方法篇面试中的三种实用心理学技术

面试中的心理学面试中的心理技术行为描述面试法能力面试压力面试行为描述法行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。通过求职者对自己行为的描述来判断、了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为的过程进行描述，如面试官会提问“你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原因？”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过”等。

行为描述法的使用技巧（一）

诱导式追问技术：在提问过程中，行为描述面试所提的问题还经常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱导性。例：对于与同事的冲突或摩擦。常规问话方法：“你与你同事有过摩擦吗？举例说明”追问问话方法：“告诉我，与你工作中接触最少的同事的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。行为描述法的使用技巧（二）转折式追问技术：收集过去行为的事例，判断行为答复。要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性(理论性)的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。例：对于与同事的冲突或摩擦。

行为描述法的使用技巧（三）判断、引导式追问技术：提出行为性的问题。通常行为性问题的提出带有这样的语气，如:“请谈谈你在……时遇到的情况，你是怎样处理的”，“你是否遇到过……的情形？请谈谈其中一例。”行为描述法的使用技巧（四）利用标准化的评定尺度。在采用行为描述面试法时，各个面试官可能会用不同的行为标准对求职者进行评定，为了保证评定结果的信度和效度，进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。例：适应能力评定等级标准：5分制的打分方法

1分：对工作变动几乎无适应能力。

2分：不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。

3分：可以接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。

4分：可以接受工作变动；能迅速适应新环境；工作表现进步。

5分：非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动能力面试法传统面试方法注重应试者以往所取得的成就，这种方法更多关注的是他们如何去实现所追求的目标。在能力面试中，面试官要试图找到应聘者过去成就中所反映出来的特定优点

能力面试法技巧（二）制定职务能力要求对所得到的信息进行分析，按照不同的内容和能力对相似的知识、技能、能力和动机进行分类。在列出一系列能力时，应尽量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。不同级别的职务能力要求如下:基层职位需要5～8种能力；中层职位需要8～11种能力；高层职位如中高级管理人员、董事、高级专业人员需要10～14种能力。主题讨论案例案例设计要求和评分指标设计压力面面试人在一一些突突发问问题上上的反反应更更真实实、更更客观观“压力面面试”(stressinterview)是指有有意制制造紧紧张，，以了了解求求职者者将如如何面面对工工作压压力。。面试人人通过过提出出生硬硬的、、不礼礼貌的的问题题故意意使候候选人人感到到不舒舒服，，针对对某一一事项项或问问题做做一连连串的的发问问，打打破沙沙锅问问到底底，直直至无无法回回答。。其目目的是是确定定求职职者对对压力力的承承受能能力、、在压压力前前的应应变能能力和和人际际关系系能力力。心心里承承受能能力较较弱的的求职职者的的反应应可能能会较较异常常、甚甚至不不能承承受。。而心心理承承受能能力强强的人人员则则表现现较正正常，，能较较好地地应对对。这这样就就可以以判别别出求求职者者的心心理承承受能能力。。如，一一位顾顾客关关系经经理职职位的的候选选人有有礼貌貌的提提到她她在过过去两两年内内从事事了四四项工工作时时，面面试官官可能能告诉诉她，，频繁繁的工工作变变换反反映了了不负负责任任和不不成熟熟的行行为。。压力力面面试试技技巧巧（（一一））设定定压压力力问问题题，，在在刁刁钻钻问问题题的的背背后后，，尝尝试试考考察察求求职职者者的的能能力力与与适适应应性性、、独独立立工工作作的的能能力力与与团团队队精精神神、、对对领领导导的的服服从从性性、、处处理理困困难难问问题题的的能能力力、、处处理理紧紧急急事事件件的的态态度度、、忍忍耐耐能能力力、、职职业业作作风风等等。。例：：“终于于接接到到了了向向往往已已久久的的公公司司的的面面试试通通知知，，时时间间定定在在下下午午4点。。我我精精心心准准备备了了一一番番，，兴兴冲冲冲冲地地到到达达时时，，离离约约定定时时间间还还早早。。我我整整好好衣衣服服，，敲敲敲敲面面试试室室的的门门。。听听到到‘请进进’时，，我我推推开开大大门门，，露露出出微微笑笑，，正正准准备备打打招招呼呼，，却却听听到到了了一一个个冷冷冰冰冰冰的的声声音音：：”现在在是是3点50分，，你你怎怎么么来来这这么么早早？？‘顿时时我我的的笑笑容容凝凝固固在在脸脸上上，，尴尴尬尬得得不不知知所所措措………””先否否定定对对方方的的成成绩绩和和观观点点，，然然后后看看求求职职者者在在被被否否定定的的情情况况下下表表现现出出的的处处理理能能力力，，这这是是一一种种较较为为典典型型的的压压力力面面试试。。类类似似的的质质疑疑性性问问题题有有很很多多，，如如“你认认为为你你刚刚才才的的回回答答正正确确吗吗？？我我觉觉得得似似乎乎不不太太正正确确。。你你为为什什么么那那么么肯肯定定？？”““这就就是是你你的的简简历历吗吗？？明明显显没没有有很很好好地地准准备备和和修修改改，，错错误误百百出出。。”““我觉觉得得你你今今天天的的穿穿着着不不适适合合我我们们公公司司的的文文化化和和要要求求。。”““你不不是是上上海海人人吧吧？？不不会会说说上上海海话话，，你你在在上上海海怎怎样样开开展展工工作作？？”““我对对你你今今天天的的面面试试表表现现非非常常失失望望！！”等压力力面面试试技技巧巧（（二二））面试试官官还还需需具具备备控控制制面面试试(如求求职职者者歇歇斯斯底底里里)的技技能能，，对对面面试试者者的的压压力力反反应应要要敏敏感感。。这类类题题目目的的设设置置大大多多具具有有欺欺骗骗性性，，因因此此事事后后应应向向应应试试者者做做出出解解释释，，以以免免引引起起误误会会。。面试试中中识识别别谎谎言言的的心心理理技技术术（（一一））一、、语语言言内内容容方方面面：：表达达信信息息过过量量；；例例面面试试官官：：“您在在以以前前工工作作的的公公司司是是做做ERP销售售的的，，您您那那时时的的月月收收入入一一般般为为多多少少呢呢？？”面试试者者：：“一般般为为8000元左左右右，，这这是是真真的的，，因因为为在在上上海海的的消消费费水水平平比比较较高高，，同同时时我我自自己己的的销销售售业业绩绩也也做做得得很很好好，，公公司司的的整整体体行行业业前前景景都都很很不不错错。。”表达达内内容容过过于于简简练练；；例例：：面面试试官官：：“您能能谈谈一一下下您您上上次次工工作作过过的的公公司司中中，，您您和和您您的的上上级级之之间间的的关关系系处处理理得得怎怎么么样样呢呢？？”面试试者者：：“我们们关关系系处处理理得得挺挺好好的的，，他他是是个个非非常常不不错错的的人人，，对对我我帮帮助助很很大大，，工工作作也也很很有有经经验验。。”更加加可可信信的的说说法法是是：：“我们们关关系系处处理理得得挺挺好好的的，，那那时时候候我我在在公公司司是是做做人人事事工工作作的的，，他他是是我我们们的的主主管管，，他他是是个个非非常常不不错错的的人人，，对对我我帮帮助助很很大大，，记记得得有有一一次次经经理理让让我我做做一一个个关关于于公公司司未未来来两两年年的的人人力力资资源源规规划划的的报报告告，，我我们们一一起起下下基基层层对对公公司司的的情情况况进进行行访访谈谈和和了了解解，，最最后后的的幻幻灯灯片片都都是是他他一一点点点点地地教教我我的的，，我我记记得得由由于于时时间间关关系系在在报报告告的的前前一一天天晚晚上上我我们们都都在在办办公公司司加加班班，，当当工工作作完完成成之之后后我我们们还还互互相相击击掌掌表表示示庆庆祝祝呢呢，，想想起起来来真真的的从从他他身身上上学学到到了了不不少少东东西西。。”面试试中中识识别别谎谎言言的的心心理理技技术术（（二二））一、、语语言言内内容容方方面面：：避免免使使用用第第一一人人称称“我”；例例面面试试官官：：“从您的的简历历中可可以知知道，，您在在大三三下学学期曾曾经在在千禧禧公司司兼职职实习习过三三个月月，您您是如如何获获得这这次机机会的的呢？？”面试者者：“其实主主要就就是在在那时时候就就是觉觉得应应该了了解一一下实实际的的工作作是什什么样样的，，于是是从网网上获获得这这样一一个信信息，，然后后就给给千禧禧公司司人事事部门门发了了一封封电子子邮件件，经经过面面试就就很幸幸运地地被录录取了了。”更可信信的说说法是是：“我那时时觉得得应该该了解解一下下实际际的工工作，，于是是我就就上网网查到到千禧禧公司司在招招收兼兼职实实习生生，我我就给给发了了一封封邮件件过去去，然然后通通知我我面试试，结结果我我也很很幸运运地通通过面面试被被录取取了。。”面试中识别谎谎言的心理技技术（三）二、体态语言言：主要集中中于面部表情情、手势、姿姿势、触摸和和象征性动作作1、面部：脸部部皮肤发红或或苍白；假假笑保持的时时间能特别长长，真实的微微笑持续的时时间只能在2/3秒到4秒之间，其时时间长短主要要取决于感情情的强烈程度度。面试中识别谎谎言的心理技技术（三）2、眼睛很多情况下，，眨眼的频率率、眼珠的朝朝向、视觉方方式的变换等等等能够表达达一定的心理理内容。眨眨眼的动作作也可以反映映内心活动。。一般来说，，人们在注意意力集中思考考时很少眨眼眼。这是因为为从大脑提取取信息的过程程需要受到视视觉的影响。。当一个人眨眨眼过多时，，他的思维没没有活动，相相反，当他的的眨眼开始放放慢时，说明明他正进入思思考状态。面面试官可以通通过面试者的的眨眼动作判判断面试者是是否在进行思思考。人的眼睛是受受大脑交叉支支配的。人的的大脑分为左左右两个半脑脑，左半脑处处理空间、形形象和整体等等信息；右半半脑处理语言言、数学和理理性的信息。。人们在思考考问题时，目目光会向左右右两边移动。。目光向左移移动的人可能能是在使用右右半脑处理信信息。大约70%的人目光总是是向一个方向向移动，也就就是说，一个个人惯于左移移还是右移目目光可能不会会总是变来变变去的。因为为人们一般在在思考问题时时才移动目光光。所以，如如果面试官问问一个不用思思考的问题时时，面试者也也移动目光，，那十有八九九说明他不想想轻易地说出出这一信息，，或者说他想想撒谎；如果果面试官问一一个需要进行行思考的问题题时，面试者者却没有移动动目光，那么么说明他并没没有进行创造造性的思考而而可能事先就就已经准备好好答案，知道道面试官会问问什么问题。。眼睛能够泄露露人内心。人人们交谈时，，保持目光接接触，敢于正正视，表明彼彼此都不回避避问题；企图图逃避对方正正视的目光是是害怕隐藏于于内心深处的的秘密被人看看出。说谎时时，面试者常常用揉眼睛的的动作来掩饰饰。面试中识别谎谎言的心理技技术（三）3、鼻子：当人人在说谎时，，大脑中有一一部分会觉得得不舒服，于于是就想用手手来制止这话话的说出。掩掩嘴的意图过过于明显就演演变为摸鼻子子；或者在生生理上会使鼻鼻子内的神经经组织产生某某种异样的感感觉，于是就就下意识地用用手去摸一下下鼻子，以便便感觉舒服一一点。例：克林顿总总统被记者问问及其与莱温温斯基的丑事事时，曾有三三次下意识摸摸鼻子的动作作。对于面试试官来说一旦旦看到面试者者在回到问题题的过程中有有摸鼻子的动动作，那么就就有理由怀疑疑面试者刚才才回答的内容容是谎言。面试中识别谎谎言的心理技技术（三）4、嘴、舌的干干燥也是说谎谎的表现。说谎时，会强强烈刺激舌下下神经，对嘴嘴、舌、唇的的粘膜细胞的的唾液分泌发发生强烈的抑抑制作用，表表现为嘴、舌舌、唇干燥。。所以不停地地舔嘴唇是面面试官判断面面试者是否说说谎的另一种种迹象。面试中识别谎谎言的心理技技术（三）三、手势与姿姿势手势是指用手手和手臂表示示出的各种动动作姿势。姿姿势指以躯干干为主体的身身体的各部位位做出的各种种姿势以及呈呈现出的不同同状态。手势势和姿势也可可以发出情感感和体态信号号。当人们说谎后后担心谎言被被拆穿，都会会表现得很紧紧张、焦躁不不安，就会将将手背到身后后掩饰心神不不定的心理状状态，或者互互相紧握着，，或者是握住住另一只手的的腕部以上的的部位，握的的部位不同，，心情紧张的的程度也不同同。一般来说说，握的部位位越接近另一一只手臂的肘肘部，他的紧紧张程度也就就越高。当然然在面试中有有很多面试者者由于过于紧紧张，即使诚诚实地进行交交流也会出现现双手紧握的的情况，所以以面试管需要要结合多种体体态语言进行行分析和审视视。双臂交叉的姿姿势表示一种种防卫的、拒拒绝的、抗议议的意义，显显示出矛盾、、多种情况交交互影响或紧紧张等心理因因素的存在。。当面试者说说谎时或害怕怕自己的谎言言被拆穿时，，对面是管总总有一种防卫卫的心理，他他不愿别人去去接近或获得得任何信息。。在不便用语语言表达时，，他便采用某某种姿势以示示拒绝、抗议议。面试中识别谎谎言的心理技技术（三）四、触摸：1、触摸嘴；人人们在说谎的的时候或者说说别人坏话的的时候，往往往习惯用手捂捂住嘴巴。用用手捂嘴原因因有两个，一一是控制自己己，使自己镇镇静；一是掩掩饰自己，不不让别人知道道自己在撒谎谎。2、触摸脖子；；说谎时，大大脑的消极思思维会引起脸脸部和脖子的的肌肉组织发发痒，需要用用手去搔痒。。直接的方式式便是用手去去触摸。但是是，当意识到到对方已察觉觉出自己在说说谎时，往往往会很紧张，，引起颈部出出汗，拉一下下衣领，使颈颈部周围的空空气可以流通通，这样消除除发痒的感觉觉。面试中识别谎谎言的心理技技术（四）德国研究者菲菲德