护理部护士礼仪公开课课件

护士礼仪

(一)

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪

(一)

1?在您心目中一名好护士应该是怎样的?让我们的工作更美好湘雅二医院护理部?在您心目中一名好护士应该是怎样的?让我们的工作更美好2一名好护士崇高的品德精湛的技能优质的服务艺术让我们的工作更美好湘雅二医院护理部一名好护士崇高的品德精湛的技能优质的服务艺术让我们的工作更美3护理为一项

最精细的艺术

——护士礼仪学正是这门艺术的具体展现

南丁格尔——让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护理为一项

最精细的艺术南丁格尔——让我4生活中礼仪无处不在让我们的工作更美好湘雅二医院护理部生活中礼仪无处不在让我们的工作更美好5护士礼仪的含义

护理交往艺术护士个人形象美塑造团队形象美护理专业的行为规范

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪的含义

护理交往艺术让我们的工作更美好6我们的宣言———让我们的工作更美好！让我们的工作更美好湘雅二医院护理部我们的宣言———让我们的工作更美好7

护士礼仪的原则

以人为本关爱生命让我们的工作更美好湘雅二医院护理部

护士礼仪的原则

让我们的工作更美好8护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪让我们的工作更美好9护士的仪表礼仪

“第一印象”“以貌取人”基本原则——随时间、地点、场合变化。

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪“第一印象”让我们的工作更美好10护士的仪表礼仪

整体要求大方得体工作需要安全原则整齐清洁精神奕奕让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪

整体要求大方得体让我们的工作更美好11护士的仪表礼仪——

发型头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异戴护士燕帽长发：不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发：也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。特殊佩戴圆帽（如实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪——

发型头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色12护士的仪表礼仪

——面容

脸、颈及耳朵绝对干净护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。

不得在办公场所化妆。让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪

——面容

让我们的工作更美好13护士的仪表礼仪

——身体

注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡，无体味上班前不吃异味食物，保持口腔清洁上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油配饰

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪

——身体让我们的工作更美好14护士的仪表礼仪——着装服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊毛衣的领子不得过于宽松超出护士服的领子佩带胸卡口罩：干净、规范配戴下肢穿肉色长袜或白长裤裙子的长度，不要超出护士裙服白色工作鞋，鞋底防滑无响声、保持清洁，无破损，禁止着露趾凉鞋上班。让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪——着装服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要15对？错让我们的工作更美好湘雅二医院护理部对？错让我们的工作更美好16护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪让我们的工作更美好17护士的仪态礼仪是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪是指护理活动中的护士18护士的仪态礼仪表情一种无声的“体态语言”喜、怒、忧、思、悲、恐、惊

眼神微笑让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪表情让我们的工作更美好19护士的仪态礼仪

眼神

时间:谈话时间的一半左右部位:眼以下、领部以上的区域方式:俯视和正视(注视)俯视——爱护、宽容的语义正视——尊重、理性、平等的语义斜视、扫视、窥视——表示轻浮，鄙夷让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

眼神

让我们的工作更20护士的仪态礼仪

眼神眼睛是心灵的窗户让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

眼神眼睛是心灵的窗户21眼神积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情让我们的工作更美好湘雅二医院护理部眼神积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重让我们的工作22情景体验——眼神道具：一张白纸、一面小镜子让我们的工作更美好湘雅二医院护理部情景体验——眼神道具：一张白纸、一面小镜子让我们的工作更美好23希尔顿的故事？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。让我们的工作更美好湘雅二医院护理部希尔顿的故事让我们的工作更美好24护士的仪态礼仪

微笑（生活的镜子）

微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到微笑服务更是优质服务的重要内容。服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。

微笑要注意环境与场合

亲切感和信任感

紧张感和陌生感

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

微笑（生活的镜子）

亲切25笑的禁忌假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑让我们的工作更美好湘雅二医院护理部笑假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑让我们的工作更美好26情景体验——微笑（眼神）茄子田七六颗牙请微笑地向大家介绍自己让我们的工作更美好湘雅二医院护理部情景体验——微笑（眼神）茄子让我们的工作更美好27休息五分钟让我们的工作更美好湘雅二医院护理部休息五分钟让我们的工作更美好28护士的仪态礼仪

界域——必须与他人保持的间隔距离亲密区域15-45厘米爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置个人区域0.5-1.2米介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见社交区域1.2-3.5米护理教学查房公共区域3.5米以上学术报告，讲课、护士长例会让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

界域——必须与他人保持的间隔距离亲密区域29护士的仪态礼仪

动作护士的动作要求——轻柔有力用药叩背、排痰皮肤护理巡视让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

动作护士的动作要求30护士的仪态礼仪

姿势

主要指身体呈现的样子是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式显现雅俗的重要标尺整体要求：姿态端正及自然大方，四轻让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

姿势

让我们的工作更31站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)正确立姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容错误立姿站立时歪脖、驼背、斜腰、曲腿依壁靠墙、东倒西歪等将手插在衣、裤袋里或交叉在胸前下意识地做些小动作让我们的工作更美好湘雅二医院护理部站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)正确立32对？错让我们的工作更美好湘雅二医院护理部对？错让我们的工作更美好33站姿：

正确立姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容（情景体验）让我们的工作更美好湘雅二医院护理部站姿：正确立姿：（情景体验）让我们的工作更美好34坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。(坐如钟)正确坐姿腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。错误坐姿盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。坐在药箱、处置台、桌面等上面让我们的工作更美好湘雅二医院护理部坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。(35坐姿：（情景体验）正确的坐姿腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。让我们的工作更美好湘雅二医院护理部坐姿：（情景体验）正确的坐姿让我们的工作更美好36走姿:是一种动态的美。(行如风)正确走姿：平衡、协调、有精神轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如礼让：急事超越，先致歉在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路错误走姿：低头、手臂不摆或摆幅过大把手插在口袋里、掐腰或倒背着手手脚不协调、步子过大、过小或声响过大、“拖泥带水”

等注意：有急事不要跑可小步快走

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部走姿:是一种动态的美。(行如风)正确走姿：让我们的工作更美好37护士的仪态礼仪

姿势护理工作中其它常见的姿势——手姿蹲姿推车端治疗盘手拿病历电脑操作健康教育让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

姿势护理工作中其它常38护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪让我们的工作更美好39美是人人追求和向往的，我们面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛……

——白衣天使共勉让我们的工作更美好湘雅二医院护理部美是人人追求和向往的，让我们的工作更美好40谢谢！让我们的工作更美好！让我们的工作更美好湘雅二医院护理部谢谢！让我们的工作更美好！让我们的工作更美好41护士礼仪

(一)

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪

(一)

42?在您心目中一名好护士应该是怎样的?让我们的工作更美好湘雅二医院护理部?在您心目中一名好护士应该是怎样的?让我们的工作更美好43一名好护士崇高的品德精湛的技能优质的服务艺术让我们的工作更美好湘雅二医院护理部一名好护士崇高的品德精湛的技能优质的服务艺术让我们的工作更美44护理为一项

最精细的艺术

——护士礼仪学正是这门艺术的具体展现

南丁格尔——让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护理为一项

最精细的艺术南丁格尔——让我45生活中礼仪无处不在让我们的工作更美好湘雅二医院护理部生活中礼仪无处不在让我们的工作更美好46护士礼仪的含义

护理交往艺术护士个人形象美塑造团队形象美护理专业的行为规范

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪的含义

护理交往艺术让我们的工作更美好47我们的宣言———让我们的工作更美好！让我们的工作更美好湘雅二医院护理部我们的宣言———让我们的工作更美好48

护士礼仪的原则

以人为本关爱生命让我们的工作更美好湘雅二医院护理部

护士礼仪的原则

让我们的工作更美好49护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪让我们的工作更美好50护士的仪表礼仪

“第一印象”“以貌取人”基本原则——随时间、地点、场合变化。

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪“第一印象”让我们的工作更美好51护士的仪表礼仪

整体要求大方得体工作需要安全原则整齐清洁精神奕奕让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪

整体要求大方得体让我们的工作更美好52护士的仪表礼仪——

发型头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异戴护士燕帽长发：不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发：也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。特殊佩戴圆帽（如实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪——

发型头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色53护士的仪表礼仪

——面容

脸、颈及耳朵绝对干净护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。

不得在办公场所化妆。让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪

——面容

让我们的工作更美好54护士的仪表礼仪

——身体

注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡，无体味上班前不吃异味食物，保持口腔清洁上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油配饰

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪

——身体让我们的工作更美好55护士的仪表礼仪——着装服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊毛衣的领子不得过于宽松超出护士服的领子佩带胸卡口罩：干净、规范配戴下肢穿肉色长袜或白长裤裙子的长度，不要超出护士裙服白色工作鞋，鞋底防滑无响声、保持清洁，无破损，禁止着露趾凉鞋上班。让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪——着装服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要56对？错让我们的工作更美好湘雅二医院护理部对？错让我们的工作更美好57护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士礼仪研究的内容

护士的仪表礼仪让我们的工作更美好58护士的仪态礼仪是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪是指护理活动中的护士59护士的仪态礼仪表情一种无声的“体态语言”喜、怒、忧、思、悲、恐、惊

眼神微笑让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪表情让我们的工作更美好60护士的仪态礼仪

眼神

时间:谈话时间的一半左右部位:眼以下、领部以上的区域方式:俯视和正视(注视)俯视——爱护、宽容的语义正视——尊重、理性、平等的语义斜视、扫视、窥视——表示轻浮，鄙夷让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

眼神

让我们的工作更61护士的仪态礼仪

眼神眼睛是心灵的窗户让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

眼神眼睛是心灵的窗户62眼神积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情让我们的工作更美好湘雅二医院护理部眼神积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重让我们的工作63情景体验——眼神道具：一张白纸、一面小镜子让我们的工作更美好湘雅二医院护理部情景体验——眼神道具：一张白纸、一面小镜子让我们的工作更美好64希尔顿的故事？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。让我们的工作更美好湘雅二医院护理部希尔顿的故事让我们的工作更美好65护士的仪态礼仪

微笑（生活的镜子）

微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到微笑服务更是优质服务的重要内容。服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。

微笑要注意环境与场合

亲切感和信任感

紧张感和陌生感

让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

微笑（生活的镜子）

亲切66笑的禁忌假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑让我们的工作更美好湘雅二医院护理部笑假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑让我们的工作更美好67情景体验——微笑（眼神）茄子田七六颗牙请微笑地向大家介绍自己让我们的工作更美好湘雅二医院护理部情景体验——微笑（眼神）茄子让我们的工作更美好68休息五分钟让我们的工作更美好湘雅二医院护理部休息五分钟让我们的工作更美好69护士的仪态礼仪

界域——必须与他人保持的间隔距离亲密区域15-45厘米爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置个人区域0.5-1.2米介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见社交区域1.2-3.5米护理教学查房公共区域3.5米以上学术报告，讲课、护士长例会让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

界域——必须与他人保持的间隔距离亲密区域70护士的仪态礼仪

动作护士的动作要求——轻柔有力用药叩背、排痰皮肤护理巡视让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

动作护士的动作要求71护士的仪态礼仪

姿势

主要指身体呈现的样子是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式显现雅俗的重要标尺整体要求：姿态端正及自然大方，四轻让我们的工作更美好湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪

姿势

让我们的工作更72站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)正确立姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容错误立姿站立时歪脖、驼背、斜腰、曲腿依壁靠墙、东倒西歪等将手插在衣、裤袋里或交叉在胸前下意识地做些小动作让我们的工作更美好湘雅二医院护理部站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)正确立73对？错让我们的工作更美好湘雅二医院护理部对？错让我们的工作更美好74站姿：

正确立姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容（情景体验）让我们的工作更美好湘雅二医院护理部站姿：正确立姿：（情景体验）让我们的工作更美好75坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。(坐如钟)正确坐姿腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持