企业文化概念特征和功能概述课件

案例：安然神话的破灭2001年12月2日，财富500强排名位的美国能源业巨头企业安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。阅读资料：P3案例：安然神话的破灭2001年12月2日，财富500强排名位1

问题：何谓企业？何谓企业家？何谓企业文化？

2思考文化与公司经营管理的关系？思考文化与公司经营管理的关系？3企业文化=价值理念+行为规范1、企业文化是提升企业整体素质的系统工程2、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化是企业竞争力的重要源泉）3、企业文化是企业的长寿之道企业文化概念特征和功能概述课件4平均寿命长寿公司全球500强40-50岁1、斯多拉公司1288年全球1000强30岁2、苏米托莫公司1590年跨国公司11-12岁3、杜邦公司1802年中国集团公司10岁……中小企业5岁27、希尔顿公司1919年

北有同仁堂1669年中国长寿企业

南有胡庆余堂1874年平均寿命5

第二节

企业文化概念、特征和功能第二节6把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉

实验人员装了一个自动装置

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子

而这五只猴子都会一身湿

首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了

之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此

於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到

後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A

这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿

结果，被其他四只猴子海K了一顿

因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉

当然，这五只猴子就没有被水喷到

後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B

这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿

特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）

B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢

後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉

但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁

这就是道德的起源

把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉

实验人员装了一个自动装置

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子

而这五只猴子都会一身湿

首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了

之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此

於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到

後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A

这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿

结果，被其他四只猴子海K了一顿

因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉

当然，这五只猴子就没有被水喷到

後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B

这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿

特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆）

B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢

後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉

但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁

这就是道德的起源

把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉

实验人员装了一个7企业文化的引出：“笼子里的香蕉”个体的认知、感知、行为群体的认知、感知、行为群体：惩戒性、反复刺激、认知、共同遵守、行为规范企业文化的引出：“笼子里的香蕉”8企业发展历程：第一阶段：经营产品即以产品为中心。第二阶段：经营品牌即产品只是品牌的载体，产品的核心价值在于品牌。第三个阶段：经营文化。企业被文化所围绕但文化常会被忽略企业发展历程：企业被文化所围绕但文化常会被忽略9深圳欢乐谷游玩的通知

经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。深圳欢乐谷游玩的通知经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员10

邀请书如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快——那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！邀请书11卡片：朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1、带好边防证、身份证；保管好你的门票；2、让你轻松、保暖的衣服；3、约好你的朋友；4、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；5、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！卡片：12一、文化概念与人的成长文化（CULTURE）概念

文化：人类的生存方式,是一系列习俗、规范和准则的总和,起着规范、导向和推动社会发展的作用。文化与人的成长一、文化概念与人的成长文化（CULTURE）概念文化与人的成13莱维斯·莫根的人类发展金字塔

高文明文明低文明高度不规则不规则低度不规则高度不开化不开化低度不开化莱维斯·莫根的人类发展金字塔高文明14个人成长基本要素言谈举止穿着打扮风俗习惯价值信念思维方式基本假设

案例：中国封建社会个人（男/女）成长过程分析文化与人的成长个人成长基本要素文化与人的成长15中国近百年的婚恋观解放前讲究门当户对，大家闺秀嫁富家子弟，富人家三妻四妾，穷人家，自己都吃不上饭，何况娶媳妇解放后50年代爱军人，退伍军人也吃香60年代爱农民，赶上自然灾害，七级工八级工不如老百姓一根葱70年代爱贫农，文化大革命，成分最重要，八代贫农最革命80年代爱知识分子，老师有文化，最好找媳妇90年代爱大款，一夜暴富，手拿大哥大2000年后，恋爱自由，年龄不是问题，学历不是问题，家庭不是问题，只要喜欢中国近百年的婚恋观解放前讲究门当户对，大家闺秀嫁富家子弟，富16文化与个人成长家族文化个人禀赋地域文化人文历史民族文化

外来文化个性

混合文化文化个体文化与人的成长文化与个人成长家族文化个人禀赋地域文化人文17二、企业文化概念企业文化——

一种经济组织内部文化企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的企业宗旨、伦理体系、价值观念、行为准则、习俗、信仰、仪式制度等意识形态和物质形态均为组织成员所认可，是企业的生存方式和行为法典。二、企业文化概念企业文化——一种经济组织内部文化18三、企业文化结构（企业文化四层次结构）三、企业文化结构（企业文化四层次结构）19浅层的企业物质文化定位：它是企业文化的第一个层次；主要表现在器物、标识文化。浅层的企业物质文化定位：20内容：厂房装修、设备设施；产品的结构、外表、特色、包装；企业劳动场所，工作环境；员工娱乐休息环境、员工的文化设施；厂容、厂貌、服务场所等。内容：21企业产品整体形象示意图产品或服务的基本功能造型品牌包装商标式样广告宣传环保价值心理引导服务承诺价值附加性独特性功能性

探讨：据此分析设计你喜欢的一样产品的整体形象？企业产品整体形象示意图产品或服务造型品牌包装商标式样广告环保22物质文化的作用第一感受对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注重物质文化。中国在90年代曾流行标识文化，但仅限于装修文化的企业是短视的；成功的企业都有成功的物质文化，但有良好物质文化的企业不一定都成功。案例：秦池集团的衰亡。物质文化的作用第一感受对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注23浅层的企业行为文化定位：它是企业文化的第二个层次；主要表现在活动文化；主要表现在礼仪文化。浅层的企业行为文化定位：24企业行为文化内容：人的行为活动（行为和语言）；团体的共性行为活动（行为和语言）；各种文体娱乐活动；公关、社交、礼仪活动等。企业行为文化内容：25浅层行为文化的作用体现企业的经营作风、做事风格：企业员工的精神面貌；人际关系的文化特征；企业精神、目标的动态反映；成功的企业都有成功的行为文化，但有良好行为文化的企业也未必一定成功。案例：“欢迎光临”。浅层行为文化的作用体现企业的经营作风、做事风格：26中层的制度文化定位：企业文化的第三个层次；显示了企业的文化规范；强制性的制度文化/纸文化。中层的制度文化定位：27中层制度文化包括的内容：企业基本制度；所有权；责任机制、分配机制、用人机制；组织机构；管理模式。中层制度文化包括的内容：28中层的制度文化的作用现代企业管理的核心内容：一般企业的管理薄弱环节往往就是这一层次；它是规范人和物的行为方式、已经明确（文件化）并得以证实是正确的内容；成功的企业都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企业还是未必一定成功。案例：四菜一汤与职务津贴。中层的制度文化的作用现代企业管理的核心内容：29精神文化定位：这是企业文化的核心层；是企业的意识形态文化。

深层的精神文化精神文化深层的精神文化30精神文化

1、企业理念–企业灵魂

2、企业价值观—企业文化基石

3、企业精神

4、企业伦理精神文化31思考与讨论1、如何测量个人价值观？

2、你认为一家好的公司应当具有哪些价值观？

3、个人、组织价值观是否有必要协调？对公司有什么意义？企业价值观—企业文化基石思考与讨论企业价值观—企业文化基石32

心灵游戏：发掘你的价值观企业文化概念特征和功能概述课件33学习动物的12种精神尽职的牧羊犬团结合作的蜜蜂坚韧执著的鲑鱼目标远大的鸿雁目光锐利的老鹰脚踏实地的大象忍辱负重的骆驼严格守时的公鸡感恩图报的山羊勇敢挑战的狮子机智应变的猴子善解人意的海豚企业员工工作精神企业精神学习动物的12种精神尽职的牧羊犬团结合34企业伦理企业伦理涉及方面

企业伦理问题…

员工福利绿色问题…提供医药护理,用抵押方式提供…如果竞争者不将污染水平降到法定标准之下,组织会这样帮助,病假,帮助亲属等?做吗？

…保护能源?

工作环境产品…改善工作环境,社交和运动俱乐…顾客对产品不认真操作会带来危险吗?部,最低安全标准等市场和营销

工作设计

…决定不在某些市场出售?…广告标准?…为提高工人的满意程度而不是

供应商

经济效率而设计工作?…“公平”交易?…列供应商黑名单?

员工关系雇用

……

…歧视少数民族吗?…保留工作机会吗?

社会活动

内部方面

…赞助本地活动或支持本地做好工作吗?

外部方面塑造途径：与价值观相配合，融注于企业制度、行为、物质文化建设中

企业伦理企业伦理涉及方面35美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。四、企业文化特征美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优36《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动顾客至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的崇尚行动贴近37国外优秀银行企业文化中的共同特点诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润卓越质量服务信誉全球化独特创新社会责任团队合作进取开放多元共享利润卓越安全依赖员工信誉独特共享诚信团队合作创新可持续发展卓越客户为中心质量以人为本尊重创新效率速度稳健全球化化可持续共同特点：1、卓越2、创新3、诚信（信誉）4、客户至上（客户为中心）5、团队（团队合作）6、以人为本（依赖员工7、稳健（安全、质量）9、效率（速度、利润）10、可持续（可持续发展）11、共享国外优秀银行企业文化中的共同特点诚信卓越卓越卓越共同特点：38花旗银行—企业文化理念架构与关键元素独具特色、卓越全球为消费者奉献一切坚实的财务基础始终如一员工及其发展向投资者持续展现优秀的表现愿景扩张主义保持出类拔萃放权高层管理团队积极进取与自信经营理念以人为本客户至上寻求创新价值观个性、卓越顾客至上、客户满意、客户关系稳健诚信、承诺员工、尊重、道德、团队合作利润目标全球化卓越授权团队、效率激情以人为本客户、服务、质量、品牌创新关键词理念架构基本元素诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润花旗银行—企业文化理念架构与关键元素独具特色、卓越全球为消费39导向功能;

约束功能;

凝聚功能;

激励功能;

辐射功能.五、

企业文化功能与作用导向功能;五、企业文化功能与作用40导向功能导向功能对企业整体和每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合企业所确定的目标。案例：日本松下电器公司的“松下七精神”：1.产业报国；2.光明正大；3.和亲一致；4.积极向上；5.礼节谦让；6.顺应同化；7.感谢报恩。导向功能导向功能对企业整体和每个成员的价值取向及行为取向起引41约束功能约束功能对每个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。企业文化的约束是较大程度是一种软约束，软约束产生企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。案例：沃尔玛的服务精神：第一条：顾客永远是对的。第二条：如有异议，请参照第一条。“公仆”意识。约束功能约束功能对每个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规42凝聚功能企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工认同之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，企业成员由此产生“认同感”，一方面为企业作贡献，另一方面展现自我价值。从而产生巨大的向心力和凝聚力。案例：好利来的集资行为。凝聚功能企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工认同之后43激励功能企业文化的激励功能具有使成员从内心产生高昂情绪和发奋进取精神的效应。企业文化对人的激励不是外在推动而是内在引导，通过企业文化的塑造，使每个企业员工从内心深处自觉产生为企业拼搏的献身精神。案例：雷锋、王进喜、焦裕碌、孔繁森的典范作用；比尔盖茨、李嘉诚等等成功人士的激励作用。激励功能企业文化的激励功能具有使成员从内心产生高昂情绪和发奋44辐射功能辐射功能是指企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。案例：香格里拉饭店“一切从小处着眼，对顾客服务无微不至”的企业精神辐射全世界，“个性化服务”享誉世界。辐射功能辐射功能是指企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会45企业员工的四个标准有才有德是“正品”；无才有德是“次品”；无才无德是“废品”；有才无德是“毒品”！企业员工的四个标准有才有德是“正品”；46

企业文化管理本质

——员工精神管理六、企业文化管理的本质企业文化管理本质六、企业文化管理的本质47企业文化企业高层管理员工价值观企业一般员工价值观企业英雄员工价值观企业领导管理行为企业典范行为企业规范行为企业经营管理活动企业效益好企业文化进一步强化企业效益差企业文化调整与变革理论分析企业文化如何管理员工精神？企业文化企业高层管理员工价值观企业一般员工价值观企业英雄员工481、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你49案例：安然神话的破灭2001年12月2日，财富500强排名位的美国能源业巨头企业安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。阅读资料：P3案例：安然神话的破灭2001年12月2日，财富500强排名位50

问题：何谓企业？何谓企业家？何谓企业文化？

51思考文化与公司经营管理的关系？思考文化与公司经营管理的关系？52企业文化=价值理念+行为规范1、企业文化是提升企业整体素质的系统工程2、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化是企业竞争力的重要源泉）3、企业文化是企业的长寿之道企业文化概念特征和功能概述课件53平均寿命长寿公司全球500强40-50岁1、斯多拉公司1288年全球1000强30岁2、苏米托莫公司1590年跨国公司11-12岁3、杜邦公司1802年中国集团公司10岁……中小企业5岁27、希尔顿公司1919年

北有同仁堂1669年中国长寿企业

南有胡庆余堂1874年平均寿命54

第二节

企业文化概念、特征和功能第二节55把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉

实验人员装了一个自动装置

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子

而这五只猴子都会一身湿

首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了

之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此

於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到

後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A

这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿

结果，被其他四只猴子海K了一顿

因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉

当然，这五只猴子就没有被水喷到

後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B

这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿

特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）

B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢

後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉

但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁

这就是道德的起源

把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉

实验人员装了一个自动装置

一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子

而这五只猴子都会一身湿

首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了

之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此

於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到

後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A

这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿

结果，被其他四只猴子海K了一顿

因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉

当然，这五只猴子就没有被水喷到

後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B

这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿

特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆）

B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢

後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉

但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁

这就是道德的起源

把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉

实验人员装了一个56企业文化的引出：“笼子里的香蕉”个体的认知、感知、行为群体的认知、感知、行为群体：惩戒性、反复刺激、认知、共同遵守、行为规范企业文化的引出：“笼子里的香蕉”57企业发展历程：第一阶段：经营产品即以产品为中心。第二阶段：经营品牌即产品只是品牌的载体，产品的核心价值在于品牌。第三个阶段：经营文化。企业被文化所围绕但文化常会被忽略企业发展历程：企业被文化所围绕但文化常会被忽略58深圳欢乐谷游玩的通知

经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。深圳欢乐谷游玩的通知经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员59

邀请书如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快——那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！邀请书60卡片：朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1、带好边防证、身份证；保管好你的门票；2、让你轻松、保暖的衣服；3、约好你的朋友；4、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；5、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！卡片：61一、文化概念与人的成长文化（CULTURE）概念

文化：人类的生存方式,是一系列习俗、规范和准则的总和,起着规范、导向和推动社会发展的作用。文化与人的成长一、文化概念与人的成长文化（CULTURE）概念文化与人的成62莱维斯·莫根的人类发展金字塔

高文明文明低文明高度不规则不规则低度不规则高度不开化不开化低度不开化莱维斯·莫根的人类发展金字塔高文明63个人成长基本要素言谈举止穿着打扮风俗习惯价值信念思维方式基本假设

案例：中国封建社会个人（男/女）成长过程分析文化与人的成长个人成长基本要素文化与人的成长64中国近百年的婚恋观解放前讲究门当户对，大家闺秀嫁富家子弟，富人家三妻四妾，穷人家，自己都吃不上饭，何况娶媳妇解放后50年代爱军人，退伍军人也吃香60年代爱农民，赶上自然灾害，七级工八级工不如老百姓一根葱70年代爱贫农，文化大革命，成分最重要，八代贫农最革命80年代爱知识分子，老师有文化，最好找媳妇90年代爱大款，一夜暴富，手拿大哥大2000年后，恋爱自由，年龄不是问题，学历不是问题，家庭不是问题，只要喜欢中国近百年的婚恋观解放前讲究门当户对，大家闺秀嫁富家子弟，富65文化与个人成长家族文化个人禀赋地域文化人文历史民族文化

外来文化个性

混合文化文化个体文化与人的成长文化与个人成长家族文化个人禀赋地域文化人文66二、企业文化概念企业文化——

一种经济组织内部文化企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的企业宗旨、伦理体系、价值观念、行为准则、习俗、信仰、仪式制度等意识形态和物质形态均为组织成员所认可，是企业的生存方式和行为法典。二、企业文化概念企业文化——一种经济组织内部文化67三、企业文化结构（企业文化四层次结构）三、企业文化结构（企业文化四层次结构）68浅层的企业物质文化定位：它是企业文化的第一个层次；主要表现在器物、标识文化。浅层的企业物质文化定位：69内容：厂房装修、设备设施；产品的结构、外表、特色、包装；企业劳动场所，工作环境；员工娱乐休息环境、员工的文化设施；厂容、厂貌、服务场所等。内容：70企业产品整体形象示意图产品或服务的基本功能造型品牌包装商标式样广告宣传环保价值心理引导服务承诺价值附加性独特性功能性

探讨：据此分析设计你喜欢的一样产品的整体形象？企业产品整体形象示意图产品或服务造型品牌包装商标式样广告环保71物质文化的作用第一感受对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注重物质文化。中国在90年代曾流行标识文化，但仅限于装修文化的企业是短视的；成功的企业都有成功的物质文化，但有良好物质文化的企业不一定都成功。案例：秦池集团的衰亡。物质文化的作用第一感受对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注72浅层的企业行为文化定位：它是企业文化的第二个层次；主要表现在活动文化；主要表现在礼仪文化。浅层的企业行为文化定位：73企业行为文化内容：人的行为活动（行为和语言）；团体的共性行为活动（行为和语言）；各种文体娱乐活动；公关、社交、礼仪活动等。企业行为文化内容：74浅层行为文化的作用体现企业的经营作风、做事风格：企业员工的精神面貌；人际关系的文化特征；企业精神、目标的动态反映；成功的企业都有成功的行为文化，但有良好行为文化的企业也未必一定成功。案例：“欢迎光临”。浅层行为文化的作用体现企业的经营作风、做事风格：75中层的制度文化定位：企业文化的第三个层次；显示了企业的文化规范；强制性的制度文化/纸文化。中层的制度文化定位：76中层制度文化包括的内容：企业基本制度；所有权；责任机制、分配机制、用人机制；组织机构；管理模式。中层制度文化包括的内容：77中层的制度文化的作用现代企业管理的核心内容：一般企业的管理薄弱环节往往就是这一层次；它是规范人和物的行为方式、已经明确（文件化）并得以证实是正确的内容；成功的企业都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企业还是未必一定成功。案例：四菜一汤与职务津贴。中层的制度文化的作用现代企业管理的核心内容：78精神文化定位：这是企业文化的核心层；是企业的意识形态文化。

深层的精神文化精神文化深层的精神文化79精神文化

1、企业理念–企业灵魂

2、企业价值观—企业文化基石

3、企业精神

4、企业伦理精神文化80思考与讨论1、如何测量个人价值观？

2、你认为一家好的公司应当具有哪些价值观？

3、个人、组织价值观是否有必要协调？对公司有什么意义？企业价值观—企业文化基石思考与讨论企业价值观—企业文化基石81

心灵游戏：发掘你的价值观企业文化概念特征和功能概述课件82学习动物的12种精神尽职的牧羊犬团结合作的蜜蜂坚韧执著的鲑鱼目标远大的鸿雁目光锐利的老鹰脚踏实地的大象忍辱负重的骆驼严格守时的公鸡感恩图报的山羊勇敢挑战的狮子机智应变的猴子善解人意的海豚企业员工工作精神企业精神学习动物的12种精神尽职的牧羊犬团结合83企业伦理企业伦理涉及方面

企业伦理问题…

员工福利绿色问题…提供医药护理,用抵押方式提供…如果竞争者不将污染水平降到法定标准之下,组织会这样帮助,病假,帮助亲属等?做吗？

…保护能源?

工作环境产品…改善工作环境,社交和运动俱乐…顾客对产品不认真操作会带来危险吗?部,最低安全标准等市场和营销

工作设计

…决定不在某些市场出售?…广告标准?…为提高工人的满意程度而不是

供应商

经济效率而设计工作?…“公平”交易?…列供应商黑名单?

员工关系雇用

……

…歧视少数民族吗?…保留工作机会吗?

社会活动

内部方面

…赞助本地活动或支持本地做好工作吗?

外部方面塑造途径：与价值观相配合，融注于企业制度、行为、物质文化建设中

企业伦理企业伦理涉及方面84美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。四、企业文化特征美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优85《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动顾客至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的崇尚行动贴近86国外优秀银行企业文化中的共同特点诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润卓越质量服务信誉全球化独特创新社会责任团队合作进取开放多元共享利润卓越安全依赖员工信誉独特共享诚信团队合作创新可持续发展卓越客户为中心质量以人为本尊重创新效率速度稳健全球化化可持续共同特点：1、卓越2、创新3、诚信（信誉）4、客户至上（客户为中心）5、团队（团队合作）6、以人为本（依赖员工7、稳健（安全、质量）9、效率（速度、利润）10、可持续（可持续发展）11、共享国外优秀银行企业文化中的共同特点诚信卓越卓越卓越共同特点：87花旗银行—企业文化理念架构与关键元素独具特色、卓越全球为消费者奉献一切坚实的财务基础始终如一员工及其发展向投资者持续展现优秀的表现愿景扩张主义保持出类拔萃放权高层管理团队积极进取与自信经营理念以人为本客户至上寻求创新价值观个性、卓越顾客至上、客户满意、客户关系稳健诚信、承诺员工、尊重、道德、团队合作利润目标全球化卓越授权团队、效率激情以人为本客户、服务、质量、品牌创新关键词理念架构基本元素诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润花旗银行—企业文化理念架构与关键元素独具特色、卓越全球为消费88导向功能;

约束功能;

凝聚功能;

激励功能;

辐射功能.五、

企业文化功能与作用导向功能;五、企业文化功能与作用89导向功能导向功能对企业整体和每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合企业所确定的目标。案例：日本松下电器公司的“松下七精神”：1.产业报国；2.光明正大；3.和亲一致；4.积极向上；5.礼节谦让；6.顺应同化；7.感谢报恩。导向功能导向功能对企业整体和每个成员的价值取向及行为取向起引90约束功能约束功能对每个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。企业文化的约束是较大程度是一种软约束，软约束产生企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。案例：沃尔玛的服务精神：第一条：顾客永远是对的。第二条：如有异议，请参照第一条。“公仆”意识。约束功能约束功能对每个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规91凝聚功能企业文化的凝聚功能是指当一种价