第六届全国农运会志愿者礼仪规范课件

主讲：傅淑勤第六届全国农运会志愿者礼仪规范主讲：傅淑勤第六届全国农运会志愿者礼仪规范

展示良好形象

让世界关注泉州展示良好形象

让世界关自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任务；遵守泉州市《文明市民守则》；着装上岗，并佩戴工作证件，仪表端正，举止文雅；必须使用《农运志愿者文明规范用语》；积极主动维护公共卫生和公共秩序；文明热情，不卑不亢，不接受任何馈赠或吃请；不得与他人发生争执；自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象；严格请假制度，特殊情况有不续服务的权利，但必须事前向志愿者部提出离岗申请；服务期间，志愿者必须填写由志愿者部统一印制的《服务时数登记认证表》。志愿者如有严重违纪或违法行为，志愿者部将通报其所在单位。始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象；语言态度

农运志愿者文明规范用语注意事项：不说方言土语，请用普通话；不说粗言秽语，请用文明语；忌语言生硬，应态度和蔼；不说有损泉州形象的话语；不说有损志愿者形象的话语；不与人发生争执，凡是礼让三分。语言态度农运志愿者文明规范用语注意事项：中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危，有礼则安。”礼仪的概念：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼仪的具体表现：礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危宽宏大量，坚持相容；尊重人格，相互平等；真诚相待，树立信誉；信息交流，实行互惠。礼仪应遵循的原则是：宽宏大量，坚持相容；礼仪应遵循的原则是：仪态礼仪站姿座姿行走表情手势站有站相，坐有坐相，步履稳盈，手势适当。仪态礼仪站姿座姿行走表情手势站有站相，坐有坐相，一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯屈；3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛积极向上的印象。一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。

良好的站姿头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。良好的站姿如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。如果你有“O”型腿2、男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带2、男士着装的基本要领讲求规格二、坐姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌心向下，头平稳，目平视。3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅子边上过分前倾。注意：1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。二、坐姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，优雅的座姿优雅的座姿三、步态走如风----象风一样轻盈双目向前平视，面带微笑微收下颌上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动的幅度为30--40cm，前后脚跟相距为一脚长注意：行走时步伐不宜大，膝盖不要太弯，不左顾右盼，不摇头晃肩。三、步态走如风----象风一样轻盈双目向前平视，面带优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，四、蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面。3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。四、蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。正确的蹲姿正确的蹲姿四、表情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA组织研究报告的结论：视觉印象：75%----表情、态度、微笑谈吐印象：16%嗅觉印象：3%触觉印象：3%构成表情有：目光与微笑2万5千种目光：坦然、亲切、和蔼有神微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑忌：呆滞、冰冷、惊慌、挤眉弄眼最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！四、表情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。

笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。微笑好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。笑出感情、笑的亲切请看着我的眼睛！微笑微笑她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？五、手势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，手掌与地面形成45度。请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向请进：站右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。五、手势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，欢送客人离开时欢送客人离开时第六届全国农运会志愿者礼仪规范课件语言态度农运志愿者文明规范用语您好！欢迎您来到泉州。您好！我是农运志愿者，请问需要什么帮助？不客气，这是我们应该做的。请问您还需要什么帮助？）谢谢！您辛苦了。没关系。对不起，请注意您的文明言行！再见，欢迎您再来泉州。语言态度农运志愿者文明规范用语鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用

鞠躬礼鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。您知道吗？当您低头鞠躬时，错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼

＊遇到客人时＊与同事见面问候时（不经常见面的）＊表示感谢或回礼时＊向上请示、汇报工作时鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼30°的鞠躬礼

30°的鞠躬礼30度鞠躬礼运用＊客人来访时＊受奖、领奖时＊会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后＊与上司见面问候时＊欢送客人离开时＊致歉时30度鞠躬礼运用＊客人来访时握手礼

握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一握手握手第六届全国农运会志愿者礼仪规范课件第六届全国农运会志愿者礼仪规范课件电梯礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。电梯礼仪先下后上原则乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你”坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。坐公交车排队就是上车

下车

上车下车微笑泉州、志愿农运”

志愿者的微笑是泉州最好的名片“文明交通、健康出行”“爱护环境、美好家园”“绿色消费、高尚生活”“和谐海西、微笑泉州”微笑泉州、志愿农运”

志愿者的微笑是泉州最好的名片感谢大家倾听！联系方式谢大家倾听！联系方式讲：傅淑勤第六届全国农运会志愿者礼仪规范主讲：傅淑勤第六届全国农运会志愿者礼仪规范

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让世界关自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任务；遵守泉州市《文明市民守则》；着装上岗，并佩戴工作证件，仪表端正，举止文雅；必须使用《农运志愿者文明规范用语》；积极主动维护公共卫生和公共秩序；文明热情，不卑不亢，不接受任何馈赠或吃请；不得与他人发生争执；自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象；严格请假制度，特殊情况有不续服务的权利，但必须事前向志愿者部提出离岗申请；服务期间，志愿者必须填写由志愿者部统一印制的《服务时数登记认证表》。志愿者如有严重违纪或违法行为，志愿者部将通报其所在单位。始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象；语言态度

农运志愿者文明规范用语注意事项：不说方言土语，请用普通话；不说粗言秽语，请用文明语；忌语言生硬，应态度和蔼；不说有损泉州形象的话语；不说有损志愿者形象的话语；不与人发生争执，凡是礼让三分。语言态度农运志愿者文明规范用语注意事项：中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危，有礼则安。”礼仪的概念：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼仪的具体表现：礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危宽宏大量，坚持相容；尊重人格，相互平等；真诚相待，树立信誉；信息交流，实行互惠。礼仪应遵循的原则是：宽宏大量，坚持相容；礼仪应遵循的原则是：仪态礼仪站姿座姿行走表情手势站有站相，坐有坐相，步履稳盈，手势适当。仪态礼仪站姿座姿行走表情手势站有站相，坐有坐相，一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯屈；3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛积极向上的印象。一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。

良好的站姿头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。良好的站姿如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。如果你有“O”型腿2、男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带2、男士着装的基本要领讲求规格二、坐姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌心向下，头平稳，目平视。3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅子边上过分前倾。注意：1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。二、坐姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，优雅的座姿优雅的座姿三、步态走如风----象风一样轻盈双目向前平视，面带微笑微收下颌上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动的幅度为30--40cm，前后脚跟相距为一脚长注意：行走时步伐不宜大，膝盖不要太弯，不左顾右盼，不摇头晃肩。三、步态走如风----象风一样轻盈双目向前平视，面带优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，四、蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面。3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。四、蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。正确的蹲姿正确的蹲姿四、表情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA组织研究报告的结论：视觉印象：75%----表情、态度、微笑谈吐印象：16%嗅觉印象：3%触觉印象：3%构成表情有：目光与微笑2万5千种目光：坦然、亲切、和蔼有神微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑忌：呆滞、冰冷、惊慌、挤眉弄眼最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！四、表情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。

笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。微笑好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。笑出感情、笑的亲切请看着我的眼睛！微笑微笑她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？五、手势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，手掌与地面形成45度。请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向请进：站右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。五、手势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，欢送客人离开时欢送客人离开时第六届全国农运会志愿者礼仪规范课件语言态度农运志愿者文明规范用语您好！欢迎您来到泉州。您好！我是农运志愿者，请问需要什么帮助？不客气，这是我们应该做的。请问您还需要什么帮助？）谢谢！您辛苦了。没关系。对不起，请注意您的文明言行！再见，欢迎您再来泉州。语言态度农运志愿者文明规范用语鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用

鞠躬礼鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。您知道吗？当您低头鞠躬时，错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼

＊遇到客人时＊与同事见面问候时（不经常见面的）＊表示感谢或回礼时＊向上请示、汇报工作时鞠躬礼节的种类以及适用场景15度鞠躬礼30°的