物流信息管理-企业信息管理讲义课件

第二章企业信息管理1第二章1导引2导引22.1企业信息综述2.2企业信息管理内容2.3企业信息资源管理2.4企业信息管理系统

戴尔：用信息代替库存第二章企业信息管理32.1企业信息综述戴尔：用信息代替库存第二章企业信1.1企业信息构成1.2企业信息管理内涵1.3信息管理基本原理信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶段企业智能阶段信息价值数据负债阶段信息阶段第一节企业信息综述41.1企业信息构成信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。阶段性质主体技术客体内容特点文献管理阶段公益性政府，私人和教会手工操作，笔、纸张，机械操作，手摇计算机、电动计算机纸质信息物理载体的收藏与保管重藏不重用技术管理阶段向赢利性、社会化方向发展企业和政府开始将信息技术用于信息处理向自动化性方向发展，集中处理纸质信息为主，电子信息为辅技术设备的购买与装配重视技术设备而不是信息本身，逐渐认识到利用的重要性资源管理阶段公益性、赢利性政府、企业、及其他机构。出现了众多的社会化信息服务组织自动化操作，个人计算机和电子网络的实用化、普及化，分布处理纸质信息与电子信息并重信息本身的综合管理（广义信息资源管理）确立了信息是一种资源的观点，认识到管理是开发和利用的前提，信息管理需要利用一般管理的原理和技术，信息活动出现了产业化趋势，注意改善信息环境知识管理阶段公益性、赢利性政府、企业、其他各种机构和个人电子化自动化网络化知识化智能化纸质信息与电子信息并重。在电子信息不断增长的同时，纸质信息并未消失信息内容（知识、情报）的管理，智能的扩张，人的全面发展，社会、经济、科技的协同发展，人与自然、社会之间的关系的和谐化。重点从信息转移到知识，确立了知识是一种重要的资源的观点，知识活动成为每个人必不可少的活动，获取知识、传递知识、利用知识成了推动社会经济前进的强大动力，知识产业空前壮大，终身教育、不断学习蔚然成风。信息管理的发展阶段及其特征5企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序1.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息第一节企业信息综述61.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:第一节日本企业的信息环境信息国际动向国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易方面的稳定和依赖性；贸易对象国的经济成长、收入、消费的实际情况；贸易对象国的经济政策、经济动向；国际竞争力。国民动向和一般经济指标有联系的：国民收入、不同产业的国民收入；物价指数、国际收支、进出口情况；设备投资的推移、利息率的水平、雇佣水准。和消费结构及水平相关联的：收入分布、家庭生活支出、生活习惯态度。和技术革新的水平相关的：原材料替代品的出现；生产设备的先进化；生产方法、管理技术、其他。产业界动向同业界的关联企业的特点，需求领域；在同产业界中本企业的地位；市场占有率、质量、生产能力，开工率；本企业产品的特点及优劣；销售、原料的途径、人格；技术水平、其他。竞争信息过去的实际信息：竞争对手企业收益、增长率、投资效率；市场情况。现在的活动信息：新产品引进，经营者的变动；价格战略；其他。将来的计划信息：不动产、获取人才等计划；研究开发计划；设备计划。内部信息定量的信息财务信息资本利润率、资本周转率、营业额利润率；附加价值率；利益额；分红、内部保留；资本构成；成本比率；劳动装备率；附加价值分配率；投资效益；其他经营分析比率。统计信息经济状况：营业额；市场情况；新产品开发目标；人均销售额、销售员的人均销售额；销售途径。生产率：劳动生产率；设备生产率；降低成本的目标。人事：年龄构成；人员构成；工资水平等。定性的信息劳动关系；劳动热情；组织改革；社会地位。7日本企业的信息环境信息国际国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易1.2企业信息管理内涵 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。第一节企业信息综述81.2企业信息管理内涵 企业信息管理是企业管理者为了实1．企业信息管理的基本内容企业信息基础设施的建立企业信息系统与信息网络的运行和应用管理企业信息化建设项目的实施企业信息和信息活动的管理企业信息管理的定量分析企业信息管理者的配置和提高第一节企业信息综述91．企业信息管理的基本内容企业信息基础设施的建立第一节2．企业信息管理的认识误区企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理计算机信息系统并不能解决自身的一切问题计算机系统并不能解决企业的一切问题企业信息管理就是管好企业内的信息部门信息管理与财务管理、人力管理的区别信息部门和企业高层管理者的管理角度不同CIO体制信息管理模式的局限第一节企业信息综述102．企业信息管理的认识误区企业信息管理就是在企业内运用计算机1.3信息管理基本原理1．信息增值原理信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。第一节企业信息综述111.3信息管理基本原理1．信息增值原理第一节企业信息信息集成增值把零散的个别信息收集起来形成的信息集合孤立的信息系统的集成社会整体的信息资源的集成信息有序化增值信息增值首先体现在收集的信息集合是有序的信息有序化克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难有序化的信息集合是信息资源建设的基本条件信息开发增值第一节企业信息综述12信息集成增值第一节企业信息综述122．信息服务原理 基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价值，充分利用好信息资源，实现信息的价值。针对性及时性易用性成本/效益第一节企业信息综述132．信息服务原理 基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源3．信息增效原理 信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个人、组织和整个社会查询与使用信息的费用而工作的，信息管理通过节约用户的时间、金钱而提高了他们的信息活动效率。 信息资源和信息产品都是一种智力产品，它们都是为了使使用者减少行为的不确定性，或提高活动的效率而开发出来的第一节企业信息综述143．信息增效原理 信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则共享原则搜索原则以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。第一节企业信息综述15企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则2.1信息获取2.2信息交流2.3信息组织2.4信息检索第二节企业信息管理内容162.1信息获取第二节企业信息管理内容16人类认识世界和改造世界的典型模型信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换信息传递信息变换信息识别信息传递信息检测信息处理信息感知信息施效对象主体第二节企业信息管理内容17人类认识世界和改造世界的典型模型信息信息信息信息信息信息信息2.1信息获取获取信息，首先要从分析问题出发，确定需要哪些方向的信息；然后才能确定哪里有这些信息，哪里方便寻找所需信息；接着就可以对信息进行采集了；为了方便地使用这些信息，还需要对其进行分类、整理和保存，整理成调查报告、资料汇编、统计报表等。第二节企业信息管理内容182.1信息获取获取信息，首先要从1．信息需要信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动。马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次论。信息需要第二节企业信息管理内容191．信息需要信息行为第二节企业信息管理内容19信息需要的内容分为两类:对信息内容的需要信息内容信息类型信息质量信息数量对信息服务的需要服务方式服务设施服务质量第二节企业信息管理内容20信息需要的内容分为两类:第二节企业信息管理内容202．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。个人信息源实物信息源文献信息源电子信息源组织机构信息源第二节企业信息管理内容212．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。第二节企业3．信息收集 信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。原则: 目的性原则、准确性原则、系统性原则、时效性原则、全面性原则。观察咨询法观察：通过现场的观察来获取有关的信息咨询：通过直接或间接的询问来获取有关信息第二节企业信息管理内容223．信息收集 信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不回顾检索法回顾是指通过对已经发生的历史进行复习获取信息；检索是以是通过对文献资料的查询来获取自己需要的信息。相互交换法交换的形式多种多样，可以是面对面的语言交换，也可以是采用现代通信工具进行交换，还可以以书面的形式交换。有偿购买法利用正常渠道，通过购买有关信息载体而获取信息第二节企业信息管理内容23回顾检索法第二节企业信息管理内容234．信息选择 “知识爆炸”、“信息海洋”之说。 选择信息时，受选择性定律的支配，往往按照最小努力最大成效原则、寻求适度满足信息行为和心理进行，故其还具有个性化特征。选择性接收人们对外界信息刺激有选择地注意和接受，只选择自己感兴趣或希望了解的信息，而排斥不喜欢的媒体和内容。人选择信息渠道受到多种因素的影响第二节企业信息管理内容244．信息选择 “知识爆炸”、“信息海洋”之说。第二节选择性理解不同人对于同一信息可以有不同的加工处理方式，产生不同的反应，得出不同的结论。选择性记忆遗忘体现了记忆的选择性但无论有意识还是无意识，所记忆的信息都与人的心理结构相吻合。第二节企业信息管理内容25选择性理解第二节企业信息管理内容25选择性实践把记忆付诸实践，取决于：可能获益具体可行性或可操作性风险程度鉴别信息溯源法比较法佐证法逻辑法第二节企业信息管理内容26选择性实践第二节企业信息管理内容262.2信息交流 信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。 信息交流过程的基本要素：第二节企业信息管理内容272.2信息交流 信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统1．信息传递规律信息流加速运动规律具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。信息扩散原理信息扩散的多向对称性和信息传递的密度递减法则。信息梯度分布规律指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。第二节企业信息管理内容281．信息传递规律信息流加速运动规律第二节企业信息管理内2．信息交流模式拉斯韦尔模式香农—韦弗模式第二节企业信息管理内容292．信息交流模式拉斯韦尔模式第二节企业信息管理内容29施拉姆模式维克利模式第二节企业信息管理内容30施拉姆模式第二节企业信息管理内容303．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失真实性。信息失真表现为信息附加(附加信息与原始信息一起被传递)、信息省略和信息改变3个方面。信息交流障碍的因素：主观方面自然环境方面社会因素经济状况法制建设命令的传递第二节企业信息管理内容313．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失4．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包括认知、情感、态度和行为等方面的)变化，通常以交流者的目的是否达到为判断是否产生效果的标准。宏观：是指信息交流活动对受众和整个社会产生的所有效果的总和，这种交流效果可能表现为一种长期、潜在的综合效果。交流效果的产生过程：认知层面态度层面行这层面第二节企业信息管理内容324．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包交流效果发生的类型个人效果新闻认知效果集体效果媒介运动效果发展中的创新扩散效果社会控制效果现实的解释和意义的建构文化变化效果第二节企业信息管理内容33交流效果发生的类型第二节企业信息管理内容332.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。信息组织包含了两层含意，即信息的序化和信息的重组。信息组织内容包括3个层次：信息描述信息揭示信息分析第二节企业信息管理内容342.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。第二节1．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外部特征和内容特征的分析、选择、标识、处理，使其有序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，以及信息的有效流通和组合。信息组织过程：选择标识排序存储第二节企业信息管理内容351．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则优化选择

优化选择是对初选信息的鉴别、筛选和剔除，是对信息流的进一步过滤和深层次控制，其主要任务是去粗存精、去伪存真，使信息流具有更强的针对性和时效性。比较法分析法核查法引用摘录法专家评估法第二节企业信息管理内容36优化选择第二节企业信息管理内容36信息标识编码是把一定意义的信息转换为代码的过程。编码的功能：简化信息传递的形式对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号显示信息单元的重要意义编码的原则：编码的方法必须是合理的，能够适合使用者和信息处理的需要；编码时要预留足够的位置，以适应需要的发展变化，即具有可扩展性；每一编码都能代表一个确定的信息内容，每一信息都有一个确定的编码表示；编码的结构必须易为使用者了解和掌握；必须建立和不断完善编码标准化体系，以避免混乱和误解37信息标识37信息排序分类组织法主题组织法字顺组织法号码组织法时空组织法超文本组织法信息存储第二节企业信息管理内容38信息排序第二节企业信息管理内容382．信息描述 对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达信息的特征和内容。信息描述方法：文献的著录专著规则：

[1]薛华成.管理信息系统[M].北京：清华大学出版社，1993期刊规则：[1]朱德武，陈培根.品牌延伸需要彻底的观念更新[J].管理世界，2004,(2):36-41第二节企业信息管理内容392．信息描述 对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达文献的分类标引文献的主题标引置标语言（MarkupLanguage）SGML：standardgeneralizedmarkuplanguageHTML：hypertextmarkuplanguageXML：extensiblemarkuplanguage第二节企业信息管理内容40文献的分类标引第二节企业信息管理内容403．信息分析信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。选题设计研究框架信息搜集与整序信息分析与综合编写分析报告第二节企业信息管理内容413．信息分析信息分析就是根据特定2.4信息检索 从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的存储和信息的检索。 从狭义上来看，信息检索仅指后一部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。信息检索的步骤：第二节企业信息管理内容422.4信息检索 从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信1．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。威尔逊（T.W.Wilson）的信息查寻路线：第二节企业信息管理内容431．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳定的信息查寻路线，表现出一定的信息查寻行为规律：可近性易用性先内后外经验第一障碍物基准比较差异检测超声波发射超声波接收蝙蝠飞行的信息模型

控制飞行角基准第二节企业信息管理内容44用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳2．检索工具 检索工具：将大量分散无序的文献资料经过加工整理，按照一定的规则和方法编制起来，用于报道、存储和查找文献的工具。文献收录范围综合性检索工具科学引文索引：ScienceCitationIndex，SCI社会科学引文索引：SocialSciencesCitationIndex，SSCI工程索引：TheEngineeringIndex，EI第二节企业信息管理内容452．检索工具 检索工具：将大量分散无序的文献资料经过加工整专业性检索工具专题性检索工具单一性检索工具科技会议录：IndextoScientific&TechnicalProceedings，ISTP文献揭示程度目录索引文摘综述第二节企业信息管理内容46专业性检索工具第二节企业信息管理内容463．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途径、题名途径、著者途径、分类途径、序号途径等。信息检索方法：引文法常规法交替法排除、限定和合取法浏览法第二节企业信息管理内容473．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途第三节企业信息资源管理3.1信息资源管理3.2企业网络信息资源3.3企业知识管理48第三节企业信息资源管理3.1信息资源管理48资源（单数）信息本身资源（复数）其它支持资源●生产（生成）或收集●数据简化与组织●存储●检索和查全●组装与格式化●传播●（利用）用于支持问题求解和决策●重新组装●重新传播●重新使用●退出或被处理掉●知识工作者和支持工作者●信息机器（人工操作或机器人操作）●信息设施（如图书馆、计算中心、档案馆等）●信息常规开支（如租金、保险、股票等）管理过程与管理系统信息资源的管理是对信息内容及信息工具的管理第三节企业信息资源管理49资源（单数）资源（复数）●生产（生成）或收集●知识工作者和支3.1信息资源管理信息资源管理（InformationResourcesManagement，IRM）“信息+资源管理”（方法说）信息资源管理应体现资源管理的方式来管理一个机构的信息内容及其支持工具。“信息资源+管理”（对象说）信息资源是组织机构管理活动的要素，将其视为管理对象。第三节企业信息资源管理503.1信息资源管理信息资源管理（InformationR1．信息资源管理内涵 信息资源管理的核心任务在于整合，实现信息资源的最大增值。 信息资源管理过程涵盖了信息的整个生命周期，是一个信息循环的动态过程。信息资源管理的三个成部分：信息源信息服务信息系统第三节企业信息资源管理511．信息资源管理内涵 信息资源管理的核心任务在于整合，实现信息资源管理是企业所有层次的管理者从事的活动，目的在于确认、获取和管理满足企业信息需求的信息资源。企业环境企业高层管理者职能部门信息资源用户第三节企业信息资源管理52信息资源管理是企业所有层次的管理者从事的活动，2．企业信息资源管理任务与目标企业信息资源管理工作的主要目的是合理配置有地控制企业的各种信息资源，以满足和实现本单位的目标和任务。具体任务包括：以企业发展目标为依据建立信息资源管理机构负责组织企业管理信息系统的立项、开发、运行、维护和管理等企业信息化的工作，提高企业信息化水平。建立和维护整个组织中的数据标准规范和管理制度跟踪研究开发信息资源的新技术、新方法让企业的员工参与到信息资源管理的工作中去第三节企业信息资源管理532．企业信息资源管理任务与目标企业信息资源管理工作的主要目的 企业信息资源管理的基本目标就是立足企业，形成科学、高效、适用的现代企业信息资源管理系统。具体目标：提高企业全体人员对信息价值的认识；建立适合企业特点的信息结构和信息组织；扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量；对企业信息进行统一标准化，加强信息的可检索性；改进信息共享水平，消除信息孤岛；提高企业信息对企业决策的支持度；改善企业形象、提高品牌价值等。第三节企业信息资源管理54 企业信息资源管理的基本目标就是立足企业，形成科学、高效、3.2企业网络信息资源 光盘局域网信息、传统的联机网络信息、Internet网络信息资源。 搜索引擎、联机馆藏目录、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸、参考工具书和其他动态信息。 图书馆、专业信息服务机构、企业公司团体甚至个人提供的信息资源。 全文数据、事实型数据、数值型数据、文献书目信息、实时交互活动型信息以及图像音乐等。第三节企业信息资源管理553.2企业网络信息资源 光盘局域网信息、传统的联机网络信1．网络信息检索方法漫游法直接查找法搜索引擎检索法网络资源指南检索法第三节企业信息资源管理561．网络信息检索方法漫游法第三节企业信息资源管理562．网络信息检索工具 网络信息检索工具是指在因特网上提供信息检索服务的计算机系统，其检索的对象是存在于因特网信息空间中各种类型的网络信息资源。布尔检索词组检索截词检索字段检索邻近检索与短语检索区分大小写的检索第三节企业信息资源管理572．网络信息检索工具 网络信息检索工具是指在因特网上提供信3．企业信息门户 1998年11月，美国美林公司发布了一份名为“超越Yahoo！企业信息门户已经上路”的研究报告，企业信息门户（EIP）一词首次出现。EIP市场的三种类型：企业文件管理+Web独立的EIP软件产品完整集成的企业门户应用JeffBezos第三节企业信息资源管理583．企业信息门户 1998年11月，美国美林公司发布了一份3.3企业知识管理

托马斯•达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。知识的特征：知识具有价值知识来源于实践和经验知识具有复杂性知识通过经验规则和直觉起作用第三节企业信息资源管理593.3企业知识管理托马斯•达知识的分类事实知识：know-what原理知识：know-why技能知识：know-how人力知识：know-who显性知识和隐性知识关于know-what和know-why的知识基本属于显性知识关于know-how和know-who的知识基本属于隐性知识知识管理：广义的知识管理是知识时代的管理，是知识经济环境下管理思想与管理方法的总称；而狭义的知识管理是对知识资产的管理，是对知识的管理。第三节企业信息资源管理60知识的分类第三节企业信息资源管理6061611．知识管理的内容知识管理可以协助企业组织和个人，借助信息技术，实现知识的创造、存储、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸方面形成知识优势和产生价值。内部知识的交流和共享企业的外部知识管理个人与企业的知识生产管理企业知识资产第三节企业信息资源管理621．知识管理的内容知识管理可以战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善体系企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商组织企业团队咨询顾问内部信息及知识外部信息

及知识微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、创新通用、宏观知识特殊来源的知识内容组织内部信息及知识外部信息

及知识知识部门应用部门知识库管理平台交互平台系统平台企业知识管理63战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运2．SECI模型潜移默化（Socialization）外部明示（Externalization）汇总组合（Combination）内部升华（Internalization）第三节企业信息资源管理642．SECI模型潜移默化（Socialization）第三节知识人员管理的模型（“5-B”模型）外部雇佣（Buy）内部培养（Build）借用外脑（Borrow）末位淘汰（Balance）维系人心（Bind）企业知识管理系统第三节企业信息资源管理65知识人员管理的模型（“5-B”模型）第三节企业信息资源管3．知识管理的策略编码化策略人格化策略综合化策略“知识共享就是力量”第三节企业信息资源管理663．知识管理的策略编码化策略“知识共享就是力量”第三节企企业知识管理–系统结构第三节企业信息资源管理67企业知识管理–系统结构第三节企业信息资源管理674.1企业信息系统的演进4.2企业内信息系统MISMISFILESSALESDATAUNITPRODUCTCOSTPRODUCTCHANGEDATAEXPENSEDATAMISREPORTSMANAGERSTPSOrderProcessingSystemMaterialsResourcePlanningSystemGeneralLedgerSystemORDERFILEPRODUCTIONMASTERFILEACCOUNTINGFILES第四节企业信息管理系统684.1企业信息系统的演进MISMISFILESSALES数据处理文字处理信息处理决策支持系统管理信息系统数据处理系统企业最早引入现代信息资源管理技术，最初主要用于简单的信息处理。随着信息的进一步增长，人们开始引入计算机并将其用于信息处理，并在此基础上建立起自动化的计算机信息系统。在信息系统的演变、发展中产生了IRM思想。从信息处理到信息系统69数据处理文字处理信息处理决策支持系统管理信息系统数据处理系统组织技术管理信息系统AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.从企业管理观点看第四节企业信息管理系统70组织技术管理信息系统AnInformationSyst4.1企业信息系统的演进DSSAIES?OAECMISEDP195019601970198019902000对于管理人员个人的决策支持工资计算和成本会计计算Internet信息交易提供企业管理的全面信息COPICS面向特定活动提供决策信息替代？补充第四节企业信息管理系统714.1企业信息系统的演进DSSAIOAMISEDP19501.关注数据电子数据处理（EDP）会计信息系统（AIS）EnvironmentInformationData管理数据处理软件转化会计信息系统Database输出实体资源输入实体资源Environment第四节企业信息管理系统721.关注数据EnvironmentInformationD2.重视信息管理信息系统（MIS）高级管理人员中级管理人员计算机职能人员中央数据库生产子系统市场子系统其他子系统财务子系统业务处理系统

1972年，《哈佛商业评论》中刊登了一篇名为“MIS是妄想”的文章，作者为哈佛大学教授JohnDearden。第四节企业信息管理系统732.重视信息高级管理人员中级管理人员计算机职能人员中央数据3.决策支持决策支持系统（DSS）第四节企业信息管理系统743.决策支持第四节企业信息管理系统744.通信发展办公自动化（OA）虚拟办公室第四节企业信息管理系统754.通信发展第四节企业信息管理系统755.应用咨询人工智能（AI）专家系统（ES）神经网络基于知识的系统C猴5000$C++猴10000$50000$第四节企业信息管理系统765.应用咨询C猴C++猴50000$第四节企业信息信息化价值企业内部应用集成局部开发与应用经营网络集成可持续竞争能力效益效率职能职能组织内部之间之间变革范围业务流程的规范与改善业务流程重组经营范围重新定义信息化螺旋式深化大部分企业应用现状企业信息化应用的层次轨迹第四节企业信息管理系统77信息化价值企业内部应用集成局部开发与应用经营网络集成可持续竞4.2企业内信息系统第四节企业信息管理系统784.2企业内信息系统第四节企业信息管理系统781．企业管理层次和信息需求例如：第四节企业信息管理系统791．企业管理层次和信息需求例如：第四节企业信息管理系统72．企业中的信息系统第四节企业信息管理系统802．企业中的信息系统第四节企业信息管理系统80企业系统的集成第四节企业信息管理系统81企业系统的集成第四节企业信息管理系统81END82END82第二章企业信息管理83第二章1导引84导引22.1企业信息综述2.2企业信息管理内容2.3企业信息资源管理2.4企业信息管理系统

戴尔：用信息代替库存第二章企业信息管理852.1企业信息综述戴尔：用信息代替库存第二章企业信1.1企业信息构成1.2企业信息管理内涵1.3信息管理基本原理信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶段企业智能阶段信息价值数据负债阶段信息阶段第一节企业信息综述861.1企业信息构成信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。阶段性质主体技术客体内容特点文献管理阶段公益性政府，私人和教会手工操作，笔、纸张，机械操作，手摇计算机、电动计算机纸质信息物理载体的收藏与保管重藏不重用技术管理阶段向赢利性、社会化方向发展企业和政府开始将信息技术用于信息处理向自动化性方向发展，集中处理纸质信息为主，电子信息为辅技术设备的购买与装配重视技术设备而不是信息本身，逐渐认识到利用的重要性资源管理阶段公益性、赢利性政府、企业、及其他机构。出现了众多的社会化信息服务组织自动化操作，个人计算机和电子网络的实用化、普及化，分布处理纸质信息与电子信息并重信息本身的综合管理（广义信息资源管理）确立了信息是一种资源的观点，认识到管理是开发和利用的前提，信息管理需要利用一般管理的原理和技术，信息活动出现了产业化趋势，注意改善信息环境知识管理阶段公益性、赢利性政府、企业、其他各种机构和个人电子化自动化网络化知识化智能化纸质信息与电子信息并重。在电子信息不断增长的同时，纸质信息并未消失信息内容（知识、情报）的管理，智能的扩张，人的全面发展，社会、经济、科技的协同发展，人与自然、社会之间的关系的和谐化。重点从信息转移到知识，确立了知识是一种重要的资源的观点，知识活动成为每个人必不可少的活动，获取知识、传递知识、利用知识成了推动社会经济前进的强大动力，知识产业空前壮大，终身教育、不断学习蔚然成风。信息管理的发展阶段及其特征87企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序1.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息第一节企业信息综述881.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:第一节日本企业的信息环境信息国际动向国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易方面的稳定和依赖性；贸易对象国的经济成长、收入、消费的实际情况；贸易对象国的经济政策、经济动向；国际竞争力。国民动向和一般经济指标有联系的：国民收入、不同产业的国民收入；物价指数、国际收支、进出口情况；设备投资的推移、利息率的水平、雇佣水准。和消费结构及水平相关联的：收入分布、家庭生活支出、生活习惯态度。和技术革新的水平相关的：原材料替代品的出现；生产设备的先进化；生产方法、管理技术、其他。产业界动向同业界的关联企业的特点，需求领域；在同产业界中本企业的地位；市场占有率、质量、生产能力，开工率；本企业产品的特点及优劣；销售、原料的途径、人格；技术水平、其他。竞争信息过去的实际信息：竞争对手企业收益、增长率、投资效率；市场情况。现在的活动信息：新产品引进，经营者的变动；价格战略；其他。将来的计划信息：不动产、获取人才等计划；研究开发计划；设备计划。内部信息定量的信息财务信息资本利润率、资本周转率、营业额利润率；附加价值率；利益额；分红、内部保留；资本构成；成本比率；劳动装备率；附加价值分配率；投资效益；其他经营分析比率。统计信息经济状况：营业额；市场情况；新产品开发目标；人均销售额、销售员的人均销售额；销售途径。生产率：劳动生产率；设备生产率；降低成本的目标。人事：年龄构成；人员构成；工资水平等。定性的信息劳动关系；劳动热情；组织改革；社会地位。89日本企业的信息环境信息国际国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易1.2企业信息管理内涵 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。第一节企业信息综述901.2企业信息管理内涵 企业信息管理是企业管理者为了实1．企业信息管理的基本内容企业信息基础设施的建立企业信息系统与信息网络的运行和应用管理企业信息化建设项目的实施企业信息和信息活动的管理企业信息管理的定量分析企业信息管理者的配置和提高第一节企业信息综述911．企业信息管理的基本内容企业信息基础设施的建立第一节2．企业信息管理的认识误区企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理计算机信息系统并不能解决自身的一切问题计算机系统并不能解决企业的一切问题企业信息管理就是管好企业内的信息部门信息管理与财务管理、人力管理的区别信息部门和企业高层管理者的管理角度不同CIO体制信息管理模式的局限第一节企业信息综述922．企业信息管理的认识误区企业信息管理就是在企业内运用计算机1.3信息管理基本原理1．信息增值原理信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。第一节企业信息综述931.3信息管理基本原理1．信息增值原理第一节企业信息信息集成增值把零散的个别信息收集起来形成的信息集合孤立的信息系统的集成社会整体的信息资源的集成信息有序化增值信息增值首先体现在收集的信息集合是有序的信息有序化克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难有序化的信息集合是信息资源建设的基本条件信息开发增值第一节企业信息综述94信息集成增值第一节企业信息综述122．信息服务原理 基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价值，充分利用好信息资源，实现信息的价值。针对性及时性易用性成本/效益第一节企业信息综述952．信息服务原理 基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源3．信息增效原理 信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个人、组织和整个社会查询与使用信息的费用而工作的，信息管理通过节约用户的时间、金钱而提高了他们的信息活动效率。 信息资源和信息产品都是一种智力产品，它们都是为了使使用者减少行为的不确定性，或提高活动的效率而开发出来的第一节企业信息综述963．信息增效原理 信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则共享原则搜索原则以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。第一节企业信息综述97企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则2.1信息获取2.2信息交流2.3信息组织2.4信息检索第二节企业信息管理内容982.1信息获取第二节企业信息管理内容16人类认识世界和改造世界的典型模型信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换信息传递信息变换信息识别信息传递信息检测信息处理信息感知信息施效对象主体第二节企业信息管理内容99人类认识世界和改造世界的典型模型信息信息信息信息信息信息信息2.1信息获取获取信息，首先要从分析问题出发，确定需要哪些方向的信息；然后才能确定哪里有这些信息，哪里方便寻找所需信息；接着就可以对信息进行采集了；为了方便地使用这些信息，还需要对其进行分类、整理和保存，整理成调查报告、资料汇编、统计报表等。第二节企业信息管理内容1002.1信息获取获取信息，首先要从1．信息需要信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动。马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次论。信息需要第二节企业信息管理内容1011．信息需要信息行为第二节企业信息管理内容19信息需要的内容分为两类:对信息内容的需要信息内容信息类型信息质量信息数量对信息服务的需要服务方式服务设施服务质量第二节企业信息管理内容102信息需要的内容分为两类:第二节企业信息管理内容202．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。个人信息源实物信息源文献信息源电子信息源组织机构信息源第二节企业信息管理内容1032．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。第二节企业3．信息收集 信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。原则: 目的性原则、准确性原则、系统性原则、时效性原则、全面性原则。观察咨询法观察：通过现场的观察来获取有关的信息咨询：通过直接或间接的询问来获取有关信息第二节企业信息管理内容1043．信息收集 信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不回顾检索法回顾是指通过对已经发生的历史进行复习获取信息；检索是以是通过对文献资料的查询来获取自己需要的信息。相互交换法交换的形式多种多样，可以是面对面的语言交换，也可以是采用现代通信工具进行交换，还可以以书面的形式交换。有偿购买法利用正常渠道，通过购买有关信息载体而获取信息第二节企业信息管理内容105回顾检索法第二节企业信息管理内容234．信息选择 “知识爆炸”、“信息海洋”之说。 选择信息时，受选择性定律的支配，往往按照最小努力最大成效原则、寻求适度满足信息行为和心理进行，故其还具有个性化特征。选择性接收人们对外界信息刺激有选择地注意和接受，只选择自己感兴趣或希望了解的信息，而排斥不喜欢的媒体和内容。人选择信息渠道受到多种因素的影响第二节企业信息管理内容1064．信息选择 “知识爆炸”、“信息海洋”之说。第二节选择性理解不同人对于同一信息可以有不同的加工处理方式，产生不同的反应，得出不同的结论。选择性记忆遗忘体现了记忆的选择性但无论有意识还是无意识，所记忆的信息都与人的心理结构相吻合。第二节企业信息管理内容107选择性理解第二节企业信息管理内容25选择性实践把记忆付诸实践，取决于：可能获益具体可行性或可操作性风险程度鉴别信息溯源法比较法佐证法逻辑法第二节企业信息管理内容108选择性实践第二节企业信息管理内容262.2信息交流 信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。 信息交流过程的基本要素：第二节企业信息管理内容1092.2信息交流 信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统1．信息传递规律信息流加速运动规律具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。信息扩散原理信息扩散的多向对称性和信息传递的密度递减法则。信息梯度分布规律指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。第二节企业信息管理内容1101．信息传递规律信息流加速运动规律第二节企业信息管理内2．信息交流模式拉斯韦尔模式香农—韦弗模式第二节企业信息管理内容1112．信息交流模式拉斯韦尔模式第二节企业信息管理内容29施拉姆模式维克利模式第二节企业信息管理内容112施拉姆模式第二节企业信息管理内容303．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失真实性。信息失真表现为信息附加(附加信息与原始信息一起被传递)、信息省略和信息改变3个方面。信息交流障碍的因素：主观方面自然环境方面社会因素经济状况法制建设命令的传递第二节企业信息管理内容1133．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失4．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包括认知、情感、态度和行为等方面的)变化，通常以交流者的目的是否达到为判断是否产生效果的标准。宏观：是指信息交流活动对受众和整个社会产生的所有效果的总和，这种交流效果可能表现为一种长期、潜在的综合效果。交流效果的产生过程：认知层面态度层面行这层面第二节企业信息管理内容1144．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包交流效果发生的类型个人效果新闻认知效果集体效果媒介运动效果发展中的创新扩散效果社会控制效果现实的解释和意义的建构文化变化效果第二节企业信息管理内容115交流效果发生的类型第二节企业信息管理内容332.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。信息组织包含了两层含意，即信息的序化和信息的重组。信息组织内容包括3个层次：信息描述信息揭示信息分析第二节企业信息管理内容1162.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。第二节1．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外部特征和内容特征的分析、选择、标识、处理，使其有序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，以及信息的有效流通和组合。信息组织过程：选择标识排序存储第二节企业信息管理内容1171．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则优化选择

优化选择是对初选信息的鉴别、筛选和剔除，是对信息流的进一步过滤和深层次控制，其主要任务是去粗存精、去伪存真，使信息流具有更强的针对性和时效性。比较法分析法核查法引用摘录法专家评估法第二节企业信息管理内容118优化选择第二节企业信息管理内容36信息标识编码是把一定意义的信息转换为代码的过程。编码的功能：简化信息传递的形式对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号显示信息单元的重要意义编码的原则：编码的方法必须是合理的，能够适合使用者和信息处理的需要；编码时要预留足够的位置，以适应需要的发展变化，即具有可扩展性；每一编码都能代表一个确定的信息内容，每一信息都有一个确定的编码表示；编码的结构必须易为使用者了解和掌握；必须建立和不断完善编码标准化体系，以避免混乱和误解119信息标识37信息排序分类组织法主题组织法字顺组织法号码组织法时空组织法超文本组织法信息存储第二节企业信息管理内容120信息排序第二节企业信息管理内容382．信息描述 对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达信息的特征和内容。信息描述方法：文献的著录专著规则：

[1]薛华成.管理信息系统[M].北京：清华大学出版社，1993期刊规则：[1]朱德武，陈培根.品牌延伸需要彻底的观念更新[J].管理世界，2004,(2):36-41第二节企业信息管理内容1212．信息描述 对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达文献的分类标引文献的主题标引置标语言（MarkupLanguage）SGML：standardgeneralizedmarkuplanguageHTML：hypertextmarkuplanguageXML：extensiblemarkuplanguage第二节企业信息管理内容122文献的分类标引第二节企业信息管理内容403．信息分析信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。选题设计研究框架信息搜集与整序信息分析与综合编写分析报告第二节企业信息管理内容1233．信息分析信息分析就是根据特定2.4信息检索 从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的存储和信息的检索。 从狭义上来看，信息检索仅指后一部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。信息检索的步骤：第二节企业信息管理内容1242.4信息检索 从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信1．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。威尔逊（T.W.Wilson）的信息查寻路线：第二节企业信息管理内容1251．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳定的信息查寻路线，表现出一定的信息查寻行为规律：可近性易用性先内后外经验第一障碍物基准比较差异检测超声波发射超声波接收蝙蝠飞行的信息模型

控制飞行角基准第二节企业信息管理内容126用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳2．检索工具 检索工具：将大量分散无序的文献资料经过加工整理，按照一定的规则和方法编制起来，用于报道、存储和查找文献的工具。文献收录范围综合性检索工具科学引文索引：ScienceCitationIndex，SCI社会科学引文索引：SocialSciencesCitationIndex，SSCI工程索引：TheEngineeringIndex，EI第二节企业信息管理内容1272．检索工具 检索工具：将大量分散无序的文献资料经过加工整专业性检索工具专题性检索工具单一性检索工具科技会议录：IndextoScientific&TechnicalProceedings，ISTP文献揭示程度目录索引文摘综述第二节企业信息管理内容128专业性检索工具第二节企业信息管理内容463．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途径、题名途径、著者途径、分类途径、序号途径等。信息检索方法：引文法常规法交替法排除、限定和合取法浏览法第二节企业信息管理内容1293．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途第三节企业信息资源管理3.1信息资源管理3.2企业网络信息资源3.3企业知识管理130第三节企业信息资源管理3.1信息资源管理48资源（单数）信息本身资源（复数）其它支持资源●生产（生成）或收集●数据简化与组织●存储●检索和查全●组装与格式化●传播●（利用）用于支持问题求解和决策●重新组装●重新传播●重新使用●退出或被处理掉●知识工作者和支持工作者●信息机器（人工操作或机器人操作）●信息设施（如图书馆、计算中心、档案馆等）●信息常规开支（如租金、保险、股票等）管理过程与管理系统信息资源的管理是对信息内容及信息工具的管理第三节企业信息资源管理131资源（单数）资源（复数）●生产（生成）或收集●知识工作者和支3.1信息资源管理信息资源管理（InformationResourcesManagement，IRM）“信息+资源管理”（方法说）信息资源管理应体现资源管理的方式来管理一个机构的信息内容及其支持工具。“信息资源+管理”（对象说）信息资源是组织机构管理活动的要素，将其视为管理对象。第三节企业信息资源管理1323.1信息资源管理信息资源管理（InformationR1．信息资源管理内涵 信息资源管理的核心任务在于整合，实现信息资源的最大增值。 信息资源管理过程涵盖了信息的整个生命周期，是一个信息循环的动态过程。信息资源管理的三个成部分：信息源信息服务信息系统第三节企业信息资源管理1331．信息资源管理内涵 信息资源管理的核心任务在于整合，实现信息资源管理是企业所有层次的管理者从事的活动，目的在于确认、获取和管理满足企业信息需求的信息资源。企业环境企业高层管理者职能部门信息资源用户第三节企业信息资源管理134信息资源管理是企业所有层次的管理者从事的活动，2．企业信息资源管理任务与目标企业信息资源管理工作的主要目的是合理配置有地控制企业的各种信息资源，以满足和实现本单位的目标和任务。具体任务包括：以企业发展目标为依据建立信息资源管理机构负责组织企业管理信息系统的立项、开发、运行、维护和管理等企业信息化的工作，提高企业信息化水平。建立和维护整个组织中的数据标准规范和管理制度跟踪研究开发信息资源的新技术、新方法让企业的员工参与到信息资源管理的工作中去第三节企业信息资源管理1352．企业信息资源管理任务与目标企业信息资源管理工作的主要目的 企业信息资源管理的基本目标就是立足企业，形成科学、高效、适用的现代企业信息资源管理系统。具体目标：提高企业全体人员对信息价值的认识；建立适合企业特点的信息结构和信息组织；扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量；对企业信息进行统一标准化，加强信息的可检索性；改进信息共享水平，消除信息孤岛；提高企业信息对企业决策的支持度；改善企业形象、提高品牌价值等。第三节企业信息资源管理136 企业信息资源管理的基本目标就是立足企业，形成科学、高效、3.2企业网络信息资源 光盘局域网信息、传统的联机网络信息、Internet网络信息资源。 搜索引擎、联机馆藏目录、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸、参考工具书和其他动态信息。 图书馆、专业信息服务机构、企业公司团体甚至个人提供的信息资源。 全文数据、事实型数据、数值型数据、文献书目信息、实时交互活动型信息以及图像音乐等。第三节企业信息资源管理1373.2企业网络信息资源 光盘局域网信息、传统的联机网络信1．网络信息检索方法漫游法直接查找法搜索引擎检索法网络资源指南检索法第三节企业信息资源管理1381．网络信息检索方法漫游法第三节企业信息资源管理562．网络信息检索工具 网络信息检索工具是指在因特网上提供信息检索服务的计算机系统，其检索的对象是存在于因特网信息空间中各种类型的网络信息资源。布尔检索词组检索截词检索字段检索邻近检索与短语检索区分大小写的检索第三节企业信息资源管理1392．网络信息检索工具 网络信息检索工具是指在因特网上提供信3．企业信息门户 1998年11月，美国美林公司发布了一份名为“超越Yahoo！企业信息门户已经上路”的研究报告，企业信息门户（EIP）一词首次出现。EIP市场的三种类型：企业文件管理+Web独立的EIP软件产品完整集成的企业门户应用JeffBezos第三节企业信息资源管理1403．企业信息门户 1998年11月，美国美林公司发布了一份3.3企业知识管理

托马斯•达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。知识的特征：知识具有价值知识来源于实践和经验知识具有复杂性知识通过经验规则和直觉起作用第三节企业信息资源管理1413.3企业知识管理托马斯•达知识的分类事实知识：know-what原理知识：know-why技能知识：know-how人力知识：know-who显性知识和隐性知识关于know-what和know-why的知识基本属于显性知识关于know-how和know-who的知识基本属于隐性知识知识管理：广义的知识管理是知识时代的管理，是知识经济环境下管理思想与管理方法的总称；而狭义的知识管理是对知识资产的管理，是对知识的管理。第三节企业信息资源管理142知识的分类第三节企业信息资源管理60143611．知识管理的内容知识管理可以协助企业组织和个人，借助信息技术，实现知识的创造、存储、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸方面形成知识优势和产生价值。内部知识的交流和共享企业的外部知识管理个人与企业的知识生产管理企业知识资产第三节企业信息资源管理1441．知识管理的内容知识管理可以战略（目标、任务）实施方案（全体系）应