基准方中 三公司 公司-学习“9·29质量服务三个提升会议”考题附答案

基准方中三公司公司-学习“9·29质量服务三个提升会议”考题[复制]欢迎各位同事参与本次考试，本次考试时间仅为2017.10.31号全天，考试题型为选择题35题；满分100分，及格为90分（每人有1次补考机会，仅在当天开放），对不及格以及未提交者按照发文相关要求处理，感谢您的配合！您的姓名：[填空题]*_________________________________公司-部室：[填空题]_________________________________一、不定项选择题（3分\题）1.我们应建立正确的品牌观，不能将树立品牌，更好发挥品牌价值，简单理解为品牌包装，甚至过度包装品牌，透支品牌价值。应清楚，好的品牌一定建立在好的[]基础之上，做好质量服务是树立品牌，提升品牌价值的根本。[单选题]*A.质量服务(正确答案)B.卫生环境C.市场占有率D.成长空间2.基准方中的质量管理体系的理念基础是[]，质量管理要善于根据客户需求变化，更好的体现其要求，以提升质量效益为目的，不断改进质量管理流程及相应要求。[单选题]*A.GB/T19001管理体系B.PDCA循环C.QIC持续质量改进D.ISO9000质量管理体系(正确答案)3.评价我们的质量服务好坏、进步与否，不能闭门造车，自以为是，而应以[]为根本遵循。[单选题]*A.不断扩大公司规模B.客户的评价(正确答案)C.内部抽查得分D.外部抽查得分4.以下说法哪个是错误的：[][单选题]*A.“三个提升”一个都不能少，都应该做到稳中有升，领先于同行。B.只有做到了质量服务“三个提升”，才能实现公司的更好发展。C.树立品牌价值，就是简单的品牌包装。(正确答案)D.质量服务升，则品牌升，质量服务弱，则品牌弱。5.质量管理还应向外看，[]，结合客户的流程、标准、规范来做内部与之相匹配的管理流程、标准、规范。[单选题]*A.一定要聚焦客户需求(正确答案)B.不需要聚焦客户需求C.追求短期效益6.谋求更好发展，进一步强化行业优势，就应通过改进创新，努力做到质量服务“三个提升”。其中“三个提升”是指：[]*A.公司整体质量服务提升(正确答案)B.大客户质量服务提升(正确答案)C.恒大(项目)质量服务提升(正确答案)7.公司已进入进一步树立品牌，以品牌促进企业发展阶段。我们应通过不断提升公司[]等方面，进一步提升公司品牌的价值和良好影响力，并使公司品牌为公司发展产生更大生产力。*A.文化(正确答案)B.管理(正确答案)C.产品(正确答案)D.服务(正确答案)8.未来3～5年是公司发展的良好机遇期，公司的良好发展离不开正确思想方法的指引。要实现公司拟定的2022年发展目标，要认真做好下面几方面工作：[]*A.抓好质量文化基础建设，注重质量服务文化思想建设。(正确答案)B.应在建立和落实制度上下更大功夫。(正确答案)C.领导干部应更加重视质量服务管理。(正确答案)D.必须依靠创新发展企业。(正确答案)E.进一步用好奖罚机制，促进公司制度、流程、标准得到及时有效执行。(正确答案)9.抓好质量文化基础建设，注重质量服务文化思想建设。要做到：[]*A.进一步树立正确的工作价值观文化，培育在好的质量服务实践中逐渐形成自觉的匠心文化。(正确答案)B.向质量服务优秀的先进国家学习，向行业内外质量服务领先和质量服务文化领先的企业学习。(正确答案)C.完善公司内部质量服务绩效考核和奖罚制度，促进公司相关质量服务制度规范的落地。(正确答案)D.仅仅把少数大客户服务质量搞好，大小客户质量服务不用一致。10.[]是未来将要大发展的新科技、新产业、新建筑类型，是公司的创新项目，具有广阔的发展前景，我们应以创新思维真正重视，给予好的政策，抓住机遇，用心安排，精心操作。*A.BIM(正确答案)B.绿建(正确答案)C.产业化(正确答案)D.智能化(正确答案)E.TOD(正确答案)F.旅游综合体(正确答案)G.养老医疗等(正确答案)11.公司的质量管理及管理体系建设在这几年还要进一步加快提升步伐。具体应从以下几个方面着手：[]*A.完善质量管理组织架构(正确答案)B.质量管理制度流程标准的优化升级(正确答案)C.质量管理的信息化、智能化开发应用(正确答案)D.质量管理的执行力建设(正确答案)12.公司质量管理体系及质量管理平台的五化建设是指：[]*A.标准化(正确答案)B.市场化(正确答案)C.专业化(正确答案)D.信息化(正确答案)E.智能化(正确答案)13.以下说法正确的有：[]*A.没有有力度的奖罚制度，再好的制度、流程、标准都不会得到及时有效的执行，公司和个人的理想追求就会成为空谈，生产力必然低下。(正确答案)B.我们应坚持公司经过实践检验的正确发展方向，更好运用先进管理方法，加快正确思想、先进管理方法的落地步伐，系统升级我们的管理水平。(正确答案)C.公司既鼓励系统性创新，也鼓励利于生产力提升的微创新。(正确答案)D.领导干部应更加重视质量服务管理。(正确答案)14.以下说法正确的有：[]*A.我们现在的技术图纸和服务能力还是有一些问题的，大家的质量意识不应仅仅局限在图纸质量上，还应关注客户服务，和客户多沟通，聚焦客户需求。(正确答案)B.“三个提升”可以一个接一个完成，不用同时开展。C.只有大小客户都“满意”，至少“较满意”，才符合质量服务“三个提升”要求。(正确答案)D.我们应通过做好质量服务来维护好公司品牌价值，并注重进一步优化品牌建设等相关工作，发挥品牌对公司发展的良好作用。(正确答案)15.以下说法正确的有：[]*A.各级领导作为各分子公司质量服务的引领者和指导者，应进一步发挥良好带头作用。(正确答案)B.改善客户服务体验，有质量的发展，才可能真正的保障产品的高品质。(正确答案)C.经营质量的重要性，也是公司发展非常重要、关键的一环。(正确答案)D.校核、审定的工作可以存在欠缺，事后弥补就可以了。16.公司的质量管理已经达到“行为、标准、流程”在全公司的基本统一，整体相对稳定的阶段。下一步要在此基础上形成公司的质量文化，继续打造和推广与公司发展战略匹配的[]，形成持续改进的良性循环，稳步提升设计和服务质量。[单选题]*A.质量管理体系1.0版B.质量管理体系2.0版(正确答案)C.ISO9002质量管理体系D.服务质量管理水平17.为贯彻服务质量“三个提升”，技术与质量管理中心近期将出台的《团队设计质量和客户满意度考评管理规定》。其中规定：参与恒大项目的分子公司，是否需要附加考核指标：[][单选题]*A.是(正确答案)B.否18.以下说法正确的有：[]*A.新的市场环境条件下，如何提高质量服务水平，体现出比竞争对手更大的优势，是公司能否实现新一轮发展目标的根本所在。(正确答案)B.客户(包括大客户)需要能够与其战略发展相匹配的、集团化管控、全国化布局，且各个分子公司技术质量标准相对统一、稳定并有保障的设计供方。(正确答案)C.质量管理体系建设是一个系统工程，是现代企业管理体系的基础。(正确答案)D.做好内部管理,通过信息化手段优化操作流程，提高及时性及过程管控的有效性，坚持PDCA循环的工作方法，体现ISO9000过程管理、持续改进,进一步提升设计服务质量，同时促进公司的现代管理体系和能力水平的提升，才能实现集团公司未来五年的目标。(正确答案)19.三个提升”对公司发展的意义和价值有：[]*A.市场和客户的需求(正确答案)B.促进公司管理体系建设和管理能力水平提升。(正确答案)C.提质增效，有质量发展的需求。(正确答案)D.没什么长远意见和价值20.公司现阶段大客户包括：[]*A.恒大(正确答案)B.万达(正确答案)C.万科(正确答案)D.华润(正确答案)E.龙湖(正确答案)F.保利(正确答案)G.华夏幸福(正确答案)H.融创(正确答案)21.(多选题)技术与质量管理中心的改进及保障措施包括以下几个方面：[]*A.质量管理体系2.0版的推广应用。(正确答案)B.真抓实干，加强实施落地，以目标和结果为导向。(正确答案)C.由技术与质量管理中心牵头，开展大客户技术标准、制度流程的梳理和建设工作，并在全集团推广应用。(正确答案)D.强化质量服务绩效考核及奖罚措施。(正确答案)22.下列说法错误的有：[][单选题]*A.加强质量管理落地，以目标和结果为导向，促进每一个个体到项目组到团队把质量真真实实落下去。B.公司体系、制度、流程、标准，可以选择性地执行。(正确答案)C.公司现在处于高速发展期，必须要靠制度和激励机制来引导和规范员工的工作行为。D.个人的质量绩效考核是一个趋势，要通过绩效考核和奖罚制度加强执行力。23.近期，由技术与质量管理中心牵头，开展大客户技术标准、制度流程的梳理和建设工作的举措有：[]*A.确定大客户标准平台建设名单(正确答案)B.初步提出大客户标准平台建设大纲(正确答案)C.进行建设名单中的客户回访(正确答案)D.根据客户意见和建议调整并制定各客户标准平台建设计划。(正确答案)24.为贯彻服务质量“三个提升”，技术与质量管理中心近期将出台的《团队设计质量和客户满意度考评管理规定》。其中规定：针对大客户，以下维度的权重系数有所增加：[]*A.“项目过程质量检查和抽查”维度(正确答案)B.“项目改图、改单数量”维度(正确答案)C.“客户意见反馈投诉索赔”维度(正确答案)D.“工时统计”维度25.质量管理体系建设是一个系统工程，是现代企业管理体系的基础，牵涉面非常广泛，包括：[]，因此，看待质量管理不能片面。*A.项目管理(正确答案)B.知识管理(正确答案)C.员工培训体系(正确答案)D.其它相关(正确答案)二、各分子公司内部试题（2.5分/题）1.三公司质量与客服考评项中暂列第一的是（）[单选题]*A)成果抽查((正确答案)B)过程质量(C)客户满意度2.三公司1～7月过程质量得分（）[单选题]*A5.2(正确答案)B4.8C7.83.“质量与客户服务”考评描述准确的是（）[单选题]*A)成果抽查、过程质量、恒大质量排名、改图改单、客户意见反馈B)过程质量、恒大质量排名、大客户满意度、客户意见反馈C)成果抽查、过程质量、客户满意度、改图改单、客户意见反馈(正确答案)4.三公司整体质量不足方面为哪些（）*A.方案与施工图交接质量控制不到位(正确答案)B.为客户提供全过程服务不够、客户超越预期满意度不足(正确答案)C.项目人员和项目时间计划有滞后现象(正确答案)5.针对大客户三公司提供了哪些其他设计服务（）*A精装设计(正确答案)BBIM(正确答案)C.预制装配设计(正确答案)6.针对大客户质量与服务，三公司下阶段目标（）*A.保障客户满意度(正确答案)B.争取成为客户首选团队(正确答案)C.推动客户标准的建立与完善(正确答案)7.三