营销咨询新理念-课件

营销咨询新理念

WaystoMarketingMaestros营销咨询新理念

WaystoMarketingMaes1警告：千万别碰到这两种人不高明的医生；不要命的病人。警告：千万别碰到这两种人不高明的医生；2目标一套理念一套方法一些技巧一些案例目标一套理念3什么是营销咨询？有一种调侃法：能干的，做企业家；不能干的，做教授；不能教的，做顾问师。有一种介绍法：咨询者懂40种做爱的方式，但不认识任何异性。你将如何应对？什么是营销咨询？有一种调侃法：能干的，做企业家；不能干的，做4苦恼的学习者“三座大山”苦心经营苦思对策“摸着石头过河”无奈、无助脸红的理论界结论：千万别学老太太炒股票苦恼的学习者“三座大山”“摸着石头过河”结论：千万别学老太太5客户是如何选择咨询者的口碑声誉名录内部资料广告个人接触客户是如何选择咨询者的口碑6技能素质要求营销自己，找到客户诊断客户需要找出双方的期望值定价技巧书面作业理解数据实施培训会议技巧经验的深广度技能素质要求营销自己，找到客户7咨询中的误区和陷阱你越专业化，你获得广泛范围咨询项目的难度就越高；你越通才化，你在客户眼中就越不可信；咨询中的误区和陷阱你越专业化，你获得广泛范围咨询项目的难度8学习营销诊断学习其实并不难不求最好但求较好10%的进步现在并不算迟方向正确

学习营销诊断学习其实并不难9必须学好别人也在学习市场时刻在变顾客更难伺候迟做不如早做给你犹豫的时间并不多必须学好别人也在学习10学好营销的额外收获更优的思维素质；更佳的人际关系；更好的工作技巧；更好的个人成就；更好的精神面貌；更好的企业文化。结论：这可能是你最佳的投资

学好营销的额外收获结论：这可能是你最佳的投资

11营销诊断基础营销诊断基础12营销简要体系在现代市场营销观念的指导下：Ⅰ、深刻研究顾客，确定目标市场Ⅱ、发展出有效的市场策略∶①产品策略②价格策略③分配渠道策略④推广策略结论：营销其实很简单营销简要体系在现代市场营销观念的指导下：结论：营销其实很简单13认识营销病—分类法一条件问题计划问题执行问题管理问题认识营销病—分类法一条件问题14认识营销病—分类法二十大问题营销病库认识营销病—分类法二十大问题15Ⅰ被误导的营销观念陈旧落伍的营销观念顾客导向整体营销结论：营销分为两部分：内部的和对外的。我们经常把对外的当成全部的。Ⅰ被误导的营销观念陈旧落伍的营销观念结论：营销分为两部16Ⅱ浅尝辄止的顾客研究对市场调研的正确定位顾客心理学深入研究谦虚研究持续研究结论：顾客研究不容易，且永无止境Ⅱ浅尝辄止的顾客研究对市场调研的正确定位结论：顾客研究不17Ⅲ想当然的目标市场极为关键企业经营、营销的龙头普遍草率为什么那么不重视？为什么决定得那么快？结论：千万别在一开始就错了Ⅲ想当然的目标市场极为关键结论：千万别在一开始就错了18Ⅳ产品内涵的偏失整体产品概念产品生命周期包装服务结论：深刻理解产品中的哪些因素对顾客是重要的Ⅳ产品内涵的偏失整体产品概念结论：深刻理解产品中的哪19Ⅴ新产品开发构想的贫乏

打开思路方法对头营销指导结论：没有新产品等于自杀Ⅴ新产品开发构想的贫乏打开思路结论：没有新产品等于自杀20Ⅵ定价法的致命缺陷经典错误自寻死路的新潮流常见失误结论：草率定价的代价，轻则少赚了钱，重则赚不到钱Ⅵ定价法的致命缺陷经典错误结论：草率定价的代价，轻则少21Ⅶ对分销渠道的忽视谁是我们真正的顾客？

经销商消费者“回扣”的对策渠道激励结论：天鹅总是被第一只勇敢的癞蛤蟆吃掉Ⅶ对分销渠道的忽视谁是我们真正的顾客？结论：天鹅总是被第22Ⅷ营销培训的非系统化营销人员：

最需要培训最缺乏培训不适当培训结论：该是钻研《培训金典》的时候了Ⅷ营销培训的非系统化营销人员：结论：该是钻研《培训金典》23Ⅸ乱撒钞票的广告策略做广告，谁受益？

极不正常极其委屈没有赢家

结论：别花钱招骂名Ⅸ乱撒钞票的广告策略做广告，谁受益？结论：别花钱招骂名24Ⅹ系统观念的模糊与欠缺规划执行系统结论：别再重走“一放就乱，一收就死”的老路Ⅹ系统观念的模糊与欠缺规划结论：别再重走“一放就乱，一收25营销的核心概念整体营销顾客／消费者竞争服务市场策划营销信息系统营销组织营销执行营销诊断营销管理技巧营销的核心概念整体营销营销信息系统26营销诊断方法体系营销诊断方法体系27突破式改善冷静而超然地观察现有方式详细考察组织的系统和能力描述未来，界定理想状态确认所需的行动，计划如何成功地完成，并选择有限顺序动员资源并开始启动领导者的角色从决策者转为评审者组织学会如何改善，并能运用于未来突破式改善冷静而超然地观察现有方式28理想化设计法假设你的产品、服务、系统和流程都刚刚被摧毁了，剩下的只是组织的目的和员工所拥有的知识、经验和想象力你的挑战不是重建，而是新建一套全新的产品、服务、系统和流程追问目标性问题遵循限制条件：技术上可行、可运作、行得通理想化设计法假设你的产品、服务、系统和流程都刚刚被摧毁了，剩29营销诊断程序市场诊断竞争者诊断内部诊断相关环节诊断综合诊断营销诊断程序市场诊断30市场诊断顾客市场容量市场增长率MIS市场诊断顾客31竞争者诊断直接竞争者间接竞争者定位竞争者诊断直接竞争者32内部诊断诊断重点诊断难点内部诊断诊断重点33内部诊断营销战略与目标营销计划营销制度与政策营销组织顾客关系营销执行内部诊断营销战略与目标34内部诊断产品策略价格策略分销渠道策略推广策略内部诊断产品策略35相关环节诊断企业文化领导重视程度平行部门员工心态与素质相关环节诊断企业文化36综合诊断SWOT优势劣势威胁机会综合诊断SWOT37对策的产生与提出诊断不是目的串联电路效应（生子效应）系统观念适当的后路对策的产生与提出诊断不是目的38项目建议书（Proposal）

目录导言项目目的项目收益初步计划项目日程安排进展汇报方式费用纵览项目主持人及其资历分包项目对客户资源的要求高层支持要求协调委员会管理计划免责条款总结和结语附件项目建议书（Proposal）目录分包项目39技巧提醒技巧提醒40效益与效率效益：dotherightthing效率：dothingsright与其有效率而无效益，不如无效率而有效益管理者的首要出发点：做这事对吗？效益与效率效益：dotherightthing41有时候没效率反而更好因为缺一根铁钉，马掌丢了因为没马掌，马儿走丢了因为没有马，骑士打输了因为少了一位骑士，战役打输了因为该战役输了，战争跟着输了因为被打败了，暴君也就被放逐了，人民因而重获自由有时候没效率反而更好因为缺一根铁钉，马掌丢了42善问—深耕法日本著名企业家大野耐一曾总结他发现问题的秘诀：凡是要连问“五个为什么”。有一次，生产线有台机器老是停转，经多次维修后仍不见效。大野耐一就问：“为什么机器停了？”工人答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”大野耐一又问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”接着问：“为什么润滑不够？”再答：“因为润滑泵吸不上油来。”再问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损，松动了。”至此，大野耐一还不罢休，继续问：“为什么磨损了呢？”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂物。”于是，大野耐一要工人给油泵安上过滤器，终于使生产线恢复了正常。善问—深耕法日本著名企业家大野耐一曾总结他发现问题的秘诀：凡43Goinganinchwideandamiledeep错综复杂的生产经营活动中，许多事情不仅要问五个为什么，也许要问十个、乃至二十个为什么后才能搞清楚。如果不是“打破砂锅问到底”，仅仅满足于了解表面现象，然后头痛医头、脚痛医脚，那么，即使一时解决了，过一阵子仍会出现同样的毛病。不同的答案，对应不同的解决层次通过反复多次地问答“为什么”，就能查明事物的因果关系和隐藏在表面现象后面的真正原因，从而可以对症下药，彻底根治。Goinganinchwideandamile44七个基本而万用的问题为什么？目的是什么？要完成它需要什么呢？顾客会对此嗤之以鼻吗？你的前提是什么？你有什么数据？你的数据从哪儿来？七个基本而万用的问题为什么？45善问后该做的用心听并保持沉默练习中立地观察使用鹦鹉式陈述摘要并查证理清说者的议题指出明显的疏漏之处考验责任并迫问善问后该做的用心听并保持沉默46强调结果而非任务结论：所有与客户的会议都应基于目标、结果和产出。任务结果调查所有员工为改善士气提供建议考察门店发掘特别的服务缺陷设计培训课程改善表达技巧观察会议提高会议效率部门重组对员工技能的最优化运用强调结果而非任务结论：所有与客户的会议都应基于目标、结果和产47Rules咨询第一铁律：不要伤害人咨询是一种治疗艺术咨询者是止痛药完美的解决方案是错误的咨询目标咨询者必须得有方法论的套路，无论应用与否最高的咨询技巧是管理期望值Rules咨询第一铁律：不要伤害人48RulesII咨询是根据友好的建议而付费的真正的全面解决方案会吓坏客户的过早提出全面解决方案常常导致全面的失败项目建议书常常是世界上最棒的虚构小说客户常常忘记咨询者的贡献，提醒他们！记住，你在那儿是因为那儿有大麻烦RulesII咨询是根据友好的建议而付费的49RulesIII记得阅读热门畅销书沟通不是一个抽象概念，而是你的日常工作定价很容易：算算他们不雇你的代价咨询者常常是最理想的牺牲品咨询如同佳肴，形象与味道同等重要记得要发表客户的成功故事不懂营销的咨询者如同天桥下的寻工者RulesIII记得阅读热门畅销书50好书推荐《营销戒律：致命的172条营销神话》科文·克兰希罗伯特·舒尔曼东北财经大学出版社

1998《营销八段》系列丛书傅浙铭主编广东经济出版社

1998《MillionDollarConsulting》AlanWeissMcGraw-Hill1992好书推荐《营销戒律：致命的172条营销神话》科文·克兰希51营销咨询新理念课件52营销咨询新理念

WaystoMarketingMaestros营销咨询新理念

WaystoMarketingMaes53警告：千万别碰到这两种人不高明的医生；不要命的病人。警告：千万别碰到这两种人不高明的医生；54目标一套理念一套方法一些技巧一些案例目标一套理念55什么是营销咨询？有一种调侃法：能干的，做企业家；不能干的，做教授；不能教的，做顾问师。有一种介绍法：咨询者懂40种做爱的方式，但不认识任何异性。你将如何应对？什么是营销咨询？有一种调侃法：能干的，做企业家；不能干的，做56苦恼的学习者“三座大山”苦心经营苦思对策“摸着石头过河”无奈、无助脸红的理论界结论：千万别学老太太炒股票苦恼的学习者“三座大山”“摸着石头过河”结论：千万别学老太太57客户是如何选择咨询者的口碑声誉名录内部资料广告个人接触客户是如何选择咨询者的口碑58技能素质要求营销自己，找到客户诊断客户需要找出双方的期望值定价技巧书面作业理解数据实施培训会议技巧经验的深广度技能素质要求营销自己，找到客户59咨询中的误区和陷阱你越专业化，你获得广泛范围咨询项目的难度就越高；你越通才化，你在客户眼中就越不可信；咨询中的误区和陷阱你越专业化，你获得广泛范围咨询项目的难度60学习营销诊断学习其实并不难不求最好但求较好10%的进步现在并不算迟方向正确

学习营销诊断学习其实并不难61必须学好别人也在学习市场时刻在变顾客更难伺候迟做不如早做给你犹豫的时间并不多必须学好别人也在学习62学好营销的额外收获更优的思维素质；更佳的人际关系；更好的工作技巧；更好的个人成就；更好的精神面貌；更好的企业文化。结论：这可能是你最佳的投资

学好营销的额外收获结论：这可能是你最佳的投资

63营销诊断基础营销诊断基础64营销简要体系在现代市场营销观念的指导下：Ⅰ、深刻研究顾客，确定目标市场Ⅱ、发展出有效的市场策略∶①产品策略②价格策略③分配渠道策略④推广策略结论：营销其实很简单营销简要体系在现代市场营销观念的指导下：结论：营销其实很简单65认识营销病—分类法一条件问题计划问题执行问题管理问题认识营销病—分类法一条件问题66认识营销病—分类法二十大问题营销病库认识营销病—分类法二十大问题67Ⅰ被误导的营销观念陈旧落伍的营销观念顾客导向整体营销结论：营销分为两部分：内部的和对外的。我们经常把对外的当成全部的。Ⅰ被误导的营销观念陈旧落伍的营销观念结论：营销分为两部68Ⅱ浅尝辄止的顾客研究对市场调研的正确定位顾客心理学深入研究谦虚研究持续研究结论：顾客研究不容易，且永无止境Ⅱ浅尝辄止的顾客研究对市场调研的正确定位结论：顾客研究不69Ⅲ想当然的目标市场极为关键企业经营、营销的龙头普遍草率为什么那么不重视？为什么决定得那么快？结论：千万别在一开始就错了Ⅲ想当然的目标市场极为关键结论：千万别在一开始就错了70Ⅳ产品内涵的偏失整体产品概念产品生命周期包装服务结论：深刻理解产品中的哪些因素对顾客是重要的Ⅳ产品内涵的偏失整体产品概念结论：深刻理解产品中的哪71Ⅴ新产品开发构想的贫乏

打开思路方法对头营销指导结论：没有新产品等于自杀Ⅴ新产品开发构想的贫乏打开思路结论：没有新产品等于自杀72Ⅵ定价法的致命缺陷经典错误自寻死路的新潮流常见失误结论：草率定价的代价，轻则少赚了钱，重则赚不到钱Ⅵ定价法的致命缺陷经典错误结论：草率定价的代价，轻则少73Ⅶ对分销渠道的忽视谁是我们真正的顾客？

经销商消费者“回扣”的对策渠道激励结论：天鹅总是被第一只勇敢的癞蛤蟆吃掉Ⅶ对分销渠道的忽视谁是我们真正的顾客？结论：天鹅总是被第74Ⅷ营销培训的非系统化营销人员：

最需要培训最缺乏培训不适当培训结论：该是钻研《培训金典》的时候了Ⅷ营销培训的非系统化营销人员：结论：该是钻研《培训金典》75Ⅸ乱撒钞票的广告策略做广告，谁受益？

极不正常极其委屈没有赢家

结论：别花钱招骂名Ⅸ乱撒钞票的广告策略做广告，谁受益？结论：别花钱招骂名76Ⅹ系统观念的模糊与欠缺规划执行系统结论：别再重走“一放就乱，一收就死”的老路Ⅹ系统观念的模糊与欠缺规划结论：别再重走“一放就乱，一收77营销的核心概念整体营销顾客／消费者竞争服务市场策划营销信息系统营销组织营销执行营销诊断营销管理技巧营销的核心概念整体营销营销信息系统78营销诊断方法体系营销诊断方法体系79突破式改善冷静而超然地观察现有方式详细考察组织的系统和能力描述未来，界定理想状态确认所需的行动，计划如何成功地完成，并选择有限顺序动员资源并开始启动领导者的角色从决策者转为评审者组织学会如何改善，并能运用于未来突破式改善冷静而超然地观察现有方式80理想化设计法假设你的产品、服务、系统和流程都刚刚被摧毁了，剩下的只是组织的目的和员工所拥有的知识、经验和想象力你的挑战不是重建，而是新建一套全新的产品、服务、系统和流程追问目标性问题遵循限制条件：技术上可行、可运作、行得通理想化设计法假设你的产品、服务、系统和流程都刚刚被摧毁了，剩81营销诊断程序市场诊断竞争者诊断内部诊断相关环节诊断综合诊断营销诊断程序市场诊断82市场诊断顾客市场容量市场增长率MIS市场诊断顾客83竞争者诊断直接竞争者间接竞争者定位竞争者诊断直接竞争者84内部诊断诊断重点诊断难点内部诊断诊断重点85内部诊断营销战略与目标营销计划营销制度与政策营销组织顾客关系营销执行内部诊断营销战略与目标86内部诊断产品策略价格策略分销渠道策略推广策略内部诊断产品策略87相关环节诊断企业文化领导重视程度平行部门员工心态与素质相关环节诊断企业文化88综合诊断SWOT优势劣势威胁机会综合诊断SWOT89对策的产生与提出诊断不是目的串联电路效应（生子效应）系统观念适当的后路对策的产生与提出诊断不是目的90项目建议书（Proposal）

目录导言项目目的项目收益初步计划项目日程安排进展汇报方式费用纵览项目主持人及其资历分包项目对客户资源的要求高层支持要求协调委员会管理计划免责条款总结和结语附件项目建议书（Proposal）目录分包项目91技巧提醒技巧提醒92效益与效率效益：dotherightthing效率：dothingsright与其有效率而无效益，不如无效率而有效益管理者的首要出发点：做这事对吗？效益与效率效益：dotherightthing93有时候没效率反而更好因为缺一根铁钉，马掌丢了因为没马掌，马儿走丢了因为没有马，骑士打输了因为少了一位骑士，战役打输了因为该战役输了，战争跟着输了因为被打败了，暴君也就被放逐了，人民因而重获自由有时候没效率反而更好因为缺一根铁钉，马掌丢了94善问—深耕法日本著名企业家大野耐一曾总结他发现问题的秘诀：凡是要连问“五个为什么”。有一次，生产线有台机器老是停转，经多次维修后仍不见效。大野耐一就问：“为什么机器停了？”工人答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”大野耐一又问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”接着问：“为什么润滑不够？”再答：“因为润滑泵吸不上油来。”再问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损，松动了。”至此，大野耐一还不罢休，继续问：“为什么磨损了呢？”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂物。”于是，大野耐一要工人给油泵安上过滤器，终于使生产线恢复了正常。善问—深耕法日本著名企业家大野耐一曾总结他发现问题的秘诀：凡95Goinganinchwideandamiledeep错综复杂的生产经营活动中，许多事情不仅要问五个为什么，也许要问十个、乃至二十个为什么后才能搞清楚。如果不是“打破砂锅问到底”，仅仅满足于了解表面现象，然后头痛医头、脚痛医脚，那么，即使一时解决了，过一阵子仍会出现同样的毛病。不同的答案，对应不同的解决层次通过反复多次地问答“为什么”，就能查明事物的因果关系和隐藏在表面现象后面的真正原因，从而可以对症下药，彻底根治。Goinganinchwideandamile96