项目运输配送企业的运作管理课件

项目八运输配送企业的运作管理能力目标：掌握企业经营战略的概念和主要组成部分，理解运输配送企业的环境分析、战略选择及实施能够对运输配送企业进行绩效评价知识目标：企业经营战略和评价指标项目八运输配送企业的运作管理能力目标：1任务一运输配送企业组织管理一、配送中心的组织形式（一)配送中心的模式以商业连锁企业为例，其内部的物流配送中心按其权限大小来划分一般有如下三种模式：1.物流模式2.授权模式3.配销模式任务一运输配送企业组织管理一、配送中心的组织形式2（二)配送中心的商品分配模式

配送中心的商品分配系统根据其承担职能的不同，又可分为以下三种模式：1.转送模式2.发货模式3.加工模式（二)配送中心的商品分配模式

配送中心的商品分配3二、运输企业的组织形式

根据市场经济的要求，现代运输企业的组织形式按照财产的组织形式和所承担的法律责任划分。通常分类为（一）独资企业（二）合伙企业（三）公司企业二、运输企业的组织形式

根据市场经济的要求，现代4三、运输配送企业组织机构（一）功能型（职能型）组织结构总经理流通事业部物流中心行政管理部营销事业部业务开发科门店开发科食管科配送科运输科转运科财务会计科总务人事科信息科营销企划科采购科三、运输配送企业组织机构（一）功能型（职能型）组织结构总经理5（二）地区型物流组织总经理黑龙江物流事业部吉林物流事业部辽宁物流事业部内蒙古物流事业部河北物流事业部（二）地区型物流组织总经理黑龙江吉林辽宁内蒙古河北6（三）混合型物流组织（三）混合型物流组织7（四)矩阵型物流组织（四)矩阵型物流组织8五、产品型组织结构

五、产品型组织结构9六、市场导向组织结构六、市场导向组织结构10一、运输配送企业战略类型

(一)企业战略的产生

企业经营战略是企业赖以生存的环境发生根本变化的情况下产生的.企业战略学是企业竞争的产物.任务二运输配送企业经营战略一、运输配送企业战略类型任务二运输配送企业经营战略11企业战略的产生和发展一.萌芽和形成阶段(60年代)钱德勒<战略与结构>提出:环境-战略-组织结构安德鲁斯提出:SWOT(p195)分析法二.成长和高潮阶段(70年代)安索夫<战略管理>提出:战略管理过程是一个系统三.成熟和深化阶段(80年代)波特<竞争战略>提出:企业盈利能力的首要因素是产业吸引力,分析行业内的机会和竞争因素,提出竞争战略.四.未来发展阶段经济全球化的发展,使得企业更加关注战略问题。企业战略的产生和发展一.萌芽和形成阶段(60年代)12（二）企业经营战略的概念和特征

1、企业经营战略含义企业经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，以未来为主导，为求得长期生存和不断发展，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案而进行的谋划。（二）企业经营战略的概念和特征1、企业经营战略含131）、全局性2）、长远性

3）、纲领性4）、抗争性

5）、风险性2、企业经营战略的特征1）、全局性2）、长远性2、企业经营战略的特征14（三）企业战略的目标与实质战略目标：指企业为完成其使命所要达到的预期结果。1.实现企业外部环境、内部条件、企业目标之间的动态平衡。2.使企业的使命具体化、数量化。3.为战略方案的决策和实施提供考核依据和评价标准。4.激励员工为之奋斗。（三）企业战略的目标与实质15一是企业所要服务的顾客群，即明确市场类型；——市场定位二是企业所要满足的顾客需要，即明确市场需求类型；——价值定位三是企业用以满足顾客需要的技术手段或技术方法，即明确适宜的产品服务类型或产品服务形式。——产品定位企业战略实质：应至少明确三个方面：一是企业所要服务的顾客群，即明确市场类型；企业战略实质：应16（四）运输配送企业经营战略的制定与实施1.明确企业的使命2.进行环境调查3.制定战略方案4.战略实施阶段。（四）运输配送企业经营战略的制定与实施1.明确17（五）企业经营战略的内容1.战略思想—灵魂2.战略目标---核心3.战略重点----关键4.战略方针5.战略阶段6.战略对策，又称经营策略（五）企业经营战略的内容1.战略思想—灵魂18一般说来，一个企业的战略可划分三个层次，即总体战略、经营（事业部）战略和职能战略。如下图所示：（六）企业经营战略体系一般说来，一个企业的战略可划分三个层次，即总体战19（六）企业经营战略的层次结构（六）企业经营战略的层次结构20？想一想？？？？选择企业所从事的经营范围和领域，要回答怎样的问题呀？我们的业务是什么？我们应当在什么业务上经营？？想一想？？？？选择企业所从事的经营范围和领域，要回答怎样的21

运用企业战略的基本原理，制定个人在今后1—3年的成长及发展规划。一、实训目的：根据个人发展的实际要求，撰写书面的个人发展规划方案。

二、实训要求：

制定职业生涯规划

（一）对自身进行认真的、深度的SWOT分析；

（二）对本专业的市场前景、就业状况有明确认识；

（三）提出切实可行的个人目标；

（四）就如何实现个人目标明确具体的组织保证措施、努力方向；

（五）该发展规划方案应与个人的成长及就业实际紧密结合。

实践训练项目：2000——3000字动动手！ 运用企业战略的基本原理，制定个人在今后1—3年的成长及发展22二、运输配送企业的环境分析一、环境分析的意义1、环境对企业的重要性：任何企业都是在特定外部环境中生存与发展的，都必须遵循“物竞天择，适者生存”的规律，接受外部环境的选择。2、企业的外部环境：是指存在于企业边界之外的，对企业有影响的各类因素。它是一个多主体的、多层次的、发展变化的多维结构系统。二、运输配送企业的环境分析一、环境分析的意义23当前环境过去环境

以时间划分企业外部环境未来环境宏观环境中观环境微观环境

以空间划分企业外部环境企业外部环境的类型当前环境过去环境以时间划分未来环境宏观环境中观环境微观24（二）企业宏观环境（总体环境）分析：PEST分析政治与法律环境经济环境技术环境社会环境自然环境试一试（二）企业宏观环境（总体环境）分析：PEST分析试一试25（三）中观环境分析运输配送企业的中观环境分析也称为产业（行业）环境分析。行业是指按企业生产的产品（劳务）性质、特点以及它们在国民经济中的不同作用而形成的生产经营类别。它是许多同类企业的总和。同类企业的标志（一个或几个）：1、产品的主要经济用途相同，如建筑材料工业、食品工业等；2、使用的重要原材料相同，如橡胶工业、金属加工工业等；3、工艺过程相同，如治金工业、纺织工业等。（三）中观环境分析运输配送企业的中观环境分析也26行业内的竞争者现有企业间的竞争潜在的进入者替代产品供应商购买商波特的行业竞争模型威胁威胁讨价还价能力购买商的讨价还价能力供应商的1、产业结构和竞争状况分析行业内的竞争者潜在的进入者替代产品供应商购买商波特的行业竞争27产量时间幼稚期成长期成熟期衰退期行业生命周期发展阶段曲线1曲线22、行业的生命周期分析产量时间幼稚期成长期成熟期衰退期行业生命周期发展阶段曲线1曲28行业所处的发展阶段行业的生命周期：是指从行业出现直到行业完全退出社会经济活动所经历的时间。行业生命周期主要包括以下阶段：幼稚期、成长期、成熟期、衰退期。行业生命周期曲线：主要由社会对该行业的产品需求状况决定的，一般是一百年至几百年的时间，最短的也在60年左右。想想看行业的生命周期与人的生命周期之间有没有什么联系呢？你们现在在哪个时期呀？有什么特征呢？那么行业的各个时期应该有些什么样的特征呀？行业所处的发展阶段行业的生命周期：是指从行业出现直到行业完全29常见的四种衰退行业资源性衰退：生产所赖以进行的资源枯竭。效率性衰退：效率低下的比较劣势而引起的。收入低弹性衰退：因需求-收入弹性较低而衰退的行业。聚集过度性衰退：因经济过度聚集的弊端而引起的。举例常见的四种衰退行业资源性衰退：生产所赖以进行的资源枯竭。举例30（四）微观环境分析企业的微观环境：是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的客观环境。它是决定生存与发展的基本环境。企业微观环境的主要构成：1、顾客；2、供应者；3、竞争对手；4、同盟者；5、其它微观环境因素。（四）微观环境分析企业的微观环境：是指与企业产、供、销、人、311、微观分析——行业的需求与供给分析（1）经济效益分析企业盈利能力。企业作为盈利性组织是合理的，通常以利润总额，资金利润率和销售利润率来表示。资金周转状况：是指财务上的衡量标准，如存货周转率、营运资金周转率、流动比率等。1、微观分析——行业的需求与供给分析（1）经济效益分析32（2）产品实力分析性能与质量品种成本与价格销售与服务技术水平产品及其企业形象获利能力与对手比较的综合能力

（2）产品实力分析性能与质量33（3）战略优势分析

战略优势：指企业经过多年的努力在具有战略意义的经营资源或经营要素方面所拥有的超过竞争对手的优势。战略优势的类型：技术优势成本优势资源优势品牌优势企业形象优势（3）战略优势分析 34（4）内部管理分析计划、组织、人员配备、指导与领导、和控制五大智能分析。（4）内部管理分析计划、组织、人员配备、指导与领导、和35（1）含义：

SWOT是英文优势（strengths）、弱点（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）四个词的缩写，包括了企业在进行营销环境分析时所需考虑的各方面因素。

2.自身分析——SWOT分析法（1）含义：2.自身分析——SWOT分析法36罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

（2）SWOT分析的步骤：对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。（2）SWOT分析37

竞争优势可以是以下几个方面：技术技能优势有形资产优势无形资产优势人力资源优势组织体系优势竞争能力优势（3）SWOT分析的内容——优势 竞争优势可以是以下几个方面：（3）SWOT分析的内容——38（3）SWOT分析的内容——弱点可能导致企业劣势的因素有：缺乏具有竞争意义的技能技术；

缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产；

关键领域里的竞争能力正在丧失，等等。（3）SWOT分析的内容——弱点可能导致企业劣势的因素有：39潜在的发展机会可能是：客户群的扩大趋势或产品细分市场；技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务；前向或后向整合；市场进入壁垒降低；获得购并竞争对手的能力；市场需求增长强劲，可快速扩张；出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会，等等。

（3）SWOT分析的内容——机会潜在的发展机会可能是：（3）SWOT分析的内容——机会40（3）SWOT分析的内容——威胁危及公司的外部威胁(T)：出现将进入市场的强大的新竞争对手；替代品抢占公司销售额；主要产品市场增长率下降；汇率和外贸政策的不利变动；人口特征，社会消费方式的不利变动；客户或供应商的谈判能力提高；市场需求减少；容易受到经济萧条和业务周期的冲击，等等。（3）SWOT分析的内容——威胁危及公司的外部威胁(T)：41 最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论：

一是在运输配送企业现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的资源；

二是如何建立运输配送企业的未来资源。

结论 最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出42

机会（O）劣势（W）优势（S）威胁（T）SO战略（增长性战略）

ST战略（多种经营战略）

WO战略（扭转型战略）

WT战略（防御型战略）

（4）SWOT矩阵：机会劣势（W）优势（S）威胁SO战略S43内部因素外部因素优势①本地市场的地理优势②政府支持③设备、经验优势

机遇小包装油将快速发展威胁食用油将从计划走向市场①开发小包装油②价格跟随策略向国际市场扩展深化改革、组建销售公司把三分之二职工推向市场劣势①富余人员多②激励机制不完善③缺乏市场竞争意识案例：某食用油厂家SWOT分析矩阵

内部因素外部因素优势44三、运输配送企业经营战略决策（一）企业经营战略的类型及选择类型：1、总成本领先战略（1）低成本，保护企业的利润在行业内的平均利润水平之上；（2）提高进入壁垒，抑制新进入者进入本行业；（3）要求规模经济与较高的市场占有率；风险：技术变革导致的成本或工艺突破，使原有的优势逐渐失去；用户对非价格因素和产品差异的重视程度；新产品使原有成本优势，技术失效。三、运输配送企业经营战略决策（一）企业经营战略的类型及45

（1）产品或服务与众不同的特色，表现在设计、性质、质量、售后服务等。（2）竞争对手或新进入者及替代产品难以在特定的领域内抗衡，用户很少有选择余地，生产者有主动权。（3）销售量受限制，较高的设计和研究开发费用。风险：特色经营导致功能过剩，价格提高；竞争企业模仿领先企业产品特征，给用户造成产品之间的差异性减少。2、标新立异战略（歧异战略）（1）产品或服务与众不同的特色，表现在设计、性质、质46（1）产品或服务重点放在某一地区或某一特殊顾客群体，特定用户服务或特定产品和市场。（2）采用全行业范围内的特色与低成本。它可表现为某种特色或低成本形式。CASE捷达目标市场战略适用于：市场上有显著不同的买主群体，对产品有不同的需求；现有资源不允许追求较宽的市场面。风险：竞争者进一步采取目标集中战略，在企业现有目标市场中夺走部分市场。3、目标集中战略（1）产品或服务重点放在某一地区或某一特殊顾客群体，特47（二）企业经营战略的实施指挥型：权威、集权、信息、参谋；变革型：新机构、战略系统、激励合作型：集体参与文化型：全员参与增长型：以效益增长为中心，鼓励首创（二）企业经营战略的实施48任务三运输配送企业绩效评价一、运输配送企业绩效评价意义（一）企业绩效评价概念企业绩效评价是指运用数理统计和运筹学原理，采用特定的指标体系，对照统一的标准，遵循一定的程序，通过定量定性分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩作出客观、公正和准确的综合评判。

任务三运输配送企业绩效评价一、运输配送企业绩效评价意49（二）运输配送企业绩效评价的意义运输配送企业绩效评价是运输配送企业的管理者完成其利润目标和战略的工具。

（二）运输配送企业绩效评价的意义运输配50二、运输配送企业绩效评价要素（一）评价主体（二）评价目标（三）评价对象（四）评价指标（五）评价标准（六）评价方法二、运输配送企业绩效评价要素（一）评价主体51三、运输配送企业绩效评价指标体系的构建要求

（一）系统性和战略性相结合。（二）全面综合性和科学性相结合。（三）、动态和静态相结合。（四）、定量和定性相结合。（五）、可比性、可操作性和可拓展性相结合。

三、运输配送企业绩效评价指标体系的构建要求（一）系统性和52四、运输企业绩效评价

（一）运输绩效评价的涵义所谓运输绩效评价，是指对运输活动或运输过程的绩效评价，它一般是按照统一的评价标准，采用一定的指标体系，按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时期内运输活动或过程的效益和效率做出的综合判断。四、运输企业绩效评价

（一）运输绩效评价的涵义53（二）运输绩效评价体系的构建指标种类指标细分货物运输量指标实物量为计量单位、实物金额为计量单位运输效率指标时间利用指标、里程利用率、载重量利用指标运输质量指标安全性指标、可达性指标、可靠性指标、一票运输率指标、客户满意度指标、意见处理率运输成本与效益指标单位运输费用指标、燃料消耗指标、运输费用效益指标、单车（船）经济收益指标、社会效益指标（二）运输绩效评价体系的构建指标种类指标细分货54五、配送的绩效评价（一）进出货作业的评价指标1、站台利用率2、站台高峰率3、进出货误差率、次品率和延迟率：考核进货准确度和有效率五、配送的绩效评价（一）进出货作业的评价指标1、站台利用率55（二）盘点作业的评估指标

1、盘点数量误差2、盘点数量误差率3、盘点品项误差率4、平均每件盘差品金额5、盘差次数比率6、平均每品项盘差次数率（二）盘点作业的评估指标1、盘点数量误差2、盘点数量误差率56（三）订单处理作业评价指标考核指标指标计算应用说明

平均每日订单数

监控每天订单变化情况，使物流业务与销售业务的配合最优化平均订单数平均每订单包含货物个数平均订单价订单延迟率用来衡量交货的延迟情况紧急订单响应率分析配送中心快速订单处理能力及紧急插单业务的能力（三）订单处理作业评价指标考核指标指57（四）拣货作业1、人均作业能力2、批量拣货时间3、每订单投入拣货成本4、拣误率：衡量拣货的作业质量。（四）拣货作业1、人均作业能力58（五）存货控制系统的绩效评价指标

（五）存货控制系统的绩效评价指标59六、配送中心的绩效评价（一）配送中心内部绩效评价（二）配送中心的外部绩效评价（三）配送中心的效率化六、配送中心的绩效评价（一）配送中心内部绩效评价60项目八运输配送企业的运作管理能力目标：掌握企业经营战略的概念和主要组成部分，理解运输配送企业的环境分析、战略选择及实施能够对运输配送企业进行绩效评价知识目标：企业经营战略和评价指标项目八运输配送企业的运作管理能力目标：61任务一运输配送企业组织管理一、配送中心的组织形式（一)配送中心的模式以商业连锁企业为例，其内部的物流配送中心按其权限大小来划分一般有如下三种模式：1.物流模式2.授权模式3.配销模式任务一运输配送企业组织管理一、配送中心的组织形式62（二)配送中心的商品分配模式

配送中心的商品分配系统根据其承担职能的不同，又可分为以下三种模式：1.转送模式2.发货模式3.加工模式（二)配送中心的商品分配模式

配送中心的商品分配63二、运输企业的组织形式

根据市场经济的要求，现代运输企业的组织形式按照财产的组织形式和所承担的法律责任划分。通常分类为（一）独资企业（二）合伙企业（三）公司企业二、运输企业的组织形式

根据市场经济的要求，现代64三、运输配送企业组织机构（一）功能型（职能型）组织结构总经理流通事业部物流中心行政管理部营销事业部业务开发科门店开发科食管科配送科运输科转运科财务会计科总务人事科信息科营销企划科采购科三、运输配送企业组织机构（一）功能型（职能型）组织结构总经理65（二）地区型物流组织总经理黑龙江物流事业部吉林物流事业部辽宁物流事业部内蒙古物流事业部河北物流事业部（二）地区型物流组织总经理黑龙江吉林辽宁内蒙古河北66（三）混合型物流组织（三）混合型物流组织67（四)矩阵型物流组织（四)矩阵型物流组织68五、产品型组织结构

五、产品型组织结构69六、市场导向组织结构六、市场导向组织结构70一、运输配送企业战略类型

(一)企业战略的产生

企业经营战略是企业赖以生存的环境发生根本变化的情况下产生的.企业战略学是企业竞争的产物.任务二运输配送企业经营战略一、运输配送企业战略类型任务二运输配送企业经营战略71企业战略的产生和发展一.萌芽和形成阶段(60年代)钱德勒<战略与结构>提出:环境-战略-组织结构安德鲁斯提出:SWOT(p195)分析法二.成长和高潮阶段(70年代)安索夫<战略管理>提出:战略管理过程是一个系统三.成熟和深化阶段(80年代)波特<竞争战略>提出:企业盈利能力的首要因素是产业吸引力,分析行业内的机会和竞争因素,提出竞争战略.四.未来发展阶段经济全球化的发展,使得企业更加关注战略问题。企业战略的产生和发展一.萌芽和形成阶段(60年代)72（二）企业经营战略的概念和特征

1、企业经营战略含义企业经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，以未来为主导，为求得长期生存和不断发展，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案而进行的谋划。（二）企业经营战略的概念和特征1、企业经营战略含731）、全局性2）、长远性

3）、纲领性4）、抗争性

5）、风险性2、企业经营战略的特征1）、全局性2）、长远性2、企业经营战略的特征74（三）企业战略的目标与实质战略目标：指企业为完成其使命所要达到的预期结果。1.实现企业外部环境、内部条件、企业目标之间的动态平衡。2.使企业的使命具体化、数量化。3.为战略方案的决策和实施提供考核依据和评价标准。4.激励员工为之奋斗。（三）企业战略的目标与实质75一是企业所要服务的顾客群，即明确市场类型；——市场定位二是企业所要满足的顾客需要，即明确市场需求类型；——价值定位三是企业用以满足顾客需要的技术手段或技术方法，即明确适宜的产品服务类型或产品服务形式。——产品定位企业战略实质：应至少明确三个方面：一是企业所要服务的顾客群，即明确市场类型；企业战略实质：应76（四）运输配送企业经营战略的制定与实施1.明确企业的使命2.进行环境调查3.制定战略方案4.战略实施阶段。（四）运输配送企业经营战略的制定与实施1.明确77（五）企业经营战略的内容1.战略思想—灵魂2.战略目标---核心3.战略重点----关键4.战略方针5.战略阶段6.战略对策，又称经营策略（五）企业经营战略的内容1.战略思想—灵魂78一般说来，一个企业的战略可划分三个层次，即总体战略、经营（事业部）战略和职能战略。如下图所示：（六）企业经营战略体系一般说来，一个企业的战略可划分三个层次，即总体战79（六）企业经营战略的层次结构（六）企业经营战略的层次结构80？想一想？？？？选择企业所从事的经营范围和领域，要回答怎样的问题呀？我们的业务是什么？我们应当在什么业务上经营？？想一想？？？？选择企业所从事的经营范围和领域，要回答怎样的81

运用企业战略的基本原理，制定个人在今后1—3年的成长及发展规划。一、实训目的：根据个人发展的实际要求，撰写书面的个人发展规划方案。

二、实训要求：

制定职业生涯规划

（一）对自身进行认真的、深度的SWOT分析；

（二）对本专业的市场前景、就业状况有明确认识；

（三）提出切实可行的个人目标；

（四）就如何实现个人目标明确具体的组织保证措施、努力方向；

（五）该发展规划方案应与个人的成长及就业实际紧密结合。

实践训练项目：2000——3000字动动手！ 运用企业战略的基本原理，制定个人在今后1—3年的成长及发展82二、运输配送企业的环境分析一、环境分析的意义1、环境对企业的重要性：任何企业都是在特定外部环境中生存与发展的，都必须遵循“物竞天择，适者生存”的规律，接受外部环境的选择。2、企业的外部环境：是指存在于企业边界之外的，对企业有影响的各类因素。它是一个多主体的、多层次的、发展变化的多维结构系统。二、运输配送企业的环境分析一、环境分析的意义83当前环境过去环境

以时间划分企业外部环境未来环境宏观环境中观环境微观环境

以空间划分企业外部环境企业外部环境的类型当前环境过去环境以时间划分未来环境宏观环境中观环境微观84（二）企业宏观环境（总体环境）分析：PEST分析政治与法律环境经济环境技术环境社会环境自然环境试一试（二）企业宏观环境（总体环境）分析：PEST分析试一试85（三）中观环境分析运输配送企业的中观环境分析也称为产业（行业）环境分析。行业是指按企业生产的产品（劳务）性质、特点以及它们在国民经济中的不同作用而形成的生产经营类别。它是许多同类企业的总和。同类企业的标志（一个或几个）：1、产品的主要经济用途相同，如建筑材料工业、食品工业等；2、使用的重要原材料相同，如橡胶工业、金属加工工业等；3、工艺过程相同，如治金工业、纺织工业等。（三）中观环境分析运输配送企业的中观环境分析也86行业内的竞争者现有企业间的竞争潜在的进入者替代产品供应商购买商波特的行业竞争模型威胁威胁讨价还价能力购买商的讨价还价能力供应商的1、产业结构和竞争状况分析行业内的竞争者潜在的进入者替代产品供应商购买商波特的行业竞争87产量时间幼稚期成长期成熟期衰退期行业生命周期发展阶段曲线1曲线22、行业的生命周期分析产量时间幼稚期成长期成熟期衰退期行业生命周期发展阶段曲线1曲88行业所处的发展阶段行业的生命周期：是指从行业出现直到行业完全退出社会经济活动所经历的时间。行业生命周期主要包括以下阶段：幼稚期、成长期、成熟期、衰退期。行业生命周期曲线：主要由社会对该行业的产品需求状况决定的，一般是一百年至几百年的时间，最短的也在60年左右。想想看行业的生命周期与人的生命周期之间有没有什么联系呢？你们现在在哪个时期呀？有什么特征呢？那么行业的各个时期应该有些什么样的特征呀？行业所处的发展阶段行业的生命周期：是指从行业出现直到行业完全89常见的四种衰退行业资源性衰退：生产所赖以进行的资源枯竭。效率性衰退：效率低下的比较劣势而引起的。收入低弹性衰退：因需求-收入弹性较低而衰退的行业。聚集过度性衰退：因经济过度聚集的弊端而引起的。举例常见的四种衰退行业资源性衰退：生产所赖以进行的资源枯竭。举例90（四）微观环境分析企业的微观环境：是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的客观环境。它是决定生存与发展的基本环境。企业微观环境的主要构成：1、顾客；2、供应者；3、竞争对手；4、同盟者；5、其它微观环境因素。（四）微观环境分析企业的微观环境：是指与企业产、供、销、人、911、微观分析——行业的需求与供给分析（1）经济效益分析企业盈利能力。企业作为盈利性组织是合理的，通常以利润总额，资金利润率和销售利润率来表示。资金周转状况：是指财务上的衡量标准，如存货周转率、营运资金周转率、流动比率等。1、微观分析——行业的需求与供给分析（1）经济效益分析92（2）产品实力分析性能与质量品种成本与价格销售与服务技术水平产品及其企业形象获利能力与对手比较的综合能力

（2）产品实力分析性能与质量93（3）战略优势分析

战略优势：指企业经过多年的努力在具有战略意义的经营资源或经营要素方面所拥有的超过竞争对手的优势。战略优势的类型：技术优势成本优势资源优势品牌优势企业形象优势（3）战略优势分析 94（4）内部管理分析计划、组织、人员配备、指导与领导、和控制五大智能分析。（4）内部管理分析计划、组织、人员配备、指导与领导、和95（1）含义：

SWOT是英文优势（strengths）、弱点（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）四个词的缩写，包括了企业在进行营销环境分析时所需考虑的各方面因素。

2.自身分析——SWOT分析法（1）含义：2.自身分析——SWOT分析法96罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

（2）SWOT分析的步骤：对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。（2）SWOT分析97

竞争优势可以是以下几个方面：技术技能优势有形资产优势无形资产优势人力资源优势组织体系优势竞争能力优势（3）SWOT分析的内容——优势 竞争优势可以是以下几个方面：（3）SWOT分析的内容——98（3）SWOT分析的内容——弱点可能导致企业劣势的因素有：缺乏具有竞争意义的技能技术；

缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产；

关键领域里的竞争能力正在丧失，等等。（3）SWOT分析的内容——弱点可能导致企业劣势的因素有：99潜在的发展机会可能是：客户群的扩大趋势或产品细分市场；技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务；前向或后向整合；市场进入壁垒降低；获得购并竞争对手的能力；市场需求增长强劲，可快速扩张；出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会，等等。

（3）SWOT分析的内容——机会潜在的发展机会可能是：（3）SWOT分析的内容——机会100（3）SWOT分析的内容——威胁危及公司的外部威胁(T)：出现将进入市场的强大的新竞争对手；替代品抢占公司销售额；主要产品市场增长率下降；汇率和外贸政策的不利变动；人口特征，社会消费方式的不利变动；客户或供应商的谈判能力提高；市场需求减少；容易受到经济萧条和业务周期的冲击，等等。（3）SWOT分析的内容——威胁危及公司的外部威胁(T)：101 最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论：

一是在运输配送企业现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的资源；

二是如何建立运输配送企业的未来资源。

结论 最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出102

机会（O）劣势（W）优势（S）威胁（T）SO战略（增长性战略）

ST战略（多种经营战略）

WO战略（扭转型战略）

WT战略（防御型战略）

（4）SWOT矩阵：机会劣势（W）优势（S）威胁SO战略S103内部因素外部因素优势①本地市场的地理优势②政府支持③设备、经验优势

机遇小包装油将快速发展威胁食用油将从计划走向市场①开发小包装油②价格跟随策略向国际市场扩展深化改革、组建销售公司把三分之二职工推向市场劣势①富余人员多②激励机制不完善③缺乏市场竞争意识案例：某食用油厂家SWOT分析矩阵

内部因素外部因素优势104三、运输配送企业经营战略决策（一）企业经营战略的类型及选择类型：1、总成本领先战略（1）低成本，保护企业的利润在行业内的平均利润水平之上；（2）提高进入壁垒，抑制新进入者进入本行业；（3）要求规模经济与较高的市场占有率；风险：技术变革导致的成本或工艺突破，使原有的优势逐渐失去；用户对非价格因素和产品差异的重视程度；新产品使原有成本优势，技术失效。三、运输配送企业经营战略决策（一）企业经营战略的类型及105

（1）产品或服务与众不同的特色，表现在设计、性质、质量、售后服务等。（2）竞争对手或新进入者及替代产品难以在特定的领域内抗衡，用户很少有选择余地，生产者有主动权。（3）销售量受限制，较高的设计和研究开发费用。风险：特色经营导致功能过剩，价格提高；竞争企业模仿领先企业产品特征，给用户造成产品之间的差异性减少。2、标新立异战略（歧异战略）（1）产品或服务与众不同的特色，表现在设计、性质、质106（1）产品或服务重点放在某一地区或某一特殊顾客群体，特定用户服务或特定产品和市场。（2）采用全行业范围内的特色与低成本。它可表现为某种特色或低成本形式。CASE捷达目标市场战略适用于：市场上有显著不同的买主群体，对产品有不同的需求；现有资源不允许追求较宽的市场面。风险：竞争者进一步采取目标集中战略，在企业现有目标市场中夺走部分市场。3、目标集中战略（1）产品或服务重点放