办公室主任培训课件

17十二月20221办公室主任培训17十二月20221办公室主任培训办公室主任的角色定位第一章办公室主任的角色定位第一章案例：刘主任的烦恼刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作得不到领导的认可？讨论：1、刘主任的问题在哪里？2、刘主任应该怎做3案例：刘主任的烦恼刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功刘主任的问题：角色定位不知道自己应该做什么做的事情不是自己应该做的把才华当能力，把辛苦当功劳2022/12/17刘主任的问题：角色定位不知道自己应该做什么2022/12/11.1办公室的职能窗口中枢参谋纽带1.1办公室的职能窗口中枢参谋纽带1.2办公室的基本任务参与政务管理事务提供服务1.2办公室的基本任务参与政务管理事务提供服务1.2.1参与政务出主意想办法提建议拟文稿1.2.1参与政务出主意想办法提建议拟文稿1.2.2事务管理车辆文件信息会议接待后勤1.2.2事务管理车辆文件信息会议接待后勤事务管理的标准

高效有条不紊节省高效

有序

严谨

规范事务管理的标准高效有条不紊有序2为部门服务1为领导服务3为员工服务1.2.3提供服务2为部门服务1为领导服务3为员工服务1.2.3提供服务1.3办公室主任的职能参谋参谋助手协调综合协调督促督促检查1.3办公室主任的职能参谋参谋助手协调综合协调督促督促检查1.3.1办公室主任的工作要求02、及时03、保密01、准确05、灵活04、求实1.3.1办公室主任的工作要求02、及时03、保密01、准确1.3.2办公室主任胜任能力模型应变能力创新能力协调能力办事能力1.3.2办公室主任胜任能力模型应变能力创新能力协调能力办事1.4办公室主任职业素养真诚谦逊诚信勤奋灵活2022/12/171.4办公室主任职业素养真诚2022/12/171.4.1真诚真诚处事正直为人2022/12/171.4.1真诚真诚处事2022/12/171.4.2谦逊低调做人不狐假虎威161.4.2谦逊低调做人161.4.3诚信说到做到一言九鼎171.4.3诚信说到做到171.4.4勤奋勤奋敬业天道酬勤181.4.4勤奋勤奋敬业181.4.5灵活坚持原则灵活处事191.4.5灵活坚持原则19讨论：办公室主任面临的困难是什么，如何使自己进一步角色化？讨论：办公室主任面临的困难是什么，如何使自己进一步角色化？如何制定计划第二章如何制定计划第二章清晰的目标明确的步骤可用的资源

2.1计划的要素

清晰的目标

2.1计划的要素

2.2计划制定的5W2H做什么？为什么做？何时做？何地做？谁来做？怎样做？所需费用？?232.2计划制定的5W2H做什么？23目标型例行型问题型

2.3计划的种类

目标型

2.3计划的种类

每月3日前提交上月工作报告解决跨区域销售问题2013年业绩增长20%

2.3.1分辨计划的种类

每月3日前提交上月工作报告

2.3.1分辨计划的种类

描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理

2.4目标型计划的五个步骤

描绘结果

2.4目标型计划的五个步骤

清楚生动描绘期望的结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表

第一步：描绘结果

清楚生动描绘期望的结果

第一步：描绘结果

使用有关工具列出所需任务展开到能掌握为止

第二步：任务展开

使用有关工具

第二步：任务展开

将主题置于中间自由地向四周展开可用多次展开可用5W2H分析(即)

工具之一——心理图像法

将主题置于中间

工具之一——心理图像法

心理图像法范例基层主管培训工作指导工作方法工作安全工作关系关系建立上对下平行下对上关系维持关系改善制定标准制定程序合理化作业工作改善QC工具选定项目心理图像法范例基层主管培训工作指导工作方法工作安全工作关系关练习公司要举行半年工作会议，请用心理图像法对任务进行展开。要求：1、将任务向四周多次展开2、用5W2H分析任务要素2022/12/17练习公司要举行半年工作会议，请用心理图像法对任务进行展开。2将核心目标写于最上方分解成次目标如果未能明白表示，可做二次分解直到每个目标均能清楚定义

工具之二——目标树

将核心目标写于最上方

工具之二——目标树

目标树范例产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时16小时专业知识培训企业文化4小时团队精神4小时工作品质4小时12小时工作理念培训电脑操作8小时1.销售心理2.销售流程3.客户开发4.电话访谈5.面谈技巧6.问话技巧7.倾听技巧8.展示技巧9.解疑技巧10.缔结技巧11.收款技巧销售技能20小时简报技巧8小时36小时专业技能培训于2009年底前实现主管管理技能提升目标树范例产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时16小时练习某公司要对全公司档案管理人员进行培训，请用目标树方法对目标进行分解。要求：1、将任务分解成次目标2、多次分解，直到目标清楚为止2022/12/17练习某公司要对全公司档案管理人员进行培训，请用目标树方法对目

第三步：统计资源

列出所需资源分成必需、需要统计与评估掌握关键资源

第三步：统计资源

列出所需资源依照顺序排列使用工具评估与修正

第四步：排列进度

依照顺序排列

第四步：排列进度

功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四方面内容：任务负责人时间进度

计划管理工具——甘特图

功能和作用：

计划管理工具——甘特图

项目规划甘特图范例规划设计老方

战略总结小刘管理者企划小张小王第四周第三周第二周第一周负责人时间交流会议项目规划甘特图范例规划设计老方练习公司计划开展一次大型的企业形象宣传活动，要求四周内完成。请用甘特图制定出具体的实施计划。要求：1、明确任务2、明确责任人3、时间、进度的安排合理2022/12/17练习公司计划开展一次大型的企业形象宣传活动，要求四周内完成。17十二月202240办公室主任培训17十二月20221办公室主任培训办公室主任的角色定位第一章办公室主任的角色定位第一章案例：刘主任的烦恼刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作得不到领导的认可？讨论：1、刘主任的问题在哪里？2、刘主任应该怎做42案例：刘主任的烦恼刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功刘主任的问题：角色定位不知道自己应该做什么做的事情不是自己应该做的把才华当能力，把辛苦当功劳2022/12/17刘主任的问题：角色定位不知道自己应该做什么2022/12/11.1办公室的职能窗口中枢参谋纽带1.1办公室的职能窗口中枢参谋纽带1.2办公室的基本任务参与政务管理事务提供服务1.2办公室的基本任务参与政务管理事务提供服务1.2.1参与政务出主意想办法提建议拟文稿1.2.1参与政务出主意想办法提建议拟文稿1.2.2事务管理车辆文件信息会议接待后勤1.2.2事务管理车辆文件信息会议接待后勤事务管理的标准

高效有条不紊节省高效

有序

严谨

规范事务管理的标准高效有条不紊有序2为部门服务1为领导服务3为员工服务1.2.3提供服务2为部门服务1为领导服务3为员工服务1.2.3提供服务1.3办公室主任的职能参谋参谋助手协调综合协调督促督促检查1.3办公室主任的职能参谋参谋助手协调综合协调督促督促检查1.3.1办公室主任的工作要求02、及时03、保密01、准确05、灵活04、求实1.3.1办公室主任的工作要求02、及时03、保密01、准确1.3.2办公室主任胜任能力模型应变能力创新能力协调能力办事能力1.3.2办公室主任胜任能力模型应变能力创新能力协调能力办事1.4办公室主任职业素养真诚谦逊诚信勤奋灵活2022/12/171.4办公室主任职业素养真诚2022/12/171.4.1真诚真诚处事正直为人2022/12/171.4.1真诚真诚处事2022/12/171.4.2谦逊低调做人不狐假虎威551.4.2谦逊低调做人161.4.3诚信说到做到一言九鼎561.4.3诚信说到做到171.4.4勤奋勤奋敬业天道酬勤571.4.4勤奋勤奋敬业181.4.5灵活坚持原则灵活处事581.4.5灵活坚持原则19讨论：办公室主任面临的困难是什么，如何使自己进一步角色化？讨论：办公室主任面临的困难是什么，如何使自己进一步角色化？如何制定计划第二章如何制定计划第二章清晰的目标明确的步骤可用的资源

2.1计划的要素

清晰的目标

2.1计划的要素

2.2计划制定的5W2H做什么？为什么做？何时做？何地做？谁来做？怎样做？所需费用？?622.2计划制定的5W2H做什么？23目标型例行型问题型

2.3计划的种类

目标型

2.3计划的种类

每月3日前提交上月工作报告解决跨区域销售问题2013年业绩增长20%

2.3.1分辨计划的种类

每月3日前提交上月工作报告

2.3.1分辨计划的种类

描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理

2.4目标型计划的五个步骤

描绘结果

2.4目标型计划的五个步骤

清楚生动描绘期望的结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表

第一步：描绘结果

清楚生动描绘期望的结果

第一步：描绘结果

使用有关工具列出所需任务展开到能掌握为止

第二步：任务展开

使用有关工具

第二步：任务展开

将主题置于中间自由地向四周展开可用多次展开可用5W2H分析(即)

工具之一——心理图像法

将主题置于中间

工具之一——心理图像法

心理图像法范例基层主管培训工作指导工作方法工作安全工作关系关系建立上对下平行下对上关系维持关系改善制定标准制定程序合理化作业工作改善QC工具选定项目心理图像法范例基层主管培训工作指导工作方法工作安全工作关系关练习公司要举行半年工作会议，请用心理图像法对任务进行展开。要求：1、将任务向四周多次展开2、用5W2H分析任务要素2022/12/17练习公司要举行半年工作会议，请用心理图像法对任务进行展开。2将核心目标写于最上方分解成次目标如果未能明白表示，可做二次分解直到每个目标均能清楚定义

工具之二——目标树

将核心目标写于最上方

工具之二——目标树

目标树范例产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时16小时专业知识培训企业文化4小时团队精神4小时工作品质4小时12小时工作理念培训电脑操作8小时1.销售心理2.销售流程3.客户开发4.电话访谈5.面谈技巧6.问话技巧7.倾听技巧8.展示技巧9.解疑技巧10.缔结技巧11.收款技巧销售技能20小时简报技巧8小时36小时专业技能培训于2009年底前实现主管管理技能提升目标树范例产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时16小时练习某公司要对全公司档案管理人员进行培训，请用目标树方法对目标进行分解。要求：1、将任务分解成次目标2、多次分解，直到目标清楚为止2022/12/17练习某公司要对全公司档案管理人员进行培训，请用目标树方法对目

第三步：统计资源

列出所需资源分成必需、需要统计与评估掌握关键资源

第三步：统计资源

列出所需资源依照顺序排列使用工具评估与修正

第四步：排列进度

依照顺序排列

第四步：排列进度

功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四方面内容：任务负责人