东南大学944现代管理学全部核心考点讲义

PAGE中国人民大学814经济学基础（内部讲义） 目录第一部分前言 1第二部分专业与就业解析 22.1企业管理专业综合介绍 22.2企业管理专业就业分析 52.3东南大学企业管理专业就业情况 6第三部分东南大学企业管理专业内部信息深度解析 83.1报考数据分析 83.2复试信息分析 83.3导师信息分析 9第四部分东南大学企业管理专业初试专业课复习资料分析 104.1参考书目 104.2海文专业课标准课程内部讲义—海文专业课学员享有 104.3考前三套模拟试题及其解析 104.4典型与重点题及其解析 104.5真题及其解析 104.6学术期刊及专著 105.1真题分析 115.2参考书目知识点分析 115.3重点知识点汇总分析（大纲） 12第六部分东南大学大学企业管理专业初试专业课整体复习规划 17第七部分东南大学企业管理专业基础知识点框架梳理及其解析 18第一章管理者与管理工作 18第二章管理决策 20第三章计划 21第四章组织 23第五章领导 27第六章控制 29第七章管理思想的演变 31第八章事务型管理与变革型管理 33第九章人力资源管理过程 34第十章销售工作管理过程 34第十一章理财工作管理过程 34第八部分结束语（祝福语） 35PAGE36——————————————————————————————————————————————————————————第一部分前言从2009年开始，国家教育部正式将硕士学位分为学术型和专业型两种类型的硕士学位，并且，在3月中旬公布的国家复试分数线中，第一次分学术型和专业型进行复试划线。这一现象深刻反映了研究生招生单位对考生专业能力的真实需求，也充分说明了专业课对每一个考研人的重大意义。从重要性角度来讲，在考研竞争中，专业课对于考生的重要性远远大于任何一门公共课，专业课在初试和最终录取时的权重：最终录取时高达51%（考数学）、72%（不考数学）；考研考试与录取规则发生根本变化：专业课统考趋势加强、复试更加看重专业课，毕竟老师所看重的一定是学生的专业知识储备和科研能力。从专业课本身特点考虑，专业课学习起来相比公共课要复杂得多。首先没有明确的学习范围，不容易确定复习的范围和重难点，也就说考生在学习的时候没有明确的学习范围，也不知道老师的命题范围和命题要求是什么，这对专业课学习来说，非常致命。每年很多同学都会遭遇专业课的黑洞效应，公共课只要多学一点，就能考好一点，只是程度不同而已，但专业课却经常会出现学的越多，却考的越差的怪现象。其次考研基本上都是跨档次考，因而专业课复习更难，几乎所有参加考研的学生都是以本校本专业为逻辑起点，要么选择更好的学校，要么选择更好的专业，要么选择更好的地区。因此，对考生来说，考研的专业课就一定比考生原来本科所学的专业课要难，哪怕他是考本校本专业，他的竞争对手也是来自全国各地，不再是同班同学的竞争，他的竞争环境变得更为复杂，专业课复习也变得更难。最后专业课的复习资源比公共课的复习资源稀缺，如果让考生自己搜集，不一定能收集齐全，并且还不一定能收集的准确和真实，更何况还浪费了考研复习的宝贵时间。综上所述，考研专业课重要性、复杂性及在复习过程中出现的黑洞效应均增加了考研专业课复习的难度。在该基础讲义中，从第二部分到第七部分，依次深入剖析了专业课对应的专业就业、内部信息、复习资料、必考知识点和现阶段学习内容等，其目的就是帮助考生降低考研专业课的复习难度。建议考生在使用本讲义时要多动脑，通过对题目的练习、比较、思考，并发现题目设置和解答的规律性，掌握题目对应的知识点和熟悉解题的金钥匙，从而迅速提高基础阶段知识水平和为下一阶段的强化学习做好储备与铺垫。

第二部分专业与就业解析2.1企业管理专业综合介绍1专业内涵分析管理学（学科代码12）是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，它的目的是研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科，工商管理是其中的一级学科，而企业管理是工商管理这个专业的二级学科。工商管理学共有四个二级学科，分别是会计学、企业管理、旅游管理、技术经济及管理。一级学科名称一级学科代码二级学科名称二级学科代码管理科学与工程1201管理科学与工程120100工商管理1202会计学120201企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）120202旅游管理120203技术经济及管理120204农林经济管理1203农业经济管理120301林业经济管理120302公共管理1204行政管理120401社会医学与卫生事业管理120402教育经济与管理120403社会保障120404土地资源管理120405图书馆、情报与档案管理1205图书馆学120501情报学120502档案学120503会计学。会计学是以研究财务活动和成本资料的收集、分类、综合、分析和解释的基础上形成协助决策的信息系统，以有效地管理经济的一门应用学科，可以说它是社会学科的组成部分，也是一门重要的管理学科。会计学的研究对象是资金的运动，包括会计的所有方面，如会计的性质、对象、职能、任务、方法、程序、组织，制度、技术等。会计学用自己特有的概念和理论，概括和总结它的研究对象。会计学是一门实践性很强的学科，它既研究会计的原理、原则，探求那些能揭示会计发展规律的理论体系与概念结构，又研究会计原理和原则的具体应用，提出科学的指标体系和反映与控制的方法技术。会计学按照服务对象不同，可分为财务会计（也有称为对外会计）和主要为单位内部经营管理需要提供信息服务的管理会计（也有称为对内会计）。政府与非盈利组织的会计也有称为政府与事业单位会计或预算会计。企业管理。企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。在社会生产发展的一定阶段，一切规模较大的共同劳动，都或多或少地需要进行指挥，以协调个人的活动；通过对整个劳动过程的监督和调节，使单个劳动服从生产总体的要求，以保证整个劳动过程按人们预定的目的正常进行。尤其是在科学技术高度发达、产品日新月异、市场瞬息万变的现代社会中，企业管理就显得愈益重要。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务分支设置职能部门。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。企业的管理除了对职能业务部门进行管理外，还需要对战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度等企业系统要素进行管理。旅游管理。旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科，有着庞大的发展空间和发展潜力。技术经济及管理。技术经济及管理是以技术的研发、流通和应用为基本研究对象，将技术与经济管理相结合的新兴学科。随着科教兴国和两个根本转变战略的实施，科技在企业竞争中地位日益突出，对融技术与经济管理于一体的高层次管理人才提出了大量的需求。技术经济及管理为适应现代企业技术管理、工程项目可行性分析、金融和咨询机构论证和管理及有关部门投资规划与资源利用管理等提供理论支持。作为工商管理学科的重要组成部分，技术经济及管理与企业管理联系特别密切。技术经济及管理是工商管理一级学科中最为活跃、最容易与其它边缘学科融合的学术领域，它涵盖了高新科学技术、国民经济及工商管理几大知识体系，能适应各种行业对高层次复合型人才的需求。2东南大学企业管理专业的专业结构设置东南大学的企业管理专业主要有四个研究方向，在每个方向上都有着自己的独特的特色与雄厚的实力，也分别有一些非常优秀的教授、副教授担纲领导学科建设。0101战略管理与商业模式创新理论与实践120202企业管理02市场营销理论与方法03人力资源管理理论与方法04新型企业构建的理论与方法这四个方向已经基本涵盖了企业管理专业的研究分支。其中战略管理与商业模式创新理论与实践是东南大学的重点研究方向，在全国高校中都处于领先地位。在这个方向上的导师均为科研成果丰富，具有丰厚企业指导实践的教授。其他三个方向也都有自己的特色与教学经验丰富的导师，在教学方式上有着东南大学独特的名校风范。3东南大学企业管理专业培养体系除了学位英语、自然辩证法等公共基础课程，东南大学企业管理专业规定的学位课程为：管理学、战略管理、市场营销学，这也是企业管理专业最核心的课程。对于选择了不同研究方向的学生来说，还需要根据自己的研究兴趣和导师建议的研究专题来选择一些课程。例如选择战略管理方向同学可以选择《现代管理流派与管理研究前沿动态》等课程，而人力资源管理方向的同学可以选择《人力资源管理研究》等课程。这些专业选修课程都是由本院的资深教授开设的，通过课程学习可以了解现代世界企业管理学界的最新动态与前沿问题，学到许多毕生受用的知识。2.2企业管理专业就业分析1企业管理专业就业分析择业范围：企业管理专业应用范围广泛，该专业毕业生在就业上有着诸多的选择。毕业生可从事党政机关事业单位的行政协理员，办公室主任、行政主管、协调层或决策层高级助理，中外大中型企业前台秘书、行政主管、行政总兼、总经理助理等职，也适合在金融机构、工商行政管理部门、涉外经济管理部门、经济监督检查等管理部门从事政策和法规研究及实际工作，学校、科研部门的教学或科研工作，大、中型企业和企业集团、公司的经营管理工作。优秀企业：在各行各业都有一些世界著名的优秀企业，有些中小型企业虽然没有进入世界五百强之列，但其实力也是非常雄厚的。选择一家企业，不仅要考虑公司规模与实力，也要适当考虑公司未来的发展前景与自身的上升空间。①管理咨询类。德勤、安永、毕马威、普华永道这四家人们熟知的全球四大咨询公司理所当然是这个行业类的翘楚。这四大咨询公司也称为四大会计师事务所，主要为国内外大型企业提供审计、税务以及战略发展咨询。它们在中国地区拥有庞大的专业团队，为众多跨国公司开展在华业务提供前期市场调研和投资咨询。②金融投资类。国外投资银行摩根斯坦利、国内证券机构华泰证券、海通证券等都是实力非常雄厚的公司，当然还有各类银行，如中国银行、建设银行、工商银行、农业银行等，它们对于毕业生的要求也比较高。③通信技术类。例如中国移动、中国电信、中国联通等。2企业管理专业的杰出人才杰克·韦尔奇杰克·韦尔奇（JackWelch）是原通用电气（GE）董事长兼CEO，1935年11月19日出生于马萨诸塞州塞勒姆市，1960年，加入通用电气塑胶事业部；1981年4月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和ＣＥＯ。从入主通用电气起，在短短２０年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头．在他的领导下，通用电器的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，排名也从世界第10提升到第1。他所推行的“6个西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。2001年9月退休。他被誉为＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美国当代最成功最伟大的企业家＂．如今，通用电气旗下已有12个事业部成为其各自的市场上的领先者，有9个事业部能入选《财富》500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。3企业管理专业相关的工作岗位由上可知，企业管理专业的就业前景非常广阔，毕业生的选择空间也比较大。需要注意的是，毕业生在选择工作岗位的时候，也要考虑自己特点，选择最能够发挥自身特长、挖掘自身潜质、使自己的优点实现价值最大化的岗位。作为一名管理者，必须同时具备技术技能、人际技能和概念技能，在不同的工作岗位上，对管理者的技能要求也有所不同。例如在党政机关、事业单位工作，管理者的人际技能就显得尤为重要。在注重协调合作的国有企业中，概念技能和战略眼光是一个管理者所必须具备的。而在效率至上、效果决定一切的外资企业中，扎实的专业基础和丰富的经验是一项基本的要求，对于管理者来说，技术技能就是首当其冲的硬性要求。2.3东南大学企业管理专业就业情况1历年就业数据分析据了解，东南大学企业管理专业毕业生绝大多数都分布在长三角地区，以南京、上海、苏南各市为主。大部分女生选择在银行、国有企业或事业单位从事管理职位或行政工作，男生则多数选择在跨国公司或证券公司等挑战性较大的工作岗位。以2010届毕业的某位女生为例，该同学现就职于南京市江宁区电信公司，年薪约为6万，福利待遇丰厚。近年来，企业管理专业的毕业生就业率一直为100%，职业前景也是十分被看好的。2东南大学企业管理专业的就业前景（列举与本专业相关的十大就业热门专业前3名）企业管理：随着中国加入WTO中国经济高速发展，每个企业都成为全球经济的一个车间或部门，企业面临更多的竞争对手。市场的竞争，是技术的竞争，资金的竞争，更是人才的竞争、管理水平的竞争。企业要想在竞争中立于不败之地，只有越来越重视自身管理能力、运营能力，以及应对政策变化、产业环境变化的能力。现在我国高层次复合型管理人才非常缺乏，而企业管理专业的研究生考试也就成为了热门之一。因此，企业管理专业就业前景良好。而东南大学开设的企业管理专业，依托其百年名校的悠久历史和雄厚实力，在全国尤其是长三角城市享有非常好的口碑。需要指出的是，东南大学企业管理专业的绝大多数导师也都有着为企业提供咨询建议的经验，与多家企业保持着良好的合作关系。这也为该专业的毕业生的求职提供了一个可供选择的途径。金融学：1、金融专业人才需求旺盛，但进入这个行业的门槛也正在呈现水涨船高的趋势。毕业生招聘会上，各企业对于学生学历的要求仍然很高，比较好的金融机构大多都要求硕士以上学历，名校毕业，这对于金融专业的学生来说也提出了更多的挑战。2、复合型金融人才渐受欢迎。银行需要越来越多的复合型人才。现代银行中有一半甚至以上的非金融、经济、财务专业的人员。他们本科专业各异，有计算机、通信、法律甚至机械和物理。现在备考和在读的金融研究生也有很多是跨专业的，导师们非常欢迎这些跨专业学生。有些金融分析机构指明要有工科背景的毕业生，他们要的就是工科那种严谨理性的思维和分析。

会计学：会计学专业有源源不断的社会需求，因此就业形势良好。随着国家经济的稳健发展，各种新兴经济实体不断涌现，社会对会计类人才的需求将会增加，尤其是熟知专业业务和国际事务的会计师将成为热门人才。具有会计、统计知识和财务管理能力的财会人才，由于在企业增收节支和避免企业财务危机方面具有举足轻重的作用，并且擅长精打细算，成为目前企业急需人才。注册会计师被称为“不拿国家工资的经济警察”，是我国社会经济监督体系的一个重要组成部分。从以上情况分析得知，东南大学企业管理专业的就业前景很好，在该学校完成研究生阶段的学习，能够帮助考生完成人生的一个重大转折。考生如何才能成功的考上东南大学企业管理专业的研究生，该校该专业每年的录取情况是怎么样的？招生人数是多少、分数线是多少？考研复习现阶段需要做什么等，后续部分会给大家详细介绍。

第三部分东南大学企业管理专业内部信息深度解析3.1报考数据分析1、东南大学企业管理专业报录比（除了本专业外，还要涉及相关前3名热门专业）年份报名人数复试人数录取人数报录比奖学金人数200724230208.3%20200827730155.4%132009312751.6%52010297751.6%5注：报录比=录取人数/报名人数2、东南大学企业管理专业复试分数线和实际录取分数线（除了本专业外，还要涉及相关前3名热门专业）专业名称年份复试分数线该专业录取分数线（录取考生中最低分）政治外语专业课一专业课二总计企业管理201050509090280363200950508888276362200853538888282345200755558383276353会计学200950508888276353200853538888282361200755558383276355金融学2009505085852703352008535388882823802007555583832763553.2复试信息分析1复试流程与形式复试流程与形式请填写是或否考试时间分数考试科目专业笔试是4月中旬150市场营销学复试面试提交个人材料是复试第二天（笔试结束之后）————专业课面试是自由提问是外语口语（英语）是面试过程中英语问答外语听力（英语）是心理测试否————体检是复试期间复试总分150分说明：（1）提交个人材料包括身份证复印件、本科成绩单、个人简历、学生证或本科毕业证、学位证等；（2）专业课面试主要是在面试过程中老师所问的专业问题属于哪个考试科目的。2建议复试参考书目1.《市场营销学通论》（第三版）郭国庆中国人民大学出版社2003年2.《营销管理》（第十三版） 菲利普·科特勒凯文·莱恩·凯勒上海人民出版社2009年3复试复习建议由于东南大学企业管理专业复试只有一门专业课，即市场营销学，所以待初试结束以后，考生可以开始复习指定教材（《市场营销学通论》（第三版）郭国庆中国人民大学出版社2003年），并注意搜集相关信息，关注考研动态，特别是东南大学硕士研究生招生动态。3.3导师信息分析1导师信息东南大学企业管理专业总共有7个导师，其中包括1名博士生导师，6名硕士生导师.各导师的主要研究方向如下表所示,研究生在读期间，和李东导师可以从事商业模式及企业案例的研究，和李庆华导师可以从事战略管理咨询项目的研究，仇向洋导师可以从事市场营销咨询项目的研究等等。以下简单罗列出在校导师的相关信息，以供同学参考：姓名性别职称研究方向招收硕士生数量推免数量李东男教授01战略管理与商业模式创新理论与实践43李庆华男副教授01战略管理与商业模式创新理论与实践42仇向洋男教授02市场营销理论与方法33马新建男教授03人力资源管理理论与方法32张晓玲女副教授04新型企业构建的理论与方法112联系导师的方式方法联系方式是否需要联系最佳时间段联系最大次数注意事项Email联系可以确定录取之后2可询问与研究方向相关的问题电话联系不需要——————短信联系不需要——————直接见面不需要——————

第四部分东南大学企业管理专业初试专业课复习资料分析4.1参考书目参考书目名称书目属性作者出版社是否招生简章指定《管理学（第三版）》教材王凤彬、李东中国人民大学出版社是《管理学原理与方法（第四版）》教材周三多复旦大学否《管理学（第七版）》教材罗宾斯中国人民大学出版社否4.2海文专业课标准课程内部讲义—海文专业课学员享有班次讲义名称内容基础班基础讲义目标专业就业信息、考研专业内部信息、学科知识框架图及历年真题题型分值比例、全年专业课复习规划强化班强化讲义精细罗列各个考点、命题规律、知识点对应的重点习题和真题详细解析，并明确告知其专业课科学合理的复习方法冲刺班冲刺讲义梳理命题素材、各种题型精确解题方法和技巧、通过题目及知识点标注预测各种考点4.3考前三套模拟试题及其解析在距离考研将近30天左右的时间，将给学员下发三套模拟试题。4.4典型与重点题及其解析对于东南大学企业管理专业的初试专业课，应当重点复习的是指定教材（王凤彬、李东著《管理学（第三版）》）前六章的内容，特别是第三章到第六章的内容（管理的基本职能：计划、组织、领导和控制），对于教材每章后面的思考题和案例分析，可以作为复习时检测自己复习效果的工具，但因为这些题目和最后考试的题目题型、考察重点出入较大，所以不宜作为重点。为起到既熟练掌握知识点又提高能力，并且达到实战效果，建议认真研习近十年的真题，特别是近五年的真题。4.5真题及其解析该专业课可以为考研学生提供X年历年真题，并在真题精讲班中讲解历年真题的各种题型科学解法，同时也告知学员如何分析真题、找出真题的考点、命题规律，如何通过相应题目练习达到掌握相关真题对应知识点的目的。4.6学术期刊及专著本学科较权威的学术期刊有《管理世界》、《中国工业经济》、《科研管理》、《中国软科学》、《管理评论》、《南开管理评论》和《外国经济与管理》等。

第五部分东南大学企业管理专业初试专业课考研知识点深度分析5.1真题分析年份题型分值考察范围考察难度.2010名词解释5×8=40第1～5章理解简答8×5=40第3～6章掌握论述20×2=40第3～8章掌握案例分析30×1=30第1～8章应用2009名词解释5×8=40第1～5章理解简答8×5=40第1～5章掌握论述20×2=40第5～8章掌握案例分析30×1=30商业模式应用2008名词解释5×8=40第1～5章理解简答8×5=40第3～6章、五力模型掌握论述20×2=40第3～8章掌握案例分析30×1=30第1～8章应用2007名词解释5×8=40第1～5章理解简答8×5=40第4～7章掌握论述20×2=40第1～7章掌握案例分析30×1=30第1～8章应用综合来说，现代管理学专业课这几年的题型变化不大，主要有四种题型，即名词解释、简单、论述和分析题，难度略有增加，侧重于对基础知识点的掌握和对知识的灵活运用，在复习是，对于了解的知识点，复习的时候，要全面且有重点，因为在考试中这部分知识的考察主要以名词解释的形式进行，所以首先做到不能遗漏基本概念原理的把握，其次对于一些特别重要的概念、原理等要做到识记，并且知道这些概念和原理的理论渊源和管理学意义；对于熟悉的知识点，复习的时候，应在知识点重点识记的基础上侧重理解和形成知识体系，因为这部分在试卷中会以简答或论述的形式出现，最好能够独立画出知识结构图，做到知识点的前后勾连；对于掌握的知识点，复习的时候，要在理解和形成知识系统的基础上有所拓展，能到能够运用这些知识分析问题和解决问题，反映在试卷上这些内容可能会以论述或分析的形式出现。5.2参考书目知识点分析初试专业课《管理学（第三版）》总共包括十二章，占总卷面的90%左右，之所以说占90%左右是因为，历年考题中时有超出这本书范围的试题出现，但一般均为一道或两道题。下面我将主讲每本书的复习概要，同学可以做个标注：《管理学（第三版）》：90%章节章节名称重点难点必考点考试题型第1章管理者与管理工作√×√名词解释、简答、论述第2章管理决策√×√名词解释第3章计划√√√名词解释、简答、论述第4章组织√√√名词解释、简答、论述第5章领导√√√名词解释、简答、论述第6章控制√√√名词解释、简答、论述第7章管理思想的演变√√×简答第8章事务型管理与变革型管理√√×名词解释、简答、论述第9章人力资源管理过程×√×名词解释第10章销售工作管理过程×××名词解释第11章理财工作管理过程×××——第12章自我测试×××——5.3重点知识点汇总分析（大纲）序号知识点细分难易程度1管理组织★目标产出目标★绩效目标★终极目标★管理概念★2管理者管理者分类横切面分类★纵切面分类★管理者技能技术技能★★人际技能★★概念技能★★3管理职能计划★组织★领导★控制★4管理的对象工人和作业工作★管理人员及其工作★整个企业组织★5管理的科学性与艺术性★★6管理工作面对的环境外部环境一般环境★具体环境★内部环境资源★能力★核心竞争力★★★7决策决策含义★决策步骤★决策要素★决策类型个人决策与群体决策★理性决策与非理性决策★单目标决策与多目标决策★最优化决策与满意话决策★★程序性决策与非程序性决策★确定型决策、风险型决策和非确定型决策★决策方法个人决策方法★群体决策方法★★8计划计划含义★计划类型正式计划与非正式计划★★指向性计划与具体性计划★★长期计划与短期计划★★战略计划与战术计划★★计划工作的程序★9目标目标的含义★目标的作用★目标的基本性质★目标的构成要素★目标的制定原则★目标的制定方法传统方法★目标管理法★★★制定计划的技术方法环境扫描★预测技术★作业计划方法★排队论方法★10组织宗旨★11远景目标★12战略计划公司层战略★★事业层战略★★职能层战略★★13战术计划常用计划政策★★程序★★规则★★单一用途计划规划★★项目★★预算★★14组织工作基本内容组织设计★组织运作★组织变革★15职务设计职务专业化★★职务扩大化★★职务丰富化★★16管理幅度与管理层次高耸型组织★扁平型组织★影响因素★17部门化方式★18组织整合手段★19集权与分权标志★★评价★★20直线职权与参谋职权指挥链原则★★统一指挥原则★★参谋职权的分类★21常见组织结构直线制结构特点、优点缺点适用范围★职能制结构★直线职能制结构★事业部制结构★矩阵型结构★流程型结构★★22机械式组织与有机式组织机械式组织★有机式组织★23企业外部中间性组织形态网络性机构★★★控股型结构★★★24授权与尽责授权过程★25正是组织与非正式组织正式组织含义、特征★非正式组织含义、特征、对策★26组织变革影响因素★★动力★阻力★组织变革过程解冻、改革、变革★★27领导者与管理者★28领导工作内容★29领导本质★30权力法定权力★★奖赏权力★★强制权力★★专家权力★★感召和参考权力★★31领导效能决定因素领导者领导特质理论★★★领导风格领导连续统一体理论★★★管理方格理论★★★领导的工作情景领导寿命周期理论★★★领导随机制宜理论★★★32激励★33人性假设经济人假设假设含义、对管理的影响★★社会人假设★★自我实现人假设★★复杂人假设★★34激励理论内容型激励理论需要层次理论★★★双因素理论★★★过程型激励理论期望理论★★★公平理论★★★行为修正型激励理论强化理论★★★35沟通含义★要素★过程★形式正式沟通★★非正式沟通★★网络★36组织气氛★37组织文化内涵★构成要素★建设与变革★38控制含义★控制与计划的关系★地位与作用★基本特点★基本过程★控制系统构成要素★控制类型负馈控制与正馈控制★★外在控制与内在控制★★直接控制与间接控制★★反馈、前馈和现场控制★★战略、绩效和任务控制★★控制工作的专业分类全面质量管理★控制的基本原则平衡计分卡★★39古典管理思想科学管理理论泰罗科学管理原理★一般管理理论★行政组织理论★40行为管理思想霍桑实验★X理论、Y理论★★41定量管理思想★42系统管理思想★43权变管理思想★44管理者作用管理万能论★管理象征论★折中论★45管理者与组织环境组织文化★外部环境★46管理者使命事务型管理★★变革型管理★★47学习型组织含义、产生背景★特征及构建策略战略类型与过程★★组织设计信息共享领导力组织文化48人力资源管理过程人力资源、人力资源计划、职务说明、职务规范、职业生涯、工作满意度、工作投入度、组织承诺度、训导★49销售工作管理过程信息不对称目标市场★50理财工作过程理财计划知识密集型工作★第六部分东南大学大学企业管理专业初试专业课整体复习规划大家都知道，考研是一个极具竞争性、选拔性和自学性的考试，在考研学习中，时间管理的恰当与否直接关系到最后的考研成败。制定一份科学、合理、连续的全局学习计划，对专业课的学习就显得极为重要。因而，在前面详尽分析了该专业的就业、录取等关键信息之后，接下来在本部分需要重点讲解的是该专业的整体复习规划。前期良好的基础学习、中期的强化训练、后期的专项学习，再加上您考研过程中的良好心态，一定会帮助您迈进理想的研究生殿堂！阶段班次时间复习资料复习方法达到效果基础阶段基础班6月中上旬教材、讲义阅读、识记对专业和专业课形成清晰的认识强化阶段强化班（真题精讲班）8月底教材、讲义和历年真题精读、理解形成系统的知识框架冲刺阶段冲刺班12月底教材、讲义、历年真题、模拟试题查漏补缺、重点复习形成能力第七部分东南大学企业管理专业基础知识点框架梳理及其解析第一章管理者与管理工作本章节包括8个知识点，包括组织、管理的目标、管理的概念、管理者技能、管理者分类、管理职能、管理对象和管理的科学性与艺术性等，其中必须掌握的知识点是4个，管理的目标、管理的概念、管理者技能、管理职能。基础阶段，复习时间是从5月份至8月份，需要掌握的知识点上述8个所有知识点，即组织、管理的目标、管理的概念、管理者技能、管理者分类、管理职能、管理对象和管理的科学性与艺术性。在复习每一个知识点的过程中，首先要了解知识点，通过精度教材并识记相关重要内容，了解这一知识点在知识体系中位置，并通过比较相似知识点等熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、注意易错点到完成老师布置的作业完成相应知识点的掌握过程。【知识点1】管理的目标【例题1】名词解释：组织的终极目标分析：这是2003年的名词解释的第一题，对于名词解释，首先应说明这一名词所属的管理学范畴、理论渊源，然后解释名词内涵，最后简要说明它在管理学中的地位和意义。解题：组织性质不同，终极目标可以有不同的表现形式，营利性组织以追求利润和资本保值增值为主要终极目标，非营利性组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标。不论组织的终极目标有何差别，管理工作的使命任务都是一样的，都要有效管理。（P9）易错点：区分营利性组织和非营利性组织的终极目标。作业：教材《管理学（第三版）》P28页第3题。习题：名词解释：1.组织的产出目标；2.组织的绩效目标【知识点2】管理的概念【例题2】名词解释：管理分析：理解管理的概念是学习管理学的基础，也是企业管理专业考研的基本要求，对于管理的经典定义有很多，这里我们主要是参考我们教材上的定义作为考题答案。解题：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。(P6)易错点：主要强调管理是在特定环境下和为一定组织目标而进行的。作业：教材《管理学（第三版）》P28页第1、2题。习题：简要回答管理的具体含义是什么？【知识点3】管理者的技能【例题3】名词解释：概念技能分析：管理者技能是管理学中重要概念，罗伯特·卡特（RobertL.Katz）研究发现管理者需要三种基本素质或技能，即技术技能、人际技能和概念技能。2002、2004和2008年重复考虑这一概念，足以说明这一知识点的重要性。解题：罗伯特·卡特（RobertL.Katz）研究发现管理者需要三种基本素质或技能，即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。概念技能对高层管理者来说尤其重要。(P14)易错点：混淆技术技能和概念技能。习题：1.技术仅能2.人际技能3.管理者技能与管理者层次有何关系？【知识点4】管理职能【例题4】说明管理职能之间的逻辑关系，理解这种关系对于完整掌握管理学知识体系有何价值？分析：管理职能是描述管理者做什么的一种分类框架，20世纪早期法国工业家亨利·法约尔曾提出管理的物种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，至今绝大多数教科书仍按管理职能来组织内容，只不过管理职能压缩为计划、组织、领导和控制。解题：（1）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。（2）四项基本职能具体含义（P17-18）(3)管理职能之间是相互联系的，从理论上说，这些工作或职能是按一定顺序发生的。简而言之，对管理人员来说，合乎常理的第一步工作是制定计划，然后是建立组织结构、配备人员，接着是指导和指挥员工们付诸行动，最后是控制整个局面，使之朝着既定的目标前进。这四个职能不是孤立的，在学习时，应该系统、全面地学习各个职能及它们之间的相互关系，这样才能从整体上把握管理学。易错点：管理职能和管理过程的关系。作业：教材《管理学（第三版）》P28页第5题。习题：管理者层次和管理职能之间有何关系？【知识点5】核心竞争力【例题5】名词解释：核心竞争力分析：2006年名词解释试题，对于名词解释，首先应说明这一名词所属的管理学范畴、理论渊源，然后解释名词内涵，最后简要说明它在管理学中的地位和意义。解题：能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力被称为核心竞争力，亦称核心能力。管理者开展工作时一个根本出发点就是要最大限度地培育、发展和运用企业的核心竞争力。(P25)易错点：理解能力、核心能力和核心竞争力的关系习题：核心竞争力对于企业来说有何意义？第二章管理决策本章节包括5个知识点，包括决策的含义、步骤、要素、类型和方法，其中必须掌握的知识点是2个，即决策的类型和方法。基础阶段，复习时间是从5月份至8月份，需要掌握所有5个知识点，即决策的含义、步骤、要素、类型和方法。在复习每一个知识点的过程中，首先要了解知识点，通过精度教材并识记相关重要内容，了解这一知识点在知识体系中位置，并通过比较相似知识点等熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、注意易错点到完成老师布置的作业完成相应知识点的掌握过程。【知识点1】决策类型【例题1】名词解释：非确定型决策分析：这是2006和2008年的初试试题。根据不同的标准，可以把决策分为不同的类型，根据决策的备选方案、自然状态机后果，把管理决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。解题：根据不同的标准，可以把决策分为不同的类型，根据决策的备选方案、自然状态机后果，把管理决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。非确定型是指方案实施可能会出现的自然状态或者带来的后果不能作出预计的决策。(P59)易错点：注意区分风险型决策和非确定型决策。作业：教材《管理学（第三版）》P68页第4、8题。习题：名词解释：1.确定型决策；2.风险型决策【知识点2】决策方法【例题2】德尔非法分析：决策方法主要分为个体决策方法和群体决策方法，体现在我们教材上分别是第二章的第三节和第四节的内容，其中德尔非法是群体决策的一种重要的方法。解题：德尔菲法是由美国兰德公司在1969年提出，着眼于克服人们互动中的心理和行为问题，同时又保留了有组织的群体沟通过程的优点。这种方法是以书面沟通方式就某一决策或预测问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。这种方法适用于重大复杂问题的预测和决策。(P66)易错点：不理解德尔菲法的适用范围。作业：教材《管理学（第三版）》P69页第10题。习题：如何理解管理就是决策？第三章计划本章节包括6个知识点，包括计划、目标、组织宗旨、远景目标、战略计划和战术计划，其中必须掌握的知识点是4个，计划、目标、战略计划和战术计划。基础阶段，复习时间是从5月份至8月份，需要掌握所有8个知识点，即计划、目标、组织宗旨、远景目标、战略计划和战术计划。在复习每一个知识点的过程中，首先要了解知识点，通过精度教材并识记相关重要内容，了解这一知识点在知识体系中位置，并通过比较相似知识点等熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、注意易错点到完成老师布置的作业完成相应知识点的掌握过程。【知识点1】计划【例题1】简述计划工作的意义分析：这是一道简答题，对于简答题首先要解释说明题干中出现的管理学中的重要概念，然后按照题目要求作答。简答题应注意的事项有以下几点：第一，不能遗漏知识点，这是最基本的要求；第二，不能过于简单，要有适当解释；第三，答题要有条理，按照问题的逻辑依次作答，最好用数字一一标示。解题：（1）计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。（2）计划是一项重要的不可或缺的管理职能，组织管理者需要开展计划工作，最明显的原因有以下四个：第一，计划明确了组织成员行动的方向和方式，从而成为协调组织各方面行动的有力工具。第二，计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等行为。第三，计划工作能促使人们改善组织运行的效率。第四，计划工作还为组织各层管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据。(P77)易错点：比较计划的几种常见错误理解。作业：教材《管理学（第三版）》P107页第1题。习题：在管理过程中计划处于怎样的地位？【知识点2】目标【例题2】目标管理法解决的基本问题分析：目标管理法（MBO）是组织目标制定的现代方法，是在批判继承传统组织目标制定方法的基础上发展而来，是制定目标的有效工具。解题：（1）目标管理法是采用参与的方式来决定目标，即上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见。目标管理法的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。（2）在传统的目标制定方法中，目标通常是由组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。容易导致下属对目标不够负责、应付上级等问题。此外，它还存在一些潜在问题，其中最重要的是容易造成目标模糊和扭曲。(P95)作业：教材《管理学（第三版）》P107页第4、5题。习题：目标管理法的适用范围是什么？【知识点3】战略计划【例题3】名词解释：使命分析：这是2009年研究生初试的一道名词解释试题，组织使命对于一个组织来说具有重要的指导意义。解题：说明组织存在于社会或某一更小的环境中的理由。使命是组织宗旨的核心内涵。企业的使命需要综合考虑各产业领域的潜力与前景，这些领域经营成功所需的条件，以及企业自身拥有的资源和能力状况来确定。(P98)易错点：比较组织宗旨和使命。作业：教材《管理学（第三版）》P107页第3题。习题：名词解释：组织宗旨【知识点4】战术计划【例题4】名词解释：政策分析：这是2006年研究生初试现代管理学考试的一道试题，战术计划包括常用计划和单一用途计划两大类，而常用计划包括政策、程序、规则等。解题：对组织成员作出决策或处理问题所应遵循的行为方针的一般规定。政策不要求采取行动，而是用来指导决策和行动。政策要规定范围或界限，但制定政策本身的目的不是要约束有关人员的行为，而是鼓励有关人员在规定范围内自由地处置问题。政策本质上也是一种计划。(P100)易错点：容易混淆政策、程序和规则的概念。习题：名词解释：1.程序；2.规则第四章组织本章节包括13个知识点，包括组织工作基本内容、职务设计、管理幅度与管理层次、部门化方式、组织整合手段、集权与分权、直线职权与参谋职权、常见组织结构、机械式组织与有机式组织、企业外部中间性组织形态、授权与尽责、正是组织与非正式组织、组织变革，其中必须掌握的知识点是4个，职务设计、管理幅度与管理层次、部门化方式、组织整合手段、集权与分权、直线职权与参谋职权、常见组织结构、机械式组织与有机式组织、企业外部中间性组织形态、授权与尽责、正是组织与非正式组织、组织变革。基础阶段，复习时间是从5月份至8月份，需要掌握所有8个知识点，即职务设计、管理幅度与管理层次、常见组织结构、机械式组织与有机式组织、企业外部中间性组织形态、授权与尽责、正是组织与非正式组织、组织变革。在复习每一个知识点的过程中，首先要了解知识点，通过精度教材并识记相关重要内容，了解这一知识点在知识体系中位置，并通过比较相似知识点等熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、注意易错点到完成老师布置的作业完成相应知识点的掌握过程。【知识点1】职务设计【例题1】名词解释：职务扩大化分析：2006年和2009年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释试题。职务设计的形式有职务专业化、职务扩大化和职务丰富化。解题：在横向上将若干活动合并为一项工作，扩大工作的广度和范围。职务扩大化是与职务专业化相对立的一种设计思想。(P127)易错点：容易和职务丰富化的概念混淆作业：教材《管理学（第三版）》P165页第3题。习题：名词解释：职务丰富化【知识点2】管理幅度与管理层次【例题2】影响有效管理控制幅度的因素是什么？分析：2006年研究生初试考试现代管理学的一道简答题。管理幅度和管理层次是部门划分与整合中的重要概念，管理幅度的大小与管理层次的数量成反比。解题：所谓管理幅度，就是一位管理人员直接指挥和监督的下属人数。有效的管理幅度是随主管人员的能力、下属人员的素质、工作的性质以及外部环境等因素而制宜权变的。管理幅度的大小与管理层次的数量成反比。首先，提高下属人员的素质和自主协调能力，完善对工作过程和工作成果的标准化有利于拓宽管理幅度。其次，工作地点相近，工作职能相同或相似，工作任务简答、少变且与其他工作关联性小，也可以保持较宽的管理幅度。另外，管理人员自身能力强，配备助手及先进的信息联络手段，或者主管人员吃从事决策与计划工以及非管理性工作的时间和精力消耗较少，那么有效的管理幅度范围也可以相应增大。有效管理幅度既是受限制的，又是可以改变的，这些都起因于影响管理幅度的各种权变因素的作用和变化。(P131)作业：教材《管理学（第三版）》P165页第2题。习题：简要回答管理幅度和管理层次之间的关系。【知识点3】常见组织结构【例题3】名词解释：流程型组织分析：2007年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释试题。常见的组织结构有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、流程型等。解题：所谓流程型组织，就是以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该流程相关的一系列业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围而构建起来的一种新型的组织。(P146)易错点：容易网络型组织的概念混淆【知识点4】机械式组织与有机式组织【例题4】简答：机械式组织与有机式组织的对比。分析：2007年研究生初试考试现代管理学的一道名词简答题。解题：机械式组织是指高度复杂化、高度正规化和高度集权化的组织，亦被称为官僚行政机构。而有机式组织（亦称柔性组织）则是与机械式组织形成鲜明对照，它是低复杂性、低正规化和分权化的。机械式组织是一种僵硬、稳定的组织形式，而有机式组织则是松散、灵活的具有高度适应性的形式。它们各自的特点及对比如下表所示。(P149)机械式组织有机式组织严格的层级关系合作（纵向的和横向的）固定的职责不断调整的职责高度的正规化低度的正规化正式的沟通渠道非正式的沟通渠道集权的决策分权的决策【知识点5】企业外部中间性组织形态【例题5】试述网络型组织的主要影响因素，对于网络型组织的有效管理需注意哪些问题？分析：此题目是第4章在2007年考过的一道题目，该题目既是整本书的重点、难点也是历年的必考点，它重要是因为网络型组织是近年管理学研究的前沿和热点问题，该题目涉及到的知识点是网络型组织，该知识点在2003年、2004年和2008年也都考察过。解题：这是一道简答题，对于简答题首先要解释说明题干中出现的管理学中的重要概念，然后按照题目要求作答。简答题应注意的事项有以下几点：第一，不能遗漏知识点，这是最基本的要求；第二，不能过于简单，要有适当解释；第三，答题要有条理，按照问题的逻辑依次作答，最好用数字一一标示。本题参考答案：eq\o\ac(○,1)网络型结构是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构。eq\o\ac(○,2)现代信息技术使企业与外界的联系不断增强，利用这一有利条件，企业可以重新考虑自身机构的边界，不断缩小内部生产经营活动的范围，相应地扩大与外部单位之间的分工协作。这就产生了一种基于契约关系的新型组织结构，即网络型结构。eq\o\ac(○,3)采用网络型结构的组织所做的就是创设一个“关系”的网络，与独立的制造商、销售代理商及其他机构达成长期协作协议，使它们按照契约要求执行相应的生产经营功能。由于网络型组织的大部分活动都是外包、外协的，因此，公司的管理机构就只是一个精干的经理班子，负责监管公司内部开展的活动，同时协调和控制与外部机构之间的关系。（P150-151）易错点：容易和流程型组织的概念混淆习题：名词解释：控股型结构【知识点6】授权与尽责【例题6】名词解释：授权分析：2006年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释试题。授权与尽责是组织运行中主要问题之一。解题：所谓授权，就是上级把手中的权力部分委让给夏季的过程。授权过程包括三个方面的内容：分派职责、赋予职权、确立责任。(P152)作业：教材《管理学（第三版）》P165页第7题。习题：名词解释：1.职权与职责对等原则；2.责任绝对性原则【知识点7】正是组织与非正式组织【例题7】名词解释：非正式组织分析：2003年和2009年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释试题。解题：非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。在非正式组织中，成员之间的关系是一种自然的人际关系。非正式组织的基本特征是：自发性、内聚性和不稳定性。(P156)【知识点8】正是组织与非正式组织【例题8】简答：组织变革的阻力有哪些类型？解题：组织变革阻力的主要来源有几个方面：个体和群体的阻力。个体对待组织变革的阻力主要是由其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认知存在偏差引起的。群体对变革的阻力可能来自群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物与组织变革发动者之间的恩怨、摩擦和利害冲突，以及组织利益相关群体对变革可能不符合组织或该团体自身的最佳利益的顾虑等。组织的阻力。来自组织层次的对组织变革的阻力包括现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权利关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁，以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化等。（3）外部环境的阻力。组织的外部环境也往往是形成组织变革力量的一个不可忽视的来源。(P161)习题：组织变革的影响因素有哪些？第五章领导本章节包括12个知识点，包括领导者与管理者、领导工作内容、领导本质、权力、领导效能决定因素、激励、人性假设、激励理论、沟通、组织气氛和组织文化，其中必须掌握的知识点是5个，即权力、领导效能决定因素、人性假设、激励理论、沟通。基础阶段，复习时间是从5月份至8月份，需要掌握所有12个知识点，即领导者与管理者、领导工作内容、领导本质、权力、领导效能决定因素、激励、人性假设、激励理论、沟通、组织气氛和组织文化在复习每一个知识点的过程中，首先要了解知识点，通过精度教材并识记相关重要内容，了解这一知识点在知识体系中位置，并通过比较相似知识点等熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、注意易错点到完成老师布置的作业完成相应知识点的掌握过程。【知识点1】权力【例题1】名词解释：法定权力分析：2004年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释试题。权力是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。在一个组织内部权力来源有五种：法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和感召和参考权力。解题：指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力、这种权利可以通过领导者利用职权向直属人员发布命令、下达指标来直接体现，有时也可借助于组织内的政策、程序和规则等而得到间接体现。(P180)易错点：容易和强制权力的概念混淆作业：教材《管理学（第三版）》P213页第2、4题。习题：名词解释：奖赏权力【知识点2】领导效能决定因素【例题2】领导特质理论的主要缺点是什么？分析：2004年研究生初试考试现代管理学的一道简答题。领导效能决定因素有领导者、领导风格和领导工作的情景。领导特质理论是研究领导者的一种理论。解题：领导特质理论认为，领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素，领导者是先天赋予的，而不是后台培养的，即使某些特质可以通过“学习”而来，但人们学习能力的差异也是与生俱来的。领导特质理论对领导行为和现象的解释显然是不完善的。这表现在：一是对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致，甚至相互冲突。二是认为领导者是先天的，这有片面性。三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。(P182)易错点：容易和领导万能论的概念混淆习题：简要介绍相关领导风格理论。【知识点3】人性假设【例题3】社会人假设分析：2006年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释题。人性假设是研究人究竟是为了什么样的利益而采取行动的理论，按照形成的先后顺序可划分为四种人性假设：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。解题：社会人假设认为人是受社会需要激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。这是初期的人际关系论的思想。基于这种假设，领导者应该关系和体贴员工，重视员工之间的社会交往关系，通过培养和形成员工的归属感来调动人的积极性，以此来提高生产率。(P192)易错点：容易和自我实现人假设和复杂人假设的概念混淆习题：名词解释：经济人假设【知识点4】激励理论【例题4】名词解释：主导需要分析：此题目是第5章在2004年考过的一道题目，该题目既是整本书的重点、难点也是历年的必考点，它重要是因为需要层次理论是最重要和对管理学及管理实践影响最为深远的激励理论之一，该题目涉及到的知识点是激励理论、需要层次理论和主导需要，这是同学分析题目的第一步，要知道它考的是什么考点（基础复习），第二步要明确命题规律（强化复习），第三步是要站在命题人的角度思考问题（冲刺复习），“如果我是命题组人，为什么出这道题，想考察同学哪方面的能力”。解题：对于名词解释，首先应说明这一名词所属的管理学范畴、理论渊源，然后解释名词内涵，最后简要说明它在管理学中的地位和意义。本题参考答案：eq\o\ac(○,1)马斯洛需要层次理论认为，人的需要可以按其重要性和发生先后次序分为生理的、安全的、社会的、尊重的（包括受人尊重和自尊的）以及自我实现的五种，这些需要从低级到高级逐步发展，从而形成一个层次序列。eq\o\ac(○,2)每一个人在某一特定时期总有某一层次的需要占据主导作用，即主导需要，其他需要则处于从属地位。eq\o\ac(○,3)领导者的激励工作应主要针对主导需要来采取措施。（P194-195）【知识点5】沟通【例题5】名词解释：非正式沟通分析：2007年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释题。解题：所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种。非正式沟通的特点是，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。非正式沟通的主要优缺点是，信息传递速度快，但失真比较严重。(P204)易错点：容易和非正式组织的概念混淆作业：教材《管理学（第三版）》P213页第7、8、9题。第六章控制本章节包括9个知识点，包括控制含义、控制与计划的关系、地位与作用、基本特点、基本过程、控制系统构成要素、控制类型、控制工作的专业分类和控制的基本原则，其中必须掌握的知识点是3个，即控制系统构成要素、控制类型和控制的基本原则基础阶段，复习时间是从5月份至8月份，需要掌握所有9个知识点，即控制含义、控制与计划的关系、地位与作用、基本特点、基本过程、控制系统构成要素、控制类型、控制工作的专业分类和控制的基本原则在复习每一个知识点的过程中，首先要了解知识点，通过精度教材并识记相关重要内容，了解这一知识点在知识体系中位置，并通过比较相似知识点等熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、注意易错点到完成老师布置的作业完成相应知识点的掌握过程。【知识点1】控制系统构成要素【例题1】管理控制系统的主要构成要素是什么？分析：2004年研究生初试考试现代管理学的一道简答题。解题：有效的管理控制必须满足以下条件：具有明确的控制目的。控制工作的目的可以表现为使实际成绩与控制标准、目标相吻合，或者使控制标准、目标获得适时的调整。有效的控制系统不仅要能使执行偏差得到及时纠正，还应该能促使管理者在现实情况（内部环境条件）发生较大变化时对原定标准或目标作出正确的修正和更改。具有即使、可靠、使用的信息。信息是控制的基础，只有掌握了有关执行偏差或环境变化的足够信息，管理者才有可能做出有针对性的决策。具有行之有效的行动措施。管理者应能够通过落实所拟定的措施方案，使执行中的偏差得到尽快矫正，或者形成新的控制标准和目标。总而言之，控制系统是由控制的标准和目标、偏差或变化的信息，以及纠正偏差或调整标准和目标的行动措施这三部分要素构成的，这三个要素共同决定了控制系统的效率和效能。(P238)习题：有效控制的基本条件是什么？【知识点2】控制类型【例题2】名词解释：前馈控制分析：2003年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释题。控制按照不同的角度看有分成不同的类型，按照控制信息获取的方式和时点把控制分为反馈控制、前馈控制和现场控制。解题：通过预测法获取有关未来的偏差或环境信息，以便提前采取适当的处理措施，预防执行过程中问题的发生，这被称为负前馈控制；或者适应环境条件的变化而调整控制标准和目标，此为正前馈控制。(P242)易错点：容易和反馈控制的概念混淆习题：名词解释：反馈控制【例题3】名词解释：绩效控制分析：2003年研究生初试考试现代管理学的一道名词解释题。控制按照不同的角度看有分成不同的类型，按照问题的重要性和影响程度把控制分为战略控制、绩效控制和任务控制。解题：绩效控制是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营行为。此种控制亦称为责任预算控制或以责任发生制为基础进行的控制。（P244）易错点：容易和责任预算控制的概念混淆习题：名词解释：任务控制【知识点3】控制的基本原则【例题4】简要回答管理控制的基本原则是什么？分析：2008年研究生初试考试现代管理学的一道简答题。为确保控制工作取得更好的效果，控制工作要遵循一定的原则。解题：为了确保控制工作取得更好的成效，管理控制的过程中必须遵循以下几个主要原则：控制应该与计划和组织相适应。控制系统和控制发发应该与计划和组织的特点相适应，同样地，控制还应当反映组织结构的类型和特征。控制应该突出重点，强调例外。在控制过程中，管理者应该按照“次要的多数，关键的少数”的原理，针对重要的、关键的少数因素实施重点控制。同时控制也应当强调例外原则，管理者将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或者特别坏的“例外”情况上，注意关键问题上例外的情况。控制应该具有灵活性、及时性和经济性。灵活性是指控制系统能适应主客观条件的变化，持续地发挥作用；及时性是指信息的收集和传递必须及时；经济性是指控制工作要坚持适量、适度的原则，从经济型的角度去考虑管理控制的力度。控制过程应避免出现目标扭曲问题。管理者在控制工作过程中要注意到次一层次控制标准的从属性和服务性地位，避免目标的扭曲以及由此引发的控制的机能障碍。有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合起来。例如采用平衡计分卡方法，将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来。控制工作还应注意培养组织成员的自我控制能力。员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径，管理者要鼓励和引导员工进行自我控制。（P250）第七章管理思想的演变本章节包括5个知识点，包括古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统管理思想和权变管理思想，其中必须掌握的知识点是3个，即古典管理思想、行为管理思想、系统管理思想和权变管理思想基础阶段，复习时间是从5月份至8月份，需要掌握所有5个知识点，即古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统管理思想和权变管理思想在复习每一个知识点的过程中，首先要了解知识点，通过精度教材并识记相关重要内容，了解这一知识点在知识体系中位置，并通过比较相似知识点等熟悉相应知识点，最后再通过本讲义如下内容对应的例题，从分析、解题、注意易错点到完成老师布置的作业完成相应知识点的掌握过程。【知识点1】古典管理思想【例题1】古典管理思想的局限性是什么？分析：2009年研究生初试考试现代管理学的一道简答题涉及本部分内容。解题：古典管理思想是指20世纪初在西方建立起来的三大管理理论：弗雷德里克·泰罗的科学管理理论、亨利·法约尔提出的一般管理理论、马克斯·韦伯提出的行政组织理论。这三种管理理论有两个共同的特点，也正是它们共有的局限性：一是都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，所有有人称这些管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理时代中。(P274)易错点：古典管理思想三大理论容易混淆作业：教材《管理学（第三版）》P283页第1、2题。习题：泰罗总结的科学管理原理是什么？【知识点2】行为管理思想【例题2】霍桑试验的主要发现是什么？分析：霍桑试验在管理学发展中起到非常重要的作用，也是管理学考试的热点。解题：（1）员工是社会人，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足；企业中除了正式组织外，还存在非正式组织；（3）新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。(P275)习题：霍桑试验的主要贡献是什么？【知识点3】系统和权变管理思想【例题3】简述权变管理思想的原则和意义？分析：这是2007年的一道简答题，权变管理思想对后来管理学发展影响深远。解题：权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用，权变就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。权变管理思想认为，组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的最佳的管理理论方法。权变管理思想强调，管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。权变管理思想的产生是适应当代经济活动的国际化、组织的大规模化和组织环境的复杂多变等新形势而提出的对管理方式多样性和灵活性的要求。是在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理行动的有重大影响的环境因素上，具有深远的意义。它告诉管理者，不仅要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚各种模式和方法究竟要在什么条件下使用才会取得最好的效果。任何管理模式和烦恼方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用的。适合的才会是有效的。因此，管理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方法，还应该通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场合，以便能讲管理的学问变成其卓越的管理业绩。(P280)习题：名词解释：系