中低端网络产品常见故障排错课件

中低端网络产品常见故障排错交换接入技术支持北京分部中低端网络产品交换接入技术支持北京分部1目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍2哪些常见故障课程介绍（一）不是故障案例的穷举、罗列哪些常见故障课程介绍（一）不是故障案例的穷举、罗列3故障排错的总体思路和方法常见类型故障排错的方式和手段典型、常见案例分析

会有什么收获课程介绍（二）故障排错的总体思路和方法会有什么收获课程介绍（二）4目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍5故障排错实施步骤故障现象观察故障点定位故障信息搜集理论分析经验故障排错实施步骤故障现象观察故障点定位故障信息搜集理论分析6故障现象观察全面、仔细故障信息搜集基本信息displaycurrent-configurationdisplayversion相关信息displayinterface、displayiprouting等信息的全面性单点无法构成网络双边或多边的互联互通全局思维阶段要点故障现象观察阶段要点7能否对配置的正确性作出判断查阅相关资料寻求技术支持查看相关的状态及信息故障排错流程图经验判断及理论分析找到故障原因OK，问题解决搜集故障信息是是否否否认为配置是正确的排除各种配置错误问题解决否是是能否对配置的正确性作出判断查阅相关资料寻求技术支持查看相关的8故障分类物理硬件故障外部线路、传输故障数据配置故障设备缺陷、软件故障设备兼容性故障故障分类物理硬件故障设备缺陷、软件故障9数据配置故障绝大部分的情况不知道配置是否正确感觉配置是正确的，其实不然数据配置故障绝大部分的情况不知道配置是否正确10配置正确性分析能否对配置的正确性作出判断整个排错的知识基础操作手册、命令手册协议、技术原理书中自有黄金屋书中自有............配置正确性分析能否对配置的正确性作出判断书中自有黄金屋11关键点分析查看相关的状态及信息需要查看哪些信息相关的信息例如displayinterface、displayiprouting等经验判断及理论分析对信息的深入分析信息如何去看、去分析－了解隐藏在信息背后的含义以往案例的比较FAQ、技术案例－－从网站寻求支持协议、原理的综合运用知识就是力量关键点分析查看相关的状态及信息12故障排错总体方法分层定位方法网络的逻辑层次物理连接、链路协商、网络路由分段定位方法网络的空间结构A——B——C——DA——B，B——A两种方法有机结合、综合运用故障排错总体方法分层定位方法13目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍14常用命令和工具display－望闻问切debug－检验分析ping－投石问路tracert－无悔追踪resetcounters－云开雾散常用命令和工具display－望闻问切15display命令dispcurrdispverdispinterfacedispiproutingdispospferror......display命令dispcurr.16debug——命令种类debugppppacketdebugpppeventdebugippacketdebugospfpacket......debug——命令种类debugppppacket.17debug——信息输出info-centerenable打开信息中心输出[router]info-centerconsole[router]info-centerconsoledebug输出到Console终端[router]info-centermonitor[router]info-centermonitordebug输出到Telnet终端[router]debuggingppppacket此处以调试链路层协议ppp数据包为例Debug信息的输出debug——信息输出info-centerenable18debug——使用分析不要轻易使用绝大多数故障可以通过使用display命令定位不要把简单的事情搞复杂帮助定位配置错在哪里顺藤摸瓜加深对协议的了解自我学习分析Debug信息，可以debug——使用分析不要轻易使用帮助定位配置错在哪里分析19ping命令从哪里开始pingICMPEchoRequest包的源地址ICMPEchoReply包的目的地址ping到什么地方去ICMPEchoRequest包的目的地址ICMPEchoReply包的源地址关注路由去的方向回来的方向ping命令从哪里开始ping20tracert命令大致定位网络故障点每一跳返回的地址该跳设备的一个接口地址tracert命令大致定位网络故障点21resetcounters命令quidway#resetcountersinterface清空所有（指定）端口的统计信息排除以前累积数据的干扰常用于定位链路协议故障resetcounters命令quidway#reset22网络抓包工具注：利用抓包工具进行抓包时，要注意用ＨＵＢnetxray对报文进行“解剖”微观分析网络抓包工具注：利用抓包工具进行抓netxray23目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍24相关信息查看及分析广域网联调故障PPP、HDLC路由协议故障OSPF、RIP以太网故障VLAN相关信息查看及分析广域网联调故障25广域网组网模型S0S0PPP/HDLC/X25/FRRTARTB广域网组网模型S0S0PPP/HDLC/X25/FRRTAR26接口信息查询dispinterface[端口号]数据包收发通过接口最基本、最常用的查询命令信息量丰富dispcontrollerE1[端口号]E1接口的相关参数配置接口信息查询dispinterface[端口号]27查看串口的相关信息3640#dispints0Serial0isup,lineprotocolisupphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK3,cabletypeisV35Internetaddressis3752EncapsulationisPPP

LCPopened,IPCPopened,IPXCPinitial,CCPinitialDescription:TO26305minutesinputrate2.69bytes/sec,0.20packets/sec5minutesoutputrate2.74bytes/sec,0.20packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/50/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/50/0

5201packetsinput,

65656bytes,0nobuffers

5211packetsoutput,67028bytes,0nobuffers

15inputerrors,12CRC,2frameerrors0overrunners,1abortedsequences,0inputnobuffers

DCD=UPDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP查看串口的相关信息3640#dispints028端口的物理状态V35、V24串口串口到基带Modem之间的信号交互E1接口E1接口到传输设备之间的信号交互端口的协议状态与对端设备之间链路协议协商的结果端口的两个状态Serial0isup,lineprotocolisup端口的物理状态端口的两个状态Serial0isup,l29两个状态的关系端口的物理层UP端口的链路协议UP端口正常转发数据包前者是后者的必要条件，不是充分条件！为什么出现物理口Up、协议Down这种不一致的现象两个状态的关系端口的物端口的链端口正常转前者是后者的必要条件30物理口DOWN指示灯状态LINK灯RLOS灯4001路由器DCD=UPDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP路由器端口与基带Modem之间的信号交互DTE设备与DCE设备之间的信号交互线缆问题基带Modem问题物理口DOWN指示灯状态线缆问题31链路协议DOWN（一）双方协商不成功配置的正确性相关参数是否一致不同厂商设备对接双方收发包是否正常能否收到包是否是错误的包配置问题物理传输问题链路协议DOWN（一）双方协商不成功配置问题325201packetsinput端口的收包数量5211packetsoutput端口的发包数量15inputerrors,12CRC,2frameerrors端口收到错误包的数量端口统计信息——含义利用统计信息分析问题5201packetsinput端口统计信息——含义利用33链路协议协商收、发包数量大致相等如果两个数字相差悬殊首先检查外部因素端口统计信息——分析收到错误的包数量较多不断增长检查物理线路、误码率光口是否干净连续多次查看数字的动态变化resetcountersinterface命令排除干扰全面地看两端设备接口信息结合起来分析链路协议协商端口统计信息——分析收到错误的包连续多次查看34综合分析端口统计信息排除路由器自身的因素加快问题定位速度线缆故障传输质量差端口统计信息——作用最常使用、最有效适用于任何链路层协议综合分析端口统计信息端口统计信息——作用最常使用、最有效适用35PPP协议的两个状态——含义LCP——链路层协商MRU、验证、魔术字IPCP——网络层协商协议类型、地址LCPopened,IPCPopenedLCPOPENIPCPOPEN前者是后者的必要条件，不是充分条件！PPP协议的两个状态——含义LCP——链路层协商LCPop36PPP协议的两个状态——常见现象LCP不OPEN端口统计信息方法外部因素验证通不过检查配置出现自环LoopbackissetLCPOPEN，但IPCP不OPEN地址配置问题PPP协议的两个状态——常见现象LCP不OPEN37验证的配置PAP验证、CHAP验证双方IP地址的配置一端配置地址协商，另外一端没有分配IP配置正确性检查——PPP验证的配置配置正确性检查——PPP38Keepalive参数的配置一端打开、一端关闭Quidway默认为打开关闭的一端协议始终为UP两边时间不一致Quidway默认为10秒时间短的一侧有可能频繁UP、DOWN配置正确性检查——HDLCKeepalive参数的配置配置正确性检查——HDLC39HDLC接口信息查询LAC(config-if-Serial0)#dispints0Serial0isup,lineprotocolisupphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK1,cabletypeisRS232

EncapsulationHDLC,keepaliveset(10sec)Inputkeepalivepackages:0,Outputkeepalivepackages:05minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/0156packetsinput,12722bytes,0nobuffers118packetsoutput,7761bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffersDCD=DOWNDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UPHDLC接口信息查询LAC(config-if-Serial40地址映射的配置对端IP地址—对端121地址其它参数的配置窗口大小、呼叫区间向运营商确认配置正确性检查——X25地址映射的配置配置正确性检查——X2541X25接口信息查询LAC(config-if-Serial0)#dispints0Serial0isup,lineprotocolisdownphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK1,cabletypeisRS232

EncapsulationX.25DTEietf,addressis,stateReady,modulo8input/output:windowsizes2/2,packetsizes128/128Channels:Incoming-only0-0,Two-way1-1024,Outgoing-only0-0Timers:T20180,T21200,T22180,T23180,T28300,Idle_Timer0(seconds)

Newconfiguration(willbeeffectiveafterrestart):modulo8input/output:windowsizes2/2,packetsizes128/128Channels:Incoming-only0-0,Two-way1-1024,Outgoing-only0-0Statistic:Restarts0(RestartCollisions0)RefusedIncomingCall0,FailingOutgoingCall0input/output:RESTART0/0CALL0/0DIAGNOSE0/0DATA0/0INTERRUPT0/0Bytes0/0RR0/0RNR0/0REJ0/0InvalidPr:0InvalidPs:0Unknown:0

X25接口信息查询LAC(config-if-Serial042X25接口信息查询（续）LAPBDTE,module8,k7,N112056,N210timer:T12000,T21000,T30(milliseconds)stateSABMSENT,VS0,VR0,RemoteVR0IFRAME0/0,RR0/0,RNR0/0,REJ0/0FRMR0/0,SABM0/4,DM0/0,UA0/0DISC0/0,invalidns0,invalidnr0,linkresets05minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/0156packetsinput,12722bytes,0nobuffers118packetsoutput,7879bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffersDCD=DOWNDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UPX25接口信息查询（续）LAPBDTE,module843帧中继封装格式的配置Quidway默认为IETFLMI类型的配置Quidway默认为Q933a地址映射的配置对端IP—本端DLCI号配置正确性检查——帧中继帧中继封装格式的配置配置正确性检查——帧中继44帧中继接口信息查询LAC(config-if-Serial0)#dispints0Serial0isup,lineprotocolisdownphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK1,cabletypeisRS232

EncapsulationisFRAME-RELAYIETFLMIDLCI0LMItypeisq933aframerelayDTELMIstatusenqsent2,statusreceived0LMIstatussent0,statusenqreceived0LMIstatusdiscarded0,statusenqdiscarded0,statustimeouts05minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/0156packetsinput,12722bytes,0nobuffers118packetsoutput,7913bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffersDCD=DOWNDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP帧中继接口信息查询LAC(config-if-Serial045配置正确性检查——E1接口端口模式E1、CE1帧校验方式（CE1）Quidway默认为不校验No-CRC4时钟选择CLOCKLINE：默认CLOCKDCE如果两端E1接口与传输设备连接，一端配置为DCE配置正确性检查——E1接口端口模式如果两端E1接口与传输设46E1物理端口信息查询Quidway(config)#dispcone0E10isdown.

AppliquetypeisE1-75OHMunbalancedFramingisNO-CRC4,LineCodeisHDB3,SourceClockisLine.Quidway(config)#dispcone0E10isdown.AppliquetypeisChannelizedE1-75OHMunbalancedFramingisNO-CRC4,LineCodeisHDB3,SourceClockisLine.75欧姆——120欧姆转换器E1物理端口信息查询Quidway(config)#disp47E1逻辑串口信息查询（E1）Quidway(config-if-e0)#dispinser2:0Serial2:0isdown,lineprotocolisdown

physicallayerisE1,baudrateis2048000bpsEncapsulationisPPPLCPinitial,IPCPinitial,IPXCPinitial,CCPinitial5minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/00packetsinput,0bytes,0nobuffers0packetsoutput,0bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffersE1逻辑串口信息查询（E1）Quidway(config-i48E1逻辑串口信息查询（CE1）Quidway(config)#dispinser2:28Serial2:28isdown,lineprotocolisdown

physicallayerisE1,baudrateis832000bpsEncapsulationisPPPLCPinitial,IPCPinitial,IPXCPinitial,CCPinitial5minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/00packetsinput,0bytes,0nobuffers0packetsoutput,0bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffers

Timeslot(s)Used:1-13E1逻辑串口信息查询（CE1）Quidway(config)49广域网联调故障PPP、HDLC路由协议故障OSPF、RIP以太网故障VLAN相关信息查询及分析广域网联调故障相关信息查询及分析50路由故障（一）链路协议都UP了，为什么还Ping不通目的地路由故障（一）链路协议都UP了，为什么还Ping不通目的地51路由故障（二）有没有去的路由有没有回程的路由网络是第三层概念首先确保物理层和链路层是通畅的路由故障（二）有没有去的路由网络是第三层概念首先确保物理层和52静态路由和动态路由静态路由缺少路由路由错误动态路由相应端口没有启动配置错误，工作不正常静态路由和动态路由静态路由53配置正确性检查——静态路由缺少路由去的路由回程的路由什么样（目的网段）的路由Ping包的目的地址和源地址谁缺少路由逐段排查路由的下一跳邻居设备的接口IP地址与本端在同一个子网本路由器的接口点到点协议的接口配置正确性检查——静态路由缺少路由54错误的静态路由iproute16Ethernet0下一跳不能是多点访问接口错误的静态路由iproute16E55静态路由常见故障类型（一）下一跳配置错误多点访问接口下一跳地址没有在路由表中体现单向路由只有去的只有回来的静态路由常见故障类型（一）下一跳配置错误56静态路由常见故障类型（二）目的网段不正确去哪里、回到哪里不清楚与实际业务包、Ping包的IP地址不匹配路由“接力”中断只关注起点、终点的路由配置中间某个点缺少相应的路由静态路由常见故障类型（二）目的网段不正确57动态路由故障——OSPF为什么没有学到OSPF路由动态路由故障——OSPF为什么没有学到OSPF路由58相关接口上启动了OSPFdispcurr接口的区域号配置正确dispcurr区域规划是否正确配置了RouterIDdispcurrID唯一配置检查——OSPF全局属性相关接口上启动了OSPF配置检查——OSPF全局属性59OSPF邻居间的相关参数必须一致区域号网络类型HellointervalDeadinterval验证类型配置检查——OSPF接口参数参数不一致，邻居关系无法建立，学不到路由OSPF邻居间的相关参数必须一致配置检查——OSPF接口参数60相关信息查看——OSPFdispospfpeer邻居关系的状态dispospfinterface[端口号]接口的相关参数两端是否一致dispospferrorOSPF运行中出现的错误信息帮助定位问题最常用的三条命令相关信息查看——OSPFdispospfpeer最常用的61OSPF邻居状态信息查看Quidway(config)#dispospfpeerInterface:52Area:Neighbors:

RouterID:Address:0

State:FullMode:NonePriority:1

DR:52BDR:1LastHello:0LastExchange:0OSPF邻居状态信息查看Quidway(config)#di62OSPF接口信息查看Quidway#dispospfinterfaceethernet0

Interface:(ethernet0)-->

Cost:1State:DRType:BroadcastPriority:1DoNotAgeLsaAllowedTimers:

Hello10,Dead40,Poll0,Retransmit5,TransmitDelay1OSPF接口信息查看Quidway#dispospfin63OSPF错误信息查看Quidway(config)#dispospferrorOSPFpacketerrorinformationstatistics:

0:IP:baddestination

0:IP:badprotocol0:IP:receivedmyownpacket 0:OSPF:badpackettype0:OSPF:badversion 0:OSPF:badchecksum0:OSPF:badareaid 0:OSPF:areamismatch0:OSPF:badvirtuallink 0:OSPF:badauthenticationtype

0:OSPF:badauthenticationkey

0:OSPF:packettoosmall0:OSPF:packetsize>iplength 0:OSPF:transmiterror0:OSPF:interfacedown 0:OSPF:unknownneighbor

0:HELLO:netmaskmismatch0:HELLO:hellotimermismatch

0:HELLO:deadtimermismatch

0:HELLO:externoptionmismatch

0:HELLO:routeridconfusion

0:HELLO:virtualneighborunknown

0:HELLO:NBMAneighborunknown 0:DD:neighborstatelow0:DD:routeridconfusion 0:DD:externoptionmismatch0:DD:unknownLSAtype 0:LSACK:neighborstatelow0:LSACK:badack 0:LSACK:duplicateack0:LSACK:UnknownLSAtype 0:LSREQ:neighborstatelow0:LSREQ:emptyrequest 0:LSREQ:badrequest0:LSUPD:neighborstatelow0:LSUPD:newerself-genLSA0:LSUPD:LSAchecksumbad0:LSUPD:receivedlessrecentLSA0:LSUPD:unknownLSAtypeOSPF错误信息查看Quidway(config)#disp64OSPF常见故障类型邻居间网络类型不一致P2P、NBMA、Broadcast不同厂商互通没有人为配置OSPFNeighborNBMA网络点到多点网络人工配置的点到点网络区域规划不正确骨干区域被隔离，没有连通非骨干区域没有与骨干区域相连OSPF常见故障类型邻居间网络类型不一致65为什么没有学到RIP路由动态路由故障——RIP为什么没有学到RIP路由动态路由故障——RIP66相关接口上启动了RIPNetwork命令所包含的范围邻居之间的RIP版本一致默认为RIPV1版本是否人工配置了Neighbor非广播网络配置检查——RIP（一）相关接口上启动了RIP配置检查——RIP（一）67没有学到子网路由是否为RIPV2版本是否取消了自动聚合（V2版本）Quidway默认打开聚合功能没有学到引入路由是否设定了路由权默认是16，不可达配置检查——RIP（二）RIPV1不支持VLSM，RIPV2支持没有学到子网路由配置检查——RIP（二）RIPV1不支持V68RIP信息查看Quidway#dispripRIPisturningondefault-metric:16noneighbor

network:

auto-summaryisonpreference:100

redistributestaticmetric:2RIP信息查看Quidway#disprip69RIP常见故障类型没有关闭自动聚合功能学不到子网路由没有人工配置RIPV2缺省为RIPV1版本没有人工配置Neighbor非广播网络没有人工配置引入路由权缺省为不可达RIP常见故障类型没有关闭自动聚合功能70相关信息查询及分析广域网联调故障PPP、HDLC路由协议故障OSPF、RIP以太网故障VLAN相关信息查询及分析广域网联调故障71以太网故障类型物理线路问题网线不标准工作模式不一致速率、双工VLAN配置802.1Q规则以太网故障类型物理线路问题72以太网线问题端口错误包数量多Ping包丢包严重网线不标准非标准五类线线序错误以太网线问题端口错误包数量多Ping包丢包严重网线不标准73工作模式问题工作速率自协商10M100M双工方式自协商半双工全双工与光电转换器连接与Hub连接工作模式问题工作速率与光电转换器连接与Hub连接74以太网端口信息查看3640#dispintE0Ethernet0isup,lineprotocolisupHardwareaddressis00-e0-fc-04-f7-7b

Auto-Negotiationisdisabled,Full-duplex,100Mb/sInternetaddressis52Description:QuidwayRouter,ethernetinterfaceIPSendingFrames'FormatisEthernet_IItheMaximumTransmissionUnitis15005minutesinputrate12048.37bytes/sec,11.31packets/sec5minutesoutputrate948.22bytes/sec,7.48packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/200/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/50/0

1669121packetsinput,1323673072bytes,0nobuffers

1454621packetsoutput,147158318bytes,0nobuffers

0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffers以太网端口信息查看3640#dispintE075VLAN互通问题802.1Q规则数据包收、发VLANID的变化核心内容VLAN互通问题802.1Q规则核心内容76若干重要概念（一）VLANID对数据包而言，数据包自身的VLAN属性全局意义PVID对端口而言，端口自身的VLAN属性局部意义VLANTRUNKPERMITVLANID透传多个VLAN的数据包端口的能力、属性若干重要概念（一）VLANID77若干重要概念（二）TAG端口属性UNTAG端口属性两者的区别主要体现在数据包的发送处理上需要注意，从TAG端口发送出去的包，并不一定都带有VLANID若干重要概念（二）TAG两者的区别主要体现在数据包的发送处理78VLAN问题小结融会贯通得心应手熟悉了前面的重要概念和区别

VLAN问题小结融会贯通熟悉了前面的重要概念和区别79目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍80网络单通（一）LAN/WANIntranet/InternetABA和B都是PCA可以Ping通B，BPing不通A报文过滤A或者B启动了防火墙中间的设备配置了防火墙网络单通（一）LAN/WANIntranet/Interne81网络单通（二）LAN/WANIntranet/InternetABA和B中有一台是网络设备A可以Ping通B，BPing不通A配置了防火墙缺少相应的路由Ping包的源地址、目的地址网络单通（二）LAN/WANIntranet/Interne82链路协议起不来（一）一端路由器S0口只有发送出去的包，没有收到的包首先检查对端设备的情况其次检查中间的线缆、传输S0S0PPP/HDLCRTARTB两边路由器的S0口都UP，但是协议一直是DOWN的状态链路协议起不来（一）一端路由器S0口只有发送出去的包，没有收83链路协议起不来（二）两边路由器的S0口都UP，但是协议一直是DOWN的状态一端路由器S0口收到大量错误的包检查中间的线缆和传输质量S0S0PPP/HDLCRTARTB链路协议起不来（二）两边路由器的S0口都UP，但是协议一直是84HDLC协议UP、DOWN问题（一）RTA的S0口协议一开始UP，过一会儿自己DOWN掉RTA肯定打开了Keepalive功能Quidway默认情况可能RTB将Keepalive功能关闭掉了可能中间的链路中断S0S0HDLCRTARTBHDLC协议UP、DOWN问题（一）RTA的S0口协议一开始85HDLC协议UP、DOWN问题（二）RTA的S0口协议UP，RTB的S0口协议DOWNRTA关闭了Keepalive功能，RTB打开双方收发包有问题，检查中间的链路情况S0S0HDLCRTARTBHDLC协议UP、DOWN问题（二）RTA的S0口协议UP，86HDLC协议UP、DOWN问题（三）RTA的S0口协议为UP，但是Ping不通对方查看RTB的协议状态把Keepalive功能打开，查看收发包情况S0S0HDLCRTARTBHDLC协议UP、DOWN问题（三）RTA的S0口协议为UP87E1端口丢包问题RTA的E1端口不断收到错误包，Ping对方丢包首先查看两边E1端口的时钟配置，确认有一边配置为DCE再检查传输的误码率E1E1SDH传输RTARTBE1端口丢包问题RTA的E1端口不断收到错误包，Ping对方88防火墙失效access-list101permittcp55eqtelnetanyaccess-list101denytcpanyeqtelnetany访问列表的配置错误应该禁止目的端口为23的TCP报文，而不是源端口把eqtelnet的位置挪后LAN/WAN

Intranet/InternetPCARTBPCA竟然可以Telnet到RTB防火墙失效access-list101permittc89远程拨号配置路由器PCA拨号到RTB的AUX口进行远程维护，已经拨通，但是出现乱码AUX口的异步模式配置错误配置的是Asyncmodededicated正确的配置如下AsyncmodeinteractivePSTN

PCARTBAUX在低端路由器中，AUX口体现为Serial2口远程拨号配置路由器PCA拨号到RTB的AUX口进行远程维护，90

中低端网络产品常见故障排错交换接入技术支持北京分部中低端网络产品交换接入技术支持北京分部91目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍92哪些常见故障课程介绍（一）不是故障案例的穷举、罗列哪些常见故障课程介绍（一）不是故障案例的穷举、罗列93故障排错的总体思路和方法常见类型故障排错的方式和手段典型、常见案例分析

会有什么收获课程介绍（二）故障排错的总体思路和方法会有什么收获课程介绍（二）94目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍95故障排错实施步骤故障现象观察故障点定位故障信息搜集理论分析经验故障排错实施步骤故障现象观察故障点定位故障信息搜集理论分析96故障现象观察全面、仔细故障信息搜集基本信息displaycurrent-configurationdisplayversion相关信息displayinterface、displayiprouting等信息的全面性单点无法构成网络双边或多边的互联互通全局思维阶段要点故障现象观察阶段要点97能否对配置的正确性作出判断查阅相关资料寻求技术支持查看相关的状态及信息故障排错流程图经验判断及理论分析找到故障原因OK，问题解决搜集故障信息是是否否否认为配置是正确的排除各种配置错误问题解决否是是能否对配置的正确性作出判断查阅相关资料寻求技术支持查看相关的98故障分类物理硬件故障外部线路、传输故障数据配置故障设备缺陷、软件故障设备兼容性故障故障分类物理硬件故障设备缺陷、软件故障99数据配置故障绝大部分的情况不知道配置是否正确感觉配置是正确的，其实不然数据配置故障绝大部分的情况不知道配置是否正确100配置正确性分析能否对配置的正确性作出判断整个排错的知识基础操作手册、命令手册协议、技术原理书中自有黄金屋书中自有............配置正确性分析能否对配置的正确性作出判断书中自有黄金屋101关键点分析查看相关的状态及信息需要查看哪些信息相关的信息例如displayinterface、displayiprouting等经验判断及理论分析对信息的深入分析信息如何去看、去分析－了解隐藏在信息背后的含义以往案例的比较FAQ、技术案例－－从网站寻求支持协议、原理的综合运用知识就是力量关键点分析查看相关的状态及信息102故障排错总体方法分层定位方法网络的逻辑层次物理连接、链路协商、网络路由分段定位方法网络的空间结构A——B——C——DA——B，B——A两种方法有机结合、综合运用故障排错总体方法分层定位方法103目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍104常用命令和工具display－望闻问切debug－检验分析ping－投石问路tracert－无悔追踪resetcounters－云开雾散常用命令和工具display－望闻问切105display命令dispcurrdispverdispinterfacedispiproutingdispospferror......display命令dispcurr.106debug——命令种类debugppppacketdebugpppeventdebugippacketdebugospfpacket......debug——命令种类debugppppacket.107debug——信息输出info-centerenable打开信息中心输出[router]info-centerconsole[router]info-centerconsoledebug输出到Console终端[router]info-centermonitor[router]info-centermonitordebug输出到Telnet终端[router]debuggingppppacket此处以调试链路层协议ppp数据包为例Debug信息的输出debug——信息输出info-centerenable108debug——使用分析不要轻易使用绝大多数故障可以通过使用display命令定位不要把简单的事情搞复杂帮助定位配置错在哪里顺藤摸瓜加深对协议的了解自我学习分析Debug信息，可以debug——使用分析不要轻易使用帮助定位配置错在哪里分析109ping命令从哪里开始pingICMPEchoRequest包的源地址ICMPEchoReply包的目的地址ping到什么地方去ICMPEchoRequest包的目的地址ICMPEchoReply包的源地址关注路由去的方向回来的方向ping命令从哪里开始ping110tracert命令大致定位网络故障点每一跳返回的地址该跳设备的一个接口地址tracert命令大致定位网络故障点111resetcounters命令quidway#resetcountersinterface清空所有（指定）端口的统计信息排除以前累积数据的干扰常用于定位链路协议故障resetcounters命令quidway#reset112网络抓包工具注：利用抓包工具进行抓包时，要注意用ＨＵＢnetxray对报文进行“解剖”微观分析网络抓包工具注：利用抓包工具进行抓netxray113目 录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析目 录课程介绍114相关信息查看及分析广域网联调故障PPP、HDLC路由协议故障OSPF、RIP以太网故障VLAN相关信息查看及分析广域网联调故障115广域网组网模型S0S0PPP/HDLC/X25/FRRTARTB广域网组网模型S0S0PPP/HDLC/X25/FRRTAR116接口信息查询dispinterface[端口号]数据包收发通过接口最基本、最常用的查询命令信息量丰富dispcontrollerE1[端口号]E1接口的相关参数配置接口信息查询dispinterface[端口号]117查看串口的相关信息3640#dispints0Serial0isup,lineprotocolisupphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK3,cabletypeisV35Internetaddressis3752EncapsulationisPPP

LCPopened,IPCPopened,IPXCPinitial,CCPinitialDescription:TO26305minutesinputrate2.69bytes/sec,0.20packets/sec5minutesoutputrate2.74bytes/sec,0.20packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/50/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/50/0

5201packetsinput,

65656bytes,0nobuffers

5211packetsoutput,67028bytes,0nobuffers

15inputerrors,12CRC,2frameerrors0overrunners,1abortedsequences,0inputnobuffers

DCD=UPDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP查看串口的相关信息3640#dispints0118端口的物理状态V35、V24串口串口到基带Modem之间的信号交互E1接口E1接口到传输设备之间的信号交互端口的协议状态与对端设备之间链路协议协商的结果端口的两个状态Serial0isup,lineprotocolisup端口的物理状态端口的两个状态Serial0isup,l119两个状态的关系端口的物理层UP端口的链路协议UP端口正常转发数据包前者是后者的必要条件，不是充分条件！为什么出现物理口Up、协议Down这种不一致的现象两个状态的关系端口的物端口的链端口正常转前者是后者的必要条件120物理口DOWN指示灯状态LINK灯RLOS灯4001路由器DCD=UPDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP路由器端口与基带Modem之间的信号交互DTE设备与DCE设备之间的信号交互线缆问题基带Modem问题物理口DOWN指示灯状态线缆问题121链路协议DOWN（一）双方协商不成功配置的正确性相关参数是否一致不同厂商设备对接双方收发包是否正常能否收到包是否是错误的包配置问题物理传输问题链路协议DOWN（一）双方协商不成功配置问题1225201packetsinput端口的收包数量5211packetsoutput端口的发包数量15inputerrors,12CRC,2frameerrors端口收到错误包的数量端口统计信息——含义利用统计信息分析问题5201packetsinput端口统计信息——含义利用123链路协议协商收、发包数量大致相等如果两个数字相差悬殊首先检查外部因素端口统计信息——分析收到错误的包数量较多不断增长检查物理线路、误码率光口是否干净连续多次查看数字的动态变化resetcountersinterface命令排除干扰全面地看两端设备接口信息结合起来分析链路协议协商端口统计信息——分析收到错误的包连续多次查看124综合分析端口统计信息排除路由器自身的因素加快问题定位速度线缆故障传输质量差端口统计信息——作用最常使用、最有效适用于任何链路层协议综合分析端口统计信息端口统计信息——作用最常使用、最有效适用125PPP协议的两个状态——含义LCP——链路层协商MRU、验证、魔术字IPCP——网络层协商协议类型、地址LCPopened,IPCPopenedLCPOPENIPCPOPEN前者是后者的必要条件，不是充分条件！PPP协议的两个状态——含义LCP——链路层协商LCPop126PPP协议的两个状态——常见现象LCP不OPEN端口统计信息方法外部因素验证通不过检查配置出现自环LoopbackissetLCPOPEN，但IPCP不OPEN地址配置问题PPP协议的两个状态——常见现象LCP不OPEN127验证的配置PAP验证、CHAP验证双方IP地址的配置一端配置地址协商，另外一端没有分配IP配置正确性检查——PPP验证的配置配置正确性检查——PPP128Keepalive参数的配置一端打开、一端关闭Quidway默认为打开关闭的一端协议始终为UP两边时间不一致Quidway默认为10秒时间短的一侧有可能频繁UP、DOWN配置正确性检查——HDLCKeepalive参数的配置配置正确性检查——HDLC129HDLC接口信息查询LAC(config-if-Serial0)#dispints0Serial0isup,lineprotocolisupphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK1,cabletypeisRS232

EncapsulationHDLC,keepaliveset(10sec)Inputkeepalivepackages:0,Outputkeepalivepackages:05minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/0156packetsinput,12722bytes,0nobuffers118packetsoutput,7761bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffersDCD=DOWNDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UPHDLC接口信息查询LAC(config-if-Serial130地址映射的配置对端IP地址—对端121地址其它参数的配置窗口大小、呼叫区间向运营商确认配置正确性检查——X25地址映射的配置配置正确性检查——X25131X25接口信息查询LAC(config-if-Serial0)#dispints0Serial0isup,lineprotocolisdownphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK1,cabletypeisRS232

EncapsulationX.25DTEietf,addressis,stateReady,modulo8input/output:windowsizes2/2,packetsizes128/128Channels:Incoming-only0-0,Two-way1-1024,Outgoing-only0-0Timers:T20180,T21200,T22180,T23180,T28300,Idle_Timer0(seconds)

Newconfiguration(willbeeffectiveafterrestart):modulo8input/output:windowsizes2/2,packetsizes128/128Channels:Incoming-only0-0,Two-way1-1024,Outgoing-only0-0Statistic:Restarts0(RestartCollisions0)RefusedIncomingCall0,FailingOutgoingCall0input/output:RESTART0/0CALL0/0DIAGNOSE0/0DATA0/0INTERRUPT0/0Bytes0/0RR0/0RNR0/0REJ0/0InvalidPr:0InvalidPs:0Unknown:0

X25接口信息查询LAC(config-if-Serial0132X25接口信息查询（续）LAPBDTE,module8,k7,N112056,N210timer:T12000,T21000,T30(milliseconds)stateSABMSENT,VS0,VR0,RemoteVR0IFRAME0/0,RR0/0,RNR0/0,REJ0/0FRMR0/0,SABM0/4,DM0/0,UA0/0DISC0/0,invalidns0,invalidnr0,linkresets05minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/0156packetsinput,12722bytes,0nobuffers118packetsoutput,7879bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffersDCD=DOWNDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UPX25接口信息查询（续）LAPBDTE,module8133帧中继封装格式的配置Quidway默认为IETFLMI类型的配置Quidway默认为Q933a地址映射的配置对端IP—本端DLCI号配置正确性检查——帧中继帧中继封装格式的配置配置正确性检查——帧中继134帧中继接口信息查询LAC(config-if-Serial0)#dispints0Serial0isup,lineprotocolisdownphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK1,cabletypeisRS232

EncapsulationisFRAME-RELAYIETFLMIDLCI0LMItypeisq933aframerelayDTELMIstatusenqsent2,statusreceived0LMIstatussent0,statusenqreceived0LMIstatusdiscarded0,statusenqdiscarded0,statustimeouts05minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/0156packetsinput,12722bytes,0nobuffers118packetsoutput,7913bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffersDCD=DOWNDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP帧中继接口信息查询LAC(config-if-Serial0135配置正确性检查——E1接口端口模式E1、CE1帧校验方式（CE1）Quidway默认为不校验No-CRC4时钟选择CLOCKLINE：默认CLOCKDCE如果两端E1接口与传输设备连接，一端配置为DCE配置正确性检查——E1接口端口模式如果两端E1接口与传输设136E1物理端口信息查询Quidway(config)#dispcone0E10isdown.

AppliquetypeisE1-75OHMunbalancedFramingisNO-CRC4,LineCodeisHDB3,S