公共关系学复习题

复习题一、单项选择题.公共关系也可称作（D）。A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系.Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（A）。A.沟通B.交流C.过程D.结果.艾维・李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A.投公众所好B.凡宣传皆好事C.公众必须被告知D.普遍原则特殊用.1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（A）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。A.广东B.山东C.湖北D.河南.政府公共关系实际上是（B）的一种操作方式和过程。A.专制政?aB.民主政治C.独裁政治D.开明政治.公关传播最基本的功能是（C）。A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，控制形象C.创造舆论，告知公众D.协调舆论，维护形象.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A）的群众社团组织。A.非营利B.非功利C.盈利D.功利.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。A.专门业务服务公司B.专项业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立型公共关系公司.组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（A）。A.竞争性还是独占性B.竞和性还是独占性C.竞争性还是共享性D.竞和性还是共享性.划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A.顺意B.稳定C.逆意D.边缘.从众心理是指在社会团体的（C）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。A.强制B.命令C.压力D.影响.从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A）。A.逆反心理A.逆反心理B.否定心理C.抱怨心理.反抗心理.美誉度是指（B）。A.评价组织名气大小白^客观尺度B.组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C.组织被公众知晓、了解的程度D.侧重于对组织形象的“量”的评价.在“组织形象地位四象限图”中，处于（D）形象地位的状态为良好的公共关系状态。A.低知名度/低美誉度B.低知名度/高美誉度C.高知名度/低美誉度D.高知名度/高美誉度.“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（D）,然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。A."负责人”B.“群众”C.“把关人”D.“意见领袖”.“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。A."意见领袖一一媒介一一受众”B.“媒介一一意见领袖一一受众”C.“意见领袖一一受众一一媒介"D.“受众一一媒介一一意见领袖”.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（A）。A.间隔随机抽样B.分层随机抽样C.分区多级随机抽样D.分层异比抽样.在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（B）,是抓住读者注意力的精华所在。A.实质B.灵魂C.核心D.基础.在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（D）技能。A.公众传播B.团体传播C.群体传播D.人际传播.凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（A）。A.召见B.引见C.拜见D.参拜.企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（B）。A.向外发展，向生产的广度进军B.对外传播，提高市场竞争力C.横向联合，向集团化方向发展D.纵向挖潜，向生产的深度进军.广告主题是由广告目标、（C）和消费心理三个要素构成的。A.信息共性B.商品功能C.信息个性D.广告题材.CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（B）。11A.目录B.指导书C.索引D.语录.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（C）。A.姿态B.职能C.形象D.沟通.社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（D）的社会渠道。A.社会协商B.政治协商C.经济协商D.议政参政.现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志，就是由“统治型政府”向“（D）政府”的转变。A.管理型B.监督型C.控制型D.服务型.介绍也有（B）,一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。A.高低之分B.先后之别C.贵贱不同D.门户之见.坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（D）。A.合作型公司B.专项业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立型公司.公共关系所收集的信息具有（B）性和社会性。A.微观B.宏观C.直观D.真实.20年代哈佛大学教授（A）在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。A.梅耶B.伯尼斯C.艾维・李D.巴纳姆.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（C）。A.公共关系观念B.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系传播.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（A）去赢得好感和信誉。A.服务B.联系C.交流D.活动.（D）轮运.了“双向对警”的公共关系梗式，被落为“公共关系的圣经，A.梅耶B.伯尼斯C.艾维・李D.卡特利普和森特.（A）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A.格鲁尼格B・伯尼斯C.艾维・李D.卡特利普和森特.（C）是组织形象的客观基础。A.组织形象B.产品质量C.产品形象D.个人形象.公共关系通过向社会灌输强烈的（A）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A.环境意识B.社会意识C.个人意识D.集体意识.公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（C）,是公共关系工作的专业职能机构。A.客体B.手段C.主体D.过程.公共关系意识的核心是（B）。A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A）。A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系.划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A.顺意B.稳定C.逆意D.边缘.在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（C）。A.知觉的偏见B.知觉的主动选择性C.知觉的被动选择性D.知觉的主观性.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（B）和意图的倾向。A.热爱的倾向B.情感的倾向C.支持的倾向D.偏离的倾向.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（A）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A.“量”B.“质”C."度"D.“信”.在“组织形象地位四象限图”中，处于（B）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A.低知名度/低美誉度B.低知名度/高美誉度C.高知名度/低美誉度D.高知名度/高美誉度.Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（B）。A.物质资源B.信息资源C.人力资源D.知识资源.（A）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A.身势语言B.情态语言C.静态语言D.动态语言.面访调查的一个主要缺点是（C）。A.调查对象不理解问卷B.时间短，难以深入C.调查对象易受访问者的主观影响D.答案简单，难以深入.在倒金字塔结构的新闻稿中，（C）是整篇新闻稿的灵魂。A.新闻背景部分B.新闻事实部分C.新闻导语部分D.人物描写部分.所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面。A.礼貌B.修养C.秩序D.程序.（D）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A.电视广告B.商品广告C.广播广告D.形象广告.完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CISCCorporateIdentitySystem）,通常译之为（D）。A.“企业身份系统”B.“企业个性系统”C.“企业形象系统”D.“企业识别系统”.为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（A）,以加强企业整体形象的个性和统一性。A.CI战略B.发展战略C.人才战略D.CS战略.有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（C）,加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。A.传统政治B.独裁政治C.民主政治D.核心政治.全心全意为人民服务是政府公共关系的（C）。A.目标B.追求C.宗旨D.方向.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（B）。A外讲贡献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象.电话调查的一个优点是（A）。A.速度快，范围广，费用低B.调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C.可以深入探讨，加深印象D.不使用问卷，不受给定问题的限制.“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。A."意见领袖一一媒介一一受众”B.“媒介一一意见领袖一一受众”C."意见领袖一一受众一一媒介”D.“受众一一媒介一一意见领袖”.一个组织的形象蓝图最终来源于（B）。A.管理层面B.决策阶层C.操作层面D.员工层面.马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（A）地位的需要决定着人们的行为。A.优势B.主要C.特别D.旺盛.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A）。A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系二、判断题（正确的打，错误的打“X”。）（，）1.公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。（）2.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。（）（，）3.当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（）4.公共关系广告就是商业广告。（）5.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。（）6.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。（）7.公共关系等同于具体的经济效益。（，）8.公共关系的实效在于取信于公众。（，）9.组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。(，)10.商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。()11、公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。(V)12、言语沟通是人类天生的本能，是人类表现自己本质的基本形式。()13、面访调查过程中，调查员可以在外人的陪同下进行调查。()14、新闻稿越长越详细越好。(，)15、当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。(，)16、社会组织对危机事件的处理、策划，集中的反映了社会组织的公共关系水平。()17、公共关系就是一般的社会关系。(，)18、公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现，以及实现的程度和范围。(，)19、组织形象需要不断地加以强化和修正。()20、公共关系包括时装设计、美容设计等具体的“形象塑造”学问或行业。(，)21.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。()22.公共关系主体、公共关系机构及公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位。()23.员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。(，)24.商标设计不仅必须突出商品的特征和优点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。()25.组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得。()26.企业内刊的对象是社会公众。(，)27.四步工作法是由美国的公共关系专家艾维？李提出的。(，)28.公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程，而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程。()29.“公众舆论”和“公众关系”基本是等价的，是同一事物的不同说法。()30.公众作为公共关系的对象、客体，是被动的、顺从的。(，)31.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()32.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W模式的基本要素。()33.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。()34.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。()35.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。()36.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。()37.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。(，)38.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。(，)39.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。(V)40.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。()41.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。()42.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(V)43.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。()44.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。(，)45.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状O(，)46.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。()47.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。()48.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。()49.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。()50.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。()51.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。(，)52.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。(，)53.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(，)54.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。(，)55.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）56.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（，）57.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（）58.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（）59.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（，）60.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。（）61、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。（）62、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（，）63、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（，）64、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（，）65、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（，）66、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（，）67、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（，）68、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（，）69、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）70、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）71、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。（，）72、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（，）73、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（，）74、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（）75、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。(，)76、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。()77、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。()78、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。()79、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。()80、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。(，)81、公共关系是一门综合性的应用科学。(，)82、公共关系90炖自己做得对，10炖宣传。(，)83、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。()84、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。三、问答题.组织内设公共关系部门有哪些特点？.组织行为不当引起危机有哪几种类型？.简述公共关系树立组织形象的原则。.简述公共关系程序的四个步骤。.简述政府公共关系的特征。.试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。.公共关系的基本职责是什么？8、如何提炼一项公共关系活动的主题？9、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？10、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？11、论述危机发生时社会组织应如何应对？12、如何制订社会赞助活动计划？13、简述做好政府公关工作的重要意义。14、搞好股东关系对组织有何重要性？15、如何增强公共关系活动的威力？16、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？四、案例分析题.“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6•23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。.假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。.紫荆山百货大楼该怎么办？郑州紫荆山百货大楼通过上海西西利商贸有限公司购进了顺德一家玩具公司生产的一箱玩具，内有“大和”号和“武藏”号战舰（“大和”和“武藏”是二战时期日本海军的著名战舰）模型，每艘标价176元。日本侵略者的战舰模型摆上了紫荆山百货大楼的玩具柜台，该事被新闻媒介暴光后，在社会上引起了强烈的反响。一些人言辞激烈地谴责这种做法是对“民族感情和自尊心的严重伤害”。面对众多的指责，紫荆山百货大楼在消息见报后的第三天才听人说，然后就悄悄地把“大和”和“武藏”号战舰模型撤下柜台，想以此不声不响地让事件平息。案例思考：郑州紫荆山百货大楼在事发后的举动是否合适？假如你是郑州紫荆山百货大楼的负责人，你会怎么做？说明理由。.“一口痰”的代价这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手一一中国XX医疗机械厂的范厂长，既恼火，又钦佩。这个范厂长对引进“大输液管”生产线行情熟悉，考察缜密。不仅对设备的技术指标要求高，而且价格压得很低。在中国，约瑟似乎还没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是，他信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK”双方约定第2天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许地点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有上百条小虫在爬，不由地咳了一声，便急急地向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底连忙擦去，油漆的地面上留下一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的再三挽留，坚决要回宾馆。第二天一早，翻译敲开范厂长家的门，递给他一封约瑟写的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智和精明。但车间里您吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。案例思考：这则案例对你有何启示？对照公关礼仪规范，检查一下自己的日常行为有哪些不合礼仪之处？.深入人心的花一一“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？②如果你是公