电子商务概论历年真题及答案要点

全国2010年10月自学考试电子商务概论试题

课程代码：00896一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。RSS技术是一种(C)2-77异步通信技术B.同步通信技术信息聚合技术 D.信息分类技术“网络的价值等于网络节点数的平方 ”是( B)1-71达维多定律B.梅特卡夫定律C.边际收益递增规律 D.摩尔定律联合国牵头制定的EDI标准是(D)3-89ANSIX.12B.MHX(X.400)C.ISO／IECD.UN／EDIFACT内联网的英文是(A)1-65A.Intranet B.InternetC.ExtranetD.Net法律咨询网站提供的电子商务产品属于 (B)8-185A.有形产品B.无形产品C.数字产品D.电子产品下列不．属．于．安全认证技术的是(D)2-82A.数字签名B.智能卡C.数字信封D.电子钱夹)6-151起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为(A)6-151A.荷兰式拍卖B.英式拍卖C.反拍卖D.第二价位秘密竞标8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为 (B)6-144A.利润源B.利润杠杆C.利润对象D.利润点下列不．属．于．电子商务系统中介组织的是(C)4-111A.支付中心B.认证中心C.客户中心D.物流中心按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是 (D)12-254进货型、单独业务型和定制采购模式战略支援型、部门统合型采购模式电子邮件招标和网上拍卖采购模式卖方、买方和第三方采购模式企业流程重组的英文缩写是(B)5-136A.ERPB.BPRC.ICPD.ICC聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于(D)6-150A.B2CB.C2CC.B2BD.C2B电子商务对企业组织结构的影响是(B)1-69A.趋于层次化B.趋于扁平化C.趋于垂直化D.趋同化PEST分析是(C)7-180销售增长率和市场占有率分析方法五力分析政治、经济、社会和技术分析方法优势、劣势、机会和威胁分析下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是 (D)8-190A.服务业以更快的速度增长B•大规模生产C.动态贸易的出现D.个性化服务企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为(A)9-207A.迂回进攻B.侧面进攻C.正面进攻D.包围进攻下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是 (A)12-249电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同

电子商务采购系统功能并不复杂电子商务采购都是基于EDI的下列选项中，不属．于．．市场合作战略的是(D)9-208A.与传统企业合作B.与相关行业合作C.职能拓展战略D.集中化战略19.常用的非对称加密算法是(C)2-82A.POSB.DESC.RSAD.DTSVAN的中文含义是(B)3-94A.互联网B.增值网C.内部网D.外部网请将其代码填写在题后的二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，括号内。错选、多选、少选或未选均无分。请将其代码填写在题后的电子商务支付技术安全协议SSL包括(AD)2-78A.消息加密协议B.信用卡协议C.安全电子交易协议 D.握手协议标准协议划分市场结构的标准包括(BCE)9-199A.企业的产品种类B.企业控制价格的能力C.企业产品的标准化程度 D.企业聚合能力企业进入市场的难易程度移动电子商务提供的服务有(ABCE)1-66A.银行业务B•订票C.交易D.物流娱乐传统企业流程模式的缺陷有(ADE )5-136A.流程分工过细B.组织结构过于柔性化C.不利于资源重组D.分工导致企业的管理机构臃肿E.分工导致企业员工技能单一)12-252订货子系统和供货子系统包括的模块有(ABCDE)12-252A.信息管理模块B.电子采购模块订单生成模块 D.报表打印模块E.电子支付模块三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）.简述长尾理论的基本原理。6-154答：长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。.简述电子商务产品的发展趋势。8-186答：（1）越来越注重产品的内容；（2）越来越数字化；（3）越来越多的产品信息化。.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。5-137答：（1）组织结构重组；（2）业务链重组；（3）资源重组。.简述政府在电子商务中的角色定位。4-109答：（1）政府作为消费者，可以通过 Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；（2）政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。9-207答：（1） 成本领先战略；（2） 差异化战略；（3）集中化战略。四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的 28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：11）ME实施第三方物流可能带来的益处。 13-26511）ME实施第三方物流可能带来的益处。 13-265答：（1）集中精力发展主业。通过第三方物流，企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，发展基本技术，开发新产品，增强本企业的行业竞争力。（2）减少库存量，降低库存成本。企业不能承担原料和库存产品的无限制积存，为保证库存的最小量，第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，改善企业的现金流量，实现成本优势。（3）减少资本积压，节省费用。专业的第三方物流提供者利用规模生产的成本优势和专业优势，通过提高各环节利用率可以节省费用，使企业既能够减少积压成本，又能够从分离费用结构中获益。（4）提升企业形象。第三方物流提供者通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客可以随时通过Internet解供应链的情况；通过遍布全球的运送网络和服务提供者大大缩短交货期，帮助顾客改进服务，树立企业的品牌形象；通过“量体裁衣”式的设计，制定出以顾客为导向，低成本、高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造有利的条件，使企业的形象价值上升。（5）延伸服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。（2）ML实施第三方物流可能存在的风险。13-266答：（1）企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降低。另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面。（2）客户关系管理风险。企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送和售后服务的，同客户的直接联系减少了，不利于客户关系的维护。（3）客户信息透露的危险。客户信息对于企业来说就是财富，但第三方物流公司并不只面对一个电子商务企业，有可能为企业竞争对手提供客户信息。在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：（1）网上调研的一般步骤有哪些?10-221答：（1）确定网络调研问题和调研目标；（2）确定网络调研对象；（3）确定网络调研方法；（4）信息收集；（5）信息整理和分析；（6）提出研究报告。（2）选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。答：网上直接调研的方法有：（1）网络问卷法；（2）专题讨论法；（3）网络观察法；（4）在线时间法。五、材料题（本题16分）美国AEI公司材料美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。根据上述材料，回答下列问题：（1）什么原因促使AEI公司的战略转变?见案例答：AEI公司内部人员短缺，成本增加，外部客户使用因特网数量增多，这些原因促成了AEI的战略转型。（2）具体分析AEI公司客户关系管理的要素。11-240答：（1）客户、接触客户，AEI建网站，设自动回复系统为面对客户提供了可能（2）洞察更深层次的客户需求。AEI除提供预定业务，还帮助大公司旅行部经理这样的客户快速高效地完成旅行安排，节省旅行费用。（3）注重向那些最具潜力的客户提供服务。 AEI把熟悉和使用因特网程度较高的科技公司作为有潜力的客户。（4）提供个性化的客户服务界面。 AEI了解不同的顾客群，设计量体裁衣的方案。（5）提供一个让客户放心的安全环境。AEI采用了先进的安全系统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全。（3）什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?11-241答：“二八法则”指20%的客户提供80%的利润。在此案例中，300多个能带来盈利的网上企业客户是AEI公司有价值的客户全国2011年1月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为()企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务虚拟产品电子商务和实体电子商务国内电子商务和国际电子商务将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是()交易主体 B.交易对象使用网络类型 D.商务模式Web2.0最具有代表性的应用是()HTML B.BlogHTTP D.ClientServer4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是A.电子信用卡4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是A.电子信用卡C.电子现金5.下列选项中，不属．于．．EDI工作系统三要素的是A.浏览器C.数据标准化制定UN/EDIFACT标准的组织是()A.美国国家标准化委员会C.联合国欧洲经济委员会支付中心在电子商务系统组成中属于(A.Internet信息要素C.电子商务服务商要素()电子支票磁条卡()CA的中文含义为( )银行中心金融中心阿里巴巴的电子商务模式属于(B2BC.C2C通信网络EDI软件及硬件国际标准组织D.美国数据协调委员会)电子商务主体要素中介组织要素认证中心电子中心)B2CD.C2B第一价位秘密竞标称为()英式拍卖 B.荷兰式拍卖日本式拍卖 D.维克瑞拍卖确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于()产品概念阶段 B.产品定义阶段C.产品设计阶段 D.样品研制阶段如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是()完全竞争 B.垄断垄断竞争 D.寡头垄断电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行()免费策略 B.高位定价策略低位定价策略 D.动态定价策略下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是()搜索引擎查找资料 B.访问网站收集信息C.专题讨论法 D.利用网络数据库信息网络广告与传统广告的根本区别是( )A.即时互动、使用方便 B. 使用方便、效果可测试、海量信息使用方便、海量信息 D. 即时互动、效果可测试、海量信息“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是( )A.最大满意原则 B.相对满意原则C.遗憾最小原则 D.预期满意原则所占根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，比例最大的是()所占A.党政机关干部 B.自由职业企事业单位工作人员 D.学生根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括()A.定制采购模式 B.第三方电子商务采购模式C.部门统合型采购模式 D.单独业务型采购模式以具体的业务需求为导向的采购模式是( )A.战略支援型采购模式 B. 单独业务型采购模式C.进货型采购模式 D.部门统合型采购模式英文“logistics”翻译成中文，指的是( )A.信息流 B.商流物流 D.资金流答案：1-10BBBCACDBAC11-20BCACDADBBC二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

()B.WAP()B.WAPD.VANA.SSLC.SETRSATOC\o"1-5"\h\zEDI的优势包括( )B.减少错误D.B.减少错误D.改善客户服务C.减少库存运行费用低电子商务系统框架的支柱有 (B.身份识别和网上支付D.技术标准和网络协议B.身份识别和网上支付D.技术标准和网络协议C.公共政策和法律前台网页和后台数据库为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括 ( )A.接入服务商 B.服务提供商C.内容服务提供商 D.第三方支付提供商政府PEST分析涉及内容包括( )B.经济环境DB.经济环境D•社会及物质环境C.机会技术环境答案：21.AC 22.ABCD23.CD24.ABC25.ABDE三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)简述企业业务流程的四要素及其内容。简述企业制定电子商务战略的步骤。简述博客营销的优势。简述网上消费者购买的决策过程。简述电子商务采购的基本流程。见课本图表答案：26.P135活动、活动的方式、活动的承担者、活动的连接方式见课本图表P174主要步骤有战略的提岀、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。P229优势：营销费用低、有利于市场调查和新产品开发、有利于提高企业信誉度和推广品牌、有利于企业与消费者进行交流沟通。P238购买决策过程：认知问题、信息筛选、信息评价与决策、购买行为和购买后行为。P250电子商务采购的基本流程进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。采购单位通过互联网发布招标采购信息， 即发布招标书或招标公告， 详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。也可以通过搜索引擎寻找供应商。供应商登陆采购单位网站，进行网上资料填写和报价。对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。网上评标。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同。采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物， 采购单位支付货款，处理有关善后事宜。不少的B2B电子商务采购是基于EDI的。四、 论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。请回答：(1)该网站是一个什么商务模式？该类的经营模式有哪几类？请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。答案：(1)P149B2CB2C(BusinesstoConsumer)即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。分为：拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。(2)P207对于刘某来说，有三种经营业务战略可以选择：成本领先战略、差异化战略和集中战略。成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。 客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率， SA公司决定关闭自己在全世界的 18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。答案：(1)SA公司前期采用的是自营物流方式，后来采取的是第三方物流模式。(2)SA公司通过采用第三方物流可以获得以下优势：集中精力发展主业。减少库存量，减低库存成本。减少资本积压，节省费用。提升企业形象。延伸服务。五、 材料题(本题16分)33.BBK—中国服务招标网材料2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。 BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家 C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业 (或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。宋某正是这样的受益者。 2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到 BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想至打几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有 9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。BBK建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。根据以上材料，请回答下列问题：（1） 给出用户、网站、竞标企业（或个人）在该网站的商务活动流程（用箭头标明先后顺序）。（2） 数字产品有哪几种类型？数字产品有哪些特点？（3）该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。答案：（1）P132套用阿里巴巴交易流程画图（2）P185信息和娱乐产品；象征、符号和概念；过程和服务。 数字产品的特点：⑴可复制性。数字产品的最大价值就是可低成本复制。（2）可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。 （3）具有公共物品性质。（4）具有经验产品”性质。主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。（3）过程及服务。如拍卖和电子化市场、远程教育、远程医疗等全国2011年10月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。TOC\o"1-5"\h\z1•“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为（ ）A.网络的结构特点 B.网络外部性C.网络的达维多定律 D.网络的流通性2•在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为 （ ）A.lnternet B.lntranetC.Wireless D.EDI3.3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是 ()3.3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是 ()A.数字签名 B.数字信封C.数字凭证 D.CA认证下列关于Web技术的提法，不正．确．．的是( )Web是以HTML和HTTP为基础静态Web需要把数据库和网页绑在一起Tag是一种采用关键词的分类技术RSS采用标准的XML格式来分享内容EDI按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种工作方式是()EDIB.MHS方式D.SwitchB.MHS方式D.Switch方式)B.一组数据组成的报文D.要传递的标准单证的格式)B.三个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱C.点对点方式UN/EDIFACT数据格式的数据元是(A.电子单证的基本单元C.为电子传递提供信息的数据段电子商务系统框架结构的组成是(A.两个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( )A.Internet信息要素 B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素 D.中介组织要素关于企业的业务流程定义不正．确．．的是( )企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为 (A.流程 B.销售流程C.商务流程C.商务流程团购模式属于( )A.B2BC.B2C波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是A.销售增长率高、市场占有率高C.销售增长率低、市场占有率高电子商务流程C2BB2G()销售增长率高、市场占有率低销售增长率低、市场占有率低在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( )在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( )A.产品概念 B.试验推广产品设计 D.产品定义下列不属于ERP系统功能的是( )A.SCM供应链管理A.SCM供应链管理生产过程管理CRM客户关系管理BPR企业流程重组市场跟进战略可用的方法是 ()B.市场补缺D.B.市场补缺D.目标跟进B.基于信息的理性说服D.强势的感官冲击()选择跟进网络广告的特点是()A.促销中“推”的形式C.基于印象的联想型劝诱17.下列不．属．于．网络消费者决策基本原则的是A.最大满意原则 B.最大利润原则C.相对满意原则 D.遗憾最小原则18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于()A.第三方电子商务采购 B.买方电子商务采购C.卖方电子商务采购 D.进货型电子商务采购19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为()B.第三方物流D.第四方物流B.第三方物流D.第四方物流应采用的技术是()B.条码技术D.GIS技术C.企业物流联盟20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，A.远红外技术C.GPS技术、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。)B.Web-EDI方式D.VAN方式)B.电子交易市场D.)B.Web-EDI方式D.VAN方式)B.电子交易市场D.企业)B.流水线D.低成本B.销售策略C.InternetMailXML／EDI方式22.构成电子商务系统的主体要素包括(A.网络服务商C.消费者网上银行TOC\o"1-5"\h\z23.电子商务时代生产模式的特征包括 (A.创新C.个性化服务更新快网络营销的职能包括( )A.价格策略C.顾客服务C.顾客服务销售促进按照Web处理对象不同分类，Web数据挖掘的类型包括( )A.Web内容挖掘 B.Web结构挖掘C.运行模式挖掘 D.Web使用模式挖掘Trackback挖掘三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自提供的主要服务是什么？简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。简述电子商务采购的优势。简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)“五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发商、分销商购买农产品。该网站的博客社区十分活跃，有供应商会员专区、营销评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。要求：(1)“五谷”网站是什么样的B2B细分平台？列出该网站三种可能的利润点。(2)分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。某网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。要求：(1)该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？(2)还可以拓展哪些定价策略？五、材料题(本题16分)BD是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌PPG的影响，创立了BD女式T恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务发展迅速，目前每天能接到6000份订单。BD公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购买频率高，也习惯于网络购物。BD公司为了推广其品牌及网站，进行了大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上使用Button(按钮)，在公司主页上使用Banner(旗帜)。但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠。最近，BD公司开始注重培养Web2.0时代的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论。 BD公司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简单，国内模仿 BD的网站已经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈。用SWOT工具分析BD公司。Button和Banner广告有什么不同？BD公司还可以使用哪些网络广告形式？Web2.0的特点是什么？基于Web2.0,BD公司如何在产品设计及营销上做出改进？2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题答案及评分参考（课程代码00896）一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分.共20分）1・B2・B3・A4・B5・C6・A1.D&D9.A10・C11.B12.D13.C14.D15.C16.B17.B1&C19.B20.B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.ABCE22.CD23.ACE24・BCE25.ABD三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动：（1） 交易前的准备：买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动.（2） 交易磋商；开始询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动.（3） 签订合同和办理手续：合同双方利用电子数据交换进行签约，并办理电子票据和电子单证的交换手续.’（4） 履行合同和索赔：卖方要备货、组织货源、进行报关、保险、取证等，买方委托物流公司运输，直到完成货款结算和整个交易.［评分養考］每答对I个要点给2分，答对3个要点或以上给满分6分.意思相近，酌情给分.（1）接入服务商。提供Internet通信和线路租借服务.（2） 服务提供商。为企业建立电子商务系统提供全面支持.（3） 内容服务提供商.为企业提供信息内容服务.（4） 应用服务系统提供商。为企业组织建设电子商务系统时提供系统解决方案.【评分参考】每答对1个要点给2分，答对3个要点或以上给满分6分。意思相近，酌情给分.-电子商务概论试题答案及评分参考第1页（共4页）电子商务概论试题答案及评分参考第电子商务概论试题答案及评分参考第2页（共4页）电子商务概论试题答案及评分参考第电子商务概论试题答案及评分参考第2页（共4页）2&由电子商务系统结构决定的电子商务特点：（1） 集成性：（1分）通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息尊集中成一个系统.（1分）（2） 协调性：（1分）电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的协调一致。（1分）（3） 可拓展性：（】分）用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问.（1分）电子商务采购的优势：（1） 从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。，传统采购单证操作过多、处理时间长、交易范围小、采购效率低.（2） 降低采购成本。互联网减少了文件处理等交易程序，从而降低成本。（3） 扩大交易范围。一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找。（4） 提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理，降低成本，提高获利能力. 尸（5） 实现本地化采购向全球化采购的转变。全球化采购基本模式是应用电子商务进行采购。【评分参考】每答出1个要点给2分，答出3个或3个以上给满分6分。含义：联系强度是指在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。（3分）指标：（1）链接的频率，即客户隔多久访问网站。（1分）（2） 链接的范围，即客户与企业的接触点有多少.（1分〉（3） 链接的深度，即顾客如何充分地使用网站。（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）（1）“五谷”网站的性质及利润点“五谷”网站是由买、卖双方之外的第三方建立的交易市场，即第三方交易市场。（2分）网站的主要利润点是：收取买卖双方交易费提成、会员费、广告费、信息费、中介服务费等。（3分）电子商务概论试题答案及评分参考第电子商务概论试题答案及评分参考第4页（共4页）（2）博客的赢利模式及在利润点中的地位博客的赢利模式是多样的•首先可以平台收费，网站提供博客空间并收费,这部分利润可主要来自供应商会员的博客专区。（1分）其次，营销收费,即供应商如利用博客营销，则网站可收费.（1分）第三内容收费，即对农产品专业评论的内容，或对其它信息收费.（1分）第四，中介收费，博客中介服务区如拓展了人力中介、商业中介等服务，则网站可以收费。（1分）博客是电子商务创新模式，多数博客是非赢利的•“五谷”网站要实现博客贏利也相当困难。在整个网站的利润点中，博客不应该是网站重要的利润点，可以一步一步尝试赢利。（3分）【评分参考】如果答案超出以上内容，但符合该网站的情况，答案合理，可酌情给分。32.（1）该网站采用的定价策略及理由动态定价策略。（1分）网上秒杀能吸引网民的注意力，满足消费者购买意愿制定价格。提高网民对网站和产品的关注度。（1分）免费策略。（1分）利用免费体验吸引网民访问网站，体验后进行口碑传播，达到提高访问量和销售量的目的。（1分）折扣定价策略。（1分）利用换季削价吸引网民购买，扩大市场占有率，减少库存。（1分）捆绑定价策略。（1分）购买髙端化妆品赠送护肤工具，可以起到推广新产品或扩大市场份额的作用。（I分）高位定价策略。（1分）高端化妆品是以高价位定价，以保证产品的形象。（1分）【评分参考】以上每要点展开意思相近，可酌情给分。（2）还可以拓展的定价策略还可以把目标人群扩到较低收入者，采用低位定价策略。可以根据消费者人群的需要，进行个性化推荐服务，采用个性化定价策略。当新产品推出时，可以采用网上拍卖策略。【评分参考】以上3个要点答出任意2个要点即给2分，该问题最多给2分.意思相近，可酌情给分.电子商务概论试题答案及评分参考第3页（共4页）五、材料题（本题16分）33.（1）用SWOT工具分析BD公司SWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析:①BD公司的优势是BD具有品牌知名度、业务发展迅速、有目标客户群、有清晰的商业模式。（1分）®BD公司的机会是进入了Web2.0时代，网络购物人群增大、营销机会增多。（1分）③BD公司的劣势是产品过于单一、竞争激烈、旧的广告效果减弱。（1分）④威胁主要来自跟随竞争者出现，竞争者很容易模仿BD的商业模式.（1分）（2）Button和Banner的不同及其它网络广告Button是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，并注明“Clickme”，希望消费者点击。（1分）Banner是在自己网站的页面中分割出小画面•来发布广告，用简炼的语言、图片介绍企业的产品或形象.（1分）Button和Banner都是最早的网络广告形式,BD还可以使用移动广告、主页广告、分类广告等。（2分）'（3）Web2.0的特点及改进建议•Web2.0是网络运用的新时代，内容因为每个使用者的产生而产生，即消费者成为生产者，把内容、信息放到网上.Web2.0更强调个性化、交互性。（2分）BD公司在产品上的创新可根摇Web2.0的特点，让消费者在BD的网站上自己设计T恤，生产出个性化的产品。为了克服BD公司产品过于单一的劣势，可让消费者在网站上设计、开发与T恤配套的胸针、围巾等小物件。BD公司也可以生产个性化情侣衫，或将T恤衫拓展到男士T恤范围.（3分）在营销上，BD已在社区空间植入广告，还可以考虑博客、播客等营销方式。例如，公司网站上开设播客空间，鼓励大学生自拍个性化的T恤，并上传视频。（3分）【评分参考】要求考生能基于课本知识，可以有独到见解。答案合理，可酌情给分.B.ICPD.ASPB.第一价位秘密竞标D.B.ICPD.ASPB.第一价位秘密竞标D.第二价位秘密竞标()B.接入服务商D.商务咨询中心但仍然与其保持差异，这种市场跟B.紧密跟进D.距离跟进)B.语音电子商务D.EDI电子商务B.数字证书D.数字时间戳B.第三方物流D.企业流程重组B.卖方集中模式D.集中销售模式全国2012年1月高等教育自学考试

电子商务概论试题

课程代码：00896一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．提供Internet通信和线路租借服务的公司称为()A．ISPIAP2．日本式拍卖是指()价格递减拍卖C.标价求购在电子商务系统中，属于中介组织要素的是支付中心C.内容服务商在市场目标和价格水平等方面跟进战略主导者，进战略称为()A.选择跟进C.差异跟进无线医疗(WirelessMedical) 属于(A.移动电子商务C.网站电子商务使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密，这种安全技术称为()A.数字签名C.数字信封BPR的中文解释是()A.供应链管理C.企业资源规划&B2B模式细分中，以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中采购属于A.买方集中模式C.第三方交易市场模式99．中国电子商务市场结构具有的明显特点是 ()99．中国电子商务市场结构具有的明显特点是 ()A.寡头垄断B.垄断竞争D.垄断10.消费者进行购买决策时，在众多备选方案中，选择与预期标准吻合度最高的作为最终策方案，称为( )A.遗憾最小原则B.预期满意原则C.最大满意原则11.下列不.属.于.EDI标准体系的是( )D.相对满意原则A.UN/EDIFACTB.ANSIX.12C.UN/ECE/WP.4D.ISO/IEC12.电子商务中部门统合型采购模式的特点是A.采购部门与其他部门的沟通更加密切B.培养采购部门的专门能力C.以具体的业务需求为导向D.减少了对厂家供货的依赖13.下列不B.垄断竞争D.垄断10.消费者进行购买决策时，在众多备选方案中，选择与预期标准吻合度最高的作为最终策方案，称为( )A.遗憾最小原则B.预期满意原则C.最大满意原则11.下列不.属.于.EDI标准体系的是( )D.相对满意原则A.UN/EDIFACTB.ANSIX.12C.UN/ECE/WP.4D.ISO/IEC12.电子商务中部门统合型采购模式的特点是A.采购部门与其他部门的沟通更加密切B.培养采购部门的专门能力C.以具体的业务需求为导向D.减少了对厂家供货的依赖13.下列不.影.响.网上消费需求的因素是(A.收入B.党派C.其他物品的价格D.消费者偏好14.网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品？A.数字产品B.有形产品C.电子产品D.无形产品15.一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是A.光卡B.IC卡C.智能卡D.磁条卡16.Web2.0最具有代表性的应用是A.论坛B.聊天C.新闻D.博客17.在Webl.0到Web2.0的转变中，由“读”向“写”的转变属于( )A.运行机制上的变化B.模式上的变化D.工具上的变化C.应用上的变化18.在电子商务系统中，有关要素、结构与系统功能之间的关系的描述， 不.正.确.的是( )A.要素改变、结构不变时功能惟B.B.全球定位系统D.条码技术B.注重外部效应D.打破价格不对称性()B.方便D.定制服务)B.采用网络信息技术D.洞察更深层次的客户需求()要素不变时，结构决定功能结构、要素都不同可以有相同的功能同一结构可能有多种功能TOC\o"1-5"\h\z19．客户关系管理的英文缩写是( )A.ERP B.SCMC.CRM D.SET20．电子商务系统框架的两大支柱是( )网络层、一般业务服务层公共政策和法律、技术标准和网络协议服务商、中介组织安全套接层、安全电子交易答案：1-10CBACACDBAB11-20CABDCDBACB二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21．电子商务物流的基本技术包括 (A.电子数据交换C.射频技术地理信息系统电子商务定价原则包括( )A.从实际出发C.服务于企业的战略目标遵循价值规律目前网络营销的4C理论关键要素包括A.内容C.交流E.顾客电子商务客户关系管理的特点包括 (A.将客户信息转变为客户关系C.提供个性化客户服务界面E.技术系统和商业流程的整合下列关于电子商务与物流的关系表述正确的有A.物流是实现电子商务的关键 B.物流是电子商务的一部分C.电子商务是物流的基础 D.电子商务改变了传统物流的运作方式E.电子商务降低了物流的运作效率答案：21.BCDE22.ACE23.ABCD24.ABE25.ABD三、简答题(本大题共 5小题，每小题6分，共30分)简述电子商务产品的创新流程。P187(1)产品概念：一是一个企业发现了某个市场机会， 有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性，证实或否定初步的假设。⑵产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述岀来，把完整产品的三个层次划分岀来，约定消费者的兴趣点、产品的赢利点。产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作岀修改。样品研制：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作岀修改。试验推广：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给岀反馈意见，看他们是否喜欢新产品。大规模促销：新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见， 对产品提岀修改性意见，进行革新性创造。简述由交易过程决定的电子商务的特点。P49由交易过程决定的电子商务特点•普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。.虚拟性：是指在Internet上完成的交易。(1)交易物品在网上模拟展示；(2)交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。.交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面•简述EDI的组成。P86EDI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。简述网络营销的职能。P224网络营销的内容。主要包括：网上市场调查、网络消费者分析、网络营销策略的制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、