口。门开、门关）引导员不得直呼其名）7、面试开始：1）直接走到考生席，站定后问好，得到请坐。2）考生宣布自己的考试顺序号，考官导语后，考试开始。切忌不要自报姓名。3）每次面试1人，依据面试题本向考生提问。并按不同要素打分。4）（读题本，听题本）有的地方采取题本形式，在考官导读导语下达后开始答题，可以有几分钟思考时间。5）考试时间15-30分钟，题目2-5题6、进入考场（按照顺序，轮到某考生入场，由引导员到侯考室宣布508、退场（考生答完所有题目后，考官会问是否有补充；时间基本已到，无补充，宣布退场，到侯分室等待分数，记分员核算分数后，考生得到分数通知即可离场；也有个别地区是等待当场公布分数后离场。）9、计分（考官将各自的评分表交给记分员，核算分数。去掉最高分和最低分，计算平均分。交给监督员审核，然后填入考生结构化面试成绩汇总表中。）10、公布成绩（记分员核完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到侯分室对考生宣布。也有的在侯分室张贴）11、面试结束（得到分数，立即离开，不得随意逗留，回家等待。）保持一个准公务员的姿态，谦虚严谨有礼貌8、退场（考生答完所有题目后，考官会问是否有补充；时间基本已51结构化面试流程52面试组织抽签入场面试答题随机提问考生退场计分审核下一位考生入场结构化面试流程9面试组织抽签入场面试答题随机提问考生退场计分52面试室及其场景的设置面试室及其场景的设置53结构化面试培训课件54考生考场布置考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，中间是主考，两侧坐着考官，一般由5-10个座位。在考官席右侧是计时员席，负责计时；记分、核分席。考官左侧是监督员席。考官正对面是考生席。主考官和考生基本在一条线上，之间距离在3-10米。考官席后面墙上有年度公务员面试横幅。有工作人员的桌子上会摆桌签。

建议：提前熟悉考场。考生考场布置考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，中55考生入场按美国前共和党策略专家艾利斯的说法，“七秒钟”便决定了你在别人眼中的形象。

第一印象又称首因效应，意指“最先的印象”会对他人的社会知觉产生较强的影响。那么，考生的第一印象便是从考生进入考场这一刻开始的。这个时候没有语言交流，仪容仪表就显得非常重要。一些必要的细节包括；1、敲门，音量适中。不可过大过小。次数三次左右。注意身后的门，别使劲关。轻轻关门，调节心理情绪。2、从门口走到考生席的过程中，昂首挺胸，情绪饱满。（驼背、猥琐、拖拉、甩手）3、达到座位后，要向考官鞠躬问好。得到许可后落座。此时，要双手搬动座椅到合适位置。这样做可以避免拉动座椅而发出刺耳声音，也可以调节和桌子的位置，为坐到座位留下合适空间。注意：装也得装的像个样子；又不是做丢人的事，没什么见不得人的；死就死了，能咋地。我叫不紧张，有种破釜沉舟的架势。考生入场56考生退场不到离开考场，不能懈怠。微笑鞠躬，起身致谢。计分审核仍旧注意仪表分数无论如何，保持良好精神状态。考生退场不到离开考场，不能懈怠。57结构化面试测评要素1、综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考虑问题；学好辩证法2、言语表述能力：思维流畅性和口齿清楚与否；避免口语化；熟记一些必要的数字；多看电视；多说肯定词汇；多与人交谈，扩展交际圈；两个原则，不要模糊不清，不要摆架子3、应变能力：在有压力的情境下，能否迅速而灵巧地转移角度，随机应变；4、组织协调能力：是否能做出正确决策和合理安排；5、人际交往：人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进行有效沟通；6、仪表举止：打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼仪；7、情绪控制能力：处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定；8、职位适宜：知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。结构化面试测评要素1、综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位58测评要素一、综合分析能力综合分析能力解析综合分析就是从总体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分的要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。通过对考生综合能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密、能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。必考题，权重最高。考查综合分析能力的要点

对事物能从宏观方面进行总体考虑十七大报告、十七届三中全会、行业背景对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合能把握事物发展的历史、现状和产生的影响在纷繁复杂的事物中，能透过现象看本质，积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议例子：北京杨教授反对奥数，建议要取消奥数班，对此你怎么看？（2010年辽宁省公务员考试真题）测评要素一、综合分析能力综合分析能力解析59测评要素二、语言表达能力1、语言表达能力及考查要点

以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式，风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。

在公务员结构化面试中，言语表达能力为必考能力之一，而且是不单独设题目、贯穿全场的一项测试。2、考察语言表达能力的要点（1）理解他人的意思（2）口齿清晰，具有流畅性（3）内容有条理，富于逻辑性（4）他人能理解并具有一定的说服力（5）用词准确，恰当，有分寸测评要素二、语言表达能力60语言表达要注意的要点

(1)交谈能力。考查考生说话的能力，看其有没有说话的欲望。(2)理解能力。考查考生能否理解他人的谈话内容和意图，并答其所问。(3)语言运用能力。考查考生口齿是否清楚，表达是否流畅，用词是否准确恰当，内容是否具有逻辑性。(4)感染力。考查考生的语音语调是否恰当，语速是否适合，言语是否具有感染力。(5)反应能力。考查考生在听到指令后的反应能力。语言表达要注意的要点61测评要素三、应变能力在公务员结构化面试中，应变能力和情绪控制能力两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。考查应变能力要点（1）善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。（2）善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。（3）善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是H1N1，你怎么处理？（2010年国家公务员考试真题）测评要素三、应变能力在公务员结构化面试中，应变能力和情绪控62测评要素四、组织协调能力考察计划、组织、协调能力的考察要点根据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划计划切实可行，具有可操作性按计划执行的能力，执行过程中的变通能力组织实施的严密性、条理性、有条不紊主次分明合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才，物为其用，财尽其用善于总结提高，把感性认识上升到理性认识领导让你组织全县救灾捐款活动，你如何开展？测评要素四、组织协调能力考察计划、组织、协调能力的考察要点63测评要素五、人际交往能力卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。人际交往的意识和技巧及考查要点建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作有关的，包括他人的沟通以及组织中的服从、合作协调、指导、监督活动。考查要点1、人际交往的主动性2、对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）3、人际间的适应4、有效沟通（传递信息）5、处理人际关系的原则性与灵活性领导经常在你下班时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你该怎么做？测评要素五、人际交往能力64测评要素六、情绪控制能力1、自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时的考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。2、考察情绪控制能力的要点1、在较强的刺激情境中，表情和言语自然；2、在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静3、为了长远或更高目标，抑制自己的欲望。你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？怎么办？

测评要素六、情绪控制能力1、自我情绪控制65测评要素七、职位匹配度1、求职动机和拟任职位的匹配求职动机是在一定需求的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的内部心理活动；个人的求职目的于拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。动机与职位的匹配性，是指一个人在从事某项工作时个人的职业价值观、职业兴趣、职业能力及性格特点等方面与工作岗位的符合程度，与将来发展趋势的匹配程度。2、考察求职动机和拟任匹之间的要点现实的需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。请谈谈你为什么要报考公务员？测评要素七、职位匹配度1、求职动机和拟任职位的匹配66测评要素八、礼仪考查要素仪容仪态是否符合职位要求；穿着打扮是否得体；言谈举止是否符合一般礼节；是否有多余动作；内在素质是否不俗；综合表现是否稳重、沉着、大方。测评要素八、礼仪考查要素67结构化面试的常见题型自我认知和求职动机综合分析题计划组织问题人际关系（沟通）问题应急事件处理问题发散思维问题（总-分-总）前边有帽、中间有过渡、最后有总结结构化面试的常见题型自我认知和求职动机68一、求职意愿类：做好岗位调研，正确认识自己的优缺点目的：考察公务员的精神追求。避免抽象化和庸俗化。考察方式：个人背景类、求职动机类（直接动机、障碍动机）、工作态度类个人背景类：1、多谈社会实践，但要具体相关；2、爱好要积极；3、缺点要淡化色彩，避免和岗位需求冲突；优缺点结合谈。4、语言组织要有条理性。5、要树立不断学习进取的理念；总体来说，要通过自己的介绍，让考官觉得你是一个实事求是、上进积极又谦虚的年轻人。求职动机（直接动机、障碍动机）1）直接考察动机：为什么你要报考公务员？主观愿意；客观适合。主观意愿上把现实需要与社会需要结合起来，使自我价值、与社会价值岗位价值向匹配。客观上，通过具体生动的实例展示你合适、通过自己的社会实践和解决与该工作相关的问题展示自己合适。一、求职意愿类：做好岗位调研，正确认识自己的优缺点目的：考察69个人背景类谈谈你所报考的职位需要哪些素质？你是否具备了这些素质

答题思路：简单介绍职位信息，介绍职位所需要的素质，结合自身谈自身具备的能力，总结。

参考答案：考官，我这次报告的是xx省XX单位的XX职位（简单谈该岗位的性质及重要性），所以我认为我报考的职位应该具备如下几个方面的素质：第一、第二、第三、第四。。。。。。那么我认为我在大学期间的学习和生活经历使得我基本具备了以上几种素质。（举例）。考官，当今社会是一个需要建立终身学习理念的社会，我期望自己在今后的学习生活中能不断的加强学习。。。。。。（总结，表态）个人背景类谈谈你所报考的职位需要哪些素质？你是否具备了这些素70请谈谈你的优点和缺点（优点不要说太多，缺点要淡化情感色彩）你的座右铭是什么（是什么，为什么）你最爱的书籍/电影是什么？（是什么，为什么）请谈谈你的优点和缺点711）直接考察动机：你为什么报考公务员？2）障碍考察动机：有人说有权就有钱，钱越多权利就越大，公务员就有权利，那么你为什么报考公务员？（答题思路：先破障碍，再考察动机）（首先说有权就有钱。。。。这句话本身存在着认知的错误，其次公务员是在一定程度上拥有职权，但公务员的职权是人民赐予的，为广人人民群众服务，而不是为自身谋取私利的。我本人。。。。。。。。。（结合自己谈）+主观+客观，最后加一句升华、点题。1）直接考察动机：你为什么报考公务员？72工作态度类爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

如果我们录用了你，你打算怎么开展工作？对以后的工作发展有什么想法？遇到挫折怎么办？答题思路：首先感谢；谈几点想法；表明遇到挫折的态度和应对措施；总结工作态度类爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。73二、综合分析题：辩证思维、厚积薄发社会现象漫画题（图画式）言语理解哲理二、综合分析题：辩证思维、厚积薄发社会现象74社会现象：正面负面争议答题思路：1、正面：简单的介绍一下现象，正面的意义是什么-为什么-怎么做–总结（表态）2、负面简单的介绍一下现象，负面的消极意义是什么-为什么-怎么做-总结（表态）3、争议简单的介绍一下现象，事件的正面意义是什么、消极意义是什么-为什么-怎么做-总结（表态）总而言之，社会现象考查的是考生透过现象看本质的综合分析能力，对于多变的社会现象而言，要多积累，多沉淀。社会现象：正面负面争议答题思路：75《第一书记》里的沈浩是新时期广大共产党员学习的模范，许多大学生在受到鼓舞后，纷纷立志服务于基层党组织，出现了“踊跃报名到乡村的情况，针对这一现象，你怎么看待？现在社会上出现了上学无用论的观点，你怎么看待这一现象?现在许多官员在网络上开博客，写一些关于政府工作方面的事情，怎么看待这个现象？《第一书记》里的沈浩是新时期广大共产党员学习的模范，许多大学76漫画题：描述现象，提出实质，分析原因，对策，总结收尾（表态）漫画题：描述现象，提出实质，分析原因，对策，总结收尾（表态）77言语理解举例：希望是一盏明灯，为我们照亮方向，永不熄灭。（温总理，博鳌论坛，面对经济危机）。让人民生活得更加幸福、更有尊严。(温家宝在2010年春节团拜会上的讲话)

2月12日上午，中共中央、国务院在人民大会堂举行2010年春节团拜会。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在团拜会上发表讲话，温家宝指出，我们所做的一切，都是为了让人民生活得更加幸福、更有尊严。“胜非为难，持之为难”。2010年是国内外形势更加错综复杂的一年。要保持清醒头脑，增强忧患意识，坚持以经济建设为中心，大力推进改革开放，着力转变经济发展方式，加快调整经济结构，做好应对国际金融危机的各项工作，保持经济平稳较快发展

名人名言答题思路：结合这句话的背景谈一下这句话的意思+1、2、3（逻辑关系）（正反两方面+拔高）最后可以归结到公务员本身言语理解举例：希望是一盏明灯，为我们照亮方向，永不78联想发散型极度联想发散：例1：请你用3个词概括2008年；例2：江苏省公务员考试：回想2009年你能想到什么？（从宏观上来看：如建国60周年，经济困难）哲理（青蛙）（重点是反射出做人做事的道理，而不是纠结于故事本身）串词串故事（所给的词汇都要用上）注意区分：故事要有人物情节演讲：普通演讲；职位演讲（注意场合和对象）联想发散型79三、计划组织问题：时空顺序+做事程序+各方关系普通计划组织活动；（某高校组织筹款；领导让你组织晚会、考察、调研等）答题公式：两个逻辑（时空逻辑顺序+逐条顺序，在事件中不同的主体，相互的关系）+1个原则（设身处地）条件投射型计划组织活动；（单位出台新政策，领导想听听大家的想法，让你组织一次会议，如何做到让大家在会议上畅谈心声）：两个逻辑+1个原则+条件本身的要求应急事件组织（事前事中事后）启动应急预案，立即行动，总结评估，省略前期准备三、计划组织问题：时空顺序+做事程序+各方关系普通计划组织活80人际关系（guanxi）上行；下达；同级领导（尊重和服从）、同事（积极主动交流沟通）、下属（群众）（关心帮助；全心全意为人民服务，从群众中来，到群众中去，一切依靠群众，一切为了群众）、亲友（原则性+灵活性）举例：拖你办事。记住要真诚，要积极沟通，要善于反思。人际关系（guanxi）上行；下达；同级81五、事件处理问题多头绪问题（同一时间，面临纷繁复杂的事情要处理）例子1：要去机场送出国的同学，单位突然叫回去要处理问题，你该怎么办？（答题原则：1、态度端正（戒烦躁）；2、分情况做答，实质上还是两个逻辑）要点：如果工作不紧急；如果工作紧急，尽量赶去机场；实在不成先忙工作；突发事件处理（处理方式如上）（态度要淡定）五、事件处理问题多头绪问题（同一时间，面临纷繁复杂的事情要处82面试前的准备工作仪容仪表个人履历梳理树立两个理念：换位思考、共赢了解用人单位信息，岗位信息心态：放松淡定确定考场路线，确定考试材料齐全饮食忌油腻，保证睡眠面试前的准备工