miscp管理信息系统概论

第二章管理信息系统概论2

本章重点管理信息系统概念、特点、要素管理信息系统与环境的关系管理信息系统与现代化管理方法MRPIIERP3第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。他能反映企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。管理信息系统不仅是一个能向管理提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，管理信息系统是一个系统与组织、环境的交互体。管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。4从功能方面定义是组织行为学、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合体是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策。是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论等技术和方法服务于决策。是能够收集、传递、存储、加工维护和使用的系统。帮助企业实现其规划目标。是为决策科学化提供应用技术和基本工具和系统；是一个系统与组织，环境的交互体系。5二、管理信息系统的特点面向管理决策表现在它能够及时、准确的提供科学化决策所需的信息。综合性对组织行和供应链进行全面管理的综全系统用以产生更高层次的管理信息。人机系统以人的思想为主体，机器为辅的系统，正确界定人和机器的地位，充分发挥各自的长处，使系统整体性能达到最优。现代管理方法和手段相结合的系统

如果没有现代化的管理方法和手段那么这个系统只能是一个低级的作业系统，要让它有生命力就必须融进现代化的管理思想和方法。多学科交叉的边缘科学从多种学科中抽取相应的理论构成管理信息系统的理论基础，形成一个有鲜明特色的新的边缘学科。6三、MIS的要素三要素：管理、信息、系统管理要素：决定MIS最优化的结构信息要素：强调信息资源的有效组织、优化信息流。系统要素：从整体出发分析事物的相互联系，相互作用，系统必须置于环境之中，才有价值。四、管理信息系统的结构MIS是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理纵横功能子系统和管理活动矩阵纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成7基于管理任务的系统层次结构层次战略管理内容规定企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务；管理控制资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动。战略管理层的决策问题属于非结构化问题，制定长远计划，如市场战略，产品品种。战术管理层所面对的问题介于结构化和非结构化之间，它最关心的是如何达到战略目标，分析竞争对手的行为。运行控制层处理的问题属于结构化问题（即有章可寻），它所关心的是日常业务处理的准确性，及时性。业务处理企业各项生产经营管理活动。8不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低9管理信息系统结构战略管理管理控制运行控制业务处理行动决策持支控监和供应商分销商零售商消费者企业内部外部环境安冬尼金字塔模型金字塔模型10案例案例分析12

1

234567891011（月份）生产产量上市量库存量30025020015010050台生产台数：2月最低，3-4月急剧上升，6月最高上市台数：6-7月为高峰期，4月、10月稍多库存台数：2月最少，5月高峰，6月库存减少，9月增加根据该产品在时间轴上的变动情况分析，我们可以得出该产品在夏季到来前销路很好。还可以看出为了迎接6-7月份产品上高峰，生产量也相应得到调控。可行方案输出：8-2月库存增大8-2月提高产量引进新生产线开发新产品分流客户兼并收购小企业11基于管理职能的系统结构

从使用信息的组织职能加以描述，根据各部门对信息的种类需求不同，设计相应的子系统以达到自身的需求目的，而各子系统又不是孤立的，它与其它子系统有机的结合构成一个整体。MIS主模块销售与市场生产子系统物资供应人事子系统信息处理高层管理财务和会计12销售与市场子系统功能：产品的销售、推销、售后服务。业务处理：销售订单、推销订单。运行控制：雇用和培训销售人员、编制销售计划、销售量定期分析。管理控制：了解竞争产品、成果分析。战略管理：开拓新市场、收入预策、技术预策。生产子系统功能：产品的设计制造、生产设备计划、作业调度与运行、质量控制与检验。业务处理：生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单。运行控制：生产进度的比较与调控。管理控制：进度计划、单位成本、总工时、绩效核算。战略管理：制造方法、自动化方案。13物资供应子系统：功能：采购、收货、库存控制、发放。业务处理：购货、申请、购货订单、加工单、收货报告等。运行控制：比较物资与计划、库存水平、采购成本、库存成本。管理控制：计划库存与实际库存比较、缺货情况及库存周转率。战略管理：制定供应方案。财务和会计子系统功能：保证资金的运转、制定预算。业务处理：销售、开票、收账、转账。运行控制：产生报表。管理控制：资源成本核算。战略管理：保证资金、预算计划。14人事子系统功能：人员录用、考核、劳资。业务处理：人员基本情况、工资、工时。运行控制：聘用、解聘、调资。管理控制：核算企业运行费用。战略管理：保证人力资源。高层管理子系统功能：为高层领导服务。业务处理：信息的查寻、决策的支持、发送指示。运行控制：会议安排、公文管理。管理控制：各功能子系统执行计划情况的统计。战略管理：综合内外部信息制定发展计划。15信息处理子系统功能：信息处理与分类。业务：信息采集、更新数据。运行控制：日常事物调度。管理控制：对计划与实际情况相比较。战略管理：信息系统的总体设计与规化。16管理信息系统结构的综合从管理任务和组织职能综合横向综合：把同一管理层的各种职能综合，有利于资源综合利用纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合，有利于决策者掌握情况，进行正确分析。横纵综合：完全一体化，有利于信息的集中统一、模块的共享销售市场生产后勤人事财务处理信息处理顶层管理公用程序战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件模型库公用程序数据库管理系统公用数据文件17企业管理信息系统的典型实例----COPICS系统

IBM公司于1973年开发出来的管理信息系统，目前在全世界COPICS系统用户中，各种制造业占73％，加工业占17％，销售业占4％，出版娱乐业占2％，其它占4％。它是一比较全面的MIS。订货服务采购验收仓库控制工厂监控工程技术与生产数据管理工厂维护生产任务下达制造活动计划库存管理生产调度计划市场预测订货成本计划与控制物资进厂成品运出18第二节管理信息系统与环境

管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，组织内、外部的综合因素在一定程度上决定着MIS的成败。影响MIS的环境因素有：生产过程特征的差异性生产企业所处的内、外部环境不同，需要采用不同的管理方法。生产产品的性质、结构不同、复杂度不同，造成管理的侧重点不同。生产流程不同，导致生产线管理方法不同。（推拉式）组织规模

组织规模是管理信息系统环境中最重要因素之一，它决定着MIS应用的目标和规模，因而，MIS建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。19组织规模对管理的制约因素：系统资源、设备的利用；技术和资金；开发MIS的性能限制了系统功能的发挥；风险性。管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等的科学性的要求；MIS是一个对组织管理全过程进行的人机系统，自动化程度高，要求有规范的生产管理流程。管理过程中应尽量减少主观性和随意性。20组织的系统性组织的系统性决定了是否能精确量化组织行为所产生的数据。组织的系统性对如何获得系统所需的物资和人力资源，对管理的认识程度、决策技术，起着重要影响。信息处理与人在结构化决策和非结构化的决策同时存在时，要充分发挥人和计算机各自的长处。人性化界面；人与机器合理分工；终端处理能力。21第三节管理信息系统的分类国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统22第四节管理信息系统与现代化管理方法

现代管理方法与管理技术是MIS的核心，只有运用现代管理方法才能使企业适应市场的发展，使企业具有竟争优势，立于不败之地。一、MRP（制造资源规划）是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目标的先进的管理思想和方法。

管理目标：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期交货的前提下，减少在制品和库存的资金占用，即不出现短缺又不积压库存适用于“多品种，小批量”的流水作业生产。23MRP的管理重点物料的管理特性MRP的基本原理MRP系统如何体现信息集成MRP的运算方法物料管理定义为了产品销售出厂，需要：列入计划的、控制库存的、控制成本的一切物的统称。（如：原材料、配套件、毛坯，在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物，备品备件，包装材料、标签、合格证、说明书，工艺装备、工具，能源。）24物料的管理特性相关性：任何物料都由于某种需要而存在，同时品种、规格、性能、质量、数量、时间相互约束。流动性：流动性是相关性的结果，由供方向需方流动，不流动是一种浪费。价值：物料是有价值的，库存要占用流动资金，资金是有时间价值的，使用资金应实现利润，库存既是资产，也是负债。分析：MRP对物料管理的实施过程25定货点

定货点法

定货提前期

定货提前期

定货提前期

定货提前期数量时间均衡消费消费加快(两种方案)消费减慢定货点定货点不变定货点升高定货点降低

增加定货量定货量不变T最大库存批量TTT安全库存量26产品结构树13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉

胶

油漆方木2销产供27时间坐标上的产品结构X

510152025时间ABE(2)CD(4)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)交货日期(5)以计划与控制为主线

优先级计划28MRP回答了制造业的常见问题1生产什么？2用到什么？3已有什么？4还缺什么？何时定货？（量）（期）问答1主生产计划（MPS）2产品信息，物料清单（BOM）3库存信息，物料可用量4建议的加工及采购计划29主生产计划（MasterProductionSchedule,简称MPS）在信息化行业，MPS是指主生产计划。简单地说，MPS是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。这里的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品，它要具体到产品的品种、型号。这里的具体时间段，通常是以周为单位，在有些情况下，也可以是日、旬、月。主生产计划详细规定生产什么、什么时段应该产出，它是独立需求计划。主生产计划根据客户合同和市场预测，把经营计划或生产大纲中的产品系列具体化，使之成为展开物料需求计划的主要依据，起到了从综合计划向具体计划过渡的承上启下作用。30物料清单（BillofMaterials，简称BOM）是描述企业产品组成的技术文件。在加工资本式行业，它表明了产品的总装件、分装件、组件、部件、零件、直到原材料之间的结构关系，以及所需的数量。在化工、制药和食品行业产品组成则对主要原料、中间体、辅助材料及其配方和所需数量的说明。BOM是将用图表示的产品组成改用数据表格的形式表示出来，它是MRPII系统中计算MRP过程中的重要控制文件。31

物料需求计划MRP42产品信息

（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS

1潜在客户预测合同MRP的逻辑流程图采购计划生产计划卖什么？做什么？买什么？市场要什么？

主生产计划（MPS）报表物料号：

100000

物料名称：X

安全库存量:

提前期：

1周

批量：现有库存量

：8

批量增量：

51010计划日期：计划员：需求时界：计划时界：2000/01/31CS38预测量合同量毛需求计划接收量

预计库存量时段当期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127净需求计划产出量计划投入量可供销售量710101010101020201010251338261428885

02/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14销售销售计划计划生产库存001CHEN.039物料需求计算(逐级展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1时段计划投入量计划产出量123456789101112现有量=0时段计划投入量计划产出量123456789101112现有量=0现有量=0时段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量现有量=10时段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量毛需求净需求预计库存量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工计划采购计划40某个时段物料的可用量=该时段的现有库存量+计划接收量(执行中的定单，预期到货，即将入库)-生产用分配量

(车间定单将使用的原材料或半成品，尚未出库)-销售用分配量

(提货单将使用的成品或备件，尚未出库)-不可动用量(不参与净需求计算的库存量)潜在客户主生产计划

(MPS)物料需求计划

(MRP)能力需求计划

(CRP)

执行物料计划

(加工、采购)

执行能力计划(投入/产出控制)物料清单库存记录工作中心工艺路线可行？预测合同可行？粗能力计划

(RCCP)执行层计划层关键工作中心（瓶颈工序）资源清单

闭环MRP逻辑流程图自上而下的可行计划自下而上的执行反馈实时应变约束理论：重点在瓶颈工序库存记录产品配置35二、MRPII(制造资源计划)管理重点：物料计划（MRP）同能力计划（CRP）的关系实现物流信息同资金流信息集成运行MRPII系统的基础数据MRPII管理模式特点MRPII系统产生效益的机理MRP还没有做到：仅说明需求，没有说明可能仅说明计划要求，没有说明计划的执行结果执行结果为企业带来什么效益执行结果是否符合企业总体目标36

MRPII是20世纪70年代在发达国家制造业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。

其管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。适用于“小批量、多品种”制造企业管理。

解决了四个矛盾：解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾计划相对稳定与用户需求多变的矛盾库存增加与流动资金减少的矛盾产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾

物料需求计划（MRP）与能力需求计划（CRP）的关系物料需求计划：对象：物料

能力需求计划：对象：工作中心物料1物料2物料3工艺路线1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工艺路线2工序10工序20工艺路线3工序10工序40工作中心3工序30工序20可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业

MRPII逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层

计划层

执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务

实现企业整体效益资金流与物流的信息集成可行？

产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统基础数据相互关系与设置顺序静态信息

工艺路线/提前期

成本/利润中心

仓库

货位

库存信息

需求信息运行供应商/客户信息车间/部门工作日历中间信息工作中心

会计科目

物料分类/类型物料号物料主文件物料清单动态信息40物流与资金流信息集成物料与资金的静态关系计算物料成本、定义物料价值定义物料类别与会计科目的关系物料与资金的动态关系定义事务处理类型定义相关会计科目及借贷关系例：成本核算过程材料费采购间接费材料费采购间接费材料费采购间接费本层人工费本层间接费增加成本低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本ACDX材料费采购间接费B本层人工费本层间接费增加成本低层材料费低层采购间接费累计成本EROP增加成本本层人工费本层间接费低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本

成本累加42MRPII管理模式特点计划的一贯性与可行性全厂一个计划、层层落实全厂上下、服从企业总体目标管理系统性各职能部门业务联成一体协同合作、发扬团队精神数据共享性统一数据库、统一工作程序人人自觉维护数据、及时、准确、完整动态应变性闭环系统、响应迅速各岗位及时输入反馈信息模拟预见性无限时间跨度、防范于未然模拟功能辅助决策物流、资金流、信息流的统一生产活动直接产生财会数据通过资金流监控物流、指导经营生产活动43三、ERP(企业资源计划)MRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；MRPII是建立在两个假设的基础上，一是生产计划可行，二是物料采购计划可行。MRPII的一些假定（批量、提前期）不灵活；运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答。ERP系统概念的提出

由于MRPⅡ的核心是计划，而计划属于企业内部的可控因素，所以它只局限于企业内部，而对现在国际化的市场竞争环境它已不太适应，无法满足企业对资源全面管理的要求。在MRPⅡ的基础上企业提出改进的MRPⅡ即ERP。442ERP的背景、特点、性质背景：经济全球化和全球市场的出现企业集团多元化经营计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展美国学者90年代初提出特点：供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象时间做为一项关键的资源来考虑面向供需链管理、面向流程的信息集成采用最新计算机及网络通信技术支持企业业务流程重组（BPR）辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策性质：合作竞争信息沟通的手段，信息/网络时代企业管理革命MRPMRPIIERP的关系扩展ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII

协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)

是发展/包罗不是取代/否定3、MRP-MRPII-ERP功能扩展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心

BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理

库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务MPS生产计划CRP能力需求计划BOM物料清单CRM客户关系管理APS高级计划与排产BI商业智能473ERP系统结构

它仍以制造过程为中心，其核心是MRP，在MRPⅡ的基础上做了两个延伸，向内以精益生产方式改变企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP的功能组成支持企业整体发展战略和战略经营系统

利用Internet/Intranet使企业中市场中求发展。全面成本管理系统把成本降到最低限度，使企业产品在市场中占据优势。敏捷后勤管理系统减少生产物料供应周期，提高柔性生产进度。484ERP的新发展---知识管理知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。知识管理包括6个内容：知识管理的基础设施：数据库、知识库。