电话销售-礼仪课件

《职业礼仪与规范》《职业礼仪与规范》礼仪的本质就是——一切表示尊重对方的过程、手段和方式

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姿态礼仪

立如松坐如钟行如风《职业礼仪与规范》姿态礼仪立如松《职业礼仪与规范》深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨（1/2凳面）浅坐

——谦虚恭敬（1/3凳面）坐如钟《职业礼仪与规范》深坐——松懈轻闲中坐——沉稳日常交际礼仪《职业礼仪与规范》日常交际礼仪《职业礼仪与规范》握手礼仪右手前伸，紧握对方，停顿1-2秒伸手的秩序：长辈、上级、女士先伸手《职业礼仪与规范》握手礼仪右手前伸，紧握对方，停顿1-2秒《职业礼仪与规范接递名片礼仪递名片双手持名片应说“请多关照”，“请多指教”接名片双手接回，读出对方的名字与职位称呼对方的头衔《职业礼仪与规范》接递名片礼仪递名片接名片《职业礼仪与规范》接递名片礼仪名片应放在…谁应先递…应如何递…《职业礼仪与规范》接递名片礼仪名片应放在…谁应先递…应如何递…《职业礼仪与规范不礼貌行为《职业礼仪与规范》不礼貌行为《职业礼仪与规范》介绍与引荐公司内与公司外的,先介绍…一人对多人时,先介绍…职位低的与职位高的,先介绍…年轻的与年长的,先介绍…双方职位与年龄相当时,先介绍…《职业礼仪与规范》介绍与引荐公司内与公司外的,先介绍…一人对多人时,先介绍…职迎来送往礼仪《职业礼仪与规范》迎来送往礼仪《职业礼仪与规范》迎来送往礼仪引领上楼梯《职业礼仪与规范》迎来送往礼仪引领上楼梯《职业礼仪与规范》座位安排接待室办公室《职业礼仪与规范》座位安排接待室办公室《职业礼仪与规范》电梯礼仪让长辈、上级、女性先上为即将进入者按住电梯门电梯里勿高声谈笑如超重，最后进入者退出《职业礼仪与规范》电梯礼仪让长辈、上级、女性先上《职业礼仪与规范》沟通礼仪真诚的微笑亲切的眼神仔细的聆听善意的点头《职业礼仪与规范》沟通礼仪真诚的微笑仔细的聆听《职业礼仪与规范》聆听的礼仪表现出尊重全心全意地听协助对方把话说下去全面地听不打断别人说话《职业礼仪与规范》聆听的礼仪表现出尊重《职业礼仪与规范》公务礼仪《职业礼仪与规范》公务礼仪《职业礼仪与规范》办公室值得注意的办公细节工作时应注意的细节

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