管理学基础项目二课件

项目二

管理思想与理论的发展

[教学重点]行为科学理论和现代管理理论的主要内容[教学要求]1、知道古典管理理论及中国古代管理思想的主要内容。2、了解现代管理理论的主要论点，了解企业战略、企业文化、学习型组织的主要内涵，了解中国现代的管理思想。3、理解行为科学理论的主要内容。项目二

管理思想与理论的发展[教学重点]1单元一 管理理论的萌芽一、中国早期的管理思想1、顺道。2、重人。3、人和。4、守信。5、对策。6、法治。单元一 管理理论的萌芽一、中国早期的管理思想2二、西方早期的管理思想1、关于管理的职能2、关于具体的管理技术和方法二、西方早期的管理思想3三、管理学的产生管理运动的“三次高潮”三、管理学的产生4从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，这个时期的管理理论被称为古典管理理论：在美国有泰罗的科学管理理论，在法国有法约尔的一般管理理论，在德国有韦伯的行政管理理论。20年代以后出现了行为科学理论。二战以来，管理理论得到了丰富和发展，并形成了众多的学派，被称为“管理理论的丛林”（现代管理理论）。从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的5单元二古典管理理论一、泰罗的科学管理理论（一）科学管理之父——泰罗泰罗（1856－1915）简介：美国人，普通工人→工程技术人员→管理人员、“车床前的工人”主要著作：《计件工资制度》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）单元二古典管理理论一、泰罗的科学管理理论6（二）科学管理理论的指导思想科学管理的核心是要求管理人员和工人双方存在重大的精神变革。（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（二）科学管理理论的指导思想7（三）科学管理理论的四条原则一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按发展起来的科学原则去办；四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。

（三）科学管理理论的四条原则8（四）科学管理理论的三大实验搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。（四）科学管理理论的三大实验9人员过剩怎么解决？（五）科学管理的主要内容1、制定科学的作业方法。2、科学地选择和培训工人。3、实行有差别的记件工资制。4、将计划职能与执行职能分开。5、实行职能工长制。6、在管理上实行例外原则。人员过剩怎么解决？（五）科学管理的主要内容10二、法约尔的一般管理理论（一）经营管理之父——法约尔法约尔（1841-1925）简介：法国人、“办公桌前的总经理”，曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》、被称为经营管理之父。二、法约尔的一般管理理论11（二）企业经营的六项职能技术职能（指生产、制造、加工）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等）；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。管理处于核心地位。（二）企业经营的六项职能12

（三）法约尔十四条1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一指导6、个人利益服从集体利益7、人员报酬8、集中9、等级链10、秩序11、公平12、人员的稳定13、首创精神14、集体精神8、集中13三、韦伯的行政组织理论（一）组织理论之父——马克斯·韦伯马克斯·韦伯（1864－1920）简介：德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：《社会组织与经济组织理论》，被称为“组织理论之父”。

（二）理想行政组织体系的特点所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。

三、韦伯的行政组织理论14

认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有权力，才能变混乱为秩序。存在三种纯粹形式的权力：理性-合法的权力、传统的权力、超凡的权力。1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、人员的使用4、职业管理人员5、遵守规则和纪律6、组织中人与人之间的关系认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现15四、古典管理理论的系统化

古典管理理论的集大成者有两位：英国管理学者林德尔.厄威尔美国管理学者卢瑟.古利克四、古典管理理论的系统化16五、行为科学理论一、梅奥及霍桑实验1924年----1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。

五、行为科学理论一、梅奥及霍桑实验17（一）“霍桑实验”四个阶段历时九年，进行四项实验：1、工厂照明实验；2、继电器装配实验；3、谈话研究；4、观察实验（接线板接线实验）。（二）发现以下现象

1、工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；2、“树大招风”；3、在工人中形成的一些非正式团体。（一）“霍桑实验”四个阶段18（三）得出三条结论

1、人是社会人；2、企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；3、新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。

人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。

这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。

（三）得出三条结论19二、人际关系学说

梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三：（一）职工是“社会人”古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅奥则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。（二）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。二、人际关系学说20（三）企业存在着“非正式组织”

“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。“正式组织”与“非正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后行为科学的发展奠定了基础。（三）企业存在着“非正式组织”21三、行为科学理论（一）行为科学以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。三、行为科学理论22行为科学的含义有广义和狭义两种广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。行为科学的含义有广义和狭义两种23（二）组织行为学进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。

（二）组织行为学24A、个体行为理论

主要包括两大方面的内容：

1．有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分为三类：

a.内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等。b.过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。c.行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。

2．有关企业中的人性理论。主要包括X——Y理论、不成熟——成熟理论。

A、个体行为理论25B、团体行为理论

正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等。主要是研究团体发展动向的各种的因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。如：团体的目标、团体的结构、团体的规模、团体的规范心脏信息沟通和团体意见冲突理论等。

C、组织行为理论

主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。领导理论又包括三大类，即领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论等。B、团体行为理论26单元三现代管理理论

二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。单元三现代管理理论二战以后，管理思想得到了丰27

一．管理过程学派创始人：亨利·法约尔

该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。

二.经验学派代表人物：德鲁克和戴尔

该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。

一．管理过程学派28三、系统管理学派主要代表人物：卡斯特和落森茨

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。四、决策理论学派

主要代表人物：赫伯特·西蒙决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。三、系统管理学派29

五、管理科学学派

管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。

六、权变理论学派该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

五、管理科学学派30管理理论发展的新探索一、企业战略企业战略是20世纪60年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或集中有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。管理理论发展的新探索一、企业战略31二、企业文化企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

二、企业文化32由三部分组成：1、企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。2、制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

3、物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。由三部分组成：33外围层中间层核心层外围层中间层核心层34三、学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：（1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（2）超越自我。（3）改变心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。三、学习型组织35

四、企业再造又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理又一新理论。1993年，迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮合著了《企业再造工程》一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法——企业流程再造。四、企业再造36目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业再造的实施方法是：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高37案例分析

“抽屉式”管理成时尚

“抽屉式”管理在人力资源管理中一般用于职务分析。当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理和职位分类，并且都在“抽屉式”管理的基础上不同程度地建立了职位分类制度。据调查统计：美国在１９８１年采用“抽屉式”管理的企业为５０％，在１９８５年为７５％，而在１９９９年为９５％以上。泰国企业在１９９８年采用“抽屉式”管理的为９０％以上。最近几年，香港的大中型（集团）企业都普遍实行“抽屉式”管理，使企业上下左右分工明确、职责权限清晰，大大提高了企业管理的效率。案例分析“抽屉式”管理成时尚38“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职责与权利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公39

企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：（一）建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组；（二）正确处理企业内部职权与分权关系；（三）围绕企业的总体目标，层层分解，逐步落实职责权限范围；（四）编写“职务说明”和“职务规则”，制订出对每个职务工作的要求准则；（五）必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：40第二章复习题一、选择题1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》

第二章复习题一、选择题412、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说

3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法

2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理424、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、协调、指挥和控制C．计划、组织、人员配备、协调和控制5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统

4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即436、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。A．科研部门B．学校C．军队

7、对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。A．经营管理B．战略管理C．企业战略

8、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化

6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。449、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》10、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A．生产流程B．生产管理C．作业管理

9、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授45二．判断题1、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。

2、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。

二．判断题463、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。

4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

5、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。3、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，476、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。7、权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。8、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。6、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策489、企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

10、彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。9、企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业49三．名词解释

1、行为科学——2、企业文化——3、战略管理——四.简答题1、简述管理过程学派的主要特点。2、简述经验学派的主要特点。三．名词解释50项目二

管理思想与理论的发展

[教学重点]行为科学理论和现代管理理论的主要内容[教学要求]1、知道古典管理理论及中国古代管理思想的主要内容。2、了解现代管理理论的主要论点，了解企业战略、企业文化、学习型组织的主要内涵，了解中国现代的管理思想。3、理解行为科学理论的主要内容。项目二

管理思想与理论的发展[教学重点]51单元一 管理理论的萌芽一、中国早期的管理思想1、顺道。2、重人。3、人和。4、守信。5、对策。6、法治。单元一 管理理论的萌芽一、中国早期的管理思想52二、西方早期的管理思想1、关于管理的职能2、关于具体的管理技术和方法二、西方早期的管理思想53三、管理学的产生管理运动的“三次高潮”三、管理学的产生54从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，这个时期的管理理论被称为古典管理理论：在美国有泰罗的科学管理理论，在法国有法约尔的一般管理理论，在德国有韦伯的行政管理理论。20年代以后出现了行为科学理论。二战以来，管理理论得到了丰富和发展，并形成了众多的学派，被称为“管理理论的丛林”（现代管理理论）。从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的55单元二古典管理理论一、泰罗的科学管理理论（一）科学管理之父——泰罗泰罗（1856－1915）简介：美国人，普通工人→工程技术人员→管理人员、“车床前的工人”主要著作：《计件工资制度》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）单元二古典管理理论一、泰罗的科学管理理论56（二）科学管理理论的指导思想科学管理的核心是要求管理人员和工人双方存在重大的精神变革。（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（二）科学管理理论的指导思想57（三）科学管理理论的四条原则一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按发展起来的科学原则去办；四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。

（三）科学管理理论的四条原则58（四）科学管理理论的三大实验搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。（四）科学管理理论的三大实验59人员过剩怎么解决？（五）科学管理的主要内容1、制定科学的作业方法。2、科学地选择和培训工人。3、实行有差别的记件工资制。4、将计划职能与执行职能分开。5、实行职能工长制。6、在管理上实行例外原则。人员过剩怎么解决？（五）科学管理的主要内容60二、法约尔的一般管理理论（一）经营管理之父——法约尔法约尔（1841-1925）简介：法国人、“办公桌前的总经理”，曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》、被称为经营管理之父。二、法约尔的一般管理理论61（二）企业经营的六项职能技术职能（指生产、制造、加工）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等）；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。管理处于核心地位。（二）企业经营的六项职能62

（三）法约尔十四条1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一指导6、个人利益服从集体利益7、人员报酬8、集中9、等级链10、秩序11、公平12、人员的稳定13、首创精神14、集体精神8、集中63三、韦伯的行政组织理论（一）组织理论之父——马克斯·韦伯马克斯·韦伯（1864－1920）简介：德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：《社会组织与经济组织理论》，被称为“组织理论之父”。

（二）理想行政组织体系的特点所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。

三、韦伯的行政组织理论64

认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有权力，才能变混乱为秩序。存在三种纯粹形式的权力：理性-合法的权力、传统的权力、超凡的权力。1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、人员的使用4、职业管理人员5、遵守规则和纪律6、组织中人与人之间的关系认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现65四、古典管理理论的系统化

古典管理理论的集大成者有两位：英国管理学者林德尔.厄威尔美国管理学者卢瑟.古利克四、古典管理理论的系统化66五、行为科学理论一、梅奥及霍桑实验1924年----1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。

五、行为科学理论一、梅奥及霍桑实验67（一）“霍桑实验”四个阶段历时九年，进行四项实验：1、工厂照明实验；2、继电器装配实验；3、谈话研究；4、观察实验（接线板接线实验）。（二）发现以下现象

1、工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；2、“树大招风”；3、在工人中形成的一些非正式团体。（一）“霍桑实验”四个阶段68（三）得出三条结论

1、人是社会人；2、企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；3、新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。

人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。

这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。

（三）得出三条结论69二、人际关系学说

梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三：（一）职工是“社会人”古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅奥则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。（二）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。二、人际关系学说70（三）企业存在着“非正式组织”

“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。“正式组织”与“非正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后行为科学的发展奠定了基础。（三）企业存在着“非正式组织”71三、行为科学理论（一）行为科学以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。三、行为科学理论72行为科学的含义有广义和狭义两种广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。行为科学的含义有广义和狭义两种73（二）组织行为学进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。

（二）组织行为学74A、个体行为理论

主要包括两大方面的内容：

1．有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分为三类：

a.内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等。b.过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。c.行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。

2．有关企业中的人性理论。主要包括X——Y理论、不成熟——成熟理论。

A、个体行为理论75B、团体行为理论

正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等。主要是研究团体发展动向的各种的因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。如：团体的目标、团体的结构、团体的规模、团体的规范心脏信息沟通和团体意见冲突理论等。

C、组织行为理论

主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。领导理论又包括三大类，即领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论等。B、团体行为理论76单元三现代管理理论

二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。单元三现代管理理论二战以后，管理思想得到了丰77

一．管理过程学派创始人：亨利·法约尔

该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。

二.经验学派代表人物：德鲁克和戴尔

该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。

一．管理过程学派78三、系统管理学派主要代表人物：卡斯特和落森茨

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。四、决策理论学派

主要代表人物：赫伯特·西蒙决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。三、系统管理学派79

五、管理科学学派

管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。

六、权变理论学派该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

五、管理科学学派80管理理论发展的新探索一、企业战略企业战略是20世纪60年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或集中有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。管理理论发展的新探索一、企业战略81二、企业文化企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

二、企业文化82由三部分组成：1、企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。2、制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

3、物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。由三部分组成：83外围层中间层核心层外围层中间层核心层84三、学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：（1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（2）超越自我。（3）改变心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。三、学习型组织85

四、企业再造又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理又一新理论。1993年，迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮合著了《企业再造工程》一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法——企业流程再造。四、企业再造86目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业再造的实施方法是：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高87案例分析

“抽屉式”管理成时尚

“抽屉式”管理在人力资源管理中一般用于职务分析。当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理和职位分类，并且都在“抽屉式”管理的基础上不同程度地建立了职位分类制度。据调查统计：美国在１９８１年采用“抽屉式”管理的企业为５０％，在１９８５年为７５％，而在１９９９年为９５％以上。泰国企业在１９９８年采用“抽屉式”管理的为９０％以上。最近几年，香港的大中型（集团）企业都普遍实行“抽屉式”管理，使企业上下左右分工明确、职责权限清晰，大大提高了企业管理的效率。案例分析“抽屉式”管理成时尚88“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职责与权利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公89

企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：（一）建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组；（二）正确处理企业内部职权与分权关系；（三）围绕企业的总体目标，层层分解，逐步落实职责权限范围；（四）编写“职务说明”和“职务规则”，制订出对每个职务工作的要求准则；（五）必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：90第二章复习题一、选择题1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》

第二章复习题一、选择题912、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）