furla芙拉品牌知识课件

FURLA品牌培训2022/12/17目录基本信息品牌故事产品特点产品系列产品保养陈列指引销售技巧2022/12/172022/12/17基本信息品牌名称：FURLA孚勒（芙拉）中文译名：孚勒（芙拉）所属国别：意大利创建人：MicheleFurlanetto成立时间：1980进入中国时间：2007所属集团：furla公司产品类别：手提包、钱包、小皮具、腰带、珠宝、手表、鞋履钥匙扣等品牌故事得益于他们前卫的风格定位，选用非常规的制作工艺，采用特殊材料如尼龙、橡胶等，经过一系列创新，芙拉很快便受到广泛认可。新社会中被解放的独立女性更加注重新的时尚趋势，这个决定性的公司战略转变正契合了这部分女性的需求。公司发展也随着新产品的推出不断革新。那是80年代的拂晓。Giovanna融合了父亲的传统和自我风格。同时，Carlo和Paolo执掌品牌战略。2022/12/17品牌故事芙拉创立了令每个女人触手可及的奢侈品概念，立即成为在全球被热切追捧的品牌。高品质、经典与多功能性是芙拉手袋产品的鲜明特色。继博洛尼亚之后，芙拉在罗马、巴黎和纽约的麦德逊大街开设了专门店。1980年代，芙拉开始探索一个长远的分销网络建设计划。2012年，公司实现2.12亿欧元营业额，这个目标的实现得益于在做每一个决定时本着对意大利设计的由衷尊重。2014年5月20日，芙拉广州首家概念店于在广州丽柏广场正式开幕。

2022/12/17产品特点100%意大利设计Furla经营的品牌形像是：成熟、女人味，带点幽默好玩

的个性态度。Furla让女性对手题袋态度轻松一点，特别一点。其它精品包括钱包、手表、珠宝手饰等均是女士们每季热切搜罗的目标。FURLA的独特个性

表现在其丰富的颜色和款式上。2022/12/17产品特点其设计意念撷取自意大利的自然景色，如水清沙幼的海滩、碧波上的帆船、绿悠悠的橄榄园和四季的花卉等，洋溢迷人的南欧风情。

它没有夸张的商标，凭简洁线条和巧妙的色彩表现女士年轻活泼、俏丽和自信的物质。2022/12/172022/12/17产品系列介绍1、CANDY系列（标志款）2、ALICE系列3、CORTINA系列4、ALISSA系列2022/12/17产品系列介绍9、TWIGGY系列10、OLIMPIA系列11、ELISABETH系列12、PIPER系列Alice系列2022/12/17简洁的线条知性十足，可手提亦可肩挎的两用背法令你行动间散发优雅干练。柠檬黄、青草绿和深海蓝的色彩更显生动有活力，具有春夏的气息。大容量、多功能的包身满足日常工作出行，而包身前部拉链设计显细节又具实用性。产地：意大利MUSA系列Musatotes系列利用ARES物料，物料轻而耐用肩带长度可上肩使用，袋前加上FURLA金属LOGO，特别显示品牌标志，袋中间的斜拉链设计，是MUSA的设计特色。产地：罗马尼亚2022/12/17DOLLY系列Dollysatchels系列有11个SKU，使用ARES物料，容量非常大，除附有长肩带外，并配有双拉链头，方便使用。产地：保加利亚/中国2022/12/17PIPER系列2022/12/17Piper系列是品牌的标志性的畅销款，代表着品牌的不断力求创新态度，是FURLA女士优雅风格的代表。颜色丰富多彩，四季选用不同颜色是它的独特标签。纹路细腻的皮质材料手感极佳，而且收纳功能强大，可拆除肩带满足手提和单肩斜跨，完美匹配你日夜出行的不同场合。产品保养

常简单的护理，可令其历久常新，寿命更长平常使用后，应用海绵或软布擦去尘，袋包边有缝隙位置，则可用尖头帽子擦除尘垢，并用防护袋包好置于阴凉干燥的地方。定期使用专用的皮革专用剂擦拭皮袋，使皮料保持光亮润泽，避免使用液体鞋油。若皮袋弄湿了，应以干布吸干皮袋的水分，然后放在阴凉处，否则会出现爆裂现象。2022/12/17喜欢芙拉的明星在时尚界，芙拉(Furla)也许倍受许多名媛淑女的推崇，女明星伊莉莎白·赫莉

(ElizabethHurley)和RubyWax都很喜欢芙拉(Furla)的皮包。美国现任第一夫人劳拉·布什

(LauraBush)在出访时，也手挽着黑色芙拉(Furla)Chelsea绅包。

2022/12/172022/12/17明星使用情况陈列目的第一，利于商品的展示，要使顾客一进门，就知道店里有哪些商品，有没有自己所需要的商品。第二，利于商品的销售，使顾客在最短时间里，以最直接的方式，找到自己所需要的商品。第三，利于刺激顾客的购买欲望，将重点商品、新进商品、稀罕商品、流行商品摆在顾客一进门就可以看到的区域内，可以达到良好的刺激购买的作用。2022/12/172022/12/172022/12/17门店目前品牌分布于全球91个国家，开设了328间精品店，其中有153间为直营店铺，超过1290个百货公司及专门店销售点，以及5家子公司分别位于美国、法国、日本、香港和韩国，并且设有网上购物商店。罗马、伦敦、香港和北京开设的旗舰店也充分体现了芙拉(Furla)的国际扩展计划。(截至2013年)芙拉(Furla)专卖店在中国地区城市分布：北京、重庆、杭州、哈尔滨、合肥、济南、昆明、上海、沈阳、深圳、天津、武汉、郑州、香港、澳门、台湾。2022/12/17销售技巧一、常见服务用语早上好！先生您好！女士您好！欢迎光临！请随意参观！2022/12/17这种商品现在很流行（或是新款），您不妨试一试这种商品正在促销，价格很实惠这阵子商品削价是因为式样过时，质量没问题这种商品的特点（优点）是……使用这商品时，请注意……您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一试？我们这的商品都比有税市场价格要优惠2022/12/17三、道别常用语这是您的东西，请拿好，谢谢！请拿好，慢走！请慢走，欢迎您常来（再来）不用客气（没关系），慢走您还想买**，请往那边走不合适没关系，请到其他地方看看，以后有机会再来不用谢，这是我们应该做的我们的工作还做得很不够，请多提意见谢谢您对我们的鼓励多谢您的惠顾，欢迎再次光临2022/12/17销售过程中的五个阶段：等待机会：“给顾客的第一印象”当顾客进店时，作为一名销售专员一定要主动问好，自报品牌面带微笑，表示非常欢迎他的到来，给顾客留下深刻的印象。适时接近：“了解顾客的需求”当顾客进店销售专员要注意观察顾客的神情，把握机会跟顾客交流。介绍商品：简单说明商品的特征，让顾客想象，发现顾客的喜好，推荐合适的商品，实际演练，以实例说明。提出建议：通过多发面比较说明，对顾客的询问做好准备的回答，以资料和实例获得信赖。促成销售：依顾客的情况抓住成交的机会，利用技巧促使顾客下决心，致谢送客。2022/12/17销售情景一建议顾客试背，可顾客就不肯采纳建议2022/12/17喜欢的话，可以试下。这是我们的新款，欢迎试试。这件也不错，试下吧！2022/12/17错误的应对方式销售策略首先，要把握机会，不要过早提出试背试穿建议。其次，建议试背一定要有信心，这种信心可以通过语言和肢体语言表现出来。再次，建议试背是不奥轻易放弃，如果顾客拒绝应该事先想好再度要求顾客试的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议顾客试不可超过三次，否则会让顾客有反感情绪。最后，在顾客面前树立自己的专业形象并取得顾客的信任，对于推荐会有积极的作用2022/12/17情景二热情接待顾客，可顾客冷冷回答：我随便看看2022/12/17没关系，您随便看看吧哦，好的，您随便看看。您先看看，喜欢可以试试。2022/12/17错误的应对方式销售策略顾客刚进店的时候难免会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被销售专员抓住把柄，从而落入销售员设计的圈套。因此，作为销售员的我们在待机阶段要做到站好位、管好嘴、管好脚，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最好，如果顾客还有“随便看看”这种敷衍之语，销售员也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。2022/12/17应对案例：1.“没关系，您现在可以多看看，要东西一定要多了解、多比较，才知道自己适合什么样的。请问您一般比较喜欢哪样风格的包包呢？”2.“没问题，您现在买不买没关系，你可以先看看我们的包包，多了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下…请问您一般都喜欢什么颜色的呢？”3.“确实，现在赚钱都不容易，买一件东西对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要的。请问您今天最主要想看包包还是…”2022/12/17情景三

顾客很喜欢，可陪伴的人说：我觉得一般或再到别家看看。2022/12/17不会啊，我觉得挺好的。这是我们新款的。这款式很特别，怎么不好看呢？别管别人怎么说，您自己觉得怎么样？2022/12/17错误的应对方式策略第一，补要忽视关联人第二，关联人于顾客相互施压第三，征询关联人的建议2022/12/17应对案例：1.“您的朋友对您真了解，他给您推荐的这款非常时尚又个性”这句话会给顾客压力，因为他不大好直接说商品难看，或多或少要给朋友面子，何况他自己也喜欢这款2.“您的朋友对您真用心，能有这样的朋友真好，请问您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您朋友提建议，帮助您朋友找合适他的款式。2022/12/17情