责任创造价值课件

责任创造价值——企业利润倍增秘诀责任创造价值——企业利润倍增秘诀1一、解读责任一、解读责任2责任是什么责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女，儿女孝敬父母，老师教书育人，学生尊师好学，医生救死扶伤，军人保家卫国。

人生存在社会中无时无刻不承担着一种责任。

责任到底是什么？责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。"责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。"——歌德

责任是什么责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女3责任给人以力量将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。责任能够让人战胜懦弱和恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人们变得勇敢而坚强。案例：11岁小女孩脱险后返身救老师责任给我们带来什么责任给人以力量将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈4拥抱责任就是拥抱机会“机会”总是藏在“责任”的深处，只有聪明的人才能看到机会究竟藏在哪里。当你的职业道路不顺时，不要抱怨他人，你应该问问自己承担了责任了吗？我们应该记住：责任和机会是成正比的。没有责任就没有机会，责任越大机会越多。机会从来都不是独来独往的，它要么牵着责任的手，要么和责任合二为一。拥抱责任就是拥抱机会“机会”总是藏在“责任”的深处，只有聪明5履行职责才能让能力展现最大价值

富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件；人手不够，他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他们不管被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。

1盎司的责任感胜过1磅的智慧履行职责才能让能力展现最大价值富有责任感的员工富有6责任是卓越的原动力责任是一种精神，也是卓越的原动力。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，并时时保持一种高度的责任感，会让其他的人受到感染，树立起自己的责任感。

案例：大风起兮云飞扬，振华港机走四方责任是卓越的原动力责任是一种精神，也是卓越的7责任保证绩效责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感。"责任保证绩效"，著名管理大师德鲁克这么认为。很多的企业管理者也都从这句话里悟出了提高绩效的根本所在。案例：“推销之神”原一平责任保证绩效责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。8一个人一旦失去了责任感，不能尽职尽责的去对待自己的工作，那么即使是他最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。

案例：忽视责任的代价

不负责任的后果一个人一旦失去了责任感，不能尽职尽责的去对待自己的工9二、关注企业的社会责任二、关注企业的社会责任10企业的社会责任

企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。企业社会责任更应该是企业的经营理念的一部分，不仅仅是企业的某一项战略，企业社会责任应该能够更好的鉴定我们是怎样的一群人，我们是怎样的一家公司。案例：招商银行“源于社会，回报社会”

“中国首善”陈光标企业的社会责任企业在创造利润、对股东利益负责的11社会责任创造经济绩效企业履地社会责任不仅体现在公益捐款上，企业社会责任还包括企业对股董的责任、对员工的责任、对客户的责任、对供应商的责任、对社会的责任等等。那么，什么才是企业最核心的责任呢？实现企业利润最大化，实现企业绩效的最大化，就是企业首先应尽的经济责任。社会责任创造经济绩效企业履地社会责任不仅体现在公益1208年汶川地震中，王老吉以一亿的捐款名列国内企业之首，这是王老吉履行社会责任的一种体现，通过这次捐款王老吉的品牌认知度和好感度都得到了大幅度提升，一些地区的超市，王老吉甚至出现了脱销现象。08年汶川地震中，王老吉以一亿的捐款名列国内企业之首，这是王13企业的社会责任如何体现？企业的社会责任感在于，一个企业要对自己的行为负责，对社会负责，对社会大众负责。企业的社会责任感更多的表现在一个企业对慈善公益的投入上面。

以美国为例，每年的慈善捐款排名中，微软、ＩＢＭ、沃尔玛、英特尔、戴尔等大公司都名列前茅。而且，这些企业通过这些善举，也提高了自己在社会公众中的美誉度。企业的社会责任如何体现？企业的社会责任感在于，一个企业要对自14培育“责任价值观”的企业精神企业“责任价值观”的培育、形成和出现，是组织和个人、企业各部门都以为他人承担责任为荣，同时，也都在享受他人为自己承担责任所带来的责任果实，才会由此逐渐出现以承担责任为荣的群体意识，最终形成组织的责任价值观。无论是个人还是组织，要想走向成功，必须坚持塑造这样一个核心理念－－培育责任价值观。培育“责任价值观”的企业精神企业“责任价值观”的培育、形成和15建立“包容失败”的企业文化“责任价值观”的核心是鼓励承担责任，但只要承担责任，就有可能会因承担责任而面对失败。如果企业不能包容失败，将没有人能够真正去承担责任。因此，企业必须建立起能够包容失败的企业文化，给责任承担者以失败的权力，才能让他们真正去承担责任。建立“包容失败”的企业文化“责任价值观”的核心是鼓16负责任的企业更具抗风险能力履行社会责任是企业核心竞争力的表现，是企业发展的必然选择。社会责任助企业转“危”为“机”受金融危机冲击，当前一些企业经营遇到困难，能否一如既往地履行社会责任，保持对公益事业的支持和投入？著名财富排行榜制作人胡润认为：“对成熟的企业来说，社会责任更多的是一份信念，这一信念不会因为经济危机就动摇或是停止不前。”负责任的企业更具抗风险能力履行社会责任是企业核心竞争力的表现17三、企业领导者该如何承担责任三、企业领导者该如何承担责任18

不承担责任无异于领导的失败。08年爆发的全球性的金融危机的根源可以说就是因为责任的确实。

花旗集团的高官罗伯特•鲁宾（RobertRubin）在接受《华尔街日报》采访时说：“没有人对此（此次金融危机）有所准备……考虑到当时（董事会）知道实情，也许有些事情我们应该以另外的方式去做。”由于没有“以另外的方式”去做，花旗集团去年亏损了200亿美元，并接受了联邦450亿美元的帮助。尽管鲁宾拒绝拿2007年的奖金，他自从1999年加入花旗，已经挣得了1.15亿美元。至于“遗憾”，鲁宾对《华尔街日报》说：“我想我并不那样认为……如果你从现在往回看,需要学习的东西非常多。”不承担责任无异于领导的失败。08年爆发的全球性的金融19在这一危机中，领导者们有一样东西需要学习（或者重新学习），那就是在责任方面的教益。这个教益基于三个原则：原则一：保持警醒

每个领导都需要花点时间来审查自己的行为。你需要从每日的工作中抽身出来评判正在发生的事情。要弄清哪些做得好,哪些做得差。要永远保持警醒：事物并不总是如同表象，要对意外有所准备。在这一危机中，领导者们有一样东西需要学习（或者重新20原则二：接受后果

很少有领导者们需要学习如何邀功，但太多的人需要提醒当事情出了差错会发生什么。接受失败的后果并不是软弱的表现，而是对领导能力的衡量。尽管没有人愿意失败，你越快接受所发生的事情，你才能越快向前迈进。原则三：坚决改进

有些危机过于严重，现有的领导层无法继续应对。我们在每个商业领域都能看到CEO的更换。但是大多数高级管理者会保住工作或者去做新的工作，所以他们需要找到改进的办法。这就要从决心做出积极的改变开始。在危机中，这意味着牺牲短期利益，比如奖金报酬，从而获得长期的增长。原则二：接受后果21

行为科学家告诉我们，东山再起的第一步是承担责任。

温斯顿•丘吉尔（WinstonChurchill）说：“伟大的价值在于责任。”案例：“一切责任在我”行为科学家告诉我们，东山再起的第一步是承担责任。22四、怎样履行责任四、怎样履行责任23制度的缺陷导致责任的缺失企业规章制度的缺陷，迎合了人性中无法克服的弱点，造成了许多人喜欢按“潜规则”办事，因此，企业在制定规章制度时，非常有必要认真仔细的对各部门的职责分工进行尽可能明确、细致的设计和描述，清晰界定各个部门和个人的职责，并根据企业发展的实际情况进行合理调整。只有这样，才能防范企业经营管理中的漏洞，确保企业健康持续发展。1、再造责任，责任组织构建制度的缺陷导致责任的缺失企业规章制度的缺陷，迎合了人性24没有监督，就没有落实监督是落实的灵魂。监督能够确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标。不断的监督和跟进，就能够有效的发现规划和实际行动之间的差距和问题，并促使管理者采取相应的行动来协调、纠正，以期按时完成目标。无论是没有人监督还是监督的方法不正确，都会直接导致责任落实的不力。没有监督，就没有落实监督是落实的灵魂。监督能够确保25负责任就是从细节做起看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。案例：细心的订票小姐2、细节体现责任，责任决定成败负责任就是从细节做起看不到细节，或者不把细节当回26用心才能见微知著行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心地去做。在企业中也需要养成用心做事的习惯，用心做事的价值在于，它是创造性的、独一无二的、无法重复的。

韦尔奇在管理学基础理论上并无振聋发聩的东西，但是他在GE公司20年管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写"便条"并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这些。用心才能见微知著行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我27凡事都应追求精益求精在工作中每个人都应该认真负责，追求精益求精。要完成100％，而绝对不只做99％，只有精益求精，作到100％才算合格，你的工作才算到位。工作中，一个小的疏忽到了客户那里可能就演变成一个大的问题，轻则会损坏企业形象，重则会为企业带来灭顶之灾。案例：精益求精的基辛格凡事都应追求精益求精在工作中每个人都应该认真负责，追求精益求28信守责任，才能做好一切。一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业员工的服务产生怀疑。这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业的一批员工，进而影响到企业的顾客群。这就是"10-1=0"的原则。3、拒绝借口，勇于负责信守责任，才能做好一切。一个员工的不负责任，会让29没有任何借口千万不要利用各种借口来推卸自己的责任，正确的做法是：承认它们、分析它们，并为此承担其责任。不要为自己的失误辩解，只有那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以弥补的人才是组织中最受欢迎的人。松下幸之助说：“偶尔犯了作物无可厚非，但从对待错误的态度上，我们可以看清楚一个人的责任感。没有任何借口千万不要利用各种借口来推卸自己的责任，正确的做法30责任止于我美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着:"Bookofstophere."翻译成中文是："问题到此为止。"意思就是说："让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。"由此可见，负责是一个人不可缺少的精神。责任止于我美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上31从现在开始承诺：

1．我是100％的承担责任者。

2．我是生命的主人。

3．我是我命运的设计师。

4．我是问题的源头。

5．责任止于我。从现在开始承诺：32锁定目标才能锁定结果明确的目标会带给你激情的火花，它就像成功的助推器，会推动你向理想靠近。一个人如果没有明确的目标，他就会失去使命感，同事也就丧失了进取的活力。“对一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆向的。”4、锁定目标，对结果负责锁定目标才能锁定结果明确的目标会带给你激情的火花，它就像成功33对所作事情的结果负责对每个人来说，任何伟大的人生都是你每天结果的累加，没有每天的结果，就没有伟大的成就。对所做事情的结果负责的人，就是对自己负责的人。只有对所做事情的结果负责，才能确保每一次任务、每一个行动都有实际效用和价值。案例：三星笔记本电脑的研发对所作事情的结果负责对每个人来说，任何伟大的人生都是你每天结34认真负责，确保结果零缺陷99％的努力+1％的失误＝0％的满意度

做为企业的员工，必须确保自己的工作结果“零缺陷”，才能使公司稳健发展，而自己也会随之成长。责任能确保完美无缺的结果，因此，无论在什么岗位，我们都要努力为自己的工作结果认真负责，决不放过工作中可能出现的任何错误。案例：海尔：“零缺陷文化”铸造完美冰箱认真负责，确保结果零缺陷99％的努力+1％的失误＝0％的满意35责任是高效执行的保证一项工作计划执行不力，很大程度上是由于参与人员缺乏责任感造成。没有责任心就没有执行力，没有执行力就没有企业的核心竞争力，因此每一个执行者都应该意识到自己的责任，并坚定不移、不遗余力的去执行，这样才能确保集体行动的圆满完成。案例：屹立不倒的明城墙5、高效执行，把责任落实到行动责任是高效执行的保证一项工作计划执行不力，很大程度上是由于参36知道更有责任去做到

曾有中国的企业家问韦尔奇：“我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差别那么大？”韦尔奇的回答是：“你们知道了，但我们做到了。”

知道更有责任去做到！否则，再好的计划、再宏伟的目标，都是空谈。知道更有责任去做到曾有中国的企业家问韦尔奇：“我们37现在就干，马上行动“想要到达最高处，必须从最低处开始，想要实现目标，必须从行动开始！”

现实是此岸，理想是彼岸，行动才是搭在两岸之间的桥梁。只有行动才能产生结果，任何伟大的目标、计划，最终必须落实到行动上才能实现。案例：肯德基如何打入中国市场现在就干，马上行动“想要到达最高处，必须从最低处开始38始终比他人领先一步在竞争激烈的今天，企业要想持续发展，管理者必须摒弃决策缓慢、遇事犹豫不决等不良习惯，而应主动承担责任、高效执行。当管理者决策果断，行事迅速时，公司就会越来越具有生命力和竞争力。“要使世界动，一定要自己先动。”－－苏格拉底始终比他人领先一步在竞争激烈的今天，企39在沟通中将责任有效落实不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要因素。对于管理者来说，与员工有效沟通是至关重要的。管理者要做出决策，就必须从员工那里得到信息，信息的获得就需要管理者与员工之间有效沟通；决策的有效执行，也必须与员工进行沟通，在完善的计划离开与员工的沟通，就如空中楼阁，无法实现。

诺基亚前董事长兼CEO约玛·奥里拉在自己的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。一是沟通能力，二是人才管理的能力。没有好的沟通能力，一切都无从谈起。”在沟通中将责任有效落实不充分、不到位的沟通是导致责40尽职尽责，让责任成为习惯一个人想要在激烈的社会竞争中立足，就应当把责任融入自己的生活态度，让责任成为一种习惯。尽职尽责，让责任成为习惯一个人想要在激烈的社41谢谢谢谢42责任创造价值——企业利润倍增秘诀责任创造价值——企业利润倍增秘诀43一、解读责任一、解读责任44责任是什么责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女，儿女孝敬父母，老师教书育人，学生尊师好学，医生救死扶伤，军人保家卫国。

人生存在社会中无时无刻不承担着一种责任。

责任到底是什么？责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。"责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。"——歌德

责任是什么责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女45责任给人以力量将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。责任能够让人战胜懦弱和恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人们变得勇敢而坚强。案例：11岁小女孩脱险后返身救老师责任给我们带来什么责任给人以力量将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈46拥抱责任就是拥抱机会“机会”总是藏在“责任”的深处，只有聪明的人才能看到机会究竟藏在哪里。当你的职业道路不顺时，不要抱怨他人，你应该问问自己承担了责任了吗？我们应该记住：责任和机会是成正比的。没有责任就没有机会，责任越大机会越多。机会从来都不是独来独往的，它要么牵着责任的手，要么和责任合二为一。拥抱责任就是拥抱机会“机会”总是藏在“责任”的深处，只有聪明47履行职责才能让能力展现最大价值

富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件；人手不够，他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他们不管被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。

1盎司的责任感胜过1磅的智慧履行职责才能让能力展现最大价值富有责任感的员工富有48责任是卓越的原动力责任是一种精神，也是卓越的原动力。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，并时时保持一种高度的责任感，会让其他的人受到感染，树立起自己的责任感。

案例：大风起兮云飞扬，振华港机走四方责任是卓越的原动力责任是一种精神，也是卓越的49责任保证绩效责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感。"责任保证绩效"，著名管理大师德鲁克这么认为。很多的企业管理者也都从这句话里悟出了提高绩效的根本所在。案例：“推销之神”原一平责任保证绩效责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。50一个人一旦失去了责任感，不能尽职尽责的去对待自己的工作，那么即使是他最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。

案例：忽视责任的代价

不负责任的后果一个人一旦失去了责任感，不能尽职尽责的去对待自己的工51二、关注企业的社会责任二、关注企业的社会责任52企业的社会责任

企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。企业社会责任更应该是企业的经营理念的一部分，不仅仅是企业的某一项战略，企业社会责任应该能够更好的鉴定我们是怎样的一群人，我们是怎样的一家公司。案例：招商银行“源于社会，回报社会”

“中国首善”陈光标企业的社会责任企业在创造利润、对股东利益负责的53社会责任创造经济绩效企业履地社会责任不仅体现在公益捐款上，企业社会责任还包括企业对股董的责任、对员工的责任、对客户的责任、对供应商的责任、对社会的责任等等。那么，什么才是企业最核心的责任呢？实现企业利润最大化，实现企业绩效的最大化，就是企业首先应尽的经济责任。社会责任创造经济绩效企业履地社会责任不仅体现在公益5408年汶川地震中，王老吉以一亿的捐款名列国内企业之首，这是王老吉履行社会责任的一种体现，通过这次捐款王老吉的品牌认知度和好感度都得到了大幅度提升，一些地区的超市，王老吉甚至出现了脱销现象。08年汶川地震中，王老吉以一亿的捐款名列国内企业之首，这是王55企业的社会责任如何体现？企业的社会责任感在于，一个企业要对自己的行为负责，对社会负责，对社会大众负责。企业的社会责任感更多的表现在一个企业对慈善公益的投入上面。

以美国为例，每年的慈善捐款排名中，微软、ＩＢＭ、沃尔玛、英特尔、戴尔等大公司都名列前茅。而且，这些企业通过这些善举，也提高了自己在社会公众中的美誉度。企业的社会责任如何体现？企业的社会责任感在于，一个企业要对自56培育“责任价值观”的企业精神企业“责任价值观”的培育、形成和出现，是组织和个人、企业各部门都以为他人承担责任为荣，同时，也都在享受他人为自己承担责任所带来的责任果实，才会由此逐渐出现以承担责任为荣的群体意识，最终形成组织的责任价值观。无论是个人还是组织，要想走向成功，必须坚持塑造这样一个核心理念－－培育责任价值观。培育“责任价值观”的企业精神企业“责任价值观”的培育、形成和57建立“包容失败”的企业文化“责任价值观”的核心是鼓励承担责任，但只要承担责任，就有可能会因承担责任而面对失败。如果企业不能包容失败，将没有人能够真正去承担责任。因此，企业必须建立起能够包容失败的企业文化，给责任承担者以失败的权力，才能让他们真正去承担责任。建立“包容失败”的企业文化“责任价值观”的核心是鼓58负责任的企业更具抗风险能力履行社会责任是企业核心竞争力的表现，是企业发展的必然选择。社会责任助企业转“危”为“机”受金融危机冲击，当前一些企业经营遇到困难，能否一如既往地履行社会责任，保持对公益事业的支持和投入？著名财富排行榜制作人胡润认为：“对成熟的企业来说，社会责任更多的是一份信念，这一信念不会因为经济危机就动摇或是停止不前。”负责任的企业更具抗风险能力履行社会责任是企业核心竞争力的表现59三、企业领导者该如何承担责任三、企业领导者该如何承担责任60

不承担责任无异于领导的失败。08年爆发的全球性的金融危机的根源可以说就是因为责任的确实。

花旗集团的高官罗伯特•鲁宾（RobertRubin）在接受《华尔街日报》采访时说：“没有人对此（此次金融危机）有所准备……考虑到当时（董事会）知道实情，也许有些事情我们应该以另外的方式去做。”由于没有“以另外的方式”去做，花旗集团去年亏损了200亿美元，并接受了联邦450亿美元的帮助。尽管鲁宾拒绝拿2007年的奖金，他自从1999年加入花旗，已经挣得了1.15亿美元。至于“遗憾”，鲁宾对《华尔街日报》说：“我想我并不那样认为……如果你从现在往回看,需要学习的东西非常多。”不承担责任无异于领导的失败。08年爆发的全球性的金融61在这一危机中，领导者们有一样东西需要学习（或者重新学习），那就是在责任方面的教益。这个教益基于三个原则：原则一：保持警醒

每个领导都需要花点时间来审查自己的行为。你需要从每日的工作中抽身出来评判正在发生的事情。要弄清哪些做得好,哪些做得差。要永远保持警醒：事物并不总是如同表象，要对意外有所准备。在这一危机中，领导者们有一样东西需要学习（或者重新62原则二：接受后果

很少有领导者们需要学习如何邀功，但太多的人需要提醒当事情出了差错会发生什么。接受失败的后果并不是软弱的表现，而是对领导能力的衡量。尽管没有人愿意失败，你越快接受所发生的事情，你才能越快向前迈进。原则三：坚决改进

有些危机过于严重，现有的领导层无法继续应对。我们在每个商业领域都能看到CEO的更换。但是大多数高级管理者会保住工作或者去做新的工作，所以他们需要找到改进的办法。这就要从决心做出积极的改变开始。在危机中，这意味着牺牲短期利益，比如奖金报酬，从而获得长期的增长。原则二：接受后果63

行为科学家告诉我们，东山再起的第一步是承担责任。

温斯顿•丘吉尔（WinstonChurchill）说：“伟大的价值在于责任。”案例：“一切责任在我”行为科学家告诉我们，东山再起的第一步是承担责任。64四、怎样履行责任四、怎样履行责任65制度的缺陷导致责任的缺失企业规章制度的缺陷，迎合了人性中无法克服的弱点，造成了许多人喜欢按“潜规则”办事，因此，企业在制定规章制度时，非常有必要认真仔细的对各部门的职责分工进行尽可能明确、细致的设计和描述，清晰界定各个部门和个人的职责，并根据企业发展的实际情况进行合理调整。只有这样，才能防范企业经营管理中的漏洞，确保企业健康持续发展。1、再造责任，责任组织构建制度的缺陷导致责任的缺失企业规章制度的缺陷，迎合了人性66没有监督，就没有落实监督是落实的灵魂。监督能够确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标。不断的监督和跟进，就能够有效的发现规划和实际行动之间的差距和问题，并促使管理者采取相应的行动来协调、纠正，以期按时完成目标。无论是没有人监督还是监督的方法不正确，都会直接导致责任落实的不力。没有监督，就没有落实监督是落实的灵魂。监督能够确保67负责任就是从细节做起看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。案例：细心的订票小姐2、细节体现责任，责任决定成败负责任就是从细节做起看不到细节，或者不把细节当回68用心才能见微知著行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心地去做。在企业中也需要养成用心做事的习惯，用心做事的价值在于，它是创造性的、独一无二的、无法重复的。

韦尔奇在管理学基础理论上并无振聋发聩的东西，但是他在GE公司20年管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写"便条"并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这些。用心才能见微知著行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我69凡事都应追求精益求精在工作中每个人都应该认真负责，追求精益求精。要完成100％，而绝对不只做99％，只有精益求精，作到100％才算合格，你的工作才算到位。工作中，一个小的疏忽到了客户那里可能就演变成一个大的问题，轻则会损坏企业形象，重则会为企业带来灭顶之灾。案例：精益求精的基辛格凡事都应追求精益求精在工作中每个人都应该认真负责，追求精益求70信守责任，才能做好一切。一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业员工的服务产生怀疑。这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业的一批员工，进而影响到企业的顾客群。这就是"10-1=0"的原则。3、拒绝借口，勇于负责信守责任，才能做好一切。一个员工的不负责任，会让71没有任何借口千万不要利用各种借口来推卸自己的责任，正确的做法是：承认它们、分析它们，并为此承担其责任。不要为自己的失误辩解，只有那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以弥补的人才是组织中最受欢迎的人。松下幸之助说：“偶尔犯了作物无可厚非，但从对待错误的态度上，我们可以看清楚一个人的责任感。没有任何借口千万不要利用各种借口来推卸自己的责任，正确的做法72责任止于我美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着:"Bookofstophere."翻译成中文是："问题到此为止。"意思就是说："让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。"由此可见，负责是一个人不可缺少的精神。责任止于我美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上73从现在开始承诺：

1．我是100％的承担责任者。

2．我是生命的主人。

3．我是我命运的设计师。

4．我是问题的源头。

5．责任止于我。从现在开始承诺：74锁定目标才能锁定结果明确的目标会带给你激情的火花，它就像成功的助推器，会推动你向理想靠近。一个人如果没有明确的目标，他就会失去使命感，同事也就丧失了进取的活力。“对一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆向的。”4、锁定目标，对结果负责锁定目标才能锁定结果明确的目标会带给你激情的火花，它就像成功75对所作事情的结果负责对每个人来说，任何伟大的人生都是你每天结果的累加，没有每天的结果，就没有伟大的成就。对所做事情的结果负责的人，就