培训机构运营流程地方案设计八项方案设计

场地环境交通•场地环境交通•便捷、安全，功能•适合教学使用实用标准文档教育培训机构运营流程方案■、环境与设施1、场所环境•处在接近城区中心位置•相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间办公室教室1-2间（每个30办公室教室2-4个（每个教室40平米左右）2、环境设计办 •基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨公 '•色彩：- 图室•氛围：营造种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围•基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调教•色彩：米取蓝、绿、黑有机搭配,•氛围：营造种自然、人文、历史的和谐氛围。室•墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合•地板：以木地板为底色进行个性化处理•天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校•色彩：简洁、明快园•格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施文案大全

实用标准文档教室基本设施•白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施•远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（咼端）办公基本设施•电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备•专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模县级•20万（含3-5万元流动资金）市级•20—30万（含3-5万元流动资金）教室租金•县级2—3万元/年市级：3—5元万/年装修•2—3万兀设施配套•多媒体（含电脑 3—5万元、办公及其他教学设备 2-3万元宣传推广•2-3万元流动资金•3-5万元1、市场1、业务流程制定方案一信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量•市区常住人口数量应在 5万以上经济水平•处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯•大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户•符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 1000人以上文案大全•为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考目的人员•1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段•了解、调查、暗访等•信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。•主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息•城区中小学数量、班级、层次•与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理•市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场★环境调•为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考目的人员•1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段•了解、调查、暗访等•信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。•主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息•城区中小学数量、班级、层次•与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理•市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场★环境调•人员:市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。•内部环境充分衡量本校的人才数量 /水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。•宏观环境要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。•竞争环境※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合:影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查•全面普查对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合:影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查•全面普查对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。•目标详查对确定的重点学校（ 1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。级做科学、调查•全面调查： 采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。文案大全实用标准文档•冃标调查页目内部宏观行业普查目标普查目标在全面调查后的基础上，针对潜在冃标客户进行有针对性调查。时间2-3天1-2天3-5天1-2天3-5天（见下表）部门人员成本手段内容评估要素市场部市场部市场部市场部市场部市场部市场部1-2人1-2人2-3人2-3人3-5人2-3人3-5人50元100元300元300元500元300元500元资料/评测了解/研判了解/暗访抽样问卷优势、劣势等人口、政策等数量、规模、层次等城区中小学数量、规模、层次访谈/问卷 重点学校、年级、班级等抽样问卷访谈/问卷优、劣势可行性竞争度规模数量消费习惯、价格、品牌等课程、需求、价格、目标偏好认知度5、市场研判■目的•根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求 1•建立在科学、专业的市场调杳之上，由专业和相关部门负责决策者执行卜 重点内容 T•分析可能存在目标巾场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析, 研判||时间 .L*3-7天 H/17JHJ11J研判方式1丿、•集中讨论与咼层决策相结合参加人员•参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式•形成分析、总结和就决定报告6、市场细分•根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源I低端 ] I低端 ] 无I辅导类—中端—J—自有—「培训类文案大全丨 I60以丄CCqc无1无限制~2-5元1厂辅导「粗放1.(fin.■粗放t .(fin..L简陋一1~低收入~160-80般25-355-8 常规― 丄 1一般般r 般T 般实用标准文档中高端般培训类40-60部分专用15-208-12专业专业专业配套中等咼端咼端培训类30-40专用10-1515-25差异精细精细个性高收入注：1、“课时”一栏，一般每课时为 40—50'o2、“收费”一栏为每课时收费标准。7、市场评估•执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。•风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。团队1、机构设立与人员配备、t管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理1行政业务负责人1（兼）计划制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2（兼）执行办公室办公主任1日常业务办公接待1（兼）处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员教师1人/50名教学后勤部后勤主任1安全管理工作人员1（兼）安全、卫生2、选聘程序•面试毛试（综合、专业冃匕力）试讲培训头刁试用录用类型•少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员对象•师范类英语专业毕业牛、热爱本行业的所有人士具/、•综合素质好，有定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。•教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开文案大全

实用标准文档体朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。•其他人员： 专业不限。英语四级以上要•对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、 组织、沟通、 协调、团队合作与执行能力， 能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、求负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用项目•理论、实践时间•一个学期（3-6个月）方式•理论与实践相结合•每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训•公共理论课程： 英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等内容•专业课程※教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示氾课、家长 /学员沟通技巧等。※其他人员： 管理学、市场营销学等。文案大全

实用标准文档考核•方式：米取理论与实际相结合的办法。•理论考核※公共科目笔试成绩需在 70分以上※专业课成绩需在 80分以上※公共课未达标科目科以下，专业课成绩科以下，但及格以上，方能通过•实践考核※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。 日常考核为每项10分，每周上报一次。※如每周有两项每月二项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用探综合评价满分100分，70分以卜不予录用探各项总和（300分）低于200分不予录用录用•形式：签订协议•期限：协议期限为一至三年。•档案探建立员工原始、动态和诚信档案探被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束4、薪酬参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》文案大全实用标准文档四、营销I 流程 •方案制定一模式建立一执行（传播）一监管一评估常规营销 •采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。模活动营销 I•采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。式体验营销 •采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销 •利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。手段 •常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销传途径 •派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队播成本 •直接成本：宣传品/人员工资/场地费•间接成本：时间 /培训评.估 :•方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 •团队执行力/合作力/归属感/t忠诚度•市场影响力 •程序控制力 •招生目标达成 •效益比•差异化•创新力•根据场所不同分为固定咨询（办公室 /咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等） ' 方式•根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上•根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/大型讲座/座谈）/问卷）咨技巧•迂回/引导•三分钟控制 •一口气（特色）介绍法•价格分解法•话题绕开法•分忧法•角色转换法•知识讲解法 •家教咨询法•身份接近/联想/赞赏法•公益/多期促销询 法过程 •时间控制 （3分钟内）•话题控制 •语速控制•体态控制 •情绪调节 •角色控制•氛围调节•目标控制（客户对象）•环境控制•场面控制•客户引导•资料收集/ 记录文案大全

流程 •课程设计一课程开发-班级设置-课时设置-收费制定^课程~"依据•招生人数•层次•学习目的•年龄•年级•基础•竞争需要I设计*■ ■•常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程与 L类—,•重点课稈：少儿、小升初、中学等 文案大全一 实用标准文档 1开发1型•核心课程：少儿 ■•辅助课程：幼儿、成人等 .教材1依据•开设课程选用原则（•教学需要•目的需要•目标需要•竞争需要•差异化需要 1课时依据rFiIrlrf»课程、教材、学习目标 "八、广》 _白At —士厶 Z>/<--^Az 、/://. |Uij ，/x|—1 -_j—/r-i-t设置r原则~r•教学•的•标•价格•竞争•合理•差异•方便[班级依据」]•招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等 ■设置1原则•课程•教学•课时•人数•目标•效果•效益•竞争•差异化收费依据•课程•课时•班级•层次标准原则•课程•课时•目标•普遍性•竞争性•差异化•分开类化六、教学12 \1 J J业务流程教材研究一教学研究一方案制定一教学实施一质量监督一奖惩激励教材依据•课程•教学对象•教学目的 •教学目标•教学模式•教学计划研究'项目•理念•环节•过程•目标•优势•缺陷•模式•手段 ]■手段•制定方案•明确目标•个人研究 •集体研究控制•每日总结•书面研究分析•检杳评级•建立档案•纳入绩效意义•对教材做到心中有数 •了解教材的实用性和实用性依据教材•学习对象•学习目标 /要求•教学模式•课程要求•教材特点设计项目•内容删减•顺序调整 •结构调整 •难易度调整•知识整合文案大全

实用标准文档手段•制定方案•教材研究•分配任务控制•每日总结•书面研究分析•检杳评级•建立档案•纳入绩效意义•实用性•针对性•特色更鲜明•效果更明显教学依据•教材特点•学习对象 •教学目标•师资特点•课时计划•课程计划设计项目•教学思路•教学计划•教学目标•教学步骤•教学评价•复习与监测•作业布置手段•制定教学说明 /安排•教学研究控制•方案审批•建立档案意义•使教学更有计划性 /科学性/针对性/目标性 •效果更显著•有利于提咼效率模式依据•学习对象/目的•教材特点•师资特点•课时计划•培训目标•班级设置•竞争需要建立项目•教学内容/手段/过程/评价•教具使用教学・ 课堂气氛/互动•纪律约束手段•制定模式标准•评价教师特点 /优势•输入相关理念•针对性模式演示/训练文案大全

实用标准文档控制•实时监测 •定期评价 •实时调整•定期培训意义•有利于活跃课堂气氛•培养学习兴趣•提高学习效率•达成教学目标•实现差异化竞争教学依据•教学对象•教学目标•教学要求•教材特点•课时设置•班级人数实施项目•教学思路•教学计划•教学目标•教学步骤•教学评价•复习与监测 •作业布置手段•教师培训•示范课程•制定标准•实时监管•提供相应条件（环境 /教具/硬件）控制•开放远程网络监控 •监督委员会实时监管•录音 /录像•建立档案•保存相关资料意义•使教学更有计划性 /科学性/针对性/目标性 •效果更显者•有利于提咼效率教学依据堂控制•教材研究/设计•教学设计/模式/实施/效果 •责任心•课堂气氛 •课监督项目•过程监督 •手段监督 •效果监督 •满意度监督手段•进班听课•监控录像•资料调阅 （试卷/作业）•抽考•电话回访•座谈 /问卷控制•档案保管•定期审核•责任追究•录像保存•作业 /试卷保存•人员培训文案大全实用标准文档意义依据•有利于及时发现 /纠正教学中出现的问题•有利于提高教学效率•有利于强化管理•监督•考评•调查/座谈质量管理项目•教研水平•教学思路 /手段/过程•及格率/优秀率•目标达成•家长/学员满意度手段控制意义•量化考核 •过程监督 •进班听课•学员/家长调查•教学录像分析 •综合考评•自我评审•部门评审•客户评审•综合会评•层级报审 •责任追究•建立档案•有利于提高教学质量•增强竞争力 •有利于学校健康发展绩效与奖惩依据项目手段控制•综合考评结果•教学目标•教学效果（及格率、优秀率）•续班率•责任心・•周/月/期/年分阶段实时•量化数据•权限申报/审批意义林•有利于提高工作效率满意度•与绩效挂钩 •晋级/续聘的依据•及时兑现/积极性•最大限度体现个人价值•有利于学校长远/健康发展七、文案大全管理2、营销管理r^