职场礼仪听我讲课件

职场礼仪上海冠百餐饮管理有限公司职场礼仪上海冠百餐饮管理有限公司礼仪其实很简单得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行礼仪其实很简单得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行2个人仪表服饰自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）卫生头发口腔胡须指甲

得体的仪容仪表个人仪表服饰自然得体整洁大方卫生头发3三色原则三一定律三大禁忌——全套装束颜色不超过三种——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C.穿深色西装不可配白色袜子。

——皮鞋、手袋、皮

带的颜色保持一致得体的仪容仪表（1）三色三一三大——全套装束颜色不超过三种——A.穿西装必须4杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌得体的仪容仪表（2）杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌得体的仪容仪表5

服装礼仪还表现在场合的需要

服装礼仪还表现在场合的需要6员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。TextText保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须不易续长，应经常修剪。指甲头发口腔胡须得体的仪容仪表（3）员工头发要经常清洗，保持清洁，男性指甲不能太长，应经常注意7男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。香水香水香水香水得体的仪容仪表（4）女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜。Eg：植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。香水香水香水香水得体的8姿态

站姿坐姿行姿蹲姿姿态站姿9站姿

男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。站姿男性：两脚分开，10职场礼仪听我讲11职场礼仪听我讲12职场礼仪听我讲13职场礼仪听我讲14

坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的1/3，后背挺直，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的1/3，后背挺直，双膝自15职场礼仪听我讲16职场礼仪听我讲17职场礼仪听我讲18行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不太轻，但是一定要抬这头挺胸，充满自信。行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步19蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿20蹲姿练习蹲姿练习21握手握手22握手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵

宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间一般在3--5秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；4、握手时，应充满热情、目视对方并面

带微笑；5、握手要讲究卫生。握手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵23职场礼仪听我讲24握手的禁忌1、喧宾夺主、贸然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；5、别人在握手时，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、带着手套与人握手。握手的禁忌1、喧宾夺主、贸然伸手；25职场礼仪听我讲26职场礼仪听我讲27名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。名片礼仪（1）应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；1各个口袋掏、包里乱找；2取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；3一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。4名片应整齐干净地放在上衣口袋、向对方递名片时应恭敬地用双手拿28接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；接名片：名片礼仪（2）当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。应避免：离开时将名片遗忘在桌上。接到名片后随意往衣服名片上压东西，弄污名片；接名片：29

•关心有度

不打探对方的隐私

•收入状况、年龄、婚姻、

健康、所忙事务、信仰政见

•帮助有度就餐中的失误，不要帮助异

性擦拭热情有度原则热情有度原则30

–0cm~15cm之间属于亲密接触–15cm~45cm之间多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间–45cm~75cm之间适合在较为熟悉的人们之间

–75cm~120cm之间这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离,也是个人身体可以支

配的势力圈–120cm~210cm之间一般是工作场合和公共场所–210cm~260cm之间表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上所采用

的距离–360cm~750cm之间这是产生势力圈意识的最大距离，如教室中的教师与学生

–750cm以上则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离距离有度–0cm~15cm之间属于亲密接触距离有度31

•适用场合

–社交：女士处处优先•适用对象

–成年•适用范围

–国内外

雅典奥运会上的吉祥物都在履行着女士优先原则

女士优先原则雅典奥运会上的吉祥物都在履行着女士优先原则女士优先32•政治磋商、商务往来、文化交流、私人接触、社会交酬–并排而坐、而立、行走，宾客居右，主人居左–男女之间：男士居左，女士居右–长幼之间：晚辈居左，长辈居右–未婚已婚之间：未婚者居左，已婚者居右–身份职位：身份、职位较低者居左，身份、职位

较高者居右以右为尊原则•政治磋商、商务往来、文化交流、私人以右为尊原则33

•不少见多怪

入境而问禁，入乡而

问俗•不自作主张

无条件的尊重当地习俗入乡随俗原则入乡随俗原则34公司内应有的礼仪公司内应有的礼仪35公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语

在工作环境内，不可粗声高嗓讲话

同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境36接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍(热情、主动)引导

要走在客人左前方数步远的位置，

忌把背影留给客人

介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪

大的；把男同志介绍给女同志；如果有好

几位客人同时来访，就要按照职务的高低，

按顺序介绍。

退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持

较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

闷头行走扣门声大手指指划忌接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍(热情、主动)引导37表情与人相处，你希望看到一个什么样的表情?表情与人相处，你希38表情忧伤的人表情傲慢的人表情忧伤的人表情傲慢的人39面无表情的人喜欢与人为敌的人面无表情的人喜欢与人为敌的人40职场礼仪听我讲41目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚42谦虚的姿态------

身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。谦虚的姿态------

身体语言一个人43职场礼仪听我讲44职场礼仪听我讲45职场礼仪听我讲46职场礼仪听我讲47职场礼仪听我讲48

微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，能充491.要与对方保持正视的微笑；2.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3.低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4.眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目

光（注意：坦诚而不是瞪）

微笑时的注意事项笑应该贯穿礼仪行为的整个过程1.要与对方保持正视的微笑；2.高于对方视线的微笑会让人50让自己的微笑更甜美让自己的微笑更甜美511、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、欢迎12、贵公司13、请问礼貌语言14、哪一位15、请稍等16、抱歉17、没关系18、不客气19、见到您很高兴20、请指教21、有劳您了22、请多关照23、拜托24、再见（再会）25、非常感谢（谢谢）1、请礼貌语言14、哪一位52“请问有什么可以帮您吗？”“请下一位”“请您点一下”“请您检查一下”“请您慢走”“先生/小姐请问您还想有什么事情吗？”“先生/小姐请您过来”“请问有什么可以帮您吗？”53“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以，不可能”“不清楚”禁止使用的语言“不知道”禁止使用的语言54公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率借用他人未经同意正确使用公司的物品和55拨电话的流程顺序

基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的

;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告

知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3、确认对象

请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4、电话内容

打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语

“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等

语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上拨电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓561、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长重点6、要使用礼貌语言

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注57接电话的流程顺序

基本用语

注意事项

1、拿起听筒，告知自己的姓名

“您好，大名实业╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答

告知对方自己的姓名

2、确认对方

请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意

“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录

4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6、放回电话听简接电话的流程顺序基本用语注意事项1、拿起听筒，告知自己58重点1、电话铃响在3声之内接起。

2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。

4、确认记录下的时间、地点、对象和事件

等重要事项。

5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新

确认电话号码。重点1、电话铃响在3声之内接起。59重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话的时机重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情60电话礼仪融入笑容的声音

通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；

要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。电话礼仪融入笑容的声音通话的人虽然看不到你本61在生活中，礼仪可以使你显得更彬彬有礼、端庄得体；在工作中，礼仪可以让你振奋精神，充分发挥你的聪明才智；在社交中，礼仪可以让你成为受人尊重、受人欢迎的人。做一个全新的魅力飞扬的自我在生活中，礼仪可以使你显得更彬彬有礼、端庄得体；62谢谢大家谢63职场礼仪上海冠百餐饮管理有限公司职场礼仪上海冠百餐饮管理有限公司礼仪其实很简单得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行礼仪其实很简单得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行65个人仪表服饰自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）卫生头发口腔胡须指甲

得体的仪容仪表个人仪表服饰自然得体整洁大方卫生头发66三色原则三一定律三大禁忌——全套装束颜色不超过三种——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C.穿深色西装不可配白色袜子。

——皮鞋、手袋、皮

带的颜色保持一致得体的仪容仪表（1）三色三一三大——全套装束颜色不超过三种——A.穿西装必须67杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌得体的仪容仪表（2）杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌得体的仪容仪表68

服装礼仪还表现在场合的需要

服装礼仪还表现在场合的需要69员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。TextText保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须不易续长，应经常修剪。指甲头发口腔胡须得体的仪容仪表（3）员工头发要经常清洗，保持清洁，男性指甲不能太长，应经常注意70男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。香水香水香水香水得体的仪容仪表（4）女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜。Eg：植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。香水香水香水香水得体的71姿态

站姿坐姿行姿蹲姿姿态站姿72站姿

男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。站姿男性：两脚分开，73职场礼仪听我讲74职场礼仪听我讲75职场礼仪听我讲76职场礼仪听我讲77

坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的1/3，后背挺直，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的1/3，后背挺直，双膝自78职场礼仪听我讲79职场礼仪听我讲80职场礼仪听我讲81行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不太轻，但是一定要抬这头挺胸，充满自信。行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步82蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿83蹲姿练习蹲姿练习84握手握手85握手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵

宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间一般在3--5秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；4、握手时，应充满热情、目视对方并面

带微笑；5、握手要讲究卫生。握手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵86职场礼仪听我讲87握手的禁忌1、喧宾夺主、贸然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；5、别人在握手时，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、带着手套与人握手。握手的禁忌1、喧宾夺主、贸然伸手；88职场礼仪听我讲89职场礼仪听我讲90名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。名片礼仪（1）应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；1各个口袋掏、包里乱找；2取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；3一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。4名片应整齐干净地放在上衣口袋、向对方递名片时应恭敬地用双手拿91接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；接名片：名片礼仪（2）当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。应避免：离开时将名片遗忘在桌上。接到名片后随意往衣服名片上压东西，弄污名片；接名片：92

•关心有度

不打探对方的隐私

•收入状况、年龄、婚姻、

健康、所忙事务、信仰政见

•帮助有度就餐中的失误，不要帮助异

性擦拭热情有度原则热情有度原则93

–0cm~15cm之间属于亲密接触–15cm~45cm之间多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间–45cm~75cm之间适合在较为熟悉的人们之间

–75cm~120cm之间这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离,也是个人身体可以支

配的势力圈–120cm~210cm之间一般是工作场合和公共场所–210cm~260cm之间表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上所采用

的距离–360cm~750cm之间这是产生势力圈意识的最大距离，如教室中的教师与学生

–750cm以上则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离距离有度–0cm~15cm之间属于亲密接触距离有度94

•适用场合

–社交：女士处处优先•适用对象

–成年•适用范围

–国内外

雅典奥运会上的吉祥物都在履行着女士优先原则

女士优先原则雅典奥运会上的吉祥物都在履行着女士优先原则女士优先95•政治磋商、商务往来、文化交流、私人接触、社会交酬–并排而坐、而立、行走，宾客居右，主人居左–男女之间：男士居左，女士居右–长幼之间：晚辈居左，长辈居右–未婚已婚之间：未婚者居左，已婚者居右–身份职位：身份、职位较低者居左，身份、职位

较高者居右以右为尊原则•政治磋商、商务往来、文化交流、私人以右为尊原则96

•不少见多怪

入境而问禁，入乡而

问俗•不自作主张

无条件的尊重当地习俗入乡随俗原则入乡随俗原则97公司内应有的礼仪公司内应有的礼仪98公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语

在工作环境内，不可粗声高嗓讲话

同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境99接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍(热情、主动)引导

要走在客人左前方数步远的位置，

忌把背影留给客人

介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪

大的；把男同志介绍给女同志；如果有好

几位客人同时来访，就要按照职务的高低，

按顺序介绍。

退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持

较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

闷头行走扣门声大手指指划忌接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍(热情、主动)引导100表情与人相处，你希望看到一个什么样的表情?表情与人相处，你希101表情忧伤的人表情傲慢的人表情忧伤的人表情傲慢的人102面无表情的人喜欢与人为敌的人面无表情的人喜欢与人为敌的人103职场礼仪听我讲104目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚105谦虚的姿态------

身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。谦虚的姿态------

身体语言一个人106职场礼仪听我讲107职场礼仪听我讲108职场礼仪听我讲109职场礼仪听我讲110职场礼仪听我讲111

微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，能充1121.要与对方保持正视的微笑；2.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3.低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4.眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目

光（注意：坦诚而不是瞪）

微笑时的注意事项笑应该贯穿礼仪行为的整个过程1.要与对方保持正视的微笑；2.高于对方视线的微笑会让人113让自己的微笑更甜美让自己的微笑更甜美1141、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、欢迎12、贵公司13、请问礼貌语言14、哪一位15、请稍等16、抱歉17、没关系18、不客气19、见到您很高兴20、请指教21、有劳您了22、请多关照23、拜托24、再见（再会）25、非常感谢（谢谢）1、请礼貌语言14、哪一位115“请问有什么可以帮您吗？”“请下一位”“请您点一下”“请您检查一下”“请您慢走”“先生/小姐请问您还想有什么事情吗？”“先生/小姐请您过来”“请问有什么可以帮您吗？”116“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以，不可能”“不清楚”禁止使用的语言“不知道”禁止使用的语言117公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率借用他人未经同意正确使用公司的物品和118拨电话的流程顺序

基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的

;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告

知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳